KPIs vs Metrics : Ce qu'ils sont et comment les suivre

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Prêt à en savoir plus sur les indicateurs KPI ?

Vous êtes au bon endroit !

Mais clarifions d'emblée un point :

Si les indicateurs et les KPI vous aident tous deux à mesurer les performances de votre entreprise, ils ne sont pas identiques.

Pensez-y de cette façon :

Si les indicateurs étaient des émissions de télévision, les indicateurs clés de performance seraient des sitcoms.

Les indicateurs clés de performance sont essentiellement des types d’indicateurs qui vous aideront au suivi des performances de votre entreprise par rapport à des objectifs clés.

Mais ne vous inquiétez pas.

Mais nous n'allons pas vous laisser sur votre faim !

Cet article va vous permettre d'approfondir vos connaissances sur les KPI et les indicateurs, ainsi que sur leurs différences. Nous vous expliquerons également comment définir des KPI efficaces pour votre entreprise afin de mesurer vos performances.

Et qui mieux que la famille favorite de tous dans la série télévisée Les Simpson pour nous aider ?

C'est parti !

Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance (KPI) ?

Un indicateur clé de performance est une mesure quantifiable qui permet à votre entreprise de savoir dans quelle mesure elle atteint ses objectifs commerciaux clés. Le mot clé ici est « clé », car ces indicateurs ne ciblent que les objectifs et les cibles commerciaux fondamentaux.

De plus, la plupart des KPI ont tendance à être spécifiques et mesurables, ce qui vous permet d'évaluer facilement les performances de votre entreprise.

Par exemple, si Bart souhaitait devenir un meilleur élève, un bon KPI serait quelque chose comme « nombre de retenues », plutôt qu'une notion vague telle que « nombre de problèmes ».

Pourquoi ?

Le « nombre de détentions » est plus précis et plus facile à mesurer que « le nombre de problèmes ».

Vous voulez des exemples plus concrets et moins « abstraits » ? Ne vous inquiétez pas, nous vous donnerons de nombreux exemples de KPI dans un instant !

Pourquoi les KPI sont-ils importants ?

Les KPI vous aident à évaluer les performances de votre entreprise en mettant en évidence dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs commerciaux fondamentaux.

Comme ces indicateurs de performance mettent en évidence dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs commerciaux essentiels, vous pouvez facilement surveiller les performances de votre organisation et de votre équipe dans la réalisation de ces objectifs clés.

Suivez vos KPI grâce à un logiciel dédié!

Quels sont les exemples courants de KPI ?

Tout comme les OKR, les indicateurs clés de performance aident les organisations à suivre leurs progrès dans la réalisation de leurs propres cibles et objectifs. Ils peuvent varier d'une entreprise à l'autre.

N'oubliez pas que différentes entreprises peuvent utiliser différents indicateurs de performance pour suivre leur progression dans la réalisation de leurs cibles KPI.

Par exemple, supposons que Smithers soit chargé de veiller à ce que l'entreprise de M. Burns génère plus de profits.

Cependant, Smithers rencontre ici un problème :

Qu'utilise-t-il pour le suivi ?

Quel indicateur de performance clé utilise-t-il pour cela ?

Devrait-il utiliser des indicateurs tels que la marge bénéficiaire nette ?

Ou bien le chiffre d'affaires total est-il un meilleur indicateur ?

De même, différentes entreprises choisiront différents indicateurs clés de performance, même si elles se concentrent sur la performance par rapport aux mêmes cibles KPI, comme gagner plus d'argent !

Voici quelques exemples courants de KPI pour différents types de cibles KPI :

A. Exemples de KPI de l'équipe commerciale

Croissance des ventes : pourcentage de croissance des ventes sur une période donnée.

Durée du cycle de vente : durée moyenne entre le premier contact et la conclusion d'une vente par l'équipe commerciale.

Taux de conversion des prospects en clients : pourcentage de prospects convertis

Indicateurs de mesure du commerce électronique : indicateurs liés à vos activités de commerce électronique.

B. Exemples de KPI marketing

Trafic web organique : quantité de trafic généré par votre site web.

Coût d'acquisition client : coût total lié à l'acquisition d'un client.

Taux d'ouverture des e-mails : pourcentage d'e-mails ouverts par rapport au nombre total d'e-mails envoyés dans le cadre de vos campagnes d'e-mail marketing.

KPI des réseaux sociaux : divers indicateurs relatifs à vos interactions sur les réseaux sociaux.

C. Exemples de KPI financiers

Flux de trésorerie disponible : montant restant après les dépenses en capital.

Ratio d'endettement : rapport entre le total des dettes de l'entreprise et les capitaux propres.

Coût des marchandises vendues : coût de fabrication des produits vendus par une entreprise.

D. Exemples de KPI RH

Taux de rotation du personnel : pourcentage d'employés ayant quitté l'entreprise par rapport à l'effectif total.

Chiffre d'affaires par employé : chiffre d'affaires moyen généré par chaque employé.

Coût par recrutement : coût total du recrutement de chaque employé.

E. Exemples de KPI SEO

Taux de rebond : pourcentage de visiteurs qui quittent le site web sans effectuer aucune action. Note : tous les outils de rapports des KPI SEO mesurent le taux de rebond.

Taux d'engagement : ratio entre le nombre de sessions engagées sur un site web et le nombre total de sessions.

Pages par session : nombre moyen de pages consultées par les utilisateurs au cours d'une session.

Nous pourrions continuer... mais vous avez compris l'idée !

Si vous souhaitez obtenir une liste exhaustive des KPI pour votre entreprise, consultez notre article sur les indicateurs clés de performance importants pour les entreprises !

En quoi les indicateurs clés de performance et les objectifs de l'entreprise diffèrent-ils ?

Les KPI et les objectifs peuvent sembler similaires, mais ils ne le sont pas.

Un objectif est un moyen d'atteindre un objectif, tandis qu'un KPI sert à mesurer comment vous atteignez vos objectifs et objectifs.

Pensez-y de cette façon :

Que sont les indicateurs ?

Vous disposez d'indicateurs couvrant tous les aspects des performances de votre entreprise !

Et comme les indicateurs couvrent tout, lorsque vous évaluez les indicateurs et les KPI, considérez les KPI comme un sous-ensemble hyper-ciblé des indicateurs d’entreprise.

Quels sont quelques exemples d’indicateurs ?

Tous les KPI que nous avons énumérés précédemment peuvent être utilisés comme indicateurs par votre entreprise !

N'oubliez pas que la seule vraie différence entre les indicateurs et les KPI est la suivante :

Les indicateurs méritent-ils toujours d'être suivis puisqu'ils ne permettent pas de suivre les cibles clés ?

C'est comme demander à Homer si un beignet vieux de trois jours est encore bon à manger, même s'il n'est plus aussi frais !

Bien sûr, les indicateurs de performance restent précieux !

Même si les indicateurs commerciaux ne ciblent pas nécessairement vos objectifs commerciaux clés, ils n'en restent pas moins très importants pour votre entreprise.

Par exemple, imaginons que Krusty le Clown souhaite développer son entreprise en ligne et que l'un de ses KPI soit le « nombre de prospects entrants ».

Mais au fil du temps, en suivant ses KPI, il s'est rendu compte que ses prospects entrants diminuaient, ce qui lui a montré qu'il y avait un problème.

Mais c'est tout. C'est tout ce que ses indicateurs KPI peuvent lui dire.

Il peut mettre en évidence comment il fait face à un problème clé, mais pas pourquoi cela s'est produit.

C'est là que les autres indicateurs de l'entreprise entrent en jeu.

N'oubliez pas que cette baisse peut s'expliquer par un nombre de raisons, telles que :

Pour en déterminer la cause profonde, Krusty devra probablement se connecter à Google Analytics et examiner des indicateurs d’entreprise tels que :

Ainsi, les indicateurs de performance et les KPI se combinent pour donner à votre entreprise une image précise de la façon dont les choses se passent et de ce que vous pouvez faire pour que tout continue à bien fonctionner !

3 étapes pour définir et suivre efficacement les indicateurs de performance clés

Bon, il est clair que les KPI sont aussi importants pour les entreprises que les beignets le sont pour Homer.

Mais comment les créer et les suivre ?

Après tout, il doit s'agir de mesures détaillées et quantifiables, n'est-ce pas ?

Vous aurez probablement besoin d'un expert pour les gérer !

Non.

Définir des KPI pour votre entreprise n'est pas sorcier !

Il vous suffit de faire ce qui est indiqué dans ces étapes simples :

Étape 1. Définissez le bon type de KPI

Tous les KPI efficaces comportent trois éléments communs.

Il s'agit des éléments suivants :

Cela vous rappelle-t-il le processus de définition d'objectifs SMART?

C'est vrai !

Cependant, la définition des KPI est un processus légèrement différent.

Mais ne vous inquiétez pas.

Créer des KPI qui intègrent ces trois composantes est un jeu d'enfant !

Voici un aperçu détaillé de chaque composante et de son importance :

A. Vos KPI doivent être spécifiques

Les KPI sont censés être des indicateurs précis de vos performances dans la poursuite de certains objectifs et buts. Et comme ils sont censés vous aider à déterminer facilement vos performances, ils doivent être bien définis.

Revenons à notre exemple de Bart qui souhaite devenir un meilleur élève. Il avait deux options pour définir un paramètre KPI :

La première option est excellente, car elle est très ciblée.

Il donne à Bart une idée claire de ce qu'il doit suivre pour déterminer s'il est devenu un meilleur élève ou non.

Le problème avec la deuxième option est qu'elle est très vague :

Qu'est-ce qui constitue un problème ?

Quelles activités cela recouvre-t-il ?

Comme il n'existe pas de réponse facile à ces questions, Bart aura du mal à déterminer s'il est réellement en train de devenir un meilleur élève !

B. Vos KPI doivent être mesurables

N'oubliez pas que les KPI vous aident au suivi de vos performances.

Et pour le suivi de quoi que ce soit, il faut qu'il y ait une mesure quantifiable en pièce jointe.

Réfléchissez-y.

Est-il facile de mesurer le nombre de détentions auxquelles vous assistez ? Oui.

Peut-on facilement mesurer « le nombre de problèmes que l'on rencontre » ? Pas vraiment.

Chaque paramètre que vous définissez doit être mesurable afin de vous permettre d'effectuer facilement le suivi de l'évolution de la situation et de vérifier si tout se passe comme prévu.

C. Vos KPI doivent être pertinents

Il s'agit probablement de l'élément le plus important de tout bon KPI.

Comme vous utilisez les KPI pour suivre vos performances, vos indicateurs KPI doivent être pertinents par rapport à vos activités.

Par exemple, le « nombre de retenues » est un indicateur de performance pertinent pour quelqu'un qui souhaite améliorer ses résultats scolaires.

Cependant, « le nombre de bonbons consommés » n'en fait pas partie !

De même, les KPI de votre entreprise doivent être pertinents par rapport aux objectifs commerciaux que vous suivez. Vous ne pouvez pas vous attendre à utiliser des indicateurs marketing pour évaluer vos processus RH, n'est-ce pas ?

Étape 2 : Utilisez le bon tableau de bord KPI

Vous savez désormais comment définir les bons indicateurs.

Mais ce n'est que la moitié du travail !

Vous devrez désormais les suivre pour évaluer vos performances.

Et même si l'utilisation d'un stylo et d'un papier pour noter les indicateurs KPI reste une option, ce n'est pas la bonne option.

Pourquoi ?

Parce que cela est inefficace, risqué et peut vous obliger à effectuer un travail plus dur que nécessaire !

Un peu comme employer Homer dans une centrale nucléaire !

Si vous souhaitez vraiment suivre efficacement vos KPI, vous aurez besoin d'un tableau de bord KPI spécialisé.

Heureusement, ClickUp dispose des tableaux de bord KPI parfaits pour vous !

Qu'est-ce que ClickUp ?

ClickUp est le premier outil de gestion de projet au monde.

Les entreprises et les étudiants adorent utiliser ClickUp comme tableau de bord KPI et centre de suivi des objectifs !

Voici un aperçu détaillé de la manière dont ClickUp peut vous aider au suivi de vos indicateurs clés de performance :

A. Objectifs

Les objectifs de ClickUp sont l'un des moyens les plus simples de suivre vos KPI et votre progression.

En fait, c'est tellement simple que nous sommes convaincus que même Barney pourrait y arriver !

Dans ClickUp, les objectifs sont des conteneurs de haut niveau qui sont divisés en cibles plus petites. Ces cibles fonctionnent essentiellement comme des objectifs d’entreprise et vous les achevez pour réaliser votre objectif global.

Au fur et à mesure que vous atteignez vos cibles, la progression globale de votre objectif sera mise à jour en temps réel !

Le principal avantage de ClickUp est qu'il vous permet de personnaliser les indicateurs que vous choisissez pour mesurer ces cibles, tels que :

Voici comment tout ce processus s'articule :

(par exemple, « augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise de 500 000 dollars »*)

(par exemple « atteindre 250 000 dollars de ventes de Shiny Widgets »)

(en utilisant l’indicateur de devise dans les objectifs de ClickUp)

Ce flux de travail est particulièrement utile si vous dirigez une équipe à distance et que vous avez besoin de communiquer plus efficacement avec les membres de votre équipe qui travaillent à domicile.

B. Tableaux de bord

Les tableaux de bord de ClickUp sont le centre de commande idéal pour gérer tous vos KPI. Ils vous offrent un aperçu de tous les types de KPI de la manière dont vous souhaitez les suivre !

Chaque tableau de bord peut contenir divers widgets personnalisés, chacun surveillant un indicateur choisi selon le style que vous souhaitez.

Voici une liste de tous les widgets auxquels vous pouvez accéder dans ClickUp :

Source : https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-widgets personnalisés

Vous pourrez ainsi suivre visuellement tous vos indicateurs clés comme vous le souhaitez !

Qu'il s'agisse d'indicateurs de vente, d'indicateurs financiers ou d'indicateurs en anneau, vous pouvez suivre tous les types de KPI dans ClickUp !

De plus, vous pouvez personnaliser les droits d'accès à ces tableaux de bord. Vous pouvez ainsi partager vos indicateurs de performance KPI avec différents membres de l'équipe et parties prenantes du projet!

C. Rapports d'équipe

Les KPI ne se limitent pas aux processus de l’entreprise.

Vous pouvez également évaluer les performances de votre équipe à l'aide d'un rapport sur les KPI!

Heureusement, ClickUp propose de nombreux rapports détaillés pour mesurer les performances de votre équipe, tels que :

Toutes ces informations sont extrêmement utiles pour gérer les membres d'une équipe travaillant à distance.

Mais ClickUp ne se contente pas de vous aider au suivi d’un indicateur clé de performance (KPI) !

Vous bénéficierez également de fonctionnalités pratiques telles que :

Étape 3 : Évaluez et réajustez toujours vos KPI en conséquence

Vous avez donc trouvé un ensemble de indicateurs de performance et vous savez désormais comment les suivre.

Le tour est terminé, n'est-ce pas ?

Pas tout à fait.

Il est important de consulter régulièrement votre rapport sur les KPI et de réajuster vos KPI en conséquence.

Pourquoi ?

Tous vos indicateurs de performance ne sont pas forcément réussis.

Il arrive parfois que vous choisissiez un KPI qui semble pertinent par rapport à votre objectif, mais qui ne reflète pas avec précision votre progression.

Revenons à l'exemple de Krusty que nous avons mentionné précédemment :

Krusty cherchait à développer l'entreprise en ligne et a utilisé le « nombre de prospects entrants » comme KPI. Bien qu'il s'agisse d'un KPI spécifique, mesurable et pertinent, il peut néanmoins être trompeur.

Par exemple, il pourrait obtenir plus de prospects entrants, mais son taux de conversion pourrait diminuer et son coût d'acquisition de clients pourrait augmenter.

Cela entraînera probablement une baisse des revenus, même s'il a plus de prospects entrants !

C'est pourquoi il est important de consulter régulièrement vos données KPI et de vérifier qu'elles assurent un suivi fidèle de votre progression.

De plus, si vos objectifs d’entreprise et vos processus changent, il est nécessaire de modifier également vos indicateurs de performance.

N'oubliez pas que l'objectif d'un indicateur clé de performance est de suivre vos performances par rapport à des objectifs et objectifs spécifiques. Si vos indicateurs clés ne sont pas alignés sur ces objectifs, ils ne vous seront d'aucune utilité !

Conclusion

Les indicateurs et les KPI jouent tous deux un rôle important dans l'évaluation des performances de votre entreprise. Ils vous aideront à surveiller facilement certains éléments afin de vous assurer que tout se passe comme prévu.

Cependant, vous ne pouvez pas définir et surveiller ces indicateurs sans un tableau de bord KPI adapté ou un centre de responsabilité dédié au suivi des objectifs.

Heureusement, ClickUp dispose de tout ce dont vous avez besoin pour suivre vos KPI et assurer le bon déroulement de vos activités. Qu'il s'agisse de personnaliser les indicateurs de type que vous utilisez ou les graphiques visuels avec lesquels vous pouvez les suivre, ClickUp vous aidera à chaque étape !

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et faites-en votre compagnon KPI inséparable, tout comme Lisa et son saxophone !