Vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti? La maggior parte delle aziende lo desidera. Infatti, comprendere il percorso e i processi mentali dei clienti è fondamentale per il successo aziendale.
Conoscere ciò che motiva gli utenti significa poter creare prodotti e servizi migliori in grado di soddisfare le loro esigenze. Inoltre, consente di individuare rapidamente i problemi prima che abbiano il tempo di trasformarsi in problemi critici.
Entra nella mente dei tuoi clienti con le mappe dell'empatia. Questi strumenti di visualizzazione offrono un approccio collaborativo per comprendere i segmenti di utenti e il modo in cui prendono le decisioni.
Risparmia tempo utilizzando i modelli di mappa dell'empatia per ottenere rapidamente una panoramica della tua ricerca sugli utenti e degli atteggiamenti specifici degli utenti. Con questi 10 modelli di mappa dell'empatia tra cui scegliere, otterrai informazioni più approfondite grazie a lavagne bianche, mappe del percorso degli utenti e piani di successo. ✨
Che cos'è un modello di mappa dell'empatia?
Le mappe di empatia sono strumenti utilizzati nelle prime fasi del processo di progettazione per comprendere le frustrazioni degli utenti e il percorso dei clienti. Queste immagini vengono create attraverso un approccio collaborativo incentrato sull'evidenziazione dei comportamenti dei clienti, solitamente attraverso ricerche sugli utenti.
In genere, le mappe di empatia dei clienti vengono create con le parti interessate dopo aver effettuato ricerche sugli utenti e prima di pensare alle mappe concettuali. L'idea è quella di entrare nella mente dell'utente e visualizzare il suo approccio prima di elaborare delle soluzioni.
La mappa dell'empatia è solitamente composta da quattro quadranti. Questi si basano in genere su ricerche condotte sui clienti per scoprire cosa pensano dei tuoi prodotti, cosa dicono, come si sentono e cosa fanno. Alcune mappe prendono in considerazione anche ciò che sentono dire sul tuo prodotto.
Utilizza la mappa dell'empatia per analizzare come gli utenti scorrono i contenuti dei blog e i post sui social media, come navigano nelle pagine web o come utilizzano un'app. Le mappe dell'empatia sono utili anche per esaminare come i clienti potrebbero utilizzare o reagire a determinati servizi o potenziali punti deboli che potresti incontrare.
I modelli di mappa dell'empatia semplificano il processo creando organizzazione. Offrono layout visivi come modelli di lavagna online per sintetizzare i dati dei clienti, le informazioni o le risposte ai sondaggi.
Basta inserire le informazioni rilevanti per i tuoi clienti e utilizzare varie visualizzazioni per ottenere approfondimenti sui cambiamenti che possono migliorare le tue offerte.
Cosa rende efficace un modello di mappa dell'empatia?
Non tutti gli strumenti sono ugualmente efficaci, e lo stesso vale per i modelli di mappa dell'empatia. Quando scegli il modello giusto per il tuo team, ci sono alcune cose da tenere a mente.
Ecco cosa cercare in un buon modello di mappa dell'empatia:
- Ambito e obiettivi chiari: obiettivi completi consentono ai membri del team di essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda e di dare priorità alle soluzioni basate sulla ricerca.
- Visualizzazione dei dati: senza dati non è possibile ottenere informazioni chiare sul percorso degli utenti. Le migliori mappe dell'empatia offrono visualizzazioni come lavagne bianche e grafici che non richiedono un processo di progettazione complesso.
- Personalizzazione: ogni azienda è unica, così come le tue esigenze. Scegli un modello di mappa dell'empatia che consenta la personalizzazione, come campi, visualizzazioni ed elenchi, che abbiano senso per i tuoi processi.
- Collaborazione in tempo reale: la creazione di mappe dell'empatia è per impostazione predefinita un processo collaborativo. Cerca strumenti che facilitino il lavoro con i colleghi del team UX e con i membri di altri reparti, come marketing e commerciale.
- Integrazioni: semplifica i flussi di lavoro scegliendo un modello di mappa dell'empatia compatibile con gli strumenti utilizzati dal team di progettazione, tra cui GitHub.
10 modelli di mappa dell'empatia da utilizzare
Qui troverai 10 dei migliori modelli di mappe empatiche, dalle lavagne bianche e mappe mentali ad altri modelli di customer journey. Ciascuno di essi è personalizzabile per adattarsi alle tue specifiche esigenze aziendali.
Utilizza questi modelli per comprendere meglio il tuo pubblico di riferimento. Puoi visualizzare i risultati di un sondaggio sulla persona dell'utente, i punti deboli dei clienti, i sondaggi sullo sviluppo dei prodotti e altri moduli di feedback. Inoltre, collabora con i membri del team e le parti interessate per portare i tuoi prodotti a nuovi livelli.
1. Modello di mappa dell'empatia ClickUp per lavagna online
Visualizza le esigenze degli utenti finali e il percorso dei clienti con il modello di mappa dell'empatia per lavagna bianca di ClickUp. Questa lavagna online offre una collaborazione in tempo reale durante il processo di progettazione. Presenta i classici quattro quadranti e due campi aggiuntivi per i punti deboli e i punti di forza.
Inizia compilando il profilo del cliente al centro e i comportamenti nei post-it in ciascun quadrante. Aggiungi altri post-it se hai altre intuizioni e utilizza gli strumenti di progettazione a sinistra per evidenziare e organizzare i tuoi pensieri.
Una volta compilata la mappa dell'empatia, genera automaticamente delle attività per il team di progettazione o altri reparti. Le attività possono includere cose come la ricerca di nuovi prodotti, la creazione di contenuti e le modifiche al software.
Utilizza la vista Elenco per visualizzare una suddivisione delle attività nell'elenco delle cose da fare. La vista Bacheca offre una panoramica più ampia di ciò che si trova in ogni fase del processo. Assegna priorità, stati personalizzati e campi personalizzati per organizzare il tuo spazio di lavoro.
2. Modello di mappa dell'empatia ClickUp
Il modello di mappa dell'empatia di ClickUp ti permette di entrare nella mente dei tuoi clienti con un approccio interattivo e visivo. Come molte mappe dell'empatia, è divisa in quattro quadranti: Dice, Pensa, Fa e Prova. Ciascuno è codificato con un colore per rendere più facile la comprensione dell'esperienza del cliente.
Inizia dedicando del tempo con il tuo team a rispondere alla domanda su come i clienti si avvicinano ai tuoi prodotti. Esamina i moduli in cui i clienti hanno fornito un feedback. Mettiti nei loro panni e pensa a come i tuoi prodotti li fanno sentire e cosa ne pensano. Considera per cosa utilizzano i tuoi prodotti e come li utilizzano.
Crea una mappa dell'empatia per identificare le esigenze dei clienti, le opinioni degli utenti e i punti deboli. Quindi, raccogli idee per trovare soluzioni e definisci un piano per semplificare il processo decisionale. Crea automaticamente attività basate sulle tue conclusioni e assegnagli una priorità in modo che il team lavori prima sui cambiamenti più critici.
Personalizza la mappa dell'empatia del cliente creando stati come In corso, Da fare e Completato, per tenere traccia dei progressi. Utilizza i campi personalizzati per analizzare ulteriormente le informazioni e passa alle tre diverse visualizzazioni per vedere i risultati sotto diverse prospettive.
3. Modello di piano di successo dei clienti ClickUp
Utilizza il modello di piano di successo del cliente di ClickUp per analizzare il comportamento degli utenti, creare empatia e migliorare la gestione dei clienti. Questo modello è progettato per creare piani ripetibili in modo da poter rispondere regolarmente alle esigenze dei clienti e migliorare costantemente le tue offerte.
Utilizza i moduli per ottenere informazioni dagli utenti reali. Con 15 campi personalizzati, raccogli informazioni su tutto, dal tipo di sottoscrizione, alla fase dell'account, alla descrizione del problema. Ciascuno di essi fornisce informazioni fondamentali che il tuo team di progettazione può utilizzare per realizzare prodotti migliori.
Sfrutta le sette diverse visualizzazioni per organizzare le informazioni. Utilizza la visualizzazione "Clienti per stato di salute" per identificare gli utenti con problemi che richiedono un'attenzione immediata. Passa alla visualizzazione "Elenco nuovi clienti" per ottenere informazioni dettagliate su come i nuovi utenti interagiscono con i tuoi servizi.
4. Modello di mappa del percorso del cliente ClickUp
Mappa le esperienze e il modo in cui gli utenti navigano nei tuoi prodotti con il modello di mappa del percorso del cliente di ClickUp. Utilizza la mappa per identificare i punti deboli e le aree di attrito che compromettono l'esperienza dell'utente.
La vista della lavagna online suddivide il percorso del cliente in fasi. Usala per evidenziare azioni e punti di contatto. Sulla base di questi, crea fasi per le soluzioni al fine di avviare una discussione sull'approccio migliore per risolvere il problema.
Assegna automaticamente le attività ai membri del team interessati per iniziare a mettere in pratica il tuo piano d'azione. Sulla base dei risultati della mappa del percorso del cliente, aggiungi delle priorità alle attività che devono essere affrontate per primi. Utilizza le dipendenze per evidenziare le attività che ostacolano il lavoro futuro, in modo da evitare intoppi.
5. Modello di mappatura delle storie degli utenti ClickUp
Cerchi un modello che ti aiuti a supportare i processi di sviluppo agile? Il modello di mappatura delle storie degli utenti di ClickUp utilizza una metodologia agile per visualizzare il processo di sviluppo del prodotto dall'inizio alla fine.
Per iniziare, inserisci il prodotto o la funzionalità/funzione che utilizzerai per creare la mappa di processo. Quindi, crea dei profili descrittivi per i diversi tipi di utenti. Considera ciò che quel profilo utente cercherà di ottenere e aggiungilo alla sezione delle attività dell'utente.
Quindi, esamina i passaggi che l'utente dovrà compiere per raggiungere il proprio obiettivo e inseriscili nella sezione dedicata ai passaggi dell'utente. Successivamente, suddividi ulteriormente i passaggi nei dettagli necessari per completare ciascuna fase. Suddividi queste informazioni nella sezione dedicata alle versioni utilizzando dei post-it.
Con la mappa completa della storia, avrai una comprensione molto più approfondita del tuo cliente target. Sulla base delle tue intuizioni, crea attività per migliorare i tuoi prodotti e assegnale ai membri del team competenti. ✍️
6. Modello ClickUp "Voce del cliente"
Se vuoi davvero sapere cosa pensano i tuoi utenti e migliorare la fidelizzazione dei clienti, utilizza il modello Voice of the Customer di ClickUp. È progettato per un'ampia gamma di casi d'uso, inclusi team di marketing, gruppi commerciali e reparti di sviluppo.
Basata sulla matrice di traduzione della voce del cliente, comprende le risposte testuali dei clienti, le esigenze che dovrebbero essere soddisfatte e i requisiti per creare una migliore esperienza del cliente.
Inizia raccogliendo i feedback dei clienti utilizzando i moduli integrati. Utilizza i modelli di persona utente per identificare i segmenti di pubblico e adattare le tue domande alle loro esigenze. Successivamente, crea le esigenze e i requisiti dei clienti per risolvere i loro problemi.
Utilizza le visualizzazioni Elenco e Bacheca per creare attività e liste di cose da fare in base ai tuoi risultati. Dai priorità alle questioni più urgenti e aggiungi valutazioni per il carico di lavoro per vedere quali correzioni richiederanno tempo e quali saranno rapide.
7. Modello di mappa dell'empatia PowerPoint e Google Slides di Slidechef
Il modello di mappa dell'empatia di Slidechef è progettato per essere utilizzato con gli strumenti di Google Drive come Google Slides e software di presentazione come PowerPoint. Adotta un approccio a quadranti per comprendere gli atteggiamenti degli utenti e creare una collaborazione visiva per identificare le soluzioni.
Compila le sezioni Ascolta, Guarda, Dì e Da fare, e Pensa e Senti in base ai diversi segmenti di clientela. Evidenzia le aree di difficoltà e di vantaggio e passa dalla visualizzazione a quadranti alla visualizzazione a mappa mentale per generare intuizioni.
Personalizza il modello modificandolo in base alla combinazione di colori del tuo marchio. Quindi utilizza la presentazione per effettuare la condivisione delle tue intuizioni con l'intero team di progettazione.
8. Modello di mappa dell'empatia di Moqups
Aiuta i team a comprendere meglio l'esperienza utente con il modello di mappa dell'empatia di Moqups. Questo modello adotta un approccio semplice per comprendere ciò che gli utenti provano, vedono, dicono, fanno e pensano riguardo alle varie funzionalità e funzioni del prodotto.
È un'ottima opzione per i team di marketing che desiderano vedere come gli utenti interagiscono con le ultime campagne di marketing. Anche i team di sviluppo apprezzeranno questo strumento per ottenere informazioni dettagliate su come gli utenti navigano nei prototipi delle app.
Tieni presente che questi modelli sono utili per il brainstorming. Se desideri assegnare automaticamente le attività e generare piani d'azione, dovrai utilizzare questo modello insieme a un altro strumento di project management come ClickUp.
9. Modello di slide per mappa dell'empatia di SlideTeam
La creazione di mappe dell'empatia è solo uno dei passaggi del processo di miglioramento del prodotto. Una volta individuati i problemi che affliggono i clienti, è necessario effettuare la condivisione di queste informazioni con il team. In questo modo potranno apportare le modifiche necessarie.
Questo modello gratis ti consente di analizzare facilmente il percorso dell'utente e effettuare immediatamente la condivisione del risultato con le parti interessate. Siediti e analizza l'esperienza dell'utente, compilando le informazioni per ciascun quadrante.
Personalizza la grafica e le forme in base alla tua attività. Aggiungi icone per sottolineare i punti chiave, soprattutto quando si tratta di potenziali soluzioni. Condividi i tuoi risultati in una presentazione PowerPoint con i membri del team interessati.
10. Modello di mappa dell'empatia in formato PDF di The Business Model Analyst
Il modello di mappa dell'empatia di The Business Model Analyst è un PDF che illustra l'esperienza dell'utente. Come per altre mappe dell'empatia, ci sono quattro quadranti che si concentrano tutti su come gli utenti reagiscono alle tue offerte. Crea una nuova mappa per ogni segmento di clientela o esegui il drill-down su un tipo specifico di utente.
Disponibili in dimensioni lettera e A3 con qualità di stampa, sono ideali per creare documenti di presentazione da utilizzare di persona. In questo modo, gli stakeholder possono seguire la presentazione e prendere note come ritengono opportuno.
Il download è gratis, quindi puoi utilizzarli tutte le volte che vuoi o stamparne tutte le copie che ritieni necessarie. Utilizza questo PDF per condurre una sessione di brainstorming e metterti in contatto con altri membri del team che potrebbero avere soluzioni alle preoccupazioni sollevate dagli utenti.
Comprendi meglio i tuoi clienti con le mappe dell'empatia
Con questi modelli di mappa dell'empatia, semplifica i flussi di lavoro e collabora per servire i tuoi clienti. Utilizza i modelli come strumenti autonomi per ottenere informazioni sui clienti o integrali con strumenti di project management per automatizzare le attività in base alle tue osservazioni.
Iscriviti oggi stesso a ClickUp per iniziare a ottenere informazioni più approfondite sui tuoi clienti e creare prodotti migliori in grado di soddisfare le loro esigenze. Grazie alle lavagne online e ai modelli di mappe empatiche, otterrai risposte più rapide e avrai a disposizione le informazioni necessarie per creare un'esperienza cliente più fluida.