![Cómo crear casos de uso centrados en el usuario para escenarios de éxito ideales [con ejemplos]](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/Use-Case-Blog-Feature.jpg)
¿Está dirigiendo un proyecto, descifrando procesos empresariales intrincados o diseñando soluciones de software complejas? Si es así, sabrá perfectamente que el éxito depende de la claridad y la precisión. ¡Buenas noticias! Los casos de uso pueden ahorrarle a usted y a sus clientes muchos problemas.
Imagine que está construyendo un edificio. Los planos le sirven de guía, ya que describen la finalidad y el diseño de cada habitación. Esto es exactamente lo que es un caso de uso: un plano que sirve de guía para los requisitos del sistema y las operaciones resultantes del proyecto. Ayuda a correlacionar los procesos a través de las interacciones de los usuarios, lo que le permite crear un sistema adaptado a las metas y necesidades de los usuarios. 🏗️
Más vale prevenir que curar, y del mismo modo, dominar los casos de uso ahora puede ahorrarle innumerables horas más adelante. En esta guía práctica, explicaremos:
- La importancia de un enfoque basado en casos de uso en el desarrollo de software
- Pasos para escribir un caso de uso para múltiples escenarios
¿Qué es un caso de uso y para qué sirve?
Los casos de uso son indispensables para comprender las interacciones y narrativas específicas de los usuarios (o historias de usuarios) con el fin de crear el diseño previsto para un sistema.
En términos técnicos, un caso de uso es una descripción detallada que resume cómo interactuará un usuario con una solución de TI para alcanzar una meta específica. Traza los pasos que debe seguir, con un principio, un desarrollo y un final claros.
Si es nuevo en el mundo de los casos de uso, probablemente se pregunte por qué debería interesarse por ellos. La verdad es que todo proceso de desarrollo de software conlleva la carga de planificar proyectos centrados en el usuario. Es fundamental comprender de antemano los requisitos del servicio o del sistema para que el producto final funcione a la perfección y sea rentable.
Aquí es donde entra en juego un caso de uso, que le ayuda a visualizar las interacciones del usuario de principio a fin y a identificar cualquier contratiempo que pueda surgir. Piense en ello como un tutorial en un juego estratégico en el que cada movimiento es crucial. Sus aportaciones, la respuesta del sistema, los procesos específicos y el resultado final se indican de forma explícita, sin dejar lugar a ambigüedades en las decisiones.
La idea es ayudar a los gestores de proyectos, analistas de negocios y desarrolladores de software a ponerse de acuerdo sobre lo que el usuario final desea en una aplicación de software o un sistema, eliminando las conjeturas. ¿El resultado? Decisiones más inteligentes sobre:
- Funciones a priorizar
- Ámbito del diseño
- Incidencias que hay que corregir
Consejo: ¿Necesita empezar rápidamente? Utilice la plantilla de mapeo de historias de usuario de ClickUp para iniciar el mapeo de casos de uso de inmediato. Su pizarra infinita integrada le ayuda a realizar el seguimiento y priorizar las historias de usuario en cuestión de minutos.
Ventajas de los casos de uso en los procesos de la empresa
Los casos de uso ofrecen varias ventajas en el desarrollo y la gestión de sistemas y proyectos de software. A continuación se enumeran siete ventajas clave para diversas partes interesadas de la empresa:
- Claridad en interacciones específicas: los casos de uso proporcionan una comprensión clara de cómo interactúan los usuarios con un sistema, lo que ayuda a definir y documentar los requisitos funcionales.
- Comunicación centrada: los casos de uso sirven de puente entre las partes interesadas de la empresa, alineando a desarrolladores, diseñadores, gestores de proyectos y clientes.
- Identificación del comportamiento del sistema: ayudan a identificar y documentar las diversas formas en que los usuarios interactúan con el sistema. Esto incluye tanto escenarios normales como excepcionales, lo que proporciona una vista completa del comportamiento esperado del sistema.
- Planificación del proyecto: los casos de uso ayudan en la planificación al desglosar las funciones deseadas en unidades manejables que abordan metas específicas del sistema.
- Flexibilidad: proporcionan un marco flexible que puede adaptarse a modificaciones (flujos alternativos) o adiciones sin alterar el flujo general del sistema.
- Documentación y formación: los casos de uso sirven como valiosa documentación del flujo de trabajo para futuras consultas. Proporcionan información que puede ser útil para formar a los nuevos miembros del equipo de desarrollo.
- Identificación de riesgos: al explorar diversos escenarios de intentos correctos y fracasos, los casos de uso ayudan a identificar los posibles riesgos y retos en una fase temprana del proceso de desarrollo.
Qué incluir en el caso de uso de un proyecto: pasos prácticos
Los casos de uso pueden incluir un número de elementos, dependiendo de la escala y la complejidad del sistema que esté creando. Estas son algunas de las opciones más importantes:
- Título y descripción
- Actores (usuarios)
- Metas del usuario
- Partes interesadas
- Condiciones previas
- Flujo básico
- Excepción al flujo básico
- Variaciones o escenarios hipotéticos
- Flujos alternativos
Estos puntos se pueden explicar mejor cuando exploramos el lado práctico de las cosas. Consulte las secciones siguientes para comprender cómo incluir estos elementos y sintetizar escenarios de casos de uso complejos en pasos viables.
Paso 1: Piense en el título y la descripción.
Cualquier estudio de caso de uso debe tener un título atractivo. Sea conciso, específico e indicativo del propósito del caso de uso. Por ejemplo, el título Optimización del pago en línea: un caso de uso para la mejora de la conversión en el comercio electrónico transmite inmediatamente el enfoque y el alcance.
A continuación, la descripción del caso debe establecer el contexto de forma concisa, señalando el actor o usuario del caso de uso, el sistema en cuestión y la meta final. He aquí un ejemplo: Este caso de uso describe los pasos que sigue un comprador online para completar una compra, destacando la respuesta del sistema en cada interacción para garantizar una transacción fluida y reducir el abandono del carrito.
Mantenga un lenguaje preciso y directo, abordando directamente los resultados innovadores que busca.
Paso 2: Identificar a los actores
No se trata de estrellas de Hollywood, sino de las entidades clave (individuos, grupos o incluso otros sistemas) que interactúan con el sistema objeto de estudio. Identificar a estos actores es similar a elegir los personajes de una obra de teatro: cada uno tiene un rol, un propósito y un conjunto de acciones que contribuyen al desarrollo de la narrativa. 🎭
Los actores dentro de un diagrama de casos de uso se pueden clasificar como primarios o secundarios. Un actor primario busca la ayuda del sistema por sí mismo para lograr una meta específica. Por otro lado, un actor secundario proporciona un servicio al sistema como resultado directo del caso de uso primario. El sistema inicia la interacción con el actor secundario para obtener información o completar una meta.
Supongamos que un usuario solicita un préstamo en línea, lo que lo convierte en el actor principal. En respuesta a la solicitud de préstamo, el sistema desencadena otro recurso para calcular los tipos de interés; ese recurso es el actor secundario.
Si aún se encuentra en la fase de investigación y necesita ayuda para identificar al actor principal, puede documentar sus hallazgos mediante la plantilla de plan de investigación de usuarios de ClickUp. Sus funciones integradas ayudan a los equipos de software y UX a trazar un mapa del comportamiento de los usuarios y resolver problemas dentro de aplicaciones, sitios web o proyectos de forma ordenada.
Paso 3: Identificar la meta de los actores
Ya sea que un actor esté comprando un producto, suscribiéndose a un boletín informativo o utilizando un sitio web, su meta es la fuerza motriz detrás de su interacción con sus servicios. Su trabajo consiste en comprender estas metas para poder diseñar un sistema que les ayude a alcanzarlas de la manera más eficiente posible.
Veamos un ejemplo real: si tiene un sitio web minorista, la meta de un cliente podría ser comprar un producto en el menor número de pasos posible. Este caso de uso requeriría que describiera los pasos que los clientes deben seguir para completar esa compra, desde la selección del elemento hasta la finalización del pago.
Utilice esta plantilla de plan de acción de metas SMART de ClickUp para crear una lista de las metas de todos los actores identificados y supervisar cómo las aborda su equipo.
Paso 4: Identifique a las partes interesadas y sus intereses
Es fundamental identificar a todas las partes interesadas y comprender sus intereses para garantizar que su caso de uso sea eficaz. Una parte interesada puede ser un usuario final, un administrador del sistema o incluso actores o sistemas externos que interactúan con su servicio. Todos ellos tienen necesidades y expectativas únicas. Esto es lo que debe hacer:
- Lista de las partes interesadas que puedan estar involucradas en el caso de uso.
- Identifique los intereses de cada parte interesada o lo que pretenden obtener del caso de uso. Por ejemplo, un posible interés para un comprador en línea sería una experiencia de usuario intuitiva y eficiente.
- Considere cómo se puede cumplir el caso de uso sin comprometer las metas generales.
- Revise esta lista periódicamente a medida que se desarrolla su proyecto o producto, asegurándose de que se tengan en cuenta las nuevas necesidades.
El análisis de las partes interesadas puede ser una tarea estresante, especialmente cuando hay múltiples casos de uso que supervisar. Recomendamos utilizar plantillas de calidad para correlacionar las partes interesadas y estructurar el proceso.
Paso 5: Especifique las condiciones previas o los supuestos
Las condiciones previas preparan la fase para la acción, garantizando que se cumplan todos los requisitos necesarios antes de iniciar el caso de uso. Piense en los elementos imprescindibles para que su escenario funcione, como disponer de conexión a Internet para realizar una transacción en línea o una cuenta de usuario para acceder a un área exclusiva para miembros. Imagine el escenario desde la perspectiva del usuario e identifique y enumere claramente estos requisitos previos.
A continuación se muestra una ilustración que muestra cómo se utilizan las condiciones previas para esbozar los casos de uso y realizar la automatización del flujo de trabajo de un sitio web bancario:
Paso 6: Esbozar el flujo básico
Este es el escenario del producto mínimo viable (MVP), aquel en el que todo encaja y su caso de uso se desarrolla tal y como lo había previsto. Sin errores, sin contratiempos, solo un camino sencillo hacia la satisfacción del usuario.
Imagine un escenario en el que un cliente compra un libro en una tienda online. El flujo básico sería el siguiente:
- El cliente inicia sesión en su cuenta.
- Buscan un libro por título, autor o género.
- El cliente revisa el libro y lo añade a su carrito.
- Proceden al pago, confirman los detalles del envío y seleccionan una forma de pago.
- Revisan el resumen del pedido y realizan el pedido.
- Se envía un correo electrónico de confirmación al cliente.
Cada paso aquí debe ser claro y necesario, guiando al usuario hacia una transacción satisfactoria. Recurra a la plantilla de flujo de usuarios de ClickUp para diseñar vías de uso eficientes y realizar un uso compartido con su equipo.
Paso 7: Determinar excepciones o condiciones de error
Estas excepciones representan situaciones en las que no se aplica el flujo de proceso estándar. Piense en lo que podría salir mal y en cómo debería responder su sistema. Puede:
- Considere escenarios realistas: piense en todas las formas en que una operación podría desviarse o conducir a escenarios de fallo. Esto podría deberse a problemas técnicos, errores de los usuarios o circunstancias inesperadas.
- Documente cada excepción: describa claramente cada excepción, incluyendo su causa, efecto y cómo debe responder su sistema.
- Priorice las excepciones: clasifique las excepciones en función de su probabilidad y su impacto en la experiencia del usuario.
Paso 8: Incluya extensiones o variaciones en las funciones del sistema.
Piense en ellos como escenarios hipotéticos que mantienen la agilidad de sus procesos. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de la compra, ¿cuál es el siguiente paso? Quizás sea necesario crear una extensión que active una secuencia de correos electrónicos de seguimiento o una oferta de descuento especial para volver a captar su interés.
Los casos de uso deben adaptarse a las complejidades del mundo real, ofreciendo soluciones innovadoras que mantengan el interés de los usuarios. Se trata de anticiparse a lo inesperado y diseñar una respuesta que convierta los retos en oportunidades.
Paso 9: Considere flujos alternativos
Considere cursos alternativos si se producen retos o desviaciones en el proceso. Imagine que está diseñando un caso de uso para un sistema de carrito de la compra online.
Escenario principal de intento correcto (MSS):
- El usuario añade elementos al carrito.
- El usuario procede al pago y confirma el pago.
¡Pero!
¿Qué ocurre si un elemento está agotado?
- El sistema notifica al usuario inmediatamente.
- El sistema recomienda productos similares.
¿Qué ocurre si se rechaza el pago?
- Proporcione una indicación al usuario para que pruebe una forma de pago diferente.
- Ofrecer guardar el carrito para completarlo más tarde.
¿Qué ocurre si se producen problemas en la red?
- Guarde automáticamente el progreso del usuario.
- Informe al usuario e intente volver a conectarse.
Para cada qué pasaría si, desarrolle una ruta alternativa que guíe a su sistema hacia un resultado satisfactorio.
Cómo redactar casos de uso eficaces con ClickUp
Ahora que conocemos a fondo el proceso de desarrollo de casos de uso, veamos cómo redactar uno de forma profesional con ClickUp. Esta herramienta de gestión de proyectos todo en uno incluye abundante documentación para el usuario y funciones para redactar casos de uso. Analicemos el proceso para mostrar lo sencillo que puede resultar. 🌹
Cree y gestione sus casos de uso en ClickUp Documentos.
Para poner en marcha su modelo de caso de uso empresarial en ClickUp, diríjase a ClickUp Docs, la solución integrada de la plataforma para crear y almacenar todo tipo de documentos, desde manuales de usuario y definiciones de casos de prueba hasta requisitos técnicos.
¿Empieza de cero? Estupendo, cree un nuevo documento. Puede utilizar una de las plantillas gratuitas de diagramas de flujo de ClickUp para crear diagramas de casos de uso o plantillas de estudios de casos para documentar la investigación de los usuarios. Todo estará accesible desde una ubicación centralizada, lo que facilitará el seguimiento del mejor escenario posible o el desarrollo de vías alternativas.
Invite miembros de los equipos de producto y marketing a trabajar en su documento de caso de uso en tiempo real. Es posible que desee crear carpetas para almacenar varios casos de uso para su proyecto. Lo mejor es que puede conectar sus documentos con otras tareas del proyecto para garantizar una experiencia de trabajo fluida.
Intente escribir casos de uso con IA.
¡Vamos a lo divertido! En el editor de documento, solo tienes que escribir /IA. ¡Y listo! Aparecerá el cuadro de diálogo/ventana modal de ClickUp AI, lista para actuar. Haz clic en Escribir con IA para empezar. Escribe el tema de tu caso de uso y añade los requisitos técnicos pertinentes para generar una presentación de caso de uso bien estructurada y de calidad profesional en cuestión de segundos.
Incluso con los casos de uso generados por IA, usted tiene el control. Puede:
- Insertar el contenido en otro lugar: inserte sin problemas el contenido generado por IA en su documento. O simplemente cópielo y péguelo y combínelo con casos de uso escritos manualmente.
- Edite las entradas: si la narrativa necesita un toque personal, edite su indicación o tema para guiar a la IA en la dirección que desee.
- Regenerar: ¿Le apetece un giro diferente? Explore las diversas respuestas de la IA con la misma indicación.
- Dale más orientación a la IA: amplía la conversación proporcionando indicaciones o instrucciones adicionales y obtén respuestas más contextuales 🤖.
Además de generar texto, ClickUp AI también puede corregir la gramática y el tono de sus documentos existentes e incluso resumir largos estudios de casos para ahorrarle tiempo.
Ejemplos de casos de uso para proyectos de desarrollo de software
Veamos algunos ejemplos de casos de uso empresariales para ilustrar mejor cómo son y cómo pueden optimizar sus proyectos.
Caso de uso n.º 1: lista de deseos para compras online
Una plataforma de comercio electrónico tiene como objetivo introducir una función de lista de deseos que mejore la experiencia de compra online de los usuarios.
Actores: compradores en línea.
Metas: Añadir elementos a una lista de deseos; ver el contenido de la lista de deseos.
Partes interesadas: plataforma de comercio electrónico, compradores en línea, proveedores de productos, equipo de marketing, desarrolladores.
Requisitos previos: el usuario debe haber iniciado sesión y estar navegando por los productos disponibles.
Flujo básico:
- El usuario inicia sesión en la plataforma de comercio electrónico.
- El usuario navega por los productos disponibles.
- El usuario selecciona la opción de añadir un producto a su lista de deseos.
- El sistema añade el producto seleccionado a la lista de deseos del usuario.
- El usuario puede ver y gestionar su lista de deseos en cualquier momento.
- El sistema ofrece recomendaciones de productos personalizadas basadas en los elementos de la lista de deseos.
Extensiones/Variaciones:
- Implemente un sistema de notificaciones para avisar a los usuarios cuando los elementos de la lista de deseos estén en oferta.
- Permita a los usuarios el uso compartido de su lista de deseos con amigos o familiares para obtener sugerencias de regalos.
Excepciones/Condiciones de error:
- Si un producto seleccionado ya no está disponible, notifíquelo al usuario y ofrézcale cursos alternativos.
- En caso de problemas técnicos, asegúrese de que los usuarios puedan seguir navegando y añadiendo elementos a su lista de deseos sin interrupciones.
Flujo alternativo:
- El usuario inicia sesión en la plataforma de comercio electrónico.
- El usuario realiza la selección para ver su lista de deseos existente.
- El sistema muestra una lista de elementos en la lista de deseos del usuario.
- El usuario puede eliminar elementos de la lista de deseos o proceder a la compra.
- El sistema actualiza la lista de deseos y ofrece sugerencias relevantes para elementos adicionales.
Caso de uso n.º 2: gestión de itinerarios de viaje
Una aplicación de planificación de viajes quiere implementar una función para que los usuarios puedan crear y gestionar sus itinerarios de viaje.
Actores: Viajeros, app de viajes.
Metas: Crear y realizar la edición de itinerarios de viaje; recibir recomendaciones.
Partes interesadas: empresas de aplicaciones de viajes, viajeros, empresas locales, oficinas de turismo, desarrolladores.
Condiciones previas: el usuario debe haber iniciado sesión y tener un viaje planificado.
Flujo básico:
- El usuario inicia sesión.
- El usuario realiza la selección para crear un nuevo itinerario de viaje.
- El usuario introduce los detalles del viaje, incluidos los destinos y las fechas.
- El sistema genera un itinerario inicial y sugiere atracciones locales.
- El usuario puede modificar el itinerario y añadir actividades personalizadas.
- El sistema proporciona actualizaciones y recomendaciones en tiempo real basadas en las preferencias del usuario.
Extensiones/Variaciones:
- Integre una función de previsión meteorológica para cada destino.
- Permita a los usuarios el uso compartido de sus itinerarios con otros viajeros.
Excepciones/Condiciones de error:
- Si una atracción seleccionada está cerrada o no está disponible durante la fecha planificada, notifíquelo al usuario y sugiérale alternativas.
- En caso de problemas de conectividad, asegúrese de que los usuarios puedan seguir accediendo y modificando sus itinerarios sin conexión.
Flujo alternativo:
- El usuario inicia sesión en la aplicación de viajes.
- El usuario elige una ruta existente.
- El sistema muestra el itinerario actual, incluyendo los alojamientos y actividades reservados.
- El usuario puede modificar el itinerario, añadir nuevas actividades o eliminar las existentes.
- El sistema actualiza el itinerario y ajusta las recomendaciones en consecuencia.
Cerrar el caso con un intento correcto
Tanto si desea perfeccionar sus procesos empresariales como mejorar la experiencia del cliente, el modelado de casos de uso es una herramienta excelente para resolver problemas de forma visual. Si necesita obtener resultados observables rápidamente, confíe en las herramientas estratégicas de desarrollo de casos de uso de ClickUp para acelerar los cronogramas de sus proyectos y alcanzar sus objetivos empresariales. 🍉