Comprendere le esigenze del tuo team e le aspettative dei clienti è fondamentale per gestire un'attività di successo. Un modo per raggiungere questa comprensione è mappare il loro percorso, dalla prima interazione all'acquisto finale, e sì, esistono strumenti per automatizzare questo processo e renderlo molto più semplice!
Questo articolo esplorerà gli strumenti di mappatura del percorso del cliente e descriverà i nostri 10 migliori strumenti, ciascuno con funzionalità e vantaggi unici. Continua a leggere per trovare il software perfetto per migliorare le tue attività di coinvolgimento dei clienti.
Cosa sono gli strumenti di mappatura del percorso del cliente?
Uno strumento di mappatura del percorso del cliente è un'applicazione software o una piattaforma che aiuta le aziende a creare rappresentazioni visive dei punti di contatto e delle esperienze dei clienti. La mappatura del percorso del cliente comporta la comprensione e la documentazione delle varie interazioni di un cliente con un'azienda, dalla sua consapevolezza e coinvolgimento iniziali all'acquisto finale o all'onboarding e all'esperienza post-acquisto.
Il miglior strumento di mappatura del percorso del cliente offre in genere interfacce intuitive che consentono alle aziende di creare diagrammi visivi su lavagne online o mappe mentali del percorso del cliente. Queste mappe del percorso includono spesso diverse fasi o stadi dell'esperienza del cliente e altri aspetti quali consapevolezza, considerazione, processo decisionale, acquisto e post-acquisto.
All'interno di ogni fase, lo strumento di mappatura del percorso dell'utente consente all'utente di definire e delineare specifici punti di contatto, interazioni, canali ed emozioni che il cliente potrebbe sperimentare.
Padroneggiare il processo di mappatura del percorso del cliente ti aiuta a dare un senso ai dati dei clienti, ottenere informazioni approfondite e identificare le aree in cui migliorare l'esperienza media dei tuoi clienti.
I 10 migliori software per la mappatura del percorso del cliente
Sei stanco di sentire parlare dell'importanza di mappare il percorso dei tuoi clienti, ma non sai da dove iniziare? Non temere, stiamo per svelarti i segreti del miglior software di mappatura del percorso dei clienti per aiutarti a iniziare.
La nostra selezione dei 10 migliori strumenti per la mappatura del percorso del cliente include:
1. ClickUp
ClickUp è un eccellente strumento di mappatura del percorso del cliente che ti consente di creare le migliori rappresentazioni visive del flusso di lavoro grazie alla sua funzione di lavagna online e al generatore di mappe mentali. Queste funzionalità ti aiutano a delineare e visualizzare i vari punti di contatto del ciclo di vita del cliente, dalla consapevolezza alla conversione, agli acquisti ripetuti, all'abbandono e altro ancora.
ClickUp offre anche diversi modelli di mappatura del percorso del cliente, così non dovrai crearne uno da zero. Crea flussi di lavoro dettagliati e processi di approvazione con mappe mentali, in modo da poter creare facilmente dipendenze per ogni passaggio.
Funzionalità principali di ClickUp
- Lavagna online di ClickUp : ClickUp dispone di una funzionalità lavagna online che consente a singoli individui e team di visualizzare idee, migliorare la comunicazione e creare flussi di lavoro CRM unici per migliorare il percorso dei clienti.
- Mind Map Maker: la funzionalità Mind Mapping di ClickUp aiuta a creare schemi visivi dinamici e diagrammi di flusso per idee, progetti o attività esistenti.
- Modelli personalizzabili: ClickUp fornisce modelli per molteplici casi d'uso, tra cui la creazione di roadmap di progetto e mappe del percorso del cliente, in modo da avere una base da cui partire.
- Visualizzazioni personalizzate: scegli tra oltre 15 diverse visualizzazioni per la gestione delle attività, la mappatura del percorso, la creazione di diagrammi o grafici personalizzati di Gantt.
Limiti di ClickUp
- ClickUp offre tantissime personalizzazioni, quindi può essere un po' difficile imparare subito a utilizzarlo al meglio.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Aziende: prezzi personalizzati disponibili: se hai bisogno di un software per gestire la tua attività, contatta il reparto commerciale per ricevere assistenza nell'impostazione quando sei pronto.
Valutazioni dei clienti ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 6.700 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.600 recensioni)
2. Custellence
Custellence è uno strumento di mappatura del percorso del cliente che aiuta i team e le organizzazioni a comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. Con la sua semplice funzionalità drag-and-drop e le funzionalità di collaborazione in tempo reale, Custellance consente agli utenti di creare mappe del percorso del cliente in pochi minuti, ottenere il consenso delle parti interessate, aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere un cambiamento incentrato sul cliente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Custellence
- Collezione di immagini unica
- Struttura flessibile della mappa del percorso
- Icone selezionate
- Ampia tavolozza di colori
- Modelli multipli per un avvio rapido
- Consente l'esportazione in versione PNG, CSV o PDF.
- Deep link
- Funzionalità di commento per una collaborazione senza interruzioni
- Possibilità di scegliere il sistema di codifica preferito
Limiti di Custellence
- Gli aggiornamenti dei testi a volte richiedono un po' di tempo
- Nessuna offerta gratis per creare mappe del percorso del cliente da modelli
Prezzi Custellence
- Standard: 0 $
- Professional: 30 $ al mese per utente
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Custellence
- G2: 4,2/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 10 recensioni)
3. Smaply
Smaply è uno dei migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente in questo elenco perché aiuta a creare mappe visivamente accattivanti e facilita gli strumenti di feedback dei clienti per la collaborazione online in tempo reale.
Su Smaply, i team possono collaborare su diverse mappe, scambiarsi feedback dei clienti e visualizzare approfondimenti sull'esperienza dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Smaply
- Funzionalità di collaborazione online e offline con un'interfaccia intuitiva
- Editor drag and drop per mappe dettagliate del percorso
- Conforme al GDPR
- Elevata sicurezza dei dati
- Non è richiesta alcuna carta di credito
Limiti di Smaply
- Modelli di persona insufficienti
- Nessun pulsante di riavvolgimento
Prezzi Smaply
- Gratis: 0 euro/mese per utente
- Base: 19 euro/mese per utente
- Pro: 29 euro al mese per utente
- Enterprise: contatta Smaply per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Smaply
- G2: 4,6/5 (oltre 10 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 15 recensioni)
4. Lucidchart
Lucidchart è un software di diagrammazione intelligente in grado di creare mappe del percorso del cliente e degli stakeholder. Consente ai team di creare in modo efficiente e collaborativo presentazioni visive di processi, sistemi e idee complessi.
Con Lucidchart, puoi creare facilmente mappe del percorso per capire come i clienti trovano, acquistano e utilizzano i tuoi prodotti e migliorarli per aumentare i ricavi.
Le migliori funzionalità di Lucidchart
- Collegamento dei dati
- Visualizzazione automatica
- Opzioni di integrazione come Google Workspace, Atlassian, Slack e altro ancora.
- Filtri di visualizzazione per evidenziare percorsi specifici dei clienti
- Documentazione cloud automatica per salvare e effettuare la condivisione dei profili dei clienti
Limiti di Lucidchart
- A volte si verificano rallentamenti durante il lavoro su diagrammi grandi e complessi con più elementi.
- Curva di apprendimento ripida, a differenza di molte alternative
- Esportazioni a bassa risoluzione
- Alcuni utenti lamentano il limite nella disponibilità di icone, immagini e forme per illustrare le mappe del percorso degli utenti.
- L'importazione di grafici esterni è complicata e talvolta impossibile.
Prezzi di Lucidchart
- Gratis: 0 $
- Individuale: 7,95 $ al mese per utente
- Team: 9 $ al mese per utente
- Enterprise: contatta Lucidchart per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Lucidchart
- G2: 4,6/5 (oltre 2300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1900 recensioni)
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5. Visual Paradigm
Visual Paradigm è una suite di strumenti di progetto agili per aumentare la produttività. La piattaforma offre funzionalità di modellazione visiva e di creazione di diagrammi che possono essere utilizzate per costruire mappe del percorso e ottenere informazioni sulle emozioni dei clienti mentre interagiscono con il tuo marchio.
Visual Paradigm offre diversi tipi di diagrammi per condurre ricerche sugli utenti e creare rappresentazioni visive più precise dei comportamenti dei clienti e delle mappe del percorso.
Le migliori funzionalità di Visual Paradigm
- Strumento di progettazione dell'esperienza del cliente personalizzata
- Progettista di mappe di processo per evidenziare i punti di contatto con i clienti
- Strumento di diagrammi online per mappe dettagliate dei clienti e degli stakeholder
- Generazione di report per i percorsi dei clienti
- Analisi testuale
- Strumento di mappatura mentale per le mappe del percorso del cliente
- Editore del progetto
- Creatore di infografiche e diagrammi
- Editor di diagrammi drag-and-drop per una semplice mappatura del percorso
Limiti di Visual Paradigm
- Le connessioni dei diagrammi possono risultare complicate per alcuni quando si creano mappe del percorso del cliente.
- Alcuni utenti hanno riscontrato che le scorciatoie dell'app a volte non funzionano.
- Mancano alcune delle funzionalità collaborative ricercate dagli utenti.
Prezzi di Visual Paradigm
- Modeler: 6 $ al mese per utente
- Standard: 19 $ al mese per utente
- Professionale: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: 89 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 15 recensioni)
6. UXPressia
UXPressia è un software di collaborazione visiva che consente di creare non solo mappe del percorso del cliente, ma anche profili utente e mappe di impatto. Il software consente la collaborazione in tempo reale e offre corsi sull'esperienza del cliente per aiutare i singoli e i team a ottenere prestazioni migliori.
Le migliori funzionalità/funzioni di UXPressia
- Esportazioni di alta qualità con branding personalizzato
- Oltre 70 modelli di mappe del percorso del cliente, profili utente e mappe di impatto
- Corsi online interattivi
- Autore di profili online per evidenziare i punti deboli
- Grafico dell'esperienza
- Analisi web integrata per descrivere in dettaglio l'esperienza del cliente
- Allegati
- Modalità di presentazione per visualizzare le mappe del percorso online
Limiti di UXPressia
- Alcuni utenti si sono sentiti limitati dalle funzionalità limitate e dal flusso di lavoro poco intuitivo.
- L'assenza di integrazione con Jira o Confluence può rendere difficile l'utilizzo per gli utenti che utilizzano tali software nel loro flusso di lavoro.
- Curva di apprendimento ripida per alcuni utenti che creano mappe del percorso del cliente
Prezzi UXPressia
- Gratis: 0 $
- Starter: 16 $ al mese per utente
- Pro: 36 $ al mese per utente
- Enterprise: contattate UXPressia per informazioni sui prezzi.
Valutazioni e recensioni di UXPressia
- G2: 4,4/5 (oltre 10 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 70 recensioni)
7. Sketch
Sketch consente agli utenti di creare diversi design per i propri progetti. Grazie alle sue solide funzionalità, come copia e incollaggio, modifica e regolazione delle immagini, gestione delle librerie e altro ancora, Sketch è in grado di creare mappe del percorso attraverso i punti di contatto con i clienti.
Recentemente, l'azienda Journey Map ha introdotto un menu di funzioni sperimentali che consente agli utenti di provare le funzionalità non ancora rilasciate e effettuare la condivisione dei propri feedback prima del lancio.
Le migliori funzionalità di Sketch
- Disponibile su più piattaforme: MacOS e web.
- Modifica vettoriale avanzata con il suo strumento di mappatura
- Modelli di progettazione riutilizzabili
- Prototipazione intuitiva
- Librerie condivise
- Progettazione individuale o collaborazione in tempo reale
- Barre degli strumenti personalizzabili
Limiti di Sketch
- Lo strumento di mappatura non è disponibile su iPad, il che rende difficile l'utilizzo per gli utenti Mac in movimento.
- Ci vuole tempo per imparare tutte le funzionalità di mappatura del percorso.
- Non funziona su dispositivi Windows.
Prezzi di Sketch
- Standard: 12 $ al mese per ogni editor
- Aziendale: 20 $ al mese per ogni editor
Valutazioni e recensioni di Sketch
- G2: 4,5/5 (oltre 1.100 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 750 recensioni)
8. Figma
Figma è un software di progettazione di interfacce collaborative famoso per le sue capacità di prototipazione. Con Figma, singoli individui e team possono creare progetti da zero, comprese mappe del percorso del cliente che possono essere utilizzate per visualizzare e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Questo strumento per la mappatura dell'esperienza e del percorso del cliente si distingue in questo elenco perché offre una funzione di lavagna online per la creazione di wireframe e la progettazione a mano libera. Figma è destinato alla progettazione dell'interfaccia utente/esperienza utente (UI/UX) piuttosto che alla mappatura del percorso del cliente, a differenza di molti altri strumenti presenti in questo elenco.
Le migliori funzionalità di Figma
- Moderno strumento penna
- Plugin per l'automazione delle attività e il miglioramento dei flussi di lavoro
- Stili flessibili
- Librerie accessibili
- Visualizzatori illimitati
- Facile esportazione per la condivisione dell'esperienza del cliente con il tuo team
Limiti di Figma
- Non disponibile offline, il che può essere difficile se viaggi in luoghi con connessione Wi-Fi instabile.
- Può essere difficile trovare risorse nella sezione community.
- Alcuni utenti hanno ritenuto che non ci fossero sufficienti opzioni di manipolazione delle immagini, in particolare durante la creazione delle mappe del percorso del cliente.
Prezzi di Figma
- Free
- Figma professional: 12 $ al mese per editor
- Organizzazione Figma: 45 $ al mese per ogni editor
Valutazioni e recensioni di Figma
- G2: 4,7/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 600 recensioni)
9. FlowMapp
FlowMapp, uno dei principali strumenti UX per i flussi di lavoro di progettazione web, consente a singoli individui e team di creare e iterare mappe del sito. Offre inoltre funzionalità/funzioni che consentono il monitoraggio dello stato e dei commenti/delle conversazioni in corso su ogni progetto.
Le funzionalità di progettazione di FlowMapp sono utili per la gestione dell'esperienza del cliente, la mappatura del percorso e la creazione di profili dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di FlowMapp
- Mappe del sito intuitive per visualizzare i flussi di lavoro del team
- Diagrammi di flusso per il percorso dell'utente e il piano del sito web
- Diagrammi di flusso degli utenti per pianificare un percorso del cliente migliore e migliorare l'esperienza degli utenti
- Possibilità di effettuare la condivisione, il trasferimento o l'archiviazione di progetti o registri relativi all'esperienza dei clienti
- Interfaccia drag and drop
Limiti di FlowMapp
- Nodi e modelli poco flessibili rispetto alle alternative
- Nessun campo di immissione separato specifico per le informazioni della pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP)
- Alcuni utenti hanno avuto difficoltà a navigare tra i progetti
- Integrazioni insufficienti per alcuni utenti di strumenti di mappatura del percorso
Prezzi di FlowMapp
- Gratis: 0 $
- Pro: 18 $ al mese per utente
- Team: 54 $ al mese per un massimo di cinque membri del team
- Agenzia: 180 $ al mese per un numero illimitato di membri del team
Valutazioni e recensioni di FlowMapp
- G2: 4,7/5 (oltre 80 recensioni)
- Capterra: Non disponibile
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio utilizza stencil, modelli predefiniti, diagrammi di avvio e diagrammi di flusso per aiutare i responsabili del percorso del cliente e le persone che desiderano creare immagini di facile comprensione.
Con Visio, puoi creare, modificare e collaborare in Microsoft Teams e altri prodotti Microsoft.
Le migliori funzionalità/funzioni di Microsoft Visio
- Modelli integrati per la creazione di diagrammi di flusso
- Organigramma
- Funzioni di esportazione e importazione
- Diagrammi e grafici altamente personalizzabili
Limiti di Microsoft Visio
- Difficoltà nel collegare elementi e nella condivisione di file di grandi dimensioni
- Opzioni di collaborazione limitate
- Non si integra bene con vari programmi di wireframe.
- Incompatibile con strumenti esterni alla suite Microsoft.
Prezzi di Microsoft Visio
- Piano Visio 1: 5 $ al mese per utente
- Piano Visio 2: 15 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3000 recensioni)
Cosa cercare negli strumenti di mappatura del percorso del cliente?
Il software di mappatura del percorso del cliente è indispensabile per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza dei propri clienti. Quando si seleziona un software di mappatura del percorso del cliente, è fondamentale considerare quanto segue:
- Mappatura multicanale del percorso: il tuo software di mappatura del percorso del cliente dovrebbe supportare la mappatura multicanale, consentendoti di acquisire e analizzare le interazioni su diversi canali, inclusi siti web, app mobili, social media, negozi fisici, call center e altro ancora.
- Integrazione e automazione dei dati: cercate un software che si integri perfettamente con altre origini dati, come i sistemi CRM e di project management, le piattaforme di automazione del marketing o gli strumenti di analisi. Questa integrazione vi consente di raccogliere dati in tempo reale e automatizzare il processo di mappatura, risparmiando tempo e migliorando l'accuratezza delle informazioni.
- Funzionalità di collaborazione e condivisione: il software dovrebbe facilitare la collaborazione tra i membri del team, consentendo loro di lavorare contemporaneamente, lasciare commenti e effettuare il monitoraggio delle modifiche.
- Analisi e monitoraggio delle metriche: cerca mappe del percorso del cliente con funzionalità integrate di analisi e monitoraggio delle metriche per misurare l'efficacia delle tue iniziative relative al percorso del cliente. Dovrebbero consentirti di impostare e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi all'esperienza del cliente e altre metriche pertinenti.
- Scalabilità e flessibilità: hai bisogno di strumenti di mappatura del percorso in grado di gestire grandi set di dati, supportare percorsi complessi dei clienti e adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali. Cerca funzionalità personalizzabili che ti consentano di adattare il software alle tue esigenze specifiche, garantendo flessibilità e usabilità a lungo termine.
- Supporto clienti e formazione: valuta il livello di supporto clienti e formazione offerto dal provider del software. Ciò include risorse quali documentazione completa, tutorial e risorse di formazione per aiutare gli utenti a sfruttare al massimo il potenziale del software.
Uno strumento di mappatura del percorso del cliente con la giusta combinazione di queste funzionalità ti aiuterà ad acquisire preziose informazioni sui clienti, migliorare la soddisfazione degli utenti e promuovere una crescita aziendale sostenibile.
ClickUp: il miglior software per la mappatura del percorso del cliente
ClickUp è il miglior software di gestione dell'esperienza cliente e mappatura del percorso disponibile sul mercato. È come avere un assistente super intelligente che conosce alla perfezione i tuoi clienti.
Dì addio al mal di testa causato dall'organizzazione manuale dei dati dei clienti e dai il benvenuto a uno strumento che semplifica notevolmente il processo di analisi dei clienti.
Prova oggi stesso il modello di mappa del percorso del cliente di ClickUp.