À : Vous
Source : ClickUp
Objet : Définissez des indicateurs clés de performance avant d'envoyer vos e-mails.
« Bonjour, spécialiste du marketing par e-mail, 👋
Vous avez donc décidé de lancer une campagne de marketing par e-mail.
Vous avez déjà planifié votre calendrier de contenu et vous savez exactement comment optimiser vos e-mails.
Super !
Mais quels sont vos objectifs en matière de marketing par e-mail ?
Vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux, faire exploser vos ventes ou développer votre liste de contacts ?
Une fois que vous avez défini un objectif spécifique, vous devez également sélectionner quelques indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing par e-mail afin de suivre votre progression vers cet objectif.
Ne vous inquiétez pas, c'est là que nous intervenons !
Dans cet article, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail et mettrons en avant les dix meilleurs indicateurs et mesures que vous devez suivre dès aujourd'hui. Nous aborderons également la manière la plus simple de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail.
Puisque vous avez déjà ouvert cet « e-mail », voyons ce qu'il a à vous offrir ! 📬
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail ?
Commençons par les bases.
KPI signifie Key Performance Indicator (indicateur clé de performance).
Les indicateurs clés de performance sont des objectifs mesurables qui aident les entreprises à visualiser leurs performances.
Les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail mesurent les performances de divers éléments d'une campagne de marketing par e-mail:
Les gens lisent-ils vos e-mails ?
Les transfèrent-ils ?
Ou bien cherchent-ils simplement à les éviter ?
Des indicateurs utiles en matière de marketing par e-mail vous aident à surveiller ces tendances afin de déterminer si votre campagne fait ce qu'il faut.
10 indicateurs clés de performance (KPI) à suivre pour votre marketing par e-mail
Voici dix indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing par e-mail qui valent vraiment la peine d'être lus. Les meilleurs services de marketing par e-mail devraient absolument inclure ces indicateurs dans leurs fonctionnalités de rapports.
1. Taux de rebond
Cet indicateur mesure le nombre de personnes qui n'ont pas reçu votre e-mail par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. 🙅
Il existe deux types de rebonds :
- Les rebonds temporaires permettent de suivre les problèmes temporaires liés aux adresses e-mail.
- Les rebonds permanents permettent de suivre les problèmes permanents liés aux adresses e-mail.
Un nombre élevé d'e-mails rejetés peut indiquer que votre liste contient de nombreuses adresses e-mail fausses, anciennes ou...
L'indicateur de performance clé du taux de rebond vous aide à déterminer la qualité de votre liste d'abonnés.
Voici comment les calculer :
2. Taux de livraison des e-mails
Le taux de délivrabilité des e-mails permet de suivre le nombre d'e-mails envoyés avec succès dans la boîte de réception d'un destinataire.
La différence entre le taux de rebond et le taux de délivrabilité réside dans le fait que le premier se concentre sur les e-mails rejetés, tandis que le second se concentre sur les e-mails acceptés.
Voici comment les calculer :
3. Taux d'ouverture
Cet indicateur suit le nombre de destinataires qui ont ouvert l'e-mail que vous leur avez envoyé.
Étant donné que les e-mails dépendent de leur ligne d'objet, le taux d'ouverture vous indique la réussite de votre ligne d'objet.
Vous pouvez augmenter les taux d'ouverture en :
- Y compris les prénoms de vos abonnés
- Rédigez des objets courts et accrocheurs 🍬
- Ajoutez des emojis à vos lignes d'objet 😁
Mais il ne suffit pas de connaître certaines des méthodes permettant d'améliorer vos taux d'ouverture, vous devez également comprendre comment calculer ce nombre.
Voici une formule simple pour vous aider :
4. Taux d'ouverture unique
Votre taux d'ouverture unique permet de suivre le nombre d'utilisateurs individuels qui ouvrent votre e-mail.
Mais en quoi un taux d'ouverture unique diffère-t-il d'un taux d'ouverture classique ?
Si l'un de vos clients ouvre le même e-mail trois fois, cela ne compte que pour une seule ouverture unique, mais pour trois ouvertures totales.
Voici comment les calculer :
Mais le simple fait d'ouvrir un e-mail ne suffit pas, n'est-ce pas ?
Oui, nous avons besoin de clics sur les liens !
5. Taux de clics
Cet indicateur mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans vos e-mails.
Note : il ne prend en compte que les e-mails ouverts.
Le taux de clics vous indique si vos abonnés s'intéressent au contenu et s'ils ont un intérêt pour votre marque. 🤓
Si vos e-mails ne contiennent pas de liens, vous pouvez utiliser votre taux d'ouverture ou les réponses à vos e-mails pour mesurer l'engagement.
Voici comment les calculer :
6. Taux de clics
Le taux de clics correspond au nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi les personnes qui ont reçu vos e-mails.
Un taux de clics élevé indique que votre stratégie d'e-mail marketing fonctionne.
Voici comment les calculer :
Bien que le taux de clics semble similaire au taux de clics publicitaires, il existe en réalité une différence significative entre les deux.
Le taux de clics se concentre sur les personnes qui ont ouvert votre e-mail, tandis que le taux de clic se concentre sur celles qui ont simplement reçu votre e-mail.
Vous avez encore des doutes ?
Supposons que vous ayez reçu les indicateurs suivants :
- Nombre total d'e-mails envoyés = 1 000
- Nombre total d'e-mails ouverts = 600
- Nombre total de clics sur les liens = 300
Le taux de clics serait alors le suivant :
Et le taux de clics serait le suivant :
Si votre taux de clics est faible, mais que votre taux de clics est élevé, vous pouvez en déduire que peu de personnes ont ouvert votre e-mail.
Cependant, ceux qui ont lu votre e-mail ont cliqué sur le lien. Cela signifie que vous devez améliorer votre ligne d'objet, mais que votre CTA ( Call To Action ) est parfait.
7. Taux de conversion
Cet indicateur mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien et ont ensuite achevé une action spécifique.
L'action achevée dépend des objectifs de votre campagne de marketing par e-mail.
Une « conversion » peut être une vente, un abonnement, un téléchargement ou même une inscription sur une page d'accueil.
Pour mesurer votre taux de conversion par e-mail, vous devrez intégrer votre plateforme de messagerie électronique à votre système d'analyse Web.
Ainsi, si vous envoyez un e-mail à vos abonnés pour promouvoir une réduction de 60 % sur tous vos produits en ligne, le taux de conversion vous indiquera quel pourcentage de personnes ont cliqué sur le lien et effectué un achat. Augmentez vos taux de conversion en utilisant certains de ces modèles d'e-mails de suivi.
Si vous connaissez le montant que vous avez dépensé pour la campagne et que vous savez combien d'abonnés vous avez convertis, il est facile de voir si l'argent que vous avez investi dans la campagne est rentable !
Voici comment les calculer :
8. Taux de croissance de la liste
Cet indicateur ne tient pas compte de l'ancienneté de votre entreprise.
Même une entreprise bien connue doit se développer pour rester dans la course.
Comme dans la vie, vous devez évoluer et vous adapter pour rester en tête.
Comment le taux de croissance s'applique-t-il au marketing par e-mail ?
Le taux de croissance de la liste permet de suivre la vitesse à laquelle votre liste de diffusion s'étoffe.
La croissance de votre liste est essentielle au marketing par e-mail, car elle vous aide à toucher un public plus large et à rester pertinent dans votre secteur.
Voici comment les calculer :
Augmentez votre productivité grâce à des outils de productivité pour les e-mails.
9. ROI global
Le retour sur investissement global correspond au revenu total généré par votre campagne d'e-mailing. 🤑
Cet indicateur vous permet de savoir si vos efforts marketing apportent une valeur ajoutée à l'entreprise.
Voici comment les calculer :
10. Taux de plaintes pour spam
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, il y a deux boutons que vous ne voulez vraiment pas que vos abonnés appuient.
Ah, les boutons « Courrier indésirable » et « Spam ».
Cet indicateur mesure le nombre de personnes qui cliquent sur ces boutons lorsqu'elles reçoivent votre e-mail.
Un taux de spam élevé peut indiquer que :
- Il y a un problème avec le contenu de votre e-mail
- Il est difficile de se désabonner des e-mails que vous envoyez
- Vous avez modifié la fréquence de vos e-mails
Essayez d'identifier les raisons pour lesquelles vos e-mails atterrissent dans le dossier spam et corrigez-les. Suivez le taux de spam pour vérifier l'efficacité de chaque solution.
De plus, un score spam élevé nuit également à la réputation de votre expéditeur d'e-mails.
Vous pouvez obtenir ce nombre auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou choisir de calculer vous-même votre taux de plaintes.
Voici comment vous pouvez vous y prendre pour le travail :
Vous cherchez d'autres exemples ? Découvrez ces exemples et modèles d'indicateurs clés de performance!
La meilleure façon de suivre vos indicateurs clés de performance
Envoyez-vous manuellement des e-mails à chaque personne figurant sur votre liste ?
Vous disposez d'un système qui rationalise et effectue l'automatisation de vos processus.
De même, vous avez besoin d'un outil, tel que ClickUp, pour vous aider au suivi et à la mesure des performances de votre marketing par e-mail !
Voici comment ClickUp peut vous aider :
1. Fixez des objectifs
Vous vous souvenez des objectifs marketing liés aux e-mails que nous avons mentionnés au début ?
Les objectifs sont l'endroit idéal pour définir et suivre votre progression vers ces objectifs.
Pourquoi ?
Objectifs généraux pouvant être décomposés en cibles plus petites et mesurables .
Les cibles que vous fixez sont les objectifs plus modestes que vous devez atteindre pour réaliser votre indicateur marketing global.
Vous ne perdrez jamais de vue votre progression, car ClickUp affiche en permanence la progression que vous avez réalisée par rapport à votre indicateur clé de performance.
Cela signifie que chaque fois que vous achevez une cible, votre progression sera mise à jour.
Vous pouvez également personnaliser les indicateurs que vous choisissez pour suivre vos KPI relatifs aux e-mails, tels que :
- Chiffres : données numériques telles que le nombre d'e-mails envoyés 📧
- Devise : gérez vos revenus
- Tâches : vérifiez si votre équipe de marketing par e-mail achevait ses tâches correctement... ou non.
Vous ne savez pas en quoi les indicateurs clés de performance diffèrent des indicateurs ? Voici un article sur les différences entre les indicateurs clés de performance et les indicateurs .
2. Tableaux de bord
Les tableaux de bord ClickUp vous offrent un aperçu de tout ce qui se passe dans votre campagne d'e-mails goutte à goutte.
Les tableaux de bord vous fournissent toutes les analyses dont vous avez besoin pour savoir si votre campagne est sur la bonne voie.
Vous pouvez également ajouter des widgets personnalisés à votre tableau de bord afin d'afficher votre progression comme vous le souhaitez :
- Graphique linéaire : créez un diagramme linéaire personnalisé pour identifier les tendances de croissance de votre liste 📈
- Diagramme à barres : créez des diagrammes à barres personnalisés pour visualiser l'évolution de vos revenus sur une période donnée 📊
- Diagramme circulaire : utilisez un diagramme circulaire personnalisé pour voir quel type de contenu vos abonnés souhaitent voir.
- Calcul : calculez des données numériques telles que le revenu par abonné.
- Bloc de texte : ajoutez des images, du texte enrichi et utilisez même les commandes slash pour ajouter plus de détails à votre tableau de bord.
3. Rapports
Les rapports sont un excellent moyen de voir si votre équipe de marketing par e-mail travaille d'arrache-pied ou si elle reste les bras croisés.
En ajoutant des widgets de tableau à votre tableau de bord des indicateurs clés de performance pour le marketing par e-mail, vous pourrez consulter des données telles que :
- Rapport achevé : consultez le nombre de tâches accomplies par chaque membre de l'équipe.
- Travaux effectués : découvrez le nombre de tâches effectuées par chaque collaborateur au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois spécifique.
- Points de l'environnement de travail : Gamifiez votre processus de marketing par e-mail
- Qui est à la traîne : voyez quels membres de l'équipe ont des notifications non traitées et des tâches en retard.
Vous souhaitez obtenir plus d’information sur les rapports KPI ? Consultez notre guide complet sur les rapports KPI.
4. ClickApp E-mail
Si vous pensez que l'e-mail est dépassé, nous avons la meilleure solution pour vous aider à le relancer.
L'application ClickApp E-mail vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails directement depuis vos tâches ClickUp ! Vous pouvez ainsi suivre vos indicateurs clés de performance et gérer vos e-mails liés à vos projets, le tout au même endroit.
Voici comment procéder :
- Envoyez et recevez des e-mails directement depuis les tâches ClickUp.
- Ajoutez des pièces jointes, des formulaires, des modèles de réponses, etc.
- Organisez vos discussions par e-mail sous forme de commentaires ou de fils de discussion.
- Configurez des automatisations d'e-mails basées sur des évènements dans ClickUp.
Par exemple, vous pouvez attribuer des e-mails aux membres de votre équipe, collaborer sur les envois et les réponses, et déclencher des automatisations basées sur des champs personnalisés, des évènements clients et même le suivi des bogues. Les possibilités sont presque illimitées !
L'intégration de vos e-mails à ClickUp vous aide à :
- Gagnez du temps (plus besoin de passer d'un onglet à l'autre)
- Organisez vos communications
- Maintenez la visibilité sur l'ensemble des discussions par e-mail
ClickUp prend actuellement en charge Outlook, IMAP, Office 365 et Gmail. Tous les e-mails que vous envoyez depuis ClickUp auront l'air d'avoir été envoyés directement depuis votre messagerie, sans adresse de transfert bizarre !
Voici quelques autres façons d'utiliser la ClickApp E-mail :
- Créez de nouvelles tâches en envoyant ou en transférant un e-mail à ClickUp.
- Ajoutez des commentaires en envoyant des e-mails aux tâches ClickUp.
- Ajouter des détails de tâche aux e-mails
- Répondre aux e-mails de notification
Vous pouvez également lier votre compte Google à ClickUp.
L'intégration Gmail vous permet de :
- Créer des tâches à partir d'e-mails
- Joindre les réponses aux e-mails aux tâches
- Synchronisez de manière transparente les actions sur les deux plateformes
Bonus : alternatives à l'e-mail
FAQ sur les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail
Voici les réponses à certaines questions sur les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail :
1. Quelles sont les étapes du marketing par e-mail ?
Voici six étapes pour vous aider à lancer votre campagne de marketing par e-mail :
- Étape 1 : Fixez des objectifs mesurables assortis d'un échéancier.
- Étape 2 : Choisissez un modèle d'e-mail ou créez le vôtre
- Étape 3 : Recherchez et créez du contenu que vos abonnés souhaitent voir
- Étape 4 : Respectez les règles de votre FAI pour éviter de finir dans le dossier spam.
- Étape 5 : Vérifiez, rédigez le texte et envoyez votre campagne par e-mail
- Étape 6 : Mesurez vos performances et vos résultats
2. Quels sont les 4 types d'e-mails marketing ?
Voici les quatre types d'e-mails marketing que vous pouvez envoyer :
- E-mails d'information : concentrez-vous sur un produit spécifique ou un évènement à venir. Ils doivent comporter un CTA en gras.
- Newsletter numérique : e-mail hebdomadaire ou mensuel axé sur votre produit ou service.
- Mise à jour produit : e-mails contenant des informations sur les nouveaux produits ou les modifications apportées à un produit existant.
- E-mails transactionnels : confirmations de commande, e-mails de bienvenue et e-mails de remerciement
En envoyant une grande variété d'e-mails marketing, vous montrerez à vos abonnés que vous avez beaucoup de choses différentes à leur offrir !
Fin de transmission 💻
Les indicateurs clés de performance pour le marketing par e-mail aident les équipes à savoir si elles enregistrent une progression vers leurs objectifs en matière de marketing par e-mail.
Mais définir des paramètres clés de performance n'est que la première étape.
Pour gravir les échelons de la réussite, vous devez suivre vos indicateurs clés de performance à l'aide d'outils de gestion marketing!
Et quel meilleur outil utiliser que ClickUp ?
De la mise à disposition de documents pour la collaboration sur les campagnes à la configuration de modèles marketing, ClickUp vous offre tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs en matière de marketing numérique.
Obtenez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui et regardez votre liste d'abonnés s'allonger au-delà de vos espérances !
