Ein Geschäft zu führen bedeutet auch, sich mit Kundenanfragen und -problemen auseinanderzusetzen. Ja, E-Mail-Support und gemeinsame Posteingänge sind dafür ideal! Sie halten alle auf dem Laufenden und machen die Kommunikation zum Kinderspiel.
Aber hier ist das Problem: Wenn Ihr Geschäft wächst, reichen diese Methoden möglicherweise nicht mehr aus. Sie könnten E-Mails übersehen, Schwierigkeiten haben, den Überblick über Aufgaben zu behalten, und sogar Kunden unzufrieden machen.
Wenn Sie sich mit diesen Herausforderungen identifizieren können, ist Ihr Geschäft wahrscheinlich über sein aktuelles System zum Support für E-Mails hinausgewachsen – und Sie sollten sich nach einer Service-Desk-Software umsehen.
Nur damit wir uns richtig verstehen: Service-Desk-Software ist ein zentraler hub für die Verwaltung und Bearbeitung von Tickets für den Kundensupport. Es gibt viele Arten von Service-Desk-Software auf dem Markt, von einfachen Tools mit grundlegenden Ticketing-Funktionen bis hin zu Tools mit erweiterten Features wie Automatisierung und Berichterstellung. ?
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 15 besten Service-Desk-Softwareprogramme für den IT-Support vor. Wir haben diese tools sorgfältig recherchiert und anhand ihrer Features, Kundenbewertungen und Preise ausgewählt.
Worauf sollten Sie bei einer Service-Desk-Software achten?
Bei der Suche nach der richtigen Service-Desk-Software für Ihr Geschäft sollten Sie sich zu jeder Option die folgenden wichtigen Fragen stellen:
- Ist die Software einfach einzurichten und zu bedienen?
- Kann ich es benutzerdefiniert an die spezifischen Anforderungen meines Geschäfts anpassen?
- Bietet die Software Automatisierung für Routineaufgaben?
- Ist es ein Anbieter, der detaillierte Analysen und Berichterstellung bietet?
- Kann die Software mit anderen tools integriert werden, die ich bereits verwende?
- Ist es über das Internet sowie über Desktop-Apps und Mobil-Apps zugänglich?
- Kann die Software Aufgaben wie die Zuweisung, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets verwalten?
- Bietet es Kommunikationskanäle und Features für die Zusammenarbeit, um Informationen sofort auszutauschen?
Die 15 besten Service-Desk-Softwareprogramme
Hier sind unsere 15 besten Service-Desk -Softwareprogramme, die Ihren IT-Support-Betrieb transformieren, die Produktivität Ihres Teams steigern und Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können.
1. ClickUp
ClickUp ist eine umfassende Plattform für Projektmanagement und Produktivität, die auch als flexible und effektive Service- und Helpdesk-Lösung dienen kann. Ihre leistungsstarken Features bieten einen breiten Bereich an Flexibilität für die Verwaltung von Kundensupportprozessen und sorgen dafür, dass Ihre IT- und Support-Teams ihre Aufgaben stets im Griff haben.
ClickUp-Formulare sind die Grundlage Ihres IT-Workflows. Verwenden Sie sie, um Anfragen, Probleme und Feedback Ihrer Kunden zu sammeln. Die in diesen Formularen erfassten Details werden nahtlos in Tickets innerhalb der Oberfläche des Projektmanagements von ClickUp umgewandelt, wodurch es einfacher wird, Probleme zu priorisieren, zu verfolgen und zu lösen. ✨
Mit über 15 verschiedenen Anzeigeoptionen, darunter Listenansichten und Kanban-Ansichten, können Sie mit ClickUp Ihre Aufgaben so visualisieren, wie es am besten zu Ihrem Workflow passt. Die Listenansicht bietet eine übersichtliche, detaillierte Übersicht über die Aufgaben, während die Kanban-Ansicht einen visuellen Workflow ermöglicht, bei dem die Aufgaben im Laufe ihrer Bearbeitung zwischen den Spalten verschoben werden.
Und wenn Sie diese Systeme nicht von Grund auf neu aufbauen möchten, bietet ClickUp mehr als 50 vorgefertigte Vorlagen, wie beispielsweise die ClickUp Help Desk Ticket Template, die speziell als IT-Service-Management-Lösung zur Unterstützung von Workflows entwickelt wurde. Diese können Ihrem Team dabei helfen, schnell Prozesse für das Incident Management, Problem Management, Change Management und vieles mehr einzurichten. ?
Die besten Features von ClickUp
- Schalten Sie wichtige Features mit dem Free-Plan frei.
- Erstellen Sie dynamische und interaktive Formulare mit bedingter Logik in ClickUp Forms.
- Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Ticketdetails wie Typ des Incidents, Beschreibung und Schweregrad zu erfassen, und fügen Sie sogar Dateien wie Screenshots für zusätzlichen Kontext hinzu.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Status, um den Fortschritt von Tickets von Anfang bis Ende zu optimieren und zu verfolgen.
- Verwenden Sie ClickUp-Dashboards mit anpassbaren Widgets, um laufende Tickets, die Workload Ihres Teams und Metriken zu Ihren Geschäftszielen zu überwachen.
- Gewinnen Sie mit dem umfassenden Feature für die Berichterstellung tiefe Einblicke in die Teamleistung.
- Mit rund 100 Integrationen, darunter Zapier und API-Zugriff, lässt sich ClickUp problemlos in fast jede Technologieumgebung einbinden.
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team über Aufgabenkommentare, Chatten und ClickUp-Dokumente zusammen.
- Nutzen Sie das System für Benachrichtigungen von ClickUp, um Benutzer über Updates, Fristen, Kommentare und mehr zu informieren, sodass alle jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
- Führen Sie Automatisierungen durch, um sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets, das Festlegen von Fristen, das Aktualisieren des Ticket-Status und das Hinzufügen von Beobachtern zu einem Ticket zu eliminieren.
- Fassen Sie Unterhaltungen zusammen und generieren Sie Antworten mit ClickUp AI.
Limitierungen von ClickUp
- Neue Benutzer müssen möglicherweise die Video-Tutorials von ClickUp nutzen, um sich mit allen Features vertraut zu machen.
- Im Vergleich zur Web- und Desktop-Version können in der mobilen App einige Features fehlen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 8.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.700 Bewertungen)
2. Freshservice
Freshservice (entwickelt von Freshworks) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die Features für das Incident-, Problem- und Change-Management bietet, damit Unternehmen IT- und Incident-Management-Probleme schnell verwalten und lösen können.
Mit dem Feature für Workflow-Automatisierung können Sie Tickets anhand vordefinierter Kriterien automatisch den entsprechenden Teammitgliedern zuweisen und so die Effizienz und Reaktionszeit Ihres Kundensupports und Ihrer Serviceanfragen verbessern.
Die besten Features von Freshservice
- Verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein Ticket-Management-System, das gut mit Android- und iOS-Apps funktioniert.
- Enthält ein Self-Service-Portal, auf dem Benutzer Lösungen für häufig auftretende Probleme finden, den Status ihrer Tickets nachverfolgen oder neue Tickets erstellen können.
- Ermöglicht Ihnen die Erstellung einer übersichtlichen, durchsuchbaren Kundendatenbank mit hilfreichen Artikeln und Lösungen für häufig auftretende Probleme, auf die Benutzer zugreifen können.
- Bietet detaillierte Analysen und Berichte, die Teams dabei helfen, die Produktivität des Service Desks zu verstehen und die gesamte IT-Leistung zu verfolgen.
Limitierungen von Freshservice
- Kein Free-Plan
- Manchmal langsam und fehlerhaft
- Eingeschränkte Funktionalität für das Projektmanagement
Preise für Freshservice
- Starter: 29 $/Monat pro Mitarbeiter
- Wachstum: 59 $/Monat pro Mitarbeiter
- Pro: 115 $/Monat pro Mitarbeiter
- Unternehmen: 145 $/Monat pro Mitarbeiter
Bewertungen und Rezensionen zu Freshservice
- G2: 4,6/5 (über 950 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 530 Bewertungen)
3. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk ist eine Helpdesk-Software und ein Ticket-Management-System für kleine Unternehmen, die ihre Support-Aktivitäten organisieren möchten. Sie können Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen, darunter Telefonanrufe, Social-Media-Nachrichten und Live-Chat, in Ihrer Kundendienstabteilung nachverfolgen.
Vision Helpdesk erstellt für jede Kundenabfrage ein „Ticket”, sodass das Support-Team Probleme systematisch nachverfolgen und lösen kann.
Die besten Features von Vision Helpdesk
- Verwalten Sie alle Kundenabfragen an einem zentralen Speicherort.
- Nutzen Sie das Live-Chat-Tool für die Echtzeitkommunikation mit Kunden.
- Mit dem Self-Service-Kundenportal-Feature können Kunden Tickets einreichen, deren Status sie verfolgen können und Artikel in der Wissensdatenbank suchen.
- Profitieren Sie von mehrsprachigem Support für E-Mail-Vorlagen, Portal und Wissensmanagement.
- Nutzen Sie das Feature der Automatisierung, um Tickets automatisch an Mitglieder des Teams zuzuweisen und Tickets zu schließen.
Limitierungen von Vision Helpdesk
- Es gibt keinen Free-Plan.
- Einige Benutzer haben berichtet, dass die mobile App instabil ist.
- Sie müssen eine Gebühr von 500 US-Dollar entrichten, um das Vision Helpdesk-Branding am unteren Rand des Kundenportals zu entfernen (selbst wenn Sie den teuersten Plan nutzen).
Preise für Vision Helpdesk
- Starter Help Desk: 15 $/Monat pro Mitarbeiter
- Pro Help Desk: 25 $/Monat pro Mitarbeiter
- Satellite Help Desk: 30 $/Monat pro Mitarbeiter
- Pro Service Desk: 40 $/Monat pro Mitarbeiter
- Ent Service Desk: 60 $/Monat pro Agent
Bewertungen und Rezensionen zu Vision Helpdesk
- G2: 4,7/5 (über 80 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 30 Bewertungen)
4. ServiceNow
ServiceNow ist eine IT-Helpdesk-Lösung für große Unternehmen. Sie bietet umfassende Features wie Incident Management, proaktives Problemmanagement und die Ausrichtung von IT-Services auf die Geschäftsziele. Die Helpdesk-Software umfasst auch Features für das Kundenservice-Management, um die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern zu optimieren.
Die besten Features von ServiceNow
- Mit einem Problem- und Incident-Managementsystem können Sie Aufgaben schnell zuweisen und den Fortschritt in Echtzeit verfolgen.
- Mit dem IT-Asset-Management-Modul können Sie die Nachverfolgung von Beständen durchführen, die Automatisierung von Asset-Anfragen umsetzen und Asset-Audits durchführen.
- Vollständig anpassbare Formulare, Workflows, Dashboards und Berichte helfen Ihnen dabei, die Plattform an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Integrierte KI-Funktionen wie Suche, virtueller Chatbot, prädiktive Analysen und Automatisierung der Automatisierung von Routineaufgaben
- Die Helpdesk-Software lässt sich problemlos in externe Apps integrieren.
Limitierungen von ServiceNow
- Kein Free-Plan oder Testversion
- Versteckte Pläne
- Steile Lernkurve für Helpdesk-Software
- Gelegentlich langsame Ladezeiten
Preise für ServiceNow
- Wenden Sie sich für Preisinformationen an das ServiceNow-Team.
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 360 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 190 Bewertungen)
5. Rezo
Rezo ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Lösung für große Unternehmen. Sie nutzt Sprach-, Absichts- und Stimmungserkennung und -analyse, um Kundeninteraktionen über alle Ihre Sprach- und Nicht-Sprach-Supportkanäle hinweg zu automatisieren. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung und verbessert das Kundenerlebnis.
Die besten Features von Rezo
- Unterstützt Sprach- und digitale Kanäle wie E-Mail und soziale Medien
- Führt Kundeninteraktionen in über 30 Sprachen durch
- Sammeln Sie Kundenzufriedenheitsbewertungen und Feedback über alle Ihre Supportkanäle hinweg, um Erkenntnisse zur Verbesserung zu gewinnen.
- Sammelt Erkenntnisse zur Leistung der Mitarbeiter, damit Sie Schulungsmöglichkeiten identifizieren können.
- Verwendet ein intelligentes Feature zur Analyse von Support-Problemen und zur Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
Limitierungen von Rezo
- Kein Free-Plan oder Testversion
- Versteckte Pläne
- Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten und erweiterte Service-Desk-Features
Preise von Rezo
- Kontaktieren Sie das Rezo-Team für ein benutzerdefiniertes Angebot.
Rezo-Bewertungen und Rezensionen
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Exalate
Exalate ist eine Synchronisationsplattform, die häufig für die Nachverfolgung von Problemen und das Projektmanagement verwendet wird. Ihr Hauptzweck besteht darin, eine nahtlose und sichere Datensynchronisation zwischen verschiedenen Systemen wie Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub und Salesforce zu ermöglichen.
Dies ist besonders hilfreich für funktionsübergreifende Teams, die einen Echtzeit-Datenaustausch über verschiedene Plattformen und Systeme hinweg benötigen. ?
Die besten Features von Exalate
- Bietet einen visuellen Modus (Drag-and-Drop-Oberfläche) oder einen Skriptmodus zur Konfiguration Ihrer Integrationen.
- Ermöglicht bidirektionale (zweiseitige) oder unidirektionale (einseitige) Synchronisierung, je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Workflows.
- Gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, welche Daten synchronisiert werden sollen, wie und wann.
- Gibt nur die notwendigen Daten frei und gewährleistet so ein hohes Maß an Datenschutz und Sicherheit.
Exalate-Limitierungen
- Komplexe Einrichtung, insbesondere für Benutzer ohne technische Kenntnisse
- Gelegentliche Ausfallzeiten
Preise für Exalate
- Free-Plan
- Exalate für Jira: 6 $/Monat
- Exalate für GitHub: 115 $/Monat
- Exalate für Zendesk: 115 $/Monat
- Exalate für Salesforce: 335 $/Monat
- Exalate für Azure DevOps: 335 $/Monat
- Exalate für ServiceNow: Preise auf Anfrage
Exalate-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (60 Bewertungen)
- Capterra: N/A
7. Slack
Slack ist ein cloudbasiertes Kommunikations- und Collaboration-Tool für Unternehmen, das Support-Teams zur Verwaltung interner Informationsflüsse nutzen können. Es verwendet Chatrooms, sogenannte „Kanäle”, für die Echtzeitkommunikation und Dateifreigabe. Kanäle können nach Teams, Projekten, Kunden oder anderen relevanten Kriterien organisiert werden.
Für Privat- oder kleine Gruppengespräche bietet Slack auch Direktnachrichten an.
Die besten Features von Slack
- Support-Teams können über das Internet, Desktop- und Mobilgeräte in Echtzeit zusammenarbeiten.
- Kanäle können genutzt werden, um Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen zusammenzubringen, wenn zur Lösung eines Tickets eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich ist.
- Umfangreiche Integrationen erleichtern die Verbindung mit anderen Programmen in Ihrem Tech-Stack.
- Mit dem Huddle-Feature können Sie Videoanrufe tätigen und Ihren Bildschirm für Ihr Team freigeben.
- Egal, ob ein Mitglied des Teams in einem Meeting ist, Mittagspause macht oder im Urlaub ist – es kann seinen Status aktualisieren, damit alle auf dem Laufenden bleiben.
- Slack erkennt automatisch die Ortszeit jedes Teammitglieds und zeigt sie in dessen Profil an, was die Zusammenarbeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen erleichtert.
Einschränkungen von Slack
- Die Suchfunktion ist für ältere Unterhaltungen und Dateien eingeschränkt.
- Die Preise können für kleine Teams mit begrenztem Budget teuer sein.
- Huddle verfügt nicht über erweiterte Features wie virtuelle Hintergründe und Breakout-Räume, die in speziellen Video-Konferenz-Tools zu finden sind.
Preise für Slack
- Free-Plan
- Pro: 7,25 $/Monat pro Benutzer
- Business+: 12,50 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise Grid: Kontaktieren Sie den Vertrieb
Slack-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 31.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 23.000 Bewertungen)
8. Jira Service Management
Aufbauend auf dem Erfolg von Jira Software hat Atlassian Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) als spezialisiertes Tool für IT-Teams entwickelt. Damit können sie Aufgaben wie Incidents, Serviceanfragen und Änderungen effizient bearbeiten.
Die besten Features von Jira Service Management
- Verfügt über ein anpassbares Self-Service-Portal, auf dem Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder Hilfe vom Support-Team anfordern können.
- Ermöglicht Ihnen die Einrichtung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Echtzeit-Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass diese konsequent eingehalten werden.
- Nahtlose Integration mit Confluence zum Erstellen einer Wissensdatenbank, damit Benutzer selbstständig Lösungen für häufig auftretende Probleme finden können ??
- Bietet ITIL-zertifizierte Service-Desk-Prozesse, die sicherstellen, dass IT-Praktiken mit internationalen IT-Service-Management-Standards übereinstimmen.
Einschränkungen von Jira Service Management
- Zu komplex und für neue Benutzer schwer zu bedienen
- Manchmal langsam und fehlerhaft
- Unübersichtliche Benutzeroberfläche
Preise für Jira Service Management
- Free-Plan
- Standard: Ab 21 $/Monat pro Agent
- Premium: Ab 47 $/Monat pro Agent
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- G2: 4,3/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 13.000 Bewertungen)
9. Help Scout
Help Scout ist ein Helpdesk-System, das für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet Features zur Verwaltung von Support-Dokumentationen, Kundeninteraktionen und Ticketingsystemen.
Die Helpdesk-Software verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, über die Teams Tickets schnell delegieren und den Fortschritt überwachen können, um eine zeitnahe Lösung von Kundenabfragen zu gewährleisten. ⏰
Die besten Features von Help Scout
- Ermöglicht Ihnen die Bereitstellung von Kundensupport per E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank.
- Fördert die Zusammenarbeit innerhalb von Support-Teams durch seine kollaborative Posteingang-Funktion ?
- Bietet Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets und das Versenden von Massenantworten.
- Verfügt über mehr als 50 Integrationen mit SaaS-Tools wie Slack, Trello und Salesforce.
Limitierungen von Help Scout
- Es ist nicht möglich, einem Ticket mehrere Mitglieder des Teams zuzuweisen.
- Verfügt nur über grundlegende Features für mobile Apps.
- Begrenzte Sprachunterstützung
Preise für Help Scout
- Standard: 25 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 50 $/Monat pro Benutzer
- Pro: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 390 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
10. GoTo Resolve
GoTo Resolve (ehemals GoToAssist) ist eine spezialisierte IT-Management-Software, mit der Support-Teams Probleme von Benutzern aus der Ferne beheben, neue Software einrichten oder die Verwendung einer Anwendung erklären können. Dank seiner starken, zuverlässigen und sicheren Verbindungen ist es ein unschätzbares Tool, insbesondere für Remote-Teams, die mit sensiblen Daten umgehen.
Die besten Features von GoTo Resolve
- Bietet Kunden Remote-Support per E-Mail oder Link, ohne dass sie zusätzliche Software herunterladen müssen ?
- Ermöglicht anderen IT-Mitarbeitern bei Bedarf die Teilnahme an Remote-Sitzungen, um sie zu unterstützen.
- Zeichnet Remote-Support-Sitzungen für spätere Referenzzwecke auf
- Integriert sich in beliebte Tools wie Slack, Microsoft Teams und Zendesk.
Limitierungen von GoTo Resolve
- Gelegentlich treten Störungen auf
- Eingeschränkte Berichterstellung und Analyse
- Fehlende umfassende Integrationen
Preise für GoTo Resolve
- Free-Plan
- Fernsupport: Ab 50 $/Monat
- Standard: Ab 70 $/Monat
- Premium: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu GoTo Resolve
- G2: 4,4/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 190 Bewertungen)
11. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Service-Desk-Software, bei der die Zufriedenheit der Benutzer im Vordergrund steht. Sie vereinfacht den Kundensupport-Prozess und erleichtert es Support-Mitarbeitern, Hilfe zu leisten, und Benutzern, Lösungen für ihre Probleme zu finden.
Die besten Features von Zoho Desk
- Dank des Multi-Channel-Ticketingsystems können Kunden Sie per E-Mail, Telefon, Chatten, Social Media und Self-Service-Portalen kontaktieren.
- Zu den Features für die Produktivität der Mitarbeiter gehören Ticket-Sharing, Kollisionserkennung und Automatisierung zur Optimierung der Supportprozesse.
- Umfassende Analysen und Berichterstellung zur Überwachung der Leistung des Support-Teams und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Die Integration mit anderen Zoho-Produkten und Apps von Drittanbietern verbessert die Kommunikation und den Workflow.
Limitierungen von Zoho Desk
- Steile Lernkurve bei der ersten Verwendung der Software
- Die Begrenzung der Anzahl der Ticket-Aufrufe im Free-Plan kann die Nützlichkeit der Software einschränken.
Preise für Zoho Desk
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer Enterprise: 50 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
12. Spiceworks
Spiceworks ist eine Service-Desk-Softwarelösung, die speziell für IT-Fachleute entwickelt wurde. Es handelt sich um ein IT-Ticketingsystem, das bei der Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen der Benutzer hilft.
Die besten Features von Spiceworks
- Helpdesk-Software bietet Ticketing, Inventarisierung und ein Benutzerportal, um alle Ihre IT-Support-Anforderungen abzudecken.
- Netzwerküberwachungstools behalten Ihre Server, Drucker, Switches und mehr im Auge.
- Ein Lernhub mit Schulungsinhalten hilft IT-Fachleuten, über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben.
- Ein lebendiges Forum für Benutzer der IT, in dem sie Ratschläge freigeben, Probleme lösen und die neuesten IT-Entwicklungen diskutieren können.
Limitierungen von Spiceworks
- Es fehlt eine umfassende Systematik für die detaillierte Analyse von IT-Problemen.
- Gelegentliche Probleme mit der Software
Preise von Spiceworks
- Kostenlos für alle Benutzer
Bewertungen und Rezensionen von Spiceworks
- G2: 4,3/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 540 Bewertungen)
13. LiveAgent
LiveAgent ist eine leistungsstarke All-in-One-Kundensupport-Plattform, die als Helpdesk-Lösung für Unternehmen jeder Größe dient. Sie vereint viele Kanäle auf einer Plattform und macht die Kundenkommunikation effizienter.
Die besten Features von LiveAgent
- Bietet einen universellen Posteingang für alle Kundenabfragen aus verschiedenen Kanälen, wie E-Mail, soziale Medien, Chatten und Telefonanrufe.
- Fortschrittliche Automatisierungstools, die zur Optimierung von Supportprozessen beitragen
- Umfassendes Support-Ticket-System mit integriertem CRM
- Verfügt über ein Kundenportal zur Selbsthilfe, einschließlich einer Wissensdatenbank, Foren und einem Feedback-System.
Limitierungen von LiveAgent
- Die Benutzeroberfläche der Software ist zwar sehr funktional, wirkt aber manchmal nicht besonders modern. Einige Benutzer berichten auch von Schwierigkeiten mit der mobilen Reaktionsfähigkeit der Software.
Preise für LiveAgent
- Klein: 9 $/Monat pro Mitarbeiter (jährliche Abrechnung)
- Medium: 29 $/Monat pro Mitarbeiter (jährliche Abrechnung)
- Groß: 49 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 69 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.300 Bewertungen)
14. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine Service-Desk-Software mit Kundenservice-Lösungen, die die Kundenbeziehungen verbessern, indem sie alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche zusammenführt. Sie ist bekannt für ihren breiten Bereich an Features wie intelligente Fallweiterleitung, Omni-Channel-Interaktionen und Self-Service-Portale.
Die besten Features von Salesforce Service Cloud
- Umfangreiche CRM-Funktionen mit Customer Journey Mapping, Nachverfolgung der Kommunikation und Kontakthistorie
- Omni-Channel-Kundenkommunikation, Integration von sozialen Medien, E-Mails, Nachrichten oder Anrufen
- Fortschrittliches Fallmanagement mit intelligenter Weiterleitung, Priorisierung und automatischer Zuweisung von Fällen auf Grundlage von Falldaten und den Fähigkeiten der Mitarbeiter.
- Integrationen mit dem umfassenden Software-Ökosystem von Salesforce für einen nahtlosen Betrieb in allen Geschäftsbereichen
Limit der Salesforce Service Cloud
- Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve und einer komplexen Benutzeroberfläche.
- Unklare Preisgestaltung mit vielen Features, die zusätzliche Kosten verursachen
Preise für Salesforce Service Cloud Cloud
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Professional: 75 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (über 2.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
15. SuuportBee
SupportBee ist eine einfache, cloudbasierte Helpdesk-Software, mit der Teams Kundensupport-E-Mails, Tickets und Kommentare von einer einzigen Plattform aus verwalten können. Sie zielt darauf ab, die Workflows im Kundenservice zu optimieren, indem sie als einheitlicher Posteingang fungiert und jede Kundeninteraktion direkt an die Teams weiterleitet.
Die besten Features von SupportBee
- Unkompliziertes Ticketingsystem, das alle eingehenden Kunden-E-Mails in Tickets umwandelt
- Kollaborativer Posteingang, in dem Mitglieder des Teams Kommentare hinterlassen und gemeinsam an Kundenlösungen arbeiten können
- Integrationskapazität mit beliebten Tools wie Slack, Asana und Trello
- Mobile Anwendungen zur Nachverfolgung von Kundenanfragen auch unterwegs
Limitierungen von SupportBee
- Im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software eingeschränkte Funktionen
- Keine nativen Live-Chat- oder Telefon-Support-Features
Preise für SupportBee
- Startup: 13 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 17 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit der besten Service-Desk-Software
Die Wahl der richtigen Service- oder Helpdesk-Software für Ihr Geschäft kann einen großen Beitrag zur Steigerung der Produktivität des Teams und der Kundenzufriedenheit leisten.
Wenn es darum geht, diese Ziele zu erreichen, hebt sich ClickUp von der Masse ab. Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und umfassenden Features wird die Nachverfolgung von Problemen, Ticketverwaltung und Teamzusammenarbeit zum Kinderspiel. ⚡️
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