Gli scienziati non si affidano agli occhiali da lettura per studiare i microrganismi, ma utilizzano un microscopio. 🔬
Allo stesso modo, gli strumenti di analisi dei clienti sono microscopi che consentono alle aziende di analizzare e comprendere il complesso comportamento dei clienti online.
Esempio calzante: quando è stata l'ultima volta che hai acquistato un prodotto online senza prima fare ricerche? Non te lo ricordi, vero?
Prima di effettuare l'acquisto, avrai sicuramente dedicato del tempo a controllare il sito web dell'azienda, leggere recensioni online, scorrere i social media e i post del marchio e chiedere consiglio ai tuoi amici.
Questo percorso multicanale dei consumatori rende difficile per le aziende decifrare ciò che desiderano i propri clienti.
Gli strumenti di analisi dei clienti raccolgono dati da diverse origini dati e consentono alle aziende di analizzare la psicologia dei clienti, le conversazioni sui social media, il comportamento degli utenti e il comportamento di acquisto online per garantire la massima soddisfazione dei clienti.
Inoltre, i dati sui clienti sono sia qualitativi che quantitativi. Si tratta di un mix di dati interni ed esterni raccolti da:
- Recensioni
- Sondaggi online
- Dati sui visitatori del sito web
- Tendenze dei consumatori e tendenze di mercato
- Attività di acquisto
- Interviste
- Social media
L'elenco potrebbe continuare all'infinito, proprio come quello dei migliori software di analisi dei consumatori.
Per aiutarti a decodificare il comportamento dei tuoi clienti e raccogliere informazioni utili da questi dati, abbiamo elencato le funzionalità chiave da ricercare in un software di analisi dei clienti e i 10 migliori software di analisi dei consumatori con le loro funzionalità, i loro pro e contro.
Suggerimento bonus: c'è un chiaro vincitore.
Cosa cercare in uno strumento di analisi dei clienti?
- Sondaggi personalizzati: la piattaforma di accelerazione della consumer intelligence dovrebbe consentire di aggiungere logica condizionale e personalizzare il sondaggio in base a domande specifiche per ottenere risposte durante tutto il percorso del cliente.
- Interfaccia intuitiva: prestate attenzione all'interfaccia utente delle soluzioni software di customer intelligence. Scegliete uno strumento che disponga di dashboard intuitive con opzioni di navigazione semplici.
- Feedback visivo: i migliori strumenti di analisi dei clienti forniscono un meccanismo di feedback visivo per visualizzare le risposte in un formato di facile comprensione.
- Personalizzazione e flessibilità: se non è possibile personalizzare uno strumento di analisi dei clienti in base al proprio settore, prodotto, segmenti di clientela e KPI, sarà difficile ottenere una comprensione olistica delle preferenze dei clienti.
- Scalabilità: man mano che la tua attività cresce, cresceranno anche i dati dei clienti. Se il software rallenta o raggiunge il suo limite durante la gestione dei dati, rallenterà la tua attività. Concentrati sulla scalabilità del software in modo che le tue operazioni aziendali non siano ostacolate in futuro.
- Sicurezza: scegli una piattaforma di consumer intelligence che rispetti gli standard di sicurezza, utilizzi la crittografia dei dati e il controllo degli accessi e sia conforme alle normative specifiche del settore e alle normative geografiche in materia di protezione dei dati.
- Integrazioni di terze parti: la piattaforma di analisi dei consumatori dovrebbe integrarsi con il tuo stack tecnologico esistente, inclusi CRM, software per il successo dei clienti, strumenti di assistenza clienti e piattaforma di project management.
I 10 migliori strumenti di analisi dei clienti
1. ClickUp
ClickUp è un software di project management facile da usare per principianti che consente di creare wiki, effettuare il monitoraggio delle attività, creare dashboard, gestire i clienti e progettare moduli per raccogliere risposte.
Se desideri ottenere informazioni dettagliate sulle esigenze dei tuoi clienti e hai poco tempo a disposizione, ClickUp Moduli ti consente di raccogliere feedback e convertirli in attività tracciabili.
Applica la logica condizionale alle risposte per ordinare i dati o segmentare il pubblico in base a un criterio specifico. Ciò semplifica il processo di acquisizione e fornisce al tuo team solo le informazioni rilevanti.
ClickUp offre modelli di moduli predefiniti, come modelli per feedback sui prodotti, modelli per sondaggi e modelli per richieste creative, in modo da non dover creare questi moduli da zero.
Se non sei pronto a investire in una piattaforma avanzata di consumer intelligence, ClickUp è la soluzione migliore.
Se hai appena iniziato a occuparti di strategie di customer insight, ClickUp ti offre un ottimo vantaggio iniziale. Ecco come.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Utilizza ClickUp Forms per raccogliere risposte e feedback dei clienti in un formato standardizzato.
- Converti le risposte in attività tracciabili che si integrano direttamente nei tuoi flussi di lavoro.
- ClickUp, il miglior strumento di analisi dei clienti, consente di aggiungere logica condizionale ai sondaggi online e i moduli ClickUp aggiornano dinamicamente le informazioni in base alle risposte, rendendo più facile acquisire il feedback dei clienti.
- Dopo aver raccolto le risposte, taggate i problemi e le dipendenze per portarli all'attenzione del vostro team.
- Contrassegna le priorità delle attività principali come urgenti, elevate, normali e basse, in modo che il tuo reparto di assistenza clienti sappia cosa fare e quando farlo.
- Utilizza il modello di profilo cliente per semplificare le interazioni con i clienti e i feedback e organizzare queste informazioni per riferimento futuro.
- Il CRM ClickUp potenzia il processo di raccolta dati con oltre 50 potenti widget per dashboard.
- Stai pianificando un'iniziativa per i clienti che condividono il loro feedback? Integra il tuo strumento di email con ClickUp CRM. Raccogli le risposte, effettua il monitoraggio e gestisci le relazioni con i clienti con un'efficace strategia CRM.
Limiti di ClickUp
- Curva di apprendimento ripida per gli utenti alle prime armi
- ClickUp AI è disponibile solo con piani a pagamento.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 dollari al mese per membro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
2. Meltwater
Meltwater è uno strumento di analisi dei clienti basato sull'IA e una piattaforma di monitoraggio dei social media che consente di monitorare e analizzare la copertura mediatica online, le tendenze di mercato, le conversazioni sui social media e altri contenuti multimediali digitali.
Oltre all'ascolto dei social media, Meltwater utilizza l'analisi predittiva per aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei propri clienti e a sviluppare una strategia di analisi dei consumatori basata sui dati. Effettua il monitoraggio di parole chiave, dati social e conversazioni online e presenta tutti i dati in un formato di facile comprensione.
I team di prodotto utilizzano questi dati per migliorare le loro offerte, i piani di marketing e la posizione, analizzare la concorrenza e valutare il sentiment dei consumatori.
Le migliori funzionalità/funzioni di Meltwater
- Monitora un'ampia gamma di fonti mediatiche, tra cui articoli di cronaca, dati social in tempo reale, blog e forum per effettuare il monitoraggio delle menzioni di marchi, concorrenti e settore.
- Scopri informazioni utili sul ciclo di vita del marchio grazie all'analisi del pubblico, al monitoraggio del valore del marchio, all'analisi dell'esperienza dei clienti, alla segmentazione del pubblico e alla previsione delle tendenze.
- L'analisi sentimentale classifica le menzioni come positive, negative o neutre, fornendo una rapida panoramica di come un marchio viene percepito online.
Limiti di Meltwater
- Costoso per le piccole imprese
- La curva di apprendimento è piuttosto ripida, soprattutto per chi non ha familiarità con gli strumenti di monitoraggio dei social media.
Prezzi di Meltwater
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Meltwater
- G2: 4/5 (1.544 recensioni)
- Capterra: 4/5 (88 recensioni)
3. Google Analytics
Google Analytics ti offre una comprensione più approfondita del percorso dei clienti, del sentiment del pubblico sui motori di ricerca e su Google Trends e del loro comportamento su diverse piattaforme e dispositivi.
Sia che utilizziate la piattaforma gratis di consumer intelligence o la sua versione a pagamento, la dashboard intuitiva è facile da navigare, anche per gli utenti alle prime armi.
GA offre opzioni per eseguire il drill-down che consentono di ottenere dati a livello di pagina, come la frequenza di rimbalzo o il tempo trascorso sulla pagina.
Le migliori funzionalità di Google Analytics
- Effettua il monitoraggio del numero di visitatori del tuo sito web, compresi quelli nuovi e quelli che ritornano.
- Consente di progettare dashboard personalizzate per il monitoraggio delle metriche più rilevanti.
- Monitora il traffico, il comportamento degli utenti e le prestazioni utilizzando la reportistica in tempo reale.
Limiti di Google Analytics
- È difficile contattare il team del supporto clienti nel caso in cui si verifichino difficoltà.
- Filtrare il traffico dei bot è difficile, poiché Google Analytics a volte li identifica come traffico di utenti reali.
Prezzi di Google Analytics
- Free
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Google Analytics
- G2: 4,5/5 (6.235 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (7.703 recensioni)
4. Euromonitor
Euromonitor utilizza ricerche sul campo e machine learning per fornire informazioni strategiche su aziende, economie e consumatori in tutto il mondo. Questa piattaforma di consumer intelligence fornisce dati a livello di SKU (singolo prodotto) per trasformare le informazioni in ricavi.
Euromonitor effettua il monitoraggio di 1.500 rivenditori online in 40 paesi per fornire aggiornamenti quotidiani su prezzi e sconti, assortimento di prodotti e dimensioni, nonché caratteristiche fondamentali per offrirti un vantaggio competitivo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Euromonitor
- Rapporti di settore approfonditi rivelano potenziali opportunità e minacce in diversi settori industriali.
- Approfondimenti quotidiani sui consumatori e analisi delle tendenze dell'e-commerce
- Le dashboard statistiche danno un senso ai dati raccolti.
Limiti di Euromonitor
- Ambito di applicazione limitato ai settori coperti e mancanza di informazioni sulle piccole imprese.
- La reportistica può essere vaga
Prezzi Euromonitor
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Euromonitor
- G2: 4/5 (14 recensioni)
5. Brandwatch
Brandwatch è una piattaforma di customer intelligence aziendale che fornisce dati storici e in tempo reale sui consumatori a cui la tua azienda può attingere.
Grazie all'analisi predittiva della piattaforma di consumer intelligence, le aziende ottengono informazioni dai dati non strutturati per comprendere e prevedere le esigenze dei consumatori.
Mentre le ricerche di mercato tradizionali presentano dei limiti, l'analisi del pubblico di Brandwatch rivela informazioni qualitative su larga scala e individua le tendenze dei consumatori e del mercato, consentendoti di adattarti rapidamente ai cambiamenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Brandwatch
- Scegli tra oltre 50 visualizzazioni per analizzare vasti set di dati.
- L'apprendimento automatico segmenta automaticamente i dati in base alle tue esigenze.
- Condividi informazioni preziose tramite l'API Brandwatch, Excel o PDF e imposta avvisi email per gli stakeholder chiave.
Limiti di Brandwatch
- Le informazioni e la reportistica sono essenziali; è meglio estrarre i dati in formato CSV.
- Il prezzo è elevato per le piccole imprese aziendali.
Prezzi di Brandwatch
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Brandwatch
- G2: 4,4/5 (572 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (223 recensioni)
6. GlobalData
La piattaforma di analisi dei consumatori Globaldata utilizza la potenza collettiva di dati affidabili, conoscenze specialistiche e tecnologia per ottenere informazioni dettagliate su settori quali pagamenti, banche, estrazione mineraria, assicurazioni e sanità.
Le informazioni coprono l'intera catena del valore del cliente, dai fornitori, ai produttori e ai canali di distribuzione, fino alle informazioni sui consumatori e alle tendenze globali.
Inoltre, il Global Risk Report fornisce approfondimenti sui principali rischi a livello globale, regionale e nazionale con un indice di rischio proprietario.
Questi dati vengono poi utilizzati per definire la tua strategia di analisi dei consumatori e il processo decisionale basato sui dati per lo sviluppo aziendale, le fusioni e le acquisizioni, nonché le informazioni sul mercato e sulla concorrenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Globaldata
- Ampio database con oltre 60.000 marchi nei settori CPG e monitoraggio di oltre 24.000 aziende a livello globale.
- I panel di sondaggi trimestrali raccolgono le opinioni di oltre 5.000 alti funzionari sulle tendenze del settore.
- Dati macroeconomici di 200 paesi con analisi dettagliate di 60 paesi
Limiti di Globaldata
- Gli utenti riscontrano un certo ritardo nella dashboard, soprattutto durante la gestione di grandi set di dati.
- I costi dei servizi sono elevati per le piccole imprese
Prezzi Globaldata
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Globaldata
- G2: 4,6/5 (13 recensioni)
7. Talkwalker
Talkwalker è uno strumento completo per l'analisi dei clienti che consente alle aziende di utilizzare informazioni in tempo reale sul coinvolgimento del pubblico, sul sentiment e sulle tendenze per migliorare le loro offerte e le campagne di marketing.
Che tu lavori nel settore delle pubbliche relazioni e della comunicazione, del marketing digitale o del social media marketing, il monitoraggio del sentiment, della portata e del coinvolgimento è fondamentale per ottimizzare i tuoi lavori richiesti futuri.
Le funzionalità di ascolto dei social media della piattaforma includono la possibilità di visualizzare tutte le conversazioni online e sui social media relative al tuo marchio, ai tuoi concorrenti e al tuo settore su 30 piattaforme di social media e 150 milioni di siti web.
Le migliori funzionalità/funzioni di Talkwalker
- Librerie di pubblico integrate per individuare i segmenti rilevanti per i tuoi obiettivi e il tuo settore.
- Confronto del pubblico per identificare differenze e somiglianze al fine di creare campagne di messaggistica personalizzate per ciascun gruppo di destinatari.
- Integrazione con piattaforme avanzate di segmentazione del pubblico come Audiense e Affinio per una comprensione completa dei modelli di acquisto, del comportamento e degli interessi del pubblico.
Limiti di Talkwalker
- Nessuna analisi dei profili che fanno menzione dei tuoi prodotti
- A volte vengono estratte menzioni irrilevanti, il che può comportare un lavoro extra per il tuo team, che deve dedicare tempo a filtrare quelle rilevanti.
Prezzi Talkwalker
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Talkwater
- G2: 4,3/5 (130 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (23 recensioni)
8. Uxcam
UXCam è una delle poche piattaforme di analisi dei clienti in grado di monitorare il comportamento degli utenti delle app mobili. L'analisi delle app mobili ti aiuta a capire perché gli utenti non effettuano conversioni, come vivono la tua app e il percorso all'interno dell'app, e a scoprire i motivi della scarsa adozione delle funzionalità/funzioni.
I team di prodotto lo utilizzano per comprendere le ragioni alla base delle esperienze frustranti degli utenti delle app, identificare e migliorare i percorsi di conversione e abbreviare i cicli di feedback aiutando il tuo team a risolvere i problemi più rapidamente.
Le migliori funzionalità/funzioni di UXCam
- Traccia e analizza i KPI in un unico posto e organizzali nella dashboard del team senza codice manuale.
- Analizza segmenti pronti all'uso e individua modelli nascosti per la conversione, i fattori di abbandono e il coinvolgimento.
- I flussi di schermate identificano percorsi insoliti all'interno dell'app e individuano i colli di bottiglia filtrando le schermate di uscita più comuni.
Limiti di UXCam
- Poiché i clienti pagano una fattura annuale, può essere costoso per le startup in fase iniziale.
- Numero limitato di accessi al portale
- La creazione di eventi personalizzati richiede il coinvolgimento del tuo team di ingegneri.
Prezzi di UXCam
- Free
- Crescita: prezzi personalizzati
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di UXCam
- G2: 4,7/5 (149 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (22 recensioni)
9. Mixpanel
Mixpanel è una piattaforma di analisi dei prodotti per utenti mobili e web. I team di prodotto, marketing, ingegneria e dati possono suddividere le metriche in base al comportamento, ai dati demografici o al tipo di account e analizzare i dati per ottenere informazioni multidimensionali sui clienti.
Per gli utenti delle app, i team di prodotto possono individuare tempestivamente eventuali regressioni, analizzarne le cause per valutare il potenziale di una nuova funzionalità/funzione e vedere l'impatto delle modifiche al prodotto in tempo reale. Testare ogni variante per determinare cosa funziona consente di distribuire versioni di alta qualità.
Le migliori funzionalità di Mixpanel
- Analizza dove i tuoi utenti hanno abbandonato il sito utilizzando la reportistica di flusso.
- Monitora e analizza la crescita, il coinvolgimento, la fidelizzazione e il numero di clienti che convertono in ogni passaggio del percorso dell'utente.
- Segmenta i tuoi clienti e crea coorti per identificare il comportamento di gruppi specifici.
Limiti di Mixpanel
- Intervallo di dati limitato a 2 settimane per i flussi degli utenti
- La formattazione dei dashboard non è intuitiva per gli utenti
- Le integrazioni delle app non sono ben realizzate
Prezzi di Mixpanel
- Free
- Crescita: 20 $ al mese
- Enterprise: a partire da 833 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Mixpanel
10. Hotjar
Hotjar, uno strumento di analisi del comportamento e delle mappe di calore dei siti web, consente di visualizzare in modo olistico i visitatori del tuo sito web per individuare opportunità di ottimizzazione, individuare problemi relativi all'esperienza dei clienti e creare un caso convincente per la tua prossima grande idea.
Le aziende ottengono informazioni preziose sugli interessi e sulle sfide dei propri clienti utilizzando mappe di calore, registrazioni delle sessioni, test A/B e analisi multivariate.
Ottieni il feedback degli utenti tramite moduli e sondaggi su come migliorare l'esperienza sul sito web o quali modifiche è necessario apportare al prodotto.
Hotjar elimina le congetture su ciò che le persone desiderano; raccoglie invece informazioni sui clienti dal tuo sito web per dare priorità ai cambiamenti che contano.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar
- Le mappe di calore mostrano dove gli utenti si spostano e cliccano, consentendoti di eliminare i punti di attrito e migliorare le conversioni.
- Automatizza il processo di ricerca sui prodotti, dall'hosting alla registrazione dei feedback.
- Crea sondaggi in pochi secondi utilizzando il generatore di sondaggi IA di Hotjar e genera automaticamente report di riepilogo/riassunto.
Limiti di Hotjar
- Sottoscrizioni separate per diverse funzionalità/funzioni
- Hotjar conserva i dati per un periodo limitato a seconda del piano scelto.
Prezzi Hotjar
- Observe Basic: gratis
- Observe Plus: 32 $
- Engage Basic: gratis
- Engage Plus: 280 $
- Engage Aziendale: 440 $
Hotjar valutazioni e recensioni
- G2: 4,3/5 (298 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (500 recensioni)
Sei pronto ad approfondire le informazioni sui clienti?
È impossibile prevedere il comportamento dei clienti.
Clienti diversi hanno aspettative, interessi e motivazioni diverse. Senza uno strumento di analisi dei clienti, raccogliere e analizzare una grande quantità di dati generati da tutte le origini dati su tutte le piattaforme è un compito arduo.
A seconda delle tue esigenze, più o meno avanzate, scegli un software adatto a te e compatibile con le tue origini dati esistenti, in modo da ottenere il massimo valore dai dati dei tuoi clienti.
Qualunque siano le tue origini dati, ClickUp è un software di customer intelligence intuitivo che ti consente di raccogliere tutti i tuoi dati, collaborare e trasformarli in elementi concreti, in modo da garantire che le tue informazioni più importanti vengano messe in pratica.
In alternativa, raccogli feedback utilizzando i moduli ClickUp, tagga i problemi comuni, effettua il monitoraggio degli obiettivi collaborativi dei team, analizza le risposte e agisci di conseguenza.
Prova ClickUp gratis per iniziare.