U podstaw wszystkich kampanii i inicjatyw marketingowych leży ambicja, aby marka, jej produkty i usługi stały się lepiej znane odbiorcom. Rozpoznawalność jest pierwszym krokiem do sukcesu marki.
Czy kiedykolwiek przeglądałeś media społecznościowe i podświadomie rozpoznałeś markę w reklamie, nawet jeśli nie zwracałeś na nią szczególnej uwagi? To właśnie świadomość marki w praktyce!
Czym jest świadomość marki?
Świadomość marki odnosi się do tego, jak dobrze dana marka jest znana i rozpoznawalna dla konsumentów. Mierzy stopień, w jakim konsumenci potrafią przypomnieć sobie lub rozpoznać markę i skojarzyć ją z jej produktami lub usługami. Im lepiej ludzie znają Twoją markę, tym większe prawdopodobieństwo, że pomyślą o Tobie, gdy będą potrzebować czegoś, co oferujesz.
Jak budować świadomość marki?
Świadomość marki osiąga się zazwyczaj poprzez konsekwentne wysiłki marketingowe i promocję marki w różnych kanałach, takich jak reklama, platformy społecznościowe, sponsoring, lokowanie produktów i inne formy komunikacji marketingowej. Pomaga to w budowaniu tożsamości marki, lojalności klientów i wyróżnieniu jej na tle konkurencji na zatłoczonym rynku.
Budowanie rozpoznawalności marki nie polega na jednorazowej reklamie lub chwytliwym jinglu (chociaż mogą one pomóc!). Chodzi o konsekwentne eksponowanie marki przed odbiorcami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, reklamy, a nawet sponsorowanie wydarzeń.
Celem jest stać się rozpoznawalną twarzą (lub logo) w tłumie. Ostatecznie silna świadomość marki może przełożyć się na wzrost sprzedaży, udział w rynku i długoterminową wartość marki.
Chcesz zmierzyć świadomość marki? Śledzenie świadomości marki jest trudne ze względu na subiektywność, wiele punktów kontaktu, trudności w gromadzeniu danych i zmieniające się zachowania klientów. W tym miejscu pojawiają się wskaźniki KPI świadomości marki.
W tym wpisie na blogu omówimy sprawdzone wskaźniki KPI, które pomogą Ci śledzić świadomość marki i pokonać wyzwania.
Korzyści ze śledzenia wskaźników KPI świadomości marki
Wskaźniki KPI świadomości marki określają, czy marka trafia do odbiorców, czy nie.
Kluczowe korzyści płynące ze śledzenia ważnych wskaźników świadomości marki obejmują:
- Analiza skuteczności kampanii: Odpowiednie wskaźniki świadomości marki zapewniają wgląd w skuteczność kampanii marketingowej poprzez kwantyfikację wyników
- Pomiar zasięgu i zaangażowania: wskaźniki KPI pomagają mierzyć zasięg i zaangażowanie marki w różnych kanałach i platformach marketingowych oraz gromadzić opinie klientów za pomocą ankiet dotyczących świadomości marki
- Porównanie wyników konkurencji: Oceń wyniki marki na tle konkurencji i opracuj odpowiednie strategie marketingowe mające na celu zwiększenie świadomości marki
- Benchmark wydajności: Mierzalne cele i punkty odniesienia pomagają porównać wydajność kampanii i zidentyfikować luki w osiągnięciach
- Pomiar zwrotu z inwestycji: Kampanie marketingowe wiążą się z kosztami, a wskaźniki KPI pomagają mierzyć zwrot z inwestycji w poszczególne kampanie zwiększające świadomość marki
- Dążenie do ciągłego doskonalenia: Regularne śledzenie wyników w zakresie świadomości marki sprzyja kulturze ciągłego doskonalenia dzięki cennym informacjom i udoskonaleniom strategicznym
Przykładowe kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) świadomości marki
Istnieje wiele wskaźników KPI dotyczących zarządzania projektami i świadomości marki, które mają na celu różne działania, ale nie wszystkie z nich będą odpowiadały Twoim celom. Spośród różnych wskaźników KPI wybraliśmy 8 najlepszych, które przynoszą sprawdzone korzyści większości zespołów marketingowych. Zapoznaj się z każdym wskaźnikiem KPI wraz z przykładami.
1. Wzmianki o marce
| Jak sama nazwa wskazuje, wzmianki o marce odnoszą się do wzmianek o Twojej marce na różnych platformach, w tym w mediach społecznościowych, serwisach informacyjnych, forach internetowych i blogach. Ten wskaźnik KPI świadomości marki odzwierciedla zainteresowanie Twoją marką, to, jak często ludzie o niej mówią i co mówią. |
Wskaźnik ten można mierzyć na wiele sposobów: całkowita liczba wzmianek o marce, wzmianki o konkretnym produkcie lub usłudze, zasięg społecznościowy każdego kanału, liczba osób, które dołączyły do Twojej społeczności online w danym okresie, zasięg kampanii marketingowych influencerów oraz skuteczność hashtagów.
Im więcej wzmianek o marce, zasięg i zaangażowanie, tym wyższa rozpoznawalność marki.
Możesz również rozszerzyć ten wskaźnik, aby uzyskać wgląd w swoją przewagę konkurencyjną. Wykorzystaj wskaźnik udziału w dyskusji, aby ocenić, ile wzmianek o marce mają Twoi konkurenci, i zmierzyć swoją pozycję na rynku.
2. Zaangażowanie w mediach społecznościowych
| Lajki, komentarze, retweety i udostępnienia to tylko niektóre z wskaźników, które można wykorzystać do pomiaru zaangażowania w mediach społecznościowych. |
Weźmy na przykład post, który opublikowałeś w jednej z aplikacji społecznościowych. Chociaż widoczność wyniosła 1000 wyświetleń, liczba polubień i komentarzy wyniosła tylko 50. Sugeruje to, że Twoja treść mogłaby być bardziej angażująca.
Ponadto komentarze są doskonałym sposobem na ocenę opinii klientów na temat Twojej marki.
Chociaż większość aplikacji społecznościowych zapewnia analizy pozwalające uzyskać wgląd w zaangażowanie, w przypadku innych może być konieczne skorzystanie z zewnętrznych narzędzi KPI. Narzędzia te bezpośrednio wskazują powodzenie w angażowaniu odbiorców i pozwalają stwierdzić, czy zatrzymują się oni, aby obejrzeć to, co masz do pokazania/powiedzenia.
3. Widoczność w wyszukiwarkach
| Widoczność w wyszukiwarkach pokazuje pozycję Twojej witryny w rankingu Google. |
Im wyższa pozycja Twojej witryny w wynikach wyszukiwania (SERP), tym lepsza rozpoznawalność marki. Ważnymi czynnikami są widoczność słów kluczowych, wynik autorytetu, liczba wyszukiwań marki i ruch organiczny.
Skup się na dopracowaniu i ulepszeniu strategii SEO, jeśli nie zajmujesz wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania dla słów kluczowych związanych z marką. Korzystając z narzędzi wyszukiwarek, możesz również ocenić ruch generowany przez wyszukiwania związane z marką.
4. Ankiety i recenzje klientów
Nie wystarczy stworzyć podstawy zaangażowania i świadomości. Równie ważne jest utrzymanie zadowolenia klientów i promowanie pozytywnego wizerunku marki. Przeprowadź badania świadomości marki, aby ocenić zadowolenie i doświadczenia klientów.
Możesz również śledzić swoje oceny na platformach takich jak Yelp i Google, aby zrozumieć, co mówią o Tobie klienci, i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
| Dodatkowo oblicz wskaźnik Net Promoter Score (NPS), który mierzy lojalność klientów i prawdopodobieństwo, że polecą oni Twoją markę innym. Stwórz pulpit dla kadry kierowniczej i ustal cele dotyczące odsetka pozytywnych recenzji. |
Wreszcie, prosta ankieta dotycząca tego, co przychodzi klientowi na myśl, gdy myśli o konkretnej kategorii produktów, wystarczy, aby uzyskać wskazówki dotyczące świadomości marki.
5. Wpływ influencerów
Rynek influencerów ogromnie się rozwinął w ciągu ostatnich lat — z 1,7 miliarda dolarów w 2016 roku do aż 16,4 miliarda dolarów w 2022 roku. Oczekuje się, że będzie się dalej rozwijał, a jego wielkość ma osiągnąć 24 miliardy dolarów do końca 2024 roku.
Influencerzy są obecnie jednym z najpopularniejszych katalizatorów zwiększających świadomość marki. Jednak pomiar wpływu marketingu influencerskiego pomaga zrozumieć ich rolę i udoskonalić strategię marketingową, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Korzystaj z narzędzi do raportowania, aby śledzić wskaźniki, takie jak wzrost liczby obserwujących i zaangażowanie influencerów. Twórz punkty odniesienia, w tym zaangażowanie influencerów, ruch na stronie internetowej w oparciu o posty influencerów oraz zwrot z inwestycji w kampanię influencerów, aby mierzyć i zwiększać świadomość marki.
6. Ruch internetowy
Ruch internetowy wskazuje liczbę osób, które odwiedzają Twoją stronę internetową. Odpowiada to liczbie odwiedzających lub klientów w sklepie stacjonarnym. Kluczowe wskaźniki KPI, które należy śledzić, to ruch bezpośredni, widoki strony, współczynnik odrzuceń, czas spędzony na stronie oraz nowi i powracający użytkownicy.
Wszystkie te wskaźniki KPI pomogą Ci zrozumieć, jak dobrze działa Twoja strona internetowa i czy jesteś w stanie zadowolić klienta, który trafił na Twoją stronę.
Po ocenie bieżących wyników za pomocą tych wskaźników, ustal cele, aby śledzić swój rozwój. Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, popracuj nad skutecznymi strategiami budowania świadomości marki.
7. Postrzeganie przez grupę docelową
Postrzeganie przez grupę docelową to zasadniczo to, co potencjalni klienci myślą o Twoich produktach i usługach. To, czy są zadowoleni, decyduje o tym, czy uda Ci się przyciągnąć nowych klientów i utrzymać zdrowe relacje z obecnymi.
Ten wskaźnik KPI świadomości marki obejmuje również to, co Twoja grupa docelowa myśli o Twojej konkurencji i czy preferuje jej produkty zamiast Twoich. Dzięki głębszemu zrozumieniu odczuć klientów możesz kształtować swoje usługi i produkty oraz pracować nad wszelkimi negatywnymi postrzeganiami.
Emocjonalne połączenie z marką, ankiety klientów, interakcje w mediach społecznościowych i recenzje pomagają zrozumieć postrzeganie marki przez docelowych odbiorców. Ten KPI pokazuje, czy Twoja marka jest dobrze zapamiętana.
8. Pozycjonowanie marki i komunikacja
Pozycjonowanie marki odnosi się do czynnika wyróżniającego ją spośród innych, a przekaz marki to sposób, w jaki komunikujesz tę różnicę. U podstaw silnego pozycjonowania marki i przekazu leżą wartości i wizja marki, które dają jej przewagę nad konkurencją.
Ankiety, wywiady i zaangażowanie marki w Internecie pomagają ocenić jej unikalną pozycję. Jeśli nie otrzymujesz dobrych opinii z tych źródeł, być może nadszedł czas, aby zaktualizować deklarację marki i jej pozycjonowanie, przeprowadzić więcej testów i ewoluować, aż dotrzesz do klienta.
Ograniczanie obaw dotyczących prywatności podczas pomiaru świadomości marki
Podczas pomiaru kluczowych wskaźników świadomości marki ważne jest, aby zachować równowagę między gromadzeniem cennych informacji a poszanowaniem prywatności klientów.
Klienci mogą niechętnie angażować się w interakcje z marką lub wypełniać ankiety i opinie, jeśli obawiają się, że marka wykorzysta ich dane w niewłaściwy sposób.
Oto kilka prostych sposobów na ograniczenie obaw dotyczących prywatności podczas pomiaru świadomości marki:
- Przejrzyste gromadzenie danych: Najlepszym sposobem gromadzenia danych jest wybór przejrzystego sposobu ich zbierania. Poinformuj klientów o wykorzystaniu ich danych i daj im możliwość wyrażenia zgody
- Anonimowe gromadzenie danych: Firmy mogą gromadzić anonimowe dane i wykorzystywać ich agregaty, aby chronić dane klientów przed ujawnieniem
- Szyfrowanie: Innym sposobem zapewnienia bezpieczeństwa danych klientów jest ich szyfrowanie i włączenie kontroli dostępu
- Wymogi zgodności: Na koniec należy przestrzegać wymogów zgodności, takich jak RODO i CCPA, aby budować zaufanie i wiarygodność wśród klientów
Wdrażając te praktyki, możesz skutecznie mierzyć i zwiększać świadomość marki, jednocześnie budując zaufanie.
Śledzenie wskaźników KPI świadomości marki
Teraz, gdy wiesz już wszystko o podstawowych wskaźnikach świadomości marki, oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci je lepiej śledzić:
1. Skonsultuj się z członkami zespołu
Świadomość marki to wspólny wysiłek, który polega na śledzeniu różnych działań zespołu zmierzających do osiągnięcia wspólnego celu. W rezultacie pierwszym krokiem jest dokładna konsultacja z członkami zespołu w celu zidentyfikowania wszystkich działań marketingowych podejmowanych przez zespół, ustalenia wspólnych celów i stworzenia punktów odniesienia. Uwzględnienie opinii zespołu pomaga podnieść morale i zaangażowanie.
Możesz zorganizować sesję burzy mózgów, aby zidentyfikować wszystkie działania marketingowe, które Twój zespół już podejmuje, oraz te, których jeszcze nie wypróbowałeś. Na przykład programiści mogą zaproponować tworzenie postów na blogu prezentujących możliwości techniczne produktu, a zespół obsługi klienta może zalecić zamieszczanie opinii użytkowników w mediach społecznościowych. Takie wspólne podejście zapewnia kompleksową strategię.
2. Określ wskaźniki KPI i inne metryki
Po konsultacjach następnym krokiem jest zdefiniowanie KPI. Wybierz najbardziej odpowiednie KPI zgodne z celami marketingowymi i określ, pod jakim kątem będziesz je mierzyć. Dodatkowo, udostępnij te KPI zespołowi za pomocą raportów o statusie projektu. Zdefiniowanie KPI pozwala zespołowi skupić się na pracy i działać zgodnie w kierunku wspólnego celu.
Załóżmy, że Twoim celem jest zwiększenie ruchu na stronie internetowej o 20%. Zespół ds. marketingu efektywnościowego może zaproponować stworzenie ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych, aby osiągnąć współczynnik klikalności (CTR) na poziomie 5%. Z kolei zespół ds. treści i SEO może pracować nad optymalizacją istniejących wpisów na blogu, aby znalazły się one w pierwszej trójce wyników wyszukiwania. Dzięki ustawieniu tych KPI wszyscy przyczyniają się do osiągnięcia wspólnego celu.
3. Określ i połącz źródła danych
Ostatnim elementem układanki jest określenie odpowiednich źródeł do pomiaru wskaźników KPI.
Na przykład, wybierz, czy chcesz przeprowadzić ankietę, przyjrzeć się zaangażowaniu na platformie internetowej, czy też zorganizować sesję informacji zwrotnej, aby zmierzyć wskaźniki KPI. Ten krok pomoże Ci ustalić wymierne środki do śledzenia postępów za pomocą oprogramowania i narzędzi do raportowania dla klientów.
Aby uprościć śledzenie wskaźników KPI, skorzystaj z oprogramowania do raportowania, takiego jak ClickUp.
Utwórz pulpit ClickUp zawierający wszystkie wskaźniki KPI, które chcesz śledzić, zbierać i analizować dane oraz komunikować się z zespołem — wszystko w jednym miejscu.
Oto, w jaki sposób pulpit może być pomocny:
- Niestandardowe statusy i pola: Możesz tworzyć wskaźniki KPI z niestandardowymi statusami, takimi jak Zakończone, Niezgodne z planem, Zgodne z planem, Nie rozpoczęte i Zagrożone. Zapewnia to szybki wgląd w postępy każdego wskaźnika KPI i obszary wymagające uwagi
- Narzędzia do zarządzania projektami: Etykiety, śledzenie czasu w ClickUp, integracja poczty e-mail z ClickUp oraz automatyzacja przyczyniają się do usprawnienia śledzenia KPI w ramach istniejącego cyklu pracy.
- Dane w czasie rzeczywistym: Pulpity zapewniają centralny dostęp do źródeł danych w czasie rzeczywistym, pomagając dostrzegać trendy i wąskie gardła oraz uzyskać ogólny obraz działalności firmy. Umożliwia to podejmowanie decyzji opartych na danych w celu skorygowania kursu działania w razie potrzeby
- Łatwość skanowania: Są zaprojektowane tak, aby można je było szybko zeskanować i zrozumieć główne informacje, co zapewnia jasną komunikację i spójność zespołu w zakresie celów związanych z rozpoznawalnością marki
Możesz również użyć celów ClickUp, aby przydzielić konkretne zadania każdemu członkowi zespołu i śledzić je wizualnie. Sprzyja to współpracy i gwarantuje, że wszyscy przyczyniają się do osiągnięcia celów związanych z rozpoznawalnością marki.
Oto, jak to może pomóc:
- Określ jasne cele: Zacznij od ustawienia jasnych, mierzalnych i osiągalnych celów w ClickUp. Dzięki temu wszyscy będą wiedzieć, do czego dążą
- Określ wskaźniki: Określ wskaźniki, które będą mierzyć postęp w realizacji tych celów. Typowe wskaźniki to zadowolenie klientów, ruch na stronie internetowej, koszt pozyskania klienta i współczynniki konwersji
- Śledzenie postępów: Pole niestandardowe Postęp (automatyczne) to pasek postępu, który automatycznie śledzi realizację podzadań, list kontrolnych i przypisanych komentarzy, zapewniając wizualną reprezentację postępów
- Organizacja zadań: Organizuj zadania dla każdego celu lub OKR, przypisując je poszczególnym osobom lub zespołom, ustawiając terminy i dostosowując dodatkowe szczegóły
- Niestandardowe statusy: Twórz niestandardowe statusy, aby śledzić postępy każdego KPI i OKR, takie jak Zakończone, Niezgodne z planem, Zgodne z planem, Nie rozpoczęte i Zagrożone
- Widoki pulpitu: Pulpit pozwala śledzić wiele wskaźników KPI jednocześnie, dzięki czemu możesz łatwo sprawdzić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów, korzystając z przejrzystych wizualizacji
- Relacje: Połącz różne cele OKR w obszarze roboczym za pomocą relacji zadań, które mogą łączyć zadania na poziomie zespołu z większymi celami OKR na poziomie firmy lub działu
Dodatkowo szablon KPI ClickUp zaspokoi wszystkie Twoje potrzeby związane ze śledzeniem KPI.
Jego kluczowe funkcje pozwalają na:
- Śledź wyniki KPI za pomocą łatwych do odczytania wizualizacji
- Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy
- Stale oceniaj postępy w realizacji celów biznesowych
- Używaj niestandardowych statusów, takich jak "Zakończone", "Nie na dobrej drodze", "Na dobrej drodze", "Nie rozpoczęte" i "Zagrożone", aby wszyscy interesariusze byli na bieżąco
- Ulepsz śledzenie KPI dzięki narzędziom do zarządzania projektami, takim jak tagowanie, funkcje śledzenia czasu, automatyzacja ClickUp i wiele innych
Dzięki usystematyzowanemu działaniu i dostępowi do wielu narzędzi śledzenie wskaźników KPI świadomości marki za pomocą narzędzia ClickUp do zarządzania projektami marketingowymi staje się dziecinnie proste.
Oto jak to zrobić
- Wykorzystaj różne widoki ClickUp, w tym podsumowanie, OKR działu, postępy i oś czasu, aby dostosować cele działu i monitorować postępy. Widoki te oferują wizualną reprezentację kamieni milowych KPI i ułatwiają śledzenie świadomości marki w czasie
- Wykorzystaj funkcje raportowania i analizy, aby uzyskać wgląd w wzrost świadomości marki, zidentyfikować trendy i podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy wyników
- Przyspiesz swoje działania marketingowe i tworzenie treści dzięki możliwościom pisania opartym na sztucznej inteligencji ClickUp Brain. W ciągu kilku minut, a nawet sekund, przeprowadź burzę mózgów na temat innowacyjnych koncepcji kampanii, stwórz szczegółowe plany treści, napisz całe posty na bloga, przygotuj studia przypadków i napisz e-maile
- Zapewnij spójną pracę zespołową od pomysłu do realizacji. Ułatw bezbłędną współpracę dzięki ClickUp Docs i ClickUp Whiteboards, które umożliwiają wielu członkom zespołu wspólne tworzenie i edytowanie projektów, zapewniając doskonałą koordynację i komunikację w zespole przez cały cykl życia projektu
Śledź i popraw świadomość marki dzięki odpowiednim wskaźnikom KPI
Świadomość marki to pierwszy krok w kierunku skutecznego zarządzania marką. Tylko wtedy, gdy ludzie o Tobie mówią, stworzyłeś coś naprawdę znaczącego. Bez śledzenia KPI nie będziesz w stanie wskazać, co jest nie tak.
Dzięki zaawansowanej analityce Google, monitorowaniu w czasie rzeczywistym, spersonalizowanym wskaźnikom i podejściu zorientowanemu na prywatność, śledzenie wyników w zakresie świadomości marki powinno z czasem stać się płynniejsze i bardziej efektywne.
Panele ClickUp dostarczają dane w czasie rzeczywistym, przejrzyste wizualizacje i niestandardowe śledzenie — idealne narzędzia do identyfikowania możliwości i korygowania kursu w razie potrzeby. Ponadto funkcje zarządzania projektami zapewniają, że wysiłki związane z budowaniem świadomości marki stają się dobrze naoliwioną maszyną
Prawdziwy wpływ marki wynika z tego, że się o niej mówi, pamięta i wybiera. Przejmij więc kontrolę nad narracją swojej marki dzięki ClickUp i obserwuj, jak rośnie jej rozpoznawalność.
Zarejestruj się w ClickUp już dziś!
Często zadawane pytania (FAQ)
1. Jaki jest KPI dla świadomości marki?
Wskaźniki KPI dotyczące świadomości marki mierzą widoczność marki i nastroje wobec niej w wyszukiwarkach i na platformach społecznościowych. Wskaźniki te dają wgląd w to, czy docelowi odbiorcy rozpoznają markę i czy budzi ona ich zainteresowanie.
2. Jak mierzyć świadomość marki?
Świadomość marki można mierzyć za pomocą kilku wskaźników KPI, takich jak zaangażowanie w mediach społecznościowych, widoczność w wyszukiwarkach, ruch w sieci, pozycjonowanie marki, ankiety klientów itp.
3. Jakie wskaźniki KPI śledziłbyś w przypadku kampanii zwiększającej świadomość marki?
Podstawowe wskaźniki KPI, które należy śledzić w kampanii zwiększającej świadomość, obejmują wyświetlenia/widoczność, kliknięcia, ruch w sieci, udział w dyskusjach, wzmianki o marce oraz zaangażowanie w mediach społecznościowych.