15 beste Service Desk Software Tools für IT Support im Jahr 2024

Ein Business zu führen bedeutet auch, sich mit Abfragen und Problemen von Kunden auseinandersetzen zu müssen. Ja, E-Mail-Support und freigegebene Posteingänge sind dafür hervorragend geeignet! Sie halten alle auf dem Laufenden und machen die Kommunikation zu einem Kinderspiel.

Aber wenn Ihr Geschäft wächst, reichen diese Methoden möglicherweise nicht mehr aus. Möglicherweise verpassen Sie E-Mails, haben Schwierigkeiten, Aufgaben nachzuverfolgen, und verärgern sogar Ihre Kunden.

Wenn Sie diese Probleme kennen, ist Ihr Geschäft wahrscheinlich über sein derzeitiges E-Mail-Supportsystem hinausgewachsen - und Sie sollten sich nach einer Service Desk-Software umsehen.

Damit wir uns richtig verstehen: Service-Desk-Software ist ein zentraler Hub für die Verwaltung und Lösung von Tickets für den Kundensupport. Es gibt viele Arten von Servicedesk-Software auf dem Markt, von einfachen Tools mit grundlegenden Ticketing-Funktionen bis hin zu Tools mit erweiterten Funktionen wie Automatisierung und Berichterstellung. 📈

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 15 besten Service-Desk-Programme für den IT-Support vor. Wir haben diese Tools sorgfältig recherchiert und auf der Grundlage ihrer Features, Kundenrezensionen und Preise handverlesen.

Worauf sollten Sie bei einer Service-Desk-Software achten?

Bei der Suche nach der richtigen Service-Desk-Software für Ihr Geschäft sollten Sie sich die folgenden Schlüssel-Fragen zu jeder Option stellen:

• Ist die Software einfach einzurichten und zu verwenden?
• Kann ich sie an die spezifischen Anforderungen meines Geschäfts anpassen?
• Bietet die Softwareautomatisierung für Routineaufgaben?
• Bietet sie detaillierte Analysen und Berichterstellungen?
• Kann die Software mit anderen Tools, die ich bereits verwende, integriert werden?
• Ist sie sowohl über das Web als auch über Desktop- und mobile Apps zugänglich?
• Kann die Software mitverwaltung von Aufgaben wie Zuweisung, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets?
• Bietet es Kommunikationskanäle und Features für die Zusammenarbeit zum sofortigen Freigeben von Informationen?

Verwenden Sie ClickUp Whiteboards, um Aufgaben zuzuweisen, Mitarbeiter zu taggen und alles, was Sie für den Start Ihrer nächsten Zusammenarbeit benötigen

Die 15 besten Service-Desk-Programme für das Jahr 2024

Hier sind unsere Top 15 der besten Service Desk software, die Ihre IT-Support-Abläufe unterstützen kann , die Produktivität Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern kann.

1. ClickUp

Erstellen Sie intelligentere Formulare in ClickUp mit bedingter Logik, um den Prozess zu rationalisieren - egal wie komplex er ist

ClickUp ist eine umfassende plattform für Projektmanagement und Produktivität die auch als flexible und effektive Service- und Helpdesk-Lösung eingesetzt werden kann. Seine leistungsstarken Features bieten einen großen Bereich an Flexibilität für die Verwaltung prozesse zur Unterstützung des Kundensupports um sicherzustellen, dass Ihr IT- und Support-Teams behalten den Überblick über ihre Aufgaben. ClickUp Formulare sind die Grundlage für Ihren IT Workflow. Erfassen Sie damit Anfragen, Probleme und feedback von Ihren Kunden . Die in diesen Formularen erfassten Details lassen sich nahtlos in Tickets innerhalb der Projektmanagement-Oberfläche von ClickUp umwandeln, was die Priorisierung, Nachverfolgung und Lösung von Problemen erleichtert. ✨

Mit über 15 verschiedenen Ansichten, darunter Listen- und Kanban-Ansichten, ermöglicht ClickUp Ihnen, Ihre Aufgaben so zu visualisieren, wie es Ihrem Workflow am besten entspricht. Die Listenansicht bietet eine übersichtliche, detaillierte Auflistung der Aufgaben, während die Kanban-Ansicht einen visuellen Workflow ermöglicht, bei dem die Aufgaben während ihres Fortschritts in den Spalten verschoben werden.

Und wenn Sie diese Systeme nicht von Grund auf neu aufbauen möchten, bietet ClickUp mehr als 50 vorgefertigte Vorlagen , wie die ClickUp Help Desk Ticket Vorlage wurde speziell als IT-Service-Management-Lösung zur Unterstützung von Workflows entwickelt. Damit kann Ihr Team schnell Prozesse für Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr einrichten. 🤩

Diese Vorlage herunterladen

Verwenden Sie die ClickUp Vorlage für Helpdesk-Tickets, um alle eingehenden Anfragen zu sammeln, zu priorisieren und zu verfolgen.

ClickUp beste Features

• Schalten Sie die wichtigsten Features mit dem kostenlosen Plan frei
• Erstellen Sie dynamische und interaktive Formulare mitbedingter Logik in ClickUp Formularen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder zur Erfassung von Ticketdetails wie Incident-Typ, Beschreibung und Schweregrad, und fügen Sie sogar Dateien wie Screenshots für zusätzlichen Kontext ein
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Status, um den Fortschritt von Tickets von Anfang bis Ende zu rationalisieren und zu verfolgen
• Verwenden Sie ClickUp Dashboards mit anpassbaren Widgets zur Überwachung laufender Tickets, der Workload des Teams und der Metriken für die Ziele des Geschäfts 🧰
• Mit dem umfassenden Feature zur Berichterstellung erhalten Sie tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Teams
• Mit über100 Integrationen, einschließlich Zapier und API-Zugang lässt sich ClickUp problemlos in nahezu jede technische Umgebung integrieren
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team über Aufgabenkommentare, Chats undClickUp Dokumente* Nutzen Sie das Benachrichtigungssystem von ClickUp, um Benutzer über Aktualisierungen, Fristen, Kommentare und mehr zu informieren, damit alle jederzeit auf dem Laufenden sind
• Führen Sie Automatisierungen durch, um sich wiederholende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, die Einstellung von Fristen, die Aktualisierung des Ticketstatus und das Hinzufügen von Beobachtern zu einem Ticket zu vermeiden

• Fassen Sie Unterhaltungen zusammen und generieren Sie Antworten mitClickUp AI

  ClickUp Beschränkungen

• Neue Benutzer müssen möglicherweise ClickUp'svideo-Tutorials verwenden, um sich mit allen Features vertraut zu machen
• Einige Features können in der mobilen App im Vergleich zu den Web- und Desktop-Versionen fehlen

ClickUp Preise

• Free Forever
• Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
• Business: $12/Monat pro Benutzer
• Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung

ClickUp Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (8,200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (3,700+ Bewertungen)

2. Frischdienst

über Freshworks Freshservice (entwickelt von Freshworks) ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die Features für Incident-, Problem- und Change-Management bietet, um Unternehmen bei der schnellen Verwaltung und Lösung von IT- und Incident-Management-Problemen zu unterstützen.

Mit dem Feature für die Automatisierung von Workflows können Sie Tickets anhand vordefinierter Kriterien automatisch den entsprechenden Mitgliedern Ihres Teams zuweisen und so die Effizienz und Reaktionszeit Ihres Kundensupports und Ihrer Serviceanfragen verbessern.

Freshservice beste Features

• Verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein Ticket-Management-System, das gut mit den mobilen Apps für Android und iOS zusammenarbeitet
• Enthält ein Self-Service-Portal, in dem Benutzer Lösungen für allgemeine Probleme finden, den Status ihrer Tickets nachverfolgen oder neue Tickets erstellen können
• Ermöglicht Ihnen die Erstellung eines organisierten,durchsuchbare Kundendatenbank mit hilfreichen Artikeln und Lösungen für häufige Probleme, auf die die Benutzer zugreifen können 🔎
• Detaillierte Analysen und Berichterstellung, die den Teams helfen, die Produktivität des Servicedesks zu verstehen und die IT-Gesamtleistung nachzuverfolgen

Freshservice-Einschränkungen

• Kein kostenloser Free-Plan
• Bisweilen langsam und fehleranfällig
• Limitierte Funktionen für das Projektmanagement

Freshservice Preise

• Starter: $29/Monat pro Agent
• Wachstum: $59/Monat pro Agent
• Pro: $115/Monat pro Agent
• Enterprise: $145/Monat pro Agent

Freshservice Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.6/5 (950+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (530+ Bewertungen)

3. Vision Helpdesk

über Vision-Helpdesk Vision Helpdesk ist ein helpdesk-Software und Ticket-Management-System für kleine Geschäfte, die Support-bezogene Aktivitäten organisieren möchten. Sie können die Nachverfolgung von Abfragen, Beschwerden und Support-Anfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen, einschließlich Telefonanrufe, Nachrichten in sozialen Medien und Live-Chat in Ihrer Kundendienstabteilung übernehmen.

Vision Helpdesk erstellt "Tickets" für jede Kundenanfrage, so dass das Support-Team Probleme systematisch nachverfolgen und lösen kann.

Vision Helpdesk beste Features

• Verwalten Sie alle Kundenabfragen an einem zentralen Speicherort
• Nutzung des Live-Chat-Tools für die Echtzeit-Kommunikation mit Kunden
• Kunden können den Status ihrer Tickets einreichen und nachverfolgen sowie nach ihnen suchenwissensdatenbank artikel mit dem Self-Serviceclient-Portal feature
• Genießen Sie den mehrsprachigen Support für E-Mail Vorlagen, Portal undwissensmanagement* Nutzen Sie das Feature der Automatisierung für die automatische Zuweisung von Tickets an Teammitglieder und das Schließen von Tickets

Vision Helpdesk Einschränkungen

• Es gibt keinen kostenlosen Plan
• Einige Benutzer sagen, die mobile App sei instabil
• Sie müssen eine Gebühr von $500 bezahlen, um das Vision Helpdesk-Branding am unteren Rand des Kundenportals zu entfernen (selbst wenn Sie den höchstbezahlten Plan haben)

Vision Helpdesk Preise

• Starter Helpdesk: $15/Monat pro Mitarbeiter
• Pro Help Desk: $25/Monat pro Mitarbeiter
• Satelliten-Helpdesk: $30/Monat pro Mitarbeiter
• Pro Service Desk : $40/Monat pro Mitarbeiter
• Ent Service Desk : $60/Monat pro Mitarbeiter

Vision Helpdesk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (80+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (30+ Bewertungen)

4. ServiceNow

über ServiceNowServiceNow ist eine IT-Helpdesklösung, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet umfassende Features wie Incident-Management, proaktives Problem-Management und die Ausrichtung der IT-Services an den Zielen des Geschäfts. Die Helpdesk-Software umfasst außerdem kundenservice-Management features zur Rationalisierung von Kunden-Agenten-Interaktionen.

ServiceNow beste Features

• Mit dem Problem- und Incident-Management-System können Sie Aufgaben schnell zuweisen und den Fortschritt in Echtzeit nachverfolgen
• Mit dem IT Asset Management-Modul können Sie den Bestand nachverfolgen, Asset-Anfragen automatisieren und Asset-Audits durchführen
• Vollständig anpassbare Formulare, Workflows, Dashboards und Berichterstellungen helfen Ihnen, die Plattform an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen
• Integrierte KI unterstützt Funktionen wie Suche, virtueller Chatbot, vorausschauende Analysen und Automatisierung von Routineaufgaben
• Die Helpdesk-Software lässt sich problemlos mit externen Apps integrieren

Grenzen von ServiceNow

• Kein kostenloser Plan oder Testversion
• Versteckte Pläne zur Preisgestaltung
• Steile Lernkurve für Helpdesk-Software
• Zeitweise langsame Ladegeschwindigkeiten

Preise für ServiceNow

• Kontaktieren Sie das ServiceNow Team für Preise

ServiceNow Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (360+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (190+ Bewertungen)

5. Rezo

über Rezo Rezo ist eine KI-gestützte Kundenerlebnislösung für große Unternehmen. Sie nutzt Sprach-, Absichts- und Stimmungserkennung und -analyse, um Kundeninteraktionen über alle Sprach- und Nicht-Sprach-Support-Kanäle zu automatisieren. Dies ermöglicht eine schnellere Lösung von Problemen und ein besseres Kundenerlebnis.

Rezo beste Features

• Unterstützt Sprach- und digitale Kanäle wie E-Mail und soziale Medien
• Führt Kundeninteraktionen in über 30 Sprachen durch
• Erfasst Kundenzufriedenheitswerte und Feedback über alle Ihre Support-Kanäle, um Erkenntnisse zur Verbesserung zu gewinnen
• Erfasst die Leistung der Agenten, so dass Sie Schulungsmöglichkeiten identifizieren können
• Nutzt ein intelligentes Routing Feature, um Probleme im Support zu analysieren und sie an die zuständige Abteilung weiterzuleiten

Rezo-Einschränkungen

• Kein kostenloser Plan oder Testversion
• Versteckte Pläne zur Preisgestaltung
• Limitierte Integrationen und erweiterte Service Desk Features

Preise für Rezo

• Kontaktieren Sie das Rezo Team für ein benutzerdefiniertes Angebot

Rezo Bewertungen und Rezensionen

• G2: N/A
• Capterra: N/A

6. Exalate

über Exalate Exalate ist eine Synchronisationsplattform, die häufig für die Nachverfolgung von Problemen und das Projektmanagement verwendet wird. Ihr Hauptzweck besteht darin, eine nahtlose und sichere Datensynchronisierung zwischen verschiedenen Systemen wie Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub und Salesforce zu ermöglichen.

Dies ist sehr hilfreich für funktionsübergreifende Teams die einen Echtzeit-Datenaustausch über verschiedene Plattformen und Systeme hinweg benötigen. 🌐

Beste Features von Exalate

• Bietet einen visuellen Modus (Drag-and-Drop-Schnittstelle) oder einen Skriptmodus zur Konfiguration Ihrer Integrationen
• Ermöglicht eine bidirektionale (zweiseitige) oder unidirektionale (einseitige) Synchronisierung, je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Workflows
• Gibt Ihnen die abschließende Kontrolle darüber, welche Daten wie und wann synchronisiert werden sollen
• Gibt nur die notwendigen Daten frei, wobei ein hohes Maß an Datenschutz und Sicherheit gewahrt bleibt

Exalate Beschränkungen

• Komplexe Einstellung, insbesondere für Benutzer ohne technische Kenntnisse
• Gelegentliche Ausfallzeiten

Preise für Exalate

• Free-Plan
• Exalate für Jira: $6/Monat
• Exalate für GitHub: $115/Monat
• Exalate für Zendesk : $115/Monat
• Exalate für Salesforce : $335/Monat
• Exalate für Azure DevOps: $335/Monat
• Exalate für ServiceNow: Kontakt für Preise

Exalate Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (60 Bewertungen)
• Capterra: N/A

7. Slack

über SlackSlack ist ein Cloud-basiertes Kommunikations- und enterprise collaboration tool das von Support-Teams zur Verwaltung des internen Informationsflusses genutzt werden kann. Es verwendet Chat-Räume, sogenannte "Channels", für die Echtzeitkommunikation und das Freigeben von Dateien. Die Kanäle können nach Teams, Projekten, Clients oder anderen relevanten Kriterien organisiert werden.

Für private Unterhaltungen oder Unterhaltungen in kleinen Gruppen bietet Slack auch Direktnachrichten an.

Slack beste Features

• Support-Teams können über Web-, Desktop- und Mobilgeräte in Echtzeit zusammenarbeiten
• Kanäle können verwendet werden, um Menschen aus verschiedenen Abteilungen zusammenzubringen, wennfunktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich ist, um ein Ticket zu lösen 👥
• Umfassende Integrationen erleichtern die Verbindung mit anderen Programmen in Ihrem Tech-Stack
• Mit dem Huddle Feature können Sie Videoanrufe tätigen und den Bildschirm für Ihr Team freigeben
• Egal, ob ein Mitglied des Teams in einem Meeting, beim Mittagessen oder im Urlaub ist, es kann seinen Status aktualisieren, um alle auf dem Laufenden zu halten
• Slack erkennt automatisch die Ortszeit für jedes Mitglied des Teams und zeigt sie in dessen Profil an, was die Arbeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen erleichtert

Slack Limits

• Die Suchfunktion ist für ältere Unterhaltungen und Dateien limitiert
• Die Preisgestaltung kann für kleine Teams mit geringem Budget teuer sein
• Huddle verfügt nicht über fortschrittliche Features wie virtuelle Hintergründe und Breakout-Räume, die in speziellen Tools für Videokonferenzen zu finden sind

Slack Preise

• Free Plan
• Pro: $7,25/Monat pro Benutzer
• Business+: $12,50/Monat pro Benutzer
• Enterprise Grid: Kontaktieren Sie den Vertrieb

Slack Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (31,500+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (23,000+ Bewertungen)

8. Jira Service Management

über Jira Service Management von Atlassian Aufbauend auf dem Erfolg von Jira-Software atlassian entwickelte Jira Service Management (früher Jira Service Desk) als spezielles Tool für IT Teams. Es ermöglicht ihnen, Aufgaben wie Incidents, Service Requests und Changes effizient zu bearbeiten.

Jira Service Management beste Features

• Verfügt über ein benutzerdefiniertes Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf allgemeine Fragen finden oder das Support-Team um Hilfe bitten können
• Ermöglicht die Einstellung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Nachverfolgung in Echtzeit, um sicherzustellen, dass diese durchgängig eingehalten werden
• Nahtlose Integration mit Confluence zur Erstellung einer Wissensdatenbank, die es Benutzern ermöglicht, unabhängig Lösungen für allgemeine Probleme zu finden 🧑‍💻
• Bietet ITIL-zertifizierte Service-Desk-Prozesse, die sicherstellen, dass IT-Praktiken mit internationalen IT-Service-Management-Standards übereinstimmen

Jira Service Management Limiten

• Übermäßig komplex und für neue Benutzer schwer zu navigieren
• Bisweilen langsam und fehleranfällig
• Unübersichtliche Benutzeroberfläche

Jira Service Management Preise

• Free-Plan
• Standard: Beginnt bei $21/Monat pro Agent
• Premium: Beginnt bei $47/Monat pro Agent
• Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung

Jira Service Management Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (5,000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (13,000+ Bewertungen)

9. Hilfe Pfadfinder

über Hilfe Scout Help Scout ist ein Helpdesk-System, das für kleine bis mittlere Geschäfte entwickelt wurde. Es bietet Features zur Verwaltung von Support-Dokumentation, Kundeninteraktionen und ticketing-System s.

Die Helpdesk-Software verfügt über eine intuitive Oberfläche, die es Teams ermöglicht, Tickets schnell zu delegieren und den Fortschritt zu überwachen, um die rechtzeitige Lösung von Kundenabfragen zu gewährleisten. ⏰

Help Scout beste Features

• Ermöglicht es Ihnen, Kundensupport über E-Mail, Live-Chat und eine Wissensdatenbank zu unterstützen
• Fördertdie Zusammenarbeit im Team innerhalb von Support-Teams durch die Funktion des kollaborativen Posteingangs 📧
• Bietet Automatisierungen für sich wiederholende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets und den Versand von Massenantworten
• Hat 50+ Integrationen mitSaaS tools wie Slack, Trello, und Salesforce

Hilfe Scout Beschränkungen

• Es können nicht mehrere Mitglieder eines Teams einem Ticket zugewiesen werden
• Nur grundlegende Features der mobilen App
• Begrenzte Sprachunterstützung

Preise für Help Scout

• Standard: $25/Monat pro Benutzer
• Plus: $50/Monat pro Benutzer
• Pro: Kontakt für Preise

Help Scout Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (390+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (200+ Bewertungen)

10. GoTo Resolve

über GoTo Resolve GoTo Resolve (früher GoToAssist) ist ein spezialisiertes IT-Verwaltungssoftware die es Support-Teams ermöglicht, aus der Ferne Probleme von Benutzern zu beheben, neue Software einzustellen oder die Verwendung einer Anwendung zu erklären. Seine starken, zuverlässigen und sicheren Verbindungen haben es zu einem unschätzbaren Tool gemacht, insbesondere für Remote-Teams, die mit sensiblen Daten arbeiten.

GoTo Resolve beste Features

• Unterstützt Kunden per E-Mail oder über einen Link aus der Ferne, ohne dass sie zusätzliche Software herunterladen müssen 🙌
• Ermöglicht die Teilnahme anderer IT-Mitarbeiter an Remote-Sitzungen, um zusätzlichen Support zu leisten
• Zeichnet Sitzungen zur Unterstützung des Fernsupports zur späteren Verwendung auf
• Integriert sich in gängige Tools wie Slack, Microsoft Teams und Zendesk

GoTo Resolve Einschränkungen

• Gelegentlich auftretende Störungen
• Limitierte Berichterstellung und Analytik
• Mangel an umfangreichen Integrationen

GoTo Resolve Preise

• Free-Plan
• Support aus der Ferne: Beginnt bei $50/Monat
• Standard: Beginnt bei $70/Monat
• Premium: Kontakt für Preisgestaltung

GoTo Resolve Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (mehr als 190 Bewertungen)

11. Zoho Desk

über Zoho-Schreibtisch Zoho Desk ist eine Service-Desk-Software, bei der die Zufriedenheit der Benutzer im Vordergrund steht. Sie vereinfacht den Prozess des Kundensupports und erleichtert es den Support-Mitarbeitern, Hilfe zu leisten und den Kunden, Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Zoho Desk beste Features

• Multi-Channel-Ticketing-System bedeutet, dass Kunden Sie über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Self-Service-Portale kontaktieren können
• Features für die Produktivität von Agenten wie das Freigeben von Tickets, Kollisionserkennung und Automatisierung zur Rationalisierung von Support-Prozessen
• Umfassende Analysen und Berichterstellung zur Überwachung der Leistung des Support-Teams und zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Integrationen mit anderen Zoho-Produkten und Apps von Drittanbietern verbessern die Kommunikation und den Workflow

Grenzen von Zoho Desk

• Steile Lernkurve bei der ersten Verwendung der Software
• Limits bei der Nummer der Ansichten für Tickets im kostenlosen Plan können die Nützlichkeit der Software einschränken.

Preise für Zoho Desk

• Standard: $20/Monat pro Benutzer
• Professional: 35 $/Monat pro Benutzer Enterprise: $50/Monat pro Benutzer

Zoho Desk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (4,700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (2,000+ Bewertungen)

12. Spiceworks

über Spiceworks Spiceworks ist eine Service-Desk-Softwarelösung, die speziell für IT-Experten entwickelt wurde. Es handelt sich um ein IT-Ticketing-System, das die Verwaltung und Beantwortung von Benutzeranfragen unterstützt.

Spiceworks beste Features

• Die Helpdesk-Software bietet Ticketing, Inventarisierung und ein Benutzerportal, um alle Ihre IT-Support-Anforderungen zu erfüllen
• Tools zur Netzwerküberwachung halten Registerkarten für Ihre Server, Drucker, Switches und mehr bereit
• Ein Learning Hub mit lehrreichen Inhalten hilft IT-Profis, sich über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu halten
• Ein lebhaftes Benutzer-Community-Forum, in dem IT-Profis Ratschläge freigeben, Probleme lösen und die neuesten IT-Entwicklungen diskutieren können

Spiceworks-Einschränkungen

• Es fehlt eine gründliche Berichterstellung für eine detaillierte Analyse von IT-Problemen
• Gelegentliche Probleme mit der Leistungsfähigkeit der Software

Spiceworks Preise

• Free für alle Benutzer

Spiceworks Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (300+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (540+ Bewertungen)

13. LiveAgent

über LiveAgent LiveAgent ist eine leistungsstarke All-in-One-Plattform für den Kundensupport, die als Helpdesk-Lösung für Geschäfte jeder Größe dient. Sie kombiniert viele Kanäle in einer Plattform und macht kundenkommunikation effizienter.

LiveAgent beste Features

• Bietet einen universellen Posteingang für alle Kundenabfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefonanrufe
• Fortschrittliche Automatisierungstools, die die Support-Prozesse optimieren
• Umfassendes Support-Ticketing-System mit integriertem CRM
• Features eines Kundenportals zur Selbsthilfe, einschließlich einer Wissensdatenbank, Foren und eines Feedback-Systems

LiveAgent-Einschränkungen

• Die Benutzeroberfläche der Software ist zwar sehr funktionell, wirkt aber manchmal nicht sehr modern. Einige Benutzer berichten auch von Schwierigkeiten mit der Reaktionsfähigkeit der Software auf mobile Geräte.

LiveAgent Preise

• Klein: $9/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Medium: 29 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Groß: 49 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: 69 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)

LiveAgent Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (1,400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (1,300+ Bewertungen)

14. Salesforce Service Cloud

Über Vertriebsorganisation Salesforce Service Cloud ist eine Servicedesk-Software, die mit Kundendienstlösungen ausgestattet ist, die die Kundenbeziehungen verbessern, indem sie alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche zusammenführt. Sie ist bekannt für ihren großen Bereich an Features wie intelligentes Case Routing, Omni-Channel-Interaktionen und Self-Service-Portale.

Beste Features der Salesforce Service Cloud

• Umfassende CRM-Funktionen mit Customer Journey Mapping, Nachverfolgung der Kommunikation und Kontakthistorie
• Omnichannel-Kundenkommunikation mit Integration von sozialen Medien, E-Mails, Nachrichten oder Anrufen
• Erweitertes Fallmanagement mit intelligenter Weiterleitung, Priorisierung und automatischer Zuweisung von Fällen auf der Grundlage von Falldaten und Mitarbeiterfähigkeiten
• Integrationen mit dem umfassenden Software-Ökosystem von Salesforce für einen nahtlosen Betrieb über alle Geschäftsabteilungen hinweg

Salesforce Service Cloud Limiten

• Benutzer haben über eine steile Lernkurve und eine komplexe Benutzeroberfläche berichtet
• Unklare Preisgestaltung, da viele Features zusätzliche Kosten erfordern

Preisgestaltung der Salesforce Service Cloud

• Starter: $25/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Professional: 75 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: 150 US-Dollar/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Unlimited: 300 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)

Salesforce Service Cloud Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.2/5 (2,200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (700+ Bewertungen)

15. SuuportBee

über SupportBee SupportBee ist eine einfache Cloud-basierte Helpdesk-Software, die es Teams ermöglicht, E-Mails, Tickets und Kommentare zum Kundensupport über eine einzige Plattform zu verwalten. Es zielt darauf ab, die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren, indem es als einheitlicher Posteingang fungiert, der jede Kundeninteraktion direkt an die Teams weiterleitet.

SupportBee beste Features

• Unkompliziertes Ticketing-System, das alle eingehenden E-Mails von Kunden in Tickets umwandelt
• Gemeinsamer Posteingang, der es Teammitgliedern ermöglicht, Kundenlösungen zu kommentieren und gemeinsam daran zu arbeiten
• Kapazität zur Integration mit gängigen Tools wie Slack, Asana und Trello
• Mobile Anwendungen zur Nachverfolgung von Kundenanfragen von unterwegs aus

SupportBee-Einschränkungen

• Limitierte Funktionen im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software
• Keine nativen Features für Live-Chat oder Call-Support

SupportBee Preise

• Startup: $13/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: $17/Monat pro Benutzer

SupportBee-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.1/5 (5+ Bewertungen)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

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