ServiceNow od dłuższego czasu jest jednym z głównych graczy w branży zarządzania usługami IT (ITSM). Firma ta zasłużyła sobie na reputację dostawcy kompleksowych rozwiązań w zakresie centrum obsługi klienta, automatyzacji procesów biznesowych, zarządzania usługami IT oraz cyfrowych cykli pracy. Jednak nie dla wszystkich firm jest to rozwiązanie idealnie dopasowane do ich potrzeb.
Powody poszukiwania alternatyw dla oprogramowania ServiceNow do obsługi zgłoszeń mogą być różne: może to wynikać z ceny, złożoności oprogramowania lub potrzeby posiadania funkcji, których ServiceNow nie oferuje.
Niezależnie od powodów, masz szczęście. Przygotowaliśmy listę najlepszych konkurentów ServiceNow, z których każdy ma swoje unikalne mocne i słabe strony jako narzędzie do obsługi zgłoszeń. Przyjrzymy się ich kluczowym funkcjom, zaletom i wadom, cenom oraz ocenom klientów z serwisów G2 i Capterra, abyś mógł podjąć świadomą decyzję.
Gotowi? Zaczynamy!
Na co warto zwrócić uwagę, wybierając konkurenta ServiceNow?
Twój zespół IT często musi godzić wiele obowiązków, od zarządzania zmianami, śledzenia błędów i aktualizacji oprogramowania po wsparcie techniczne dla klientów i współpracowników. Oto funkcje, na które warto zwrócić uwagę, szukając alternatywy dla ServiceNow:
- Kompleksowe zarządzanie projektami: Rozwiązanie alternatywne powinno oferować solidne funkcje zarządzania projektami i zasobami, takie jak śledzenie czasu pracy, alokacja zasobów i zarządzanie zadaniami, aby zapewnić sprawne wsparcie centrum obsługi klienta.
- Narzędzia do współpracy: Płynna komunikacja i funkcje współpracy mają kluczowe znaczenie dla zespołów zarządzających sieciami wsparcia IT. Poszukaj narzędzi oferujących takie funkcje, jak wspólne obszary robocze, czat w czasie rzeczywistym oraz udostępnianie dokumentów.
- Możliwości integracji: Twoja alternatywa dla centrum obsługi powinna płynnie integrować się z innymi narzędziami używanymi przez zespół, takimi jak platformy zarządzania wiedzą, systemy CRM, narzędzia do automatyzacji marketingu czy aplikacje komunikacyjne.
- Możliwości dostosowania i skalowalność: Narzędzie powinno dawać się dostosować do konkretnych cykli pracy oraz powinno być skalowalne, aby rosnąć wraz z potrzebami w miarę rozwoju firmy.
- Raportowanie i analityka: Kompleksowe funkcje raportowania i analityki są niezbędne do śledzenia postępów w realizacji zgłoszeń serwisowych, identyfikowania wąskich gardeł oraz podejmowania opartych na danych decyzji dotyczących jakości usług.
- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Narzędzie do obsługi zgłoszeń, które jest łatwe w nawigacji i obsłudze, może zwiększyć wskaźniki adopcji w zespole odpowiedzialnym za katalog usług oraz poprawić wydajność pracy.
- Ceny: Weź pod uwagę strukturę cenową narzędzia do obsługi zgłoszeń. Powinno ono oferować dobrą wartość w stosunku do oferowanych funkcji i mieścić się w Twoim budżecie.
- Obsługa klienta: Niezawodny zespół obsługi klienta może okazać się nieoceniony w przypadku napotkania problemów lub potrzeby uzyskania pomocy dotyczącej narzędzia do obsługi zgłoszeń.
10 najlepszych konkurentów i alternatyw dla ServiceNow
Pamiętaj, że idealne narzędzie może się różnić w zależności od wielkości zespołu, branży i konkretnych potrzeb. Dlatego przed podjęciem decyzji warto wypróbować kilka opcji. Z tego powodu warto rozważyć dostępne rozwiązania do zarządzania zasobami i incydentami – zapoznaj się z 10 najlepszymi alternatywami dla ServiceNow:
1. ClickUp
ClickUp zajmuje pierwsze miejsce na naszej liście, a także na kilku innych — takich jak ranking najlepszego oprogramowania do wydajności i współpracy serwisu G2 oraz lista najbardziej innowacyjnych firm magazynu FastCompany. Dzięki zaawansowanym funkcjom CRM, narzędziom do zarządzania zasobami oraz prawdziwemu oprogramowaniu do tworzenia baz wiedzy w postaci ClickUp Docs łatwo zrozumieć, dlaczego jest to jedna z najpopularniejszych alternatyw dla ServiceNow.
Ponadto ClickUp oferuje zaawansowane formularze z logiką warunkową, które służą do gromadzenia rozmów z klientami i ich opinii. To elastyczne, intuicyjne i konfigurowalne rozwiązanie stanowi doskonałą opcję zarówno dla małych firm, jak i dużych zespołów o znacznych potrzebach biznesowych w zakresie poprawy zaangażowania klientów.
Najlepsze funkcje ClickUp
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne pozwalają w jednym miejscu łatwo śledzić Wszystko związane z Twoim projektem
- Wbudowana funkcja śledzenia czasu pracy pozwala Twojemu zespołowi skupić się na zadaniach i nie przekraczać budżetu
- Zarządzanie zasobami z rozbudowaną funkcją Docs do organizowania hubu wiedzy
- Automatyzacja cyklu pracy ułatwia przydzielanie zadań, informowanie członków zespołu o postępach oraz przekształcanie list zadań do zrobienia w listy zadań zrobionych
- Niemal nieograniczona liczba szablonów dla zespołów IT pomaga ograniczyć ryzyko i dług techniczny, wdrożyć struktury cyberbezpieczeństwa oraz wzmocnić lojalność klientów dzięki sprawnej obsłudze klienta, co oznacza, że przy kolejnym projekcie nigdy nie będziesz musiał zaczynać od zera.
Ograniczenia ClickUp
ClickUp najlepiej sprawdzi się w zespołach, które potrzebują wszechstronnych, wysoce konfigurowalnych narzędzi do oceny ryzyka podczas analizy przedrealizacyjnej (premortem), zarządzania projektami w trakcie sprintu oraz budowania wewnętrznej bazy wiedzy w ramach analizy po zakończeniu projektu (post-mortem). Jeśli potrzebujesz jedynie podstawowego systemu zgłoszeń i prostego śledzenia wskaźników, ClickUp może okazać się zbyt rozbudowany w stosunku do Twoich potrzeb.
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 USD miesięcznie za użytkownika
- Business: 12 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 6 770 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 3 660 recenzji)
2. Zendesk
Zendesk to platforma do obsługi klienta i budowania relacji, która oferuje narzędzia typu service desk do interakcji z klientami, w tym funkcje zarządzania zgłoszeniami i bazy wiedzy. Jest to solidna alternatywa dla ServiceNow, szczególnie dla firm skupiających się na obsłudze klienta.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Wielokanałowe rozwiązanie do obsługi klienta i pomocy technicznej (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe)
- Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na AI dla lepszej komunikacji z klientami
- Opcje samoobsługi z wbudowaną bazą wiedzy
- Szerokie możliwości integracji
Ograniczenia Zendesk
- Krótka bezpłatna wersja próbna utrudnia przetestowanie rozwiązania przed podjęciem ostatecznej decyzji o komitowaniu się do niego
- Brak zaawansowanych funkcji, takich jak Regex
- Za mało niestandardowych możliwości dostosowania dla zaawansowanych użytkowników
- Cena jest wyższa niż u niektórych innych konkurentów
Ceny Zendesk
- Teams: 49 USD miesięcznie za użytkownika
- Wzrost: 79 USD miesięcznie na użytkownika
- Wersja Professional: 99 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 150 USD miesięcznie za użytkownika
- Niestandardowa Enterprise: 215 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4,3/5 (ponad 5 590 recenzji)
- Capterra: 4,4/ (ponad 3 640 recenzji)
Bonus: oprogramowanie do obsługi operacji IT!
3. SAP
SAP to międzynarodowa firma programistyczna znana z oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). SAP Service Cloud, będący częścią pakietu Customer Experience, jest jedną z lepszych alternatyw dla ServiceNow, skupiającą się na zarządzaniu obsługą klienta i sprzedażą.
Najlepsze funkcje SAP
- Wbudowane funkcje zapewniające zgodność z przepisami, bezpieczeństwo i zarządzanie incydentami, które spełniają, a nawet przewyższają światowe standardy
- Matryca uprawnień gwarantuje, że każda rola w Twoim zespole ma w odpowiednim momencie odpowiedni dostęp do informacji o kluczowym znaczeniu dla działania centrum obsługi klienta
- Monitorowanie incydentów gwarantuje, że żadny problem informatyczny nie umknie Twojej uwadze
Ograniczenia SAP
- Nie zapewnia całodobowego wsparcia na żywo, jakie oferuje ServiceNow
- Platforma działa wyłącznie w sieci, więc nie jest najlepszym rozwiązaniem dla specjalistów IT pracujących w terenie
Ceny SAP
Skontaktuj się z firmą SAP, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje SAP
- G2: 4,2/5 (ponad 800 recenzji)
- Capterra: 4,3/5 (ponad 1 840 recenzji)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk to przyjazne dla użytkownika narzędzie do obsługi klienta, które usprawnia zarządzanie zgłoszeniami i wspiera współpracę zespołową. Oferuje wspólną skrzynkę odbiorczą, która umożliwia sprawne rozpatrywanie zapytań klientów, zapewniając płynny przebieg wszystkich procesów.
Zintegrowana platforma ProProfs oraz rozbudowane funkcje raportowania i analizy zapewniają cenne informacje pozwalające usprawnić obsługę klienta. Dzięki ProProfs Help Desk zespoły mogą również stworzyć kompleksową bazę wiedzy dla klientów, zmniejszając tym samym swoje obciążenie pracą i zapewniając klientom możliwość korzystania z opcji portalu samoobsługowego. Prostota, wydajność i podejście zorientowane na klienta sprawiają, że jest to jedna z najbardziej godnych uwagi alternatyw dla ServiceNow.
Najlepsze funkcje ProProfs Help Desk
- Śledź i automatycznie przekierowuj przychodzące połączenia
- Korzystaj ze wspólnych skrzynek odbiorczych, aby usprawnić współpracę
- Agenci mogą korzystać z gotowych odpowiedzi, aby skrócić czas reakcji
- Zbieraj opinie klientów za pomocą wskaźnika NPS, ankiet CSAT i innych badań
- Opcje zarządzania incydentami do celów wewnętrznego śledzenia
Limity serwisu ProProfs Help Desk
- Brak integracji z mediami społecznościowymi
- Portal samoobsługowy może stanowić wyzwanie dla niektórych
Ceny ProProfs Help Desk
- Free
- Płatne: 20 USD miesięcznie na użytkownika
Oceny i recenzje serwisu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (ponad 15 recenzji)
- Capterra: 4,8/5 (ponad 10 recenzji)
5. Jira
Jira Service Desk, opracowany przez firmę Atlassian, to powszechnie stosowane oprogramowanie służące jako hub zadań i wiedzy, znane ze swojej elastyczności i zaawansowanych funkcji.
Pierwotnie zaprojektowany do śledzenia błędów i problemów w procesie tworzenia oprogramowania, system zarządzania usługami Jira ewoluował, aby zaspokoić różnorodne potrzeby w zakresie zarządzania projektami i zadaniami. System zarządzania usługami Jira oferuje konfigurowalne cykle pracy, zwinne narzędzia do raportowania oraz zaawansowane funkcje śledzenia problemów. Możliwości integracji z wieloma innymi narzędziami, takimi jak Confluence i Bitbucket, sprawiają, że system zarządzania usługami Jira jest kompleksowym rozwiązaniem dla zespołów zajmujących się planowaniem, śledzeniem i wdrażaniem doskonałego oprogramowania.
Chociaż dla niektórych nauka obsługi Jira może wydawać się trudna, jej rozbudowane funkcje sprawiają, że jest to doskonały wybór dla zespołów poszukujących kompleksowego rozwiązania do automatyzacji cyklu pracy.
Najlepsze funkcje Jira
- Kolejki zgłoszeń gromadzą zgłoszenia serwisowe pochodzące z e-maila, chatbotów, przedstawicieli obsługi klienta i innych źródeł
- Automatycznie klasyfikuj zgłoszenia według pilności, umów o gwarantowanym poziomie usług oraz dostępnych specjalistów ds. usług
- Portal samoobsługowy pomaga pracownikom znaleźć potrzebne odpowiedzi bez konieczności eskalowania problemu
Ograniczenia Jira
- Zarządzanie usługami w Jira może powodować opóźnienia w ładowaniu stron
- Zbyt skomplikowane dla wszystkich użytkowników z wyjątkiem tych najbardziej obeznanych z technologią
- Interfejs użytkownika Jira Service Desk może utrudniać znalezienie potrzebnych funkcji w odpowiednim momencie (sprawdź te alternatywy dla Jira)
Ceny Jira
- Free
- Standard: 7,75 USD miesięcznie na użytkownika
- Wersja Premium: 15,25 USD miesięcznie za użytkownika
- Kategoria Enterprise: Skontaktuj się z Jira, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje Jira
- G2: 4,3/5 (ponad 5 270 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 13 200 recenzji)
Dowiedz się więcej o najlepszych narzędziach marketingowych dla start-upów!
6. Help Scout
Help Scout to platforma do zarządzania usługami, zaprojektowana z myślą o nadaniu interakcjom z klientami ludzkiego wymiaru. Dzięki naciskowi na prostotę i personalizację stanowi doskonałą alternatywę dla ServiceNow dla firm, dla których relacje z klientami są priorytetem.
Najlepsze funkcje Help Scout
- Szybko rozwiązuj problemy związane z obsługą klienta dzięki czatowi w czasie rzeczywistym i powiadomieniom na bieżąco. Korzystaj z makr i szablonów odpowiedzi, aby natychmiast komunikować się z klientami
- Dzięki automatyzacji kierowania zgłoszeń i śledzeniu interakcji już nigdy nie popełnisz błędu
- Help Scout oferuje zarządzanie usługami w modelu white label z możliwością dostosowania identyfikacji wizualnej, dzięki czemu Twoje centrum wsparcia klienta będzie wyglądało i działało dokładnie tak, jak tego chcesz.
Ograniczenia Help Scout
- Brak integracji z mediami społecznościowymi utrudnia śledzenie i reagowanie na klientów, którzy zgłaszają swoje problemy na Twitterze
- Raporty Help Scout nie są ustawione tak, aby w łatwy sposób dostarczać szczegółowych informacji na temat poszczególnych zgłoszeń w zakresie wsparcia
Ceny Help Scout
- Standard: 20 USD miesięcznie za użytkownika
- Dodatkowo: 40 USD miesięcznie za użytkownika
- Pro: 65 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje serwisu Help Scout
- G2: 4,4/5 (ponad 380 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 190 recenzji)
7. Freshdesk
Freshdesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta, oferująca rozbudowane funkcje zarządzania zgłoszeniami, współpracy, zarządzania problemami oraz automatyzacji. Jest to silny konkurent ServiceNow, szczególnie dla firm poszukujących intuicyjnego i bogatego w funkcje narzędzia do obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Freshdesk
- Zdalny dostęp pozwala zespołom wsparcia szybko wkroczyć do akcji i pomóc klientom na miejscu
- System zarządzania zgłoszeniami automatycznie przypisuje i ustala priorytety zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego
- Narzędzia do współpracy Freshdesk umożliwiają członkom zespołu wspólną pracę nad tym samym zgłoszeniem w celu rozwiązania problemów
Ograniczenia Freshdesk
- W skrzynce odbiorczej brakuje niektórych funkcji, takich jak wyszukiwanie, zapisywanie wersji roboczych oraz możliwość wysyłania wiadomości do wielu odbiorców
- Nie ma zbyt wielu możliwości niestandardowego dostosowywania raportów
- Aplikacja mobilna nie jest tak intuicyjna jak platforma na komputery stacjonarne
Ceny Freshdesk
- Free
- Wzrost: 15 USD miesięcznie na użytkownika
- Pro: 49 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 79 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje Freshdesk
- G2: 4,4/5 (ponad 2 750 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 3 030 recenzji)
Bonus: 10 najlepszych alternatyw i konkurentów Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud to platforma do zarządzania usługami i wsparciem technicznym firmy Salesforce. Oferuje kompleksowe narzędzia do obsługi klienta i zarządzania zasobami, co czyni ją konkurencyjną alternatywą dla ServiceNow, zwłaszcza dla firm już korzystających z produktów Salesforce.
Najlepsze funkcje Salesforce Service Cloud
- System SalesForce integruje wszystkie aspekty zarządzania usługami i obsługi klienta, zapewniając agentom spójne środowisko pracy
- Płynne działanie zarówno na pulpitach, jak i urządzeniach mobilnych
- Twórz pola, tabele, a nawet dodawaj własny kod, aby dostosować narzędzie dokładnie tak, jak chcesz
Ograniczenia Salesforce Service Cloud
- Brak redaktora WYSIWYG, co może utrudniać formatowanie
- Trudności związane z opanowaniem systemu przez nowych użytkowników
Ceny Salesforce Service Cloud
- Pakiet podstawowy: 25 USD miesięcznie za użytkownika
- Wersja Professional: 75 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 150 USD miesięcznie za użytkownika
- Unlimited: 300 USD miesięcznie na użytkownika
Oceny i recenzje Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (ponad 2 270 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 700 recenzji)
9. Zoho Desk
Zoho Desk to internetowe rozwiązanie typu help desk, zaprojektowane z myślą o wspieraniu firm w zapewnianiu najwyższej jakości zarządzania usługami. Jako konkurent ServiceNow oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji i raportowania.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Śledź wszystkie interakcje z klientami w jednym widoku, niezależnie od kanału, za pomocą którego rozpoczęli rozmowę
- Dostosuj narzędzie do swoich potrzeb – niezależnie od tego, czy chcesz zmienić nazwy zakładek, dodać działy czy dostosować niestandardowe szablony wiadomości e-mail
Ograniczenia Zoho Desk
- Użytkownicy końcowi nie otrzymują powiadomień o przekierowaniu zgłoszeń, co utrudnia śledzenie spraw
- Sortowanie zgłoszeń według kont nie jest proste, dlatego trudno jest zachować widok ogólny na konty priorytetowe
- Brak możliwości bezpośredniego czatu z zespołem wsparcia Zoho
Ceny Zoho Desk
- Standard: 14 USD miesięcznie za użytkownika
- Wersja Professional: 23 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 40 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (ponad 4 640 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 2 030 recenzji)
10. SupportBee
SupportBee to system zgłoszeń zaprojektowany z myślą o prostocie obsługi i zadowoleniu klientów. Jako alternatywa dla ServiceNow oferuje proste rozwiązanie do zarządzania wiadomościami e-mailowymi dotyczącymi obsługi klienta.
Najlepsze funkcje SupportBee
- System zgłoszeń w stylu Skrzynki odbiorczej oznacza, że zespoły nie muszą logować się do osobnej aplikacji, aby przydzielać lub odpowiadać na zgłoszenia do wsparcia technicznego
- Kompleksowa funkcja zewnętrznej bazy wiedzy ułatwia klientom znalezienie odpowiedzi, co zmniejsza liczbę zgłoszeń. Oddzielna wewnętrzna baza wiedzy pomaga agentom znaleźć potrzebne odpowiedzi bez konieczności eskalowania zgłoszeń
Limitations of SupportBee
- Nie gromadzi opinii klientów na temat wsparcia technicznego
- Nie jest zoptymalizowane pod kątem przeglądarek Safari i Firefox
- Ograniczone możliwości dostosowywania
- Brak funkcji automatycznej archiwizacji może czasami prowadzić do zagracenia Skrzynki odbiorczej
- Brak dostępnych formularzy
Ceny SupportBee
- Startup: 13 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 17 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje SupportBee
- G2: 4,1/5 (ponad 5 recenzji)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Dbaj o swoich klientów — na sposób ClickUp
Wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania usługami ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Każda z wymienionych powyżej alternatyw dla ServiceNow oferuje unikalne funkcje, zalety i wady. Twój wybór będzie zależał od konkretnych potrzeb, budżetu oraz preferencji dotyczących portalu samoobsługowego i rozwiązań do zarządzania konfiguracją.
Jeśli jednak szukasz kompleksowego rozwiązania, które wyróżnia się obsługą klienta i zapewnia solidne możliwości w zakresie zarządzania projektami, produktami oraz zadaniami, rozważ ClickUp jako idealne rozwiązanie zgodne z metodologią Agile. Dzięki wszechstronnej funkcjonalności, przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i konkurencyjnym cenom ClickUp jest najlepszym wyborem spośród konkurentów i alternatyw dla ServiceNow.
Pamiętaj, że najlepsze oprogramowanie to takie, które idealnie odpowiada potrzebom Twojego zespołu. Przejrzyj więc dostępne opcje, wypróbuj te, które przyciągną Twoją uwagę, i podejmij świadomą decyzję. Powodzenia!