Giải mã hành vi người dùng: 10 phần mềm bản đồ nhiệt tốt nhất cho những hiểu biết mang tính đột phá

Việc nhìn thấy người dùng rời khỏi trang web của bạn có thể thực sự khiến bạn nản lòng. Đồ họa được thiết kế cẩn thận của bạn vẫn không đạt được mục đích, và mặc dù đã khai thác dữ liệu lớn để tìm hiểu thông tin chi tiết, bạn vẫn tự hỏi tại sao trang web của mình lại hoạt động kém hiệu quả. ?

Bạn có thể đang bỏ qua những chi tiết quan trọng — nơi khách hàng của bạn dành nhiều thời gian nhất, những nơi họ nhấp chuột thường xuyên nhất và những khu vực của trang web cần được cải thiện gấp.

Đó là lý do tại sao bản đồ nhiệt là công cụ đắc lực của bạn! Chúng là mỏ vàng chứa đựng thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách truy cập trang web của bạn. Với phân tích trực quan bằng mã màu về hoạt động của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, các công cụ bản đồ nhiệt giúp bạn đưa ra quyết định chiến lược sáng suốt.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua 10 phần mềm bản đồ nhiệt hàng đầu để hướng dẫn bạn nỗ lực tối ưu hóa trang web. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những ưu điểm, nhược điểm và chi tiết giá cả của các phần mềm này!

Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm bản đồ nhiệt?

Khi chọn phần mềm bản đồ nhiệt lý tưởng, hãy xem xét các yếu tố khóa sau để đảm bảo phần mềm đó phù hợp với nhu cầu của bạn:

Top 10 phần mềm bản đồ nhiệt tốt nhất để sử dụng

Bạn tò mò về những khu vực nóng nhất trên trang web của mình? Khám phá chúng với những giải pháp phần mềm bản đồ nhiệt hàng đầu mà chúng tôi đã lựa chọn kỹ lưỡng cho bạn!

Chúng tôi đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và giá cả của các phần mềm này, để bạn có thể dễ dàng tìm ra phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng khám phá! ?

1. Mouseflow

Mouseflow là công cụ phân tích hành vi web bắt đầu đánh giá hành trình của khách truy cập ngay khi họ truy cập trang web của bạn. Công cụ này xác định chính xác vị trí địa lý của những người dùng tương tác nhiều nhất, tinh chỉnh phân tích kênh chuyển đổi và điều chỉnh chiến dịch PPC. ?

Các bản đồ nhiệt và công cụ phân tích kênh của phần mềm tiết lộ các mẫu hành vi người dùng vô giá, giúp các doanh nghiệp phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể trên trang web của họ.

Một trong những điểm bán hàng mạnh nhất của Mouseflow là tính năng thống kê sự chú ý tự động, cung cấp nhiều hơn so với bản đồ nhiệt cuộn truyền thống. Tính năng này cung cấp cho bạn đánh giá sâu sắc về sức thuyết phục của các trang đích của bạn.

Ngoài ra, Mouseflow còn đo lường và phân tích hiệu quả của nội dung động như menu, thanh trượt và biểu mẫu, cung cấp thông tin chi tiết hơn về các yếu tố có thể nhấp được trên trang web của bạn.

Các tính năng tốt nhất của Mouseflow

Giới hạn của Mouseflow

Giá cả của Mouseflow

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét của Mouseflow

2. Hotjar

Hotjar là một nền tảng tất cả trong một giúp bạn hiểu được tương tác của khán giả với trang web hoặc ứng dụng của bạn. Phần mềm này cho phép bạn thiết lập bản đồ nhiệt trên nhiều trang đồng thời và cung cấp chế độ xem toàn cảnh hành trình mua hàng của khách hàng để bạn có thể tối ưu hóa kênh chuyển đổi một cách hiệu quả.

Hotjar không chỉ dừng lại ở việc theo dõi các lần nhấp chuột — nó phân tích chuyển động của chuột, tiết lộ nơi người dùng tương tác sâu, tạm dừng để xem nội dung hoặc cuộn qua.

Ngoài bản đồ nhiệt, phần mềm này còn cho phép ghi lại hoạt động. Nó đơn giản hóa quá trình đánh giá bằng cách ghi lại những khoảnh khắc người dùng nhấp chuột, thể hiện sự thất vọng hoặc thoát khỏi trang. ?

Ngoài ra, Hotjar còn cung cấp khảo sát và thăm dò ý kiến, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi và sở thích của người dùng.

Các tính năng tốt nhất của Hotjar

Giới hạn của Hotjar

Giá cả của Hotjar

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét của Hotjar

3. FullStory

FullStory là giải pháp phần mềm phân tích trải nghiệm kỹ thuật số được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng trên các trang web SaaS, thương mại điện tử và nội dung. Bản đồ nhiệt và tính năng Phát lại phiên cho phép bạn tìm hiểu thêm về cách người dùng tương tác với trang web của bạn, xem xét các lựa chọn thiết kế và đánh giá hiệu suất trang. ?

Phần mềm này có chức năng tìm kiếm nâng cao, cho phép bạn nhanh chóng xác định các phiên người dùng cụ thể dựa trên các tiêu chí đa dạng như URL trang, loại trình duyệt và hành động của người dùng. Các công cụ phân tích và báo cáo của phần mềm cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng để bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó tinh chỉnh trải nghiệm người dùng tổng thể.

Điểm khác biệt của FullStory là ghi lại cẩn thận các tương tác của người dùng, ghi lại các nhấp chuột lỗi, nhấp chuột chết và các khoảnh khắc thất vọng. Nhận báo cáo chi tiết về cách thiết kế trang web của bạn ảnh hưởng đến người dùng cho phép bạn nhanh chóng xác định và loại bỏ các điểm yếu, tối ưu hóa các trang web để tương tác với người dùng diễn ra suôn sẻ.

Các tính năng chính của FullStory

Giới hạn của FullStory

Giá cả của FullStory

Đánh giá và nhận xét của FullStory

4. Glassbox

Glassbox xác định chính xác các điểm yếu trong kênh chuyển đổi của bạn và cung cấp các đề xuất dựa trên AI để thúc đẩy cải tiến. ?

Bản đồ tương tác của nó cung cấp một loạt các chỉ số, giúp bạn hình dung tỷ lệ nhấp chuột, thời gian tập trung, lỗi, khó khăn và ảnh hưởng của chúng đến doanh thu. Glassbox cũng theo dõi mức độ người dùng thường cuộn xuống một trang, đảm bảo nội dung của bạn được chú ý. Ngoài ra, nó hiển thị tỷ lệ phần trăm người dùng đã nhấp vào một yếu tố sau khi xem, cho bạn biết điều gì ảnh hưởng đến mức độ tương tác của khán giả.

Phân tích trong trang của Glassbox cung cấp chế độ xem rõ ràng về nội dung mà khách hàng tương tác nhiều nhất, giúp đưa ra quyết định sáng suốt về việc tạo/lập nội dung và phân bổ tài nguyên trong tương lai.

Các tính năng chính của Glassbox

Giới hạn của Glassbox

Giá cả của Glassbox

Đánh giá và nhận xét của Glassbox

5. Lucky Orange

Lucky Orange cung cấp tính năng ghi lại phiên, bản đồ nhiệt và thông tin chi tiết về việc sử dụng trang web theo thời gian thực để giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.

Bản đồ nhiệt động cho thấy dữ liệu thời gian thực về tương tác của người dùng, trong khi bản ghi phiên cho phép chủ sở hữu quan sát hành vi điều hướng của người dùng. Điều này cho phép bạn xác định chính xác các lĩnh vực cần cải thiện đồng thời đảm bảo bảo mật cho người dùng.

Sử dụng bộ lọc, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các bản ghi liên quan đến các hành động cụ thể như nhấp chuột liên tục hoặc cuộn nhanh để hiểu rõ hơn về các yếu tố kích hoạt hành vi của người dùng. ?️

Lucky Orange ghi lại mọi hành động của người dùng, ngay cả các tương tác với các yếu tố động như cửa sổ bật lên hoặc menu, giúp bạn đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.

Các tính năng chính của Lucky Orange

Giới hạn của Lucky Orange

Giá cả của Lucky Orange

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét của Lucky Orange

6. VWO Insights

VWO Insights là một nền tảng kiểm tra web và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) cho phép bạn tạo các chế độ xem chuyên biệt cho các phân khúc người dùng dựa trên các kích hoạt và tiêu chí cụ thể. Đây cũng là một công cụ kiểm tra A/B mạnh mẽ cho phép bạn thử nghiệm các ý tưởng trang đích khác nhau.

Công cụ này rất tuyệt vời để ghi lại và giải mã hành động của khách truy cập bằng cách sử dụng một mảng bản đồ nhiệt — từ theo dõi chuột đến bản đồ nhấp chuột và hình ảnh độ sâu cuộn trang.

Thông qua các tính năng phân khúc, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách người dùng lý tưởng khám phá sản phẩm của bạn, xác định vấn đề và hiểu mức độ hài lòng của họ để từ đó cải thiện trải nghiệm của họ.

Điểm cộng nữa? Kết hợp các công cụ này với các tính năng khác của VWO như phân tích biểu mẫu, khảo sát và thông tin chi tiết về khách hàng sẽ mang đến cho bạn một bộ công cụ mạnh mẽ để thử nghiệm, từ đó thúc đẩy chuyển đổi. ?

Các tính năng tốt nhất của VWO Insights

Giới hạn của VWO Insights

VWO Insights – Giá dịch vụ web

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

VWO Insights – Đánh giá và nhận xét về trang web

7. Inspectlet

Các công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng của Inspectlet được thiết kế để theo dõi chuyển động chuột và hành vi cuộn trang của khách truy cập trên trang web của bạn.

Phần mềm này cung cấp một bộ tính năng, từ phân tích kênh và thử nghiệm A/B đến khảo sát phản hồi và phân tích biểu mẫu. Điều này cho phép bạn thu thập dữ liệu từ mọi phân khúc người dùng truy cập trang web của bạn. ?

Với tính năng Ghi lại phiên, bạn có thể phát lại các tương tác của từng người dùng trên trang web của mình. Ngoài ra, các tùy chọn lọc giúp bạn xác định chính xác các phân khúc người dùng cụ thể.

Inspectlet theo dõi tỉ mỉ thời gian khách truy cập dành để điền các trường biểu mẫu khác nhau. Thông tin chi tiết này rất quan trọng để phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện, vì nó cho phép bạn tối ưu hóa biểu mẫu và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các tính năng tốt nhất của Inspectlet

Giới hạn của Inspectlet

Giá cả của Inspectlet

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét từ Inspectlet

8. Smartlook

Smartlook của Cisco cung cấp bản đồ nhấp chuột, bản đồ cuộn và bản đồ chuyển động, chỉ ra chính xác các yếu tố trang nào nổi bật. ?

Vì Smartlook tự động thu thập mọi tương tác của người dùng, bản đồ nhiệt mới được tạo sẽ chứa đầy dữ liệu lịch sử, kéo dài đến thời điểm mà kế hoạch lưu trữ dữ liệu của bạn cho phép. Điều này giúp bạn không cần phải chờ thu thập dữ liệu mới mỗi khi tạo bản đồ nhiệt mới.

Công cụ này cũng cung cấp tính năng phát lại phiên để bạn có thể xác định vị trí mà khách truy cập gặp trở ngại hoặc gặp phải lỗi ảnh hưởng đến hiệu suất trang web.

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi hành động của người dùng — truy cập URL, nhấp vào nút và nhập văn bản — thông qua phân tích sự kiện, từ đó vẽ ra bức tranh toàn diện về tương tác của từng người dùng.

Các tính năng tốt nhất của Smartlook

Giới hạn của Smartlook

Giá cả của Smartlook

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét của Smartlook

9. Crazy Egg

Crazy Egg cung cấp các công cụ như bản đồ nhiệt, ghi lại phiên, thử nghiệm A/B, phân tích lưu lượng truy cập và khảo sát để giúp bạn tinh chỉnh sản phẩm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tính năng bản đồ nhiệt Snapshots của Crazy Egg cung cấp một loạt các báo cáo như bản đồ cuộn, báo cáo confetti và báo cáo lớp phủ. Những báo cáo này giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về vị trí đặt các yếu tố quan trọng trên trang web như CTA.

Việc lập bản đồ hành trình của khách hàng trở nên đơn giản hơn với Recordings, cung cấp thông tin chi tiết về tương tác của khách truy cập theo thời gian thực. Chúng cho biết những khu vực mà khách truy cập tránh và thời gian họ dành cho trang web của bạn. ⏳

Ngoài ra, Crazy Egg còn hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập web từ nhiều nguồn khác nhau để bạn có thể so sánh dữ liệu và tối ưu hóa trang web của mình cho phù hợp. Các cuộc khảo sát có mục tiêu của nó thu thập phản hồi quý giá của người dùng, thúc đẩy tỷ lệ tương tác cao hơn.

Các tính năng tốt nhất của Crazy Egg

Giới hạn của Crazy Egg

Giá cả của Crazy Egg

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét của Crazy Egg

10. Microsoft Clarity

Clarity là công cụ phân tích hành vi miễn phí của Microsoft, bao gồm mọi thứ từ ghi lại phiên và bản đồ nhiệt đến thông tin chi tiết tự động, đồng thời tích hợp với Google Analytics.

Bản đồ nhiệt nhấp chuột, cuộn trang và khu vực nhanh chóng hiển thị ngay lập tức các khu vực hấp dẫn nhất trên trang của bạn và tiết lộ độ sâu cuộn trang của khách truy cập.

Công cụ ghi lại phiên của Clarity cho phép bạn theo dõi lại các bước của khách truy cập trên trang web của bạn, phát hiện ra những điểm gây khó chịu hoặc điểm rời bỏ tiềm ẩn. Mỗi bản ghi lại trình bày một dòng thời gian chi tiết của người dùng, giúp bạn theo dõi điểm nhập trang web và hành trình điều hướng của họ. Ngoài ra, bạn có thể truy cập dữ liệu quý giá như địa điểm của người dùng, thiết bị, hệ điều hành và thời gian dành cho trang web. ?

Phần mềm này cũng chuyển dữ liệu ghi lại đến bảng điều khiển báo cáo và đánh dấu các vấn đề quan trọng. Từ lỗi JavaScript đến nhấp chuột chết và nhấp chuột giận dữ, các bản ghi được đánh dấu này cung cấp một bản tóm tắt về những vấn đề có thể gây ra sự thất vọng cho người dùng, giúp bạn nhanh chóng tìm ra và giải quyết vấn đề.

Các tính năng tốt nhất của Microsoft Clarity

Giới hạn của Microsoft Clarity

Giá cả của Microsoft Clarity

Đánh giá và nhận xét của Microsoft Clarity

Các công cụ khác để quản lý dữ liệu người dùng

Các công cụ phần mềm bản đồ nhiệt rất hữu ích để theo dõi các lần nhấp chuột, xác định điểm thoát và thu thập dữ liệu quan trọng về hành vi của khách hàng. Phân tích dữ liệu này có thể giúp tăng đáng kể hiệu suất kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Sau khi chọn công cụ bản đồ nhiệt ưa thích, hãy chuyển sang ClickUp để được hỗ trợ thêm! Lưu trữ dữ liệu của bạn trong các tài liệu có thể chỉnh sửa, sắp xếp dữ liệu theo các chế độ xem nhiệm vụ khác nhau, hiểu khách hàng của bạn hơn với các mẫu câu hỏi và công cụ phản hồi, đồng thời theo dõi hiệu suất bằng bảng điều khiển tiện lợi.

Tuy nhiên, chỉ tìm hiểu sơ qua về các tính năng của ClickUp là chưa đủ. Hãy xem xét các tính năng của nó một cách sâu sắc để khám phá nhiều khả năng của nó! ?

ClickUp

ClickUp không phải là công cụ quản lý dự án thông thường — nó là một công cụ mạnh mẽ để báo cáo, trực quan hóa dữ liệu và tổ chức thông tin, tuyệt vời cho việc ra quyết định thông minh, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. ?

Bằng cách cài đặt rõ ràng Mục tiêu ClickUp và sử dụng bảng điều khiển chi tiết, nền tảng này sẽ trở thành đồng minh của bạn trong các quy trình như:

Với hơn 15 chế độ xem dự án có sẵn, việc quản lý kênh tiếp thị, lịch trình của nhóm và khối lượng công việc trở nên dễ dàng, giúp quản lý lịch trở nên đơn giản.

Để hiểu khách hàng của bạn hơn, hãy tận dụng các biểu mẫu phản hồi và khảo sát của ClickUp. Sử dụng ClickUp Forms để thu thập thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm và ClickUp Docs làm không gian cộng tác để tạo và chỉnh sửa tài liệu phản hồi, giúp nhóm của bạn phối hợp dễ dàng. ✌

Khám phá những thông tin chi tiết quý giá về nhận thức của khách hàng với Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp. Công cụ này cung cấp một cửa sổ để bạn xem cách khách hàng chế độ xem sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ của bạn, giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện để giữ chân khách hàng tốt hơn.

Khi bạn quyết định xây dựng các chiến lược tối ưu hóa mới với nhóm của mình, hãy sử dụng các tính năng của ClickUp để tổ chức các phiên brainstorming:

Phân tích các biến thể thử nghiệm bằng cách thu thập dữ liệu hành vi của người dùng trước và sau đó sắp xếp gọn gàng trong chế độ xem Danh sách hoặc Bảng để dễ dàng so sánh.

Tối ưu hóa trang web của bạn với sự trợ giúp của AI bằng cách sử dụng Mẫu ClickUp ChatGPT Prompts để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Công cụ này khơi dậy ý tưởng để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ nhấp chuột với thông tin chi tiết do AI tạo ra. ?

Tích hợp ClickUp với hơn 1.000 ứng dụng để tập trung quản lý kinh doanh và loại bỏ việc chuyển đổi giữa nhiều công cụ!

Tăng hiệu suất trang web với phần mềm bản đồ nhiệt tốt nhất + ClickUp

Việc triển khai bất kỳ 10 giải pháp phần mềm bản đồ nhiệt nào trong số này có thể là bước ngoặt cho trang web của bạn. Hãy sẵn sàng chứng kiến sự gia tăng hiệu suất trang web, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giữ chân nhiều khách hàng hơn và đưa doanh thu của bạn lên tầm cao mới!

Dùng thử ClickUp miễn phí để duy trì đà phát triển! Với hơn 1.000 mẫu sẵn sàng sử dụng, bảng điều khiển mạnh mẽ để báo cáo chi tiết và nhiều công cụ CRO, ClickUp trang bị cho bạn mọi thứ để trở nên không thể ngăn cản trong mọi hoạt động kinh doanh! ?