11 modèles gratuits de suivi et d'enregistrement des problèmes dans Excel et ClickUp

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Quels que soient les produits ou services que vous proposez, vous et votre équipe serez confrontés chaque jour à des problèmes à résoudre. Qu'il s'agisse d'un client mécontent ou d'une livraison perdue, vous aurez besoin d'un logiciel et d'outils de suivi des problèmes pour gérer efficacement ces situations.

L'un des meilleurs moyens de gérer vos problèmes consiste à utiliser un modèle de suivi des problèmes. Que vous ayez besoin de suivre les commentaires des clients ou d'identifier et de résoudre rapidement les bugs, disposer d'un système fiable peut faire toute la différence.

Heureusement, il existe de nombreux modèles qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Dans cet article, nous allons explorer certains de nos modèles de suivi des problèmes préférés, de la gestion du service client à la sécurité informatique, afin que vous puissiez trouver l'outil idéal pour votre équipe !

Pourquoi le suivi des problèmes est-il important ?

Un modèle de suivi des problèmes est un outil qui permet aux équipes de répertorier facilement les problèmes, de planifier des stratégies d'atténuation et, au final, de résoudre les problèmes.

Comme dans tous les projets, des problèmes peuvent survenir de temps à autre. Il peut s'agir de fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu, de bogues dans les logiciels ou de plaintes de clients.

L'objectif d'un modèle de suivi des problèmes est de gérer les problèmes liés aux projets et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution. Ainsi, votre équipe peut traiter rapidement et facilement les problèmes dès qu'ils surviennent, sans risque qu'ils restent trop longtemps sans solution.

Qu'est-ce qui fait un bon modèle de suivi des problèmes ?

Les meilleurs modèles de suivi des problèmes partagent tous certaines caractéristiques clés. Pour être efficace, un modèle de suivi des problèmes doit :

11 modèles gratuits de suivi des problèmes dans Excel et ClickUp

Les entreprises sont confrontées chaque jour à toutes sortes de problèmes. Voici une collection de 11 modèles gratuits qui peuvent vous aider à gérer la plupart d'entre eux.

1. Modèle de suivi des problèmes ClickUp

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Parfois, vous n'avez vraiment pas besoin de quelque chose de trop sophistiqué. Le modèle de suivi des problèmes de ClickUp est simple, facile à utiliser et parfait pour presque toutes les équipes. Cela rend ce modèle particulièrement adapté à plusieurs équipes.

Cependant, ce n'est pas parce qu'il s'agit d'un modèle basique qu'il ne recèle pas quelques astuces. Par exemple, le modèle de suivi des problèmes propose plusieurs affichages uniques. D'un simple clic sur un bouton, vous pouvez passer d'un diagramme de Gantt à une vue Liste, selon vos préférences.

De plus, il comprend toutes les colonnes d'informations pertinentes dont vous pourriez avoir besoin pour suivre les problèmes liés à la gestion de projet en temps réel. Cela inclut :

Ce modèle est également entièrement personnalisable. Ainsi, si vous voyez quelque chose dont vous avez besoin (ou dont vous n'avez pas besoin), il est très simple d'apporter ces modifications.

Si vous découvrez les modèles de suivi des problèmes ou si vous avez simplement besoin d'un outil pour gérer le backlog produit de votre équipe, ne cherchez pas plus loin : ce modèle est fait pour vous !

2. Modèle de journal des problèmes ClickUp

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Le modèle de suivi des problèmes par niveau de risque ClickUp est une solution idéale pour les équipes qui doivent hiérarchiser leurs tâches et s'assurer que les éléments les plus importants sont traités en premier.

Ce modèle offre aux équipes un aperçu simplifié des tâches les plus critiques, leur permettant ainsi de se concentrer en priorité sur celles-ci. La possibilité de reformater rapidement le modèle en différentes vues (par exemple, diagrammes de Gantt ou vue Liste) ajoute une fonctionnalité supplémentaire qui facilite encore davantage la gestion des risques.

Le modèle Risk Level Issue Tracker comprend également toutes les colonnes essentielles dont vous avez besoin. Il vous suffira donc de télécharger ce modèle pour en faire un élément clé du fonctionnement de votre équipe.

Découvrez comment maîtriser les dysfonctionnements de vos produits en téléchargeant dès aujourd'hui notre modèle de suivi des problèmes par niveau de risque.

3. Modèle de suivi des bugs et des problèmes ClickUp

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C'est un fait, personne n'aime les bugs, surtout lorsqu'ils se trouvent dans votre logiciel. Heureusement, grâce au modèle de suivi des bugs et des problèmes ClickUp, il est plus facile que jamais d'éliminer les bugs qui apparaissent au cours du processus de développement.

Ce modèle permet à votre équipe de réaliser des rapports sur les bugs, de les suivre et de les corriger aussi facilement que possible. Au lieu de vous fier à des feuilles de calcul compliquées ou à des messages informels sur Slack, ce modèle centralisé peut être le moyen n° 1 pour votre équipe de repérer les bugs connus et de les résoudre rapidement.

Grâce à ce modèle, vous pouvez tirer parti de la puissance de l'organisation et du travail d'équipe pour réduire les dysfonctionnements de votre logiciel. Par exemple, vous pouvez travailler avec plusieurs services pour optimiser vos efforts de correction des bugs. Le service client peut signaler les bugs connus signalés par les utilisateurs, les équipes produit peuvent évaluer le niveau de risque et créer des rapports de bugs, et les équipes d'ingénieurs peuvent rapidement s'attaquer aux bugs les plus importants.

De plus, ce modèle offre plusieurs vues, ce qui vous permet de suivre tous vos bugs et problèmes en un seul endroit. Ce modèle comprend les vues suivantes :

Si vous souhaitez que votre logiciel fonctionne sans accroc, associez ce modèle à un excellent logiciel de suivi des bogues et vous serez débarrassé des bogues en un rien de temps !

4. Modèle de rapport de bug ClickUp

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Souvent, les bugs apparaissent au moment le plus inopportun. Lorsque vous êtes occupé à autre chose, la dernière chose à faire est de créer un rapport détaillé sur les bugs pour votre équipe.

C'est pourquoi nous avons créé le modèle de rapport de bug ClickUp.

Le modèle de rapports de bogues ClickUp est une solution idéale pour les équipes qui ont besoin d'un moyen simple et direct de signaler, suivre et hiérarchiser les bogues.

Ce modèle de rapport de bug comprend des questions détaillées qui vous permettent de signaler rapidement et précisément le problème. Il comprend des informations telles que :

De plus, ce modèle est entièrement personnalisable. Ainsi, si vous disposez d'informations supplémentaires à suivre pour chaque rapport de bug, vous pouvez facilement les ajouter.

Assurez-vous donc que votre produit fonctionne correctement en ajoutant dès aujourd'hui notre modèle de rapport de bug !

Vous avez besoin d'aide supplémentaire pour la gestion de produits ? Consultez ces 20 modèles de gestion de produits pour encore plus d'informations utiles sur la gestion de produits.

5. Modèle de suivi des problèmes pour la gestion du service client ClickUp

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Il y a peu de choses plus difficiles qu'un bon service client. Il faut du temps, de la patience et des ressources pour apporter aux clients une solution satisfaisante aux problèmes qui les préoccupent.

L'un des moyens d'aider vos équipes d'assistance au service client consiste à leur fournir les bons outils d'organisation. Le modèle de suivi des problèmes de gestion du service client ClickUp est exactement ce qu'il vous faut.

Les représentants du service clientèle peuvent utiliser ce modèle pour organiser tous leurs clients, leurs commentaires et leurs priorités en un seul endroit. En outre, ils peuvent suivre la progression, les évaluations de satisfaction des clients, créer des tickets et collaborer avec d'autres équipes ou services sur des problèmes.

Ne compliquez pas davantage une tâche déjà difficile. Commencez à mettre en œuvre le modèle de suivi des problèmes de gestion du service client ClickUp et offrez à vos équipes d'assistance client toute l'aide dont elles ont besoin pour fournir le service inoubliable que les clients attendent.

6. Suivi de la santé des clients de l'agence ClickUp par Zenpilot

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Dans le monde des agences, il est essentiel de rester au fait des problèmes des clients pour maintenir de solides relations et favoriser leur satisfaction. C'est là qu'intervient le modèle ClickUp Agency Client Health Tracker de Zenpilot Template. Ce modèle personnalisé permet aux entreprises de suivre la santé de leurs relations clients à partir d'un seul emplacement pratique, ce qui facilite la gestion des informations clients et le suivi des problèmes qui peuvent survenir.

Grâce au suivi de la satisfaction client ClickUp Agency, les agences peuvent suivre des données importantes telles que le niveau de satisfaction des clients, les points de contact et les commentaires. Ces informations sont essentielles pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent majeurs, ce qui permet aux entreprises de prendre des mesures proactives et de satisfaire leurs clients. Toutes ces données étant stockées au même endroit, il est facile d'identifier des tendances et des schémas, ce qui permet aux entreprises d'optimiser leurs services et d'améliorer la satisfaction globale de leurs clients.

En intégrant le suivi de la santé des clients ClickUp Agency dans le processus de suivi des problèmes de votre agence, vous pourrez rationaliser vos flux de travail et rester au fait de tous les problèmes rencontrés par vos clients.

7. Modèle ClickUp pour la sécurité informatique

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L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les produits numériques est la sécurité informatique. Avec le stockage croissant d'informations dans le cloud, les entreprises et les clients doivent s'assurer que toutes les mesures de sécurité nécessaires sont mises en œuvre.

Cependant, il est particulièrement difficile pour les petites entreprises de faire face à ce problème majeur. Afin de garantir la sécurité de vos données, nous avons créé le modèle ClickUp IT Security.

Ce modèle est préformaté avec les normes de sécurité les plus récentes recommandées par le Center for Internet Security (CIS). Grâce à ce modèle, votre équipe informatique peut s'assurer que toutes les précautions nécessaires sont prises pour garantir la sécurité de vos données.

De plus, grâce à la vue Tableau pratique, vous pouvez voir quelles initiatives de sécurité sont en place, en cours ou pas encore lancées. Vous pouvez ainsi planifier une feuille de route réaliste pour garantir la sécurité et la protection de votre produit.

8. Modèle de journal des problèmes de livraison ClickUp

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Le modèle de journal des problèmes de livraison ClickUp est un outil précieux pour les équipes qui ont besoin de suivre leurs problèmes de livraison.

Grâce à ce modèle, vous pouvez surveiller et gérer les retards ou les anomalies dans le processus d'expédition. Cela inclut le suivi du statut actuel de chaque commande, l'enregistrement des problèmes survenant pendant le transport et la fourniture d'informations détaillées sur les retards éventuels.

Cela vous aidera à gérer les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement et vous fournira un journal unique à partir duquel vous pourrez extraire des données pour évaluer la qualité de la livraison des produits par votre entreprise. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour optimiser la rapidité et la fiabilité afin d'offrir un service encore meilleur.

9. Modèle de formulaire de commentaires ClickUp

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Les meilleurs produits sont le fruit d'un retour d'expérience encore meilleur. Car, soyons honnêtes, rien n'est parfait au départ.

Si vous voulez vous assurer que votre produit est aussi performant que possible, vous avez besoin d'un moyen simple de collecter, stocker et analyser les commentaires des clients en un seul endroit pratique.

Ne cherchez pas plus loin que le modèle de formulaire de commentaires ClickUp.

Ce modèle est un excellent moyen pour les équipes de recueillir et de gérer les commentaires des clients. Il vous permettra de recueillir efficacement les commentaires des clients et vous aidera à y répondre rapidement et à apporter des améliorations en fonction des informations fournies.

10. Modèle de service d'assistance ClickUp

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Rien n'irrite plus un client que de devoir attendre une solution. Si son ticket reste en attente pendant ne serait-ce que quelques jours, un désagrément mineur peut se transformer en une perte considérable pour l'entreprise.

Pour éviter cela, vous avez besoin d'un service d'assistance prêt à recevoir et à résoudre les tickets dans les plus brefs délais.

Le modèle ClickUp Help Desk est le choix idéal pour vous aider à atteindre cet objectif. Grâce à ce modèle, vous pouvez organiser, hiérarchiser et gérer les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants. Cela devrait vous aider à gagner des points auprès de vos clients et à atteindre vos OKR en matière de réussite client.

De plus, grâce à la possibilité d'attribuer rapidement et efficacement des tâches à différents membres de l'équipe du projet, vos clients obtiendront des solutions en temps opportun. Ainsi, ce qui pourrait être considéré comme un inconvénient majeur aux yeux de vos clients peut devenir pour vous l'occasion de prouver que lorsque quelque chose ne va pas, vous êtes là pour les aider.

11. Modèle Excel de suivi des problèmes Template Lab

Excel n'a peut-être pas l'air très moderne, mais on ne peut nier la puissance de ce système. Excel est depuis des décennies le moyen le plus important pour le suivi des problèmes, et ce pour une bonne raison.

Si vous et votre équipe êtes à l'aise avec le système Excel et que vous souhaitez un modèle de suivi des problèmes qui s'y intègre, alors ce modèle est fait pour vous.

Comme la plupart des modèles Excel, ce modèle particulier est assez basique. Il comporte des emplacements que vous pouvez remplir :

De plus, il est très facile d'ajouter ou de supprimer des colonnes selon vos besoins.

Si vous utilisez déjà Excel, vous vous devez d'essayer ce modèle simple.

Résolvez le suivi des problèmes grâce aux modèles de suivi des problèmes !

Le bon modèle de suivi des problèmes peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de suivre les problèmes liés à vos produits.

Que vous soyez une petite équipe ou une grande entreprise, il existe une solution de suivi des problèmes adaptée à vos besoins qui vous aidera à gérer rapidement et facilement tout problème potentiel.

Pour tirer le meilleur parti de vos modèles, vous pouvez les créer et les utiliser dans ClickUp. ClickUp propose des milliers de modèles prédéfinis qui fonctionnent tous dans notre écosystème. Vous pouvez ainsi facilement importer et exporter des données, réaliser de l’automatisation et lier le suivi des problèmes à vos flux de travail.

Ne laissez pas la résolution des problèmes ralentir le développement de vos produits. Commencez dès aujourd'hui avec ClickUp et offrez une expérience irréprochable à vos clients.