Relacje międzyludzkie nadają życiu sens i przyczyniają się do ogólnego powodzenia. Przyjaciele, rodzina i współpracownicy: cenimy te związki i angażujemy się w ich pielęgnowanie, wkładając wysiłek. Jednak w biznesie często pomijamy związki, które bezpośrednio przyczyniają się do rozwoju firmy: związki z klientami.
Łatwo jest założyć, że użytkownicy zgłoszą się, jeśli coś jest nie tak, ale nie zawsze tak jest. 56% konsumentów po złych doświadczeniach po cichu odchodzi, nie mówiąc ani słowa. Dla każdej firmy jest to strata, której możesz nawet nie dostrzec.
Często to nie produkt odstrasza ludzi, ale sposób, w jaki są traktowani i świadczone im wsparcie. Dlatego posiadanie jasnej i przemyślanej listy idealnych klientów może mieć tak duże znaczenie.
W tym artykule przyjrzymy się, czym naprawdę jest lista klientów, co sprawia, że jest ona idealna i w jaki sposób stworzenie profilu idealnego klienta może pomóc Ci nawiązać połączenie z odpowiednimi osobami, dobrze się nimi opiekować i budować trwałe powiązania, które będą stanowić wsparcie dla Twojej działalności przez wiele lat.
⭐ Funkcjonalny szablon
Szablon ClickUp User Persona zapewnia Twojemu zespołowi jasne, wspólne odniesienie, które pozwala pozostać w zgodzie z tym, kim są Twoi klienci i co jest dla nich największą wartością. Dzięki przypisaniu prawdziwych twarzy do osób, którym służysz, łatwiej jest zrozumieć ich potrzeby, preferencje i cele.
Czym jest lista idealnych klientów (i dlaczego ma to znaczenie)?
lista idealnych klientów to po prostu starannie dobrana lista klientów, którzy naprawdę pasują do Twojej działalności. Są to osoby lub firmy, których cele pokrywają się z Twoimi, które podzielają Twoje wartości i które zapewniają Ci pracę, która wspiera Twoją rentowność. *
Ale dlaczego ma to znaczenie? Współpraca z odpowiednimi klientami oznacza płynniejszy przebieg projektów, mniej nieporozumień i silniejsze związki z klientami.
W wolnym tłumaczeniu: lista idealnych klientów pozwala Ci skupić się na pracy, którą kochasz, zamiast na gaszeniu pożarów.
Firmy już teraz wkładają znaczny wysiłek w alokację zasobów i działania mające na celu oszczędność czasu. Niedawne badania wykazały, że organizacje stosujące alokację opartą na danych zmniejszyły liczbę procesów ręcznych o 35%.
Lista skupiająca się na idealnych klientach działa podobnie, pozwalając Ci poświęcić uwagę klientom, którzy przynoszą największą wartość.
🧠 Czy wiesz, że: Wszyscy nie znosimy czekać na linii. Na początku 2024 roku firma Google rozpoczęła testowanie funkcji, która praktycznie zmienia sposób, w jaki kontaktujemy się z obsługą klienta. Zamiast czekać przy telefonie, Google zadzwoni, poczeka na linii, a następnie oddzwoni, gdy przedstawiciel będzie gotowy. Otrzymasz aktualizacje tekstowe i nawet będziesz mógł sprawdzić szacowany czas oczekiwania
Dlaczego potrzebujesz listy idealnych klientów?
Prowadzenie firmy bez dokładnej wiedzy o tym, z kim najlepiej się współpracuje, może przypominać próbę zatrzymania wody w dłoniach.
Lista idealnych klientów zapewnia jasność. Pokazuje, które powiązania zasługują na więcej Twojego czasu, które są zgodne z Twoimi celami i gdzie leży prawdziwy potencjał rozwoju. Oto jak to zrobić:
- Pomaga zdefiniować idealnego klienta, abyś mógł skupić się na właściwych możliwościach
- Poprawia cykl pracy poprzez zmniejszenie czasu poświęcanego na nieodpowiednie projekty
- Wzmocnij związki z klientami, precyzyjnie spotykając ich potrzeby w czasie spotkania
- Wsparcie zrównoważonego rozwoju, koncentrując się na potencjalnych klientach, którzy zapewniają długoterminową wartość
- Spraw, aby Twój wysiłek marketingowy był bardziej ukierunkowany i skuteczny dla celu
📮 ClickUp Insight: Teams, które borykają się z trudnościami, często przełączają się między 15 lub więcej narzędziami, podczas gdy te najbardziej wydajne ograniczają się do 9 lub mniej. A co, gdybyś mógł zebrać wszystko w jednym miejscu?
ClickUp to aplikacja do pracy, która łączy zadania, projekty, dokumenty, wiki, czaty i połączenia telefoniczne z cyklami pracy opartymi na AI. Działa dla każdego zespołu, zapewnia widoczność pracy i pozwala skupić się na tym, co najważniejsze, podczas gdy AI zajmuje się resztą.
Jak zbudować dochodową listę klientów (krok po kroku)
Relacje z klientami są takie same jak wszelkie inne relacje międzyludzkie, dlatego niezbędne jest dokładne zrozumienie ich potrzeb. Nie rozwijają się one z dnia na dzień. Aby się rozwijały, potrzebują uwagi, zaufania i konsekwentnych wysiłków. Ostatecznie bowiem tym, czego szukasz, jest trwały wzrost.
Dobrze przemyślana lista klientów sprawia, że jest to możliwe. Przyjrzyjmy się krokom niezbędnym do stworzenia naprawdę dochodowej listy klientów.
1. Jak zdefiniować profil idealnego klienta?
Idealny profil klienta to jasny obraz osoby lub firmy, z którą najlepiej się współpracuje. Jeśli jednak uważasz, że ta lista dotyczy osób, które mogą sobie pozwolić na Twoje usługi, to jest to coś więcej. Są to osoby, które chętnie widziałbyś na swojej liście klientów wielokrotnie.
*będą oni naprawdę doceniać wartość tego, co robisz, udostępniać Twój sposób pracy i pomagać Twojej firmie w zdrowym rozwoju. Dobrym punktem wyjścia są obecni klienci, z którymi lubisz pracować
Szukaj tych, którzy sprawiają, że projekty przebiegają płynnie, dodają Ci energii, a nie ją pochłaniają, i dostrzegają wartość Twojej oferty. W ClickUp możesz utworzyć listę klientów i używać pól niestandardowych ClickUp, aby zapisywać takie informacje, jak wielkość firmy, lokalizacja lub preferowany sposób komunikacji. Wkrótce zauważysz pojawiające się wzorce, które wskażą Ci, kim naprawdę są Twoi właściwi klienci.
Pomocne jest również spojrzenie na ich świat z ich perspektywy. Jakie są ich codzienne frustracje? Jakie cele są dla nich najważniejsze?
Jeśli prowadzisz agencję marketingową, Twoimi najlepszymi klientami są ci, którzy potrzebują długoterminowego wsparcia w zakresie kampanii, a nie jednorazowych projektów. W widoku tabeli ClickUp możesz pogrupować klientów według rodzaju wykonywanej dla nich pracy i sprawdzić, która grupa osiąga najlepsze wyniki i ma najdłuższe związki.
📌 Przykład: Butikowa agencja marketingu cyfrowego może zidentyfikować dwie odrębne kategorie w ramach profilu idealnego klienta.
- Pierwszym z nich mogą być małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które potrzebują pomocy w poprawie widoczności w Internecie i prowadzeniu ukierunkowanych kampanii reklamowych. Cenią one wartość kreatywnych pomysłów i są skłonne inwestować w długoterminowe partnerstwa
- Drugą grupą mogą być średniej wielkości firmy świadczące usługi profesjonalne, poszukujące spójnej zawartości i zarządzania mediami społecznościowymi , aby dotrzeć do swojego celu. Preferują one ustrukturyzowane cykle pracy i wymierne wyniki
Chociaż oba typy klientów są odpowiednie, metody obsługi każdego z nich będą się znacznie różnić.
2. Oceń swoją obecną bazę klientów
Twoi obecni klienci posiadają cenne wskazówki dotyczące rodzajów osób i firm, które wnoszą największą wartość i energię do Twojej pracy. Zanim więc zaczniesz rozbudowywać listę idealnych klientów, musisz dokładnie przyjrzeć się tym, którzy są zadowoleni, przynoszą zyski i z którymi łatwo się współpracuje.
Zacznij od zwrócenia uwagi na to, kto wydobywa z Ciebie to, co najlepsze w Twojej pracy. Z którymi klientami praca sprawia Ci największą radość? Kto komunikuje się otwarcie, płaci terminowo i sprawia, że czujesz się zaufany? To są powiązania, które warto chronić i z których warto czerpać naukę.
Ale to nie wszystko. Oceniając swoją bazę klientów, zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Klienci, którzy zapewniają stały, zdrowy zysk bez wyczerpywania zasobów firmy
- Cechy udostępniane, takie jak branża, wielkość lub styl pracy
- Klienci, którzy ufają Ci na tyle, że polecają Cię innym
- Problemy, które rozwiązałeś z największym powodzeniem
- Relacje, które są płynne, oparte na współpracy i szacunku
- Rzetelność płatności i commitment w bieżącą pracę
- Klienci, których wartości są zgodne z Twoimi i stanowią wsparcie dla Twoich długoterminowych celów
Ponadto automatyzacje ClickUp mogą zająć się małymi, powtarzającymi się krokami, dzięki czemu będziesz mieć więcej czasu na ważniejsze zadania. Możesz je ustawić tak, aby przypisywały zadania odpowiednim osobom w przypadku zmiany ich statusu, przenosiły zadania do odpowiednich folderów lub wysyłały delikatne przypomnienia o zbliżającym się terminie.
Te same narzędzia mogą pomóc Ci w ocenie klientów, rejestrując to, co najważniejsze. Możesz oznaczyć nowe zadania dla klienta o wartości jako „VIP”, otrzymać przypomnienie o skontaktowaniu się z osobą, która przesłała Ci polecenie, lub otrzymać powiadomienie, gdy projekt osiągnie ważny kamień milowy.
📖 Przeczytaj również: Przykłady segmentacji niestandardowych + Jak przeprowadzić segmentację
3. Ustal kryteria kwalifikacyjne
Kiedy już wiesz, z jakimi klientami chcesz współpracować, następnym krokiem jest podjęcie decyzji, jak sprawdzić, czy nowy potencjalny klient pasuje do tego obrazu. W tym miejscu do gry wchodzą kryteria kwalifikacyjne.
Zastanów się, jakie cechy są dla Ciebie najważniejsze. Może to być zakres budżetu, branża, w której działają, wielkość firmy lub to, jak szybko potrzebują Twoich usług. Możesz również wziąć pod uwagę mniej oczywiste czynniki, takie jak to, jak dobrze się komunikują lub czy udostępniają Twoją długoterminową wizję.
ClickUp Dokumenty może być prostym, ale skutecznym sposobem na zapewnienie przejrzystości procesu kwalifikacyjnego i ułatwienie wszystkim jego zrozumienia.
Zamiast polegać na rozproszonych notatkach lub pamięci, możesz prowadzić jeden aktualizowany dokument, w którym znajdzie się lista idealnego klienta oraz dokładne kryteria, na podstawie których decydujesz, czy potencjalny klient jest odpowiedni.
Ponieważ dokument ma charakter wspólny, Twój zespół może udostępniać pomysły, dodawać uwagi i z czasem udoskonalać listę, tak aby zawsze odzwierciedlała rozwój Twojej firmy. Możesz nawet utworzyć szablon listy kontrolnej w dokumencie i używać go dla każdego nowego potencjalnego klienta, upewniając się, że za każdym razem zadajesz te same pytania i szukasz tych samych oznak.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Dodaj pole „intuicja” lub „ocena dopasowania” obok kryteriów mierzalnych. Czasami najbardziej satysfakcjonującymi klientami są nie tylko ci, którzy spełniają oczywiste wymagania, ale także ci, z którymi naprawdę lubisz pracować.
💜 Przyjazna wskazówka: Budowanie i utrzymywanie bazy najlepszych klientów oznacza bycie zorganizowanym, responsywnym i proaktywnym. W tym pomaga ClickUp Brain MAX — wszechstronna superaplikacja AI zaprojektowana, aby ułatwić zarządzanie listą klientów:
- natychmiastowe wyszukiwanie informacji o klientach: *Koniec z przeszukiwaniem niekończących się folderów lub aplikacji. Dzięki ClickUp Brain MAX możesz przeszukiwać ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint i wszystkie podłączone platformy (oraz Internet), aby szybko znaleźć pliki klientów, umowy, notatki i korespondencję
- Wszystkie narzędzia AI w jednym miejscu: ClickUp Brain MAX łączy modele LLM, takie jak ChatGPT, Claude i Gemini, oferując kontekstowe, gotowe do użycia w przedsiębiorstwie wsparcie dla każdego aspektu zarządzania klientami
- *wydajność bez użycia rąk: Użyj funkcji Talk to Text do aktualizacji danych klientów, dyktowania notatek ze spotkań lub przypisywania zadań do wykonania — całkowicie bez użycia rąk, gdziekolwiek jesteś
Porzuć rozbudowane narzędzia AI i używaj głosu do wykonywania zadań, tworzenia dokumentów, przydzielania zadań członkom zespołu i nie tylko dzięki ClickUp Brain MAX. Obejrzyj to wideo, aby dowiedzieć się więcej:
4. Uporządkuj i udokumentuj swoją listę
Kiedy już wiesz, kto należy do listy idealnych klientów, następnym krokiem jest jej uporządkowanie, tak aby łatwo było znaleźć informacje, śledzić postępy i udostępniać aktualności z zespołem.
Zespoły CRM korzystające z ClickUp mogą skonfigurować w ClickUp przestrzeń do zarządzania klientami, z folderem dla każdego etapu podróży klienta — od potencjalnych klientów, przez aktywnych klientów, po długoterminowych partnerów.
W tych folderach widok listy pozwala szybko przejrzeć wszystkich klientów wraz ze szczegółowymi informacjami, takimi jak status projektu, kluczowe kontakty i kolejne kroki.
Na przykład agencja marketingowa może filtrować swoją listę, aby wyświetlać tylko klientów „VIP” z aktywnymi kampaniami w bieżącym miesiącu.
Aby śledzić wyniki, skorzystaj z paneli ClickUp Dashboards, które zapewniają widok ogólny takich informacji, jak wartość klienta w całym okresie współpracy, wielkość transakcji lub wskaźniki utrzymania klientów. Firma konsultingowa może wykorzystać te dane, aby sprawdzić, którzy klienci generują największe przychody i na których należy skupić się w działaniach mających na celu budowanie związków.
📖 Przeczytaj również: Tworzenie skutecznych person użytkowników w celu dotarcia do odbiorców celowych
5. Planuj rozwój w oparciu o listę klientów
Gdy już wiesz, kto należy do listy idealnych klientów, może ona stanowić wskazówki dla każdego kroku, który podejmujesz w kierunku rozwoju. Zamiast ścigać każdą okazję, możesz skupić się na pogłębianiu relacji z osobami i firmami, które już dostrzegają wartość Twojej pracy.
Oto kilka prostych wskazówek dotyczących planowania rozwoju w oparciu o listę klientów:
✅ Poświęć więcej czasu na słuchanie swoich najlepszych klientów i zrozumienie ich kolejnych potrzeb
✅ Zanim zaczniesz szukać nowych związków, poszukaj sposobów, aby zaoferować nową wartość istniejącym związkom
✅ Śledź, którzy klienci najbardziej przyczyniają się do zrównoważonego rozwoju Twojej firmy
✅ Twórz zawartość, oferty lub usługi, które bezpośrednio odpowiadają udostępnianym potrzebom i zainteresowaniom klientów z Twojej listy
📖 Przeczytaj również: Jak przeprowadzić analizę zachowań niestandardowych klientów
Narzędzia pomagające budować i zarządzać listą idealnych klientów
Chociaż istnieje wiele narzędzi, które pomagają w zarządzaniu klientami, korzystanie z wielu z nich często prowadzi do rozproszenia pracy — rozrzuconych zadań, utraty kontekstu i pominięcia działań następczych.
Budowanie i dbanie o listę idealnych klientów jest znacznie łatwiejsze, gdy masz po swojej stronie odpowiednie ustawienia.
Oto kilka programów do zarządzania klientami, które możesz rozważyć, aby zwiększyć wydajność pracy.
1. ClickUp: scentralizuj informacje o klientach, zadaniach i umowach w jednym obszarze roboczym
To, co odróżnia ClickUp od większości innych narzędzi, to fakt, że wszystko, co niezbędne do pracy z klientem, jest zgromadzone w jednym miejscu. Eliminuje to rozproszenie pracy.
Nie musisz już przeskakiwać między CRM w celu uzyskania danych kontaktowych, wspólnym dyskiem w celu uzyskania umów i narzędziem projektowym w celu uzyskania zadań. W ClickUp ludzie, praca i dokumenty są zgromadzone w jednym miejscu, dzięki czemu nic nie ginie i każdy dokładnie wie, gdzie szukać.
📖 Przeczytaj również: Strategie pozyskiwania klientów sprzyjające rozwojowi firmy
Scentralizowana baza danych klientów z polami niestandardowymi i dokumentami ClickUp
Wyobraź sobie, że otwierasz w ClickUp przestrzeń o nazwie „Klienci”. W jej obrębie każdy klient ma swoje własne zadanie — zgrabne, niewielkie hub zawierające informacje o branży, budżecie i preferowanym sposobie komunikacji, zapisane w polach niestandardowych ClickUp.
Umowy są również załącznikami do tego dokumentu, wraz z notatkami i spostrzeżeniami z ostatniego spotkania, przepisanymi i udokumentowanymi przez AI. Dla agencji marketingowej może to oznaczać, że wszystkie briefy kampanii, faktury i projekty graficzne znajdują się w jednym zadaniu, dzięki czemu nie trzeba przeszukiwać starych e-maili, aby je znaleźć.
Następnie, gdy pojawi się nowy potencjalny klient, połącz go z dokumentem ClickUp, który określa kryteria kwalifikacyjne dla klientów. W miarę poznawania nowych klientów zaznaczaj odpowiednie pola w szablonie onboardingowym. W ten sposób zespoły eliminują chaos związany z rozproszeniem pracy: kontekst, narzędzia i ważne dane klientów znajdują się w różnych wątkach e-maili, książkach telefonicznych, czatach i bazach danych
📖 Przeczytaj również: ICP dla sprzedaży: jak identyfikować i ustalać cel, aby uzyskać wyższą konwersję
Śledzenie komunikacji i wydajność dzięki automatyzacji i pulpitom nawigacyjnym ClickUp
Jeśli umowa zostanie podpisana, ClickUp Automatyzacje może automatycznie przenieść ich do listy „Aktywni klienci”, powiadomić menedżera konta i rozpocząć pierwsze zadania projektowe. Nie musisz się już martwić, kto ma co zrobić.
Jeśli chcesz w pełni wykorzystać możliwości automatyzacji ClickUp, oto krótki, ale świetny przewodnik, jak zwiększyć wydajność:
Rozmowy i notatki ze spotkań również mają swoje miejsce. Wyobraź sobie studio projektowe, które przechowuje wszystkie opinie klientów w dokumencie ClickUp Doc połączonym z zadaniem klienta, oznaczając członków zespołu, gdy coś wymaga działania. Przewiń to jedno zadanie, a zobaczysz całą historię pomysłów, zmian i zatwierdzeń w porządku chronologicznym.
Łatwe zarządzanie klientami dzięki ClickUp Brain
ClickUp Brain może być jak bystry, uważny asystent, który doskonale zna Twoją listę klientów. Możesz zadawać mu pytania, takie jak: „Którzy klienci mają umowy wygasające w tym miesiącu?” lub „Pokaż mi wszystkich klientów, którzy polecili innych w tym roku” i natychmiast uzyskać odpowiedzi.
Może nawet podsumować notatki ze spotkań, dzięki czemu będziesz gotowy do kolejnej rozmowy. Wykrywając wzorce, sygnalizując zagrożenia i wskazując możliwości, ClickUp Brain pomaga dbać o najlepsze relacje i rozwijać listę klientów z pewnością siebie.
📖 Przeczytaj również: 15 sprawdzonych sposobów zarządzania wieloma klientami
2. CRM: HubSpot, Salesforce i ClickUp do śledzenia lejków sprzedażowych
Utrzymanie porządku w liście idealnych klientów jest o wiele łatwiejsze, gdy masz do dyspozycji odpowiednie narzędzia.
HubSpot, na przykład, zapewnia przejrzystą i uporządkowaną przestrzeń, w której znajdują się wszystkie dane klientów. W jednym miejscu można zobaczyć informacje kontaktowe, dotychczasowe rozmowy i nadchodzące zadania. Pomaga również pamiętać o drobnych rzeczach, które sprawiają, że klienci czują się docenieni, takich jak kontakt po osiągnięciu ważnego kamienia milowego lub wysłanie podziękowania.
Salesforce oferuje podobną pomoc, ale kładzie dodatkowy nacisk na połączenie. Gromadzi wszystkie interakcje w jednym widoku, umożliwiając zrozumienie pełnej historii każdego związku. Na tej podstawie można dostosować swoje podejście, zidentyfikować możliwości pomocy i zapewnić, że nikt nie poczuje się pominięty.
🎥 Obejrzyj: Jak korzystać z ClickUp jako CRM
📖 Przeczytaj również: Najlepsze przykłady oprogramowania CRM i ich zastosowania w celu zwiększenia wydajności
3. Narzędzia analityczne: śledź wskaźniki przychodów i utrzymania klientów (pulpit ClickUp)
Z czasem Twoja lista stanie się czymś więcej niż tylko listą. Dzięki panelom ClickUp Dashboards możesz dostrzec pewne wzorce — które branże przynoszą największą wartość, którzy klienci polecają innych i gdzie zbliżają się terminy odnowienia umów. Umowy są bezpiecznie przechowywane, a przypomnienia ustawione, dzięki czemu masz czas na przygotowanie się przed ich wygaśnięciem.
📌 Przykład: Mała agencja projektowa może skorzystać z pulpitów ClickUp, aby odkryć, że jej najdłużej współpracujący klienci pochodzą z branży hotelarskiej. Wynik? Skupienie się na podobnych firmach i znaczący wzrost liczby poleceń już w następnym kwartale.
Możesz również wypróbować narzędzia takie jak Usermaven i Contentsquare , które zapewniają wgląd w doświadczenia Twoich klientów. Pomagają one zrozumieć, co ich cieszy, co frustruje i gdzie spada zaangażowanie. Dzięki funkcjom takim jak mapa podróży i analiza retencji możesz dokładnie zobaczyć, co pomaga klientom pozostać, a co może spowodować ich odejście.
📖 Przeczytaj również: Strategie zarządzania niestandardowymi klientami
Szablon listy idealnych klientów
Trzech na czterech konsumentów twierdzi, że złe doświadczenia z firmą mogą zepsuć im cały dzień. *Kiedy tak wiele zależy od tego, jak klienci się czują, warto mieć dobry szablon, który zapewni spójność.
Oto cztery sposoby, w jakie szablon listy idealnych klientów może pomóc Ci zapewnić płynną i zorganizowaną komunikację oraz sprawić, że Twoi najlepsi klienci będą czuli się docenieni.
1. Szablon persony użytkownika autorstwa ClickUp
Dobra znajomość klientów to pierwszy krok do budowania trwałych związków, a szablon profilu użytkownika ClickUp sprawia, że jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek. Pomaga on nadać realny wymiar osobom, którym służysz, dzięki czemu możesz naprawdę zrozumieć ich potrzeby, preferencje i cele.
Oto jak uniknąć zgadywania dzięki temu szablonowi persony użytkownika:
- Zbieraj istotne informacje o tym, kim są Twoi klienci i co jest dla nich ważne
- Wyobraź sobie, jak każdy typ klienta postrzega Twoją firmę
- Skoncentruj się na tym, co będzie miało dla nich największe znaczenie
- Zapewnij swojemu zespołowi zrozumienie do udostępniania, które pomoże wszystkim pracować nad realizacją tej samej wizji
2. Szablon CRM autorstwa ClickUp
Silne związki z klientami nie powstają przypadkowo. Rozwijają się one, gdy zwracasz na nie uwagę, monitorujesz je i śledzisz drobne szczegóły, które mają znaczenie. Szablon CRM ClickUp ułatwia wykonanie wszystkich tych czynności w jednym miejscu.
Oto, w jaki sposób ten szablon CRM pomaga Ci pozostać w połączeniu i zachować porządek:
- Śledź każdy potencjalny kontakt i każdą szansę sprzedaży w miarę ich przechodzenia przez proces sprzedaży
- Przechowuj wszystkie dane kontaktowe w jednej centralnej przestrzeni
- Ustal priorytety zadań w oparciu o to, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient
- Wykorzystaj informacje uzyskane z danych, aby zobaczyć, gdzie możesz się rozwijać i poprawiać
📖 Przeczytaj również: Opanowanie marketingu ICP
3. Szablon formularza kontaktu z klientem autorstwa ClickUp
Utrzymywanie połączenia z klientami jest jednym z najważniejszych elementów budowania zaufania. Formularz kontaktowy ułatwia im udostępnianie opinii, zadawanie pytań lub zgłaszanie wątpliwości bez żadnych problemów.
Szablon formularza kontaktowego ClickUp umożliwia w prosty sposób:
- Używaj śledzenia zapytań, aby nie umknęły Twojej uwadze
- Zbieraj przydatne informacje do badań, ankiet lub ulepszania swoich usług
- Przechowuj dane kontaktowe na potrzeby przyszłych działań następczych lub kampanii marketingowych
👀 Ciekawostka: Świetnym przykładem jest mała marka odzieży dziecięcej Francis Henri, założona przez Katherine Oyer. Chciała, aby każde zamówienie było traktowane jak osobisty prezent, zwłaszcza w tych delikatnych pierwszych dniach po narodzinach dziecka.
W 2023 roku zaczęła dołączać do każdej paczki odręcznie napisane podziękowania. Były one małym gestem łączącym, który mówił: „Widzę cię i zależy mi na tobie”. Dla wielu klientów ten prosty gest sprawił, że zakup stał się szczerym doświadczeniem, które zapamiętali i którym dzielili się z innymi.
Jak utrzymywać i udoskonalać listę idealnych klientów
Utrzymanie dobrej listy klientów oznacza regularne sprawdzanie jej, wprowadzanie zmian w razie potrzeby i skupianie się na klientach, którzy najlepiej pasują do Twojej firmy.
Oto kilka praktycznych sposobów, aby to do zrobienia:
- Co kilka miesięcy przeglądaj listę klientów, zwracając uwagę zarówno na aktywnych, jak i byłych klientów, aby sprawdzić, które powiązania działają dobrze, a które mogą wymagać zmiany
- Poproś zaufanych klientów o opinie na temat tego, jak możesz im lepiej służyć, i wykorzystaj ich uwagi, aby ulepszyć swoje podejście
- Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak powtarzalne zlecenia, polecenia i zadowolenie z projektów, aby podejmować trafne decyzje
- Aktualizuj profil idealnego klienta, gdy zmieniają się warunki rynkowe lub potrzeby klientów
- Udostępniaj istotne aktualności, pomysły lub zasoby, aby utrzymać silne powiązania przez długi czas
📖 Przeczytaj również: Szablony profili klientów dla zespołów sprzedaży i marketingu
Lista idealnych klientów: kwestie związane z wielkością i różnorodnością
Tworząc listę idealnych klientów, nie należy skupiać się wyłącznie na ich liczbie, ale również na odpowiednim doborze. Przemyślana równowaga między wielkością a różnorodnością pomaga chronić firmę, utrzymać jakość i wzmocnić relacje.
Oto kilka praktycznych pomysłów, które pomogą Ci w tym podejściu:
- Małe agencje zatrudniające od 11 do 50 członków często obsługują od 11 do 40 stałych klientów oraz kilku klientów realizujących projekty. Taka równowaga pomaga im skupić się na świadczeniu wysokiej jakości usług dla każdego z nich
- Bardzo małe firmy często prosperują, mając zaledwie od 2 do 5 idealnych klientów, co pozwala im poświęcić im więcej uwagi i nawiązać głębsze połączenia
- Różnorodność klientów z różnych branż, o różnej wielkości i potrzebach może chronić Twoją firmę w przypadku spowolnienia w jednej z gałęzi przemysłu
- Jakość dopasowania ma większe znaczenie niż ilość. Klienci, którzy podzielają Twoje wartości, styl pracy i cele, są często najbardziej satysfakcjonujący w obsłudze
- Obsługując wielu różnych klientów, zidentyfikuj wspólne cechy, takie jak udostępnianie wartości lub wyzwań, aby Twoje usługi i komunikacja były spójne
📖 Przeczytaj również: Krok wdrażania klienta, który zmniejsza jego odpływ
Przykłady list idealnych klientów w różnych branżach
Znalezienie odpowiedniej kombinacji klientów nie jest kwestią przypadku, ale wyboru. Nie wierzysz nam?
Oto kilka najnowszych przykładów tego, jak firmy z różnych branż celowo kształtowały swoje listy i osiągały doskonałe wyniki.
1. SmarTrade (dostawca usług B2B): Firma SmarTrade na nowo zdefiniowała profil idealnego klienta i wykorzystała LinkedIn do dotarcia do klientów w Kolumbii i Brazylii. Ta pierwsza dostosowana do potrzeb kampania przyniosła 33-procentowy wzrost sprzedaży, około 7–12 kwalifikowanych spotkań miesięcznie oraz około 2–3 nowych płacących klientów miesięcznie. Firma była również w stanie poprawić kwalifikację potencjalnych klientów o 6%.
2. Loom (SaaS / Tech): Loom wykorzystał marketing oparty na kontach w serwisie LinkedIn do tworzenia reklam i stron docelowych spersonalizowanych zgodnie z logo i komunikatem firmy. Wynik był atrakcyjny, z współczynnikiem klikalności między 2% a 3,5% — znacznie powyżej średniej dla reklam B2B — oraz kosztem kliknięcia między 4 a 10 dolarów.
3. Contentsquare (platforma doświadczeń cyfrowych): Współpracując z ponad 30% firm z listy Fortune Global 100, Contentsquare pomaga markom takim jak MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel i John Lewis wykorzystywać analizy oparte na danych do kształtowania strategii klientów i zapewniania, że każdy klient jest odpowiednio dopasowany.
📖 Przeczytaj również: Darmowe szablony list klientów do śledzenia kontaktów
Wzbogać swoją listę dzięki ClickUp
Budowanie listy idealnych klientów i zarządzanie nią to proces ludzki. Chodzi o tworzenie procesów, dzięki którym każda interakcja będzie przemyślana i spójna.
ClickUp gromadzi wszystkie informacje o klientach, projekty, komunikację i spostrzeżenia w jednym miejscu, dzięki czemu nic nie ginie, a każde powiązanie otrzymuje uwagę, jaką zasługuje. Od śledzenia najważniejszych klientów po wykrywanie nowych możliwości — zapewnia przejrzystość i kontrolę bez chaosu.
Właściciele firm, poświęcając czas na badania rynku, nie tylko pogłębiają swoją wiedzę na temat idealnej listy klientów, ale także zapewniają, że ich wysiłki w zakresie badań rynku i oferty biznesowe prowadzą do silniejszych i bardziej dochodowych związków.
Jeśli chcesz uprościć sposób współpracy z klientami i sprawić, aby każdy z nich czuł się doceniony z punktu widzenia wartości, zarejestruj się w ClickUp już dziś!
Często zadawane pytania
Lista idealnych klientów to aktualna lista klientów, którzy wnoszą największą wartość do Twojej firmy i z którymi masz silne związki biznesowe. ICP, czyli profil idealnego klienta, jest raczej opisem typu klienta, z którym chcesz współpracować w przyszłości. Lista klientów odzwierciedla aktualną rzeczywistość, a ICP jest przewodnikiem, który pomoże Ci znaleźć więcej odpowiednich klientów.
Nie ma jednej magicznej liczby. Wielkość listy zależy od Twojego obciążenia, branży i poziomu świadczonych usług. Niektóre firmy prosperują dzięki garstce klientów o wysokiej wartości, podczas gdy inne zarządzają większymi listami, realizując częściej mniejsze projekty. Posiadanie listy, którą możesz skutecznie obsługiwać bez nadmiernego obciążania swojego zespołu, jest kluczowe.
Zacznij od pogrupowania klientów na podstawie wspólnych cech, takich jak branża, wielkość projektu, styl komunikacji lub rentowność. Następnie poszukaj wzorców wśród swoich najlepszych powiązań. Klienci, z którymi łatwo się współpracuje, którzy płacą terminowo i zapewniają stałą wartość, dadzą Ci jasny obraz tego, czego należy szukać w przyszłych partnerstwach.
Przejrzyj swoją listę co najmniej raz lub dwa razy w roku. Potrzeby klientów zmieniają się, podobnie jak Twoje cele. Regularne przeglądy pomogą Ci aktualizować listę, zidentyfikować relacje wymagające uwagi i stworzyć przestrzeń dla nowych możliwości, które lepiej pasują do Twojej wizji biznesowej.