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je ne sais pas ce que je vais faire, mais je ne sais pas comment le fairela gestion des produits les KPIs et les indicateurs ?
Les KPI et les métriques de gestion de produit aident les chefs de produit à surveiller leur performance pour s'assurer que l'entreprise s'améliore et travaille vers un objectif d'amélioration de la performance une stratégie produit réussie .
mais quels sont les indicateurs clés de performance de la gestion des produits et comment peuvent-ils vous aider ?
et surtout, quels indicateurs devriez-vous suivre ?
Dans cet article, nous allons aborder tout ce que vous devez savoir sur les indicateurs clés de performance de la gestion de produit et examiner les quinze meilleurs indicateurs de gestion de produit que vous devez suivre aujourd'hui. Nous aborderons également la meilleure façon de suivre les indicateurs de gestion de produits en 2023.
C'est parti !
Quelle est la différence entre les KPI et les indicateurs de produit ?
KPI signifie key performance indicator (indicateur de performance clé).
Les KPI permettent de déterminer si votre entreprise atteint ses cibles et ses objets principaux.
Qu'en est-il des indicateurs ?
Les indicateurs peuvent également servir d'indicateurs de performance qui vous aident à déterminer si votre entreprise atteint ses objectifs.
les métriques peuvent également servir d'indicateurs de performance et vous aider à déterminer si votre entreprise a atteint ses objectifs
Voici la différence entre les deux :
Contrairement aux indicateurs de performance clés, les mesures traitent d'une un champ d'application plus large des objectifs de l'entreprise et pas seulement des objectifs clés.
Voici ce que nous voulons dire :
- Si un indicateur cible un objectif cléun objet clé de l'entreprise, il s'agit d'un ICP
- Si une mesure couvre n'importe quel objectif de l'entreprise qui n'est pas un objectif principal, on l'appelle simplement une mesure
Voici un exemple d'ICP :
Augmenter les _essais de nouveaux clients de 23 % en 2021, ce qui représente une croissance de 18 essais par semaine à 21 essais par semaine
Voici un exemple d'indicateurs :
Trafic organique entrant sur le site web
La différence entre les deux est que le premier exemple est spécifique et a un résultat souhaité. Le second exemple contribue également à votre stratégie globale, mais il n'est pas aussi clairement défini ou lié à un résultat particulier.
Remember, Tous les KPI sont des indicateurs , mais tous les indicateurs ne sont pas des KPI
Cependant, nous ne sommes pas terminés..
Il existe deux types d'indicateurs :
- Les indicateurs actionnables sont spécifiques et comportent des actions répétables qui aboutissent à des résultats
- Les indicateurs de vanité donnent une bonne image de votre produit, mais n'offrent aucun aperçu de la façon dont vous en êtes arrivé là et de ce que vous devriez faire ensuite (le nombre de likes sur Instagram)
Pour un regard plus détaillé, consultez KPIs vs indicateurs : ce qu'ils sont et comment les suivre.
15 KPIs et indicateurs clés de la gestion de produit que vous devez suivre
Pour vous aider à atteindre tous vos objectifs en tant que chef de produit nous avons dressé une liste d'objectifs à atteindre en tant que chef de produit de la productivité les indicateurs que vous devez suivre :
Indicateurs de performance client (KPI)
Les indicateurs de performance client concernent vos clients.
Ces indicateurs de produit permettent de suivre le degré de satisfaction de vos clients et la valeur qu'ils apportent à votre entreprise.
1. Satisfaction des clients
Si vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits, la satisfaction de la clientèle est l'indicateur qu'il vous faut. Pour ce faire, vous pouvez envoyer des sondages qui ciblent des domaines spécifiques que vous estimez devoir être améliorés.
Les réponses vous permettent de savoir quels sont les clients mécontents qui nécessitent une attention particulière de la part de vos équipes de gestion des produits.
Voici une méthode de calcul simple :
Satisfaction des clients = le nombre de réponses positives ÷ le nombre de réponses totales x 100
Si vous utilisez la méthode Score de satisfaction de la clientèle (CSAT) les clients évaluent un produit ou un service spécifique sur une échelle de 1 à 5, 5 correspondant à "très satisfait" et 1 à "très insatisfait" Si le produit répond aux attentes du client, vous obtiendrez un score plus élevé.
Le score composite de satisfaction de la clientèle est calculé en additionnant les scores et en les divisant par le nombre de répondants.
Toutefois, si vous cherchez à visualiser le CSAT en tant que pourcentage de clients "satisfaits", vous diviserez le nombre total de 4 et de 5 (les répondants "satisfaits" et "très satisfaits") par le nombre total de répondants.
Contrairement au Net Promoter Score, le Customer Satisfaction Score évalue la satisfaction à l'égard d'une fonctionnalité particulière plutôt qu'à l'égard de l'entreprise dans son ensemble.
Bonus : Apprenez comment AI peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière de gestion de produits !
2. Taux de rétention Taux de rétention des clients est un indicateur clé que tout responsable de la réussite client doit surveiller.
pourquoi ?
Le taux de rétention mesure le nombre de clients qui sont restés avec votre produit sur une période donnée. Par exemple, vous pouvez baser vos calculs sur un nombre d'extensions annuelles de l'abonnement ou d'achats de produits.
Alors que le taux de rétention se concentre sur les clients fidèles, le taux de désabonnement s'intéresse à ceux qui sont passés à un produit concurrent.
Voici comment vous pouvez calculer les deux :
Taux de rétention = Clients à la fin de la période considérée - nouveaux clients ÷ clients au début de la période considérée x 100
Taux d'attrition Taux d'attrition des clients = clients perdus ÷ nombre total de clients
3. Taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur des ventes et du marketing, n'est-ce pas ?
Pas nécessairement.
Vous connaissez ces applications qui vous offrent un essai gratuit pendant quelques jours ?
Une fois cet essai terminé, vous pouvez décider de laisser l'application derrière vous ou de commencer à payer pour elle parce qu'elle a en fait incroyablement changé votre vie.
C'est ce que votre taux de conversion pourrait mesurer.
Il peut suivre le temps qu'il faut aux utilisateurs d'un essai gratuit ou d'un échantillon pour se convertir en clients payants.
Cela vous aidera à prévoir le nombre de clients payants que vous obtiendrez à partir d'un nombre spécifique d'utilisateurs ayant participé à un essai gratuit.
Voici comment le calculer :
Taux de conversion = le nombre de clients payants ÷ le nombre d'utilisateurs de la version d'essai
4. Valeur de la durée de vie des clients
Cet ICP calcule le montant des recettes que votre entreprise peut attendre de vos clients à long terme.
Parfois, il peut inclure le revenu moyen fourni par un utilisateur avant qu'il ne décide d'annuler son abonnement.
Pour déterminer la valeur à vie des clients, vous devez déterminer la durée d'utilisation de votre produit par un client et le revenu moyen apporté par cet utilisateur.
Voici comment la calculer :
Valeur de la durée de vie du client = revenu moyen par utilisateur x durée de vie moyenne du client
5. Coût d'acquisition des clients
Il s'agit de l'un des indicateurs SaaS les plus importants qu'un chef de produit doit examiner.
pourquoi ?
Il s'agit d'examiner tous les coûts que votre entreprise SaaS a encourus en essayant d'obtenir un nouveau client au cours d'une période donnée.
quels sont les coûts dont nous parlons ici ?
Il peut s'agir de
- Les salaires
- Marketing campagnes
- Frais de l'équipe commerciale
- Frais de publicité
il faut en avoir pour en avoir, n'est-ce pas ?
Voici comment vous pouvez les calculer :
Coût d'acquisition des clients = dépenses de vente et de marketing pour une période donnée ÷ nombre total de clients acquis sur une période donnée
Vous pouvez utiliser cet indicateur marketing pour déterminer le montant à dépenser pour l'acquisition de nouveaux clients. Vous pouvez également utiliser les coûts d'acquisition des clients pour décider s'il est temps ou non de changer de canal d'acquisition des clients ou de reconsidérer votre stratégie d'acquisition des clients stratégie de marketing produit et le modèle de tarification.
Utiliser ce client Modèle d'indicateur de performance clé des ventes par ClickUp pour suivre les KPI de vos clients.
Indicateurs clés de performance relatifs à l'engagement des utilisateurs
Les indicateurs d'engagement des utilisateurs permettent de déterminer si les utilisateurs trouvent une valeur à votre produit.
L'engagement peut être mesuré par les connexions, les téléchargements et la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur votre site web.
6. Nombre d'utilisateurs actifs quotidiens et d'utilisateurs actifs mensuels
Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens et mensuels est un indicateur crucial de l'utilisation du produit.
pourquoi ?
Il vous indique si votre produit est suffisamment engageant.
Pour définir les utilisateurs actifs, vous devez choisir une durée et une interaction. Si un utilisateur effectue cette interaction dans la période donnée, il est actif. Dans le cas contraire, vous pouvez considérer qu'il s'agit d'un utilisateur inactif.
Le décompte des utilisateurs actifs quotidiens et des utilisateurs actifs mensuels permet de suivre les utilisateurs uniques qui visitent votre produit numérique sur une base quotidienne ou mensuelle. 📱
Jetons un coup d'œil aux deux :
- Journalier utilisateur actif : le nombre d'utilisateurs actifs par jour
- Monthly active user : le nombre d'utilisateurs actifs par mois
Comparez le nombre d'utilisateurs actifs (quotidiens/mensuels) au nombre total d'utilisateurs pour afficher avec précision le degré d'engagement de votre produit !
Voici comment vous pouvez le calculer :
Utilisateur actif quotidien / utilisateur actif mensuel = le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens/mensuels ÷ le nombre total d'utilisateurs actifs quotidiens/ mens
7. Durée de la session
Cet ICP suit le temps que les utilisateurs passent sur les produits numériques tels que les jeux, les applications et les sites d'achat en ligne.
Par exemple, la durée de notre session pour regarder ce petit bonhomme est une éternité. 🥺
Cette métrique est essentielle puisqu'elle vous montre la valeur du contenu de votre produit. En fin de compte, elle aura une incidence sur le taux de rétention et la fidélisation des clients.
Par exemple, si vous avez un site web, la durée de la session ne peut pas être améliorée par le bourrage de mots clés ou plus de titres clickbait.
Elle ne peut être améliorée qu'en incluant plus de vidéos, de liens et en améliorant l'aspect général de votre site web.
le temps, c'est de l'argent, n'est-ce pas ?
Voici comment le calculer :
Durée de la session = (prenez la moyenne de la réponse) : le temps total que les utilisateurs passent sur votre produit ÷ le nombre d'utilisateurs
Note: Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour calculer ce nombre.
8. Nombre d'actions de l'utilisateur par session
Cet ICP suit ce que les utilisateurs font lorsqu'ils sont sur votre site web et votre application. Cela inclut toute action qu'ils effectuent et les fonctionnalités qu'ils utilisent.
C'est un KPI puissant qui peut vous guider dans votre stratégie d'adoption des fonctionnalités.
il s'agit d'un ICP puissant qui peut vous guider dans votre stratégie d'adoption de fonctionnalités
L'ajout de questions sur les favoris et les suggestions de fonctionnalités vous donnera également un aperçu des fonctionnalités que vos utilisateurs aimeraient voir sur votre site Web feuille de route du produit afin de pouvoir leur dire..
KPI de la qualité du produit
Les indicateurs de qualité des produits serviront de base à l'établissement d'objectifs pour votre équipe de développement de produits. Les responsables de la productivité doivent prêter attention à ces indicateurs de gestion et KPI pour garantir la réussite du produit.
Le suivi des indicateurs clés de la qualité des produits aboutira à une amélioration continue, à une réduction des tests et des défauts, ainsi qu'à une diminution des problèmes rencontrés par les clients.
Apprendre à utiliser **Outils d'IA pour la gestion de produit !
9. Test et KPI de vélocité
Les tests sont au cœur des lancements de produits. Les gestionnaires de produits peuvent suivre un certain nombre d'indicateurs clés de performance, tels que le nombre de tests achevés avec succès et le pourcentage de tests automatisés.
En travaillant avec l'équipe des Assurance qualité et tests l'équipe produit peut valider les fonctionnalités et les systèmes de l'incrément de produit et créer des objectifs autour de l'amélioration continue.
L'un des indicateurs est le KPI de vélocité, qui permet de suivre le nombre total de tests exécutés.
Voici comment calculer l'ICP de vélocité :
IPC de vélocité = tests automatisés + tests manuels
10. Défauts et efficacité de la détection
En tant que chef de produit, vous pouvez vous concentrer sur les tests et les défauts de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez suivre le nombre de tests qui ont échoué, ce qui constitue l'indicateur clé de performance du taux de défauts. Dans la grande catégorie des défauts, vous pouvez également suivre les défauts actifs, les défauts rejetés ou les défauts graves.
Il est également important de suivre la manière dont votre équipe identifie et découvre les défauts. L'ICP Efficacité de la détection des défauts (DDE) est une mesure qui évalue le pourcentage de défauts détectés par votre équipe par rapport au nombre total de défauts du produit.
Si la DDE augmente au fil du temps, c'est une bonne nouvelle car cela indique que l'équipe détecte davantage de bugs et de défauts avant de lancer le produit.
Voici comment calculer l'efficacité de la détection des défauts :
DDE = le nombre de défauts identifiés par l'équipe ÷ la somme de tous les défauts (identifiés par l'équipe et les utilisateurs finaux) X 100
11. Escalades des tickets d'assistance
Cet ensemble critique d'indicateurs de gestion de produit vous aidera à prendre le pouls de la qualité du produit après sa sortie. Les tickets sont généralement escaladés dans des situations où la première ligne d'assistance n'a pas été en mesure de résoudre un problème.
Les discussions et les appels des clients, les messages Twitter et les commentaires sur les blogs peuvent être pris en compte dans ce nombre, mais ils sont beaucoup plus difficiles à suivre.
Lorsque le taux d'escalade est élevé, vous devriez, en tant que chef de produit, chercher à savoir s'il existe un problème permanent avec votre fonctionnalité ou votre produit actuel.
Vous pouvez suivre le taux d'escalade de l'assistance à l'aide de la formule suivante :
Taux d'escalade de l'assistance = le nombre de tickets escaladés depuis le premier niveau ÷ le nombre total de tickets d'assistance.
Indicateurs clés de performance de l'entreprise
Les indicateurs de performance Business mesurent la rentabilité de votre entreprise.
En d'autres termes, il s'agit principalement d'argent.
12. Revenu mensuel récurrent
Le revenu récurrent mensuel est un indicateur couramment utilisé par les sociétés SaaS pour suivre la rentabilité de leur entreprise. 💸
Il calcule l'argent que votre produit rapporte sur une base mensuelle, c'est donc le revenu auquel votre entreprise SaaS peut s'attendre chaque mois.
Voici comment vous pouvez le calculer :
Revenu mensuel récurrent = revenu moyen par utilisateur sur une base mensuelle x le nombre total d'utilisateurs au cours d'un mois donné
13. Pourcentage des recettes provenant de nouveaux produits
Il s'agit d'un ICP de développement de produits qui suit le total des recettes générées par la vente de nouveaux produits.
Vous pouvez ainsi voir dans quelle mesure vos nouveaux produits contribuent à la performance globale de l'entreprise.
Si votre nouveau produit ne contribue pas beaucoup, vous pouvez essayer de de lancer un produit update 🚀 ou la réalisation d'une étude de marché plus approfondie.
Voici comment le calculer :
Pourcentage du revenu des nouveaux produits = revenu total ÷ revenu des nouveaux produits
14. Revenu moyen par utilisateur
Le revenu moyen par utilisateur est un indicateur de performance clé couramment utilisé par les entreprises SaaS. Il suit le montant qu'une entreprise peut s'attendre à recevoir d'un utilisateur individuel.
Cet ICP vous permet de savoir si vous ciblez la bonne cible et si vous avez fixé le prix de votre produit correctement.
Voici comment le calculer :
*revenu moyen par utilisateur = revenu total généré pendant la période ÷ le nombre d'utilisateurs pendant la même période
15. Score de promoteur net Score du promoteur net est un ICP qui mesure le nombre de clients existants susceptibles de promouvoir votre produit auprès de quelqu'un d'autre. 👍
Il suit également le nombre de clients qui just ne sont pas intéressés par votre produit 🙅 (détracteurs).
Une façon simple de le faire est de demander aux clients de classer votre produit de 0 à 10.
Vous pouvez les considérer comme des promoteurs s'ils classent votre produit de 7 à 10 et comme des détracteurs s'ils le classent de 0 à 6.
À faire ainsi, votre équipe produit peut trouver la raison du manque de fidélité de vos détracteurs et améliorer l'expérience globale du produit pour tous vos clients.
Voici comment le calculer :
Score de promoteur net = % de promoteurs - % de détracteurs
Comment suivre les indicateurs clés de performance de la gestion des produits ?
Vous savez maintenant quels sont les indicateurs clés de performance de la gestion des produits à suivre.
Pour améliorer vos performances et réellement réussir, vous avez besoin d'un outil qui vous aidera à suivre et à mesurer ces indicateurs clés de performance . Outils KPI pour la gestion des produits comme ClickUp ont des fonctionnalités telles que les rapports intégrés, des tableaux de bord intuitifs et bien d'autres choses encore !
Utilisez cette Modèle de KPI ClickUp pour suivre les indicateurs de performance de votre équipe.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/10/KPI-2-1400x543.png Modèle de KPI ClickUp /$$img/ Télécharger ce modèle Voici un examen plus approfondi des raisons pour lesquelles ClickUp possède les fonctionnalités parfaites pour vos indicateurs clés de performance en matière de gestion de produits :
1. Objectifs
Vous ne pouvez pas améliorer votre productivité et atteindre votre vision du produit sans paramétrer des Objectifs, n'est-ce pas ?
vous pourriez le faire
Mais nous doutons que vous puissiez ouvrir des portes. Objectifs ClickUp peuvent être divisés en cibles plus petites.
Les Objectifs sont vos buts, et une fois que vous les achevez, vous atteignez votre Objectif. La progression de vos cibles est automatiquement mise à jour dans ClickUp.
alors, comment cela fait-il pour vous aider à gérer les indicateurs clés de performance de la gestion des produits ?
Vous pouvez personnaliser les indicateurs que vous utilisez pour suivre ces objets, tels que :
- Nombres: chiffres numériques tels que le taux de désabonnement ou le taux de rebond
- True or false: pour vérifier si quelque chose a été fait ou non, par exemple,gestion des stocks
- Devise: pour les indicateurs de productivité tels que les revenus mensuels récurrents ou la marge brute
- Tâches: pour suivre la productivité en fonction des tâches achevées
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2. Tableaux de bord Tableaux de bord ClickUp vous donnent un aperçu de haut niveau de tout ce qui se passe dans votre environnement de travail.
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C'est la solution parfaite pour tout chef de produit qui a besoin de superviser son portfolio de produits.
Contrairement à Google Sheets ou Tableaux de bord Excel chaque tableau de bord KPI contient des tonnes de widgets personnalisés pour vous permettre d'afficher les indicateurs de vos produits comme vous le souhaitez.
Voici une liste de certains des widgets que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord des indicateurs de performance clés :
- Diagramme à barres 📊
- Diagramme en courbes 📉
- Diagramme circulaire 🥧
- Diagramme à piles🔋
- Calculs📝
3. Rapports d'équipe
Vous pouvez également ajouter des rapports d'équipe en tant que Widgets à vos tableaux de bord.
Voici quelques-uns des Widgets de tableau que vous obtiendrez :
- Rapport Achevé: voir le nombre de tâches achevées par chaque membre de l'équipe
- Mon travail: Voir combien de tâches chaque membre a travaillé un jour, une semaine ou un mois donné
- Les Teams de l'environnement de travail: permettent d'identifier les membres les plus performants de l'équipe de production en jouant avec les tâches liées au produit
- **Qui est à la traîne : déterminez quels membres de l'équipe ont besoin d'un peu plus de motivation en voyant le nombre de notifications non traitées et de tâches en retard
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Bonus : Check out ce qu'est un rapport KPI & learn these common **KPIs de la gestion de projet !
Il est temps d'exécuter votre stratégie produit 🎯
Les indicateurs clés de performance de la gestion des produits vous aident à gérer votre stratégie produit en toute simplicité.
Ce sont les indicateurs de réussite essentiels dont toute entreprise a besoin pour exécuter ses objectifs.
Mais se contenter de choisir quelques indicateurs clés de performance ne suffira pas. 💇
Vous devez aussi les suivre !
Heureusement, ClickUp vous permet de suivre vos KPIs et plus encore.
C'est vrai, ClickUp a tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos KPI de gestion de produits et dispose de fonctionnalités pour l'idéation et l'exécution de produits.
Qu'il s'agisse d'Automatisation de tâches ou de Modèles de projet clickUp a tout ce qu'il vous faut ! Obtenez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui pour que vos clients puissent ressentir cela à propos de votre produit :
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