ServiceNow ist schon seit geraumer Zeit ein wichtiger Akteur in der IT-Service-Management-Branche (ITSM). Sein Ruf als Anbieter umfassender Service-Desk-Lösungen, der Automatisierung von Geschäftsprozessen, des IT-Service-Managements und digitaler Workflows ist wohlverdient. Allerdings ist ServiceNow nicht für alle Unternehmen die perfekte Lösung für ihre Anforderungen.
Die Gründe für die Suche nach Alternativen zu ServiceNow im Bereich Service-Desk-Software können vielfältig sein: Dies kann am Preis, an der Komplexität der Software oder am Bedarf an Features liegen, die ServiceNow nicht bietet.
Was auch immer Ihre Gründe sein mögen – Sie haben Glück. Wir haben eine Liste erstklassiger ServiceNow-Konkurrenten zusammengestellt, von denen jeder als Service-Desk-Tool seine eigenen Stärken und Schwächen aufweist. Wir gehen detailliert auf ihre wichtigsten Features, Vor- und Nachteile, Preise sowie Kundenbewertungen von G2 und Capterra ein, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Sind Sie bereit? Dann legen wir los!
Worauf sollten Sie bei einem ServiceNow-Konkurrenten achten?
Ihr IT-Team muss oft zahlreiche Aufgaben unter einen Hut bringen – vom Änderungsmanagement über die Nachverfolgung von Fehlern und Software-Updates bis hin zum technischen Support für Kunden und Kollegen. Hier sind die Features, auf die Sie bei einer ServiceNow-Alternative achten sollten:
- Umfassendes Projektmanagement: Die Alternative sollte robuste Features für das Projekt- und Asset-Management bieten, wie beispielsweise Zeiterfassung, Ressourcenzuweisung und Aufgabenmanagement, um den Service-Desk-Support reibungslos zu unterstützen.
- Tools für die Zusammenarbeit: Nahtlose Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen sind für IT-Support- und Netzwerkmanagement-Teams von entscheidender Bedeutung. Achten Sie auf Tools, die Features wie gemeinsame Workspaces, Echtzeit-Chat und Dokumentenaustausch bieten.
- Integrationsmöglichkeiten: Ihre Service-Desk-Alternative sollte sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen, die Ihr Team nutzt, wie beispielsweise Wissensmanagement-Plattformen, CRM-Systeme, Lösungen für Marketing-Automatisierung oder Kommunikations-Apps.
- Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Das tool sollte an Ihre spezifischen Workflows angepasst werden können und skalierbar sein, um mit Ihren Anforderungen zu wachsen, wenn Ihr Geschäft expandiert.
- Berichterstellung und Analysen: Umfassende Features zur Berichterstellung und Analyse sind unerlässlich für die Nachverfolgung des Fortschritts bei Support-Tickets, die Identifizierung von Engpässen und die datengestützte Entscheidung zur Servicequalität.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Ein Service-Desk-Tool, das einfach zu bedienen und zu navigieren ist, kann die Akzeptanz im Servicekatalog-Team steigern und die Produktivität verbessern.
- Preise: Berücksichtigen Sie die Preisstruktur des Service-Desk-Tools. Es sollte einen guten Wert für seine Features bieten und in Ihr Budget passen.
- Kundensupport: Ein zuverlässiges Support-Team kann von unschätzbarem Wert sein, wenn Probleme auftreten oder Sie Hilfe bei der Nutzung Ihres Service-Desk-Tools benötigen.
Die 10 besten ServiceNow-Konkurrenten und -Alternativen
Denken Sie daran, dass das ideale Tool je nach Größe des Teams, Branche und spezifischen Anforderungen variieren kann. Daher ist es am besten, einige Optionen auszuprobieren, bevor Sie sich entscheiden. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Optionen im Hinblick auf Ihre Lösungen für das Asset- und Incident-Management abwägen – sehen Sie sich diese 10 besten ServiceNow-Alternativen an:
1. ClickUp
ClickUp steht ganz oben auf unserer Liste und auch auf einigen anderen – wie beispielsweise der Liste der besten Software für Produktivität und Kollaboration von G2 und der Liste der innovativsten Unternehmen von FastCompany. Mit leistungsstarken CRM-Funktionen, Asset-Management-Features und einer echten Wissensdatenbank-Software mit ClickUp Docs ist es leicht zu erkennen, warum es eine der beliebtesten ServiceNow-Alternativen ist.
Darüber hinaus bietet ClickUp komplexe Formulare mit bedingter Logik, um Unterhaltungen und Feedback zu erfassen. Diese flexible, intuitive und benutzerdefinierte Lösung ist eine hervorragende Option für kleine Unternehmen oder große Teams mit hohem Geschäftsbedarf, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.
Die besten Features von ClickUp
- Dank anpassbarer Dashboards haben Sie alles rund um Ihr Projekt auf einen Blick im Blick
- Dank der integrierten Zeiterfassung bleibt Ihr Team und Ihr Budget im Rahmen der Aufgaben und des Budgets
- Asset-Management mit dem Feature „Complex Docs“ zur Organisation Ihres Wissenshubs
- Workflow-Automatisierungen reduzieren den Aufwand für die Zuweisung von Aufgaben, die Information von Teamkollegen über den Fortschritt und die Umwandlung von To-Do-Listen in „Erledigt“-Listen.
- Eine nahezu unbegrenzte Auswahl an Vorlagen für IT-Teams hilft Ihnen dabei, Risiken und technische Schulden zu reduzieren, Cybersicherheits-Frameworks zu etablieren und die Kundenbindung durch einen agilen Kundensupport zu stärken – so müssen Sie bei Ihrem nächsten Projekt nie wieder bei Null anfangen.
Limitierungen von ClickUp
ClickUp eignet sich am besten für Teams, die vielseitige, extrem anpassbare Tools benötigen, um Risiken im Rahmen von „Premortems“ zu bewerten, Projekte während eines Sprints zu verwalten und im Rahmen von „Postmortems“ eine interne Wissensdatenbank aufzubauen. Wenn Sie lediglich ein einfaches Ticket-System und eine einfache Nachverfolgung von Metriken benötigen, ist ClickUp für Ihre Zwecke möglicherweise überdimensioniert.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Monat und Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 6.770 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.660 Bewertungen)
2. Zendesk
Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice und Kundenbindung, die Service-Desk-Tools für die Kundeninteraktion bereitstellt, darunter Ticket- und Wissensdatenbank-Features. Es handelt sich um eine leistungsstarke Alternative zu ServiceNow, insbesondere für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Kundensupport.
Die besten Features von Zendesk
- Omnichannel-Kundensupport- und Helpdesk-Lösung (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien)
- KI-gestützte automatisierte Antworten für eine verbesserte Kundenkommunikation
- Self-Service-Optionen mit integrierter Wissensdatenbank
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
Limitierungen von Zendesk
- Eine kurze kostenlose Testversion macht es schwierig, die Lösung ausgiebig zu testen, bevor man sich endgültig committen muss.
- Es fehlen erweiterte Features wie Regex
- Zu wenig benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Benutzer
- Der Preis ist höher als bei einigen anderen Mitbewerbern
Preise von Zendesk
- Team: 49 $/Monat pro Benutzer
- Growth: 79 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 99 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer
- benutzerdefinierte Enterprise: 215 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.590 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/ (über 3.640 Bewertungen)
Bonus: Software für den IT-Betrieb!
3. SAP
SAP ist ein multinationales Softwareunternehmen, das für seine ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt ist. SAP Service Cloud, eine Komponente der Customer-Experience-Suite, ist eine der besseren ServiceNow-Alternativen, die sich auf Kundenservice-Management und Vertrieb konzentriert.
Die besten Features von SAP
- Integrierte Features für Compliance, Sicherheit und Incident-Management, die globale Standards erfüllen und übertreffen
- Eine Berechtigungsmatrix stellt sicher, dass jede Rolle in Ihrem Team zum richtigen Zeitpunkt den entsprechenden Zugriff auf geschäftskritische Informationen im Service Desk hat.
- Die Incident-Überwachung stellt sicher, dass Ihnen kein IT-Problem entgeht
Einschränkungen von SAP
- Es bietet nicht den 24/7-Live-Support, den ServiceNow bereitstellt.
- Die Plattform ist ausschließlich webbasiert und eignet sich daher nicht besonders gut für IT-Fachleute, die viel unterwegs sind.
SAP-Preise
Wenden Sie sich bezüglich der Preise an SAP
SAP-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 1.840 Bewertungen)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk ist ein benutzerfreundliches Kundenservice-Tool zur Optimierung des Ticketmanagements und zur Förderung der Zusammenarbeit im Team. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, der eine effiziente Bearbeitung von Kundenabfragen ermöglicht und dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft.
Die integrierte Plattform von ProProfs sowie die leistungsstarken Features für Berichterstellung und Analyse liefern wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservices. Mit dem ProProfs Help Desk können Teams zudem eine umfassende Kunden-Wissensdatenbank aufbauen, wodurch sich ihre Workload verringert und Kunden durch Self-Service-Portaloptionen mehr Eigenverantwortung erhalten. Dank seiner Einfachheit, Effizienz und seines kundenorientierten Ansatzes zählt es zu den bemerkenswertesten Alternativen zu ServiceNow.
Die besten Features von ProProfs Help Desk
- Eingehende Anrufe durch Nachverfolgung automatisch weiterleiten
- Nutzen Sie gemeinsame Posteingänge, um die Zusammenarbeit zu verbessern
- Agenten können vorgefertigte Antworten nutzen, um die Reaktionszeiten zu verbessern
- Sammeln Sie Kundenfeedback mithilfe von NPS, CSAT und anderen Umfragen
- Optionen für das Incident-Management zur internen Nachverfolgung
Limitierung von ProProfs Help Desk
- Keine Social-Media-Integration
- Ein Self-Service-Portal kann für manche eine Herausforderung darstellen
Preise für ProProfs Help Desk
- Free
- Kostenpflichtig: 20 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 10 Bewertungen)
5. Jira
Jira Service Desk, entwickelt von Atlassian, ist ein weit verbreiteter hub für Aufgaben- und Wissensmanagement, der für seine Flexibilität und leistungsstarken Features bekannt ist.
Ursprünglich für die Fehler- und Problemverfolgung in der Softwareentwicklung konzipiert, hat sich Jira Service Management weiterentwickelt, um den vielfältigen Anforderungen des Projektmanagements und des Aufgabenmanagements gerecht zu werden. Jira Service Management bietet anpassbare Workflows, agile Tools für die Berichterstellung und erweiterte Funktionen für die Nachverfolgung von Problemen. Dank seiner Integrationsmöglichkeiten mit zahlreichen anderen Tools wie Confluence und Bitbucket ist Jira Service Management eine umfassende Lösung für Teams, um hervorragende Software zu planen, zu verfolgen und auf den Markt zu bringen.
Auch wenn die Einarbeitungszeit für manche vielleicht etwas langwierig sein mag, machen die robusten Funktionen von Jira es zu einer hervorragenden Wahl für Teams, die nach einer umfassenden Lösung für die Workflow-Automatisierung suchen.
Die besten Features von Jira
- Anfragewarteschlangen bündeln Serviceanfragen aus E-Mails, Chatbots, von Servicemitarbeitern und anderen Quellen
- Führen Sie eine automatische Triage von Incidents anhand von Dringlichkeit, Service Level Agreements und verfügbaren Service-Experten durch
- Das Self-Service-Portal hilft Mitarbeitern dabei, die benötigten Antworten zu finden, ohne ihr Problem eskalieren zu müssen.
Limitierungen von Jira
- Das Jira-Servicemanagement kann zu langen Ladezeiten führen
- Zu komplex für alle außer die technisch versiertesten Benutzer
- In der Benutzeroberfläche von Jira Service Desk kann es schwierig sein, die benötigten Features genau dann zu finden, wenn man sie braucht (sehen Sie sich diese Jira-Alternativen an )
Preise für Jira
- Free
- Standard: 7,75 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 15,25 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Preise auf Anfrage bei Jira
Jira-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5.270 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 13.200 Bewertungen)
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6. Help Scout
Help Scout ist eine Service-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen eine persönliche Note zu verleihen. Durch ihren Fokus auf Einfachheit und Personalisierung ist sie eine hervorragende Alternative zu ServiceNow für Geschäfte, die auf Kundenbeziehungen setzen.
Die besten Features von Help Scout
- Lösen Sie Probleme schnell mit Echtzeit-Chat und Echtzeit-Benachrichtigungen. Nutzen Sie Makros und Vorlagen, um sofort mit Kunden zu kommunizieren.
- Mit automatisierter Routing-Automatisierung und Interaktions-Nachverfolgung verpassen Sie nie wieder etwas.
- Help Scout bietet White-Label-Servicemanagement mit anpassbarem Branding, damit Ihr Support-Servicemanagement genau so aussieht und sich so anfühlt, wie Sie es sich wünschen.
Limitierungen von Help Scout
- Da keine Social-Media-Integrationen vorhanden sind, ist die Nachverfolgung von Kunden schwierig, die ihre Anliegen auf Twitter äußern.
- Die Berichte von Help Scout sind nicht so konzipiert, dass Sie auf einfache Weise detaillierte Informationen zu bestimmten Support-Tickets erhalten
Preise von Help Scout
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Außerdem: 40 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 380 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 190 Bewertungen)
7. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Plattform für Kundensupport mit leistungsstarken Funktionen für Ticketverwaltung, Zusammenarbeit, Problemmanagement und Automatisierung. Das Unternehmen ist ein starker Konkurrent von ServiceNow, insbesondere für Unternehmen, die ein intuitives, funktionsreiches Kundensupport-Tool suchen.
Die besten Features von Freshdesk
- Dank Fernzugriff können Support-Teams sofort eingreifen und Kunden umgehend helfen
- Das Ticketmanagementsystem weist Supportanfragen automatisch zu und priorisiert sie.
- Mit den Collaboration-Tools von Freshdesk können Teammitglieder gemeinsam an einem Ticket arbeiten, um Probleme zu lösen
Limitierungen von Freshdesk
- Im Posteingang fehlen einige Features wie eine Suchfunktion, das Speichern von Entwürfen und die Möglichkeit, eine Nachricht an mehrere Empfänger zu senden.
- Es gibt kaum Spielraum für benutzerdefinierte Anpassungen von Berichten
- Die mobile App ist bei weitem nicht so intuitiv wie die Desktop-Plattform
Preise von Freshdesk
- Free
- Wachstum: 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshdesk
- G2: 4,4/5 (über 2.750 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.030 Bewertungen)
Bonus: Die 10 besten Freshdesk-Alternativen und -Konkurrenten
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine Plattform für Servicemanagement und Support von Salesforce. Sie bietet umfassende Tools für den Kundenservice und das Asset-Management und ist damit eine wettbewerbsfähige Alternative zu ServiceNow, insbesondere für Unternehmen, die bereits Salesforce-Produkte einsetzen.
Die besten Features von Salesforce Service Cloud
- Das SalesForce-System integriert alle Aspekte des Servicemanagements und des Kundensupports in eine einheitliche Benutzererfahrung für Agenten
- Reibungslose Benutzererfahrung sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten
- Erstellen Sie Felder und Tabellen und fügen Sie sogar Ihren eigenen Code hinzu, um das Tool genau nach Ihren Wünschen zu benutzerdefinieren.
Einschränkungen von Salesforce Service Cloud Cloud
- Es gibt keinen WYSIWYG-Editor, was die Formatierung mühsam machen kann
- Die steile Lernkurve für neue Benutzer
Preise für Salesforce Service Cloud Cloud
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 75 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 150 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (über 2.270 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
9. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ein erstklassiges Servicemanagement zu gewährleisten. Als Konkurrent von ServiceNow bietet es einen Bereich mit Features für das Ticketmanagement, die Automatisierung und die Berichterstellung.
Die besten Features von Zoho Desk
- Verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen in einer einzigen Ansicht, unabhängig davon, über welchen Kanal die Unterhaltung begonnen hat.
- Passen Sie das Tool an Ihre Bedürfnisse an, ganz gleich, ob Sie Registerkarten umbenennen, Abteilungen hinzufügen oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen anpassen möchten.
Limitierungen von Zoho Desk
- Endbenutzer erhalten keine Benachrichtigungen zur Ticketweiterleitung, was die Nachverfolgung von Fällen erschwert
- Das Sortieren von Tickets nach Konten ist nicht ganz einfach, sodass es schwierig sein kann, die Ansicht der wichtigsten Konten zu behalten.
- Kein direkter Chat mit dem Support-Team von Zoho
Preise für Zoho Desk
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 40 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.640 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.030 Bewertungen)
10. SupportBee
SupportBee ist ein Ticketingsystem, das ganz auf Einfachheit und Kundenzufriedenheit ausgelegt ist. Als Alternative zu ServiceNow bietet es eine unkomplizierte Lösung für die Verwaltung von E-Mails im Kundensupport.
Die besten Features von SupportBee
- Dank des Ticketing-Systems im Posteingang-Stil müssen sich Teams nicht in einer separaten App anmelden, um Supportanfragen zuzuweisen oder zu beantworten.
- Ein umfassendes Feature für die externe Wissensdatenbank erleichtert es Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu finden, was das Anfragevolumen reduziert. Ein separates Feature für die interne Wissensdatenbank hilft Mitarbeitern dabei, die benötigten Antworten zu finden, ohne Tickets eskalieren zu müssen.
Limitierungen von SupportBee
- Es erfasst kein Kundenfeedback zum Support
- Nicht für Safari oder Firefox optimiert
- Nur begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
- Das Fehlen einer automatischen Archivierungsfunktion führt manchmal zu einem überfüllten Posteingang
- Es sind keine Formulare verfügbar
Preise von SupportBee
- Startup: 13 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 17 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Kundenbetreuung – auf die ClickUp-Art
Die Wahl der richtigen Service-Management-Software ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Jede der oben aufgeführten ServiceNow-Alternativen bietet einzigartige Features, Vor- und Nachteile. Ihre Entscheidung hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Präferenzen hinsichtlich Ihres Self-Service-Portals und Ihrer Konfigurationsmanagement-Lösungen ab.
Wenn Sie jedoch nach einer umfassenden Lösung suchen, die sich durch hervorragenden Kundenservice auszeichnet und robuste Funktionen für Projektmanagement, Produktmanagement und Aufgabenmanagement bietet, sollten Sie ClickUp als die perfekte agile Lösung in Betracht ziehen. Mit seiner vielseitigen Funktionalität, der benutzerfreundlichen Oberfläche und den wettbewerbsfähigen Preisen ist ClickUp eine der ersten Adressen unter den Konkurrenten und Alternativen zu ServiceNow.
Denken Sie daran: Die beste Software ist die, die perfekt zu den Anforderungen Ihres Teams passt. Schauen Sie sich also die verschiedenen Optionen an, testen Sie die Lösungen, die Ihnen ins Auge fallen, und treffen Sie eine fundierte Entscheidung. Viel Erfolg!