U hebt een glanzende nieuwe knop, een slimmere werkstroom en misschien zelfs een hele module gelanceerd. De release-aantekeningen zien er uitstekend uit. Een week later is de betrokkenheid echter laag.
Deze kloof tussen lancering en gebruik is waar de groei stagneert.
Uit de softwarebenchmarks van Pendo blijkt dat slechts 6,4% van de functies goed is voor 80% van het klikvolume op digitale producten. Meer bouwen is zelden de oplossing.
Een sterk Feature Adoption Playbook helpt teams zich te concentreren op de juiste momenten, boodschappen en statistieken. Het ondersteunt ontdekking, activering en langetermijnwaarde.
In deze blog bespreken we de funnel, de KPI's en de praktische tactieken die u kunt toepassen zonder dat de acceptatie voor uw team een gokproject wordt.
⭐ Aanbevolen sjabloon
De Product Strategy Sjabloon van ClickUp biedt u een gestructureerde manier om productstrategie-initiatieven te plannen en bij te houden, zodat uw team op één lijn blijft wat betreft prioriteiten, resultaten en uitvoering, zonder dat documenten en beslissingen over te veel tools verspreid raken.
📖 Lees ook: Productstrategiesjablonen voor productteams
Wat is feature adoption?
Stel je voor dat je een nieuwe functie introduceert die een duidelijke overwinning lijkt te zijn op je roadmap. Het lost een echt klantprobleem op, de gebruikersinterface is overzichtelijk en je team is enthousiast om het live te zien.
Dit is wat er waarschijnlijk vervolgens gebeurt. De meeste gebruikers merken het nooit op. Sommigen klikken één keer en haken af. Een paar power users vinden een echte werkstroom en blijven die gebruiken.
✅ Dit is precies waar de adoptie van functies om de hoek komt kijken.
In essentie is feature adoption het proces waarbij gebruikers worden geholpen om:
- Ontdek een specifieke tool of functie
- Activeer het voor de eerste keer
- Integreer het in hun normale werkstroom.
Echte acceptatie vindt plaats wanneer herhaaldelijk gebruik aantoont dat de gebruiker de waarde van de tool begrijpt en meer uit uw product haalt.
Dit ziet u doorgaans terug in:
- Ontdek functies via onboarding, voorlichting of in-app-begeleiding
- Eerste gebruik dat bevestigt dat de functie een echte taak oplost
- Herhaald gebruik dat duidt op langdurige productacceptatie
- Groei in het gebruik van geavanceerde functies naarmate gebruikers meer vertrouwen krijgen
Adoptie gaat niet alleen over het lanceren van nieuwe functies. Als het goed wordt gedaan, gaat het erom gebruikers te helpen ontdekken en de waarde te bepalen van wat u hebt gebouwd.
Waarom het gebruik van functies belangrijk is voor productteams
Het uitbrengen van nieuwe functies voelt als voortgang, maar adoptie is wat echt het verschil maakt. Als nieuwe gebruikers het activeringspunt voor een bepaalde functie niet bereiken, kunnen zelfs uw sterkste releases ondermaats presteren.
Feature Adoption is een handige manier voor groeiteams en productmanagers om de effectiviteit van hun user journey te meten en te beoordelen of gebruikers de waarde van de functie begrijpen. Het helpt hen ook om te bevestigen dat in-app-berichten of in-app-begeleiding hun werk doen en dat geavanceerde functies bestaande gebruikers echt meer waarde bieden.
Een gezonde acceptatie van functies helpt productteams:
- Versterk de activering van gebruikers door belangrijke eerste acties te begeleiden.
- Verbeter de retentie van gebruikers door vroege successen om te zetten in terugkerende gewoontes.
- Geef prioriteit aan functies met hoge waarde op basis van echte adoptiecijfers.
- Verminder verspilde bouwcyclusen door te valideren welke productfuncties gebruikers gebruiken.
- Ondersteun specifieke gebruikerssegmenten met gerichte interventies voor de acceptatie van geavanceerde functies.
Een gunstig gebruik van functies komt niet zomaar. Als je het gebruik van functies consequent bijhoudt, kun je slimmere beslissingen nemen over wat je moet verbeteren, promoten en afschaffen.
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een Feature Adoption Playbook?
Een solide playbook maakt van feature adoption een herhaalbaar systeem dat uw team bij elke release kan gebruiken, of het nu gaat om de introductie van nieuwe functies of het verbeteren van de acceptatie van geavanceerde functies.
Dit zijn de belangrijkste onderdelen die u moet opnemen:
- Duidelijke acceptatiedoelen en activeringsdefinities: Bepaal wat 'succes' voor elke functie inhoudt. Definieer het activeringspunt, de eerste belangrijke actie en het ideale acceptatiepercentage voor de functie.
- Een in kaart gebrachte trechter voor functieacceptatie: Geef een overzicht van hoe gebruikers van bewustwording naar herhaald gebruik gaan. Duidelijk gedefinieerde fasen in de trechter voor functieacceptatie helpen u te zien waar gebruikers ontdekken, waar ze afhaken en waar u hen moet begeleiden.
- Gebeurtenissen bijhouden en gegevenshygiëne: Stel aangepaste gebeurtenissen in om de acceptatiegraad van functies onder actieve gebruikers en specifieke gebruikerssegmenten te meten en bij te houden. Hierdoor kunt u de acceptatiegraad van verschillende functies gemakkelijker met elkaar vergelijken.
- Gerichte berichten en productinformatie: Bedenk hoe u in-app-begeleiding en incidentele notificaties kunt gebruiken om op het juiste moment specifieke functies onder de aandacht te brengen. Dit is van cruciaal belang voor de acceptatie van geavanceerde functies zonder nieuwe gebruikers te overweldigen.
- Feedback en iteratielussen: Creëer eenvoudige manieren om feedback te verzamelen na de lancering. Koppel kwalitatieve feedback van gebruikers aan adoptiecijfers, zodat u een genuanceerder beeld krijgt van waarom gebruikers een bepaalde functie wel of niet gebruiken.
- Teamoverschrijdende verantwoordelijkheid en uitvoeringscadans: Wijs verantwoordelijkheden toe aan productmanagers, productmarketing en customer success. Een lichtgewicht beoordelingsritme helpt u om actie te ondernemen op basis van bruikbare inzichten terwijl de release nog vers is.
Wanneer deze onderdelen samenwerken, bent u minder tijd kwijt met gissen en kunt u gebruikers sneller helpen om waarde te creëren.
De 4 fases van de functie adoption funnel
Beschouw de adoptie van functies als een eenvoudige manier om een lastige vraag te beantwoorden: "Halen gebruikers waarde uit wat we hebben gebouwd, of merken ze het alleen maar op en gaan ze verder?"
De trechter helpt u de acceptatie van functies op te splitsen in stappen die u kunt meten en verbeteren. Door acceptatie te behandelen als een reeks stappen in plaats van een enkel moment, kunt u gemakkelijker zien waar een specifieke functie aan momentum verliest.
Hier volgt een kort, praktisch overzicht van de vier fasen die u in uw Feature Adoption Playbook wilt opnemen:
1. Blootgestelde fase
Dit is het eerste echte contactmoment tussen gebruikers en een specifieke functie. Ze moeten deze opmerken, maar ze moeten ook begrijpen waarvoor deze dient. Als het doel onduidelijk is, zullen veel gebruikers deze negeren, zelfs als de gebruikersinterface perfect is.
Goede zichtbaarheid is contextueel. Het past in de ervaring van de gebruiker in plaats van deze te onderbreken. U kunt gebruikmaken van lichtgewicht in-app-berichten, subtiele UI-highlights of korte tooltips.
Het doel is om de juiste gebruikers te helpen de functie te ontdekken wanneer deze op natuurlijke wijze relevant is.
Belangrijkste statistiek voor deze fase: ontdekkingspercentage van functies
📌 Voorbeeld: Een B2B-analyseplatform brengt 'Anomaly Explorer' uit. De prompt verschijnt niet bij het inloggen. Deze wordt pas weergegeven nadat een gebruiker drie dashboards heeft gemaakt en waarschuwingen heeft ingeschakeld. De banner opent een korte preview en laadt een voorbeelddataset. De gebruiker kan de functie binnen enkele seconden testen. Daardoor voelt het ontdekken van de functie nuttig aan, en niet promotioneel.
2. Geactiveerde fase
Activering is de eerste betekenisvolle actie die de waarde van de functie aantoont. Het is het 'aha'-moment waarop gebruikers begrijpen hoe de functie hen helpt hun werk sneller, beter of met minder risico te doen.
Uw activeringspunt moet eenvoudig te definiëren en te meten zijn. Hier is begeleiding in de app belangrijk, vooral voor geavanceerde functies. Een korte checklist, sjablonen of een snelle walkthrough kunnen de installatie vereenvoudigen.
Belangrijkste statistiek voor deze fase: Activeringspercentage
📌 Voorbeeld: Een CRM lanceert een geavanceerde functie voor het doorsturen van leads. Het team definieert activering als "een doorstuurregel maken en automatisch ten minste één lead toewijzen". Gebruikers zien een checklist voor de installatie nadat ze een leadlijst hebben geïmporteerd. Ze ontvangen ook sjablonen voor veelvoorkomende gebruikssituaties. Het eerste succes komt snel. Het gebruik van de functie wordt gemakkelijker te verbeteren.
📖 Lees ook: Voorbeelden van de beste CRM-software en hun gebruiksscenario's om de productiviteit te verhogen
3. Gebruikte fase (gedrag)
De gebruiker voltooit de kernactie van de functie voor het eerst. Hier test hij of de functie zijn probleem daadwerkelijk oplost of dat deze te moeilijk te beheren is.
Om de acceptatie van functies te meten, kunt u vertrouwen op aangepaste gebeurtenissen die gekoppeld zijn aan resultaten. Vermijd ijdelheidssignalen. Houd acties bij die intentie tonen, zoals configuratiewijzigingen, gecreëerde outputs of voltooide werkstroomen.
Hier kunt u ook de acceptatiegraad voor specifieke gebruikerssegmenten vergelijken.
Belangrijkste statistiek voor deze fase: Tijd tot eerste gebruik
📌 Voorbeeld: Een factureringsplatform brengt 'Smart Dunning' uit. Het team houdt gebeurtenissen bij voor het maken van sequenties, de bewerking van regels en het verzenden van herstel-e-mails. Ze definiëren 'gebruikt' als het doorlopen van de werkstroom gedurende twee factureringscycli. Ze houden ook herstelacties bij die aan de functie zijn gekoppeld. Dit koppelt het gebruik van de functie aan de werkelijke impact.
4. Opnieuw gebruikt-fase (retentie)
Dit is het moment waarop gebruikers herhaaldelijk terugkeren naar de functie omdat deze een plaats heeft veroverd in hun routine. Ze hebben geen voortdurende aansporingen nodig.
Deze fase maakt vaak het verschil tussen incidentele gebruikers en intensieve gebruikers. Het geeft ook aan wie klaar is voor geavanceerde functies.
U kunt deze indicator gebruiken om specifieke functies te benadrukken die voortbouwen op dezelfde werkstroom.
Belangrijkste statistiek voor deze fase: Behoud van functies/herhaald gebruik
📌 Voorbeeld: Een productplatform introduceert een geavanceerde weergave voor capaciteitsplanning. Het team definieert 'opnieuw gebruikt' als het wekelijks openen gedurende drie weken. Gebruikers moeten ook elke keer hun toewijzingen of schattingen aanpassen. Degenen die aan deze drempel voldoen, krijgen vervolgens prompts voor scenarioplanning te zien. Dit ondersteunt een diepere acceptatie zonder nieuwe gebruikers te overweldigen.
📖 Lees ook: Loyaliteit kweken: strategieën voor klantenbinding voor zakelijk succes op de lange termijn
Over het algemeen bieden deze fasen u een overzichtelijke manier om de acceptatie van functies bij te houden zonder te hoeven gissen waar gebruikers afhaken.
Zodra u de acceptatiepercentages aan elke stap hebt ingekart, kunt u de juiste stimulansen voor de acceptatie van geavanceerde functies prioriteren en meer gebruikers helpen om met vertrouwen waarde te creëren.
Belangrijke statistieken en KPI's voor het bijhouden van de acceptatie van functies
Als u de acceptatie van functies wilt verbeteren, hebt u statistieken nodig die de werkelijke voortgang weergeven, niet alleen oppervlakkige activiteiten. Met de juiste KPI's kunt u de acceptatie van functies door nieuwe en bestaande gebruikers meten en zien of een specifieke functie onderdeel wordt van de dagelijkse werkstroom.
Met aangepaste gebeurtenissen en een gedeelde definitie van het activeringspunt kunnen productmanagers de acceptatiegraad van meerdere functies met elkaar vergelijken. Zo kunt u eenvoudig zien welke geavanceerde functies een duidelijkere positie, betere begeleiding in de app of een strakkere onboarding nodig hebben.
🧠 Wist u dat: Een benchmarkonderzoek van Userpilot meldt een gemiddeld gebruik van kernfuncties van ongeveer 24,5%, met een mediaan van 16,5% bij 181 bedrijven.
De drie onderstaande statistieken bieden u een duidelijk startkader om de acceptatie van functies te meten:
1. Gebruikspercentage van functies
Uw feature adoption rate geeft aan hoeveel actieve gebruikers een bepaalde functie binnen een bepaalde periode gebruiken. Het is een van de eenvoudigste adoptie-statistieken en werkt het beste wanneer u definieert wat als zinvol gebruik van de functie geldt.
Voor de acceptatie van geavanceerde functies is deze statistiek nog nuttiger. U kunt segmenteren op rol, abonnement of fase om te zien waar gebruikers diepere mogelijkheden accepteren en waar ze vastlopen.
Zo krijgt u een duidelijker beeld van waar u zich moet richten op aanpassingen in de adoptie-strategie.
Feature adoption rate = (aantal gebruikers van de functie/totaal aantal logins of actieve gebruikers) * 100
2. Tijd tot eerste belangrijke actie
Deze statistiek meet de tijd die gebruikers nodig hebben om de eerste zinvolle stap te zetten nadat ze kennis hebben gemaakt met een functie. Het is een sterke indicator voor duidelijkheid en wrijving. Als de tijd te lang is, is de waarde onduidelijk of is het pad te complex.
Het verkorten van deze periode komt vaak neer op een betere context. Duidelijke in-app-berichten, eenvoudige checklisten voor de installatie en een strakkere onboarding kunnen gebruikers helpen om die eerste overwinning te behalen.
3. Gemiddelde tijd besteed
De gemiddelde tijd die wordt besteed, kan u helpen inzicht te krijgen in de mate van betrokkenheid, vooral bij complexe of meer genuanceerde werkstroomen. Hoewel dit op zichzelf geen maat voor succes is, laat het in combinatie met resultaten zien waar gebruikers obstakels tegenkomen.
Als bijvoorbeeld de bestede tijd daalt terwijl de acceptatiegraad stijgt, kan dat een positief teken zijn. Het kan betekenen dat gebruikers sneller waarde krijgen. Als zowel de bestede tijd als het aantal afhakers stijgt, hebt u wellicht duidelijkere in-app-begeleiding of een eenvoudigere werkstroom voor die specifieke functie nodig.
Samen geven deze drie KPI's u een evenwichtige weergave van de bekendheid, de snelheid waarmee waarde wordt gerealiseerd en de diepgang van het gebruik van een specifieke functie. Door ze consequent bij te houden, kunt u slimmere beslissingen nemen om de acceptatie van functies te verbeteren zonder te hoeven raden wat gebruikers vervolgens nodig hebben.
6 strategieën om de acceptatie van functies te vergroten
U verbetert de acceptatie van functies niet door luider te schreeuwen over nieuwe functies. U verbetert deze door onzekerheid en wrijving weg te nemen op het moment dat een gebruiker iets probeert op te lossen. Het beste acceptatiewerk voelt stil, tijdig en zeer doelgericht aan.
Hier zijn enkele praktische strategieën die u in uw Feature Adoption Playbook kunt opnemen:
1. Definieer één duidelijk activeringspunt per functie
Teams verzwakken de acceptatie vaak door te veel 'succesvolle' acties voor een specifieke functie bij te houden. Kies één primair activeringspunt dat de waarde aantoont. Maak het gemakkelijk om aan iedereen in het team uit te leggen.
Dit helpt u ook om de acceptatie van functies onder actieve gebruikers nauwkeurig te meten. Als het activeringspunt onduidelijk is, zal uw acceptatiegraad voor functies ook onduidelijk zijn. Uiteindelijk gaat u dan discussiëren over nummers in plaats van de ervaring te verbeteren.
2. Segmenteer op intentie, niet alleen op demografische gegevens
Geavanceerde functies zijn zelden voor iedereen tegelijk geschikt. Segmenteer gebruikers op basis van wat ze nog willen doen en de taken die ze al hebben volbracht. Gedrag is een sterker signaal dan rol labels.
Toon bijvoorbeeld pas prompts voor het gebruik van geavanceerde functies nadat gebruikers de basisinstallatie voor primaire functies hebben voltooid. Zo blijft het ontdekken van functies relevant en voorkomt u dat nieuwe gebruikers het product te complex vinden.
📖 Lees ook: Beste software voor klanttraining
3. Gebruik progressieve in-app-begeleiding voor geavanceerde functies
Een enkele tooltip is niet voldoende voor complexere functies. Gebruik korte, stapsgewijze in-app-begeleiding die gebruikers helpt om één zinvolle actie tegelijk te ondernemen. Het doel is vertrouwen, niet voltooiing.
Combineer dat met korte in-app-berichten waarin wordt uitgelegd waarom de stap belangrijk is. Wanneer gebruikers de waarde van de functie begrijpen, zijn ze eerder geneigd om door te gaan en de werkstroom te adopteren in plaats van deze na de eerste klik te verlaten.
🧠 Wist u dat: Onboarding-checklists en indicatoren voor voortgang zijn gebaseerd op het 'endowed progress effect', een gedragsvinding die aantoont dat mensen die een kleine voorsprong krijgen, meer doorzettingsvermogen hebben om een doel te bereiken.
4. Houd aangepaste gebeurtenissen bij die de resultaten weerspiegelen
Als u alleen 'geopend' of 'aangeklikt' bijhoudt, krijgt u een verkeerd beeld van de acceptatie. Stel aangepaste gebeurtenissen in die de werkelijke voortgang weergeven. Denk aan gepubliceerd, opgeslagen, gedeeld, via automatisering geautomatiseerd en opgelost. Acties die intentie tonen.
Hier komen adoptiecijfers goed van pas bij het stellen van prioriteiten. Je kunt de adoptiecijfers van verschillende functies vergelijken en zien welke geavanceerde functies een duidelijkere onboarding of een eenvoudiger activeringsproces nodig hebben.
📌 Een oplossing als HubSpot richt zich bijvoorbeeld op 'succesvolle gebeurtenissen' in plaats van alleen op aanmeldingen. Voor hun CRM is een belangrijke adoptie-statistiek 'Contact aangemaakt' of 'Deal verplaatst'. Voor hun e-mailmarketingtool is dat 'Eerste e-mail verzonden'. Door deze resultaatgerichte gebeurtenissen bij te houden, kunnen ze 'risicovolle' gebruikers identificeren die niet het resultaat hebben behaald waarvoor de tool is ontwikkeld.
5. Verminder de wrijving bij de installatie met sjablonen en standaardinstellingen
Veel functies mislukken omdat het eerste gebruik als werk aanvoelt. Voeg sjablonen, vooraf ingevulde instellingen of voorgestelde standaardinstellingen toe die gebruikers helpen sneller waarde te realiseren. Dit is vooral belangrijk voor geavanceerde functies die configuratie vereisen.
Een kleine voorsprong kan het resultaat veranderen. Als de eerste ervaring soepel verloopt, verbetert uw functieadoption funnel in de fases 'Activated' en 'Used' zonder dat u agressieve notificaties hoeft te versturen.
📌 Canva is een goed voorbeeld van een product dat sjablonen en voorgestelde standaardinstellingen gebruikt om nieuwe gebruikers snel hun eerste ontwerp te laten maken. Door de tijd tot waarde te verkorten, helpen deze functies de acceptatie te versnellen.
6. Stem product, marketing en klantensucces af op één plan
De acceptatie van functies verloopt sneller wanneer berichten en tijdlijnen worden gedeeld. Productmanagers bepalen het activeringspunt en de gebeurtenissen. Productmarketing geeft vorm aan het verhaal. Customer success versterkt dit in echte accounts.
Dit voorkomt dat bestaande gebruikers gemengde signalen ontvangen. Het helpt u ook om de acceptatie van geavanceerde functies te vergroten met gerichte interventies die consistent aanvoelen in het hele product en de menselijke contactpunten.
Het Feature Adoption Playbook (stap voor stap)
Een Feature Adoption Playbook is een herhaalbare manier om een lancering om te zetten in daadwerkelijk gebruik van de functie. Het helpt u consistent te blijven bij nieuwe en geavanceerde functies, zonder dat u het plan elke keer opnieuw hoeft uit te werken.
Hier volgt een stapsgewijze werkstroom waarmee de acceptatie van functies gericht, meetbaar en eenvoudig uitvoerbaar blijft:
Stap 1: Kies de functie die hulp bij acceptatie nodig heeft
Begin met een specifieke functie die van invloed kan zijn op retentie, uitbreiding of een kernwerkstroom. Als een functie leuk is om te hebben, forceer dan geen grote adoptie. Bewaar uw energie voor functies die meer waarde kunnen opleveren.
Een snelle intuïtieve check helpt. Vraag uzelf af: "Als gebruikers dit niet adopteren, wat verliezen we dan?" Als het antwoord onduidelijk is, is het waarschijnlijk geen prioriteit voor deze cyclus.
Stap 2: Definieer het activeringspunt duidelijk
Kies één activeringspunt dat de werkelijke waarde van de functie aantoont. Koppel dit aan een betekenisvolle actie, niet aan een klik of een bezoek aan de instellingen. Dit maakt het gebruikspercentage van uw functie betrouwbaarder en gemakkelijker uit te leggen.
Het moet in eenvoudige taal zijn geschreven. Uw team moet het kunnen herhalen zonder een document te raadplegen.
Stap 3: Maak aangepaste gebeurtenissen die overeenkomen met de resultaten
Houd acties bij die intentie tonen. Creëer, publiceer, automatiseer, deel, configureer of voltooi. Dit zijn de signalen die u helpen de acceptatie van functies te meten zonder nieuwsgierigheid te verwarren met toewijding.
Dit verbetert ook de afstemming. Product, groei en klantensucces kunnen naar dezelfde adoptiecijfers kijken zonder te discussiëren over wat succes precies inhoudt.
Stap 4: Zorg ervoor dat het eerste gebruik weinig moeite kost
Veel geavanceerde functies verliezen gebruikers bij de eerste poging. De installatie voelt zwaar aan. Het resultaat lijkt ver weg. Die combinatie doodt het momentum.
U kunt sjablonen, voorinstellingen of begeleide starttoestanden gebruiken om gebruikers binnen enkele minuten, in plaats van dagen, een snel resultaat te bieden.
Stap 5: Geef contextuele nudges in de app
Vermijd algemene aankondigingen die iedereen bereiken. U kunt in-app-berichten gebruiken wanneer de functie relevant is voor wat de gebruiker al doet. Die timing maakt vaak het verschil tussen ontdekking en onverschilligheid.
Houd de boodschap gekoppeld aan een taak die nog te doen is. Laat zien hoe de functie een probleem oplost waar zij al mee bezig zijn.
Stap 6: Plan voor het tweede gebruik
Eenmalig gebruik is geen acceptatie. Uw playbook moet een eenvoudig plan voor herhaald gebruik bevatten. Dit kan een vervolgtip zijn, een herinnering binnen een gerelateerde werkstroom of een vriendelijke aansporing om een aanverwante functie te gebruiken.
Dit is ook een slimme manier om de acceptatie van geavanceerde functies te vergroten. U wint eerst vertrouwen met primaire functies en introduceert vervolgens diepere waarde.
Stap 7: Bekijk het aantal afhakers per trechterfase
Kijk waar gebruikers vastlopen. Is het blootgesteld, geactiveerd, gebruikt of opnieuw gebruikt? Elke fase vereist een andere oplossing.
Een lage blootstelling kan een betere plaatsing voor het juiste segment vereisen. Een lage activering betekent meestal dat uw pad onduidelijk of te lang is. Een zwak herhaald gebruik wijst vaak op een functie die een sterkere beloning of betere begeleiding nodig heeft.
📌 Gamingplatform Playtech onderzocht het aantal afhakers bij het starten van games om lange laadtijden te identificeren als mogelijke belemmering voor acceptatie. Dit hielp hen een mogelijke oplossing voor het probleem te vinden en de acceptatiegraad te verbeteren.
Stap 8: Koppel nummers aan feedback
Dashboards laten zien wat er is gebeurd, maar geven geen uitleg over het waarom. Door na het eerste en herhaalde gebruik op een onopvallende manier feedback te verzamelen, kunt u prioriteiten duidelijker stellen.
U kunt de acceptatie van functies verbeteren op basis van waar gebruikers daadwerkelijk moeite mee hebben, niet op basis van wat het team veronderstelt.
Voer deze cyclus consequent uit, en het adopteren van functies voelt niet langer als een kwestie van geluk. Het wordt een betrouwbaar proces dat uw teams kunnen herhalen, verfijnen en opschalen.
Sjablonen en voorbeelden voor het gebruik van functies
Sjablonen voor feature adoption maken de rommelige aspecten van de uitrol een stuk beter beheersbaar. In plaats van elke keer helemaal opnieuw te beginnen wanneer u nieuwe functies uitbrengt of geavanceerde functies verfijnt, beschikt u over een kant-en-klare structuur voor planning, bijhouden en leren.
In dit gedeelte wordt een lijst met enkele opties vermeld die u snel kunt aanpassen, afhankelijk van of u behoefte hebt aan strategische planning, analyse of feedbackondersteuning.
1. ClickUp-sjabloon voor onboarding van klanten
Wanneer de onboarding van klanten verspreid is over documenten, inboxen en half bijgewerkte spreadsheets, vertraagt de acceptatie van functies vaak nog voordat deze een eerlijke kans hebben gekregen.
Van het ClickUp-sjabloon voor klantonboarding krijgt u één gestructureerde plek waar u onboarding-taken kunt plannen, verantwoordelijkheden kunt toewijzen en het pad naar activering duidelijk kunt houden.
Met deze sjabloon kunt u eerst de eerste stappen rond de belangrijkste functies in kaart brengen. U kunt mijlpalen instellen die echte activeringspunten weerspiegelen. Naarmate gebruikers meer vertrouwen krijgen, kunt u geavanceerde functies met minder wrijving introduceren.
🌻 Dit is waarom u deze sjabloon leuk zult vinden:
- Organiseer onboarding-taken met duidelijke fasen en eigendommen.
- Standaardiseer activeringsgerichte checklists voor consistente implementaties.
- Blijf de voortgang bij in alle accounts zonder de context te verliezen.
- Ondersteun een soepelere overdracht tussen product en klantensucces.
✨ Ideaal voor: SaaS-teams die een herhaalbaar onboarding-systeem willen dat vroege gebruikersactivatie en een sterkere acceptatie van functies ondersteunt.
2. ClickUp-sjabloon voor checklist productlancering
Wanneer de lancering van een functie te veel bewegende delen omvat, wordt het adoptiewerk al snel rommelig. Taken worden verdeeld over documenten, chats en spreadsheets. Het resultaat is een lancering die live gaat, maar niet de follow-up krijgt die nodig is om de acceptatie van de functie te stimuleren.
De ClickUp Product Launch Checklist sjabloon lost dit op door u een gestructureerde lanceringswerkruimte te bieden die u kunt uitbreiden naar adoptieplanning.
Organiseer teamoverschrijdende taken, houd de gereedheid bij en zorg voor een soepele overdracht naar experimenten na de lancering. Dat maakt het gemakkelijker om de ontdekking van functies te ondersteunen, het activeringspunt te verduidelijken en bij te houden wat er gebeurt zodra gebruikers met nieuwe functies gaan werken.
🌻 Dit is waarom u deze sjabloon leuk zult vinden:
- Organiseer taken vóór en na de lancering op één plek.
- Wijs duidelijke eigenaren toe voor berichten, onboarding en ondersteuningsupdates.
- Houd afhankelijkheden bij die vroege acceptatie in de gaten die kunnen blokkeren.
- Breid de checklist uit tot een eenvoudig plan voor het adopteren van functies.
✨ Ideaal voor: Product- en groeiteams die op een gestructureerde manier nieuwe functies willen uitbrengen en verantwoordelijk willen blijven voor de acceptatie na de release.
3. Amplitude Feature Adoption Dashboard Sjabloon
Wanneer gegevens over de acceptatie van functies verspreid zijn over verschillende grafieken, is het moeilijk om te zien wat er na een lancering werkelijk gebeurt. U ziet misschien activiteit, maar u weet nog steeds niet of gebruikers de werkstroom accepteren, het activeringspunt bereiken of terugkomen voor meer.
De Amplitude Feature Adoption Dashboard-sjabloon lost dit op door u een kant-en-klaar raamwerk te bieden om de volledige feature adoption-trechter bij te houden. Het helpt u om het ontdekken van functies te koppelen aan zinvol gebruik en herhaaldelijk gedrag.
U kunt de acceptatiegraad van nieuwe en bestaande gebruikers vergelijken en zien welke geavanceerde functies aan populariteit winnen en welke functies duidelijkere in-app-begeleiding nodig hebben.
🌻 Dit is waarom u deze sjabloon leuk zult vinden:
- Houd het gebruik van functies bij met een consistente structuur
- Vergelijk acceptatiepercentages tussen cohorten en segmenten.
- Signaleer afvallers tussen de fasen 'blootgesteld', 'geactiveerd' en 'gebruikt'.
- Identificeer patronen die de acceptatie van geavanceerde functies ondersteunen.
✨ Ideaal voor: Product- en groeiteams die op zoek zijn naar een snellere manier om de acceptatie van functies te meten en prioriteiten te stellen voor wat er vervolgens moet worden verbeterd.
4. Cascade-sjabloon voor strategie voor gebruikersacceptatie
Wanneer de planning voor de acceptatie verspreid is over dia's, e-mails en half afgemaakte documenten, raakt u gemakkelijk het overzicht kwijt over wat u nu eigenlijk wilt veranderen. Teams houden uiteindelijk te veel signalen tegelijk bij. Of erger nog, ze richten zich op bewustwording, terwijl de activering en het herhaaldelijk gebruik stilletjes achteruitgaan.
Het Cascade-sjabloon voor gebruikersadoptie biedt hiervoor een oplossing door u een eenvoudige structuur te bieden waarmee u doelstellingen, initiatieven, eigenaren en KPI's op één plek kunt definiëren. Hiermee kunt u in kaart brengen welke functies aandacht nodig hebben, wat een goed adoptieresultaat is en hoe u de voortgang in de funnel kunt meten.
Dit kan een nuttige planningslaag zijn voordat u de uitvoering in uw dagelijkse tools implementeert.
🌻 Dit is waarom u deze sjabloon leuk zult vinden:
- Definieer acceptatiedoelen met duidelijke eigenaars en tijdlijnen.
- Maak verbinding tussen initiatieven en meetbare KPI's en resultaten.
- Houd de acceptatieplanning gericht op meerdere functies
- Stem product, marketing en klantensucces af op één plan
✨ Ideaal voor: SaaS-teams die een eenvoudig strategiesjabloon willen om adoptieprioriteiten te organiseren voordat ze experimenten en in-productprogramma's uitvoeren.
5. Feedbackspark-sjabloon voor enquête over functieadoptie
Wanneer uw adoptie van de functie laag lijkt, is het gemakkelijk om overhaast de onboarding te wijzigen of meer in-app-berichten toe te voegen zonder te weten wat er eigenlijk mis is. Dat kan leiden tot druk werk dat de echte blokkade niet oplost.
Het FeedbackSpark Feature Adoption Sjabloon helpt u de kloof nauwkeuriger te diagnosticeren. Dit sjabloon is ontwikkeld om de bekendheid, acceptatie en waargenomen waarde van functies te meten, terwijl ook belemmeringen en de voorkeursmanieren waarop gebruikers graag meer te weten komen over een functie aan het licht worden gebracht.
Deze functionaliteit maakt het een krachtige aanvulling op uw kwantitatieve acceptatiecijfers, vooral wanneer u de acceptatie van een specifieke functie wilt verbeteren of de acceptatie van geavanceerde functies wilt stimuleren.
🌻 Dit is waarom u deze sjabloon leuk zult vinden:
- Maak een onderscheid tussen bewustzijnsproblemen en problemen met betrekking tot waarde of bruikbaarheid.
- Identificeer belemmeringen voor acceptatie na blootstelling
- Ontdek welke educatieve kanalen gebruikers het meest vertrouwen
- Ondersteun slimmere, gerichte interventies voor verschillende segmenten.
✨ Ideaal voor: Product- en groeiteams die snelle, gestructureerde feedback van gebruikers willen om beslissingen over berichtgeving, onboarding en de acceptatie van geavanceerde functies te sturen.
Voorbeelden
Hier zijn een paar realistische manieren waarop teams deze projectmanagement-sjablonen koppelen aan het dagelijkse werk rond feature adoption.
- Een PM gebruikt het Cascade User Adoption Strategy sjabloon voor de kwartaalplanning. Ze controleren de acceptatiegraad van meerdere functies en stellen een ambitieuze target vast voor de acceptatiegraad van functies in werkstroom met hoge prioriteit. Ze plannen gerichte interventies voor specifieke gebruikerssegmenten op basis van waar er uitval optreedt.
- Een productteam gebruikt het ClickUp Customer Onboarding sjabloon om de eerste stappen naar één activeringspunt voor een specifieke functie in kaart te brengen. Ze wijzen eigenaren toe voor zowel het product als het succes van de klant. Ze voegen korte in-app-begeleiding toe, zodat nieuwe gebruikers binnen de eerste week waarde kunnen realiseren.
- Een groeiteam combineert het ClickUp Product Launch Checklist-sjabloon met een adoptiewerkstroom na de lancering. Ze houden aangepaste gebeurtenissen bij voor de fasen 'Exposed' en 'Activated'. Ze testen twee versies van in-app-berichten om de acceptatiegraad van een geavanceerde functie te verhogen zonder de bredere gebruikersgroep te overweldigen.
📖 Lees ook: Beste software voor klantensucces voor groei
Hulpmiddelen om de acceptatie van functies te ondersteunen
Een goed plan voor de acceptatie van functies vereist meer dan alleen slimme berichten. U hebt ook een betrouwbaar systeem nodig om experimenten te coördineren, eigendom bij te houden en acceptatiesignalen te beoordelen zonder de context tussen teams te verliezen.
De beste tools voor projectmanagement maken het gemakkelijker om het werk aan de zichtbaarheid, herhaalbaarheid en koppeling aan duidelijke resultaten te houden.
1. ClickUp
Inspanningen om functies te implementeren kunnen al snel rommelig worden. Het ene team is verantwoordelijk voor onboarding-updates. Een ander team behandelt in-app-berichten. Weer iemand anders houdt de implementatiepercentages bij in een dashboard. Voor u het weet, zijn beslissingen, taken en lessen verspreid over verschillende tools en threads.
Dit klassieke probleem van werkverspreiding vertraagt de uitvoering en vervaagt de eigendom. ClickUp biedt productteams één plek om adoptie-experimenten te plannen, follow-ups toe te wijzen en resultaten bij te houden. Het helpt u om strategie te koppelen aan dagelijkse acties voor het verbeteren van de acceptatie van functies.
Houd uw plannen voor het gebruik van functies flexibel met ClickUp-weergaven
Wanneer taken voor het adopteren van functies in één format worden uitgevoerd, missen teams het grotere geheel. Een productmanager wil een tijdlijn. Een growth lead wil een Kanban-bord. Customer success wil een overzichtelijke lijst met implementatiestappen. Als iedereen zijn eigen versie opnieuw opbouwt, raakt het plan snel in de war.
Met ClickUp Views kunt u één adoptieplan bijhouden en de weergave ervan aanpassen. U krijgt meer dan 15 weergaven, waaronder lijst, bord, kalender, gantt, tijdlijn en werklast. Dit maakt het volgen van projecten eenvoudiger, omdat elk team zich kan concentreren op wat het nodig heeft zonder de gedeelde bron van waarheid uit het oog te verliezen.
ClickUp helpt u ook bij het beheren van checklists en afhankelijkheden rond een specifieke functie, vanaf het moment dat deze wordt geïntroduceerd tot herhaald gebruik.
💡 Pro-tip: Nadat u uw plan voor het gebruik van functies in ClickUp Weergaven hebt opgesteld, kunt u Talk to Text van ClickUp Brain GPT gebruiken om snel updates vast te leggen zonder uw werkstroom te onderbreken. U kunt snel aantekeningen over de uitrol, blokkades en volgende stappen dicteren en deze vervolgens rechtstreeks in taken, documenten of checklists plaatsen. ClickUp BrainGPT is ontworpen als desktopbegeleider en Talk to Text helpt u uw stem om te zetten in actie in al uw apps en werkstroomen.
Zet de voortgang van de acceptatie om in één gedeelde weergave met ClickUp Dashboard
Het werk rond feature adoption kan versnipperd aanvoelen. Lanceringstaken bevinden zich op de ene plek, aanpassingen voor onboarding op een andere. Adoptiepercentages worden bijgehouden met een aparte analysetool. Door die opsplitsing is het moeilijk om te zien wat er vooruitgaat en wat vastloopt, vooral wanneer er meerdere teams betrokken zijn.
Met ClickUp Dashboards kunt u de projectprestaties, tijdlijnen en voortgang van het team op één plek bijhouden. Voor de acceptatie van functies is dit een overzichtelijke manier om naast de dagelijkse werkzaamheden ook de implementatiechecklists, de status van experimenten en acceptatiegerelateerde taken te monitoren.
U kunt bekijken wat op schema ligt, wat aandacht nodig heeft en wie verantwoordelijk is voor de volgende actie, zonder dat u updates in verschillende threads hoeft bij te houden.
Deze video laat zien hoe u een projectmanagement-dashboard in ClickUp kunt instellen om de acceptatie bij te houden zonder extra handmatige rapportage.
Verminder handmatige follow-ups met ClickUp-automatiseringen
Plannen voor de acceptatie van functies mislukken vaak in het weinig glamoureuze midden, wanneer kleine hiaten in het proces zich opstapelen en het werk aan de acceptatie vertragen.
ClickUp Automatisering helpt u het momentum vast te houden zonder voortdurend aan te sturen. U kunt automatisch eigenaren toewijzen, statussen bijwerken en taken verplaatsen wanneer voorwaarden veranderen, zoals wanneer een stap op de checklist is voltooid of een implementatiefase verschuift.
Dit houdt het bijhouden van projecten overzichtelijk. Het zorgt er ook voor dat adoptiechecklists automatisch lijken te werken, vooral wanneer u onboarding-updates, enablement-taken en experimenten na de lancering rond een specifieke functie coördineert.
💡 Pro-tip: Nadat u uw automatiseringsregels hebt ingesteld, gebruikt u ClickUp Brain om de exacte triggerlogica en tekst voor elke adoptiewerkstroom te schrijven. Vraag het om drie automatiseringsklare checklists voor een specifieke functie op te stellen: één voor Blootgesteld, één voor Geactiveerd en één voor Opnieuw gebruikt. Plak die stappen vervolgens rechtstreeks in uw taken. Dit proces houdt uw automatiseringen overzichtelijk en uw adoptiecontrolepunten consistent.
📮 ClickUp Insight: 23% zegt dat het moeilijkste aan het werken met spreadsheets het opschonen of ordenen van rommelige gegevens is. Die wrijving komt vaak voort uit inconsistente invoer, meerdere bijdragers en de constante noodzaak om kolommen en categorieën op elkaar af te stemmen voordat een sheet 'bruikbaar' aanvoelt. Handmatig opschonen zoals dit kost stilletjes tijd en aandacht.
De AI-velden van ClickUp helpen die last te verlichten door automatisch de content van taken te analyseren, gestandaardiseerde categorieën voor te stellen en gestructureerde informatie uit ongestructureerde tekst te halen. Deze AI-aangedreven velden kunnen ontbrekende gegevens invullen, formaten standaardiseren en consistentie tussen lijsten en weergaven behouden.
De beste functies van ClickUp
- Organiseer projecten voor functie-acceptatie, implementatietaakken en activeringsexperimenten op één plek, zodat teams na de lancering op één lijn blijven.
- Stel duidelijke checklists op voor elke specifieke functie, inclusief blootgestelde, geactiveerde, gebruikte en opnieuw gebruikte acties voor een consistente uitvoering.
- Werk aan het gebruik met ClickUp dashboards, die statussen, eigenaren en tijdlijnen samenbrengen in één gedeelde weergave, naast de gebruiksdoelen.
- Stel ClickUp automatiseringen in om volgende stappen toe te wijzen, statussen bij te werken en handmatige follow-ups voor producten, marketing en klantensucces te verminderen.
- Gebruik ClickUp aangepaste velden om de trechterfase, het activeringspunt, het doelsegment en de naam van de functie te taggen, zodat het adoptiewerk gemakkelijk te beoordelen blijft.
Limieten van ClickUp
- In het begin kan dit nogal overweldigend zijn, dus teams hebben wellicht tijd nodig om de juiste hiërarchie, dashboards en automatiseringen voor werkstroomen voor het adoptieproces van functies op te zetten.
Prijzen van ClickUp
ClickUp-beoordelingen en recensies
- G2: 4,7/5 (meer dan 10.800 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 4500 beoordelingen)
2. Pendo
Wanneer u de acceptatie van functies wilt stimuleren, is het lastige niet alleen het opsporen van de terugval. Het is ook weten wat u vervolgens nog moet doen zonder heen en weer te springen tussen analyses, documenten en een aparte in-app-tool.
Pendo combineert productanalyse en in-app begeleiding. Dit helpt teams te zien hoe gebruikers door een specifieke functie navigeren en waar ze aarzelen.
Vervolgens kunt u de juiste gebruikers segmenteren en reageren met gerichte handleidingen in plaats van algemene aankondigingen.
Dit is vooral handig voor geavanceerde functies. U kunt op basis van echte gebruikspatronen vaststellen wie klaar is voor een diepgaandere werkstroom. Vervolgens kunt u hen ondersteunen met contextuele walkthroughs die hen helpen sneller het activeringspunt te bereiken en terug te keren voor herhaald gebruik.
De beste functies van Pendo
- Houd het gebruik van functies en acceptatiepercentages bij met ingebouwde analyses, zodat u kunt zien waar gebruikers afhaken in de acceptatiefunnel.
- Segmenteer gebruikers op basis van gedrag, abonnement of fase om de juiste groepen te targeten voor de acceptatie van geavanceerde functies.
- Lanceer in-app-handleidingen, tooltips en walkthroughs die gebruikers helpen het activeringspunt te bereiken zonder zware engineeringcyclusen.
- Combineer kwantitatieve adoptietrends met kwalitatieve signalen via feedback en NPS-tools om context toe te voegen aan waarom gebruikers een functie adopteren of negeren.
- Monitor de impact in de loop van de tijd met dashboards die de implementatie-inspanningen verbinden met daadwerkelijke veranderingen in de acceptatiegraad van functies.
Limieten van Pendo
- Kan duur zijn voor kleinere SaaS-teams, vooral wanneer u geavanceerde analyses en mogelijkheden nodig hebt.
Prijzen van Pendo
- Aangepaste prijzen
Pendo-beoordelingen en recensies
- G2: 4,4/5 (meer dan 1500 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 250 beoordelingen)
3. Appcues
Wanneer de acceptatie van functies stagneert, is timing vaak het probleem. Gebruikers hebben uw nieuwe functies misschien niet nodig op het moment dat u ze aankondigt. Ze hebben ze nodig wanneer ze een echte use case tegenkomen. Dat is waar Appcues goed van pas komt.
Appcues helpt u bij het opstellen van in-app-berichten, tooltips, walkthroughs en checklists die het ontdekken van functies in context ondersteunen. U kunt gebruikers naar een duidelijk activeringspunt voor een specifieke functie leiden, zonder dat u voor elke kleine iteratie technische ondersteuning nodig hebt.
U kunt gebruikers segmenteren op basis van gedrag en maturiteit. Vervolgens kunt u complexere functies introduceren wanneer gebruikers daar klaar voor zijn. Zo blijft de ervaring nuttig en niet overweldigend. Het ondersteunt ook duidelijkere acceptatiepercentages in de loop van de tijd.
De beste functies van Appcues
- Maak gerichte in-app-berichten, modaal vensteren en tooltips die het ontdekken van functies ondersteunen op het moment dat gebruikers dicht bij de use case zijn.
- Maak stapsgewijze handleidingen die verwarring over geavanceerde functies verminderen en gebruikers helpen de waarde van de functie vroeg te begrijpen.
- Stel checklists op die gebruikers begeleiden van blootstelling tot activering, met duidelijke mijlpalen die aan een specifieke functie zijn gekoppeld.
- Segmenteer prompts op basis van gebruikersgedrag, abonnement en levenscyclus, zodat nieuwe gebruikers de basis leren en bestaande gebruikers meer relevante functies te zien krijgen.
Limieten van Appcues
- Vertrouwt op goed gedefinieerde gebeurtenis-tracking en analyses om het gebruik van complexe functies met vertrouwen te meten.
- Wordt duur naarmate in-app-programma's zich uitbreiden over meerdere functies en teams
Prijzen van Appcues
- Start: vanaf $ 300 per maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd)
- Groei: vanaf $ 750 per maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd)
- Onderneming: Aangepaste prijzen
Appcues-beoordelingen en recensies
- G2: 4,6/5 (meer dan 300 beoordelingen)
- Capterra: 4,8/5 (100 beoordelingen)
Een Feature Adoption Playbook opstellen en uitvoeren met ClickUp
Feature adoption is het moment waarop releases ofwel een dagelijkse gewoonte worden, ofwel stilletjes naar de achtergrond verdwijnen. Een sterk Feature Adoption Playbook helpt u om gefocust te blijven op wat het belangrijkst is. Het creëert een verbinding tussen feature discovery, het activeringspunt en herhaald gebruik in een systeem dat uw team bij elke lancering kan gebruiken.
In deze gids hebt u gezien hoe de trechterfasen en de juiste KPI's u kunnen helpen te ontdekken waar de acceptatiegraad afneemt en wat u vervolgens moet aanpakken.
Wat ClickUp zo bijzonder maakt, is hoe goed het de operationele kant van de acceptatie ondersteunt. U kunt implementatietaken plannen, checklists per trechterfase opstellen, eigenaren toewijzen en de voortgang op één plek bekijken. Dat maakt het gemakkelijker om de acceptatie van functies consistent te stimuleren, zelfs wanneer er meerdere teams bij betrokken zijn.
Meld u gratis aan bij ClickUp en bouw een herhaalbare werkstroom voor het gebruik van functies. ✅