Meer dan 100 KPI-voorbeelden per afdeling voor 2026

In het begin van de jaren 2000 stelde Wells Fargo een KPI vast die elke medewerker in de retail uit het hoofd leerde: acht accounts per klant. Het nummer had een pakkende interne slogan (‘Eight is great’) en een duidelijke bedrijfslogica: meer accounts betekenden diepere klantrelaties, een hogere lifetime value en meer inkomsten uit cross-selling. Het was, althans op papier, een perfect ontworpen KPI.

Vervolgens begonnen medewerkers rekeningen te openen waar klanten nooit om hadden gevraagd. Miljoenen stuks. Tegen de tijd dat de toezichthouders klaar waren, had Wells Fargo meer dan 3 miljard dollar aan boetes betaald, 5.300 medewerkers ontslagen en een CEO verloren.

De KPI werkte precies zoals bedoeld. En dat was het probleem.

Wanneer medewerkers precies weten wat er op het werk van hen wordt verwacht, zien organisaties een stijging in de productiviteit van 10%. Daarom zijn KPI's belangrijk. Maar weten dat KPI's belangrijk zijn, is niet hetzelfde als precies weten welke je moet bijhouden. Hieronder vind je meer dan 100 KPI-voorbeelden, ingedeeld per afdeling. Gebruik ze als startpakket om te bepalen wat je bijhoudt en waarom.

Wat is een KPI (en hoe verschilt deze van een statistiek)?

Een KPI (Key Performance Indicator) is een meetbare waarde die aangeeft hoe effectief een persoon, team of organisatie een specifiek doel bereikt.

Hier is een eenvoudige formule om erover na te denken:

KPI = Wat u meet + Waarom het belangrijk is + Target-waarde

Een voorbeeld van een KPI voor een marketingteam is: “Verhoog de conversieratio van de website (wat) om de omzet (waarom) tegen het derde kwartaal (target) met 5% te laten groeien.”

KPI's worden verder onderverdeeld in twee soorten:

Aantekening: KPI's en metrics betekenen twee verschillende dingen. Een metric is elke kwantificeerbare maatstaf (paginaweergaven, verzonden e-mails, geopende supporttickets), maar een KPI is een metric die gekoppeld is aan een strategisch of operationeel doel.

Wat is het verschil tussen een KPI en een statistiek?

Alle KPI's zijn statistieken, maar niet alle statistieken zijn KPI's. Zo kunt u beide van elkaar onderscheiden:

Wat is het verschil tussen KPI's en OKR's?

KPI's en OKR's worden beide gebruikt om voortgang te meten, maar ze hebben verschillende functies.

Meer dan 100 KPI-voorbeelden, ingedeeld per afdeling

De onderstaande voorbeelden zijn gegroepeerd per afdeling. Ga direct naar uw afdeling als u op zoek bent naar iets specifieks, of lees alles van begin tot eind voor meer zichtbaarheid voor alle afdelingen:

Voorbeelden van KPI's voor de verkoopafdeling

Pijplijnstatistieken en KPI's voor de verkoop koppelen de activiteiten van verkopers aan omzetresultaten. Door de juiste statistieken bij te houden, wordt duidelijk of de pijplijn gezond is, deals snel worden gesloten en de voortgang van de quota op schema ligt voordat het kwartaal afloopt.

1. Maandelijks terugkerende omzet (MRR)

Maandelijkse terugkerende inkomsten zijn het totale bedrag aan voorspelbare inkomsten dat uw Business elke maand genereert uit alle actieve abonnementen.

Benchmark: In B2B SaaS wordt een maandelijkse MRR-groei van 20% als zeer gezond beschouwd.

2. Quotumrealisatiepercentage

Het quotumrealisatiepercentage is het percentage van een verkoopdoelstelling (quotum) dat door een verkoper of team binnen een bepaald tijdsbestek is behaald.

3. Duur van de verkoopcyclus

De lengte van de verkoopcyclus meet de gemiddelde tijd die een lead nodig heeft om het volledige verkoopproces te doorlopen tot een gesloten deal.

4. Snelheid van de pijplijn

Pipeline Velocity meet de snelheid waarmee opportunities door uw verkoopfasen gaan en hoeveel omzet ze vertegenwoordigen.

5. Winstpercentage

Het winstpercentage is het percentage van het totale aantal kansen in uw pijplijn dat succesvol wordt omgezet in gesloten deals.

6. Gemiddelde dealgrootte

De gemiddelde dealgrootte is het gemiddelde bedrag aan omzet dat wordt gegenereerd uit elk afzonderlijk gesloten contract.

7. Conversieratio van leads naar kansen

De conversieratio van lead naar kans houdt bij hoe effectief uw verkoopteam ruwe leads identificeert en kwalificeert tot echte verkoopkansen.

8. Klantwervingskosten (CAC)

De kosten voor klantenwerving zijn het totale bedrag aan verkoop- en marketinginvesteringen dat nodig is om één nieuwe klant binnen te halen.

Benchmark: B2B SaaS-bedrijven hanteren doorgaans een CAC van $ 200–$ 700+ als benchmark vanwege langere verkoopcycli.

9. Omzet per vertegenwoordiger

Omzet per vertegenwoordiger meet de gemiddelde productiviteit en prestaties van elk individueel lid van uw verkoopteam.

10. Nummer gekwalificeerde kansen

Deze KPI houdt het totale aantal deals bij dat aan uw specifieke kwalificatiecriteria voldoet, zoals BANT of SQL.

11. Omzet uit upselling/cross-selling

Deze statistiek houdt de omzet bij die wordt gegenereerd door de verkoop van aanvullende producten of diensten uit een hoger segment aan uw bestaande klantenbestand.

12. Nauwkeurigheid van prognoses

De voorspellingsnauwkeurigheid meet in hoeverre uw voorspelde omzet overeenkomt met de daadwerkelijk behaalde omzet gedurende een bepaalde periode.

13. Omzetverlies door klantverloop

Deze statistiek geeft het totale bedrag weer van de maandelijkse terugkerende inkomsten die verloren gaan als gevolg van opzeggingen of downgrades door klanten.

Benchmark: Het omzetverlies als gevolg van klantverloop varieert sterk, van 12-14% in IT-diensten en software tot 40% en meer in consumentenverpakkingen.

Voorbeelden van marketing-KPI's

Zonder marketing-KPI's wordt er door uw marketingteam gerapporteerd over ijdelheidsstatistieken – vertoningen, likes – in plaats van over de bijdrage aan de pijplijn. Dit is wat u moet weten:

14. Marketing-ROI

Marketing-ROI meet de totale winstgevendheid van uw marketinguitgaven door de gegenereerde omzet te vergelijken met de kosten van die campagnes.

15. Kosten per lead (CPL)

Kosten per lead houdt bij hoeveel uw Business uitgeeft om één nieuwe lead te werven, zodat u de efficiëntie van specifieke kanalen kunt evalueren.

16. Marketing-qualified leads (MQL's)

MQL's zijn leads die aan specifieke engagementcriteria voldoen en daardoor als 'marketing-ready' worden beschouwd voor doorsturing naar de verkoopafdeling.

17. Verhouding tussen leads en gesloten deals

Deze ratio meet het percentage leads dat uiteindelijk converteert naar betalende klanten, wat de kwaliteit van uw leadgeneratie weergeeft.

Benchmark: In B2B SaaS hebben deals met grote ondernemingen doorgaans een lead-to-close-ratio van minder dan 20%. Maar het slagingspercentage kan, vooral in het MKB-segment, bij goed presterende bedrijven oplopen tot wel 30%.

18. Groei van organisch verkeer

Organische verkeersgroei houdt de maand-op-maand verandering bij in het onbetaalde zoekverkeer dat via zoekmachines naar uw website komt.

19. Klikfrequentie (CTR)

CTR meet het percentage mensen dat op een link of advertentie klikt nadat ze deze op hun scherm hebben gezien.

Benchmark: De CTR ligt gemiddeld rond de 5% voor zoekresultaten en 0,46% voor display-advertenties in de B2B-sector. Promotie-e-mails scoren lager (1-3%); e-mails met veel content scoren hoger.

20. Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)

ROAS kwantificeert de bruto-omzet die wordt gegenereerd voor elke dollar die aan advertenties wordt uitgegeven, om de effectiviteit van betaalde campagnes te meten.

21. E-mailconversieratio

Het e-mailconversiepercentage houdt het percentage ontvangers bij dat een specifieke gewenste actie heeft ondernomen, zoals een aankoop of een aanmelding.

Benchmark: Het gemiddelde percentage geopende e-mails in alle sectoren is 35,6%. Alles daarboven wordt als goed beschouwd.

22. Betrokkenheidspercentage bij content

De content engagement rate meet hoe actief uw publiek met uw content omgaat via likes, reacties of delen.

23. Merkbekendheid (share of voice)

Deze KPI meet de zichtbaarheid en dominantie van uw merk in de markt ten opzichte van uw belangrijkste concurrenten.

24. Door marketing gegenereerde pijplijn

De uit marketing voortkomende pijplijn vertegenwoordigt de totale waarde van alle actieve verkoopkansen die voortkomen uit marketinginspanningen.

25. Conversieratio van de landingspagina

Deze statistiek meet het percentage bezoekers dat op een specifieke pagina terechtkomt en een beoogde actie voltooit, zoals het verzenden van een formulier.

26. Customer Lifetime Value (LTV)

De Customer Lifetime Value geeft een schatting van de totale omzet die uw bedrijf naar verwachting aan één klant kan verdienen gedurende de gehele relatie.

27. Netto-omzetretentie (NRR)

NRR houdt bij hoe goed u bent om de omzet uit bestaande klanten te laten groeien door rekening te houden met uitbreidingen, upgrades en klantverloop.

Benchmark: Een gezonde B2B SaaS NRR lag in 2025 tussen 106 en 115%; onder de 100% betekent dat de omzet uit bestaande klanten krimpt. De allerbeste bedrijven halen 120%+.

28. Snelheid van marketing naar verkoop

Deze KPI houdt de snelheid bij waarmee MQL's door de funnel gaan om gekwalificeerde verkoopkansen te worden.

Voorbeelden van financiële KPI's

Financiële KPI's geven het management realtime inzicht in winstgevendheid, liquiditeit en financiële discipline. Dit zijn de KPI's die het vaakst voorkomen in presentaties voor de raad van bestuur en updates voor investeerders.

29. Brutowinstmarge

De brutowinstmarge is het percentage van de omzet dat hoger is dan de kostprijs van verkochte goederen, en geeft aan hoe efficiënt een bedrijf zijn producten produceert en verkoopt.

Benchmark: De mediane brutomarge voor SaaS bedroeg 74-77% in 2025; het bovenste kwartiel haalt 80%+. Een percentage onder de 70% duidt op inefficiëntie in de kosten van omzet.

30. Nettowinstmarge

De nettowinstmarge geeft aan hoeveel van elke dollar aan omzet wordt omgezet in daadwerkelijke winst nadat alle bedrijfskosten, rente en belastingen zijn betaald.

31. Operationele kaswerkstroom

De operationele kasstroom kwantificeert de hoeveelheid contanten die wordt gegenereerd door de normale bedrijfsactiviteiten van een onderneming en geeft aan of deze haar activiteiten kan voortzetten en uitbreiden.

32. EBITDA

EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) is een maatstaf voor de algehele financiële prestaties van een bedrijf en wordt gebruikt als indicator voor de operationele winstgevendheid.

33. Omzetgroei

De omzetgroei houdt de procentuele stijging (of daling) van de totale omzet van een bedrijf bij ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

Benchmark: Slechts 11-30% van de SaaS-bedrijven haalt de Rule of 40 (groei + winstmarge ≥ 40%). De bedrijven die dat wel doen, genieten een waarderingspremie van 121%.

34. Budgetafwijking

Budgetafwijking meet het verschil tussen wat een bedrijf van plan was uit te geven en wat het daadwerkelijk heeft uitgegeven tijdens een bepaalde periode.

35. Omloopsnelheid van debiteuren

Deze KPI meet hoe efficiënt een bedrijf betalingen van zijn klanten int door bij te houden hoe snel openstaande facturen worden voldaan.

36. Omloopsnelheid crediteuren

De omloopsnelheid van crediteuren wordt gebruikt om bij te houden hoe snel een bedrijf zijn leveranciers en crediteuren betaalt, wat een belangrijke indicator is voor de liquiditeit op korte termijn.

37. Current ratio

De current ratio meet het vermogen van een bedrijf om zijn kortlopende verplichtingen te betalen met behulp van zijn totale vlottende activa.

38. Quick ratio

Deze ratio, ook wel de 'acid-test' genoemd, meet het vermogen van een bedrijf om aan kortetermijnverplichtingen te voldoen met uitsluitend zijn meest liquide activa.

39. Burn rate

Burn rate houdt het maandelijkse tempo bij waarmee een bedrijf (meestal een start-up) zijn kasreserves uitgeeft voordat er een positieve cashflow wordt gegenereerd.

40. Runway (maanden)

Runway voorspelt hoeveel maanden een Business nog kan blijven draaien met het huidige verbruik voordat het geld opraakt.

41. Rendement op eigen vermogen (ROE)

ROE meet de financiële prestaties door de nettowinst te delen door het eigen vermogen, wat laat zien hoe effectief het management het kapitaal van investeerders inzet.

42. Schuld/eigenvermogensratio

Deze ratio evalueert de financiële hefboomwerking van een bedrijf door de totale verplichtingen te vergelijken met het totale eigen vermogen.

Voorbeelden van KPI's voor klantenservice

KPI's voor klantervaring meten hoe goed een serviceteam problemen oplost en het vertrouwen behoudt. Ze bevinden zich op het snijvlak van operationele efficiëntie en klantervaring.

43. Klanttevredenheidsscore (CSAT)

CSAT meet hoe tevreden een klant is met een specifieke interactie of dienst aan de hand van een beoordeling na de interactie.

Benchmark: De wereldwijde gemiddelde CSAT is 78%. Goede teams hebben als doel 85%+; teams van wereldklasse halen 92%+.

44. Net Promoter Score (NPS)

NPS houdt de klantloyaliteit bij en de kans dat een gebruiker uw product of dienst aan anderen aanbeveelt.

Benchmark: Het gemiddelde B2B-NPS heeft een bereik van +30 tot +40; SaaS-marktleiders scoren doorgaans tussen +30 en +50. Boven +70 is 'best-in-class', een zeer ambitieuze KPI.

45. Eerste responstijd

Deze KPI meet de snelheid van uw ondersteuningsteam door de tijd te meten die verstrijkt tussen het verzenden van een ticket en het eerste antwoord.

46. Gemiddelde oplostijd

De gemiddelde oplostijd meet de totale tijd die een supportmedewerker nodig heeft om het probleem van een klant van begin tot eind volledig op te lossen.

47. Percentage problemen opgelost bij het eerste contact

Deze statistiek berekent het percentage klantproblemen dat tijdens het allereerste contact wordt opgelost zonder dat er een vervolgactie nodig is.

Benchmark: Gemiddeld wordt 70% van de problemen in alle sectoren bij het eerste contact opgelost. De beste ondersteuningsteams halen 80% of meer.

48. Aantal tickets

Het ticketvolume houdt het totale aantal supportverzoeken bij dat uw team in een bepaalde periode ontvangt, om te helpen bij de capaciteitsplanning.

49. Aantal openstaande tickets

De ticketachterstand vertegenwoordigt het totale aantal onopgeloste of openstaande supportverzoeken die op een bepaald moment in behandeling zijn.

50. Customer Effort Score (CES)

CES meet het gebruiksgemak van de klantervaring door te vragen hoeveel moeite klanten moesten doen om hun probleem opgelost te krijgen.

51. Escalatiepercentage

Het escalatiepercentage houdt het percentage tickets bij dat ingrijpen van een hoger supportniveau of het management vereist.

52. SLA-nalevingspercentage

Deze KPI meet het percentage klanttickets dat is opgelost binnen de vooraf gedefinieerde termijnen die zijn ingesteld in uw Service Level Agreement.

53. Klantretentie

Het klantbehoudpercentage geeft het percentage bestaande klanten weer dat gedurende een bepaalde periode bij uw bedrijf blijft.

54. Churnpercentage

Het verlooppercentage meet het percentage klanten dat in een bepaalde periode stopt met het gebruik van uw dienst of hun abonnement opzegt.

55. Kosten per ticket

De kosten per ticket berekenen de gemiddelde operationele kosten die nodig zijn om één verzoek aan de klantenservice af te handelen en op te lossen.

Benchmark: Handmatig afgehandelde supporttickets kosten gemiddeld $ 18-35 in SaaS, terwijl de kosten oplopen tot bijna $ 60 voor B2B. Bedrijven die gebruikmaken van AI-gestuurde selfservice en automatisering rapporteren ticketafwijzingspercentages van 25–45%. Daarom is het AI-afwijzingspercentage nu de meest in de gaten gehouden maatstaf voor supportefficiëntie.

Voorbeelden van operationele KPI's

Operationele statistieken en KPI's houden de efficiëntie en betrouwbaarheid van de processen bij die producten of diensten leveren. Ze vormen het vroegste waarschuwingssysteem voor knelpunten, verspilling en beperkingen in de capaciteit.

56. Percentage tijdige leveringen

Het percentage tijdige leveringen meet de betrouwbaarheid van uw toeleveringsketen door het percentage bestellingen bij te houden dat op de beloofde datum aankomt.

57. Cyclustijd orderafhandeling

Deze KPI houdt de totale tijd bij die verstrijkt vanaf het moment dat een klant een bestelling plaatst totdat het product succesvol is geleverd.

58. Voorraadomzet

De voorraadomzet meet hoe vaak een bedrijf zijn voorraad in een bepaalde periode heeft verkocht en vervangen, wat een indicatie is van de verkoopkracht.

59. Capaciteitsefficiëntie

Capaciteit houdt bij welk percentage van de totale potentiële output daadwerkelijk door uw team of vestiging wordt gerealiseerd.

60. Foutpercentage

Het defectpercentage kwantificeert de kwaliteit van uw productie door het percentage producten te meten dat niet aan de kwaliteitsnormen voldoet.

61. Doorvoer

Doorvoer meet het gemiddelde aantal eenheden dat uw proces binnen een bepaald tijdsbestek kan produceren of verwerken.

62. Uitval (gepland versus ongepland)

Deze KPI houdt bij hoe lang apparatuur of systemen niet beschikbaar zijn voor gebruik, wat helpt bij het identificeren van betrouwbaarheids- of onderhoudsproblemen.

63. Kosten per eenheid

De kosten per eenheid berekenen de totale uitgaven die nodig zijn om één eenheid te produceren, inclusief zowel vaste als variabele kosten.

64. Naleving van de planning

De naleving van de planning meet in hoeverre uw daadwerkelijke productie-output overeenkomt met uw oorspronkelijke project- of productieplan.

65. Efficiëntie van de procescyclus

Deze metric evalueert de hoeveelheid 'toegevoegde waarde'-tijd in een proces ten opzichte van de totale tijd die nodig is om dat proces te voltooien.

66. Lead Time van leveranciers

De lead time van leveranciers houdt het aantal dagen bij tussen het plaatsen van een bestelling bij een leverancier en het ontvangen van de grondstoffen of producten.

67. Afvalreductiepercentage

Het afvalreductiepercentage meet de daling van het materiaalafval ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en geeft daarmee verbeteringen in de procesefficiëntie aan.

68. Algehele apparatuureffectiviteit (OEE)

OEE is een uitgebreide maatstaf die de beschikbaarheid van apparatuur, de prestatiesnelheid en de outputkwaliteit combineert tot één score.

Benchmark: Het branchegemiddelde voor OEE is 60%. Productiebedrijven van wereldklasse behalen 85%+. Een score onder de 50% duidt op aanzienlijke problemen met stilstand, kwaliteit of snelheid.

69. First Pass Yield (FPY)

FPY meet de productiekwaliteit door het percentage producten bij te houden dat in één keer correct is voltooid zonder dat er herbewerking nodig is.

70. Gemiddelde reparatietijd (MTTR)

MTTR staat voor de gemiddelde tijd die nodig is om een apparaat of systeem te onderzoeken en te repareren nadat er een storing is opgetreden.

71. Mean Time Between Failures (MTBF)

MTBF meet de voorspelde tijd tussen inherente storingen van een systeem tijdens normaal gebruik, wat een indicatie is voor de betrouwbaarheid.

Voorbeelden van KPI's voor projectmanagement

KPI's voor projectmanagement meten of het werk op tijd, binnen de scope en op het verwachte kwaliteitsniveau wordt opgeleverd. Ze helpen projectmanagers risico's te signaleren voordat deze leiden tot gemiste deadlines.

72. Afwijking ten opzichte van planning (SV)

De afwijking ten opzichte van de planning meet het verschil tussen de geplande voortgang en de werkelijke voortgang om te bepalen of een project voorloopt op of achterloopt op de planning.

73. Kostenafwijking (CV)

Kostenafwijking kwantificeert het verschil tussen de begrote kosten van het uitgevoerde werk en de werkelijke kosten die zijn gemaakt om het werk te voltooien.

74. Geplande versus werkelijke uren

Deze statistiek houdt bij in hoeverre uw oorspronkelijke tijdsinschattingen voor taken overeenkomen met de daadwerkelijk door het team geregistreerde uren.

75. Percentage voltooide mijlpalen

Het percentage voltooide mijlpalen berekent het percentage kritieke projectmijlpalen dat succesvol is opgeleverd op de deadline.

76. Benuttingsgraad van middelen

Deze KPI meet het percentage van de totale beschikbare capaciteit van uw team dat wordt gebruikt voor productief of factureerbaar werk.

77. Percentage scope creep

Het percentage scope creep houdt het volume bij van ongepland werk of nieuwe vereisten die na de eerste kick-off aan een project zijn toegevoegd.

Benchmark: Uit onderzoek van PMI blijkt dat scope creep bij meer dan de helft van alle projecten voorkomt. Een gezonde mate van scope creep ligt onder de 10% van de oorspronkelijke scope; boven de 20% duidt dit op zwakke wijzigingsbeheersing.

78. Sprintvelocity

Sprintvelocity meet de gemiddelde hoeveelheid werk die een ontwikkelteam tijdens een sprint voltooit, doorgaans gemeten in story points of taken.

79. Burndown-percentage

De burndown-snelheid houdt bij hoe snel het resterende werk in een project of Sprint in de loop van de tijd afneemt.

80. Nummer wijzigingsverzoeken

Deze metric houdt het totale aantal formele verzoeken bij om de scope, vereisten of doelstellingen van het project te wijzigen.

81. Herbewerkingspercentage

Het herwerkpercentage meet het percentage projectresultaten dat na de eerste voltooing moet worden herzien of gecorrigeerd.

82. Tevredenheidsscore van belanghebbenden

Deze score geeft een kwalitatieve beoordeling van de mate waarin een project heeft voldaan aan de verwachtingen en behoeften van de belangrijkste belanghebbenden.

83. Risicobeperkingspercentage

Het risicobeperkingspercentage houdt het percentage geïdentificeerde projectrisico's bij dat met succes is opgelost of geneutraliseerd.

84. Percentage projecten dat op tijd wordt opgeleverd

Deze KPI meet het percentage van alle projecten dat op of vóór de uiterste deadline is voltooid en opgeleverd.

Benchmark: In goed presterende organisaties wordt 80% van de projecten op tijd opgeleverd. Deze organisaties maken ook vaker gebruik van beproefde methoden voor projectmanagement, programma- en portfoliomanagement.

Voorbeelden van HR- en personeels-KPI's

HR-KPI's kwantificeren de gezondheid van het personeelsbestand van een organisatie – van hoe snel er wordt aangenomen tot hoe lang mensen blijven. Ze worden steeds vaker op directieniveau bijgehouden, aangezien talent een concurrentievoordeel wordt.

85. Personeelsverloop

Het personeelsverloop meet het percentage werknemers dat de organisatie binnen een bepaalde periode verlaat, wat een indicatie is van de algehele stabiliteit van het personeelsbestand.

Benchmark: Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics bedraagt het gemiddelde maandelijkse verloop in de VS ongeveer 3,3%, wat neerkomt op ongeveer 33% op jaarbasis.

86. Vrijwillig versus onvrijwillig verloop

Deze statistiek geeft een uitsplitsing van het personeelsverloop tussen werknemers die zelf hebben gekozen om te vertrekken en werknemers van wie het dienstverband door het bedrijf is beëindigd.

87. Tijd tot aanstelling

Het bijhouden van de tijd tot aanstelling houdt de efficiëntie van uw wervingsproces in door het aantal dagen te meten tussen het plaatsen van een vacature en het accepteren van een aanbod.

Benchmark: Uit een rapport blijkt dat de wervingstijd voor een rol gemiddeld ongeveer 6 weken ( ongeveer anderhalve maand) bedraagt , ongeacht de sector.

88. Tijd tot invulling

De tijd tot invulling meet de totale tijd die nodig is om een nieuwe medewerker te vinden en in te werken, vanaf de goedkeuring van de eerste vacature.

89. Kosten per aanwerving

De kosten per aanwerving geven de totale financiële investering weer die nodig is om een nieuwe medewerker aan te werven, inclusief advertenties, bemiddelingskosten en interne middelen.

Benchmark: Volgens gegevens van SHRM bedragen de gemiddelde wervingskosten voor niet-leidinggevende rollen ongeveer $ 4.700. De wervingskosten voor leidinggevenden zijn sinds 2017 met 113% gestegen.

90. Aanvaardingspercentage van aanbiedingen

Deze KPI meet de effectiviteit van uw wervingsstrategie door het percentage van de aangeboden banen bij te houden dat door kandidaten wordt geaccepteerd.

91. Medewerkersbetrokkenheidsscore (eNPS)

eNPS meet de loyaliteit en het sentiment van medewerkers door bij te houden hoe waarschijnlijk het is dat uw personeel uw bedrijf aanbeveelt als een geweldige plek om te werken.

Benchmark: De wereldwijde werknemersbetrokkenheid daalde in 2025 tot 20%, het laagste niveau sinds 2020. Een lage betrokkenheid kost de wereldeconomie jaarlijks ongeveer 10 biljoen dollar (~9% van het mondiale bbp).

92. Verzuimpercentage

Het ziekteverzuimpercentage houdt het percentage geplande werkdagen bij dat werknemers missen als gevolg van ongeoorloofd of onvoorzien verzuim.

93. Percentage voltooide trainingen

Deze statistiek meet het percentage medewerkers dat de vereiste professionele ontwikkeling of compliance-training met succes afrondt.

94. Interne mobiliteitsgraad

Het interne mobiliteitspercentage houdt bij hoe goed een bedrijf zijn eigen talent ontwikkelt door het percentage openstaande rollen te meten dat door huidige medewerkers wordt ingevuld.

95. Diversiteitspercentage bij aanwerving

Deze ratio meet de vertegenwoordiging van ondervertegenwoordigde groepen onder nieuwe medewerkers om de voortgang op het gebied van diversiteits- en inclusiedoelen bij te houden.

96. Omzet per medewerker

De omzet per medewerker meet de gemiddelde financiële productiviteit van het personeelsbestand door de totale omzet te delen door het totale aantal medewerkers.

97. Medewerkerstevredenheidsindex

Deze samengestelde score maakt gebruik van gegevens uit medewerkersenquêtes om het algemene niveau van tevredenheid en moreel binnen de organisatie te kwantificeren.

Realiteitscheck: Beschouw burn-out als een signaal voor personeelsbehoud, niet alleen als een probleem met het welzijn. Als verzuim, klachten over de werklast, het verloop onder managers en de stemming in beoordelingen in dezelfde richting gaan, wacht dan niet tot het verloop piekt. Tegen de tijd dat mensen vertrekken, is de KPI al achterhaald.

Glassdoor meldde dat het aandeel van beoordelingen met een vermelding van burn-out in het eerste kwartaal van vorig jaar met 32% was gestegen ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Het bereikte het hoogste niveau sinds Glassdoor in 2016 begon met het bijhouden van deze gegevens.

Voorbeelden van KPI's voor engineering en IT

Prestatiestatistieken voor softwareontwikkelaars en IT-KPI's meten de leveringssnelheid, de betrouwbaarheid van het systeem en de kwaliteit van de code.

98. Implementatiefrequentie

De implementatiefrequentie meet hoe vaak uw team met succes code naar de productieomgeving uitbrengt en dient als een primaire indicator voor wendbaarheid en DevOps-volwassenheid.

Benchmark: DORA-onderzoek classificeert engineeringteams in Elite-, High-, Medium- en Low-performers op basis van vier statistieken: implementatiefrequentie, Lead Time voor wijzigingen, percentage mislukte wijzigingen en hersteltijd bij mislukte implementaties. Elite-teams implementeren op aanvraag, herstellen van storingen binnen een uur en hebben een percentage mislukte wijzigingen van minder dan 15%.

99. Lead Time voor wijzigingen

Deze KPI meet de gemiddelde tijd die het duurt voordat code, vanaf het moment van commit, succesvol in productie wordt geïmplementeerd.

100. Percentage mislukte wijzigingen

Het percentage mislukte wijzigingen meet het percentage implementaties dat mislukt of onmiddellijk moet worden gerepareerd of teruggedraaid.

101. Gemiddelde hersteltijd (MTTR)

MTTR kwantificeert de gemiddelde tijd die het team nodig heeft om de dienstverlening te herstellen na een systeemstoring of incident.

102. Systeemuptime

Systeemuptime houdt het percentage van de tijd bij dat uw systemen en diensten operationeel en toegankelijk zijn voor gebruikers.

103. Reactietijd bij incidenten

Deze statistiek meet de tijd die verstrijkt tussen de detectie van een technisch incident en de eerste formele reactie van het engineeringteam.

104. Defectdichtheid

De defectdichtheid meet de kwaliteit van een software-release door het aantal bevestigde bugs bij te houden in verhouding tot de grootte van de software, bijvoorbeeld per duizend regels code.

105. Percentage ontsnapte bugs

Het bug escape rate meet het percentage softwarefouten dat niet tijdens het testen wordt opgemerkt en de productieomgeving bereikt.

106. Doorlooptijd van codereviews

Deze KPI meet de gemiddelde tijd die het duurt voordat een pull-aanvraag door een ander teamlid is beoordeeld, en brengt zo mogelijke knelpunten in de ontwikkelingspijplijn aan het licht.

107. Infrastructuurkosten per gebruiker

Deze financiële indicator houdt de efficiëntie van uw IT-uitgaven bij door de totale infrastructuurkosten te delen door het aantal actieve gebruikers.

108. API-foutpercentage

Het API-foutpercentage meet het percentage API-verzoeken dat mislukt als gevolg van fouten aan de clientzijde, fouten aan de serverzijde, time-outs of andere responsfouten.

109. Backlog-groomingpercentage

Deze statistiek houdt de gezondheid van uw productwachtrij bij door het percentage backlog-items te meten dat is beoordeeld en geprioriteerd.

110. Rollbackpercentage bij releases

Het percentage terugdraaiingen van releases wordt bijgehouden en geeft het percentage software-releases weer dat moest worden teruggedraaid vanwege kritieke problemen die na de implementatie werden ontdekt.

Deze video geeft een overzicht van de sleutel KPI's voor softwareontwikkeling en hoe ontwikkelteams deze gebruiken om prestaties en oplevering bij te houden:

Hoe schrijf je een KPI?

Een goed opgestelde KPI voldoet aan één eenvoudige test: als het nummer verandert, doet iemand iets anders. Als er niets verandert, is het een statistiek, geen KPI.

Dit is de structuur die een vage intentie omzet in een bruikbare KPI:

KPI = Werkwoord + Meetbaar resultaat + Target-waarde + Deadline

Let op wat er tussen de kolommen verandert: elke scherpe KPI heeft een uitgangspunt (waar je begint), een target (waar je naartoe gaat) en een deadline (wanneer je daar bent). Zonder deze drie heb je geen KPI. Dan heb je alleen maar een hoop.

Shreyas Doshi, een toonaangevende expert op het gebied van productmanagement, geeft advies wanneer teams (met name snelgroeiende bedrijven) te veel willen doen met hun KPI's.

Niet-metrische doelen zoals 'lever X, doe Y' zijn prima, en zelfs de voorkeur voor producten in een vroege fase. Elk bedrijf dat alle doelen voor elk product dwingt in het format 'verplaats metric A van X naar Y' toont in feite een tekortkoming in zijn beoordelingsvermogen en kritisch denken.

Hoe u de juiste KPI's voor uw team kiest

Het opstellen van een lijst met KPI-voorbeelden is het makkelijke deel. Het moeilijke deel is het terugbrengen tot die paar die daadwerkelijk het gedrag en de beslissingen van je team beïnvloeden. Toets elke kandidaat-KPI aan deze vier filters voordat er een toewijzing plaatsvindt.

Stem elke KPI af op een specifieke bedrijfsdoelstelling

Elke KPI moet terug te voeren zijn op een vastgestelde doelstelling. Als u de zin “Deze KPI vertelt ons of we op schema liggen om [specifiek doel] te bereiken” niet kunt voltooien, is het een statistiek, geen KPI. Dat komt omdat doelen en doelstellingen meetbare streefcijfers vereisen.

Begin met de drie belangrijkste kwartaalprioriteiten van uw bedrijf en kies KPI's die de voortgang direct meten. Vermijd het gebruik van KPI's alleen omdat concurrenten of benchmarks in de sector ze gebruiken. Uw context is belangrijker.

Koppel bijvoorbeeld bedrijfsdoelstellingen aan relevante KPI's:

Pas het SMART-raamwerk toe op elke KPI

Elke KPI moet specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden zijn.

'Haalbaar' is het filter dat veel teams overslaan. Het stellen van ambitieuze doelen klinkt motiverend, maar leidt tot KPI's die niemand serieus neemt na de eerste gemiste beoordeling. Stel doelen vast op basis van historische prestaties en realistische groeicijfers.

De SMART-doelstellingen-sjabloon van ClickUp zet abstracte doelstellingen om in meetbare, tijdgebonden taken met eigendom en schattingen van de benodigde inspanning. Je kunt dit gebruiken om je bedrijfsdoelstellingen zichtbaar en uitvoerbaar te houden.

Waarom dit sjabloon gebruiken:

• Houd deadlines en mijlpalen centraal, zodat je team op één lijn blijft wat betreft deadlines
• Gebruik aangepaste statussen zoals 'Crushing', 'Off Track' en 'On Hold' om te zien welke KPI's onmiddellijke actie vereisen
• Leg de specifieke context vast met aangepaste velden voor inspanningsniveaus en planningskenmerken, zodat uw targets beter verantwoording kunnen afleggen

Zorg voor een evenwicht tussen voorlopende en achterblijvende indicatoren

Achterblijvende indicatoren bevestigen wat er al is gebeurd. Voorlopende indicatoren voorspellen wat er gaat gebeuren. De fout die de meeste teams maken, is dat ze alleen achterblijvende KPI's bijhouden, wat betekent dat ze altijd reageren in plaats van te voorkomen.

Koppel elke achterblijvende KPI aan ten minste één voorlopende KPI die hierop van invloed is.

Wijs duidelijke eigendomsrechten toe en stel een evaluatiefrequentie vast

Elke KPI heeft één eigenaar nodig: iemand die erop let, erover rapporteert en zijn mond open doet als er iets mis lijkt te zijn.

De eigenaar zou regelmatig drie dingen moeten vragen:

Hoe vaak u een KPI evalueert, is net zo belangrijk als de KPI zelf. Een eenvoudige regel:

Een goede benchmark is wanneer teams 3–5 KPI's per doel bijhouden. Bij meer dan dat begint de focus te verslappen. Schrap wat je niet zou gebruiken om actie te ondernemen, en houd alleen datgene over wat een duidelijke volgende stap stimuleert.

Hoe u KPI's bijhoudt in ClickUp

Zodra u uw KPI's hebt gekozen, hebt u wellicht een systeem nodig om ze bij te houden. De meeste teams gebruiken standaard handmatige spreadsheets. Dit leidt vaak tot een 'afstemmingsprobleem', waarbij de tracker niet overeenkomt met het daadwerkelijke werk.

Zo centraliseren we gegevens in ClickUp om ze accuraat te houden.

Visualiseer gegevens met dashboards

Onze teams gebruiken ClickUp-dashboards om gegevens rechtstreeks uit actieve taken te halen. We gebruiken rekenwidgets om 'Totale uitgaven' of 'Totale geregistreerde tijd' samen te voegen. Deze widgets worden automatisch vernieuwd, waardoor we niet elke vrijdag handmatig presentaties hoeven samen te stellen.

Stel targets vast waar het werk plaatsvindt

We gebruiken aangepaste velden om de 'target'- en 'werkelijke' waarden direct bij de taken op te slaan. In een HR-map staat de 'target'-waarde voor 'Time to Hire' bij de vacaturetaak. Dit zorgt ervoor dat de gegevens actueel zijn en worden bijgewerkt door de mensen die het werk uitvoeren.

Automatiseer het 'vroegtijdige waarschuwingssysteem'

Data helpt alleen als je het op tijd ziet. We gebruiken ClickUp-automatiseringen om KPI's aan acties te koppelen. Bijvoorbeeld: “Als het ‘defectpercentage’ hoger is dan 5%, maak dan een taak met hoge prioriteit aan voor de QA-leider.” Je hoeft niet te onthouden om het dashboard te controleren. Het systeem signaleert het probleem voor je.

Breng trends aan het licht met ClickUp Brain

Wanneer leidinggevenden snel antwoorden nodig hebben, gebruiken ze ClickUp Brain. Je kunt vragen: “Welke projecten zitten dit kwartaal boven het budget?” De AI haalt antwoorden rechtstreeks uit je werkruimte en gekoppelde apps. Het fungeert als een snelkoppeling naar je eigen gegevens tijdens vergaderingen over status.

Ga aan de slag met uw KPI's

KPI's werken alleen als ze prestaties inzichtelijk maken en het mogelijk maken om daarop in te spelen. De juiste statistieken laten je team precies zien wat ertoe doet. En ze helpen leidinggevenden ook om de voortgang binnen afdelingen bij te houden zonder dat ze op zoek moeten gaan naar verspreide updates.

Kies de statistieken die aansluiten bij uw specifieke doelen en bekijk ze regelmatig.

En als u wilt dat uw KPI's meegroeien met uw bedrijf, gebruik dan ClickUp, een Converged AI-werkruimte. Het maakt een directe verbinding tussen uw KPI's en uw doelen, taken en doelstellingen.

Ga gratis aan de slag met ClickUp.

Veelgestelde vragen over voorbeelden van KPI's

Wat zijn de 5 belangrijkste soorten KPI's?

De vijf meest voorkomende KPI-categorieën zijn: financieel (omzet, marge, cashflow), klant (CSAT, NPS, retentie), operationeel (cyclustijd, defectpercentage, doorvoer), medewerker (verloop, eNPS, tijd tot aanwerving) en groei/verkoop (pijplijnsnelheid, implementatiefrequentie, MQL's).

Wat zijn de 4 belangrijkste KPI-classificaties?

KPI's worden doorgaans op vier manieren ingedeeld: leading (voorspellend), lagging (resultaatgericht), kwantitatief (numeriek) en kwalitatief (op sentiment gebaseerd). De belangrijkste combinatie is leading versus lagging. Als u alleen lagging KPI's bijhoudt, reageert u altijd; door elke lagging KPI te koppelen aan een leading KPI kunt u ingrijpen voordat doelen niet worden gehaald.

Wat is een goede KPI?

Een goede KPI is specifiek, meetbaar, gekoppeld aan een bedrijfsdoel, heeft een duidelijke eigenaar en beïnvloedt een beslissing. De eenvoudigste test: als het nummer verandert, doet iemand dan iets anders? Zo niet, dan is het een statistiek, geen KPI. Streef naar 3-5 KPI's per doel, niet 30.

Hoeveel KPI's moet een team bijhouden?

Stel 3 tot 5 KPI's per hoofddoel vast, en niet meer dan 7-10 in totaal per team. Daarboven vervaagt de focus en veranderen evaluatierondes in status-theater. Als je dashboard 25 KPI's bevat, heeft je team geen prioriteiten.

Wat is het verschil tussen voorlopende en achterblijvende KPI's?

Lagging KPI's meten resultaten nadat ze zich hebben voorgedaan (omzet, churn rate, customer lifetime value). Leading KPI's voorspellen die resultaten (pipeline velocity, NPS, voltooiing van trainingen).