Comment encourager votre équipe à réfléchir aux objectifs organisationnels et à les atteindre ? La première étape consiste à dresser un inventaire complet de vos indicateurs clés de performance (KPI).
Vous craignez peut-être que les KPI motivent l'équipe pendant les premiers mois, puis se perdent dans de longs fils d'e-mails et soient revisités la veille d'une réunion importante avec la direction.
Cependant, des KPI bien conçus permettront aux équipes de résoudre les problèmes d'inefficacité, d'éliminer les demandes chronophages et d'aligner les tâches et les projets sur les objectifs de l'entreprise. C'est ce que nous souhaitons pour vous et votre équipe. Nous avons donc compilé un catalogue d'exemples et de modèles de KPI pour répondre à vos questions :
Dans quelles conditions un indicateur devient-il un KPI ? Qui participe au processus de développement des KPI ? Où puis-je suivre la progression des KPI ? Comment puis-je inciter mon équipe à agir et la motiver pour atteindre les résultats escomptés ?
Nous aborderons tous les points ci-dessus, et bien d'autres encore, car les KPI sont l'arme secrète de la stratégie d'entreprise moderne. Et tout le monde est qualifié pour cette tâche.
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Un indicateur clé de performance ou KPI est une mesure quantifiable utilisée pour suivre la progression réalisée dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Plus précisément, un KPI donne un aperçu des performances de l'atout le plus important de l'entreprise : ses collaborateurs.
Tout le monde, des employés de première ligne aux cadres supérieurs en passant par les dirigeants, a une influence sur les objectifs organisationnels. En tant que manager d'équipe, vous avez donc la responsabilité de fournir à vos collaborateurs des KPI réfléchis, spécifiques et mesurables.
Les cinq éléments d'un KPI
Pour qu'un KPI soit efficace, il doit comporter ces cinq éléments clés :
- Cible claire : le KPI doit être lié à un objectif commercial spécifique, tel que l'augmentation du chiffre d'affaires, l'amélioration de la fidélisation des clients ou l'optimisation de l'efficacité opérationnelle.
- Mesurer : un KPI doit être quantifiable afin que la progression puisse être suivie. Par exemple, « Augmenter le trafic du site web de 20 % au cours du prochain trimestre » est mesurable, tandis que « Améliorer l'engagement sur le site web » est vague.
- Source des données : les équipes doivent avoir accès à des données actualisées et pertinentes pour mesurer les performances par rapport aux KPI identifiés.
- Responsable : chaque KPI doit avoir un responsable. Les équipes doivent savoir qui est chargé d'atteindre un KPI et qui assurera le suivi et fournira les rapports.
- Périodicité des rapports : vous devez définir une cadence spécifique pour le suivi et les rapports concernant chaque KPI que vous avez défini. En fonction de l'initiative et du KPI, vous pouvez effectuer ce suivi quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc.
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Comment définir les indicateurs clés de performance
Si vous ne devez retenir qu'une seule chose de ce guide, que ce soit celle-ci : des indicateurs clés de performance efficaces permettent de prendre des décisions précises et rapides.
Les entreprises doivent cibler les indicateurs qui ont le plus d'impact sur leur durabilité. En vous concentrant sur les projets, les outils et les systèmes qui font bouger les choses, vous élaborez une feuille de route commerciale qui vous permettra d'accélérer votre croissance en termes de chiffre d'affaires.
Voici donc une checklist étape par étape pour vous aider à planifier vos KPI de manière adéquate :
1. Identifiez les indicateurs directement liés aux objectifs commerciaux
Commençons par comprendre que les KPI de l’équipe commerciale sont différents des KPI produits, qui sont eux-mêmes différents des KPI financiers. Posez-vous ces questions pour comprendre quelles sont les priorités et comment mesurer la réussite.
- Quel est le problème que vous souhaitez résoudre dans votre processus/équipe/organisation ?
- Quel résultat souhaitez-vous obtenir ?
- Comment allez-vous mesurer votre réussite ?
- Comment savoir si vous avez atteint votre objectif ?
Cela dit, si un indicateur clé de performance ne contribue pas à un objectif d’entreprise, il faut s’en débarrasser !
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2. Rédigez des indicateurs de performance clés clairs et précis
Une fois que vous disposez de ces informations, classez les indicateurs en deux catégories : les indicateurs avancés et les indicateurs retardés.
- Les indicateurs avancés sont comme des signaux d'alerte précoces. Ils permettent aux équipes de savoir si elles doivent changer de cap ou ajuster leur stratégie pour se remettre sur la bonne voie et atteindre les résultats souhaités. Par exemple, pour un détaillant en ligne, le taux de retour peut être un indicateur avancé qui lui signale qu'il doit se préoccuper de la qualité de ses produits.
- Les indicateurs retardés sont l'inverse. Ces indicateurs de performance clés déterminent l'efficacité avec laquelle les processus et les mises à jour sont exécutés sur une période plus longue. Dans l'exemple du détaillant en ligne, une baisse des scores de satisfaction client ou une diminution de la rentabilité serait un indicateur retardé de la mauvaise qualité des produits.
3. Enregistrez les KPI dans un outil convivial et suivez la progression réalisée.
Nous le dirons sans détour : les rapports KPI ne sont pas les plus passionnants à créer.
Il s'agit d'une tâche (presque) quotidienne qui nécessite du temps pour transformer les données brutes en informations exploitables. À tel point que les rapports sur les KPI ont généralement une durée de vie courte après leur arrivée dans une boîte de réception, et ce pour plusieurs raisons :
- Les rapports sont obsolètes dès la fin de la journée, car les données changent d'heure en heure.
- Les rapports au format PDF ou Excel s'affichent différemment selon les écrans.
- Les rapports envoyés par e-mail ne sont pas sécurisés.
Obtenir les bonnes informations au bon moment est une nécessité pour les entreprises axées sur les données. Les gens veulent accéder aux KPI sur leur smartphone, leur ordinateur de bureau et même sur le grand écran du bureau. Si vous recherchez un outil de tableau de bord gratuit pour répondre à ces besoins, essayez ClickUp !
Plus de 65 exemples et modèles d'indicateurs clés de performance pour mesurer la progression
Chez ClickUp, nous sommes de grands fans des KPI et de vous, c'est pourquoi notre équipe s'est mise au travail et a dressé une liste d'indicateurs de performance clés et de modèles gratuits classés par service ou par secteur d'activité.
Exemples d'indicateurs de performance de l'équipe commerciale
1. Coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client (CAC) mesure le total des dépenses engagées pour acquérir un nouveau client, y compris les coûts de vente et de marketing tels que la publicité, les salaires et les outils logiciels.
Cet indicateur aide les entreprises à évaluer l'efficacité de leur stratégie d'acquisition de clients et à déterminer leur rentabilité. Un CAC élevé peut indiquer des inefficacités, tandis qu'un CAC faible suggère une croissance rentable.
CAC = Total des dépenses de vente et de marketing/Nombre de nouveaux clients acquis
Exemple : si une entreprise dépense 50 000 dollars en marketing et ventes au cours d'un mois et acquiert 500 nouveaux clients, le CAC est de 100 dollars.
2. Activités de l'équipe commerciale par représentant
Les activités commerciales par représentant permettent de suivre le nombre total de tâches achevées par un commercial au cours d'une période donnée, telles que les appels, les e-mails, les réunions et les suivis. Cet indicateur clé de performance permet d'évaluer la productivité et l'efficacité, en s'assurant que les commerciaux interagissent avec suffisamment de prospects pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
Activités commerciales par représentant = Total des activités commerciales / Nombre de représentants commerciaux
Exemple : si une équipe commerciale de 5 personnes passe 1 000 appels et envoie 500 e-mails en un mois, le nombre d'activités commerciales par personne est de 300.
3. Taux de conversion des prospects en clients lors d'une discussion
Cet indicateur de performance clé (KPI) mesure le pourcentage de prospects qui deviennent des clients payants, aidant ainsi les entreprises à comprendre l'efficacité de leur entonnoir de vente.
Un faible taux de conversion peut indiquer des lacunes dans le processus de vente.
Taux de conversion des prospects en clients = (nombre de nouveaux clients/nombre total de prospects) × 100
Exemple : si une entreprise reçoit 2 000 prospects en un mois et que 200 d'entre eux deviennent des clients, le taux de conversion des prospects en clients est de 10 %.
4. Chiffre d'affaires total
Le chiffre d'affaires total correspond au revenu total généré par la vente de biens ou de services au cours d'une période donnée. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la croissance et les performances financières d'une entreprise.
Chiffre d'affaires total = prix unitaire × quantité vendue
Exemple : si une entreprise vend 500 unités d'un produit à 50 $ chacune, le chiffre d'affaires total est de 25 000 $.
5. Durée du cycle de vente
La durée du cycle de vente correspond au temps moyen nécessaire pour convertir un prospect en client, depuis le premier contact jusqu'à la conclusion de la vente.
Un cycle de vente plus court indique généralement un processus de vente efficace, tandis qu'un cycle plus long peut nécessiter des améliorations.
Durée du cycle de vente = nombre de jours nécessaires pour conclure une vente / nombre total de ventes conclues
Exemple : si une entreprise a conclu 10 contrats en un mois, soit un total de 600 jours, la durée moyenne du cycle de vente est de 60 jours.
6. Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
L'ARPU mesure le revenu moyen généré par chaque client sur une période donnée. Il aide les entreprises à évaluer la rentabilité par client et à identifier les tendances en matière de dépenses des clients.
ARPU = Chiffre d'affaires total / Nombre total de clients
Exemple : si une entreprise SaaS réalise un chiffre d'affaires de 100 000 dollars auprès de 2 000 clients, l'ARPU est de 50 dollars par client.
7. Valeur vie client (CLV)
La CLV estime le revenu total qu'une entreprise peut espérer tirer d'un seul client tout au long de leur relation. Cela aide à établir un budget pour l'acquisition et la fidélisation des clients.
CLV = valeur moyenne d'achat × fréquence d'achat × durée de vie du client
Exemple : si les clients dépensent généralement 200 $ par achat, achètent deux fois par an et restent fidèles à l'entreprise pendant 5 ans, la CLV est de 2 000 $ par client.
8. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de clients perdus au cours d'une période donnée. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer une insatisfaction ou la présence de concurrents plus performants.
Taux de désabonnement = (clients perdus/nombre total de clients au départ) × 100
Exemple : si un service d'abonnement démarre avec 1 000 clients et en perd 50 en un mois, le taux de désabonnement est de 5 %.
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Exemples d'indicateurs de performance opérationnels
9. Heures supplémentaires
Les heures supplémentaires mesurent le nombre total d'heures supplémentaires effectuées par les employés au-delà de leurs heures de travail prévues. Cet indicateur clé de performance aide les entreprises à suivre la distribution de la charge de travail, à évaluer le risque d'épuisement professionnel et à évaluer l'efficacité du personnel.
Un nombre élevé d'heures supplémentaires peut indiquer un manque de personnel, tandis qu'un nombre constamment faible d'heures supplémentaires peut suggérer une optimisation des plannings.
Heures supplémentaires = nombre total d'heures de travail – nombre d'heures prévues
Exemple : si un employé est censé effectuer 40 heures de travail par semaine mais qu'il en effectue 50, il effectue 10 heures supplémentaires pour la semaine.
10. Processus développés
Cet indicateur clé de performance suit le nombre de processus opérationnels nouveaux ou améliorés au cours d'une période donnée. Il permet de mesurer les gains d'efficacité, l'innovation et les efforts d'optimisation continue au sein de l'organisation.
Un nombre plus élevé de processus développés suggère des améliorations proactives du flux de travail.
11. Coûts d'inventaire
Les coûts d'inventaire représentent le total des dépenses liées au stockage, à la gestion et à la maintenance des marchandises invendues. Cet indicateur clé de performance est essentiel pour optimiser les niveaux de stock, réduire le gaspillage et améliorer la trésorerie.
Coûts d'inventaire = coûts de stockage + coûts d'amortissement + assurance + coûts de manutention
Exemple : si une entreprise dépense 5 000 $ pour le stockage, 1 500 $ pour l'amortissement et 500 $ pour la manutention, le coût total des stocks s'élève à 7 000 $.
12. Utilisation de l'espace de bureau
Cet indicateur mesure le pourcentage d'espace de bureau activement utilisé par les employés. Il aide les organisations à optimiser leur environnement de travail, à réduire les coûts inutiles et à améliorer l'efficacité sur le lieu de travail.
Utilisation de l'espace de bureau = (espace occupé/espace total disponible) × 100
Exemple : si un bureau dispose d'une superficie de 930 m² et que 700 m² sont activement utilisés, le taux d'utilisation de l'espace de bureau est de 75 %.
13. Utilisation des avantages sociaux de l'entreprise
Cet indicateur clé de performance suit le pourcentage d'avantages sociaux utilisés par les employés, tels que les programmes de bien-être, les abonnements à des salles de sport ou les allocations de formation.
Un pourcentage élevé indique un engagement fort, tandis qu'un pourcentage faible suggère que les avantages ne sont peut-être pas pertinents ou bien communiqués.
Utilisation des avantages sociaux de l'entreprise = (employés utilisant les avantages sociaux/nombre total d'employés) × 100
Exemple : si 250 employés sur 500 utilisent l'abonnement à la salle de sport offert par l'entreprise, le taux d'utilisation est de 50 %.
14. Taux de rotation du personnel
Cet indicateur suit le nombre d'employés qui quittent l'entreprise au cours d'une période donnée. Un taux de rotation élevé peut être le signe d'une faible satisfaction au travail ou de stratégies de fidélisation peu efficaces.
Taux de rotation = (nombre d'employés ayant quitté l'entreprise / nombre total d'employés) × 100
Exemple : si une entreprise compte 500 employés et que 25 d'entre eux quittent leur poste au cours d'une année, le taux de rotation du personnel est de 5 %.
15. Délai d'exécution des commandes
Le délai d'exécution des commandes mesure le temps écoulé entre la passation de la commande et la livraison. Un délai plus court est synonyme d'efficacité.
Délai d'exécution de la commande = date de livraison - date de commande
Exemple : si une commande a été passée le 1er janvier et livrée le 5 janvier, le délai moyen d'exécution de la commande est de 4 jours.
16. Résolution au premier appel (FCR)
Le FCR mesure le pourcentage de problèmes liés au service client résolus dès la première interaction, améliorant ainsi la satisfaction.
FCR = (problèmes résolus dès le premier appel/nombre total de problèmes) × 100
Exemple : si une équipe d'assistance résout 150 cas sur 200 dès le premier appel, le taux de résolution au premier appel est de 75 %.
Modèle de demande et d'approbation de projet de ClickUp
Exemples d'indicateurs clés de performance financiers
17. Rendement des capitaux propres
Le rendement des capitaux propres (ROE) mesure la rentabilité d'une entreprise en indiquant l'efficacité avec laquelle elle génère des bénéfices à partir des capitaux propres des actionnaires.
Un ROE élevé indique une bonne performance financière, tandis qu'un ROE faible peut suggérer une inefficacité ou un endettement excessif.
ROE = (résultat net/capitaux propres) × 100
Exemple : si une entreprise a un revenu net de 500 000 $ et des capitaux propres de 2 000 000 $, le rendement des capitaux propres est de 25 %.
18. Marge bénéficiaire nette
La marge bénéficiaire nette indique le pourcentage des revenus qui reste sous forme de bénéfices après toutes les dépenses, y compris les impôts et les coûts d'exploitation. Une marge bénéficiaire nette plus élevée indique qu'une entreprise contrôle efficacement ses coûts.
Marge bénéficiaire nette = (bénéfice net/chiffre d'affaires total) × 100
Exemple : si une entreprise réalise un chiffre d'affaires de 1 000 000 $ et un bénéfice net de 200 000 $, sa marge bénéficiaire d'exploitation nette est de 20 %.
19. Coût des marchandises vendues (COGS)
Le COGS représente les coûts directs liés à la production de biens ou de services, y compris les matières premières et la main-d'œuvre. Il n'inclut pas les dépenses indirectes telles que les coûts de vente ou de marketing.
COGS = Stock initial + Achats - Stock final
Exemple : si une entreprise commence avec 50 000 $ de stocks, achète 30 000 $ de matériaux et termine avec 20 000 $ de stocks, le coût des marchandises vendues est de 60 000 $.
20. Ratio d'endettement
Ce ratio compare le total des passifs d'une entreprise à ses capitaux propres, indiquant ainsi le montant de la dette utilisée pour financer ses activités. Un ratio élevé indique un risque financier plus important.
Ratio d'endettement = Total du passif / Capitaux propres
Exemple : si une entreprise a un passif total de 3 000 000 $ et des capitaux propres de 2 000 000 $, elle a une dette de 1,50 $ pour chaque dollar de capitaux propres. En d'autres termes, le ratio d'endettement est de 1,5.
21. Flux de trésorerie disponible
Le flux de trésorerie disponible (FCF) représente les liquidités disponibles après prise en compte des dépenses en capital. Il indique la capacité d'une entreprise à investir, à se développer ou à redistribuer des fonds à ses actionnaires.
FCF = flux de trésorerie d'exploitation - dépenses en capital
Exemple : si une entreprise génère 500 000 dollars de flux de trésorerie d'exploitation et dépense 200 000 dollars en dépenses d'investissement, le flux de trésorerie disponible est de 300 000 dollars.
22. Marge bénéficiaire brute
La marge brute indique le montant des revenus restants après couverture des coûts de production directs.
Marge brute = [(Chiffre d'affaires − COGS)/Chiffre d'affaires] × 100
Exemple : si une entreprise réalise un chiffre d'affaires de 500 000 $ et que son coût des ventes s'élève à 200 000 $, sa marge brute est de 60 %.
23. Rotation des comptes clients
Cet indicateur de performance clé suit la rapidité avec laquelle une entreprise recouvre les paiements de ses clients. Un ratio élevé signifie que les recouvrements sont plus rapides.
ART = ventes nettes à crédit/créances moyennes
Exemple : si les ventes nettes à crédit s'élèvent à 1 000 000 $ et que le montant moyen des créances est de 250 000 $, l'entreprise recouvre ses créances 4 fois par an.
24. Taux de consommation
Le taux de consommation des fonds montre à quelle vitesse une entreprise dépense ses liquidités avant d'atteindre la rentabilité.
Taux de consommation = [solde de trésorerie au début − solde de trésorerie à la fin] / nombre de mois
Exemple : si une start-up dispose de 500 000 dollars en espèces et dépense 400 000 dollars en 5 mois, son taux de consommation de trésorerie est de 20 000 dollars par mois.
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Exemples de KPI marketing
25. Retour sur investissement marketing (ROMI)
Le ROMI mesure la rentabilité des efforts marketing, aidant les entreprises à évaluer quelles campagnes génèrent le meilleur retour sur investissement.
ROMI = (revenus générés par le marketing - coûts marketing) / coûts marketing) × 100
Exemple : si une campagne génère 50 000 dollars de revenus pour 10 000 dollars de dépenses marketing, le ROMI est de 400 %.
26. Taux de rebond (marketing par e-mail)
Le taux de rebond désigne le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception des destinataires en raison d'adresses invalides ou de boîtes de réception pleines.
Taux de rebond = (e-mails rejetés/total des e-mails envoyés) × 100
Exemple : si 50 e-mails sur 1 000 envoyés sont rejetés, le taux de rebond est de 5 %.
27. Taux de clics (CTR)
Le CTR mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail ou une publicité par rapport au nombre total de personnes qui l'ont vu.
CTR = (clics/nombre total d'impressions ou d'e-mails envoyés) × 100
Exemple : si 200 personnes cliquent sur un lien dans un e-mail envoyé à 5 000 destinataires, le CTR est de 4 %.
28. Impressions organiques
Cet indicateur de performance clé suit la fréquence à laquelle le contenu apparaît dans les flux des utilisateurs sans promotion payante.
29. Nombre d'abonnés
Le nombre d'abonnés correspond au nombre de personnes qui se sont inscrites à une liste d'e-mail ou à un service.
30. Taux d'engagement client
Cet indicateur de performance clé mesure le niveau d'interaction des clients avec le contenu.
Taux d'engagement = [(Likes + Partages + Commentaires) / Nombre total d'abonnés] × 100
Exemple : si une marque compte 10 000 abonnés et obtient 500 interactions au total, son taux d'engagement est de 5 %.
31. Coût par prospect (CPL)
Le CPL mesure le montant dépensé par une entreprise pour acquérir un prospect.
CPL = dépenses marketing totales/nombre total de prospects générés
Exemple : si une campagne coûte 5 000 $ et génère 250 prospects, le CPL est de 20 $ par prospect.
32. Taux de conversion
Cet indicateur de performance clé permet de suivre le nombre de visiteurs qui achevent une action souhaitée (par exemple, s'inscrire ou acheter).
Taux de conversion = (conversions/nombre total de visiteurs) × 100
Exemple : si 200 personnes s'inscrivent parmi 5 000 visiteurs, le taux de conversion est de 4 %.
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Modèle de suivi et d'analyse de campagne de ClickUp
Exemples d'indicateurs de performance pour sites web
33. Ratio trafic/MQL (prospect qualifié par le marketing)
Cet indicateur mesure l'efficacité du trafic sur votre site web pour générer des prospects qualifiés.
Taux de conversion MQL = (prospects qualifiés par le marketing/trafic total du site web) × 100
Exemple : si un site web reçoit 50 000 visiteurs et 500 MQL, le ratio trafic/MQL est de 1 %.
34. Erreurs d'exploration
Les erreurs d'exploration indiquent le nombre d'URL auxquelles les moteurs de recherche ne peuvent pas accéder, ce qui affecte le référencement naturel (SEO).
35. Taux de rebond (site web)
Cet indicateur mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web sans interagir davantage.
Taux de rebond = (visites d'une seule page/nombre total de visites) × 100
36. Temps de chargement des pages
Cet indicateur mesure la vitesse de chargement d'une page web.
Temps de chargement de la page = temps de chargement total / nombre total de pages affichées
Exemple : si un site web a un temps de chargement total de 300 secondes pour 100 pages affichées, le temps de chargement moyen d'une page est de 3 secondes.
37. Trafic de référence
Le nombre de personnes qui visitent votre site web à partir de vos réseaux sociaux et d'autres sites web référents.
Modèle de développement de site web de ClickUp
À lire également : KPI pour le développement logiciel
Exemples d'indicateurs de performance de conception
38. Taux de satisfaction client
Cet indicateur mesure les commentaires des clients sur un projet de conception ou un produit.
Taux de satisfaction client = (réponses positives/total des réponses) × 100
39. Durée du cycle de production
Il permet de suivre le temps nécessaire à l'achevement d'un projet de conception.
Durée du cycle de production = date de fin - date de début
40. Taux d'approbation des conceptions
Cet indicateur de performance clé mesure le nombre de designs approuvés sans révision majeure.
Taux d'approbation = (conceptions approuvées/total des conceptions soumises) × 100
Exemple : si 80 des 100 designs soumis sont approuvés, le taux d'approbation est de 80 %.
41. Conformité aux normes
Nombre moyen de problèmes liés au non-respect des directives, processus ou procédures de la marque.
42. Temps de réponse
Le temps moyen nécessaire aux réviseurs et aux collaborateurs du projet pour répondre aux questions, commentaires et demandes.
43. Temps de révision :
Nombre moyen de cycles ou temps nécessaire pour aboutir à la conception finale.
Modèle de conception graphique de ClickUp
Exemples d’indicateurs de performance pour les startups
44. Runway
La piste désigne le nombre de mois pendant lesquels une start-up peut fonctionner avant d'être à court de liquidités, en supposant qu'elle ne génère pas de nouveaux revenus et ne bénéficie d'aucun financement. Une piste plus longue donne à la start-up plus de temps pour atteindre la rentabilité ou lever des capitaux supplémentaires.
Runway = taux de consommation mensuel/solde de trésorerie
Exemple : si une start-up dispose de 300 000 dollars en liquidités et dépense 30 000 dollars par mois, elle dispose d'une réserve de trésorerie de 10 mois.
45. Revenu mensuel récurrent (MRR)
Le MRR suit les revenus prévisibles générés chaque mois par une start-up grâce aux abonnements. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour les entreprises SaaS et celles qui fonctionnent par abonnement.
MRR = nombre total d'abonnés × revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Exemple : si une start-up SaaS compte 1 000 clients payant 50 dollars par mois, le MRR est de 50 000 dollars.
46. Taux d'activation
Pourcentage d'utilisateurs qui achevent un évènement important du processus d'intégration.
47. Consommation mensuelle
Montant des dépenses mensuelles
Modèle de gestion des tâches de ClickUp
Exemples d'indicateurs de performance pour les produits
48. Net Promoter Score (NPS)
Ce nombre indique si vos utilisateurs sont prêts à recommander votre produit à leurs amis, collègues, etc.
Net Promoter Score = % total de promoteurs – % total de détracteurs
49. Taux d'adoption des fonctionnalités
Cet indicateur mesure le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec une nouvelle fonctionnalité du produit après son lancement.
Taux d'adoption d'une fonctionnalité = (utilisateurs ayant utilisé la fonctionnalité / nombre total d'utilisateurs) × 100
Exemple : si 5 000 utilisateurs sur 50 000 essaient une nouvelle fonctionnalité, le taux d'adoption de cette fonctionnalité est de 10 %.
50. Vitesse de sprint
La vélocité de sprint mesure la quantité moyenne de travail qu'une équipe de développement achevait au cours d'un sprint, ce qui permet d'estimer la capacité de charge de travail future.
Vitesse de sprint = total des points d'histoire achevés/nombre de sprints
Exemple : si une équipe achève 120 points d'histoire en 6 sprints, la vitesse moyenne par sprint est de 20 points d'histoire par sprint.
51. Temps de résolution des bugs
Cet indicateur de performance clé permet de suivre la rapidité avec laquelle les bugs logiciels signalés dans les rapports sont corrigés.
Temps de résolution des bugs = temps total passé à corriger les bugs / nombre total de bugs corrigés
Exemple : si une équipe corrige 50 bogues en 500 heures, le temps moyen de résolution d'un bogue est de 10 heures.
52. Tickets de service client par version
Cet indicateur suit le nombre de demandes d'assistance après la sortie d'une nouvelle version d'un logiciel. Un nombre élevé peut indiquer des problèmes de qualité.
Tickets d'assistance par version = nombre total de tickets ouverts/nombre total de versions
Exemple : si 300 tickets ont été ouverts après 5 lancements de produits, cela représente 60 tickets d'assistance par lancement.
53. Escalades des tickets d'assistance
Nombre de tickets transférés à un responsable du service client de niveau supérieur pour résolution.
54. Taux de satisfaction client (CSAT)
Le taux d'évaluation de l'expérience globale d'un client avec les produits, les services ou les employés d'une entreprise.
Modèle de suivi des bugs et des problèmes de ClickUp
Exemples de KPI SaaS
55. Net Promoter Score (NPS) : nombre indiquant si vos utilisateurs sont prêts à recommander votre produit à leurs amis, collègues, etc. 56. Taux de croissance mensuel (MoM) du revenu mensuel récurrent (MRR) : augmentation ou diminution en pourcentage du MRR net d'un mois à l'autre57. Revenus annuels récurrents (ARR) : montant prévu des revenus annuels générés par les clients existants58. Taux de désabonnement : pourcentage de clients qui quittent une entreprise au cours d'une période donnée 59. Processus développés : nombre d'améliorations apportées aux processus opérationnels actuels60. Taux de vélocité des prospects : nombre total de tests manuels et d'automatisations effectués
Modèle de service client de ClickUp
Exemples de KPI pour les ressources humaines
61. Taux de rotation du personnel
Cet indicateur mesure le pourcentage d'employés qui quittent l'entreprise au cours d'une période donnée. Un taux de rotation élevé peut indiquer des problèmes liés à la culture d'entreprise, à la gestion ou à la rémunération.
Taux de rotation = (nombre d'employés ayant quitté l'entreprise / nombre total d'employés) × 100
Exemple : si une entreprise compte 500 employés et que 25 d'entre eux quittent leur poste au cours d'une année, le taux de rotation du personnel est de 5 %.
62. Délai de recrutement
Le délai de recrutement correspond au nombre de jours nécessaires pour embaucher un nouvel employé, depuis la publication de l'offre d'emploi jusqu'à l'acceptation de celle-ci. Un délai de recrutement plus long peut indiquer des inefficacités dans le processus d'embauche.
Temps de recrutement = nombre total de jours nécessaires pour embaucher tous les employés / nombre total de positions pourvues
Exemple : si une entreprise pourvoit 10 positions, ce qui prend au total 300 jours, le délai moyen de recrutement est de 30 jours par embauche.
63. Efficacité de la formation
Cet indicateur de performance clé mesure dans quelle mesure les employés retiennent et appliquent les nouvelles compétences acquises après les sessions de formation.
Efficacité de la formation = (score de performance après la formation / score de performance avant la formation) × 100
Exemple : si les employés obtiennent un score de 60 % avant la formation et de 90 % après, l'efficacité de la formation a augmenté de 150 %.
64. Taux d'absentéisme
Le taux d'absentéisme mesure le pourcentage d'absences imprévues au sein du personnel. Un taux d'absentéisme élevé peut indiquer un mécontentement ou un épuisement professionnel des employés.
Taux d'absentéisme = (total des absences imprévues / total des jours ouvrables disponibles) × 100
Exemple : si les employés manquent 200 jours de travail sur un total de 10 000 jours de travail, le taux d'absentéisme est de 2 %.
65. Taux de conversion du recrutement
Pourcentage de candidats embauchés par rapport au nombre total de candidatures traitées ( suivi avec ATS!)
66. Coût par recrutement
Le coût total lié à l'embauche de chaque employé (y compris les coûts d'embauche, de formation ou d'intégration et d'autres KPI RH ).
67. Coûts moyens de formation
Montant consacré à la formation et au développement des employés
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À lire également : Principaux KPI et indicateurs de suivi pour l'expérience client
Pourquoi avons-nous besoin de KPI au travail ?
Les KPI sont essentiels sur le lieu de travail, car ils :
- Donner une orientation : les KPI permettent aux individus et aux équipes de rester concentrés sur ce qui compte vraiment pour la réussite de l'entreprise.
- Mesurer les performances : les KPI permettent aux organisations d'évaluer si elles sont en bonne voie pour atteindre leurs objectifs.
- Prendre des décisions fondées sur des données : en analysant les tendances des KPI, les entreprises peuvent faire des choix éclairés en matière de stratégie et d'allocation des ressources.
- Améliorez la responsabilisation : les employés et les équipes peuvent s'approprier leurs résultats lorsque des indicateurs de performance clairs sont mis en place.
- Stimulez la motivation : le suivi de la progression vers un objectif peut encourager les employés à rester engagés et à viser l'excellence.
Comment rédiger des KPI
Avant de pouvoir suivre les indicateurs clés de performance, vous devez savoir comment rédiger des KPI solides et percutants. Il s'agit d'une compétence essentielle qui, une fois maîtrisée, peut améliorer considérablement votre stratégie globale de l'entreprise. Voici comment créer un KPI qui mesure véritablement l'efficacité et l'efficience de votre équipe.
1. Définissez clairement vos objectifs
Avant de pouvoir mesurer les performances de votre entreprise, vous devez savoir quels sont vos objectifs. Commencez par définir clairement vos objectifs commerciaux.
Ces derniers peuvent varier en fonction de votre entreprise, mais les objectifs communs comprennent l'augmentation des ventes, la stabilité financière, l'amélioration de la satisfaction des clients et des employés, la promotion de l'engagement des employés ou l'amélioration de la qualité des produits.
2. Identifiez les domaines critiques de votre entreprise
Tous les aspects de votre entreprise ne nécessitent pas un KPI. L'étape suivante consiste donc à identifier les domaines essentiels de votre entreprise qui ont un impact sur la réussite de vos objectifs.
Par exemple, si votre objectif inclut la stabilité financière, le département financier pourrait être un domaine critique à surveiller.
3. Choisissez le bon KPI
Maintenant que vous connaissez vos objectifs et les domaines essentiels, il est temps de choisir un indicateur de performance clé approprié. Un bon KPI doit être quantifiable, directement lié à vos objectifs clés de l’entreprise et essentiel à la réussite de votre organisation.
Choisissez des indicateurs qui offrent un aperçu tout en mettant en évidence les détails nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
4. Rendez-les mesurables
Un KPI efficace est une mesure quantifiable et facile à suivre. Après tout, vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Tenez-vous en à un nombre limité d’indicateurs clairs et spécifiques qui donnent une indication directe de vos performances.
5. Indiquez un délai
Il est essentiel d'inclure un calendrier précis pour obtenir une lecture précise de vos performances. Par exemple, notez si vos cibles doivent être atteintes au cours d'un trimestre, d'un semestre ou d'un exercice fiscal complet.
6. Faites régulièrement le point
N'oubliez pas que les KPI ne sont pas statiques. Ils sont dynamiques et doivent être révisés dans une période régulière afin de garantir leur pertinence dans un environnement d'entreprise en constante évolution.
Un examen continu permet également de déterminer si les KPI sont atteints et si des ajustements doivent être apportés.
7. Communiquer
Enfin, communiquez vos KPI aux membres de votre équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et travaille vers les mêmes objectifs. Les KPI bien définis sont généralement simples, compréhensibles et réalisables.
📮ClickUp Insight : 83 % des employés utilisent principalement les e-mails et les chats pour communiquer avec leur équipe.
Selon une étude menée par ClickUp, la communication fragmentée, qui implique la dispersion des messages sur plusieurs canaux, nuit à la productivité.
📥 Téléchargez le rapport sur l'état des communications sur le lieu de travail par ClickUp pour découvrir d'autres informations et ce que vous pouvez faire pour combler les lacunes.
Gardez à l'esprit que la rédaction d'indicateurs clés de performance relève davantage de l'art que de la science. Vous devrez les ajuster et les définir jusqu'à trouver le format qui correspond le mieux à vos besoins.
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider. Le modèle d'indicateurs clés de performance (KPI) de ClickUp facilite la définition, le suivi et la visualisation des indicateurs clés de performance qui sont essentiels à la réussite de votre entreprise.
La vue OKR départementale vous aidera à suivre les objectifs et les résultats clés dans tous les départements, tandis que la vue Progression vous fournira un aperçu détaillé de la progression de chaque KPI individuel.
Utilisez la vue Échéancier pour planifier les jalons importants et suivre les échéances.
Comment mesurer les KPI
Une fois vos indicateurs clés de performance et vos modèles prêts à être suivis, l'étape suivante consiste à les compiler dans une solution numérique telle que ClickUp !
ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un où les équipes se réunissent pour planifier, organiser et collaborer sur leur travail à l'aide de tâches, de documents, de chats, d'objectifs, de Tableaux blancs, etc. Facilement personnalisable en quelques clics, ClickUp permet aux équipes de tous types et de toutes tailles de travailler plus efficacement, boostant ainsi leur productivité vers de nouveaux sommets !
Voici pourquoi les équipes apprécient particulièrement ClickUp comme plateforme de suivi des objectifs et tableau de bord d'analyse des KPI :
Alignez les tâches et activités liées aux KPI avec les objectifs dans ClickUp.
Dans ClickUp, les objectifs sont des conteneurs de haut niveau divisés en cibles plus petites. Une fois que vous avez pris des mesures pour atteindre une cible, cliquez sur le nom de la cible pour mettre à jour votre progression. Selon le type que vous utilisez, votre cible disposera de différentes options de suivi :
- Nombre : créez un intervalle de nombres et suivez les augmentations ou les diminutions entre eux.
- Vrai/Faux : utilisez une case à cocher « Terminé/Non terminé » pour indiquer que votre cible est achevée.
- Devise : fixez un objectif monétaire et suivez les augmentations ou les diminutions.
- Tâche : suivez la réalisation d'une seule tâche ou d'une liste entière. (Un badge apparaît dans les détails d'une tâche avec le nom de l'objectif pièce jointe !)
Tirez parti des rapports KPI avec les tableaux de bord ClickUp.
Les tableaux de bord de ClickUp remplaceront les rapports hebdomadaires qui s'accumulent dans la boîte de réception de votre responsable. Créez, affichez et interagissez à partir d'une source unique et fiable, avec tous les KPI au premier plan.
Et vous n'avez pas besoin d'être un data scientist ou un graphiste pour créer des tableaux de bord dans ClickUp ! Grâce à la fonction glisser-déposer, vous pouvez organiser vos tableaux de bord pour visualiser le travail effectué dans votre environnement de travail comme vous le souhaitez.
Restez sur la bonne voie grâce à des KPI mesurables
Dans quels domaines l'équipe atteint-elle, dépasse-t-elle ou ne progresse-t-elle pas par rapport aux KPI ? Grâce à un logiciel dédié, les échéanciers et les rapports KPI sont à un emplacement central, ce qui permet à chacun de récupérer rapidement les données et de comprendre où en est l'équipe et où elle doit aller.
Il est facile de se perdre pendant des heures dans les données pour générer un rapport KPI d'une page. C'est l'ancienne méthode de productivité.
Le bon logiciel KPI simplifiera le processus de rapports et vous permettra de consacrer plus de temps aux discussions et activités stratégiques.
Continuez à surfer sur la vague de la croissance, et si vous avez besoin d'un outil de navigation infaillible, ClickUp est là pour vous aider !
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FAQ sur les KPI
Quels sont les avantages du suivi des KPI en équipe ?
Les KPI permettent de définir des critères de réussite clairs et mesurables, ce qui permet aux équipes de travailler vers des objectifs spécifiques tout en mesurant continuellement leur progression. Cela donne aux équipes un sens de l'orientation, de la concentration et de l'objectif, ce qui peut conduire à un engagement et une motivation accrus.
Comment sélectionner les KPI pour une équipe ?
Le choix des KPI appropriés dépendra des objectifs et des buts de l'équipe. Bien qu'il n'existe pas d'approche universelle, une équipe peut identifier les KPI en tenant compte de ses objectifs, en analysant ses performances passées et en prenant en considération les facteurs externes susceptibles d'influencer ses performances globales.
Que faire si mon équipe n'atteint pas les cibles KPI ?
Si votre équipe n'atteint pas les cibles KPI, vous devez d'abord essayer d'identifier la cause profonde du problème. Cela peut impliquer de fournir une formation, des ressources et de l'assistance supplémentaires aux membres de l'équipe. En outre, vous devez revoir et réviser les KPI afin de vous assurer qu'ils sont réalisables, pertinents et réalistes.