Klienci są podstawą Twojej działalności. Jeśli chcesz odnieść sukces, zadowolenie klienta będzie jednym z Twoich głównych celów. Oznacza to sprzedaż doskonałych produktów lub usług, z naciskiem na doświadczenie klienta i wsparcie od początku podróży klienta do końca.
Obsługa klienta może być jednak czasochłonna, a call center nie są tanie. Dlatego wiele firm polega na oprogramowanie helpdesk aby poprawić produktywność agentów pomocy technicznej i usprawnić przepływy pracy . 🎧
Jednym z dobrze znanych rozwiązań do obsługi klienta jest Freshdesk, który jest częścią pakietu produktów Freshworks. Jest to dobra opcja, ale może nie być odpowiednia dla Twojej firmy. Więc zanim wybierzesz rozwiązanie helpdesk - i przeprojektuj swoje procesy biznesowe warto sprawdzić kilka alternatyw.
Zacznijmy od zrozumienia, jakie rodzaje funkcji i funkcjonalności są dostępne w systemach obsługi klienta. Następnie przyjrzymy się niektórym z najlepszych alternatyw Freshdesk do rozważenia. 🤔⚖️
Czego należy szukać w alternatywie dla Freshdesk?
Chociaż istnieje wiele alternatyw dla Freshdesk, ważne jest, aby znaleźć taką, która odpowiada potrzebom i budżetowi Twojej firmy.
Warto również pamiętać, że dobra platforma obsługi klienta zapewnia zadowolenie zespołów wsparcia, co z kolei przekłada się na jakość obsługi klienta. 😊
Oto kilka elementów, na które należy zwrócić uwagę:
- Intuicyjny interfejs z wielokanałowymi opcjami wsparcia, takimi jak e-mail,komunikatory i integracja z mediami społecznościowymi oraz chatboty 🤖
- Oprogramowanie do sprzedaży biletów które rejestruje problemy, a następnie śledzi zgłoszenia do rozwiązania
- Portal samoobsługowy z silnymbaza wiedzy aby dać klientom szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Oprogramowanie do zarządzania projektami które pomaga wzarządzanie priorytetamidzięki czemu zespoły obsługi klienta pracują nad właściwymi rzeczami we właściwym czasie
- Azarządzanie relacjami z klientami (CRM) system, który przechowuje dane klientów i rejestruje każdą interakcję z klientem
- Konfigurowalny pulpit nawigacyjny, który mierzy właściwe wskaźniki i sprawia, żemonitorowanie projektu łatwe, dzięki czemu zawsze wiesz, co się dzieje
- Narzędzia do współpracy przy zarządzaniu projektami które pomagają zespołowi płynnie współpracować w celu rozwiązywania problemów
10 najlepszych alternatyw Freshdesk do wykorzystania w 2024 roku
Każde rozwiązanie SaaS do obsługi klienta ma swoje wady i zalety, a gdy wiesz, jakie one są, będziesz w stanie dokonać dobrego wyboru dla swojej firmy. Zobaczmy, co te alternatywy Freshdesk mają do zaoferowania.
1. ClickUp 
Zbieraj informacje i usprawnij tworzenie zadań dzięki widokowi formularza ClickUp
ClickUp to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania pracą i zespołem, które może pełnić funkcję elastycznej platformy obsługi klienta. Koncentruje się zarówno na zarządzaniu projektami, jak i zapewnianiu doskonałej obsługi klienta clickUp posiada wszystkie funkcje potrzebne do efektywnego zarządzania biletami obsługi klienta, zapewniając jednocześnie wysokiej jakości obsługę klienta.
Użyj Widok formularza ClickUp i Szablon biletu ClickUp Helpdesk aby ułatwić klientom zgłaszanie problemów, przesyłanie zapytań i przekazywanie opinii. Wypełnione formularze są następnie automatycznie przekształcane w zadania, które można śledzić, kierując je do przepływów pracy. Funkcje zarządzania projektami umożliwiają przypisywanie, zmianę przypisania i ustalanie priorytetów zadań, wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail i powiadomień oraz śledzenie czasu ich ukończenia. ✅
Wybierz szablon śledzenia zgłoszeń który najlepiej pasuje do Twojej firmy, aby zarządzać zgłoszeniami od pierwszej interakcji z klientem do rozwiązania.
Na przykład szablon ClickUp Helpdesk wykorzystuje niestandardowe statusy, takie jak Otwarte, W toku, Wstrzymane i Rozwiązane, aby zapewnić jasny obraz tego, gdzie dokładnie znajduje się każda sprawa w systemie zgłoszeń w czasie rzeczywistym. Ponadto pola niestandardowe obejmują typ klienta, numer konta, adres e-mail, numer telefonu i podjęte działania. Dzięki temu komunikacja z klientem prosta i dokładna, gdy nadejdzie czas, aby poinformować ich o postępach.
ClickUp najlepsze cechy
- Korzystaj z widoku QA Score, aby monitorować wydajność zespołu obsługi klienta i identyfikować obszary problemowe, dzięki czemu możesz dopracować proces wsparcia
- Tworzenie konfigurowalnego pulpitu nawigacyjnego, aby uzyskać ogólny przegląd za pomocą kart (wcześniej znanych jako widżety) w różnych kategoriach - na przykład zadania według poziomu priorytetu lub członka zespołu, lub liczba zadań w toku lub zakończonych
- WłączClickUp ClickApps takie jak ostrzeżenia o zależnościach, automatyzacja powtarzających się zadań lub wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail bezpośrednio z ClickUp, w zależności od posiadanego planu
- Wybierz rozwiązanie, które najbardziej Ci odpowiada, na przykład darmowy plan jest świetną opcją dla startupów i małych firm, podczas gdy płatny plan może być odpowiedni dla dużego przedsiębiorstwa poszukującego większej liczby funkcji
- Dostęp do opartego na chmurze pulpitu nawigacyjnego ClickApp z dowolnego miejsca, aby mieć oko na to, co się dzieje
Ograniczenia ClickUp
- W tej alternatywie dla Freshdesk dostępnych jest tak wiele funkcji, że krzywa uczenia się może wydawać się stroma
- Nie wszystkie funkcje są dostępne w aplikacji mobilnej (jeszcze)
Cennik ClickUp
- Darmowy na zawsze
- Nieograniczony: $7/miesiąc za użytkownika
- Biznes: $12/miesiąc za użytkownika
- Przedsiębiorstwo: Skontaktuj się w sprawie wyceny
- ClickUp Brain: Dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD / członka przestrzeni roboczej / miesiąc
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 8 800 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (3,800+ recenzji)
2. Zoho Desk
przez Zoho Desk Ta alternatywa dla Freshdesk to wielokanałowe rozwiązanie, które koncentruje się na poprawie produktywności agentów działu obsługi klienta przy jednoczesnym zwiększaniu zadowolenia klientów.
Oprogramowanie do obsługi klienta gromadzi zgłoszenia pomocy technicznej z formularzy internetowych, wiadomości e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i połączeń telefonicznych z przychodzącym call center, przechowując je w jednym centralnym miejscu. Wystarczy skonfigurować reguły przypisywania, aby skierować te zgłoszenia do właściwego działu w celu rozwiązania. Można je również sortować za pomocą filtrów, takich jak typ klienta, pilność lub status zgłoszenia.
Funkcja historii zgłoszeń oraz integracja z Zoho CRM pozwala na przeniesienie danych klienta na ekran zgłoszenia, aby zapewnić agentom wszystkie potrzebne informacje, dzięki czemu rozmowy z klientami są łatwe i produktywne. A jeśli masz różne działy, które obsługują klientów, funkcja obsługi wielu działów może obsłużyć to wszystko. 💪
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Zmniejsz koszty call center, zlecając Zia, chatbotowi Zoho, obsługę rutynowych pytań i próśb
- Wykorzystanie wbudowanej sztucznej inteligencji do analizy nastrojów klientów, co pozwala na wczesne rozwiązywanie powtarzających się problemów
- Twórz umowy o poziomie usług (SLA) dla różnych typów klientów, na przykład określając priorytet i czas rozwiązania
- Korzystaj z niestandardowych interfejsów API do integracji z innym oprogramowaniem Zoho i innych firm
Ograniczenia Zoho Desk
- Sztuczna inteligencja jest dostępna tylko w planie Enterprise
- Chociaż interfejs użytkownika jest dość przyjazny dla użytkownika, opanowanie niektórych bardziej zaawansowanych funkcji może zająć trochę czasu
Cennik Zoho Desk
- Bezpłatny okres próbny: 15 dni
- Standard: $14/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalny: 23 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $40/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (ponad 4 900 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
3. Drag
przez Przeciąganie Drag wykorzystuje Gmaila do stworzenia jednego scentralizowanego obszaru roboczego zespołu wsparcia, ułatwiając współpracę. Wspieraj klientów, twórz zadania i zarządzaj nimi oraz sporządzaj notatki dotyczące postępów lub interakcji, a wszystko to ze współdzielonej skrzynki odbiorczej, na przykład support@example.com. Możesz odpowiadać jako Ty lub w imieniu swojego zespołu. 📤
Ta platforma organizuje przychodzące wiadomości e-mail i umożliwia tworzenie reguł w celu zautomatyzować przepływy pracy a następnie wizualizować je i zarządzać nimi za pomocą współdzielonych tablic.
Przeciągnij najlepsze funkcje
- Oszczędność czasu dzięki korzystaniu z szablonów wiadomości e-mail i automatyzacji działań następczych
- Szybka identyfikacja możliwości poprawy dzięki wglądowi w raporty dotyczące wydajności zespołu
- Skorzystaj z integracji Zapier, aby połączyć swoje oprogramowanie do obsługi klienta z ponad 5000 innych aplikacji, takich jak Google, Slack i Asana
- Uzyskaj wszelką potrzebną pomoc od wielokrotnie nagradzanego zespołu wsparcia Drag
Ograniczenia Drag
- Funkcjonalność i opcje dostosowywania są dość ograniczone, więc jeśli proces obsługi klienta jest bardziej złożony, musisz poszukać gdzie indziej
- Oprogramowanie Drag spowalnia działanie skrzynki pocztowej, zwłaszcza jeśli korzystasz również z innych integracji
Ceny Drag
- Darmowy: Do 3 użytkowników
- Start: $8/miesiąc za użytkownika
- Plus: 12 USD/miesiąc za użytkownika
- Pro: 16 USD/miesiąc za użytkownika
Przeciągnij oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (230+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 120 recenzji)
4. SpiceWorks
przez SpiceWorks SpiceWorks to darmowy, oparty na chmurze helpdesk i rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami. Pomaga śledzić i ustalać priorytety żądań użytkowników i powiązanych zadań, upraszczając zarządzanie obsługą klienta.
SpiceWorks zarządza zgłoszeniami za pomocą konfigurowalnego portalu internetowego. Można go skonfigurować tak, aby automatycznie przypisywał zadania z terminami realizacji w oparciu o kategorie lub priorytety. Uwolnij swój zespół obsługi klienta dzięki zautomatyzowanym odpowiedziom na często zadawane pytania (FAQ). Możesz także skonfigurować niestandardową bazę wiedzy dla swojego zespołu, aby byli w pełni przygotowani do świadczenia doskonałej obsługi. 📚
Najlepsze cechy SpiceWorks
- Oszczędzaj pieniądze, korzystając z tego całkowicie bezpłatnego narzędzia do obsługi klienta
- Bądź na bieżąco z zadaniami dzięki szczegółowym raportom dostępnym codziennie lub co miesiąc
- Poproś o pomoc, gdy jej potrzebujesz, od ekspertów na forum społeczności SpiceWorks
- Używaj SpiceWorks w dowolnym miejscu za pośrednictwem natywnej aplikacji mobilnej, która jest dostępna na Androida lub iOS
Ograniczenia SpiceWorks
- Chociaż oferuje wiele jak na darmowe narzędzie, funkcjonalność może nie być odpowiednia dla dużych aplikacji korporacyjnych, zwłaszcza jeśli masz rozproszone zespoły wsparcia
- Raporty nie są tak konfigurowalne, jak chcieliby tego niektórzy użytkownicy
Ceny SpiceWorks
- Darmowy
Oceny i recenzje SpiceWorks
- G2: 4.3/5 (ponad 300 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 500 recenzji)
5. Help Scout
przez Pomoc Scout Help Scout to skalowalna alternatywa dla Freshdesk, która priorytetowo traktuje zaangażowanie klientów. Zaprojektowany dla małych i średnich firm, pomaga zarządzać rozmowami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo i wiadomości w aplikacji, a wszystko to kierowane jest do wspólnej skrzynki odbiorczej. Rozmowy mogą być następnie przypisywane do konkretnych agentów z dołączonymi prywatnymi notatkami. 📫
Baza danych zapewnia zespołowi wsparcia dostęp do informacji o klientach, a także historii ich witryn internetowych i szczegółów poprzednich interakcji. A jeśli przenosisz dane klientów z innej platformy, Help Scout sprawia, że jest to bardzo łatwe, bez konieczności angażowania działu IT.
Najlepsze cechy Help Scout
- Szybka nauka korzystania z intuicyjnego interfejsu platformy
- Stwórz samoobsługową bazę wiedzy dla klientów, aby zwolnić swój zespół wsparcia, aby pomóc innym, którzy potrzebują bardziej spersonalizowanego wsparcia
- Wykorzystanie automatyzacji do przyspieszenia powtarzalnych zadań
- Śledź wskaźniki zespołu i zadowolenie klientów dzięki raportom z portalu klienta
Ograniczenia Help Scout
- Kanały społecznościowe i nieograniczona historia raportów są dostępne tylko w planach Plus i Pro
- Niektórzy użytkownicy uważają, że platforma wiedzy nie jest tak łatwa w użyciu, jak mogłaby być
Ceny Help Scout
- Bezpłatny okres próbny: 15 dni
- Standard: 20$/miesiąc za użytkownika
- Plus: $40/miesiąc za użytkownika
- Pro: $65/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)
6. HubSpot Service Hub
przez HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub jest częścią szerszego pakietu oprogramowania HubSpot. Łączy informacje o klientach i kanały obsługi na jednej platformie.
Przyjmuje zapytania od klientów za pośrednictwem połączeń przychodzących, wiadomości e-mail, czatu na żywo lub kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger. Portal klienta przechowuje rozmowy między klientami a agentami obsługi w jednym miejscu, bez względu na to, gdzie się zaczęły. Daje to zespołowi front office wszystkie dane i kontekst, których potrzebują, aby zaoferować szybką, spersonalizowaną obsługę. 🙋
Najlepsze funkcje HubSpot
- Wspieraj swoich klientów tam, gdzie się znajdują, korzystając z systemu biletowego i narzędzi do zarządzania wielokanałowego
- Skorzystaj z bazy wiedzy, aby utworzyć bibliotekę odpowiedzi na często zadawane pytania, aby klienci mogli sobie pomóc
- Oddzwanianie do klientów za pomocą wbudowanego oprogramowania VoIP
- Bądź na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje, korzystając z pulpitu raportowania
- HubSpot oferuje całodobową obsługę klienta, dzięki czemu możesz skontaktować się z nimi w dowolnym momencie, aby uzyskać pomoc dotyczącą systemu
Ograniczenia HubSpot
- Jeśli chcesz mieć płynny dostęp do wszystkich danych swoich klientów, musisz również korzystać z HubSpot CRM
- Funkcje automatyzacji są dostępne tylko w płatnych planach, a portal klienta jest dostępny online dopiero od planu Professional
Cennik HubSpot
- Start: $45/miesiąc dla 2 użytkowników
- Professional: $450/miesiąc dla 5 użytkowników
- Enterprise: $1,200/miesiąc dla 10 użytkowników
Oceny i recenzje HubSpot
- G2: 4.4/5 (ponad 2,000 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 140 recenzji)
7. Salesforce Service Cloud
przez Salesforce Salesforce Service Cloud to rozwiązanie do obsługi klienta dla Platforma CRM Salesforce . Dzięki 360-stopniowemu widokowi bazy klientów to oprogramowanie pomocy technicznej usprawnia obsługę klienta w wielu kanałach.
Platforma zawiera narzędzie zdalnej pomocy, które umożliwia udostępnianie pulpitu. Pozwala to agentom serwisowym zobaczyć dokładnie to, co klient widzi na swoim ekranie, aby mogli zidentyfikować problem. Sztuczna inteligencja rozpoznaje części obrazów z widoku zdalnego i rekomenduje członkom zespołu wsparcia kroki, które pomogą im szybko rozwiązać problemy klientów.
Jeśli nie mogą rozwiązać problemu, mogą łatwo eskalować go na wyższy poziom. Narzędzie AI odsyła również agentów do artykułów w systemie zarządzania wiedzą, aby poprawić produktywność i poziom usług. ✨
Najlepsze funkcje Salesforce Service Cloud
- Oferuj wsparcie przez telefon, za pośrednictwem chatbota w witrynie e-commerce lub za pośrednictwem aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter lub Instagram
- Korzystaj z aplikacji Service Cloud for Slack, aby pomóc agentom współpracować z ekspertami w celu rozwiązywania zapytań dotyczących pomocy technicznej
- Monitoruj zagrożenia dla relacji z klientami za pomocąnarzędzia do wykrywania i zarządzania incydentamidzięki czemu można wcześnie rozwiązywać problemy
- Wykorzystaj sztuczną inteligencję do przechwytywania i automatyzacji przepływów pracy, oszczędzając czas i koszty
Ograniczenia Salesforce Service Cloud
- Aby mieć dostęp do danych klientów, należy korzystać z Service Cloud wraz z Salesforce CRM
- Wiele funkcji oprogramowania, takich jak sztuczna inteligencja, routing wielokanałowy i platforma samoobsługowa, jest dodatkowo płatnych
Cennik Salesforce Service Cloud
- Bezpłatny okres próbny: 30 dni
- Starter: $25/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalista: 80 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: 165 USD/miesiąc za użytkownika
- Unlimited: $330/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (ponad 3 500 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 700 recenzji)
8. LiveAgent
przez LiveAgent LiveAgent to platforma obsługi klienta, która może pochwalić się najszybszą i najłatwiejszą konfiguracją i wdrożeniem. Ta alternatywa dla Freshdesk znana jest z efektywnego i przyjaznego dla użytkownika oprogramowania LiveChat.
Oferuje również telefoniczną obsługę klienta za pomocą rozwiązania call center LiveAgent, a także wsparcie za pośrednictwem WhatsApp, Messengera i Vibera oraz kanałów mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Twitter i Facebook. System biletowy gromadzi całą komunikację z klientami w jednym miejscu, dzięki czemu można szybko i skutecznie rozwiązywać problemy bez konieczności przełączania platform. 🙌
Najlepsze cechy LiveAgent
- Dostosuj interfejs użytkownika do swojej firmy za pomocą niestandardowych pól i filtrów
- Konfigurowanie automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania, aby agenci mogli skupić się na tym, co naprawdę potrzebne
- Motywowanie zespołu obsługi klienta za pomocą odznak, nagród i tabel wyników
- Stwórz bazę wiedzy, aby oferować klientom rozwiązania za pośrednictwem portalu klienta
- Integracja z ponad 200 innymi narzędziami i aplikacjami, takimi jak Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp i WordPress
Ograniczenia LiveAgent
- Istnieje tak wiele funkcji, że znalezienie i nauczenie się korzystania z nich wszystkich może zająć trochę czasu
- Niektórzy użytkownicy uważają, że funkcje analityczne i raportowania są nieco podstawowe dla ich potrzeb
Ceny LiveAgent
- Bezpłatny okres próbny: 30 dni
- Mały: $9/miesiąc na użytkownika
- Średni: $29/miesiąc na użytkownika
- Duży: $49/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: $69/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje LiveAgent
- G2: 4,5/5 (ponad 1 400 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 1,500 recenzji)
9. ProProfs Help Desk
przez ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk ma na celu zapewnienie wielokanałowej obsługi klienta przy jednoczesnej poprawie wydajności agentów i zespołu. Wewnętrzne i zewnętrzne rozmowy z klientami są zorganizowane w centralnym systemie zarządzania wsparciem. Wraz z wewnętrznymi notatkami i czatami ułatwia to współpracę przy rozwiązywaniu problemów klientów. 🎯
Wszystkie zgłoszenia przychodzące do tej alternatywy Freshdesk są śledzone we współdzielonych skrzynkach odbiorczych z pomocnymi adresami, takimi jak support@, help@ lub contact@.
Najlepsze cechy ProProfs Help Desk
- Dedykowany menedżer ds. wdrażania, który pomaga rozpocząć pracę
- Wykorzystanie automatyzacji do sprawiedliwego przydzielania zgłoszeń za pomocą systemu round-robin lub zaawansowanych reguł zgłoszeń
- Unikanie nieporozumień i krzyżujących się komunikatów dzięki wykrywaniu kolizji agentów
- Utwórz bazę wiedzy, aby klienci mogli szybko uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania
- Mierzenie doświadczenia klienta za pomocą wskaźników, takich jak rozwiązywanie pierwszych połączeń (FCR) i wyniki zadowolenia klienta (CSAT)
Ograniczenia ProProfs Help Desk
- Opcje integracji z innymi firmami są dość ograniczone i mogą być niewystarczające dla większych firm
- ProProfs nie oferuje wsparcia za pośrednictwem mediów społecznościowych, co może być przeszkodą dla niektórych użytkowników
Ceny ProProfs Help Desk
- Bezpłatny okres próbny: 15 dni
- Plan roczny: 20 USD/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (18 opinii)
- Capterra: 4.8/5 (13 opinii)
10. Zendesk
przez Zendesk Ta dobrze znana alternatywa dla Freshdesk jest przeznaczona dla większych firm i koncentruje się na tworzeniu wspaniałych doświadczeń klientów poprzez spersonalizowane interakcje. Łączy ludzkie wsparcie z funkcjami sztucznej inteligencji, aby dać ci to, co najlepsze z obu światów.
W zależności od potrzeb, klienci są przekierowywani do portalu samoobsługowego w przypadku typowych pytań lub do agenta serwisowego najbardziej wykwalifikowanego do rozwiązania ich zapytania. AI narzędzia do automatyzacji przepływu pracy upewnij się, że wszystkie procesy serwisowe są maksymalnie usprawnione. 🛠️
Chociaż istnieje szereg planów dostępnych dla różnych rozmiarów firm, w przypadku, gdy potrzebujesz tylko systemu biletowego, mają również podstawowy plan zaczynający się od 19 €.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Zarządzanie zgłoszeniami otrzymywanymi przez e-mail, telefon, SMS lub media społecznościowe
- Możliwość korzystania z Zendesk w Internecie lub na urządzeniach mobilnych z systemem Android lub iOS dzięki integracji
- Integracja z ponad 1000 innych aplikacji, w tym Jira, Tymeshift, Teamviewer i Harvest
- Korzystaj z funkcji analitycznych inarzędzia do raportowania aby uzyskać wgląd w proces obsługi klienta
Ograniczenia Zendesk
- Chociaż możesz tworzyć niestandardowe widoki, nie możesz ich eksportować, więc musisz ręcznie tworzyć je dla każdego użytkownika
- Za zaawansowaną pomoc AI zapłacisz dodatkowe 50 € miesięcznie za agenta
Cennik Zendesk
- Darmowy okres próbny: 30 dni
- Suite Team: $55/miesiąc za użytkownika
- Suite Growth: $89/miesiąc za użytkownika
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc za użytkownika
- Suite Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
- Suite Enterprise Plus: Kontakt w sprawie wyceny
- Zaawansowana sztuczna inteligencja (dodatek): 50 USD/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4,3/5 (ponad 5 700 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 3 700 opinii)
Uszczęśliw swoich klientów (i zespół)
Dobra obsługa klientów to podstawowy element budowania dobrze prosperującego biznesu, bez względu na to, co sprzedajesz.
Jeśli szukasz systemu, który oferuje zarówno funkcje obsługi klienta, jak i wsparcie dla większości innych procesów biznesowych, nie szukaj dalej niż ClickUp. Ogromny zestaw funkcji ClickUp, szeroka gama szablonów i możliwość dostosowania sprawiają, że jest to najlepszy system do optymalizacji obsługi klienta i przepływu pracy. 🤩 Zarejestruj się za darmo w ClickUp już dziś i obserwuj rozwój swojej firmy.