die 15 besten Service-Desk-Software-Tools für den IT-Support im Jahr 2024

Ein Unternehmen zu führen bedeutet auch, sich mit Kundenanfragen und Problemen auseinandersetzen zu müssen. Ja, E-Mail-Support und gemeinsame Postfächer sind dafür hervorragend geeignet! Sie halten alle auf dem Laufenden und machen die Kommunikation zu einem Kinderspiel.

Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, reichen diese Methoden möglicherweise nicht mehr aus. Sie könnten anfangen, E-Mails zu übersehen, Schwierigkeiten haben, den Überblick über Aufgaben zu behalten, und sogar Kunden unzufrieden machen.

Wenn Sie diese Probleme kennen, ist Ihr Unternehmen wahrscheinlich über sein derzeitiges E-Mail-Supportsystem hinausgewachsen - und Sie sollten sich nach einer Service Desk-Software umsehen.

Damit wir uns richtig verstehen: Service Desk Software ist ein zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung und Lösung von Kundensupport-Tickets. Es gibt viele Arten von Servicedesk-Software auf dem Markt, von einfachen Tools, die grundlegende Ticketing-Funktionen bieten, bis hin zu Tools mit erweiterten Funktionen wie Automatisierung und Berichtsanalyse. 📈

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 15 besten Service-Desk-Programme für den IT-Support vor. Wir haben diese Tools sorgfältig recherchiert und auf der Grundlage ihrer Funktionen, Kundenrezensionen und Preise handverlesen.

Worauf sollten Sie bei einer Service-Desk-Software achten?

Bei der Suche nach der richtigen Service-Desk-Software für Ihr Unternehmen sollten Sie sich zu jeder Option die folgenden wichtigen Fragen stellen:

• Ist die Software einfach einzurichten und zu verwenden?
• Kann ich sie an die spezifischen Anforderungen meines Unternehmens anpassen?
• Bietet die Softwareautomatisierung für Routineaufgaben?
• Bietet sie detaillierte Analysen und Berichte?
• Lässt sich die Software mit anderen Tools integrieren, die ich bereits verwende?
• Ist sie sowohl über das Internet als auch über Desktop- und mobile Anwendungen zugänglich?
• Kann die Software mitaufgabenverwaltung wie Zuweisung, Verfolgung und Priorisierung von Tickets?
• Bietet es Kommunikationskanäle und Funktionen zur Zusammenarbeit für den sofortigen Informationsaustausch?

Verwenden Sie ClickUp Whiteboards, um Aufgaben zuzuweisen, Empfänger zu markieren und alles, was Sie für den Start Ihrer nächsten Zusammenarbeit benötigen

Die 15 besten Service-Desk-Programme für das Jahr 2024

Hier sind unsere Top 15 der besten Service Desk software, die Ihre IT-Support-Abläufe verändern kann , die Produktivität Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.

1. ClickUp

Erstellen Sie intelligentere Formulare in ClickUp mit bedingter Logik, um den Prozess zu rationalisieren - egal wie komplex

ClickUp ist ein umfassendes plattform für Projektmanagement und Produktivität die auch als flexible und effektive Service- und Helpdesk-Lösung eingesetzt werden kann. Die leistungsstarken Funktionen bieten eine breite Palette an Flexibilität für die Verwaltung kundensupport-Prozesse um sicherzustellen, dass Ihre IT- und Support-Teams behalten den Überblick über ihre Aufgaben. ClickUp-Formulare sind die Grundlage für Ihren IT-Workflow. Nutzen Sie sie zur Erfassung von Anfragen, Problemen und feedback von Ihren Kunden . Die in diesen Formularen erfassten Details lassen sich nahtlos in Tickets innerhalb der Projektmanagementoberfläche von ClickUp umwandeln, was die Priorisierung, Verfolgung und Lösung von Problemen erleichtert. ✨

Mit über 15 verschiedenen Ansichtsoptionen, darunter Listen- und Kanban-Ansichten, ermöglicht ClickUp Ihnen, Ihre Aufgaben so zu visualisieren, wie es Ihrem Arbeitsablauf am besten entspricht. Die Listenansicht bietet eine übersichtliche, detaillierte Auflistung der Aufgaben, während die Kanban-Ansicht einen visuellen Arbeitsablauf ermöglicht, bei dem die Aufgaben je nach Fortschritt über die Spalten verschoben werden.

Und wenn Sie diese Systeme nicht von Grund auf neu aufbauen möchten, bietet ClickUp mehr als 50 vorgefertigte Vorlagen , wie die ClickUp Help Desk Ticket Vorlage die speziell als IT-Service-Management-Lösung zur Unterstützung von Arbeitsabläufen entwickelt wurde. Diese können Ihrem Team helfen, schnell Prozesse für Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr einzurichten. 🤩

Diese Vorlage herunterladen

Verwenden Sie die Helpdesk-Ticketvorlage von ClickUp, um alle eingehenden Anfragen zu sammeln, zu priorisieren und zu verfolgen.

ClickUp beste Eigenschaften

• Schalten Sie die wichtigsten Funktionen mit dem kostenlosen Plan frei
• Erstellen Sie dynamische und interaktive Formulare mitbedingter Logik in ClickUp-Formularen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Ticketdetails wie Vorfallstyp, Beschreibung und Schweregrad zu erfassen, und fügen Sie sogar Dateien wie Screenshots für zusätzlichen Kontext ein
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Status, um den Fortschritt von Tickets von Anfang bis Ende zu rationalisieren und zu verfolgen
• Verwenden Sie ClickUp Dashboards mit anpassbaren Widgets zur Überwachung laufender Tickets, der Teamauslastung und der Metriken für Geschäftsziele 🧰
• Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Teamleistung mit der umfassenden Berichtsfunktion
• Mit über100 Integrationen, einschließlich Zapier und API-Zugang lässt sich ClickUp problemlos in fast jeden technischen Stack integrieren
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team über Aufgabenkommentare, Chat undClickUp-Dokumente* Nutzen Sie das Benachrichtigungssystem von ClickUp, um Benutzer über Aktualisierungen, Fristen, Kommentare und mehr zu informieren, damit alle jederzeit auf dem Laufenden sind
• Führen Sie Automatisierungen durch, um sich wiederholende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, das Setzen von Fristen, die Aktualisierung des Ticketstatus und das Hinzufügen von Beobachtern zu einem Ticket zu vermeiden

• Fassen Sie Unterhaltungen zusammen und generieren Sie Antworten mitClickUp AI

  ClickUp Einschränkungen

• Neue Benutzer müssen möglicherweise ClickUp'svideo-Tutorials verwenden, um sich mit allen Funktionen vertraut zu machen
• Einige Funktionen können in der mobilen App im Vergleich zu den Web- und Desktop-Versionen fehlen

ClickUp Preise

• Für immer kostenlos
• Unbegrenzt: $7/Monat pro Benutzer
• Geschäftskunden: $12/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: Kontakt für Preisgestaltung

ClickUp Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (8,200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (3,700+ Bewertungen)

2. Frischdienst

über Freshworks Freshservice (entwickelt von Freshworks) ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die Incident-, Problem- und Change-Management-Funktionen bietet, um Unternehmen bei der schnellen Verwaltung und Lösung von IT- und Incident-Management-Problemen zu unterstützen.

Mit der Funktion zur Workflow-Automatisierung können Sie Tickets auf der Grundlage vordefinierter Kriterien automatisch den entsprechenden Teammitgliedern zuweisen und so die Effizienz und Reaktionszeit bei Kundensupport- und Serviceanfragen verbessern.

Freshservice beste Eigenschaften

• Verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein Ticketverwaltungssystem, das gut mit Android- und iOS-Mobilanwendungen funktioniert
• Enthält ein Self-Service-Portal, in dem Benutzer Lösungen für allgemeine Probleme finden, den Status ihrer Tickets verfolgen oder neue Tickets erstellen können
• Ermöglicht Ihnen die Erstellung eines organisierten,durchsuchbare Kundendatenbank mit hilfreichen Artikeln und Lösungen für häufige Probleme, auf die die Benutzer zugreifen können 🔎
• Detaillierte Analysen und Berichte, die den Teams helfen, die Produktivität des Servicedesks zu verstehen und die IT-Gesamtleistung zu verfolgen

Einschränkungen von Freshservice

• Kein kostenloser Plan
• Bisweilen langsam und fehleranfällig
• Begrenzte Projektmanagement-Funktionalität

Freshservice Preise

• Starter: $29/Monat pro Agent
• Wachstum: $59/Monat pro Agent
• Pro: $115/Monat pro Agent
• Unternehmen: $145/Monat pro Agent

Freshservice Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.6/5 (950+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (530+ Bewertungen)

3. Vision Helpdesk

über Vision-Helpdesk Vision Helpdesk ist ein helpdesk-Software und Ticket-Management-System für kleine Unternehmen, die ihre Support-Aktivitäten organisieren möchten. Sie können den Überblick über Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanfragen behalten, die über verschiedene Kanäle eingehen, einschließlich Telefonanrufe, Nachrichten in sozialen Medien und Live-Chat in Ihrer Kundendienstabteilung.

Vision Helpdesk erstellt "Tickets" für jede Kundenanfrage, so dass das Support-Team Probleme systematisch nachverfolgen und lösen kann.

Vision Helpdesk beste Eigenschaften

• Verwalten Sie alle Kundenanfragen an einem zentralen Ort
• Nutzung des Live-Chat-Tools für die Echtzeit-Kommunikation mit Kunden
• Kunden können den Status ihrer Tickets einreichen und verfolgen sowie nach ihnen suchenwissensdatenbank artikel mit dem Self-Servicekundenportal funktion
• Genießen Sie die mehrsprachige Unterstützung für E-Mail-Vorlagen, Portal undwissensmanagement* Nutzen Sie die Automatisierungsfunktion für die automatische Zuweisung von Tickets an Teammitglieder und das Schließen von Tickets

Einschränkungen von Vision Helpdesk

• Es gibt keinen kostenlosen Plan
• Einige Benutzer haben gesagt, dass die mobile App instabil ist
• Sie müssen eine Gebühr von $500 bezahlen, um das Branding von Vision Helpdesk am unteren Rand des Kundenportals zu entfernen (selbst wenn Sie den höchsten Tarif haben)

Vision Helpdesk Preise

• Starter Helpdesk: $15/Monat pro Mitarbeiter
• Pro Help Desk: $25/Monat pro Mitarbeiter
• Satelliten-Helpdesk: $30/Monat pro Mitarbeiter
• Pro Service Desk : $40/Monat pro Mitarbeiter
• Ent Service Desk : $60/Monat pro Mitarbeiter

Vision Helpdesk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (80+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (30+ Bewertungen)

4. ServiceNow

über ServiceNowServiceNow ist eine IT-Helpdesklösung, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet umfassende Funktionen wie Incident Management, proaktives Problem-Management und die Abstimmung von IT-Services auf die Unternehmensziele. Die Helpdesk-Software umfasst außerdem kundenservice-Management funktionen zur Rationalisierung der Interaktionen zwischen Kunden und Agenten.

Die besten Funktionen von ServiceNow

• Mit dem Problem- und Incident-Management-System können Sie Aufgaben schnell zuweisen und den Fortschritt in Echtzeit verfolgen
• Mit dem IT Asset Management-Modul können Sie den Bestand verfolgen, Asset-Anfragen automatisieren und Asset-Audits durchführen
• Vollständig anpassbare Formulare, Workflows, Dashboards und Berichte helfen Ihnen, die Plattform an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen
• Integrierte KI unterstützt Funktionen wie Suche, virtueller Chatbot, prädiktive Analysen und Automatisierung von Routineaufgaben
• Die Helpdesk-Software lässt sich problemlos mit externen Apps integrieren

Einschränkungen von ServiceNow

• Kein kostenloser Plan oder Testversion
• Versteckte Preispläne
• Steile Lernkurve für Helpdesk-Software
• Zeitweise langsame Ladegeschwindigkeiten

Preise für ServiceNow

• Kontaktieren Sie das ServiceNow-Team für Preise

ServiceNow Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (360+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (190+ Bewertungen)

5. Rezo

über Rezo Rezo ist eine KI-gestützte Kundenerlebnislösung für große Unternehmen. Sie nutzt Sprach-, Absichts- und Stimmungserkennung und -analyse zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über alle sprachlichen und nicht-sprachlichen Supportkanäle. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung und ein besseres Kundenerlebnis.

Rezo beste Eigenschaften

• Unterstützt Sprach- und digitale Kanäle wie E-Mail und soziale Medien
• Führt Kundeninteraktionen in über 30 Sprachen durch
• Sammelt Kundenzufriedenheitswerte und Feedback über alle Ihre Support-Kanäle hinweg, um Erkenntnisse für Verbesserungen zu gewinnen
• Erfasst die Leistung der Agenten, so dass Sie Schulungsmöglichkeiten identifizieren können
• Setzt eine intelligente Routing-Funktion ein, um Support-Probleme zu analysieren und sie an die zuständige Abteilung weiterzuleiten

Einschränkungen von Rezo

• Kein kostenloser Plan oder Testversion
• Versteckte Preispläne
• Eingeschränkte Integrationen und erweiterte Service-Desk-Funktionen

Preise für Rezo

• Kontaktieren Sie das Rezo-Team für ein individuelles Angebot

Rezo Bewertungen und Rezensionen

• G2: N/A
• Capterra: N/A

6. Exalate

über Exalate Exalate ist eine Synchronisationsplattform, die häufig für Problemverfolgung und Projektmanagement verwendet wird. Ihr Hauptzweck besteht darin, eine nahtlose und sichere Datensynchronisierung zwischen verschiedenen Systemen wie Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub und Salesforce zu ermöglichen.

Dies ist sehr hilfreich für funktionsübergreifende Teams die einen Echtzeit-Datenaustausch über verschiedene Plattformen und Systeme hinweg benötigen. 🌐

Beste Eigenschaften von Exalate

• Bietet einen visuellen Modus (Drag-and-Drop-Schnittstelle) oder einen Skriptmodus zur Konfiguration Ihrer Integrationen
• Ermöglicht bidirektionale (zweiseitige) oder unidirektionale (einseitige) Synchronisierung, je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Workflows
• Gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, welche Daten wie und wann synchronisiert werden sollen
• Gibt nur die notwendigen Daten frei, wobei ein hohes Maß an Datenschutz und Sicherheit gewahrt bleibt

Einschränkungen von Exalate

• Komplexe Einrichtung, insbesondere für technisch nicht versierte Benutzer
• Gelegentliche Ausfallzeiten

Preise für Exalate

• Kostenloser Plan
• Exalate für Jira: $6/Monat
• Exalate für GitHub: $115/Monat
• Exalate für Zendesk : $115/Monat
• Exalate für Salesforce : $335/Monat
• Exalate für Azure DevOps: $335/Monat
• Exalate für ServiceNow: Kontakt für Preise

Exalate Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (60 Bewertungen)
• Capterra: N/A

7. Slack

über SchlupfSlack ist ein cloudbasiertes Kommunikations- und werkzeug für die Zusammenarbeit im Unternehmen das von Support-Teams zur Verwaltung interner Informationsflüsse verwendet werden kann. Es verwendet Chat-Räume, sogenannte "Channels", für die Echtzeitkommunikation und den Dateiaustausch. Die Kanäle können nach Teams, Projekten, Kunden oder anderen relevanten Kriterien organisiert werden.

Für private Gespräche oder Gespräche in kleinen Gruppen bietet Slack auch Direktnachrichten.

Die besten Funktionen von Slack

• Support-Teams können in Echtzeit über Web, Desktop und mobile Geräte zusammenarbeiten
• Kanäle können verwendet werden, um Menschen aus verschiedenen Abteilungen zusammenzubringen, wennfunktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich ist, um ein Ticket zu lösen 👥
• Umfassende Integrationen erleichtern die Verbindung mit anderen Programmen in Ihrem Tech-Stack
• Mit der Huddle-Funktion können Sie Videoanrufe tätigen und den Bildschirm mit Ihrem Team teilen
• Egal, ob ein Teammitglied in einer Besprechung, beim Mittagessen oder im Urlaub ist, es kann seinen Status aktualisieren, um alle auf dem Laufenden zu halten
• Slack erkennt automatisch die Ortszeit jedes Teammitglieds und zeigt sie in dessen Profil an, was die Arbeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen erleichtert

Slack-Einschränkungen

• Die Suchfunktion ist bei älteren Unterhaltungen und Dateien eingeschränkt
• Die Preisgestaltung kann für kleine Teams mit kleinem Budget teuer sein
• Huddle verfügt nicht über fortschrittliche Funktionen wie virtuelle Hintergründe und Nebenräume, die in speziellen Videokonferenz-Tools zu finden sind

Preise für Slack

• Kostenloser Plan
• Pro: $7,25/Monat pro Benutzer
• Business+: $12,50/Monat pro Benutzer
• Enterprise Grid: Kontakt zum Vertrieb

Slack Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (31,500+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (23,000+ Bewertungen)

8. Jira Service Management

über Jira Service Management von Atlassian Aufbauend auf dem Erfolg von Jira-Software atlassian hat mit Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ein spezielles Tool für IT-Teams entwickelt. Es ermöglicht ihnen die effiziente Bearbeitung von Aufgaben wie Vorfällen, Serviceanfragen und Änderungen.

Die besten Eigenschaften von Jira Service Management

• Verfügt über ein anpassbares Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf allgemeine Fragen finden oder Hilfe vom Support-Team anfordern können
• Ermöglicht das Einrichten und Verwalten von Service Level Agreements (SLAs) mit Echtzeitverfolgung, um sicherzustellen, dass diese konsequent eingehalten werden
• Nahtlose Integration mit Confluence zur Erstellung einer Wissensdatenbank, die es den Benutzern ermöglicht, unabhängig Lösungen für allgemeine Probleme zu finden 🧑‍💻
• Bietet ITIL-zertifizierte Service-Desk-Prozesse, die sicherstellen, dass IT-Praktiken mit internationalen IT-Service-Management-Standards übereinstimmen

Einschränkungen von Jira Service Management

• Übermäßig komplex und schwierig zu navigieren für neue Benutzer
• Bisweilen langsam und fehleranfällig
• Unübersichtliche Benutzeroberfläche

Preise für Jira Service Management

• Kostenloser Plan
• Standard: Beginnt bei $21/Monat pro Agent
• Premium: Beginnt bei $47/Monat pro Agent
• Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung

Jira Service Management Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (5,000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (13,000+ Bewertungen)

9. Hilfe Pfadfinder

über Hilfe Scout Help Scout ist ein Helpdesk-System, das für kleine bis mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet Funktionen zur Verwaltung von Support-Dokumentation, Kundeninteraktionen und ticketing-System s.

Die Helpdesk-Software verfügt über eine intuitive Oberfläche, die es den Teams ermöglicht, Tickets schnell zu delegieren und den Fortschritt zu überwachen, um die rechtzeitige Lösung von Kundenanfragen zu gewährleisten. ⏰

Help Scout beste Eigenschaften

• Ermöglicht es Ihnen, Kundensupport per E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank anzubieten
• Fördertzusammenarbeit im Team innerhalb von Support-Teams durch die Funktion des kollaborativen Posteingangs 📧
• Bietet Automatisierungen, um sich wiederholende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets und das Versenden von Massenantworten zu erledigen
• Hat 50+ Integrationen mitSaaS-Tools wie Slack, Trello, und Salesforce

Einschränkungen von Help Scout

• Es können nicht mehrere Teammitglieder einem Ticket zugewiesen werden
• Nur grundlegende Funktionen der mobilen App
• Eingeschränkte Sprachunterstützung

Preise für Help Scout

• Standard: $25/Monat pro Benutzer
• Plus: $50/Monat pro Benutzer
• Pro: Kontakt für Preise

Help Scout Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (390+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (200+ Bewertungen)

10. GoTo Resolve

über GoTo Resolve GoTo Resolve (früher GoToAssist) ist ein spezialisiertes IT-Verwaltungssoftware die es Support-Teams ermöglicht, aus der Ferne Benutzerprobleme zu beheben, neue Software einzurichten oder die Verwendung einer Anwendung zu erklären. Ihre starken, zuverlässigen und sicheren Verbindungen haben sie zu einem unschätzbaren Werkzeug gemacht, insbesondere für Remote-Teams, die mit sensiblen Daten arbeiten.

GoTo Resolve beste Eigenschaften

• Bietet Kunden per E-Mail oder über einen Link Fernsupport, ohne dass sie zusätzliche Software herunterladen müssen 🙌
• Ermöglicht es anderen IT-Mitarbeitern, bei Bedarf an Remote-Sitzungen teilzunehmen, um zusätzlichen Support zu leisten
• Zeichnet Fernsupport-Sitzungen zur späteren Bezugnahme auf
• Integriert sich in beliebte Tools wie Slack, Microsoft Teams und Zendesk

Einschränkungen von GoTo Resolve

• Gelegentlich auftretende Störungen
• Begrenzte Berichte und Analysen
• Mangel an umfangreichen Integrationen

GoTo Resolve Preise

• Kostenloser Plan
• Fernunterstützung: Beginnt bei $50/Monat
• Standard: Beginnt bei $70/Monat
• Premium: Kontakt für Preisgestaltung

GoTo Resolve Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (mehr als 190 Bewertungen)

11. Zoho Desk

über Zoho-Schreibtisch Zoho Desk ist eine Service-Desk-Software, bei der die Benutzerzufriedenheit im Vordergrund steht. Sie vereinfacht den Kundensupportprozess und erleichtert es den Supportmitarbeitern, Hilfe zu leisten und den Kunden, Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Zoho Desk beste Eigenschaften

• Das Multi-Channel-Ticketing-System bedeutet, dass Kunden Sie über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Self-Service-Portale kontaktieren können
• Zu den Produktivitätsfunktionen für Agenten gehören die gemeinsame Nutzung von Tickets, die Erkennung von Kollisionen und die Automatisierung zur Rationalisierung von Supportprozessen
• Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen zur Überwachung der Leistung des Supportteams und zur Identifizierung verbesserungswürdiger Bereiche
• Integrationen mit anderen Zoho-Produkten und Anwendungen von Drittanbietern verbessern die Kommunikation und den Workflow

Einschränkungen von Zoho Desk

• Steile Lernkurve bei der ersten Verwendung der Software
• Die Begrenzung der Anzahl der Ticketansichten in der kostenlosen Version kann die Nützlichkeit der Software einschränken.

Preise für Zoho Desk

• Standard: $20/Monat pro Benutzer
• Professional: 35 $/Monat pro Benutzer Enterprise: $50/Monat pro Benutzer

Zoho Desk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (4,700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (2,000+ Bewertungen)

12. Spiceworks

über Spiceworks Spiceworks ist eine Service-Desk-Softwarelösung, die speziell für IT-Experten entwickelt wurde. Es ist ein IT-Ticketing-System, das die Verwaltung und Beantwortung von Benutzeranfragen unterstützt.

Spiceworks beste Eigenschaften

• Die Helpdesk-Software bietet Ticketing, Inventarisierung und ein Benutzerportal, um alle Ihre IT-Support-Anforderungen zu erfüllen
• Netzwerküberwachungs-Tools überwachen Ihre Server, Drucker, Switches und vieles mehr
• Ein Lernzentrum mit Lehrinhalten hilft IT-Profis, sich über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu halten
• Ein lebhaftes Community-Forum für IT-Profis, in dem sie Ratschläge austauschen, Probleme lösen und die neuesten IT-Entwicklungen diskutieren können

Einschränkungen von Spiceworks

• Es fehlt ein gründliches Berichtssystem für eine detaillierte Analyse von IT-Problemen
• Gelegentliche Leistungsprobleme mit der Software

Spiceworks Preise

• Kostenlos für alle Benutzer

Spiceworks Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (300+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (540+ Bewertungen)

13. LiveAgent

über LiveAgent LiveAgent ist eine leistungsstarke All-in-One-Kundensupport-Plattform, die als Helpdesk-Lösung für Unternehmen jeder Größe dient. Sie kombiniert viele Kanäle in einer Plattform und macht kundenkommunikation effizienter.

LiveAgent beste Eigenschaften

• Bietet einen universellen Posteingang für alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefonanrufe
• Erweiterte Automatisierungstools zur Rationalisierung von Support-Prozessen
• Umfassendes Support-Ticketing-System mit integriertem CRM
• Bietet ein Kundenportal zur Selbsthilfe mit Wissensdatenbank, Foren und Feedback-System

Einschränkungen von LiveAgent

• Die Benutzeroberfläche der Software ist zwar sehr funktionell, wirkt aber manchmal nicht sehr modern. Einige Benutzer berichten auch von Schwierigkeiten mit der Reaktionsfähigkeit der Software auf mobile Geräte.

LiveAgent Preise

• Klein: $9/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Medium: 29 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Groß: 49 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: $69/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)

LiveAgent Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (1,400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (1,300+ Bewertungen)

14. Salesforce Service Cloud

Über Vertriebsorganisation Salesforce Service Cloud ist eine Service-Desk-Software, die mit Kundendienstlösungen ausgestattet ist, die die Kundenbeziehungen verbessern, indem sie alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche zusammenführt. Sie ist bekannt für ihr breites Spektrum an Funktionen wie intelligentes Case Routing, Omnichannel-Interaktionen und Self-Service-Portale.

Die besten Funktionen der Salesforce Service Cloud

• Umfangreiche CRM-Funktionen mit Customer Journey Mapping, Kommunikationsverfolgung und Kontaktverlauf
• Omnichannel-Kundenkommunikation mit Integration von sozialen Medien, E-Mails, Nachrichten oder Anrufen
• Erweitertes Fallmanagement mit intelligenter Weiterleitung, Priorisierung und automatischer Zuweisung von Fällen auf der Grundlage von Falldaten und Agentenfähigkeiten
• Integrationen mit dem umfassenden Software-Ökosystem von Salesforce für einen nahtlosen Betrieb in allen Unternehmensabteilungen

Einschränkungen von Salesforce Service Cloud

• Anwender berichten von einer steilen Lernkurve und einer komplexen Benutzeroberfläche
• Unklare Preisgestaltung, da viele Funktionen zusätzliche Kosten erfordern

Preisgestaltung der Salesforce Service Cloud

• Starter: $25/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Professional: 75 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: $150/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)

Salesforce Service Cloud Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.2/5 (2,200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (700+ Bewertungen)

15. SuuportBee

über SupportBee SupportBee ist eine einfache cloudbasierte Helpdesk-Software, mit der Teams E-Mails, Tickets und Kommentare für den Kundensupport über eine einzige Plattform verwalten können. Es zielt darauf ab, die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren, indem es als einheitlicher Posteingang fungiert und jede Kundeninteraktion direkt an die Teams weiterleitet.

SupportBee beste Eigenschaften

• Unkompliziertes Ticketing-System, das alle eingehenden Kunden-E-Mails in Tickets umwandelt
• Kollaborativer Posteingang, der es Teammitgliedern ermöglicht, Kundenlösungen zu kommentieren und gemeinsam zu bearbeiten
• Integrationsfähigkeit mit gängigen Tools wie Slack, Asana und Trello
• Mobile Anwendungen zur Verfolgung von Kundenanfragen von unterwegs aus

Einschränkungen von SupportBee

• Begrenzte Funktionalität im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software
• Keine nativen Live-Chat- oder Call-Support-Funktionen

SupportBee Preise

• Startup: $13/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: $17/Monat pro Benutzer

SupportBee Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.1/5 (5+ Bewertungen)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

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