Un filo conduttore che accomuna tutte le aziende di successo è la profondità delle relazioni con i clienti. Tutte le relazioni sane si basano sulla fiducia. E le persone fanno affari con persone di cui si fidano.
I responsabili delle relazioni con i clienti sono il ponte tra la tua azienda e i tuoi clienti. Sono le persone di cui i tuoi clienti si fidano per risolvere i loro problemi e far crescere la loro attività.
Un responsabile delle relazioni con i clienti deve gestire le aspettative dei clienti, effettuare il monitoraggio dei feedback, comprendere i processi commerciali e l'automazione del marketing, gestire la comunicazione e i dati e garantire la soddisfazione dei clienti. Senza dimenticare di definire le giuste aspettative e sapere come gestire persone e situazioni difficili.
Aspettative così elevate richiedono una formazione costante e un aggiornamento professionale per soddisfare le esigenze dei clienti e crescere come responsabile delle relazioni con i clienti.
Iscriversi a un corso di certificazione CRM è un ottimo modo per sviluppare competenze e conoscenze sulle best practice CRM. Fortunatamente, molte certificazioni CRM ti aiutano a sviluppare le competenze e le conoscenze necessarie per diventare un professionista CRM specializzato.
Che cos'è una certificazione CRM?
Una certificazione in gestione delle relazioni con i clienti (CRM) attesta le conoscenze di una persona nella gestione delle relazioni con i clienti e nello sviluppo di report CRM, piattaforme, attività commerciali, automazione del marketing e gestione dei dati.
Questa certificazione copre l'analisi dei dati dei clienti, il servizio clienti, le attività commerciali e l'automazione del marketing. I programmi di certificazione CRM ti aiutano ad acquisire una comprensione approfondita delle varie strategie CRM, piattaforme CRM, casi d'uso, tecniche e best practice.
Vantaggi dell'ottenimento di una certificazione CRM
Le organizzazioni attribuiscono grande valore alle certificazioni CRM, specialmente se accreditate da un ente rinomato. Possederne una ti rende un membro del team molto apprezzato, soprattutto per lo sviluppo di nuove strategie di coinvolgimento dei clienti. E i vantaggi non finiscono qui:
- Maggiore produttività: un corso di certificazione CRM fornisce gli strumenti e le tecniche per utilizzare le risorse disponibili e migliorare la produttività. Oltre ad aumentare la tua capacità di fornire risultati, migliora le attività commerciali, il marketing e il tasso di soddisfazione dei clienti dell'azienda.
- Vantaggio competitivo e adattabilità: una certificazione ti aiuta a stare al passo con i tuoi colleghi. Ti posiziona inoltre come altamente adattabile alle ultime tendenze e tecnologie del settore, nonché come potenziale leader nel campo del CRM.
- Riconoscimento globale: alcune certificazioni CRM sono riconosciute a livello internazionale, il che ti aiuterà a esplorare opportunità all'estero.
- Opportunità di networking: una volta ottenuta la certificazione CRM, entrerai a far parte di una comunità esclusiva di esperti del settore. Entra in contatto con altri esperti CRM, dalle cui conoscenze e connessioni potrai attingere in una fase successiva della tua carriera.
- Crescita aziendale: in qualità di esperto CRM, cambia il modo in cui la tua organizzazione gestisce le relazioni con i clienti, incrementa le vendite e implementa l'automazione del marketing. Ciò si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti e in un aumento dei ricavi.
- Impulso alla carriera: le organizzazioni sono interessate ad avere dipendenti certificati CRM in grado di fornire soluzioni CRM a lungo termine, stabilire un flusso di lavoro più fluido e massimizzare la soddisfazione dei clienti.
Ora sai quanto è preziosa una certificazione CRM. L'attività successiva è trovare il programma di certificazione CRM giusto. Ci sono molte opzioni disponibili, l'importante è scegliere quella giusta.
Come trovare la migliore certificazione CRM per la tua carriera
Abbiamo stilato un elenco delle dieci migliori certificazioni CRM. Scegli quella giusta in base ai seguenti aspetti.
- Obiettivo di carriera: inizia identificando le competenze specifiche che desideri affinare. I programmi di certificazione CRM sono rivolti a professionisti di diversi settori, come marketing, assistenza clienti, commerciale e gestione dei dati. Scegli quindi un programma che colmi le lacune nella tua traiettoria professionale.
- Specializzazione: scegli un programma di certificazione CRM incentrato su un'area in cui desideri acquisire competenze. Se desideri padroneggiare l'automazione del marketing, scegli un programma specializzato in questo settore.
- Reputazione sul mercato: cerca un programma di certificazione CRM che abbia ottime raccomandazioni, recensioni positive e una buona reputazione nel settore.
- Applicazione nel mondo aziendale: esamina il programma di studi per assicurarti che gli strumenti e le tecniche insegnati siano applicabili alla tua attività e al tuo settore. Ad esempio, alcune certificazioni si concentrano solo sullo sviluppo di competenze commerciali, mentre altri programmi si concentrano sulla gestione dei dati. Invece di seguire due corsi separati, valuta la possibilità di seguirne uno che si concentri su entrambi gli aspetti, se è ciò di cui ha bisogno la tua azienda.
- Contenuti e formato del programma: esamina i contenuti del programma per verificare se il piano di studi insegna competenze molto richieste. Un buon programma deve prevedere una combinazione di lezioni teoriche e pratiche tenute da professionisti esperti del settore.
- Risorse aggiuntive: considera cos'altro ti offre il programma oltre alla certificazione e al materiale di studio. Scegli certificazioni con una comunità globale di manager certificati, forum, ecc.
- Prezzo e durata: valuta il ROI in termini di tempo e denaro che dedichi al programma e se tale impegno aggiungerà un valore significativo al tuo profilo.
- Requisiti per la certificazione: verifica se sei idoneo al programma, poiché alcuni richiedono determinate competenze obbligatorie.
10 certificazioni CRM
Ecco 10 certificazioni CRM da prendere in considerazione. Abbiamo indicato il prezzo, il livello del corso, la durata e gli argomenti principali di ciascuna certificazione per aiutarti nella selezione del programma più adatto a te.
1. Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Questa certificazione ti guida attraverso i fondamenti di Microsoft 365 e la sua applicabilità nella gestione delle funzioni CRM quali marketing, assistenza clienti e vendite. È più adatta a persone con una conoscenza di base delle funzioni aziendali quali vendite, marketing e assistenza clienti.
Il programma aiuta a sviluppare competenze nei fondamenti del CRM e ad affinare le tue capacità di project management. Questa certificazione è valida per un anno ed è prorogabile per un altro anno. I rinnovi sono gratis.
Livello del corso: da principiante ad avanzato
Argomenti chiave: Commerciale, assistenza clienti, assistenza sul campo, approfondimenti sui clienti
Durata dell'esame: 65-140 minuti
Prezzo: 99 $
Questo programma è rivolto ai professionisti che stanno per diventare consulenti funzionali e che si occupano di impostare programmi di marketing e vendita. Il programma del corso include funzioni quali la conversione dei lead, le strategie di comunicazione omnicanale e la creazione del marchio. Questo programma ti insegna a utilizzare la piattaforma Dynamics 365 per effettuare l'automazione delle funzioni di marketing e aumentare le vendite.
Le aziende di servizi IT apprezzano molto l'assunzione di candidati in possesso di questa certificazione CRM. La certificazione ha validità di un anno ed è rinnovabile per un altro anno. Il rinnovo è gratis.
Livello del corso: professionisti di livello intermedio-avanzato
Argomenti chiave: Gestione dei lead, segmentazione, email marketing, customer journey
Durata dell'esame: 65-140 minuti
Prezzo: 165 $
3. Consulente funzionale Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Questa è la più rilevante delle tre certificazioni CRM fornite da Microsoft, poiché si concentra sul servizio clienti, la qualità, l'affidabilità, l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Questa certificazione CRM ti aiuta a specializzarti in strumenti e tecniche CRM relativi al servizio clienti.
I moduli di business intelligence, automazione e gestione dei casi, tra gli altri, sono fondamentali per il servizio clienti e l'assistenza. Tuttavia, per candidarsi a questo programma è necessario avere almeno uno-tre anni di esperienza.
Livello del corso: professionisti di livello intermedio-avanzato
Argomenti chiave: Gestione delle conoscenze, analisi dei dati e approfondimenti, servizio clienti
Durata dell'esame: 65-140 minuti
Prezzo: 165 $
4. Introduzione al CRM con HubSpot
Livello del corso: Principiante
Questa certificazione CRM è la più basilare e ti guiderà attraverso i fondamenti della gestione delle relazioni con i clienti.
Tenuto da esperti della rete di progetti Coursera, questo corso ti mostrerà come configurare un account HubSpot, gestire le pipeline di vendita, le best practice di comunicazione via email e personalizzare un dashboard di reportistica.
Argomenti chiave: Servizio clienti, CRM, operazioni commerciali, marketing, gestione dei dati
Durata: 2 ore
Prezzo: gratis
5. Accreditamento HubSpot CRM Implementation
Questa certificazione di livello aziendale attesta la capacità della tua organizzazione di implementare con esito positivo la piattaforma CRM HubSpot per grandi aziende nell'ultimo anno. Prima di richiedere questa certificazione, è necessario completare specifiche certificazioni preliminari a livello organizzativo.
HubSpot ti aiuterà a entrare in contatto con i clienti giusti una volta stabilite le tue credenziali organizzative tramite l'accreditamento. Il processo di candidatura prevede tre fasi ed è aperto ai partner Platinum, Diamond ed Elite di HubSpot.
Livello del corso: livello aziendale o avanzato
Argomenti chiave: presentazioni su problemi aziendali reali risolti, invio di casi di studio video, colloquio e domande e risposte.
Durata: 3 mesi per esaminare la domanda
Prezzo: aperto agli abbonati Platinum, Diamond o Elite
6. Amministratore certificato Salesforce
Il programma di certificazione Salesforce Administrator è adatto ai professionisti specializzati in campi correlati al CRM. Il programma del corso è avanzato e il materiale di studio è molto ampio.
Si tratta di una certificazione CRM molto rinomata che ti offre la possibilità di entrare a far parte di una comunità (Trailblazers) di altri studenti. Il programma del corso è personalizzabile.
Livello del corso: da principiante a intermedio
Argomenti chiave: Comprensione delle applicazioni CRM di Salesforce
Durata: autodidattica
Prezzo: quota di iscrizione all'esame di 200 $ + tasse; quota per ripetere l'esame di 100 $ + tasse
7. Certificazione NetSuite Administrator
La certificazione NetSuite Administrator attesta le competenze e l'esperienza di una persona nella gestione delle soluzioni NetSuite. Ma prima è necessario ottenere la certificazione NetSuite SuiteFoundation, che attesta la comprensione delle funzionalità/funzioni e delle capacità di NetSuite.
Prima di richiedere questa certificazione, devi dimostrare di avere almeno un anno di esperienza nella gestione degli account NetSuite.
Livello del corso: da intermedio ad avanzato
Argomenti chiave: sicurezza dei dati, configurazione e amministrazione, lavorare con NetSuite
Durata: 90 minuti
Prezzo: 250 $
8. Certificazione Freshdesk Product Expert
Ottieni la certificazione Freshdesk Product Expert senza seguire alcun corso. Tuttavia, per superare l'esame è necessaria un'esperienza pratica nella gestione della piattaforma Freshdesk, nella sua configurazione e nella risoluzione dei problemi relativi al flusso di lavoro.
Livello del corso: da principiante ad avanzato
Argomenti chiave: Impostazione di Freshdesk, supporto clienti, flusso di lavoro e automazione
Durata: 60 minuti
Prezzo: gratis
9. Certificazione: Esame di esperto amministratore dell'assistenza Zendesk
Se hai esperienza come amministratore di Zendesk Support e hai lavorato con questo strumento per almeno tre mesi, questa certificazione fa al caso tuo. Devi anche completare il percorso di apprendimento di base sull'assistenza. Il corso inizia con una formazione online, seguita da un esame di preparazione e dall'esame finale, al superamento del quale otterrai la certificazione.
Ottenendo questa certificazione, approfondirai la tua conoscenza del sistema Zendesk Support per diventare un membro specializzato del team e migliorare le tue prospettive di carriera.
Livello del corso: Intermedio
Argomenti chiave: Padronanza completa dell'assistenza Zendesk
Durata: 105 minuti
Prezzo: 350 $
10. Strategia dei canali di marketing e specializzazione nei percorsi di mercato B2B2C
Questa certificazione CEM ospitata su Coursera ti insegnerà come fornire valore creando la giusta strategia di marketing. Questo corso è utile per i professionisti CRM con alcuni anni di esperienza.
Scopri come offrire valore collaborando con i partner di canale giusti, utilizzando il marketing e la gestione multicanale e implementando strategie di prezzo e di packaging uniche.
Livello del corso: Intermedio
Argomenti chiave: creazione di valore, distribuzione, B2B, partnership
Durata: 6 ore
Prezzo: 100 $ per tre mesi
Una menzione d'onore in questo elenco va alla certificazione Zoho CRM Certified Consultant offerta attraverso i suoi partner certificati. Zoho è un popolare software CRM utilizzato da milioni di piccole imprese in tutto il mondo.
Come gestire attività e progetti CRM con ClickUp
Ora che conosci alcune delle migliori certificazioni CRM, il passaggio successivo è capire come configurare un software CRM che funzioni al meglio per te.
Un buon responsabile delle relazioni con i clienti sarà eccellente nella gestione del CRM, mantenendo aggiornati i propri contatti, aggiornando lo stato corretto delle trattative, segnalando i rischi delle relazioni, ecc.
Per farlo, hai bisogno di agilità e adattabilità, una piattaforma che soddisfi le tue esigenze CRM, gestisca le interazioni con i clienti e coltivi le relazioni con loro.
Hai bisogno di uno strumento all-in-one, mentre uno strumento CRM ha tutte le funzionalità/funzioni di un software di project management. Ma esiste uno strumento del genere? Sì, ClickUp fa tutto questo e molto altro ancora!
ClickUp come piattaforma CRM e di project management
Come software di project management, ClickUp aiuta a monitorare i progetti dall'inizio alla fine. ClickUp migliora la comunicazione e la collaborazione tra i team , aggiorna i dipendenti sullo stato dei progetti, semplifica i flussi di lavoro e automatizza le attività.
Come piattaforma CRM, ClickUp ti aiuta a integrare perfettamente le tue funzioni CRM in un unico posto per una migliore visibilità dei clienti e delle attività, gestione dei dati e flusso di lavoro.
Il software CRM di ClickUp offre soluzioni per seguire e coltivare i clienti e i lead. Otterrai:
- Oltre 15 visualizzazioni altamente flessibili: gestisci senza soluzione di continuità il coinvolgimento dei clienti, gli ordini e la pipeline di vendita fornendo ai tuoi team di vendita e marketing diverse visualizzazioni, come la vista Elenco, le bacheche Kanban, la vista Tabella e altro ancora.
- Attività cardine: monitora lo stato di avanzamento delle tue attività. ClickUp ti aiuta a suddividere le tue attività in progetti più piccoli, che potrai monitorare per garantire la consegna puntuale e nel rispetto del budget.
- Modelli CRM ClickUp : crea la tua configurazione CRM e utilizza uno dei modelli CRM predefiniti sulla piattaforma ClickUp. Sono disponibili oltre 12 modelli predefiniti che soddisfano specifici obiettivi aziendali, come il modello CRM Fogli Google, il modello CRM Commerciale, il modello CRM di monitoraggio delle commissioni e il modello CRM Real Estate.
- Oltre 50 visualizzazioni dei dati dei clienti: accedi a viste dettagliate per analizzare i dati dei clienti, come il loro valore nel tempo e l'importo medio delle transazioni.
- Comunicazione centralizzata con i clienti: accelera la tua automazione del marketing, inclusi nuovi accordi e profili dei clienti, il tutto attraverso un hub di email centralizzato.
- Database clienti ottimizzato: archivia e analizza tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto
- Integrazioni: dì addio al disordine causato dall'apertura di più schede, grazie alle integrazioni native e di terze parti di ClickUp.
- Accesso in mobilità: potenzia il tuo team consentendo ai membri di accedere ai dati quando e dove ne hanno bisogno per portare a termine più rapidamente le attività.
- Portfolios: registra tutte le interazioni con i clienti e i processi avviati per acquisirli. Poiché tutte le informazioni sono disponibili sulla stessa piattaforma, gli altri stakeholder possono accedervi e pianificare i loro piani.
Che tu sia una giovane azienda che desidera ampliare il proprio database clienti o un'azienda affermata che intende espandere ulteriormente le proprie attività, il nostro software CRM copre tutti questi aspetti.
Articoli correlati:
Modelli CRM di ClickUp
I nostri modelli CRM sono formati o strutture predefiniti all'interno del software CRM per semplificare e standardizzare i processi relativi alla gestione delle relazioni con i clienti. Personalizza questi modelli in base alle specifiche esigenze aziendali.
ClickUp ti offre diversi modelli predefiniti pronti all'uso che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
Di seguito ti proponiamo alcuni dei modelli ClickUp più utilizzati.
- Modello CRM per pipeline commerciale: questo modello gestisce tutti i dettagli e gli aggiornamenti relativi alla tua pipeline commerciale. Questo modello CRM offre un ottimo modo per organizzare e navigare tutte le informazioni commerciali, dai potenziali lead ai rinnovi dei clienti. Alcune delle fantastiche funzionalità di questo modello includono quattro visualizzazioni, sette ClickApp e 30 stati delle attività come "In scadenza", "Demo" e "Onboarding". Automazione integrata per gestire gli stati delle attività e gli assegnatari delle attività. Interfaccia drag-and-drop che semplifica la gestione dei dati dei clienti. Facile assegnazione delle priorità ai lead in base all'urgenza, al valore e al potenziale.
- Quattro visualizzazioni, sette ClickApp e 30 stati delle attività come "In scadenza", "Demo" e "Onboarding".
- Automazione integrata per gestire lo stato delle attività e gli assegnatari
- Interfaccia drag-and-drop che semplifica la gestione dei dati dei clienti
- Facile definizione delle priorità dei lead in base all'urgenza, al valore e al potenziale
- Quattro visualizzazioni, sette ClickApp e 30 stati delle attività come "In scadenza", "Demo" e "Onboarding".
- Automazione integrata per gestire lo stato delle attività e gli assegnatari
- Interfaccia drag-and-drop che rende comoda la gestione dei dati dei clienti
- Facile definizione delle priorità dei lead in base all'urgenza, al valore e al potenziale
- Modello CRM per la gestione del servizio clienti: fornire ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza clienti senza pari è il primo passo verso la costruzione di una relazione di successo con i clienti. Ed è proprio questo che ti aiuta a realizzare questo modello, gestendo ogni ticket, chat e problema che si presenta. Alcune delle fantastiche funzionalità di questo modello includono sei stati essenziali delle attività, cinque campi personalizzati, sette visualizzazioni e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni transazione lungo la pipeline, organizzare con precisione i clienti, i feedback e le attività con priorità, inviare sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e effettuare il monitoraggio delle valutazioni dei clienti e dei partner, consentendo una facile collaborazione tra i team durante la risoluzione dei problemi.
- Sei stati delle attività essenziali, cinque campi personalizzati, sette visualizzazioni e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni trattativa lungo la pipeline.
- Organizzare con precisione clienti, feedback e attività con priorità
- Invio di sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e monitoraggio delle valutazioni di clienti e partner
- Facilitare la collaborazione tra i team e risolvere i problemi relativi ai ticket
- Sei stati delle attività essenziali, cinque campi personalizzati, sette visualizzazioni e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni trattativa lungo la pipeline.
- Organizzare con precisione clienti, feedback e attività con priorità
- Invio di sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e monitoraggio delle valutazioni di clienti e partner
- Facilitare la collaborazione tra i team e risolvere i problemi relativi ai ticket
Ottieni la certificazione e costruisci relazioni migliori con i clienti
I tuoi clienti sono i tuoi migliori promotori. Investire nella loro continua soddisfazione nei confronti del tuo marchio è fondamentale se vuoi che ti raccomandino ad altri potenziali clienti.
Imparare a soddisfare i tuoi clienti è un'arte in sé e richiede un'ampia gamma di competenze: grazie a queste certificazioni potrai apprendere, sviluppare e affinare tali competenze.
Un buon relationship manager saprà come utilizzare gli strumenti giusti a proprio vantaggio. Adotta uno strumento come ClickUp per semplificare i tuoi flussi di lavoro CRM e migliorare le tue capacità di project management. ClickUp CRM è un'aggiunta eccellente alla tua attività, soprattutto perché combina due funzioni fondamentali del CRM e del project management.
Quando si dispone di una soluzione di project management che funge anche da piattaforma CRM, si risparmia tempo, lavoro richiesto e costi e si migliorano i margini e l'efficienza a lungo termine.
Iscriviti oggi stesso per iniziare con ClickUp!