Lanzar un nuevo producto o una campaña de marketing y obtener una respuesta tibia por parte del público puede resultar decepcionante.
Sin información útil sobre sus hábitos digitales (hábitos de compra online, interacciones en redes sociales, uso de aplicaciones), solo te quedará adivinar qué ha fallado.
Con un análisis eficaz del comportamiento personalizado de los clientes, puede evitar estos errores y evitar que sus estrategias de marketing fracasen.
Comprendamos mejor este concepto con una guía de seis pasos para el análisis del comportamiento de los clientes. 👇
¿Qué es el comportamiento de los clientes?
El comportamiento de los clientes incluye todas las acciones, decisiones y procesos psicológicos que estos muestran al interactuar con una marca, desde el conocimiento inicial hasta la evaluación posterior a la compra.
Por ejemplo, en un ajuste de cafetería, comprender el comportamiento de los clientes incluye detalles como la frecuencia con la que visitan el local, sus bebidas preferidas y si acompañan el café con algún aperitivo.
Conocer esta información le ayudará a adaptar sus ofertas y estrategias de marketing para alinearlas mejor con el comportamiento de compra personalizado.
No se trata solo de qué hacen los clientes, sino de por qué lo hacen. ¿Les motiva la comodidad, el precio, un excelente servicio al cliente o la calidad? ¿Son seguidores de las tendencias o se ciñen a lo que conocen?
Comprender el comportamiento de compra del cliente es más importante que nunca en el mercado actual. ¿Por qué? Porque los consumidores se ven bombardeados con opciones por todas partes. Para destacar, las empresas deben meterse en la mente de sus clientes. Se trata de saber exactamente lo que los clientes quieren y necesitan.
¿Qué es el análisis del comportamiento del cliente personalizado?
El análisis del comportamiento del cliente personalizado va más allá de las observaciones superficiales, ya que comprueba las respuestas de los clientes a las campañas de correo electrónico y en varios puntos de contacto entre la marca y el cliente.
También evalúa su estilo de interacción en las redes sociales, sus patrones de compra en la tienda y las rutas de navegación en su sitio web.
Este tipo de datos cualitativos ayuda a las organizaciones a detectar tendencias en el comportamiento de los consumidores y a predecir acciones futuras, creando estrategias de marketing con objetivo altamente específicas y personalizadas para fidelizar a los clientes.
💡Consejo profesional: Realizar este análisis dos veces al año mejora significativamente la gestión del ciclo de vida del cliente en su empresa 🔁
Además, los estudios de mercado y el análisis del comportamiento del cliente tienen una conexión (a internet) estrecha. Mientras que los estudios de mercado proporcionan una visión general de las tendencias del sector y la demografía de los consumidores, el análisis del comportamiento del cliente ofrece una visión más profunda de las preferencias individuales y los hábitos de compra.
Al integrar ambos, las empresas pueden desarrollar estrategias más orientadas a objetivos para aumentar la satisfacción del cliente, perfeccionar sus esfuerzos de marketing y tomar decisiones basadas en datos que resuenen en su público y mejoren la retención de clientes. Esta combinación garantiza una comprensión integral del mercado y mejora el rendimiento general del negocio.
El análisis del comportamiento de los clientes se centra en las acciones y preferencias individuales de los clientes potenciales o existentes de una empresa. Investiga los aspectos psicológicos y conductuales de las decisiones de los consumidores y el complejo comportamiento de compra.
Instancia, un estudio de mercado puede revelar que un determinado grupo demográfico prefiere los productos ecológicos, pero el análisis del comportamiento de los consumidores explica cómo y por qué esos clientes toman decisiones de compra dentro de esa categoría. Esto podría deberse a factores externos que influyen en el precio, la reputación de la marca o las funciones del producto.
Importancia del análisis del comportamiento del cliente personalizado
Saber qué motiva las decisiones de sus clientes es más importante que nunca. Profundicemos en la importancia de realizar análisis del comportamiento del personal.
1. Influye en la toma de decisiones empresariales
Obtener una imagen clara de cómo interactúan los clientes con su marca es esencial para tomar decisiones empresariales inteligentes.
Al estudiar sus comportamientos, como lo que compran y cómo interactúan con su marca, recopilará información que ayudará a sus equipos de desarrollo de productos y fijación de precios a tomar decisiones que generen conexión (a internet) con sus clientes.
El análisis también perfecciona sus estrategias operativas al identificar los puntos en los que el recorrido del cliente puede sufrir posibles abandonos. Este flujo de trabajo basado en datos garantiza que las decisiones se basen en información útil y no en la intuición.
2. Mejora las estrategias de marketing digital
El análisis del comportamiento de los clientes es clave para optimizar la interacción en línea e impulsar las conversiones.
Analizar el comportamiento de los clientes a través de datos como las tasas de clics, las interacciones en las redes sociales y los patrones de navegación en el sitio web te ayuda a crear campañas más personalizadas y con objetivo. Cuando tu contenido resuena en segmentos específicos de la audiencia, se fortalece la conexión entre la marca y sus clientes fieles.
Técnicas como las pruebas A/B y la segmentación de clientes pueden perfeccionar sus campañas de marketing digital.
💡Consejo profesional: Utilice un software de segmentación de clientes para profundizar en la microsegmentación, donde se crean segmentos de clientes más pequeños y específicos basados en datos granulares, como la frecuencia de compra o el comportamiento de navegación. Esto permite realizar campañas con un objetivo extremadamente específico que abordan las necesidades e intereses de nichos concretos.
Por ejemplo, Netflix utiliza pruebas A/B para evaluar diferentes estrategias de recomendación. Al probar varias opciones relacionadas con las sugerencias de películas y las presentaciones en miniatura, Netflix puede identificar qué es lo que más gusta a los usuarios, lo que mejora aún más su compromiso. Así, un usuario al que le gustan las películas románticas puede ver miniaturas que destacan elementos románticos, lo que aumenta la probabilidad de que haga clic.
3. Mejora las estrategias de comunicación
Descifrar cómo consumen información los clientes y qué mensajes les llegan ayuda a adaptar las estrategias de comunicación de su empresa. Puede elegir entre los canales de comunicación preferidos por cada grupo y enviar mensajes personalizados para abordar sus puntos débiles.
Instancia, es posible que descubras que tu público millennial prefiere contenidos informales y visuales en plataformas como Instagram, mientras que tus clientes de la generación X responden mejor a la información detallada de los boletines informativos por correo electrónico.
Con esta información, podrá desarrollar una estrategia de comunicación más matizada que llegue de forma eficaz a los clientes de valor y atraiga a su diversa base de clientes.
Herramientas utilizadas en el análisis del comportamiento del personal shopper
Con las herramientas adecuadas, puede obtener información detallada sobre lo que motiva a sus clientes y cómo interactúan con su marca.
A continuación, le presentamos algunas herramientas que se utilizan para un enfoque más basado en métodos.
Herramientas de análisis web
Estos son los pilares del análisis del comportamiento de los clientes, ya que proporcionan datos valiosos sobre cómo interactúan los usuarios con sus plataformas en línea. Realizan el seguimiento de métricas como las vistas de la página, el tiempo dedicado al sitio, las tasas de rebote y las rutas de conversión, lo que ofrece una idea clara de los recorridos de los clientes y los puntos de fricción asociados.
Y lo que es aún mejor, con esta información, podrá determinar qué contenido atrae más a los usuarios, identificar las páginas que generan más conversiones y comprender en qué punto del embudo pierden interés los visitantes.
Puede utilizar un software de análisis de marketing para recopilar estos datos de forma organizada y relevante.
diseño de la experiencia del usuario (UX) y herramientas de puntos de contacto*
Las herramientas de diseño UX son esenciales para reconocer y mejorar cómo se sienten tus clientes e interactúan con las interfaces digitales de tu marca.
Te ayudarán a realizar el seguimiento de elementos de diseño como la ubicación de los botones de llamada a la acción (CTA) y las ventanas emergentes para ver cuáles mantienen a los usuarios interesados durante más tiempo. Cuanto más intuitiva y fácil de usar sea tu experiencia de usuario, mayor será la satisfacción de tus clientes.
Por otro lado, las herramientas de puntos de contacto correlacionan y analizan las interacciones de los clientes en diferentes canales, como las redes sociales, el correo electrónico, las visitas a la tienda y el servicio de atención al cliente. Al optimizar cada uno de estos puntos de contacto, se garantiza una experiencia del cliente coherente y cohesionada.
Teniendo en cuenta estos dos puntos, veamos algunas opciones de software para realizar un análisis exhaustivo del comportamiento del personalizado:
- clickUp: *Este versátil software de gestión de proyectos ayuda a organizar los comentarios de los clientes y a realizar el seguimiento de las interacciones de los usuarios en diferentes puntos de contacto. Con sus sólidas funciones de (elaboración de) informes y visualización, la solución CRM de ClickUp le ayuda a identificar y atender de forma inmediata las preferencias de los clientes. Mediante la integración con herramientas como Google Analytics, Salesforce, HubSpot, etc., ClickUp puede consolidar todos los datos de interacción de los usuarios en un solo lugar. A continuación, puede utilizar ClickUp Brain, el asistente de IA, para analizarlo y obtener información. También puede utilizar la tabla y otras vistas de ClickUp para estudiar los datos como desee
- google Analytics: *Una herramienta muy potente para el análisis web, que ofrece información detallada sobre el tráfico web y el comportamiento de los usuarios. Los informes personalizables y el seguimiento de datos en tiempo real le permiten vista las métricas de conversión e identificar oportunidades de mejora
- Hotjar: Esta popular herramienta de UX ofrece mapas de calor, grabaciones de sesiones y herramientas de retroalimentación para ayudarte a visualizar cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Prueba las alternativas de Hotjar si buscas una opción con más funciones
- Mixpanel: Realice un seguimiento de las interacciones de los usuarios con aplicaciones y sitios web en tiempo real utilizando Mixpanel. Sus funciones le permiten analizar el comportamiento de los usuarios a un nivel granular, incluyendo estadísticas sobre retención, compromiso y una variedad de métricas de conversión
- salesforce: *Esta completa herramienta de CRM permite a las empresas supervisar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Sus funciones de análisis y (elaboración de) informes a gran escala ofrecen datos significativos sobre el comportamiento de los clientes y ayudan a segmentarlos
- *hubSpot: HubSpot ofrece un conjunto de herramientas de marketing, equipo de ventas y servicio esenciales para estudiar el comportamiento del cliente. Realiza seguimiento de las interacciones a lo largo de los diferentes embudos del recorrido del cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta la asistencia posventa
Implementación de un análisis del comportamiento de los clientes
Realizar un análisis del comportamiento de los clientes es fundamental para comprenderlos realmente y adaptar sus esfuerzos de marketing.
ClickUp for Marketing Teams es una herramienta de gestión de proyectos versátil que también puede contribuir significativamente al análisis del comportamiento de los clientes. Sus funciones le permiten organizar, realizar un seguimiento y analizar datos cualitativos y cuantitativos de manera eficiente, lo que le proporciona información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes.
Al aprovechar las capacidades de ClickUp, podrá comprender mejor a su público objetivo y perfeccionar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Aquí tienes una guía de paso para implementar el análisis del comportamiento de los clientes con ClickUp:
paso 1: Utilice los Campos personalizados de ClickUp para realizar un seguimiento de datos específicos de los clientes*
Configure los Campos personalizados de ClickUp para mejorar la segmentación al estudiar los datos de los clientes, como el historial de compras, las preferencias de productos y las puntuaciones de los comentarios.
Los datos recopilados a través de estos campos se pueden utilizar para personalizar las comunicaciones, como enviar recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o comentarios.
Al aprovechar los datos de los clientes a través de su sofisticado motor de recomendaciones, Amazon ha aumentado significativamente sus ventas y mejorado la experiencia del usuario. Las sugerencias de productos personalizadas cuentan aproximadamente el 35 % de los ingresos de Amazon, lo que demuestra la eficacia de este enfoque basado en datos para aumentar las tasas de conversión y fomentar la fidelidad de los clientes.
El uso de datos de estos campos personalizados con tareas de ClickUp le permite crear campañas adaptadas a grupos específicos, ofreciéndoles los productos que más probablemente comprarán.
Paso 2: Visualice los datos utilizando los paneles de ClickUp
Los paneles de ClickUp facilitan la visualización de las métricas clave del comportamiento de los clientes y optimizan su experiencia de búsqueda de productos. Puede configurar paneles que extraigan datos de tareas y campos personalizados para realizar el seguimiento de los índices de satisfacción y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Las actualizaciones en tiempo real le permiten supervisar y analizar el comportamiento de los clientes a medida que se desarrolla, de modo que pueda abordar rápidamente cualquier caída repentina en los niveles de compromiso de los clientes. Del mismo modo, los gráficos y las gráficas revelan patrones sobre cuáles métricas no funcionan para sus clientes.
Lo mejor es que puede personalizar estos paneles para que sean personalizados según sus necesidades específicas, lo que le garantiza recopilar los datos más relevantes para sus objetivos de experiencia del cliente.
*paso 3: Organice la información con ClickUp Documento
Crea un repositorio centralizado de información sobre el comportamiento de los clientes recopilada a partir de interpretaciones de datos y comentarios de clientes anteriores con ClickUp Documento. Esto hace que el uso compartido de los resultados con tu equipo sea pan comido, y todos pueden añadir comentarios, sugerencias y actualizaciones en tiempo real a medida que llegan nuevos datos.
Contar con la colaboración de varios miembros del equipo de esta manera ayuda a que todos estén en la misma página respecto al comportamiento de los clientes, lo que se traduce en campañas de marketing más eficaces.
Paso 4: Realiza el ajuste de las automatizaciones de ClickUp basadas en desencadenantes de acciones de los clientes
A continuación, utilice ClickUp Automatizaciones para mejorar sus flujos de trabajo ajustando desencadenantes basados en actividades específicas de los clientes. Por ejemplo, puede actualizar automáticamente el perfil de un cliente cuando realiza una compra y notificar a un miembro del equipo para que le haga un seguimiento con ofertas personalizadas.
Estas automatizaciones reducen el trabajo manual que implica procesar y atender las interacciones con los clientes.
💡Consejo profesional: El uso de una herramienta de automatización de marketing como ClickUp para gestionar campañas multicanal automatiza las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, los SMS, las redes sociales y las notificaciones push. Esto garantiza una experiencia coherente en todas las plataformas.
Paso 5: Modifique sus objetivos con ClickUp Metas
Establezca metas específicas relacionadas con el comportamiento de los clientes utilizando ClickUp Goals. A medida que evolucionen los comportamientos y las interacciones personalizadas, actualice sus metas para reflejar estos patrones cambiantes.
Enlazada tus tareas a tus metas para medir la eficacia de tus estrategias en tiempo real. Esto te ayudará a realizar un seguimiento del progreso y ajustar tu enfoque según sea necesario para mantenerte alineado con tus metas.
Paso 6: Integra ClickUp con tu infraestructura tecnológica actual
Y lo más importante, integra ClickUp con tus herramientas CRM existentes, plataformas de análisis y otros programas que realizan seguimiento del comportamiento de los clientes.
* las integraciones de ClickUp automatizan el flujo de datos entre ClickUp y otras herramientas, lo que ahorra el tiempo necesario para mantener los sistemas actualizados. Esta centralización de datos reduce la complejidad de gestionar múltiples herramientas de elaboración de informes y disminuye el riesgo de discrepancias.
Puede integrar más de 1000 herramientas con ClickUp, incluyendo diversos programas de marketing, equipo de ventas y seguimiento de clientes.
Pharmacy Mentor, una comunidad para profesionales de la farmacia, inicialmente utilizaba Google Workspace para gestionar los datos de los clientes. Sin embargo, su configuración se volvió desordenada, lo que complicaba la recuperación de datos y la elaboración de informes de proyectos.
Para hacer frente a estos retos, Pharmacy Mentor cambió a ClickUp, que optimizó su CRM, la gestión de proyectos y la gestión de datos. Esto centralizó su proceso de gestión de clientes, automatizando los desencadenantes de tareas para las actualizaciones de los clientes.
ClickUp ha ayudado a nuestra empresa a ser mucho más productiva, ahorrando tiempo, reduciendo la necesidad de reuniones innecesarias y aumentando considerablemente la satisfacción de los empleados y los clientes.
ClickUp ha ayudado a nuestra empresa a ser mucho más productiva, ahorrando tiempo, reduciendo la necesidad de reuniones innecesarias y aumentando considerablemente la satisfacción de los empleados y los clientes.
👀 Bonus: Plantillas para el análisis del comportamiento de los clientes
Pruebe estas plantillas para mejorar su análisis del comportamiento de los clientes y sus tácticas de marketing:
plantilla de análisis de las necesidades de los clientes personalizados de ClickUp*
La plantilla de análisis de necesidades del cliente de ClickUp es tu herramienta de referencia para analizar las necesidades actuales y futuras de tus clientes. Es totalmente personalizable, por lo que puedes recopilar fácilmente información sobre los puntos débiles de los clientes, organizar los comentarios en tareas prácticas y crear un plan para mejorar la satisfacción.
Esta plantilla tiene todo lo que necesita: estados personalizados de ClickUp para realizar un seguimiento del progreso de las necesidades de cada cliente, Campos personalizados para añadir detalles como enlaces a formularios de evaluación y descripciones de proyectos, y vistas personalizadas de ClickUp como lista, vista Gantt, Carga de trabajo y Calendario para adaptarse a su flujo de trabajo.
*plantilla de mapa del recorrido del cliente de ClickUp
La plantilla de mapa del recorrido del cliente de ClickUp le permite visualizar cada paso de la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta la compra y más allá.
Comience por crear perfiles de clientes que representen a los diferentes segmentos de su público, lo que le servirá de guía en el proceso de correlacionar. Identifique los puntos de contacto clave, como los anuncios online y las redes sociales, y utilice la vista de tablero de ClickUp para organizar y visualizar estas interacciones.
A continuación, detalle todo el recorrido del cliente, haciendo nota de las acciones y las respuestas emocionales en cada fase. Recopile los comentarios de los clientes de diversas fuentes e intégrelos en su análisis.
Los paneles consolidarán estos datos, lo que facilitará la identificación de áreas de mejora y el perfeccionamiento de sus estrategias para aumentar la satisfacción general del personal.
plantilla de informe de análisis de datos de ClickUp*
La plantilla de informe de análisis de datos de ClickUp ofrece una interfaz práctica para desglosar los datos técnicos en métricas más sencillas. Compare observaciones entre distintos conjuntos de datos y cree informes con un índice, enlaces a tareas y otros archivos en la nube.
Para empezar, determine el propósito de su informe y la información que desea descubrir. Una vez que conozca sus metas, recopile datos de clientes de fuentes como bases de datos y encuestas, y organícelos visualmente utilizando la vista Tablero.
Analice los datos para detectar patrones, identificar tendencias y utilice gráficos para ver cómo se conectan los diferentes puntos de datos.
Elimine las conjeturas sobre el comportamiento de los clientes con ClickUp
El análisis del comportamiento del cliente le ayuda a establecer una conexión verdadera con sus clientes y a impulsar un crecimiento significativo de su empresa. Comprender qué acciones realizan sus clientes y las motivaciones que hay detrás de ellas le permite diseñar estrategias que les resulten más atractivas.
Al aprovechar el análisis del comportamiento de los clientes, obtendrá información sobre patrones y preferencias que pueden guiar sus decisiones y perfeccionar su enfoque. Pruebe la amplia lista de funciones de ClickUp y revolucione la forma en que utiliza los datos cuantitativos y cualitativos para aumentar las ventas y hacer crecer su marca.
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