Un filo conduttore che accomuna tutte le aziende di successo è rappresentato da relazioni profonde con i clienti. Tutte le relazioni sane si basano sulla fiducia. E le persone fanno affari con chi si fidano.
I responsabili delle relazioni con i clienti fungono da ponte tra la tua azienda e i tuoi clienti. Sono le persone a cui i tuoi clienti affidano la risoluzione dei propri problemi e la crescita della propria attività.
Un responsabile delle relazioni con i clienti deve gestire le aspettative dei clienti, effettuare il monitoraggio dei feedback, comprendere le pipeline commerciali e l’automazione del marketing, gestire la comunicazione e i dati e garantire la soddisfazione dei clienti. Senza dimenticare l’importanza di definire aspettative realistiche e di saper gestire persone e situazioni difficili.
Aspettative così elevate richiedono una formazione costante e un aggiornamento professionale per poterle soddisfare e crescere come responsabile delle relazioni con i clienti.
Iscriversi a un corso di certificazione CRM è un ottimo modo per sviluppare competenze e conoscenze sulle best practice in materia di CRM. Fortunatamente, molte certificazioni CRM ti aiutano a sviluppare le competenze e le conoscenze necessarie per diventare un professionista specializzato in CRM.
Che cos’è una certificazione CRM?
Una certificazione in gestione delle relazioni con i clienti (CRM) attesta le competenze di una persona nella gestione delle relazioni con i clienti e nello sviluppo di report CRM, piattaforme, attività commerciali, automazione del marketing e gestione dei dati.
Questa certificazione copre l’analisi dei dati dei clienti, il servizio clienti, le attività commerciali e l’automazione del marketing. I programmi di certificazione CRM ti aiutano ad acquisire una comprensione approfondita delle varie strategie CRM, delle piattaforme CRM, dei casi d’uso, delle tecniche e delle best practice.
I vantaggi di ottenere una certificazione CRM
Le aziende attribuiscono grande valore a una certificazione CRM, specialmente se rilasciata da un ente rinomato. Possederne una ti rende un membro del team molto apprezzato, soprattutto per lo sviluppo di nuove strategie di coinvolgimento dei clienti. E i vantaggi non finiscono qui:
- Maggiore produttività: un corso di certificazione CRM fornisce gli strumenti e le tecniche per utilizzare le risorse disponibili e migliorare la produttività. Oltre a potenziare la tua capacità di ottenere risultati, migliora le attività commerciali, il marketing e il tasso di soddisfazione dei clienti dell’azienda
- Vantaggio competitivo e adattabilità: una certificazione ti aiuta a stare un passo avanti rispetto ai tuoi colleghi. Ti posiziona inoltre come figura altamente adattabile alle ultime tendenze e tecnologie del settore, nonché come potenziale leader nel campo del CRM
- Riconoscimento globale: alcune certificazioni CRM sono riconosciute a livello internazionale, il che ti aiuterà a cogliere opportunità all’estero
- Opportunità di networking: una volta ottenuta la certificazione CRM, entrerai a far parte di un’esclusiva comunità di esperti del settore. Entra in contatto con altri esperti di CRM, dalle cui conoscenze e connessioni potrai attingere in una fase successiva della tua carriera
- Crescita aziendale: in qualità di esperto di CRM, cambia il modo in cui la tua organizzazione gestisce le relazioni con i clienti, stimola le vendite e implementa l’automazione del marketing. Ciò si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti e in un aumento dei ricavi
- Spinta alla carriera: Le aziende sono alla ricerca di dipendenti certificati in CRM in grado di fornire soluzioni CRM a lungo termine, ottimizzare i flussi di lavoro e massimizzare la soddisfazione dei clienti
Ora sai quanto sia preziosa una certificazione CRM. L’attività successiva è trovare il programma di certificazione CRM più adatto a te. Le opzioni sono molte, e l’importante è scegliere quella giusta.
Come trovare la certificazione CRM più adatta alla tua carriera
Abbiamo stilato un elenco delle dieci migliori certificazioni CRM. Scegli quella più adatta a te in base ai seguenti aspetti.
- Obiettivo professionale: Inizia individuando le competenze specifiche che desideri affinare. I programmi di certificazione CRM si rivolgono a professionisti di diversi settori, quali marketing, assistenza clienti, commerciale e gestione dei dati. Scegli quindi un programma che colmi le lacune nel tuo percorso professionale.
- Specializzazione: Scegli un programma di certificazione CRM incentrato su un’area in cui desideri acquisire competenze specifiche. Se vuoi padroneggiare l’automazione del marketing, scegli un programma specializzato in questo ambito
- Reputazione sul mercato: cerca un programma di certificazione CRM che goda di ottime raccomandazioni, abbia recensioni positive e sia ben considerato nel settore
- Applicazione nel mondo del lavoro: esamina il programma del corso per assicurarti che gli strumenti e le tecniche insegnati siano applicabili alla tua attività e al tuo settore. Ad esempio, alcune certificazioni si concentrano esclusivamente sullo sviluppo di competenze commerciali, mentre altri programmi si concentrano sulla gestione dei dati. Anziché seguire due corsi distinti, valuta la possibilità di sceglierne uno che copra entrambi gli aspetti, se è ciò di cui la tua azienda ha bisogno.
- Contenuti e struttura del programma: esamina i contenuti del programma per verificare se il piano di studi prevede l’insegnamento di competenze molto richieste. Un buon programma deve prevedere un mix di lezioni teoriche e pratiche tenute da professionisti esperti del settore
- Risorse aggiuntive: Valuta cosa ti offre il programma oltre alla certificazione e al materiale didattico. Scegli certificazioni che offrano una comunità globale di manager certificati, forum, ecc.
- Costi e durata: valuta il ritorno sull’investimento (ROI) in termini sia di tempo che di denaro che dedicherai al programma e se tale impegno aggiungerà un valore significativo al tuo profilo
- Requisiti per la certificazione: verifica se possiedi i requisiti necessari per partecipare al programma, poiché alcuni richiedono il possesso di determinate competenze obbligatorie
10 certificazioni CRM
Ecco 10 certificazioni CRM da prendere in considerazione. Abbiamo analizzato i costi, il livello dei corsi, la durata e gli argomenti principali di ciascuna certificazione per aiutarti nella selezione del programma più adatto alle tue esigenze.
1. Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Questa certificazione illustra i fondamenti di Microsoft 365 e la sua applicabilità nella gestione delle funzioni CRM quali marketing, assistenza clienti e vendite. È particolarmente indicata per chi possiede una conoscenza di base delle funzioni aziendali quali vendite, marketing e assistenza clienti.
Il programma aiuta a sviluppare competenze sui fondamenti del CRM e ad affinare le tue capacità di project management. Questa certificazione ha una validità di un anno ed è rinnovabile per un altro anno. I rinnovi sono gratis.
Livello del corso: da principiante ad avanzato
Argomenti principali: Commerciale, assistenza clienti, assistenza sul campo, analisi dei clienti
Durata dell'esame: 65–140 minuti
Prezzo: 99 $
Questo programma è rivolto ai professionisti che intendono diventare consulenti funzionali incaricati di implementare programmi di marketing e vendita. Il programma del corso include funzioni quali la conversione dei lead, le strategie di comunicazione omnicanale e la costruzione del marchio. Questo programma ti forma all’uso della piattaforma Dynamics 365 per effettuare l’automazione delle funzioni di marketing e incrementare le vendite.
Tra le aziende di servizi IT è molto apprezzata l’assunzione di candidati in possesso di questa certificazione CRM. La certificazione ha validità di un anno ed è rinnovabile per un ulteriore anno. I rinnovi sono gratis.
Livello del corso: Professionisti di livello intermedio e avanzato
Argomenti principali: Gestione dei lead, segmentazione, email marketing, percorso del cliente
Durata dell'esame: 65–140 minuti
Prezzo: 165 dollari
3. Consulente funzionale per Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Si tratta della più rilevante tra le tre certificazioni CRM offerte da Microsoft, poiché si concentra sul servizio clienti, sulla qualità, sull’affidabilità, sull’efficienza e sulla soddisfazione del cliente. Questa certificazione CRM ti aiuta a specializzarti negli strumenti e nelle tecniche CRM relative al servizio clienti.
Moduli di business intelligence, automazione e gestione dei casi, tra gli altri, sono fondamentali per il servizio clienti e l’assistenza. Tuttavia, per candidarsi a questo programma è richiesta un’esperienza compresa tra uno e tre anni.
Livello del corso: Professionisti di livello intermedio e avanzato
Argomenti chiave: Gestione delle conoscenze, analisi dei dati e approfondimenti, servizio clienti
Durata dell’esame: 65–140 minuti
Prezzo: 165 dollari
4. Introduzione al CRM con HubSpot
Livello del corso: Principiante
Questa certificazione CRM è quella di base e ti guiderà alla scoperta dei fondamenti della gestione delle relazioni con i clienti.
Tenuto da esperti della rete del progetto Coursera, questo corso ti mostrerà come configurare un account HubSpot, gestire le pipeline di vendita, adottare le migliori pratiche di comunicazione via e-mail e personalizzare una dashboard di reportistica.
Argomenti principali: Servizio clienti, CRM, operazioni commerciali, marketing, gestione dei dati
Durata: 2 ore
Prezzo: Gratis
5. Accreditamento per l’implementazione di HubSpot CRM
Questa certificazione di livello aziendale attesta la capacità della tua organizzazione di aver implementato con esito positivo la piattaforma CRM di HubSpot per grandi aziende nell’ultimo anno. Per richiedere questa certificazione, è necessario aver completato specifiche certificazioni preliminari a livello organizzativo.
HubSpot ti aiuterà a stabilire la connessione con i clienti giusti una volta che avrai ottenuto le credenziali aziendali tramite l’accreditamento. Il processo di candidatura prevede tre fasi ed è aperto ai partner HubSpot Platinum, Diamond ed Elite.
Livello del corso: Livello aziendale o avanzato
Argomenti principali: Presentazioni su problemi aziendali reali risolti, invio di un caso di studio in formato video, colloquio e sessione di domande e risposte
Durata: 3 mesi per esaminare la domanda
Prezzo: Accessibile agli abbonati Platinum, Diamond o Elite
6. Amministratore certificato Salesforce
Il programma di certificazione Salesforce Administrator è adatto a professionisti specializzati in campi legati al CRM. Il programma del corso è avanzato e il materiale didattico è molto ampio.
Si tratta di una certificazione CRM molto rinomata che ti offre l’opportunità di entrare a far parte di una comunità (i Trailblazers) di altri studenti. Il programma del corso è personalizzabile.
Livello del corso: da principiante a intermedio
Argomenti chiave: Comprensione delle applicazioni CRM di Salesforce
Durata: da seguire secondo i propri ritmi
Prezzo: quota di iscrizione all’esame di 200 $ + tasse; quota per il riesame di 100 $ + tasse
7. Certificazione di amministratore NetSuite
La certificazione NetSuite Administrator attesta le competenze e l’esperienza di una persona nella gestione delle soluzioni NetSuite. Ma prima è necessario ottenere la certificazione NetSuite SuiteFoundation, che attesta la comprensione delle funzionalità/funzioni e delle capacità di NetSuite.
Prima di richiedere questa certificazione, devi dimostrare di possedere competenze comprovate nella gestione di account NetSuite da almeno un anno.
Livello del corso: da intermedio ad avanzato
Argomenti principali: sicurezza dei dati, configurazione e amministrazione, utilizzo di NetSuite
Durata: 90 minuti
Prezzo: 250 $
8. Certificazione Freshdesk Product Expert
Ottieni la certificazione Freshdesk Product Expert senza seguire alcun corso. Tuttavia, per superare l’esame è necessaria un’esperienza pratica nella gestione della piattaforma Freshdesk, nell’impostazione della stessa e nella risoluzione dei problemi relativi al flusso di lavoro.
Livello del corso: da principiante ad avanzato
Argomenti principali: impostazione di Freshdesk, supporto clienti, flusso di lavoro e automazione
Durata: 60 minuti
Prezzo: Gratis
9. Certificazione: Esame Zendesk Support Administrator Expert
Se hai esperienza come amministratore di Zendesk Support e hai lavorato con questa piattaforma per almeno tre mesi, questa certificazione fa al caso tuo. Devi inoltre completare il percorso formativo "Foundational Support". Il corso inizia con una formazione online, seguita da un esame di preparazione e dall’esame finale; una volta superato quest’ultimo, otterrai la certificazione.
Ottenendo questa certificazione, approfondirai la tua conoscenza del sistema Zendesk Support per diventare un membro specializzato del team e migliorare le tue prospettive di carriera.
Livello del corso: Intermedio
Argomenti principali: Padronanza completa dell’assistenza Zendesk
Durata: 105 minuti
Prezzo: 350 $
10. Specializzazione in Strategia dei canali di marketing e percorsi di accesso al mercato B2B2C
Questa certificazione CEM, disponibile su Coursera, ti insegnerà come creare valore sviluppando la giusta strategia di marketing. Questo corso è utile per i professionisti del CRM con alcuni anni di esperienza.
Scopri come creare valore collaborando con i partner di canale giusti, attraverso il marketing e la gestione multicanale e l’implementazione di strategie di prezzo e di offerta esclusive.
Livello del corso: Intermedio
Argomenti chiave: creazione di valore, distribuzione, B2B, partnership
Durata: 6 ore
Prezzo: 100 $ per tre mesi
Una menzione d’onore in questo elenco va alla certificazione Zoho CRM Certified Consultant, offerta tramite i suoi partner certificati. Zoho è un popolare software CRM utilizzato da milioni di piccole imprese in tutto il mondo.
Come gestire attività e progetti CRM con ClickUp
Ora che conosci alcune delle migliori certificazioni CRM, il passaggio successivo è capire come configurare un software CRM che si adatti al meglio alle tue esigenze.
Un buon responsabile delle relazioni con i clienti sarà esperto nella "igiene" del CRM: manterrà aggiornati i propri contatti, aggiornerà lo stato corretto delle trattative, segnalerà i rischi nelle relazioni, ecc.
Per raggiungere questo obiettivo, sono necessarie agilità e adattabilità, oltre a una piattaforma in grado di soddisfare le tue esigenze CRM, gestire le interazioni con i clienti e coltivare le relazioni con essi.
Hai bisogno di uno strumento tutto in uno, mentre uno strumento CRM offre tutte le funzionalità/funzioni di un software di project management. Ma esiste uno strumento del genere? Sì, ClickUp fa tutto questo e molto altro ancora!
ClickUp come piattaforma CRM e di project management
In quanto software di project management, ClickUp consente di monitorare i progetti dall’inizio alla fine. ClickUp migliora la comunicazione e la collaborazione all’interno del team , aggiorna i dipendenti sullo stato dei progetti, semplifica i flussi di lavoro e automatizza le attività.
In quanto piattaforma CRM, ClickUp ti aiuta a integrare perfettamente le tue funzioni CRM in un unico posto per una migliore visibilità dei clienti e delle attività, una gestione più efficiente dei dati e un flusso di lavoro ottimizzato.
Il software CRM di ClickUp offre soluzioni per seguire e fidelizzare clienti e potenziali clienti. Avrai a disposizione:
- Oltre 15 viste altamente flessibili: gestisci senza soluzione di continuità il coinvolgimento dei clienti, gli ordini e la pipeline di vendita fornendo ai tuoi team di vendita e marketing diverse viste, come la vista Elenco, le bacheche Kanban, la vista Tabella e altro ancora
- Attività cardine: Tieni traccia dello stato di avanzamento delle tue attività. ClickUp ti aiuta a suddividere le attività in progetti più piccoli, che potrai monitorare per garantire la consegna puntuale nel rispetto del budget
- Modelli CRM di ClickUp : Crea la tua configurazione CRM e utilizza uno dei modelli CRM predefiniti disponibili sulla piattaforma ClickUp. Sono disponibili oltre 12 modelli predefiniti pensati per obiettivi aziendali specifici, come il modello CRM per Fogli Google, il modello CRM commerciale, il modello CRM per il monitoraggio delle commissioni e il modello CRM per il settore immobiliare.
- Oltre 50 visualizzazioni dei dati dei clienti: accedi a viste dettagliate per analizzare i dati dei clienti, come il loro valore nel corso del ciclo di vita e il valore medio delle transazioni
- Gestione centralizzata dei rapporti con i clienti: accelera l’automazione del marketing, incluse le nuove trattative e i profili dei clienti, il tutto attraverso un hub di email centralizzato
- Database clienti ottimizzato: archivia e analizza tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto
- Integrazioni: Dì addio al disordine causato dall’apertura di più schede, grazie alle integrazioni native e di terze parti di ClickUp
- Accesso ovunque ti trovi: dai più strumenti al tuo team consentendogli di accedere ai dati ogni volta che ne ha bisogno, ovunque si trovi, per garantire un'esecuzione più rapida delle attività
- Portfolios: registra tutte le interazioni con i clienti e i processi avviati per acquisirli. Poiché tutte le informazioni sono disponibili sulla stessa piattaforma, gli altri soggetti interessati possono accedervi e pianificare le proprie strategie
Che tu sia una giovane azienda desiderosa di ampliare il proprio database clienti o un’azienda affermata che intende espandere ulteriormente le proprie attività, il nostro software CRM copre tutti questi aspetti.
Articoli correlati:
Modelli CRM di ClickUp
I nostri modelli CRM sono formati o schemi predefiniti all’interno del software CRM, pensati per semplificare e standardizzare i processi relativi alla gestione delle relazioni con i clienti. Personalizza questi modelli in base alle specifiche esigenze aziendali.
ClickUp ti offre numerosi modelli predefiniti pronti all’uso che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
Di seguito ti proponiamo alcuni dei modelli ClickUp più utilizzati.
- Modello CRM per la pipeline commerciale: Questo modello gestisce tutti i dettagli e gli aggiornamenti relativi alla tua pipeline commerciale. Questo modello CRM offre un ottimo modo per organizzare e consultare tutte le informazioni commerciali, dai potenziali clienti ai rinnovi dei clienti. Tra le principali funzionalità di questo modello figurano quattro viste, sette ClickApp e 30 stati delle attività come “In attesa di rinnovo”, “Demo” e “Onboarding”. Automazioni integrate per gestire gli stati delle attività e gli assegnatari delle attività; interfaccia drag-and-drop che semplifica la gestione dei dati dei clienti; facile definizione delle priorità dei lead in base a urgenza, valore e potenziale.
- Quattro viste, sette ClickApp e 30 stati delle attività come «Da rinnovare», «Demo» e «Onboarding».
- Automazione integrata per gestire lo stato delle attività e gli assegnatari delle stesse
- Interfaccia "drag-and-drop" che semplifica la gestione dei dati dei clienti
- Facile definizione delle priorità dei lead in base a urgenza, valore e potenziale
- Quattro viste, sette ClickApp e 30 stati delle attività come «Da rinnovare», «Demo» e «Onboarding».
- Automazione integrata per gestire lo stato delle attività e gli assegnatari delle stesse
- Interfaccia "drag-and-drop" che semplifica la gestione dei dati dei clienti
- Facile definizione delle priorità dei lead in base a urgenza, valore e potenziale
- Modello CRM per la gestione del servizio clienti: Offrire ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza senza pari è il primo passaggio per costruire una relazione di successo con loro. Ed è proprio questo che questo modello ti aiuta a realizzare, gestendo ogni ticket, chat e problema che si presenta. Tra le principali funzionalità di questo modello figurano: sei stati essenziali delle attività, cinque campi personalizzati, sette viste e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni trattativa lungo il percorso; organizzazione precisa di clienti, feedback e attività con priorità; invio di sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e monitoraggio delle valutazioni di clienti e partner; facilitazione della collaborazione tra i team durante la risoluzione dei problemi.
- Sei stati delle attività essenziali, cinque campi personalizzati, sette viste e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni trattativa lungo l’intero percorso
- Organizzare con precisione clienti, feedback e attività con priorità
- Invio di sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e monitoraggio delle valutazioni di clienti e partner
- Facilitare la collaborazione tra i team e risolvere al contempo i problemi relativi ai ticket
- Sei stati delle attività essenziali, cinque campi personalizzati, sette viste e funzionalità di automazione per gestire e monitorare ogni trattativa lungo l’intero percorso
- Organizzare con precisione clienti, feedback e attività con priorità
- Invio di sondaggi predefiniti sulle richieste di assistenza clienti e monitoraggio delle valutazioni di clienti e partner
- Facilitare la collaborazione tra i team e risolvere i problemi relativi ai ticket
Ottieni la certificazione e costruisci relazioni migliori con i clienti
I tuoi clienti sono i tuoi migliori promotori. Investire nella loro continua soddisfazione nei confronti del tuo marchio è fondamentale se vuoi che ti raccomandino ad altri potenziali clienti.
Imparare a soddisfare i propri clienti è un’arte a sé stante e richiede una vasta gamma di competenze: grazie a queste certificazioni potrai acquisire, sviluppare e affinare tali competenze.
Un buon responsabile delle relazioni saprà come utilizzare gli strumenti giusti a proprio vantaggio. Adotta uno strumento come ClickUp per semplificare i tuoi flussi di lavoro CRM e migliorare le tue capacità di project management. ClickUp CRM è un'eccellente aggiunta alla tua attività, soprattutto perché combina due funzioni fondamentali: il CRM e il project management.
Quando si dispone di una soluzione di project management che funge anche da piattaforma CRM, si risparmia tempo, lavoro richiesto e costi e, nel lungo periodo, si migliorano i margini e l’efficienza.
Iscriviti oggi stesso per iniziare a usare ClickUp!