Jest czwartek, godzina 15:00, a do systemu CRM właśnie trafiła nowa partia potencjalnych klientów.
Jedna z nich wygląda obiecująco: niedawna prezentacja, potwierdzony budżet, zaangażowanie decydenta.
Jednak gdzieś pomiędzy zarządzaniem kolejnymi rozmowami telefonicznymi a odpowiadaniem na e-maile typu „tylko sprawdzam”, działania następcze są odkładane na jutro.
A kiedy zespół w końcu wraca do tematu, zainteresowanie potencjalnego klienta jest już prawie tak samo zimne jak pizza pozostawiona na noc.
W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, jakie są ukryte koszty złego wyczucia czasu w działaniach następczych zespołów sprzedaży. Nie martw się, na końcu dowiesz się dokładnie, co zrobić, aby to naprawić. 💁
⭐ Polecany szablon
Szablon ClickUp Sales Pipeline pomaga kontrolować każdy potencjalny kontakt i działania następcze, zmniejszając ukryte koszty opóźnionego kontaktu. Dzięki niestandardowym statusom, takim jak Follow Up, Attention Needed i Qualified Prospect, można natychmiast zobaczyć, które potencjalne kontakty wymagają podjęcia działań.
Ukryte koszty złego wyczucia czasu w działaniach następczych
Każda minuta opóźnienia w sprzedaży kosztuje Cię utratę transakcji, pogorszenie relacji i wyczerpanie zasobów. Oto skutki uboczne złego procesu działań następczych w sprzedaży:
Utracona szansa na przychody
Jeśli nawet godzina zwłoki w odpowiedzi po wypełnieniu formularza lub złożeniu zapytania przez potencjalnego klienta spowoduje, że jego zainteresowanie osłabnie lub zwróci się on do szybszego konkurenta.
Rozważmy następujący przykład: jeśli generujesz 1000 potencjalnych klientów miesięcznie przy średniej wartości transakcji wynoszącej 5000 USD, złe wyczucie czasu w działaniach następczych może mieć następujący wynik: utrata przychodów w wysokości 1–2 mln USD rocznie.
Koszt ten jest jeszcze większy, jeśli weźmie się pod uwagę wydatki związane z pozyskiwaniem potencjalnych klientów i koszty pozyskiwania klientów, takie jak wydatki na kampanie marketingowe, targi i reklamę cyfrową.
🔍 Czy wiesz, że... Wyrażenie „czas to pieniądz” często przypisuje się Benjaminowi Franklinowi. Nie były to jednak jego dokładne słowa. W swoim eseju z 1748 r. zatytułowanym Advice to a Young Tradesman Franklin napisał: „Pamiętaj, że czas to pieniądz”, zachęcając czytelników do traktowania każdej chwili bezczynności jako utraconej szansy na zarobek.
Uszkodzenie postrzegania marki przez klientów i utrata zaufania
Powolne czasy reakcji i złe zarządzanie klientami mogą zaszkodzić Twojej marce, zanim potencjalni klienci nawet wypróbują Twój produkt. Interesariusze zadają sobie pytanie: jeśli nie potrafisz szybko udzielić podpowiedzi na proste zapytanie, to jak poradzisz sobie z wdrożeniem, wsparciem lub świadczeniem usług?
Ponadto niezadowoleni potencjalni klienci są bardziej skłonni do pozostawiania negatywnych opinii, co wpływa na reputację firmy i przyszłe wysiłki związane z pozyskiwaniem potencjalnych klientów.
Wydłużenie cyklu sprzedaży
Długie przerwy w działaniach następczych zmuszają Twój zespół do ponownego budowania powiązań i ponownego pielęgnowania kontaktów, które straciły na znaczeniu. Cykl, który mógł trwać 30 dni, może łatwo wydłużyć się do 60–90 dni, a nawet dłużej.
Na przykład potencjalny klient, który po prezentacji wykazał silną intencję zakupu, nie otrzymał odpowiedzi przez tydzień. Teraz ponownie rozważa różne opcje, prosi o nowe oferty lub angażuje dodatkowe osoby decyzyjne.
🧠 Ciekawostka: Żółte strony powstały przypadkowo w 1883 roku, kiedy drukarzowi skończył się biały papier i użył zamiast niego żółtego. Rueben H. Donnelley oficjalnie opublikował je w Chicago. W 1886 roku pierwszy oficjalny katalog uporządkował firmy według rodzaju, co zapoczątkowało globalny przewodnik i wczesne narzędzie do kontynuacji sprzedaży.
Niższe wskaźniki zaangażowania potencjalnych klientów i konwersji
Potencjalni klienci, którzy nie otrzymują natychmiastowej odpowiedzi, często zakładają, że ich zapytanie zostało utracone lub zignorowane. Są mniej skłonni do angażowania się w kolejne wiadomości, co tworzy negatywną pętlę sprzężenia zwrotnego, w której złe wyczucie czasu zmniejsza ogólną skuteczność kampanii.
Z czasem te utracone połączenia mogą się nawarstwiać: oprogramowanie CRM zapełnia się „zimnymi” leadami, Twoja lista potencjalnych klientów wydaje się pełniejsza niż w rzeczywistości, a przedstawiciele handlowi spędzają godziny na poszukiwaniu nieodpowiadających potencjalnych klientów. Wszystko to dzieje się tylko dlatego, że pierwsze połączenie nie nastąpiło w odpowiednim momencie.
Niewydajne wykorzystanie zasobów sprzedażowych
Kiedy przedstawiciele handlowi spędzają godziny na pielęgnowaniu relacji z potencjalnymi klientami, którzy powinni byli szybko podjąć decyzję o zakupie, nie mogą oni zajmować się nowymi możliwościami. Powoduje to kryzys w alokacji zasobów, w wyniku którego najlepsi sprzedawcy tracą czas na działania naprawcze zamiast na finalizowanie transakcji.
Niewydajność przenika cały system CRM. Dział marketingu generuje potencjalnych klientów, których dział sprzedaży nie jest w stanie przekształcić w rzeczywistych klientów ze względu na problemy z terminowością, co powoduje tarcia między działami i zmniejsza ogólny zwrot z inwestycji w kampanię.
🧠 Ciekawostka: Przed pojawieniem się telefonów działania następcze w sprzedaży były zrobione osobiście. W latach 70. XIX wieku John H. Patterson z firmy NCR był pionierem bezpośrednich „zimnych telefonów” i opisał je we wczesnych podręcznikach szkoleniowych dotyczących sprzedaży.
Skumulowany koszt alternatywny
Rozważmy transakcję o wartości 10 000 dolarów, która nie doszła do skutku z powodu złego wyczucia czasu. To 10 000 dolarów natychmiastowego przychodu, a także wartość tego klienta w całym okresie współpracy, potencjalne dodatkowe sprzedaże, polecenia i studia przypadków. Jeśli wartość tego klienta w całym okresie współpracy wynosiła 50 000 dolarów, a polecił on dwóch dodatkowych klientów, rzeczywisty koszt alternatywny wynosi prawie 150 000 dolarów.
Niewłaściwy czas może również prowadzić do utraty pozycji konkurencyjnej. Podczas gdy Ty zmagasz się z problemami, konkurenci zdobywają udział w rynku, tworzą lepszą kompleksową obsługę klienta i umacniają swoją dominującą pozycję, która staje się coraz trudniejsza do podważenia.
🔍 Czy wiesz, że... W latach 40. XX wieku Earl „Madman” Muntz zrewolucjonizował sprzedaż samochodów dzięki swoim szokującym wyczynom. Zasłynął reklamą, w której obiecał, że jeśli samochód nie zostanie sprzedany do końca dnia, rozbije go młotem kowalskim na żywo w telewizji. Jego ekstrawaganckie reklamy sprawiły, że stał się powszechnie znany, a jego salony samochodowe stały się atrakcją turystyczną.
Jak ograniczyć ukryte koszty złego wyczucia czasu w działaniach następczych
Nie ulega wątpliwości, że samo zwiększenie liczby działań następczych nie wystarczy. Rozwiązaniem jest wyeliminowanie nieefektywności, które osłabiają potencjał sprzedaży.
Gdzie i jak można to zrobić? Cieszę się, że o to pytasz!
Oprogramowanie do zarządzania projektami sprzedażowymi ClickUp to kompleksowa aplikacja do pracy, która łączy zarządzanie projektami, zarządzanie wiedzą i czat — wszystko oparte na AI, która pomaga pracować szybciej i mądrzej.
Dzięki temu dane potencjalnych klientów, punkty kontaktu i działania następcze są zgromadzone w jednym miejscu, więc Twój zespół nie musi zmagać się z rozproszonymi narzędziami do obsługi sprzedaży.
Oto jak zbudować ustrukturyzowany system działań następczych, który konsekwentnie przekształca potencjalnych klientów, wraz z dodatkowymi strategiami zarządzania klientami! 📝
Krok 1: Zautomatyzuj przypomnienia o działaniach następczych
Ręczne działania następcze spowalniają proces sprzedaży. Gdy Twoi przedstawiciele handlowi zarządzają ponad 50 potencjalnymi klientami, ale polegają wyłącznie na pamięci, kluczowe leady mogą zostać przeoczone.
Oto, jak Twój zespół może usprawnić proces działań następczych:
- Określ kluczowe wyzwalacze działań następczych: Zidentyfikuj, co powinno być podpowiedzią do podjęcia działań następczych (np. brak odpowiedzi po trzech dniach lub prezentacja zakończona).
- Ustal jasne ramy czasowe: ustal standardowe odstępy czasu dla każdego etapu działań następczych, np. natychmiastowy, trzydniowy i siedmiodniowy kontakt.
- Wcześnie przydziel odpowiedzialność: upewnij się, że każda akcja następcza ma jasno określonego właściciela i kolejne działanie, aby uniknąć nakładania się zadań.
Automatyzacje ClickUp są wyzwalaczami tych rutynowych działań. Możesz ustawić reguły „jeśli to, to tamto”, aby:
- Utwórz nowe zadanie związane z działaniami następczymi.
- Przypisz to do odpowiedniego SDR.
- Aktualizuj statusy lub priorytety
Na przykład, gdy status zadania zmienia się na „Oczekiwanie na działania następcze”, automatyzacja natychmiast przypisuje je do odpowiedniego przedstawiciela handlowego, ustala termin realizacji z trzydniowym wyprzedzeniem i dodaje kolejny punkt kontaktu.
Aby mieć pewność, że każda kontynuacja rzeczywiście ma miejsce, dodaj do tych narzędzi automatyzacji funkcję ClickUp Reminders. Twoi przedstawiciele handlowi i inżynierowie sprzedaży mogą ustawić osobiste przypomnienia dla każdej kontynuacji, a nawet dołączać notatki, łączyć połączone zadania lub delegować przypomnienia konkretnym członkom zespołu.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: W przypadku powtarzających się działań następczych, takich jak cotygodniowe spotkania z długoterminowymi potencjalnymi klientami lub comiesięczne przeglądy potencjalnych klientów, skorzystaj z funkcji powtarzających się przypomnień ClickUp. Ustaw przypomnienia, które będą się powtarzać codziennie, co tydzień lub według niestandardowego harmonogramu, i określ, jak długo będą się powtarzać przez określoną liczbę razy lub do określonej daty.
Bonus: Wykorzystaj Super Agentów, aby uchwycić to, czego nie może uchwycić automatyzacja.
Automatyzacja świetnie sprawdza się w przypadku działań następczych opartych na regułach. ClickUp Super Agents wkraczają na kolejny krok, gdy liczy się kontekst.
Super agenci to Twoi współpracownicy oparci na AI, którzy posiadają nieskończoną wiedzę na temat Twojej pracy — zadań, dokumentów, czatów i nie tylko. Możesz ich dokonać wzmianki, przypisywać im zadania i wysyłać im wiadomości bezpośrednio, aby automatycznie posuwać pracę do przodu.
Zamiast polegać wyłącznie na z góry określonych wyzwalaczach, Super Agenci aktywnie monitorują Twoje obszary robocze i sygnalizują sytuacje, które wyglądają na wymagające działań następczych — nawet jeśli nikt wyraźnie nie ustalił takiej zasady.
Na przykład superagent może:
- Wykrywaj transakcje, które nie były realizowane od kilku dni, pomimo ostatnich działań.
- Oznacz potencjalnych klientów, którzy zadali pytanie, ale nigdy nie otrzymali odpowiedzi.
- Wykryj utracone możliwości, w przypadku których zadania są zakończone, ale nie określono kolejnego kroku.
Pomyśl o Super Agentach jak o dodatkowej parze oczu obserwujących Twój proces sprzedaży — dyskretnie wyszukujących luki, motywujących przedstawicieli handlowych w przypadku spadku dynamiki i dbających o to, aby „skontaktuję się później” nie zamieniło się w „straciliśmy klienta”.
Automatyzacja zajmuje się tym, co przewidywalne, a super agenci zajmują się niuansami — dzięki temu system działań następczych pozostaje spójny i responsywny, nawet przy rosnącej skali.
Krok 2: Priorytetyzacja potencjalnych klientów według zaangażowania
Zespoły sprzedaży często poświęcają czas na ściganie mało interesujących potencjalnych klientów, podczas gdy potencjalni klienci o wysokiej wartości są ignorowani.
Wprowadź system punktacji behawioralnej, który przyznaje punkty na podstawie intensywności zaangażowania. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby stworzyć lepszą bazę danych CRM:
| Rodzaj zaangażowania/zachowanie | Wynik/priorytet | Działanie/wnioski |
| Prośby o prezentację | Najwyższy | Natychmiastowe działania następcze, przypisanie do najlepszych sprzedawców |
| Odwiedziny strony z cennikiem | Wysoki | Priorytetowe traktowanie szybkiej podpowiedzi |
| Pobieranie dokumentów lub czytanie blogów | Niższe | Dbaj o relacje z klientami, zmniejszaj poczucie pilności |
| Wiele interakcji w ciągu 24 godzin | Gorące zainteresowanie | Wyzwalacz natychmiastowego nawiązania kontaktu |
| Powolne, sporadyczne zaangażowanie trwające miesiące | Wczesny etap, niski priorytet | Umieść w długoterminowym planie działań |
Zadania ClickUp staną się centrum dowodzenia dla każdego etapu sekwencji działań następczych. Możesz utworzyć dedykowane zadanie dla każdego potencjalnego klienta i dołączyć wszystkie istotne szczegóły (e-maile, notatki z rozmów telefonicznych, dokumenty), aby zachować spójność kontekstu.
Przypisuj numeryczne oceny zaangażowania i etapy transakcji za pomocą pól niestandardowych ClickUp, aby szybko sprawdzić, które potencjalne transakcje wymagają najpilniejszej uwagi. Ustaw niestandardowe statusy ClickUp, takie jak „Aktualne”, „Nieaktualne”, „Skontaktowano się”, „Wymagana kontynuacja” lub „Oczekiwanie na odpowiedź”, aby kolejne kroki były jasne.
🚀 Zaleta ClickUp: ClickUp Brain, zintegrowany asystent oparty na AI, przekształca wszystkie dane klientów w praktyczne informacje i rekomendacje. Analizuje dane z obszaru roboczego w czasie rzeczywistym, aby zidentyfikować wzorce zachowań odbiorców.
Na przykład może wykryć, którzy potencjalni klienci otworzyli wiadomości e-mail, odpowiedzieli na wiadomości lub ostatnio weszli w interakcję z Twoją zawartością. Wystarczy tylko poprosić o to prostym językiem!
Obejrzyj to wideo, aby uzyskać kilka profesjonalnych wskazówek dotyczących wykorzystania AI w oprogramowaniu do śledzenia sprzedaży!
Krok 3: Śledź wskaźniki działań następczych
Nie można naprawić tego, czego nie widać, a w sprzedaży nawet niewielkie nieefektywności szybko się sumują. Śledzenie wskaźników dotyczących procesu sprzedaży pozwala zespołowi zidentyfikować obszary, w których traci się czas, oraz działania, które faktycznie przyczyniają się do konwersji.
Zwróć uwagę na:
- Czas reakcji na potencjalnego klienta: śledź, jak szybko przedstawiciele handlowi kontaktują się z potencjalnym klientem po wprowadzeniu go do systemu.
- Wskaźnik odpowiedzi po pierwszym kontakcie: zmierz, jak często potencjalni klienci odpowiadają po pierwszym kontakcie.
- Częstotliwość działań następczych: Monitoruj, ile kontaktów otrzymuje każdy potencjalny klient przed konwersją lub rezygnacją.
- Odstępy między działaniami następczymi: Sprawdź średni odstęp czasu między działaniami następczymi, aby uniknąć utraty lub przeciążenia potencjalnych klientów.
- Współczynnik konwersji na każdym etapie: Zidentyfikuj, na którym etapie potencjalni klienci rezygnują, np. podczas odkrywania, prezentacji, składania oferty lub negocjacji, aby lepiej zarządzać procesem sprzedaży.
- Współczynnik konwersji punktów kontaktu: zmierz, ile interakcji zazwyczaj prowadzi do sprzedaży, aby udoskonalić swoje działania.
Gdy już wiesz, co należy mierzyć, pulpity nawigacyjne ClickUp ułatwiają przeglądanie wszystkich celów sprzedażowych w jednym miejscu.
Twórz pulpity nawigacyjne, aby:
- Natychmiastowe wykrywanie opóźnień w działaniach następczych: dodaj karty, aby uzyskać średni czas między datą powstania potencjalnego klienta a pierwszym kontaktem, w podziale na przedstawicieli handlowych, źródła lub typy potencjalnych klientów, co pozwoli na lepsze zarządzanie wynikami sprzedaży.
- Mierz wzorce zaangażowania: dodaj wykresy, aby wizualizować punkty kontaktu dla każdego potencjalnego klienta i porównywać współczynniki konwersji dla różnych częstotliwości działań następczych.
- Monitoruj przepływ sprzedaży: wykorzystaj lejek sprzedażowy i karty śledzenia czasu, aby zmierzyć, jak długo potencjalni klienci pozostają na każdym etapie i gdzie powstają wąskie gardła.
Oto, co Blaine Labron, wiceprezes ds. handlu cyfrowego i technologii w Pressed Juicery, miał do powiedzenia na temat korzystania z narzędzia do automatyzacji sprzedaży ClickUp:
ClickUp to narzędzie, które naprawdę pomogło nam wprowadzić innowacje w tym biznesie, dzięki czemu po pandemii udało nam się zwiększyć sprzedaż cyfrową z 2% do ponad 65%.
ClickUp to narzędzie, które naprawdę pomogło nam wprowadzić innowacje w tym biznesie, dzięki czemu po pandemii udało nam się zwiększyć sprzedaż cyfrową z 2% do ponad 65%.
Krok 4: Standaryzacja cykli pracy następczych
Kiedy każdy przedstawiciel handlowy stosuje własne podejście, nie można skalować tego, co działa, ani naprawiać tego, co nie działa. Standaryzacja zapewnia powtarzalne pozytywne wyniki w całym zespole.
Oto kilka najlepszych praktyk stosowanych przez zespoły sprzedaży o największym powodzeniu:
- Opisz swoje najskuteczniejsze sekwencje działań następczych i nakreśl, co idealni przedstawiciele handlowi robią w przypadku każdego typu potencjalnego klienta i na każdym etapie transakcji.
- Określ komunikaty, terminy i preferowane kanały dla każdego punktu kontaktu.
- Stwórz drzewa decyzyjne, które pomogą przedstawicielom handlowym zdecydować, kiedy eskalować potencjalnego klienta, kiedy kontynuować działania i kiedy go odrzucić.
- Ustal punkty kontroli jakości i zaplanuj okresowe przeglądy, podczas których menedżerowie będą oceniać jakość działań następczych i obszary wymagające poprawy.
Możesz przekształcić te wskazówki w praktyczne podręczniki, korzystając z ClickUp Docs. Twórz zawartość dotyczącą wsparcia sprzedaży dostosowaną do poszczególnych ról, aby każdy członek zespołu dokładnie wiedział, co ma zrobić na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Korzystaj z zagnieżdżonych stron, aby organizować sekwencje według typu potencjalnego klienta lub etapu procesu sprzedaży, a także łącz każdy dokument bezpośrednio z połączonymi zadaniami, aby zapewnić szybką realizację.
Masz już opracowany proces sprzedaży? Świetnie. Teraz upewnijmy się, że jest on dobrze realizowany dzięki szablonowi e-maila do działań następczych ClickUp. Pozwala on na:
- Utwórz statusy, takie jak Wersja robocza, Wysłane, Oczekiwanie na odpowiedź lub Wymaga kontynuacji, aby śledzić postępy w wysyłaniu wiadomości e-mail.
- Przypisuj etykiety do szczegółów, takich jak typ potencjalnego klienta, poziom zaangażowania lub data ostatniego kontaktu, aby ustalać priorytety działań następczych w oparciu o dane w czasie rzeczywistym.
- Przełączaj się między niestandardowymi widokami ClickUp, takimi jak widok listy do uporządkowanego śledzenia lub widok kalendarza, aby wizualizować terminy poszczególnych działań następczych.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Połącz dokumenty z Tablicami ClickUp, aby zwizualizować drzewa decyzyjne lub ścieżki działań następczych, tak aby wszyscy rozumieli, w jaki sposób potencjalni klienci przechodzą z jednego etapu do następnego.
Przykłady zespołów sprzedaży z życia wzięte
Teraz, gdy już wiesz, jak ograniczyć ryzyko związane z nieodpowiednimi procesami follow-up, nadszedł czas, aby wdrożyć te strategie w życie.
Oto dwa przykłady z życia wzięte, które pomogą Ci zrozumieć to, o czym do tej pory mówiliśmy. 🎯
Jak agencja cyfrowa Brafton skróciła czas reakcji o około 95%, aby przyspieszyć sprzedaż.
- FirmaBrafton, agencja zajmująca się kompleksową obsługą zawartości i marketingiem cyfrowym, współpracująca z dynamicznymi firmami o intensywnych cyklach sprzedaży przychodzącej.
- Wyzwanie Firma Brafton nie miała problemów z zainteresowaniem. Potencjalni klienci regularnie zgłaszali się za pośrednictwem strony internetowej i kampanii. Problem pojawiał się jednak na kolejnym etapie. Działania następcze trwały zbyt długo. Przedstawiciele handlowi musieli ręcznie sortować, kierować i odpowiadać na nowe zapytania. Zanim dochodziło do kontaktu, potencjalni klienci byli już rozproszeni lub rozmawiali z inną agencją. Dobra rozmowa zaczynała się zbyt późno, a impet zanikał, zanim zdążył się naprawdę rozwinąć.
- Rozwiązanie Firma Brafton przebudowała swój cykl pracy następczej, mając na uwadze szybkość działania. Zautomatyzowała kierowanie potencjalnych klientów i zadania związane z działaniami następczymi, dzięki czemu nowe zapytania były natychmiast przypisywane i przekazywane odpowiedniemu przedstawicielowi handlowym. Nie trzeba już czekać, aż ktoś zauważy nowego potencjalnego klienta. Nie ma już ręcznego przekazywania spraw. Działania następcze stały się natychmiastowe, przewidywalne i spójne — bez dodatkowej pracy dla zespołu.
- Wpływ: Czas do pierwszej kontynuacji spadł o około 95% Przedstawiciele handlowi zaoszczędzili około 10 godzin tygodniowo, które mogli poświęcić na rozmowy z potencjalnymi klientami. Szybszy kontakt doprowadził do lepszych rozmów i mniejszej liczby transakcji, które utknęły w martwym punkcie.
- Czas do pierwszej kontynuacji spadł o około 95%
- Przedstawiciele handlowi zaoszczędzili około 10 godzin tygodniowo, które mogli poświęcić na rozmowy z potencjalnymi klientami.
- Szybszy kontakt z klientem prowadził do lepszych rozmów i mniejszej liczby transakcji, które utknęły w martwym punkcie.
- Czas do pierwszej kontynuacji spadł o około 95%
- Przedstawiciele handlowi zaoszczędzili około 10 godzin tygodniowo, które mogli poświęcić na rozmowy z potencjalnymi klientami.
- Szybszy kontakt z klientem prowadził do lepszych rozmów i mniejszej liczby transakcji, które utknęły w martwym punkcie.
Firma Brafton zaczęła docierać do potencjalnych klientów w momencie, gdy ich zainteresowanie było jeszcze świeże, przekształcając ich ciekawość w rzeczywiste rozmowy sprzedażowe — zanim potencjalni klienci stracili zainteresowanie.
Jak firma Vagaro poprawiła działania następcze i zmieniła krzywą przychodów
- FirmaVagaro, platforma SaaS obsługująca firmy działające w oparciu o system rezerwacji, takie jak salony fryzjerskie, spa i studia fitness.
- WyzwanieZgłoszenia przychodzące były często kontaktowane po kilku godzinach lub nawet dniach, kiedy to potencjalni klienci tracili zainteresowanie lub przechodzili do innych ofert. Działania następcze w dużej mierze opierały się na ręcznych procesach i pamięci przedstawicieli handlowych, co powodowało niespójność działań i opóźnienia w realizacji transakcji.
- Rozwiązanie Zespół sprzedaży przeprojektował swój proces, aby nadać priorytet szybkości reakcji na potencjalnych klientów. Wdrożono systemy, które zapewniały niemal natychmiastowy kontakt z nowymi potencjalnymi klientami, eliminując opóźnienia spowodowane ręcznym tworzeniem zadań i niejasną własnością. Działania następcze stały się ustrukturyzowane, ograniczone czasowo i niemożliwe do zignorowania.
- Wpływ: Czas do pierwszego kontaktu skrócił się z ~48 godzin do ~3,5 minuty Konwersja potencjalnych klientów wzrosła o ~70% Osiągnięcie limitu sprzedaży wzrosło o prawie 400%
- Czas do pierwszego kontaktu skrócił się z około 48 godzin do około 3,5 minuty.
- Konwersja potencjalnych klientów wzrosła o około 70%.
- Osiągnięcie limitów wzrosło o prawie 400%
- Czas do pierwszego kontaktu skrócił się z około 48 godzin do około 3,5 minuty.
- Konwersja potencjalnych klientów wzrosła o około 70%.
- Osiągnięcie limitów wzrosło o prawie 400%
Dzięki dotarciu do potencjalnych klientów w momencie, gdy ich zainteresowanie było nadal wysokie, firma Vagaro przekształciła szybkość działań następczych w mierzalny czynnik wpływający na przychody.
🧠 Ciekawostka: Sieć sklepów elektronicznych Crazy Eddie zasłynęła z szalonych reklam telewizyjnych, w których hiperaktywny sprzedawca krzyczał: „Jego ceny są SZALONE!”. Za kulisami firma dopuszczała się ogromnych oszustw, w tym defraudacji milionów dolarów i zawyżania stanów magazynowych w celu oszukania audytorów. Pomimo skandalu chaotyczna energia marki pozostawiła trwały ślad w popkulturze.
Obejrzyj wideo, które pozwoli Ci powrócić do przeszłości!
„Prowadź” swoich potencjalnych klientów za pomocą ClickUp
Każdy brak odpowiedzi na zapytanie lub opóźniona odpowiedź często wystarczają, aby stracić transakcję. Prawdziwy koszt nie wynika z samego opóźnienia, ale z utraty zaufania i braku możliwości ponownego ustalenia terminu.
ClickUp, aplikacja do pracy, która łączy wszystkie dane potencjalnych klientów i punkty kontaktu. Automatyzacja zapewnia automatyczne tworzenie zadań związanych z działaniami następczymi. Pola niestandardowe i statusy pozwalają oceniać i kategoryzować potencjalnych klientów na podstawie zaangażowania, etapu transakcji lub priorytetu.
Pulpity kontrolne zapewniają widoczność w czasie rzeczywistym w zakresie czasów realizacji potencjalnych klientów i szybkości realizacji projektów. Ponadto ClickUp Brain zapewnia rekomendacje i podsumowania uwzględniające kontekst.
Zarejestruj się w ClickUp za darmo i działaj, zanim okazja zniknie. ✅
Często zadawane pytania (FAQ)
Niewłaściwe zarządzanie potencjalnymi klientami ma bezpośredni wpływ na zaangażowanie, współczynniki konwersji i rozwój działalności. Opóźnienia mogą osłabić zainteresowanie, umożliwić konkurentom wkroczenie na rynek, zmniejszyć skuteczność wcześniejszych wysiłków marketingowych i operacji związanych z przychodami oraz spowodować utratę transakcji.
ClickUp centralizuje dane potencjalnych klientów i automatyzuje przypomnienia, dzięki czemu żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty. Dzięki funkcji automatyzacji możesz uruchamiać działania następcze lub aktualizacje zadań natychmiast po nawiązaniu kontaktu z potencjalnym klientem. ClickUp Brain może podsumowywać poprzednie interakcje lub sugerować odpowiedzi dostosowane do kontekstu, a przypomnienia pomagają przedstawicielom handlowym zachować zgodność z priorytetami. Możesz również wizualizować wskaźniki i KPI za pomocą pulpitów.
Tak, absolutnie. Nawet niewielkie opóźnienia mogą skutkować znacznymi stratami przychodów i utratą możliwości. Z czasem te drobne błędy powodują zmniejszenie liczby potencjalnych klientów i mniejszą liczbę przyszłych poleceń.
Ustal priorytety na podstawie wyników zaangażowania, etapu transakcji i wartości potencjalnego klienta. Z potencjalnymi klientami, którzy wykazują ostatnio aktywność, należy skontaktować się natychmiast, natomiast z mniej aktywnymi można postępować zgodnie z harmonogramem działań pielęgnujących relacje.