Donateurs, vrijwilligers en gemeenschappen zijn van vitaal belang voor de duurzaamheid van non-profitorganisaties. Het beheren van deze relaties kan echter complex zijn.
Een tool voor klantrelatiebeheer (CRM) kan dit voor u vereenvoudigen. Digitale tools kunnen de impact van een non-profitorganisatie immers met een factor 4 vergroten!
In deze gids laten we u zien hoe u CRM-software effectief kunt gebruiken, met aandacht voor de belangrijkste voordelen, gebruiksscenario's, functies waar u op moet letten en waarom platforms zoals ClickUp een uitstekende keuze zijn voor moderne non-profitorganisaties. 🤝
Wat is een CRM voor non-profitorganisaties?
Een CRM voor non-profitorganisaties is een tool voor het beheren van relaties met donateurs, vrijwilligers en andere belanghebbenden. Het centraliseert de database van de non-profitorganisatie, waardoor het eenvoudiger wordt om gegevens van donateurs op te slaan en te organiseren, interacties bij te houden, context te verkrijgen en taken te automatiseren.
Dit speelt een cruciale rol in de activiteiten van uw non-profitorganisatie, zoals fondsenwerving, donateursbetrokkenheid, het plannen van gebeurtenissen en het coördineren van vrijwilligers.
⭐️ Uitgelichte sjabloon
De ClickUp-sjabloon voor non-profitorganisaties helpt teams van non-profitorganisaties om donorgegevens te ordenen, outreach-activiteiten te beheren en betrokkenheid bij te houden, allemaal op één plek.
Met een betere zichtbaarheid van relaties met donateurs en gestroomlijnde communicatie kunnen non-profitorganisaties de efficiëntie van fondsenwerving verhogen, de loyaliteit van donateurs vergroten en de impact van hun missie vergroten.
Voordelen van het gebruik van een CRM voor non-profitorganisaties
Een CRM voor non-profitorganisaties maakt informatie direct toegankelijk, zodat teams zich meer kunnen richten op impact dan op taken van beheerders.
Voordelen zijn onder meer:
- Bespaar tijd op beheerderswerk: elimineer handmatige spreadsheets en repetitieve taken met automatisering
- Verhoog de betrokkenheid van donateurs: automatiseer bedankberichten, follow-ups en updates die zorgen voor langdurige loyaliteit
- Personaliseer communicatie op grote schaal: segmenteer contacten en stuur gerichte berichten op basis van gegevens van donateurs of vrijwilligers
- Neem snellere, slimmere beslissingen: gebruik realtime dashboards en gegevens om campagnes en fondsenwervingsstrategieën aan te passen
- Verbeter de samenwerking tussen teams: deel documenten, taken en communicatiekanalen op één centraal platform
- Creëer transparantie en vertrouwen: genereer auditklare rapporten die de meetbare impact van uw non-profitorganisatie laten zien
🧐 Wist u dat? Warren Buffett heeft 5,3 miljard dollar aan Berkshire-aandelen aan goede doelen geschonken, een van de grootste donaties ooit!
➡️ Lees meer: Beste CRM-software voor dienstverlenende bedrijven
Hoe u een CRM effectief kunt gebruiken voor non-profitorganisaties
Om het volledige potentieel van een CRM voor non-profitorganisaties te benutten, is het essentieel om verder te gaan dan basiscontactbeheer. Hier leest u hoe u het kunt gebruiken om de bovenstaande voordelen te realiseren:
1. Organiseer gegevens van donateurs en vrijwilligers
Voor non-profitorganisaties zorgt de CRM-oplossing voor het beheer van gegevens van vrijwilligers en donateurs.
Door gegevens op deze manier te organiseren, kunt u contacten effectief segmenteren en hen gerichte berichten sturen.
Grote donateurs ontvangen bijvoorbeeld tijdig updates over impactrapporten, terwijl nieuwe vrijwilligers welkomstberichten en informatie voor nieuwe medewerkers ontvangen.
2. Automatiseer het bijhouden van fondsenwerving en donaties
Een CRM voor non-profitorganisaties vereenvoudigt de bedrijfsvoering door verschillende activiteiten op het gebied van fondsenwerving en het bijhouden van donaties uit handen te nemen. Dit omvat:
- Automatisering van donatieverwerking
- Directe verzending van donatiebewijzen
- Instelling van opties voor terugkerende donaties
- De levenscyclus van donateurs bijhouden
- Toekomstige donatietrends voorspellen
- Automatisch bedankjes en andere waarderingberichten versturen
Het CRM-dashboard voor fondsenwerving biedt u een duidelijk, realtime overzicht van donatieactiviteiten, campagneprestaties en donateursbetrokkenheid, waardoor u alles gemakkelijker kunt bijhouden en beheren zonder te jongleren met spreadsheets of handmatige rapporten.
Bovendien kunt u met deze gegevens het gedrag van donateurs voorspellen, waardevolle stakeholders identificeren en gerichte fondsenwervingsstrategieën ontwikkelen voor een hogere retentiegraad.
💡 Pro-tip: Gebruik ClickUp-automatisering om mijlpalen in de levenscyclus van donateurs bij te houden, zoals het verwelkomen van nieuwe donateurs, het triggeren van follow-ups voor tweede giften of het markeren van waardevolle bijdragers voor persoonlijke outreach.
🧐 Wist u dat? Gemiddeld geven terugkerende donateurs 42% meer per jaar dan eenmalige donateurs.
3. Verbeter het vrijwilligersmanagement
Het kan lastig zijn om vrijwilligers voor verschillende programma's, fondsenwervende gebeurtenissen en gemeenschapsinitiatieven te begeleiden. Een CRM-tool helpt bij het beheer van vrijwilligers door:
- Vrijwilligers in staat stellen zichzelf aan te melden voor gebeurtenissen
- Vrijwilligers hun voorkeursdiensten laten selecteren
- Taken toewijzen op basis van vaardigheden en beschikbaarheid
- Automatische herinneringen versturen over aankomende diensten
- Het bijhouden van vrijwilligersuren en resultaten voor toekomstige activiteiten
Door dit praktische vrijwilligersbeheer zijn middelen beschikbaar wanneer dat nodig is.
Bovendien zorgt de combinatie van gemak en het benutten van hun sterke punten voor een betere retentie van vrijwilligers, een grotere betrokkenheid en meer motivatie.
Non-profitorganisaties kunnen deze gegevens ook gebruiken om vrijwilligers met goede prestaties te erkennen en te belonen, waardoor hun band met uw ngo verder wordt versterkt.
💡 Pro-tip: Gebruik ClickUp-formulieren om vrijwilligers te laten aanmelden voor gebeurtenissen of diensten en wijs automatisch taken toe op basis van de antwoorden op het formulier met behulp van automatisering.
4. Verbeter e-mail- en outreach-campagnes
Met CRM-marketingsoftware kunnen non-profitorganisaties e-mailcampagnes opzetten en uitvoeren die gericht zijn op donateurs, vrijwilligers en potentiële sponsors. Met een CRM-oplossing voor non-profitorganisaties kunnen ze:
- Verstuur gepersonaliseerde e-mails op basis van de geschiedenis en betrokkenheid van donateurs
- Automatiseer uitnodigingen voor gebeurtenissen, donateursverzoeken en updates over de impact van uw activiteiten
- Houd het aantal geopende e-mails en andere betrokkenheidsstatistieken bij voor campagneoptimalisatie
- Segmenteer mailinglijsten om hypergepersonaliseerde, gerichte campagnes uit te voeren
Deze tools bieden ook mogelijkheden voor automatisering van marketing, waardoor de communicatie consistenter wordt. In combinatie met personalisatie helpt dit om de relatie met donateurs te versterken en uw bereik te vergroten.
💡 Pro-tip: Stel e-mailcontent rechtstreeks op in ClickUp-documenten en koppel deze vervolgens aan uw outreach-taken. U kunt zelfs ClickUp Brain gebruiken om outreach-suggesties te personaliseren op basis van donortypes.
🎉 Leuk weetje: De allereerste online fondsenwervingsgebeurtenis vond plaats in 1994! De campagne bracht maar liefst $ 50.000 op voor een kankerpatiënt.
5. Bijhouden van doelen en genereren van rapportages
Het instellen van doelen, het meten van voortgang en het aantonen van impact zijn de sleutel tot het meten van het succes van een non-profitorganisatie. Met een CRM-systeem is het mogelijk om:
- Stel doelen voor fondsenwerving en vrijwilligerswerving
- Volg de voortgang in realtime met visuele dashboards
- Genereer gedetailleerde rapporten over donateursbehoud, deelname aan gebeurtenissen en campagneprestaties
- Identificeer trends en neem op basis van gegevens beslissingen om toekomstige strategieën te verfijnen
De non-profitorganisatie kan bijvoorbeeld CRM-analysegegevens analyseren om het succes van de recente fondsenwervingscampagne te meten. Ze kunnen ook hoogwaardige donateursegmenten en belangrijke donateurs identificeren om hen in toekomstige campagnes een meer gepersonaliseerde boodschap te sturen.
💡 Pro-tip: Visualiseer uw voortgang met de impactgerichte ClickUp-dashboards — ideaal om resultaten te delen met uw bestuur, donateurs of subsidieverstrekkers.
6. Versterk strategieën voor het behoud van donateurs
Het werven van nieuwe donateurs is essentieel. Het behouden van uw bestaande donateurs is echter net zo belangrijk. De CRM-software voor non-profitorganisaties helpt u donateurs te behouden door:
- Automatisering van gepersonaliseerde follow-ups en bedankberichten
- Herinneringen versturen voor aankomende fondsenwervende gebeurtenissen en jaarlijkse donatiecampagnes
- Exclusieve updates en rapportages voor grote donateurs
- Het bijhouden van donateursbetrokkenheid en het identificeren van donateursgroepen met een hoog risico op verloop
Door proactieve betrokkenheid voelen donateurs zich gewaardeerd en erkend. Dit verhoogt de waarde van donateurs op lange termijn en versterkt de strategieën voor relatiebeheer.
💡 Pro-tip: Laat ClickUp Brain gepersonaliseerde follow-upideeën en content voor verschillende donateursgroepen voorstellen op basis van eerdere interacties.
CRM-tools voor non-profitorganisaties
Voordat u een CRM-oplossing voor non-profitorganisaties gaat gebruiken, is het goed om te weten hoe u een CRM kiest. Om u daarbij te helpen, hebben we de belangrijkste functies van CRM voor non-profitorganisaties op een rijtje gezet:
- Donateursbeheer: Het CRM voor non-profitorganisaties moet de donateursdatabase centraliseren, met gegevens zoals contactgegevens, donatiegeschiedenis, betrokkenheidsniveaus, enz. Functies voor donateursbeheer, zoals segmentatie, helpen de relaties met donateurs te versterken door gepersonaliseerde betrokkenheid te stimuleren
- Vrijwilligersbeheer: Net als donorgegevens moet het CRM voor non-profitorganisaties ook effectief vrijwilligersgegevens verzamelen op basis van parameters zoals beschikbaarheid, vaardigheden en deelnamegeschiedenis. Dit helpt bij het plannen, herinneringen versturen en opzetten van programma's voor vrijwilligersbehoud
- Fondsenwerving: De CRM-functies voor non-profitorganisaties helpen u bij het onderhouden van fondsenwervingscampagnes, waaronder donateursacties, peer-to-peer-fondsenwerving en opties voor terugkerende donaties om bijdragen en donateursbetrokkenheid te maximaliseren
- Donaties bijhouden: houd een nauwkeurige administratie bij door donaties automatisch te registreren, ontvangstbewijzen uit te geven en te voldoen aan financiële regelgeving. CRM voor non-profitorganisaties moet verder gaan dan reactief bijhouden van donateurs en ook helpen bij het voorspellen van toekomstige resultaten
- Campagnebeheer: Plan, voer en controleer bewustmakings-, outreach- of fondsenwervingscampagnes met ingebouwde tools voor het bijhouden van gegevens. De CRM-software voor non-profitorganisaties moet segmentatie van doelgroepen, A/B-testen en prestatieanalyses mogelijk maken om de betrokkenheid te maximaliseren
💡 Pro-tip: Geautomatiseerde bevestigingen, zoals het versturen van bedankberichten en belastingbewijzen, verbeteren het vertrouwen van donateurs en stimuleren terugkerende donaties.
- Evenementenbeheer: stroomlijn de planning en uitvoering van evenementen zoals benefietgalas, vrijwilligersacties en gemeenschapsevenementen. Het CRM-systeem voor non-profitorganisaties moet alles ondersteunen, van formulieren voor evenementregistratie en ticketverkoop tot het beheren van uitnodigingen en RSVP's en het bijhouden van donaties
- E-mailmarketing: Het moet zijn uitgerust met e-mailmarketingtools om het donorbereikprogramma te personaliseren. CRM-functies voor non-profitorganisaties, zoals geautomatiseerde e-mails, sjablonen en het bijhouden van prestaties, stimuleren de betrokkenheid en maximaliseren de resultaten met minimale inspanning
- Automatisering van communicatie: automatiseer follow-ups, bedankberichten en herinneringen om tijdige contacten met donateurs en vrijwilligers te vergemakkelijken. Dit vermindert handmatige taken en helpt consistente, betekenisvolle relaties te onderhouden
- Automatisering van werkstromen: Stroomlijn naast communicatie ook administratieve taken met geautomatiseerde werkstromen. Aangepaste automatisering van werkstromen zorgt ervoor dat taken zoals donateurscontact, fondsenwerving en coördinatie van gebeurtenissen volgens planning worden voltooid zonder extra administratieve rompslomp
- Bijhouden van sponsoring: beheer partnerschappen met bedrijven en sponsorovereenkomsten door hun bijdragen, verlengingsdata en betrokkenheidsstatistieken bij te houden. Dit helpt bij het meten van de impact van sponsors, zodat zij de juiste erkenning krijgen
- Bijhouden van subsidies: houd subsidieaanvragen, deadlines en financieringsvereisten bij, zodat u alles op tijd kunt verzenden en aan alle regels voldoet. De CRM-oplossing voor non-profitorganisaties moet tijdige herinneringen delen en gedetailleerde rapporten genereren om het beheer van subsidies en de rapportage te vereenvoudigen
- Genereren van impactrapporten: krijg toegang tot gedetailleerde rapporten met donatietrends, bijdragen van vrijwilligers en de algehele impact van non-profitorganisaties. Deze rapporten helpen donateurs om meetbare resultaten te zien als resultaat van hun donaties
💡 Pro-tip: Houd donateurs die zijn weggevallen bij en stuur gerichte campagnes om hen opnieuw te betrekken met impactverhalen of exclusieve updates.
- Data-analyse: krijg bruikbare inzichten in het gedrag van donateurs, de prestaties van campagnes en trends op het gebied van fondsenwerving met behulp van realtime dashboards en intuïtieve rapportages. In combinatie met voorspellende analyses helpen deze inzichten non-profitorganisaties hun engagementstrategieën te verfijnen voor betere resultaten
- Betalingsintegratie: verwerk donaties naadloos door de CRM-software voor non-profitorganisaties te integreren met meerdere betalingsgateways, waaronder creditkaarten, PayPal, Stripe, Venmo, directe bankoverschrijvingen en andere methoden
Beste CRM-tools voor non-profitorganisaties
Nu u de functies van CRM voor non-profitorganisaties kent, is het tijd om de tools zelf te bekijken. Hier zijn enkele van de beste CRM- en projectmanagementsoftware voor non-profitorganisaties:
ClickUp (beste CRM voor non-profitorganisaties voor uitgebreide relatieopbouw)
Door alle activiteiten samen te brengen op één platform, helpt ClickUp, de alles app voor werk, non-profitorganisaties tijd te besparen, efficiëntie te verbeteren en gefocust te blijven op hun missie.
Of u het nu wilt gebruiken als donateursbeheersysteem of voor het beheer van gebeurtenissen, ClickUp voor non-profitorganisaties is een veelzijdige oplossing die kan worden aangepast aan uw behoeften.
In tegenstelling tot traditionele CRM's biedt ClickUp CRM zeer aanpasbare functies die aan uw eisen voldoen.
Deze CRM-functies voor non-profitorganisaties omvatten:
Donateursdatabase
Gebruik ClickUp-documenten en aangepaste velden om donorgegevens op te slaan en te beheren, zoals naam en contactgegevens, donatiegeschiedenis en betrokkenheidsgegevens. U kunt deze gegevens zelfs opslaan in de tabelweergave.
➡️ Lees meer: Gratis sjablonen voor non-profitorganisaties voor het beheren van gebeurtenissen | ClickUp
Taak- en campagnebeheer
Met ClickUp-taken kunt u activiteiten met betrekking tot fondsenwervende evenementen of marketingcampagnes omzetten in traceerbare taken waaraan deadlines, prioriteiten en afhankelijkheid kunnen worden toegewezen.
Geautomatiseerde follow-ups en herinneringen
ClickUp Herinneringen houden donateurs en vrijwilligers betrokken met automatische updates en herinneringen over alles wat er gebeurt.
Dit is wat Matt Kriteman, hoofd Humanitaire Hulp bij Help Ukraine 22, over ClickUp heeft gezegd:
Kortom, ClickUp vult mijn professionele bandbreedte aan, zodat ik me kan concentreren op wat echt belangrijk is: mensen. Bovendien helpt het ons om met een marge van 10% te werken, de laagste in de branche. Dat komt niet omdat we bijzonder briljant zijn, maar gewoon omdat we efficiënt en voortdurend innovatief zijn in onze missie om Oekraïne te ondersteunen.
Kortom, ClickUp vult mijn professionele bandbreedte aan, zodat ik me kan concentreren op wat echt belangrijk is: mensen. Bovendien helpt het ons om met een marge van 10% te werken, de laagste in de branche. Dat komt niet omdat we bijzonder briljant zijn, maar gewoon omdat we efficiënt en onophoudelijk innovatief zijn in onze missie om Oekraïne te ondersteunen.
Samenwerking en teamcommunicatie
Met ClickUp Chat hebt u geen externe communicatiemiddelen zoals e-mail of instant messaging-apps meer nodig; u kunt al uw discussies op één plek bewaren.
Bovendien kunt u specifieke chatkanalen voor verschillende teams of projecten (bijvoorbeeld donateurscontact, planning van gebeurtenissen) maken, waardoor de focus wordt verbeterd en afleiding tot een minimum wordt beperkt.
📮ClickUp Insight: Een gemiddelde kenniswerker moet contact leggen met zes mensen om zijn werk gedaan te krijgen. Dit betekent dat hij dagelijks contact moet opnemen met zes belangrijke verbindingen om essentiële context te verzamelen, prioriteiten af te stemmen en projecten vooruit te helpen.
De strijd is reëel: voortdurende follow-ups, verwarring over versies en een gebrek aan zichtbaarheid tasten de productiviteit van teams aan. Een gecentraliseerd platform zoals ClickUp, met Connected Search en AI Knowledge Manager, pakt dit aan door context direct beschikbaar te maken.
Doelen bijhouden
Houd uw fondsenwerving of missiedoelen bij met ClickUp Goals, een visuele manier om te illustreren wat u wilt bereiken en hoe ver u bent met het bereiken ervan.
Geavanceerde rapportage
Monitor alle activiteiten in realtime en genereer gedetailleerde rapporten met ClickUp Dashboards — uw one-stop-shop voor alles, of het nu gaat om donateursbeheer of financiële data-analyse.
🌟 Handige tip: ClickUp helpt non-profitorganisaties ook om met de tijd mee te gaan via ClickUp Brain, de AI-aangedreven assistent. Van het doen van intelligente suggesties tot het personaliseren van e-mails, ClickUp Brain kan het allemaal!
Salesforce (beste CRM voor non-profitorganisaties voor schaalbaar fondsenwervingsbeheer)
Salesforce biedt een CRM-oplossing waarmee non-profitorganisaties hun donateursbeheer, fondsenwerving en betrokkenheid van de gemeenschap kunnen stroomlijnen.
Non-profitorganisaties kunnen gebruikmaken van waardevolle inzichten op basis van AI om het gedrag van donateurs te voorspellen en hun outreach-inspanningen te personaliseren. Het helpt organisaties donaties bijhouden, fondsenwerving automatiseren en subsidies eenvoudig beheren.
Bloomerang (beste CRM voor non-profitorganisaties voor naadloze integraties)
Bloomerang is een CRM-systeem dat kan worden geïntegreerd met online fondsenwervingstools, boekhoudsoftware en marketingoplossingen. Het is van cruciaal belang om donorgegevens te centraliseren, de communicatiegeschiedenis bij te houden en het contact met donateurs te automatiseren om de betrokkenheid te vergroten.
Dankzij de functies voor fondsenwerving en campagnebeheer kan het marketingteam eenvoudig multichannelcampagnes uitvoeren.
Neon CRM (beste CRM-software voor non-profitorganisaties van elke grootte)
Neon CRM is betaalbare CRM-software gericht op kleine non-profitorganisaties. Het biedt verschillende tools voor donateursbeheer en fondsenwerving voor het bijhouden van donaties, het beheren van vrijwilligersdiensten en het stroomlijnen van de planning van gebeurtenissen.
Met aanpasbare rapporten en ingebouwde automatisering stelt Neon CRM non-profitorganisaties in staat om dieper inzicht te krijgen in het gedrag van donateurs en de prestaties van campagnes.
Bouw winstgevende relaties voor non-profitorganisaties met ClickUp
Een goed geïmplementeerd CRM voor non-profitorganisaties verandert de manier waarop organisaties relaties met donateurs beheren, fondsen werven en vrijwilligers coördineren. Het kiezen en implementeren van het beste CRM is echter cruciaal.
Gelukkig onderscheidt ClickUp zich echt als de beste dankzij zijn functies, waarmee u het meest effectieve CRM voor uw non-profitorganisatie kunt opzetten. U krijgt aanpasbare donateursdatabases, naadloze samenwerking, automatisering van taken en krachtige rapportage, allemaal in één pakket.
Klaar om uw non-profitorganisatie naar een hoger niveau van efficiëntie te tillen? Meld u nu aan voor ClickUp! ✅