10 giải pháp thay thế SugarCRM tốt nhất để quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Giống như mọi mối quan hệ giữa con người, mối quan hệ với khách hàng cần có thời gian và nỗ lực liên tục để xây dựng và duy trì. Chúng bao gồm nhiều tương tác và điểm tiếp xúc cần được theo dõi và giám sát trong suốt hành trình của khách hàng.

Đây là lúc các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) phát huy tác dụng, và một trong những tên tuổi nổi tiếng nhất trong lĩnh vực này là SugarCRM. Nó cung cấp một nền tảng hợp nhất để tổ chức thông tin khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng và tự động hóa các hoạt động liên quan đến bán hàng và tiếp thị.

Mặc dù SugarCRM rất hiệu quả, nhưng phần lớn chức năng của nó phụ thuộc vào bản chất phức tạp, vì vậy bạn nên khám phá các phần mềm CRM khác trước khi quyết định chọn một trong số đó.

Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 giải pháp thay thế SugarCRM tốt nhất và trình bày các tính năng chính cũng như một số nhược điểm của chúng để bạn có thể quyết định giải pháp nào phù hợp nhất với mình.

SugarCRM là gì?

SugarCRM là một công cụ CRM mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và thu thập thông tin chi tiết có giá trị về các chỉ số hiệu suất.

Nền tảng này cung cấp ba loại giải pháp—Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị—để tối ưu hóa các hoạt động từ quản lý chiến dịch, dự báo bán hàng đến quản lý báo giá.

Hơn nữa, SugarCRM tận dụng AI để cung cấp thông tin chi tiết và dự đoán về tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân tích dữ liệu khóa. Điều này giúp tăng hiệu quả và chuyển đổi thành tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cao hơn.

Những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn các giải pháp thay thế SugarCRM?

Mặc dù SugarCRM chắc chắn là một công cụ tuyệt vời, nhưng nó có đường cong học tập khá dốc do có nhiều tính năng và hàm khác nhau. Giá của nó cũng khá cao, vì vậy nó có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp mới hoặc nhỏ.

Với những giới hạn trên, đây là một số tính năng và phẩm chất bạn nên chú ý khi tìm kiếm các lựa chọn thay thế SugarCRM:

10 giải pháp thay thế SugarCRM tuyệt vời để sử dụng

Bây giờ chúng ta đã nêu ra những phẩm chất mà một công cụ CRM cần có để trở thành một giải pháp thay thế SugarCRM xứng đáng, hãy chuyển sang danh sách 10 công cụ tuyệt vời để quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Chúng tôi sẽ khám phá các tính năng chính và tùy chọn giá của chúng, đồng thời nêu ra một số điểm hạn chế, vì vậy hãy tiếp tục theo dõi!

1. ClickUp

ClickUp kết hợp các tính năng quản lý dự án và cộng tác nổi tiếng với các giải pháp CRM mạnh mẽ để tăng tốc độ hài lòng và tăng trưởng của khách hàng.

Nó hoạt động như một giải pháp tất cả trong một để quản lý và theo dõi dữ liệu khách hàng một cách tập trung và hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng khác nhau.

Nói về bán hàng, ClickUp có một bộ tính năng hoàn chỉnh để giúp bạn hình dung các đường ống, theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, đồng thời nuôi dưỡng họ khi họ di chuyển qua kênh của bạn. Ngoài ra, ClickUp Sales giúp hợp tác liên chức năng trên các tài khoản và giao dịch trở nên dễ dàng với các tính năng tạo/lập nhiệm vụ, trò chuyện và tài liệu hợp tác. ?

Điểm hay nhất? Bạn có thể điều chỉnh tất cả các tính năng của ClickUp cho phù hợp với nhu cầu của nhóm. Phần mềm này có giao diện đơn giản và trực quan cùng nhiều mẫu có thể tùy chỉnh, giúp bạn dễ dàng bắt đầu.

Khi nhóm của bạn phát triển, bạn có thể thêm hoặc xóa thành viên, điều chỉnh quyền truy cập và tận dụng các tính năng nâng cao hơn như báo cáo nâng cao thông qua Bảng điều khiển ClickUp. Tất cả các tính năng này đều hữu ích bất kể ngành nghề của bạn là gì — các đại lý bất động sản, công ty SaaS và nhiều ngành khác đều được hưởng lợi từ việc sử dụng CRM.

Cuối cùng, ClickUp Automations có thể giúp cuộc sống của các nhóm bán hàng trở nên dễ dàng hơn bằng cách giảm thiểu việc nhập dữ liệu và cho phép đóng giao dịch nhanh hơn. Bạn có thể tự động phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm bán hàng dựa trên hoạt động của khách hàng và cập nhật các ưu tiên để nhóm của bạn biết cần tập trung vào việc gì tiếp theo để đạt hiệu quả tối đa.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

2. Salesforce

Salesforce là một nền tảng CRM mạnh mẽ cung cấp các giải pháp đáng tin cậy để giúp người dùng quản lý bán hàng, tiếp thị và mọi thứ liên quan! ?

Một tính năng giúp Salesforce khác biệt so với các sản phẩm thay thế là Einstein, một trợ lý AI giúp hợp lý hóa các công việc như tạo email. Bạn cũng có thể sử dụng nó để thu thập thông tin chi tiết và dự đoán có giá trị nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc xác định các tài khoản quan trọng và tương tác với họ một cách phù hợp.

Đáng chú ý, Salesforce cung cấp các sản phẩm tiếp thị giúp thực hiện các chiến dịch tiếp thị và lưu trữ dữ liệu khách hàng để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi khách hàng.

Hơn nữa, Salesforce tích hợp với các công cụ đám mây, cộng tác và quản lý dự án khác nhau để giúp quá trình bán hàng của bạn hiệu quả hơn. Điều này bao gồm các công cụ như Slack, Google Cloud và LinkedIn.

Các tính năng tốt nhất của Salesforce

Giới hạn của Salesforce

Giá cả của Salesforce

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Salesforce

3. LeadSquared

Đúng như tên gọi, LeadSquared là một nền tảng CRM và tự động hóa bán hàng giúp bạn đánh giá và xác định cẩn thận các khách hàng tiềm năng, giám sát giao tiếp và cơ hội với khách hàng, đồng thời theo dõi kênh bán hàng của bạn.

Trực quan và hiệu quả cao, tính năng Converse của LeadSquared cho phép bạn có các cuộc hội thoại thời gian thực trên các nền tảng như WhatsApp mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

AI Chatbot của LeadSquared còn tiến thêm một bước nữa bằng cách tương tác với khách hàng và tự động trả lời câu hỏi của họ một cách nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian quý báu của nhân viên. Bot này còn có thể xây dựng một thư viện tập trung các tài liệu khách hàng mà nhóm của bạn có thể truy cập khi cần. ?

Các tính năng tốt nhất của LeadSquared

Giới hạn của LeadSquared

Giá cả của LeadSquared

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về LeadSquared

4. Zoho CRM

Zoho CRM là một công cụ hữu ích giúp các nhóm tiếp xúc với khách hàng thực hiện các chiến lược bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình, các doanh nghiệp có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng năng suất tổng thể.

Nền tảng này cũng giúp bạn tạo tự động hóa quy trình làm việc để đảm bảo hoạt động liên tục trong chuỗi khách hàng của bạn. Quy trình làm việc được xây dựng dựa trên các điều kiện cụ thể được thiết lập để kích hoạt các hành động như liên hệ khách hàng tiềm năng, theo dõi hoặc cảnh báo. ?

Zia, trợ lý AI của Zoho, có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và tạo báo cáo CRM chi tiết. Hơn nữa, bạn có thể tận dụng khả năng tạo nội dung của Zia để tạo email, bài đăng và bản sao tiếp thị để thúc đẩy bán hàng.

Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM

Giới hạn của Zoho CRM

Giá cả của Zoho CRM

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM

5. Odoo

Odoo là một nền tảng CRM mã nguồn mở giúp bạn tổ chức và theo dõi các kênh khách hàng để tập trung vào các cơ hội bán hàng sinh lợi.

Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả là một phần quan trọng trong quy trình bán hàng, và Odoo cung cấp cho bạn các tính năng để tạo, chấm điểm và sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng, cũng như quản lý liên hệ khách hàng tiềm năng và các thông tin liên quan khác. Chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán được sử dụng để phân công khách hàng tiềm năng cho các thành viên trong nhóm dựa trên khả năng chuyển đổi.

Hơn nữa, Odoo cho phép bạn tạo cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ và phân tích hoạt động cũng như lịch sử trao đổi của họ. Thông qua Partner Complete, bạn có thể tự động mở rộng dữ liệu này và nhận được thông tin công ty/khách hàng phù hợp hơn.

Odoo giúp bạn dễ dàng xây dựng các nhóm đa chức năng thông qua tính năng Nhóm bán hàng. Nó cho phép bạn tạo các nhóm cho các kênh khách hàng khác nhau và cấu hình chúng dựa trên email, mục tiêu lập hóa đơn và bộ lọc miền.

Các tính năng tốt nhất của Odoo

Giới hạn của Odoo

Giá cả của Odoo

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Odoo

6. HubSpot

HubSpot là một nền tảng CRM giúp bạn tích hợp và tập trung các quy trình tiếp thị, quản lý dự án bán hàng và dịch vụ khách hàng. Và có một giải pháp cho mọi nhóm — từ các công cụ miễn phí để bắt đầu đến một bộ tính năng nâng cao hơn. ⚒️

Các tính năng phân khúc của nền tảng này giúp bạn chỉ định khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên các yếu tố khóa như độ tuổi, mức thu nhập, giới tính và thậm chí cả các phân khúc hành vi như lượt truy cập trang web. Điều này giúp bạn hiểu khách hàng hơn và hỗ trợ bạn phát triển các chiến lược truyền thông mục tiêu cho họ.

Hơn nữa, bạn có thể tạo liên kết thanh toán và trang thanh toán để nhận thanh toán từ khách hàng một cách liền mạch. Dữ liệu thanh toán cũng được đồng bộ với CRM của bạn để giúp bạn theo dõi trong ứng dụng.

Các tính năng tốt nhất của HubSpot

Giới hạn của HubSpot

Giá HubSpot

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Xếp hạng và đánh giá HubSpot

7. Nimble

Nimble là một giải pháp đặc biệt dành cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các chức năng quản lý liên hệ, email và theo dõi mạng xã hội. Nó cung cấp một nền tảng trung tâm để truy cập và quản lý các liên hệ email và mạng xã hội của bạn, giúp bạn tối ưu hóa chúng cho mục đích bán hàng và tiếp thị. ?

Nimble tích hợp với Microsoft 365 và các ứng dụng Google để giúp bạn theo dõi công việc và lịch trình, đồng thời dễ dàng truy cập danh bạ, lịch và email của mình tại một nơi.

Bằng cách tích hợp với các nền tảng mạng xã hội, Nimble giúp bạn quản lý tài khoản và xem các tương tác và sự tham gia trong đó. Chúng bao gồm các nền tảng như Twitter, Instagram và LinkedIn.

Các tính năng tốt nhất của Nimble

Giới hạn của Nimble

Giá cả linh hoạt

Đánh giá và nhận xét về Nimble

8. Pipedrive

Pipedrive là một nền tảng CRM phổ biến khác với phạm vi tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị để giúp hoạt động kinh doanh và quản lý quy trình bán hàng diễn ra dễ dàng.

Một trong những tính năng đáng chú ý nhất của Pipedrive là bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của bạn thông qua các báo cáo trực quan về tiến độ giao dịch, chuyển đổi và dự báo doanh thu.

Cuối cùng, tính năng Dữ liệu liên hệ thông minh của Pipedrive cho phép thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng từ web, giúp bạn xác định cơ hội và ưu tiên các nỗ lực bán hàng.

Các tính năng tốt nhất của Pipedrive

Giới hạn của Pipedrive

Giá cả của Pipedrive

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Pipedrive

9. Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales là phần mềm CRM độc quyền của Microsoft, cung cấp các giải pháp bán hàng, tiếp thị, tài chính và quản lý chuỗi cung ứng dựa trên AI. Do đó, nó kết hợp các sản phẩm CRM và ERP (Kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp).

Tính năng Conversation Intelligence của nền tảng này sử dụng AI để phân tích và thu thập thông tin chi tiết từ các tương tác của khách hàng. Điều này giúp các nhóm bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng, phản hồi hiệu quả và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Dynamics 365 Sales tích hợp với các ứng dụng khác trong bộ Office, chẳng hạn như Microsoft Teams, cho phép bạn chia sẻ dữ liệu giữa các nền tảng.

Các tính năng tốt nhất của Dynamics 365 Sales

Giới hạn của Dynamics 365 Sales

Giá cả của Dynamics 365 Sales

Đánh giá và nhận xét về Dynamics 365 Sales

10. Freshsales

Freshsales là một công cụ CRM giúp các doanh nghiệp quản lý và hợp lý hóa quy trình bán hàng thông qua quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao tiếp và thông tin chi tiết có giá trị.

Để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng, Freshsales cung cấp các tính năng gọi điện và nhắn tin mà bạn có thể truy cập trong ứng dụng và quản lý các tương tác và giao tiếp tại một nơi.

IntelliAssign là một tính năng phân công các cuộc hội thoại cho các thành viên cụ thể trong nhóm dựa trên trình độ kỹ năng và khối lượng công việc của họ. Phân tích cũng được cung cấp trên các chỉ số chính để đo lường thành công và hiệu suất.

Các tính năng tốt nhất của Freshsales

Giới hạn của Freshsales

Giá cả của Freshsales

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Freshsales

Xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời với giải pháp thay thế SugarCRM tốt nhất

Điều khiến ClickUp nổi bật so với các lựa chọn thay thế SugarCRM khác là tính toàn diện, cho phép bạn làm nhiều việc hơn là chỉ quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó được thiết kế để hợp lý hóa mọi loại công việc và tăng cường năng suất và sự hợp tác trong một nền tảng duy nhất.

Vì vậy, nếu bạn cần một công cụ để tối ưu hóa hoạt động CRM (hoặc bất kỳ hoạt động nào khác), hãy tạo tài khoản ClickUp miễn phí và trải nghiệm ngay! ?