Cómo crear casos de uso centrados en el usuario para escenarios de éxito ideales [con ejemplos]

¿Está dirigiendo un proyecto, descifrando intrincados procesos de Business o diseñando complejas soluciones de software? Si es así, sabe que el intento correcto depende de la claridad y la precisión. Buenas noticias Los casos de uso pueden evitarle a usted y a sus clientes muchos problemas.

Imagine que está construyendo un edificio. Los planos le guían, describiendo el propósito y el diseño de cada habitación. Esto es exactamente lo que es un caso de uso: un plano para guiar los requisitos del sistema y las operaciones resultantes del proyecto. Ayuda a correlacionar procesos a través de las interacciones de los usuarios, ayudándole a construir un sistema adaptado a las metas y necesidades de los usuarios. 🏗️

Una puntada a tiempo ahorra nueve, y del mismo modo, dominar los casos de uso ahora puede ahorrarle incontables horas más adelante. En esta guía práctica, le explicaremos:

• La importancia de un enfoque basado en casos de uso en el desarrollo de software
• Pasos para escribir un caso de uso para múltiples escenarios

¿Qué es un caso de uso y para qué sirve?

Los casos de uso son indispensables para comprender las interacciones específicas de los usuarios y las narrativas (o historias de usuario) para crear el diseño previsto para un sistema.

En términos técnicos, un caso de uso es una descripción detallada de cómo un usuario interactuará con una solución informática para alcanzar una meta específica. Correlaciona los pasos que dan los usuarios, con un principio, un nudo y un desenlace claros.

Si no conoces los casos de uso, probablemente te preguntes por qué deberías preocuparte por ellos. La verdad es que todo proceso de desarrollo de software lleva la carga de la planificación de proyectos centrados en el usuario. Es fundamental comprender de antemano los requisitos del servicio o sistema para que el producto final funcione a la perfección y sea rentable.

Aquí es donde entra en juego un caso de uso, que le ayudará a visualizar las interacciones de los usuarios de principio a fin y detectar cualquier contratiempo en el camino. Imagínatelo como un recorrido por un juego de estrategia en el que cada movimiento es crucial. Tus entradas, la respuesta del sistema, los procesos específicos y el resultado final se indican explícitamente, sin dejar lugar a la ambigüedad en las decisiones.

La idea es ayudar a los gestores de proyectos, analistas de negocio y desarrolladores de software a alinearse en torno a lo que el usuario final desea de un sistema aplicación informática o un sistema de la empresa, eliminando las conjeturas. ¿El resultado? Decisiones más inteligentes sobre:

• Funciones a priorizar
• Alcance del diseño
• Incidencias a corregir

Consejo: ¿Necesitas un comienzo rápido? Utilice el Plantilla de ClickUp para correlacionar historias de usuarios para empezar a correlacionar casos de uso Su función pizarra infinita le ayuda a seguir y priorizar las historias de usuario en cuestión de minutos.

Construya y personalice su mapa de casos de usuario con una plantilla de pizarra flexible y preformateada en ClickUp

Beneficios de los casos de uso en los procesos de empresa

Los casos de uso ofrecen varias ventajas en el desarrollo y gestión de sistemas y proyectos de software . He aquí siete ventajas clave para las distintas partes interesadas de la empresa:

1. Claridad en interacciones específicas: Los casos de uso proporcionan una comprensión clara de cómo los usuarios interactúan con un sistema, ayudando a definir y documentar los requisitos funcionales
2. Comunicación centrada: Los casos de uso sirven depuente entre las partes interesadas de la empresaalineando a desarrolladores, diseñadores, gestores de proyectos y clientes
3. Identificación de cómo se comporta un sistema: Ayudan a identificar y documentar las distintas formas en que los usuarios interactúan con el sistema. Esto incluye tanto situaciones normales como excepcionales, proporcionando una vista completa del sistemacomportamiento esperado del sistema4. Planificación de proyectos: Los casos de uso ayudan a planificar desglosando las funcionalidades deseadas en unidades manejables que abordan metas específicas del sistema
4. Flexibilidad: Proporcionan un marco flexible que puede adaptarse a modificaciones (flujos alternativos) o adiciones sin interrumpir el flujo general del sistema
5. **Documentación y formación: Los casos de uso sirven comovaliosa documentación del flujo de trabajo para futuras consultas. Proporcionan conocimientos que pueden serútiles para la formación nuevos miembros del equipo de desarrollo
6. Identificación de riesgos: Mediante la exploración de diversos escenarios de éxito y fracaso, los casos de uso ayudan a identificar los posibles riesgos y desafíos en las primeras fases del proyectoproceso de desarrollo ## Qué incluir en el caso de uso de un proyecto: Con Pasos Prácticos

Los casos de uso pueden incluir un número de elementos que dependen de la escala y la complejidad del sistema que estás construyendo. He aquí algunas de las opciones más significativas:

1. Título y descripción
2. Actores (usuarios)
3. Metas de los usuarios
4. Partes interesadas
5. Condiciones previas
6. Flujo básico
7. Excepción al flujo básico
8. Variaciones o escenarios hipotéticos
9. Flujos alternativos

Estos puntos pueden explicarse mejor cuando exploramos el lado práctico de las cosas. Consulte las secciones siguientes para comprender cómo incluir estos elementos y destilar escenarios de casos de uso complejos en pasos procesables.

Paso 1: Idear el título y la descripción

Todo estudio de caso práctico debe tener un título atractivo. Debe ser conciso, específico e indicativo del propósito del caso de uso. Por ejemplo, el título Optimizar el pago en línea: A Use Case for E-Commerce Conversion Enhancement transmite inmediatamente el enfoque y el alcance.

A continuación, la descripción del caso debe establecer el contexto de forma concisa, indicando el actor o usuario del caso de uso, el sistema en cuestión y la meta final. He aquí un ejemplo: este caso de uso describe los pasos que sigue un comprador en línea para completar una compra, destacando la respuesta del sistema en cada interacción para garantizar una transacción sin problemas y reducir el abandono del carrito

Mantén un lenguaje nítido, que aborde directamente los resultados innovadores que buscas.

Paso 2: Identificar a los actores

No se trata de las estrellas de Hollywood, sino de las entidades clave -individuos, grupos o incluso otros sistemas- que interactúan con el sistema sometido a examen. Identificar a estos actores es como elegir a los personajes de una obra de teatro: cada uno tiene un rol, un propósito y una serie de acciones que contribuyen al desarrollo de la narración. 🎭

Los actores de un diagrama de casos de uso pueden clasificarse como principales o secundarios. Un actor primario busca la ayuda del sistema por sí mismo para alcanzar una meta específica. Por otro lado, un actor secundario proporciona un servicio al sistema como resultado directo del caso de uso primario. El sistema inicia la interacción con el actor secundario para obtener información o completar una meta.

Digamos que un usuario solicita un préstamo en línea, lo que le convierte en el actor primario. En respuesta a la solicitud de préstamo, el sistema desencadena otro recurso para calcular los tipos de interés: ese recurso es el actor secundario.

Si aún estás en la fase de investigación y necesitas ayuda para identificar al actor principal, puedes documentar tus hallazgos a través de la herramienta

/ref/ https://clickup.com/templates/user-research-plan-kkmvq-6290547 Plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp /%href/

. Sus funciones integradas ayudan a los equipos de software y UX a correlacionar el comportamiento de los usuarios y resolver problemas en apps, sitios web o proyectos de forma ordenada.

La plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp facilita la definición de metas y la alineación de las partes interesadas

Paso 3: Identificar la meta de los actores

Tanto si un actor compra un producto, se suscribe a un boletín de noticias o utiliza un sitio web, su meta es la fuerza motriz que impulsa su interacción con tus servicios. Su trabajo consiste en comprender estas metas para poder diseñar un sistema que les ayude a conseguirlos de la forma más eficiente posible.

Veamos un ejemplo real: si gestiona un sitio web de venta al por menor, la meta de un cliente puede ser comprar un producto en un mínimo de pasos. Este caso de uso requeriría que describiera los pasos que deben seguir los clientes para completar la compra, desde la selección del elemento hasta la finalización del pago.

Utilice este ClickUp Plantilla de plan de acción para metas SMART para hacer una lista de las metas de todos los agentes identificados y supervisar cómo las aborda tu equipo.

Con la plantilla del plan de acción de metas SMART, te aseguras de que se sigan las metas de los actores con una vista Lista visual para mantener todo organizado y en seguimiento

Paso 4: Captar a las partes interesadas y sus intereses

Es muy importante identificar a todas las partes interesadas y comprender sus intereses para garantizar que su caso de uso sea eficaz. Una parte interesada puede ser un usuario final, un administrador del sistema o incluso agentes o sistemas externos que interactúan con su servicio. Todos ellos tienen necesidades y expectativas únicas. Esto es lo que debes hacer:

1. Lista todas las posibles partes interesadas implicadas en el caso de uso
2. Para cada parte interesada, identifique sus intereses o lo que pretenden obtener del caso de uso. Por ejemplo, un posible interés de un comprador en línea sería una experiencia de usuario intuitiva y eficiente
3. Considere cómo puede llevarse a cabo el caso de uso sin comprometer las metas generales
4. Revise periódicamente esta lista a medida que la vaya utilizando /ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/112992/plantillas-de-desarrollo-de-productos/ proyecto o producto /%href/ asegurándose de que se tienen en cuenta las nuevas necesidades Análisis de las partes interesadas puede ser un trabajo estresante, especialmente cuando hay múltiples casos de uso que supervisar. Recomendamos utilizar la calidad plantillas para correlacionar las partes interesadas para estructurar el proceso.

Identifique a los actores clave de un proyecto y su nivel de compatibilidad en una Lista ClickUp

Paso 5: Especificar condiciones previas o supuestos

Las condiciones previas preparan el terreno para la acción y garantizan que se den todas las condiciones necesarias antes de iniciar el caso de uso. Piense en los requisitos necesarios para que su escenario funcione, como tener una conexión (a internet) para realizar una transacción en línea o una cuenta de usuario para acceder a una zona exclusiva para miembros. Imagine el escenario desde la perspectiva del usuario e identifique y enumere claramente estos requisitos previos.

Esta ilustración muestra cómo se utilizan las condiciones previas para esbozar casos de uso y automatización del flujo de trabajo para un sitio web bancario:

ver también BA Times.com

Paso 6: Esbozar el flujo básico

Este es el escenario del producto mínimo viable (MVP), aquel en el que todo encaja y el caso de uso se desarrolla tal y como se había previsto. **Sin errores, sin contratiempos, sólo un camino directo hacia un usuario feliz

Imagina que un cliente compra un libro en una tienda online. El sitio flujo básico sería:

1. El cliente se conecta a su cuenta
2. Busca un libro por título, autor o género
3. El cliente revisa el libro y lo añade a su cesta
4. Pasa por caja, confirma los datos de envío y selecciona una forma de pago
5. Revisa el resumen del pedido y realiza el pedido
6. Se envía un correo electrónico de confirmación al cliente

Se supone que cada paso aquí es claro y necesario, guiando al usuario hacia una transacción satisfactoria. Recurrir al Plantilla de flujo de usuario de ClickUp para diseñar rutas de casos de uso eficientes y compartirlas con su equipo.

Esta plantilla para correlacionar usuarios le permite crear representaciones visuales de ideas complejas como flujos de usuarios, wireframes y diagramas de ingeniería

Paso 7: Determinar excepciones o condiciones de error

Estas excepciones representan situaciones en las que no se aplica el flujo de procesos estándar. Piense qué podría salir mal y cómo debería responder su sistema. Puede hacerlo:

• Considerar escenarios realistas: Piense en todas las formas en que una operación podría desviarse o dar lugar a escenarios de fallo. Esto podría deberse a problemas técnicos, errores del usuario o circunstancias inesperadas
• Documenta cada excepción : Describa claramente cada excepción, incluyendo su causa, efecto y cómo debe responder su sistema
• Priorizar las excepciones : Clasificar las excepciones en función de su probabilidad e impacto en la experiencia del usuario

Paso 8: Incluir extensiones o variaciones en el funcionamiento del sistema

Piense en ellos comoqué pasaría si escenarios que mantienen su procesos ágiles . Supongamos que un cliente abandona su cesta de la compra, ¿cuál es el siguiente paso? Tal vez sea necesario crear una extensión que active una secuencia de correos electrónicos de seguimiento o una oferta especial de descuento para volver a captarlos.

Los casos de uso deben adaptarse a las complejidades del mundo real, ofreciendo soluciones innovadoras que mantengan el compromiso del usuario. Se trata de anticiparse a lo inesperado y programar una respuesta que convierta los retos en oportunidades.

Paso 9: Considerar flujos alternativos

Considere cursos alternativos si surgen desafíos o desviaciones del proceso. Imagine que está diseñando un caso de uso para un sistema de carrito de la compra en línea.

Escenario principal de intento correcto (MSS):

• El usuario añade elementos al carrito
• El usuario pasa por caja y confirma el pago

Pero

¿Qué pasa si un elemento está agotado?

• El sistema avisa al usuario inmediatamente
• El sistema recomienda productos similares

¿Qué ocurre si se rechaza el pago?

• Indicar al usuario que pruebe otra forma de pago
• Ofrecer guardar el carrito para completarlo más tarde

¿Qué hacer si se producen problemas en la red?

• Guardar automáticamente el progreso del usuario
• Informar al usuario e intentar reconectarse

Para cada what-if, desarrolle una ruta alternativa que guíe a su sistema hacia un intento correcto.

Cómo escribir casos de uso efectivos con ClickUp

Ahora que tenemos un conocimiento profundo del proceso de desarrollo de casos de uso, vamos a explorar cómo escribir uno profesionalmente con ClickUp . Este todo-en-uno herramienta de gestión de proyectos viene con abundante documentación para el usuario y funciones de redacción de casos de uso. Vamos a desglosar el proceso para mostrar lo fácil que puede ser.🌹

Cree y gestione sus casos de uso en ClickUp Docs

Para poner en marcha el modelo de casos de uso de su empresa en ClickUp, diríjase a Documentos de ClickUp la solución integrada de la plataforma para crear y almacenar todo tipo de documentos, desde manuales de usuario y definiciones de casos de prueba hasta requisitos técnicos.

Formatee y colabore fácilmente en documentos junto al equipo sin solapamientos en ClickUp

genial, cree un nuevo documento. Puedes utilizar una de las herramientas gratuitas de ClickUp plantillas de diagramas de flujo para crear diagramas de casos de uso o plantillas de casos prácticos para documentar la investigación de usuarios. Todo será accesible desde una ubicación centralizada, lo que facilitará el seguimiento del mejor escenario posible o el desarrollo de vías alternativas.

Invite a miembros de los departamentos de producto y equipos de marketing para trabajar en su documento de casos de uso en tiempo real. Es posible que desee crear carpetas para almacenar varios casos de uso para su proyecto. Lo mejor es que puedes conectar tus documentos con otras tareas del proyecto para garantizar una experiencia de trabajo fluida.

Intenta escribir casos de uso con IA

Entremos en materia En el editor de documentos, escribe /IA. ¡Boom! El ClickUp AI aparece el cuadro de diálogo/ventana modal, listo para la acción. Haga clic en Escribir con IA para empezar la fiesta. Escriba el tema de su caso de uso y añada los requisitos técnicos pertinentes para generar en cuestión de segundos una presentación de casos de uso bien estructurada y de calidad profesional.

Automatice la redacción de la documentación con IA, supervise el progreso mediante gráficos y sprints y resuelva rápidamente los errores de codificación con ClickUp

Incluso con los casos de uso generados por IA, usted tiene el control. Usted puede:

• Insertar el contenido en otro lugar: Inserta sin problemas el contenido generado por IA en tu documento. O simplemente copiar y pegar y combinarlo con casos de uso escritos manualmente
• Editar entradas: Si la narración necesita un toque personal, edita tu indicación o tema para guiar a la IA en la dirección que desees
• Regenerar: ¿Te apetece un giro diferente? Explora respuestas variadas de la IA con la misma indicación
• Da más indicaciones a la IA: Amplía la conversación proporcionando indicaciones o indicaciones adicionales y obtén respuestas más contextuales 🤖

Utilice ClickUp AI para editar, resumir, corregir la ortografía o ajustar la longitud del contenido dentro de los documentos

Además de generar texto, ClickUp AI también puede corregir la gramática y el tono de sus documentos existentes e incluso resumir casos de estudio extensos para ahorrarle tiempo.

Ejemplos de casos de uso para proyectos de desarrollo de software

Veamos algunos ejemplos de casos de uso en empresas para ilustrar mejor cómo son y cómo pueden agilizar sus proyectos.

Caso de uso #1: Lista de la compra online

Una plataforma de comercio electrónico quiere introducir una función de lista de deseos que mejore la experiencia de compra en línea de los usuarios.

Actores: Compradores en línea

Metas: Añadir elementos a una lista de deseos; ver el contenido de la lista de deseos

Partes interesadas: Plataforma de comercio electrónico, compradores en línea, vendedores de productos, equipo de marketing, desarrolladores

Condiciones previas: El usuario debe haber iniciado sesión y navegar por los productos disponibles

Flujo básico:

• El usuario inicia sesión en la plataforma de comercio electrónico
• El usuario navega por los productos disponibles
• El usuario selecciona la opción de añadir un producto a su lista de deseos
• El sistema añade el producto seleccionado a la lista de productos deseados del usuario
• El usuario puede ver y gestionar su lista de deseos en cualquier momento
• El sistema ofrece recomendaciones de productos personalizadas basadas en los elementos de la lista de deseos

Extensiones/Variaciones:

• Implementar un sistema de notificaciones para alertar a los usuarios cuando los elementos de la lista de deseos están en venta
• Permitir a los usuarios compartir su lista de deseos con amigos o familiares para sugerencias de regalos

**Excepciones/Condiciones de error:*Extensiones/Variaciones

• Si un producto seleccionado ya no está disponible, notifíqueselo al usuario y proporciónele cursos alternativos
• En caso de problemas técnicos, asegúrese de que los usuarios puedan seguir navegando y añadiendo elementos a su lista de deseos sin interrupciones

Flujo alternativo :

• El usuario inicia sesión en la plataforma de comercio electrónico
• El usuario selecciona la opción para ver su lista de deseos existente
• El sistema muestra una lista de elementos de la lista de deseos del usuario
• El usuario puede eliminar elementos de la lista o proceder a la compra
• El sistema actualiza la lista de deseos y ofrece sugerencias de elementos adicionales

Caso nº 2: Gestión de itinerarios de viaje

Una app de planificación de viajes quiere implementar una función para que los usuarios creen y gestionen sus itinerarios de viaje.

Actores: Viajeros, app de viajes

Metas: Crear y editar itinerarios de viaje; recibir recomendaciones

Interesados: Empresas de apps de viajes, viajeros, empresas locales, Tableros de Turismo, desarrolladores

Condiciones previas: El usuario debe haber iniciado sesión y tener un viaje planeado

Flujo básico:

• El usuario inicia sesión
• El usuario selecciona la opción de crear un nuevo itinerario de viaje
• El usuario introduce los detalles del viaje, incluidos los destinos y las fechas
• El sistema genera un itinerario inicial y sugiere atracciones locales
• El usuario puede modificar el itinerario y añadir actividades personalizadas
• El sistema ofrece actualizaciones y recomendaciones en tiempo real basadas en las preferencias del usuario

Extensiones/Variaciones:

• Integrar una función de previsión meteorológica para cada destino
• Permitir a los usuarios compartir sus itinerarios con otros viajeros.

Excepciones/Condiciones de error:

• Si una atracción seleccionada está cerrada o no está disponible durante la fecha planificada, notifíquelo al usuario y sugiérale alternativas
• En caso de problemas de conexión (a internet), garantizar que los usuarios puedan seguir accediendo a sus itinerarios y modificarlos sin conexión

Flujo alternativo:

• El usuario inicia sesión en la app de viajes
• El usuario elige un itinerario existente
• El sistema muestra el itinerario actual, incluidos el alojamiento y las actividades reservadas
• El usuario puede modificar el itinerario, añadir nuevas actividades o eliminar las existentes
• El sistema actualiza el itinerario y ajusta las recomendaciones en consecuencia

Cerrada con intento correcto

Tanto si desea perfeccionar su proceso de empresa como mejorar la experiencia del cliente, el modelado de casos de uso es una gran herramienta para los solucionadores de problemas visuales. Si necesita un resultado observable rápidamente, confíe en el caso de uso estratégico herramientas de desarrollo dentro de ClickUp para acelerar su cronogramas de proyectos y llevar a buen puerto los objetivos de su empresa. 🍉 Regístrate para explorar la solución de uso gratuito/a .