Zrozumienie potrzeb zespołu i oczekiwań klientów ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia powodzenia w działalności. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego zrozumienia jest sporządzenie mapy ścieżki klienta, od pierwszej interakcji aż po ostateczny zakup. Tak, istnieją narzędzia, które automatyzują ten proces i znacznie go ułatwiają!
W tym artykule omówimy narzędzia do mapowania ścieżki klienta i przedstawimy 10 najlepszych z nich, z których każde ma unikalne funkcje i zalety. Czytaj dalej, aby znaleźć idealne oprogramowanie, które wzmocni Twój wysiłek w zakresie budowania zaangażowania klientów.
Potrzebujesz bardziej przejrzystego sposobu na zrozumienie doświadczeń swoich klientów?
Stwórz przejrzystą mapę ścieżki klienta w kilka minut dzięki naszemu bezpłatnemu narzędziu do mapowania ścieżki klienta .
Czym są narzędzia do mapowania ścieżki klienta?
Narzędzie do mapowania ścieżki klienta to aplikacja lub platforma, która pomaga firmom tworzyć wizualne przedstawienia punktów kontaktu z klientem oraz jego doświadczeń. Mapowanie ścieżki klienta polega na zrozumieniu i udokumentowaniu różnych interakcji klienta z firmą, od początkowej świadomości i zaangażowania aż po ostateczny zakup lub proces wdrożenia oraz doświadczenia po zakupie.
Najlepsze narzędzie do mapowania ścieżki klienta zazwyczaj oferuje przyjazne dla użytkownika interfejsy, które pozwalają firmom tworzyć wizualne diagramy ścieżki klienta na cyfrowych Tablicach lub mapach myśli. Mapy te często obejmują różne etapy lub fazy doświadczenia klienta oraz inne aspekty, takie jak świadomość, rozważanie, podejmowanie decyzji, zakup i działania po zakupie.
Na każdym etapie narzędzie do tworzenia mapy ścieżki użytkownika pozwala zdefiniować i nakreślić konkretne punkty kontaktu, interakcje, kanały oraz emocje, których może doświadczyć klient.
Opanowanie procesu mapowania ścieżki klienta pomoże Ci zrozumieć dane dotyczące klientów, uzyskać wgląd w sytuację oraz zidentyfikować obszary, w których można poprawić średnią jakość obsługi klienta.
10 najlepszych programów do mapowania ścieżki klienta
Masz już dość słuchania o tym, jak ważne jest mapowanie ścieżki klienta, ale nie wiesz, od czego zacząć? Nie martw się – zaraz zdradzimy Ci wszystkie szczegóły na temat najlepszego oprogramowania do mapowania ścieżki klienta, dzięki któremu łatwo zaczniesz.
Nasza lista 10 najlepszych narzędzi do mapowania ścieżki klienta obejmuje następujące pozycje:
1. ClickUp
ClickUp to doskonałe narzędzie do mapowania ścieżki klienta, które dzięki funkcji tablicy i kreatora map myśli pozwala tworzyć najlepsze wizualne przedstawienia cyklu pracy. Funkcje te pomagają nakreślić i przeglądać różne punkty styku w cyklu życia klienta, od świadomości marki po konwersję, powtórne zakupy, utratę klienta i nie tylko.
ClickUp oferuje również wiele szablonów map ścieżki klienta, dzięki czemu nie musisz tworzyć własnych od podstaw. Twórz szczegółowe cykle pracy i procesy zatwierdzania za pomocą map myśli, co pozwoli Ci z łatwością ustalać zależności między poszczególnymi krokami.
Najważniejsze funkcje ClickUp
- Tablica ClickUp : ClickUp oferuje funkcję tablicy, która pozwala osobom indywidualnym i zespołom wizualizować pomysły, usprawniać komunikację oraz tworzyć unikalne cykle pracy CRM w celu poprawy ścieżek klienta
- Mind Map Maker: Funkcja tworzenia map myśli w ClickUp pomaga tworzyć dynamiczne wizualne schematy i diagramy przepływu dla pomysłów, projektów lub istniejących zadań
- Szablony z możliwością dostosowania: ClickUp udostępnia szablony do różnych zastosowań, w tym do tworzenia planów projektów i map ścieżek klientów – dzięki czemu masz punkt wyjścia do pracy
- Widoki niestandardowe: Wybieraj spośród ponad 15 różnych widoków do zarządzania zadaniami, mapowania ścieżki klienta, tworzenia diagramów lub korzystania z niestandardowych wykresów Gantta
Ograniczenia ClickUp
- ClickUp oferuje mnóstwo opcji niestandardowych dostosowań, więc opanowanie wszystkich funkcji od razu może być nieco trudne
Cennik ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 USD miesięcznie za użytkownika
- Business: 12 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: Niestandardowe oferty cenowe – jeśli potrzebujesz oprogramowania do zarządzania swoją firmą, skontaktuj się z działem sprzedaży, który pomoże Ci ustawić rozwiązanie, gdy będziesz gotowy.
Oceny klientów serwisu ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 6 700 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 3 600 recenzji)
2. Custellence
Custellence to narzędzie do mapowania ścieżki klienta, które pomaga zespołom i organizacjom zrozumieć i poprawić doświadczenia klientów. Dzięki prostej funkcji „przeciągnij i upuść” oraz funkcjom współpracy w czasie rzeczywistym Custellence pozwala użytkownikom tworzyć mapy ścieżki klienta w ciągu kilku minut, uzyskać poparcie interesariuszy, zwiększyć zaangażowanie klientów oraz wprowadzać zmiany zorientowane na klienta.
Najlepsze funkcje Custellence
- Unikalna kolekcja zdjęć
- Elastyczna struktura mapy ścieżki klienta
- Wyselekcjonowane ikony
- Szeroka paleta kolorów
- Wiele szablonów umożliwiających szybkie rozpoczęcie pracy
- Umożliwia eksport do formatów PNG, CSV lub PDF
- Głębokie linki
- Funkcja komentowania zapewniająca płynną współpracę
- Możliwość wyboru preferowanego systemu kodowania
Ograniczenia Custellence
- Aktualizacje tekstowe mogą czasami trochę potrwać
- Brak bezpłatnej oferty tworzenia map ścieżki klienta na podstawie szablonów
Ceny Custellence
- Standard: 0 USD
- Wersja Professional: 30 USD miesięcznie na użytkownika
- Enterprise: niestandardowa wycena
Oceny i recenzje Custellence
- G2: 4,2/5 (ponad 5 recenzji)
- Capterra: 4,3/5 (ponad 10 recenzji)
3. Smaply
Smaply jest jednym z najlepszych narzędzi do mapowania ścieżek klientów na tej liście, ponieważ pomaga tworzyć atrakcyjne wizualnie mapy ścieżek oraz ułatwia korzystanie z narzędzi do zbierania opinii klientów w ramach współpracy online w czasie rzeczywistym.
W serwisie Smaply zespoły mogą wspólnie pracować nad różnymi mapami, wymieniać się opiniami klientów oraz wizualizować wnioski dotyczące doświadczeń klientów.
Najlepsze funkcje Smaply
- Funkcje współpracy online i offline z intuicyjnym interfejsem
- Redaktor typu „przeciągnij i upuść” do tworzenia szczegółowych map ścieżek klienta
- Zgodność z RODO
- Wysoki poziom bezpieczeństwa danych
- Nie jest wymagana karta kredytowa
Ograniczenia Smaply
- Za mało szablonów person
- Nie ma przycisku cofania
Ceny Smaply
- Free: 0 EUR miesięcznie na użytkownika
- Pakiet podstawowy: 19 EUR miesięcznie za użytkownika
- Wersja Pro: 29 EUR miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z firmą Smaply, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje Smaply
- G2: 4,6/5 (ponad 10 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 15 recenzji)
4. Lucidchart
Lucidchart to inteligentne oprogramowanie do tworzenia diagramów, które umożliwia tworzenie map ścieżek klientów oraz map interesariuszy. Pozwala zespołom na wydajne i oparte na współpracy tworzenie wizualnych prezentacji złożonych procesów, systemów i pomysłów.
Dzięki Lucidchart możesz z łatwością tworzyć mapy ścieżek klientów, aby zrozumieć, w jaki sposób klienci znajdują, kupują i korzystają z Twoich produktów – a następnie ulepszać je, aby generować większe przychody.
Najlepsze funkcje Lucidchart
- Łączenie danych
- Automatyczna wizualizacja
- Opcje integracji z takimi rozwiązaniami jak Google Workspace, Atlassian, Slack i innymi.
- Filtry wizualizacji pozwalające wyróżnić konkretne ścieżki klienta
- Automatyczna dokumentacja w chmurze umożliwiająca zapisywanie i udostępnianie profili klientów
Ograniczenia Lucidchart
- Czasami występują opóźnienia podczas pracy nad dużymi, złożonymi diagramami zawierającymi wiele elementów
- Stroma krzywa uczenia się, w przeciwieństwie do wielu alternatyw
- Eksporty w niskiej rozdzielczości
- Niektórzy użytkownicy mają problemy z limitem ikon marek, obrazów i kształtów służących do ilustrowania map ścieżki klienta
- Importowanie grafiki z innych źródeł jest skomplikowane, a czasami wręcz niemożliwe
Ceny Lucidchart
- Free: 0 USD
- Indywidualny: 7,95 USD miesięcznie za użytkownika
- Teams: 9 USD miesięcznie na użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z Lucidchart w sprawie cen
Oceny i recenzje Lucidchart
- G2: 4,6/5 (ponad 2300 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 1900 recenzji)
Sprawdź te alternatywy dla Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm to pakiet narzędzi do zwinnego zarządzania projektami, który pozwala zwiększyć wydajność. Platforma oferuje funkcje wizualnego modelowania i tworzenia diagramów, które można wykorzystać do tworzenia map ścieżek klientów oraz uzyskania wglądu w emocje klientów podczas interakcji z Twoją marką.
Visual Paradigm oferuje kilka rodzajów diagramów do prowadzenia badań użytkowników oraz tworzenia bardziej precyzyjnych wizualnych reprezentacji zachowań klientów i map ścieżek klienta.
Najlepsze funkcje Visual Paradigm
- Narzędzie do projektowania doświadczeń klientów
- Narzędzie do tworzenia map procesów pozwalające wyróżnić punkty kontaktu z klientem
- Internetowe narzędzie do tworzenia diagramów umożliwiające tworzenie szczegółowych map klientów i interesariuszy
- Generowanie raportów dotyczących ścieżek klientów
- Analiza tekstowa
- Narzędzie do tworzenia map myśli służące do tworzenia map ścieżki klienta
- Wydawca projektu
- Kreator infografik i diagramów
- Redaktor diagramów typu „przeciągnij i upuść” do łatwego tworzenia map ścieżek klientów
Ograniczenia programu Visual Paradigm
- Tworzenie map ścieżki klienta może być dla niektórych skomplikowane ze względu na połączenia między elementami diagramu
- Niektórzy użytkownicy zauważyli, że skróty w aplikacji czasami nie działają
- Brakuje niektórych funkcji współpracy, których oczekują użytkownicy
Ceny Visual Paradigm
- Modeler: 6 USD miesięcznie na użytkownika
- Standard: 19 USD miesięcznie za użytkownika
- Wersja Professional: 35 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 89 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ recenzje)
- Capterra: 4,2/5 (ponad 15 recenzji)
6. UXPressia
UXPressia to oprogramowanie do wizualnej współpracy, służące nie tylko do tworzenia map ścieżek klienta, ale także person użytkowników i map wpływu. Oprogramowanie to umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym oraz oferuje szkolenia z zakresu doświadczeń klientów, które pomagają osobom indywidualnym i zespołom osiągać lepsze wyniki.
Najlepsze funkcje UXPressia
- Wysokiej jakości eksporty z niestandardowym brandingiem
- Ponad 70 szablonów map ścieżek klienta, person i map wpływu
- Interaktywne kursy online
- Narzędzie do tworzenia person online, które pomoże zidentyfikować słabe punkty
- Wykres doświadczeń
- Zintegrowana analityka internetowa pozwalająca szczegółowo prześledzić doświadczenia klientów
- Załączniki
- Tryb prezentacji do wyświetlania map ścieżek klienta online
Ograniczenia UXPressia
- Niektórzy użytkownicy odczuwali ograniczenia wynikające z ograniczonych funkcji i nieintuicyjnego cyklu pracy
- Brak integracji z Jira lub Confluence może utrudniać pracę użytkownikom, którzy wykorzystują te programy w swoich cyklach pracy.
- Dla niektórych użytkowników tworzenie map ścieżek klienta wiąże się z trudnościami w opanowaniu tej umiejętności
Ceny UXPressia
- Free: 0 USD
- Pakiet dla początkujących: 16 USD miesięcznie za użytkownika
- Pro: 36 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z UXPressia w sprawie cen
Oceny i recenzje serwisu UXPressia
- G2: 4,4/5 (ponad 10 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 70 recenzji)
7. Sketch
Sketch umożliwia użytkownikom tworzenie różnych projektów. Dzięki rozbudowanym funkcjom, takim jak kopiowanie i wklejanie, edycja i dostosowywanie obrazów, zarządzanie bibliotekami i wiele innych, Sketch pozwala tworzyć mapy ścieżek klienta obejmujące wszystkie punkty kontaktu z klientem.
Niedawno firma zajmująca się tworzeniem map ścieżek klienta wprowadziła eksperymentalne menu funkcji, dzięki któremu użytkownicy mogą wypróbować funkcje, które nie zostały jeszcze wprowadzone na rynek, i udostępniać opinie przed ich uruchomieniem.
Najlepsze funkcje programu Sketch
- Dostępne na wielu platformach – MacOS i w sieci
- Zaawansowana edycja wektorowa dzięki narzędziu do tworzenia map
- Szablony projektów wielokrotnego użytku
- Intuicyjne prototypowanie
- Biblioteki udostępniane
- Projektowanie samodzielne czy współpraca w czasie rzeczywistym
- Konfigurowalne paski narzędzi
Ograniczenia programu Sketch
- Narzędzie do mapowania nie jest dostępne na iPadzie, co utrudnia pracę użytkownikom komputerów Mac będącym w podróży
- Pełne opanowanie możliwości mapowania ścieżki klienta wymaga czasu
- Nie działa na urządzeniach z systemem Windows
Ceny Sketch
- Standard: 12 USD miesięcznie za każdego redaktora
- Business: 20 USD miesięcznie za każdego redaktora
Oceny i recenzje w Sketch
- G2: 4,5/5 (ponad 1 100 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 750 recenzji)
8. Figma
Figma to oprogramowanie do projektowania interfejsów w trybie współpracy, znane ze swoich możliwości prototypowania. Dzięki Figma zarówno pojedyncze osoby, jak i zespoły mogą tworzyć projekty od podstaw, w tym mapy ścieżki klienta, które można wykorzystać do wizualizacji i poprawy satysfakcji klientów.
To narzędzie do mapowania doświadczeń i ścieżki klienta wyróżnia się na tej liście, ponieważ oferuje funkcję tablicy, umożliwiającą swobodne tworzenie makiet i projektów. W odróżnieniu od wielu innych narzędzi z tej listy, Figma jest przeznaczona raczej do projektowania interfejsu użytk ownika i doświadczeń użytkownika (UI/UX) niż do mapowania ścieżki klienta.
Najlepsze funkcje Figma
- Nowoczesne narzędzie pióra
- Wtyczki do automatyzacji zadań i usprawniania cyklu pracy
- Elastyczne style
- Dostępne biblioteki
- Unlimited liczba użytkowników
- Łatwy eksport umożliwiający udostępnianie doświadczeń klientów zespołowi
Ograniczenia Figma
- Niedostępne w trybie offline, co może stanowić utrudnienie podczas podróży w miejscach o niestabilnym połączeniu Wi-Fi
- Znalezienie zasobów w sekcji społecznościowej może być trudne
- Niektórzy użytkownicy uważali, że brakuje opcji edycji obrazów – zwłaszcza podczas tworzenia map ścieżek klientów
Ceny Figma
- Free
- Figma Professional: 12 USD miesięcznie za każdego redaktora
- Organizacja w Figma: 45 USD miesięcznie za każdego redaktora
Oceny i recenzje Figma
- G2: 4,7/5 (ponad 800 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 600 recenzji)
9. FlowMapp
FlowMapp, jedno z wiodących narzędzi UX do cyklu pracy nad stronami internetowymi, umożliwia zarówno osobom indywidualnym, jak i zespołom tworzenie i udoskonalanie map witryn. Oferuje również funkcje umożliwiające śledzenie statusu oraz komentarzy i bieżących rozmów dotyczących każdego projektu.
Funkcje projektowe FlowMapp świetnie sprawdzają się w zarządzaniu doświadczeniami klientów, tworzeniu map ścieżek klientów oraz definiowaniu person klientów.
Najważniejsze funkcje FlowMapp
- Intuicyjne mapy witryn do wizualizacji cykli pracy zespołów
- Schematy blokowe przedstawiające ścieżkę użytkownika i planowanie strony internetowej
- Schematy przepływu użytkowników pozwalające zaplanować lepszą ścieżkę klienta i poprawić komfort użytkowania
- Możliwość udostępniania, przekazywania lub archiwizowania projektów lub dzienników doświadczeń klientów
- Interfejs typu „przeciągnij i upuść”
Limits of FlowMapp
- Niewyobrażalnie sztywne węzły i szablony w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami
- Brak oddzielnego pola wprowadzania danych przeznaczonego specjalnie na informacje z strony wyników wyszukiwania (SERP)
- Niektórzy użytkownicy mieli trudności z poruszaniem się między projektami
- Dla niektórych użytkowników narzędzi do mapowania ścieżki klienta integracje są niewystarczające
Ceny FlowMapp
- Free: 0 USD
- Pro: 18 USD miesięcznie za użytkownika
- Team: 54 USD miesięcznie dla maksymalnie pięciu członków zespołu
- Agencja: 180 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę członków zespołu
Oceny i recenzje FlowMapp
- G2: 4,7/5 (ponad 80 recenzji)
- Capterra: Niedostępne
10. Microsoft Visio
Program Microsoft Visio wykorzystuje szablony, gotowe wzory, diagramy startowe i schematy blokowe, aby pomóc menedżerom ds. ścieżki klienta oraz osobom pragnącym tworzyć łatwe do zrozumienia wizualizacje.
Dzięki programowi Visio możesz tworzyć, edytować i współpracować w aplikacji Teams oraz innych produktach firmy Microsoft.
Najlepsze funkcje programu Microsoft Visio
- Wbudowane szablony do tworzenia schematów blokowych
- Schemat organizacyjny
- Funkcje eksportu i importu
- Diagramy i grafiki z szerokimi możliwościami dostosowania
Ograniczenia programu Microsoft Visio
- Trudności z połączonymi elementami i udostępnianiem dużych plików
- Ograniczone możliwości współpracy
- Nie integruje się dobrze z różnymi programami do tworzenia makiet
- Niezgodne z narzędziami spoza pakietu Microsoft Suite
Ceny programu Microsoft Visio
- Plan Visio 1: 5 USD miesięcznie za użytkownika
- Plan Visio 2: 15 USD miesięcznie na użytkownika
Oceny i recenzje programu Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (ponad 600 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 3000 recenzji)
Na co zwrócić uwagę przy wyborze narzędzi do mapowania ścieżki klienta?
Oprogramowanie do mapowania ścieżki klienta jest niezbędne dla firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta. Przy wyborze oprogramowania do mapowania ścieżki klienta należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Mapowanie ścieżki klienta w wielu kanałach: Oprogramowanie do mapowania ścieżki klienta powinno oferować wsparcie dla mapowania wielokanałowego, umożliwiając rejestrowanie i analizowanie interakcji w różnych kanałach, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych, w mediach społecznościowych, w sklepach stacjonarnych, w centrach obsługi telefonicznej i nie tylko.
- Integracja danych i automatyzacja: Poszukaj oprogramowania, które płynnie integruje się z innymi źródłami danych, takimi jak systemy CRM i systemy zarządzania projektami, platformy do automatyzacji marketingu czy narzędzia analityczne. Taka integracja pozwala gromadzić dane w czasie rzeczywistym i zautomatyzować proces mapowania, oszczędzając czas i zwiększając dokładność informacji.
- Funkcje współpracy i udostępniania: Oprogramowanie powinno ułatwiać współpracę między członkami zespołu, umożliwiając im jednoczesną pracę, dodawanie komentarzy i śledzenie zmian.
- Analizy i śledzenie wskaźników: Szukaj map ścieżki klienta z wbudowanymi funkcjami analizy i śledzenia wskaźników, aby mierzyć skuteczność swoich inicjatyw związanych ze ścieżką klienta. Powinny one umożliwiać ustawienie i śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) związanych z doświadczeniem klienta oraz innych istotnych wskaźników.
- Skalowalność i elastyczność: Potrzebujesz narzędzi do mapowania ścieżek klienta, które potrafią obsługiwać duże zbiory danych, zapewnić wsparcie dla złożonych ścieżek klientów oraz dostosowywać się do zmieniających się potrzeb biznesowych. Poszukaj funkcji, które można dostosować do własnych potrzeb, co pozwoli Ci dopasować oprogramowanie do konkretnych wymagań, zapewniając elastyczność i długoterminową użyteczność.
- Obsługa klienta i szkolenia: Oceń poziom obsługi klienta oraz szkoleń oferowanych przez dostawcę oprogramowania. Obejmuje to takie materiały, jak obszerna dokumentacja, samouczki i zasoby szkoleniowe, które pomagają użytkownikom w pełni wykorzystać potencjał oprogramowania.
Narzędzie do mapowania ścieżki klienta, łączące w sobie odpowiednie funkcje, pomoże Ci uzyskać cenne informacje o klientach, zwiększyć zadowolenie użytkowników i zapewnić zrównoważony rozwój firmy.
ClickUp — najlepsze oprogramowanie do mapowania ścieżki klienta
ClickUp to najlepsze dostępne oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów i mapowania ścieżki klienta. To tak, jakbyś miał do dyspozycji superinteligentnego asystenta, który doskonale zna Twoich klientów.
Pożegnaj się z kłopotami związanymi z ręcznym porządkowaniem danych klientów i poznaj narzędzie, które znacznie ułatwi Ci proces analizy klientów.