Il miglior software per il successo dei clienti riunisce diversi elementi per ottimizzare le operazioni di successo dei clienti. Include funzionalità quali la gestione dei dati dei clienti, strumenti di mappatura del percorso dei clienti, flussi di lavoro automatizzati, reportistica e analisi.
Inoltre, potresti cercare strumenti di gestione delle campagne, gestione delle risorse e software di gestione dei lead per completare il tuo programma di customer success.
In questa guida, esaminiamo i 10 migliori software per il successo dei clienti che possono aiutare la tua azienda a crescere!
Cos'è un software per il successo dei clienti?
Il software per il successo dei clienti è un tipo di strumento aziendale progettato per aiutare le aziende a gestire e fornire supporto efficace ai propri clienti durante l'intero percorso. Fornisce una piattaforma centralizzata per la raccolta e l'organizzazione dei dati dei clienti, l'automazione delle attività e dei flussi di lavoro e il monitoraggio delle metriche chiave di performance.
Cosa dovresti cercare in una piattaforma per il successo dei clienti?
Cerca un software per il successo dei clienti che si integri con il tuo CRM esistente e fornisca strumenti di gestione dei dati dei clienti o di gestione dei clienti che includano modelli o mappature del percorso dei clienti, flussi di lavoro automatizzati ed eccellenti strumenti di reportistica e analisi dei clienti.
Se miri alla crescita, prendi in considerazione anche funzionalità/funzioni come il monitoraggio delle attività, il project management e modelli o strumenti per i piani di comunicazione.
Il software per il successo dei clienti è uno strumento potente che può aiutare a migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e promuovere la crescita complessiva. Tuttavia, con così tante opzioni di software per il successo dei clienti disponibili sul mercato, può essere difficile capire quale sia quello giusto per te.
Le 10 migliori soluzioni software per il successo dei clienti da utilizzare
Ecco i nostri software preferiti per il successo dei clienti, pensati per aiutarti a rafforzare le relazioni con i tuoi clienti e favorire la crescita nel corso dell'anno.
1. ClickUp
ClickUp è il software perfetto per il successo dei clienti per team di qualsiasi dimensione e settore. Aiuta il responsabile del successo dei clienti a organizzare tutte le comunicazioni con i clienti, in modo da poter fornire un servizio migliore e più rapido.
Con ClickUp, puoi effettuare il monitoraggio delle interazioni e delle richieste dei clienti in tempo reale, consentendo ai team di customer success di rispondere rapidamente alle loro esigenze. Avrai anche accesso ai dati di utilizzo dei clienti, in modo da poter comprendere meglio l'adozione del prodotto nelle diverse fasi.
Inizia con il modello di supporto clienti ClickUp per dare priorità alle richieste dei clienti e organizzare i loro feedback!
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Clicca sulla vista Tabella di ClickUp per creare un CRM in ClickUp.
- I campi personalizzati ti consentono di effettuare il monitoraggio di tutti i dati importanti per il tuo progetto.
- I flussi di lavoro automatizzati consentono di semplificare le attività ricorrenti, come l'invio di email di onboarding ai clienti, la pianificazione delle chiamate di follow-up e il supporto clienti.
- Strumenti per la mappatura del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e i potenziali attriti
- ClickUp AI per comporre, riassumere e ideare più velocemente
Limiti di ClickUp
- La curva di apprendimento di ClickUp può essere ripida a causa dell'abbondanza di funzionalità/funzioni.
- L'app mobile non offre tutte le stesse funzionalità/funzioni della versione web.
- Gli utenti con un piano Free potrebbero riscontrare un servizio clienti più lento.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.356 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.727 recensioni)
2. Custify
Custify è un software per il successo dei clienti che aiuta le aziende SaaS a migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore nel tempo.
Custify offre alle aziende una visione unica dei propri clienti, consentendo loro di effettuare il monitoraggio del coinvolgimento dei clienti, identificare potenziali problemi e fornire un supporto personalizzato.
Fornisce inoltre un'ampia selezione di funzionalità per automatizzare i flussi di lavoro dei clienti, come l'invio di email di onboarding, la pianificazione di chiamate di follow-up e la fornitura di ticket di supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Custify
- In grado di definire punteggi di salute per ogni segmento di clientela
- Interfaccia intuitiva che fornisce tutti i dati importanti sui clienti in un'unica pagina
- Altamente personalizzabile e facile da adattare al team di customer success.
Limiti di Custify
- Mancanza di materiali completi nella sezione di aiuto
- Attività di monitoraggio limitata e analisi del dashboard
Prezzi Custify
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Custify
- G2: 4,7/5 (oltre 257 recensioni)
- Capterra: 4,9/5 (oltre 96 recensioni)
3. Totango
Software modulare per il successo dei clienti Totango aiuta le aziende con entrate ricorrenti a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le relazioni con loro grazie ai suoi strumenti flessibili e scalabili per il successo dei clienti.
Il software per il successo dei clienti è costruito su una base modulare con best practice integrate, in modo che le aziende possano iniziare da dove si trovano oggi e crescere man mano che le loro esigenze cambiano. Offre funzionalità/funzioni per l'analisi in tempo reale dello stato dei clienti, strumenti di coinvolgimento proattivo e un framework per orchestrare i percorsi dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Totango
- Informazioni in tempo reale grazie all'integrazione diretta dell'API
- Visualizzazioni multiple per aiutarti a gestire rischi, rinnovi e altro ancora.
- Facile monitoraggio del flusso di lavoro CRM dei clienti e del loro stato di salute
Limiti di Totango
- Le funzionalità di gestione delle attività sono limitate (non è possibile creare attività secondarie)
- L'interfaccia utente deve essere aggiornata per renderla più intuitiva per gli utenti.
- I clienti lamentano la difficoltà di sincronizzare i dati con altri software
Prezzi Totango
- Starter: 2.988 $+/anno
- Enterprise: 18.000 $+/anno
- Premier: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Totango
- G2: 4,4/5 (oltre 735 recensioni)
- Capterra: 4,0/5 (oltre 24 recensioni)
4. Gainsight CS
Il software per il successo dei clienti Gainsight offre informazioni in tempo reale sullo stato dei clienti e funzionalità di coinvolgimento proattivo con strumenti per la creazione di comunità.
Il suo software fornisce un framework per definire, misurare e ottimizzare i punti di contatto con i clienti. Inoltre, offre una varietà di strumenti di analisi dei dati che aiutano le aziende a comprendere i propri clienti, in modo da poter prendere decisioni migliori su come interagire con loro.
Le migliori funzionalità di Gainsight
- Eccezionale centralizzazione dei dati dei clienti
- Eccezionale raccolta dei dati dei clienti personalizzati
- Altamente personalizzabile per adattarsi alle tue esigenze specifiche
Limiti di Gainsight
- Richiede l'integrazione di più origini dati per ottenere un quadro reale
- Programma molto complesso da configurare
- Diversi recensori suggeriscono che il generatore di email necessiti di un aggiornamento.
Prezzi di Gainsight
- CS Essentials: contattaci per conoscere i prezzi
- CS Essentials Plus: contattaci per conoscere i prezzi
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Gainsight
- G2: 4,4/5 (oltre 1.128 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 44 recensioni)
5. ClientSuccess
Se stai cercando un software per il successo dei clienti facile da usare e pronto a crescere con te, ClientSuccess Customer Success Software potrebbe essere una buona opzione.
ClientSuccess offre una serie di funzionalità utili, come un generatore di percorsi dei clienti e un forum della community. Fornisce una piattaforma ricca di funzionalità che include diversi strumenti di analisi dei dati da cui partire per far crescere le relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di ClientSuccess
- Gli utenti ne apprezzano l'interfaccia utente semplice ed elegante.
- Un supporto clienti eccellente include CSM dedicati che puoi contattare in qualsiasi momento.
- Facile da implementare e non richiede un amministratore
Limiti di ClientSuccess
- Alcune integrazioni potrebbero necessitare di miglioramenti.
- Le richieste API hanno un limite di 10 al secondo.
- Personalizzazioni limitate per la reportistica
Prezzi di ClientSuccess
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (oltre 408 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 17 recensioni)
6. Podium
Se sei un rivenditore, un ristorante o un provider di servizi che desidera migliorare le interazioni con il servizio clienti, Podium potrebbe essere un'ottima opzione di software per il servizio clienti per te!
Podium è una piattaforma software basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti attraverso una serie di strumenti, quali messaggistica, chat, recensioni, pagamenti, marketing e analisi.
La piattaforma di comunicazione con i clienti è progettata per aiutarti a ottenere più recensioni, raccogliere feedback, convertire i clienti, comunicare in modo più efficiente e (in definitiva) aumentare i ricavi.
Le migliori funzionalità di Podium
- Consente agli addetti al servizio clienti di effettuare chiamate vocali senza dover utilizzare i loro numeri di telefono reali.
- Rende semplicissimo ottenere recensioni dai clienti
- Ti consente di gestire tutti i messaggi dei clienti, la pianificazione e i pagamenti da un unico posto.
Limiti di Podium
- A causa della rapida crescita, i rappresentanti CS esperti hanno un limite di disponibilità
- Impossibile interagire con Facebook per i pagamenti
- Richiede ai clienti di utilizzare Facebook o Google per inviare recensioni
Prezzi di Podium
- Essentials: 249 $ al mese
- Standard: 409 $ al mese
- Professionale: 599 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Podium
- G2: 4,5/5 (oltre 1.326 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 472 recensioni) capterra non funziona?
7. Planhat
Planhat è uno strumento di gestione del successo dei clienti che offre una varietà di funzionalità/funzioni per migliorare le relazioni e gestire i dati dei clienti.
Alcune delle sue migliori funzionalità/funzioni includono la gestione del percorso del cliente, l'analisi dei dati, l'automazione del flusso di lavoro, la collaborazione e le integrazioni.
Planhat è utilizzato da un'ampia gamma di aziende, tra cui società di software, provider SaaS e aziende tecnologiche.
Le migliori funzionalità/funzioni di Planhat
- I dashboard multipli per i clienti forniscono informazioni complete e di facile accesso.
- Traccia, registra e gestisci le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma
- Sofisticato ma intuitivo, esperienza dell'utente
Limiti di Planhat
- Gli utenti potrebbero impiegare un po' di tempo per adattarsi al suo approccio alla terminologia, al flusso di lavoro e alle automazioni.
- Documentazione di supporto limitata
- Funzione limitata di email marketing di massa
Prezzi di Planhat
- Base: contattaci per conoscere i prezzi
- Professionale: contattaci per conoscere i prezzi
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Planhat
- G2: 4,6/5 (oltre 508 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 23 recensioni)
8. Churn360
La piattaforma di successo dei clienti basata sull'IA Churn360 mira ad aiutare le aziende SaaS a ridurre il tasso di abbandono e ad aumentare il valore del ciclo di vita dei clienti.
Churn360 offre ai propri utenti una visione a 360 gradi dei loro clienti, che include dati su utilizzo, coinvolgimento e rinnovi. Questi dati vengono utilizzati per identificare i clienti a rischio e creare interventi personalizzati per prevenire l'abbandono.
La piattaforma offre una serie di utili funzionalità per il successo dei clienti, tra cui flussi di lavoro predefiniti, campagne di marketing mirate, punteggi di salute dei clienti e approfondimenti sul tasso di abbandono.
Se stai cercando un software per il successo dei clienti con molti utenti soddisfatti che offra fantastiche funzionalità di monitoraggio e integrazione, Churn360 potrebbe essere un'ottima scelta per te!
Le migliori funzionalità/funzioni di Churn360
- Eccellenti strumenti per il customer journey e il monitoraggio degli utenti
- Si integra perfettamente con HubSpot
- Molto facile da configurare e da utilizzare
Limiti di Churn360
- Alcuni recensori suggeriscono che una dashboard personalizzabile sarebbe utile.
- Alcuni utenti suggeriscono che potrebbero essere utili dei tutorial integrati nell'app.
- Pensato per le aziende SaaS
Prezzi di Churn360
- Startup: 199 $ al mese
- Professional: 499 $ al mese
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Churn360
- G2: 4,8/5 (oltre 26 recensioni)
- Capterra: 5/5 (7+ recensioni)
9. Catalyst
Il software SaaS per la crescita Catalyst aiuta le aziende a offrire un'esperienza cliente ricca che consente di creare una base di clienti fedeli.
Le soluzioni Catalyst per il successo dei clienti aiutano a centralizzare i dati dei clienti frammentati, mostrano i segmenti di clientela, forniscono un quadro chiaro dello stato di salute dei clienti e scalano il percorso del cliente.
Il software utilizza configurazioni flessibili, un'ampia scelta di integrazioni e una profonda conoscenza del servizio clienti per aiutare le aziende a favorire la fidelizzazione.
Le migliori funzionalità di Catalyst
- Team del supporto clienti utile
- Ottima esperienza utente che semplifica la navigazione e la ricerca di ciò che ti serve
- Eccellente monitoraggio delle metriche per fidelizzazione, tendenze e relazioni
Limiti di Catalyst
- I recensori lamentano che l'onboarding può essere fonte di confusione.
- Layout predefiniti limitati
- La personalizzazione può essere complessa e difficile all'inizio
Prezzi Catalyst
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Catalyst
- G2: 4,6/5 (oltre 462 recensioni)
- Capterra: 3,5/5 (2+ recensioni)
10. SmartKarrot
La piattaforma SmartKarrot per il successo dei clienti fornisce strumenti e funzionalità utili per i responsabili e i team dedicati al successo dei clienti. Consente alle aziende di interagire con i clienti, misurare l'impatto delle loro iniziative di successo dei clienti e effettuare il monitoraggio dello stato di salute dei clienti.
SmartKarrot è in grado di soddisfare quasi tutte le esigenze di customer success di qualsiasi tipo di azienda. I suoi dati integrati, i sistemi di allerta precoce, la segmentazione dinamica dei clienti e decine di funzioni di automazione aiutano le aziende a costruire relazioni più solide che portano a un aumento dei ricavi.
Le migliori funzionalità di SmartKarrot
- Servizio clienti e formatori molto apprezzati
- La sincronizzazione è buona con altre piattaforme di analisi
- Monitoraggio delle attività senza sforzo, marcatura dei punti di contatto e creazione di punti di azione
Limiti di SmartKarrot
- Bug occasionali e rallentamenti
- Per le aziende con un ampio portafoglio clienti, l'onboarding può richiedere molto tempo.
Prezzi di SmartKarrot
- Crescita: contattaci per i prezzi
- Pro: Contattaci per i prezzi
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di SmartKarrot
- G2: 4,4/5 (oltre 29 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 32 recensioni)
Tipi di software per il successo dei clienti
Software di gestione degli account
Il software di gestione degli account si concentra sulla gestione efficiente degli account dei clienti per migliorare le relazioni, la fidelizzazione e i ricavi. Consente alle aziende di archiviare informazioni critiche sui clienti, effettuare il monitoraggio delle interazioni e analizzare lo stato degli account. Questo tipo di software è particolarmente utile per le aziende che desiderano rafforzare il rapporto con i clienti esistenti e massimizzare il valore del ciclo di vita dei clienti.
Strumenti per il feedback dei clienti personalizzati
Gli strumenti di feedback dei clienti consentono alle organizzazioni di raccogliere e analizzare i feedback dei propri clienti attraverso sondaggi, moduli di feedback e interazioni sui social media. Queste informazioni aiutano le aziende a comprendere i livelli di soddisfazione dei clienti, individuare le aree di miglioramento e prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza dei clienti.
Piattaforme di analisi dei dati dei clienti personalizzate
Le piattaforme di analisi dei clienti forniscono alle aziende funzionalità di analisi dei dati per comprendere a fondo il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Sfruttando l'analisi predittiva e l'IA, queste piattaforme sono in grado di effettuare previsioni sulle esigenze dei clienti, identificare gli account a rischio e aiutare a creare campagne di marketing mirate e personalizzate.
Strumenti di coinvolgimento dei clienti personalizzati
Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti sono progettati per facilitare il coinvolgimento proattivo con i clienti attraverso vari canali come email, SMS, social media e messaggi in-app. Aiutano ad automatizzare i flussi di lavoro di comunicazione, a programmare i messaggi e a segmentare il pubblico per garantire interazioni pertinenti e tempestive.
Piattaforme di formazione personalizzate per i clienti
Le piattaforme di formazione dei clienti consentono alle aziende di creare, gestire e fornire contenuti formativi e programmi di formazione ai propri clienti. Queste piattaforme sono fondamentali per acquisire nuovi clienti, aumentare l'adozione dei prodotti e garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai loro acquisti.
In che modo il software per il successo dei clienti può avvantaggiare la tua attività
Le aziende possono sfruttare il software per il successo dei clienti per migliorare le relazioni con i clienti e accelerare la crescita in diversi modi strategici.
Utilizzando le funzionalità di gestione degli account, le aziende possono visualizzare una visione olistica delle interazioni, delle preferenze e dei feedback dei clienti, consentendo strategie di coinvolgimento personalizzate.
Gli strumenti di feedback dei clienti all'interno del software consentono la raccolta e l'analisi delle opinioni dirette dei clienti, che possono influenzare lo sviluppo dei prodotti e migliorare l'offerta di servizi. Attraverso piattaforme di analisi dei dati dei clienti, le aziende possono prevedere il comportamento dei clienti, identificare opportunità di upselling e prevenire l'abbandono affrontando i problemi in modo proattivo.
Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti consentono comunicazioni automatizzate e tempestive, garantendo che i clienti ricevano il messaggio giusto al momento giusto.
Le piattaforme di formazione dei clienti forniscono agli utenti le conoscenze necessarie per utilizzare appieno i prodotti o i servizi, aumentando la soddisfazione e la fedeltà. Integrando il software per il successo dei clienti nelle loro operazioni, le aziende possono migliorare l'esperienza dei clienti, promuovere relazioni a lungo termine e favorire una crescita sostenibile.
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