Le relazioni umane sono ciò che rende la vita significativa e contribuisce al tuo successo complessivo. Amici, familiari e colleghi: abbiamo a cuore queste connessioni e ci impegniamo a coltivarli con lavoro richiesto. Tuttavia, nel mondo aziendale, spesso trascuriamo una relazione che contribuisce direttamente alla crescita aziendale: il rapporto con i tuoi client.
È facile presumere che i tuoi utenti segnalino eventuali problemi, ma non è sempre così. Il 56% dei consumatori se ne va in silenzio dopo un'esperienza negativa senza dire una parola. Per qualsiasi azienda, questa è una perdita che potresti non riuscire nemmeno a prevedere.
Spesso non è il prodotto a allontanare le persone, ma il modo in cui vengono trattate e offerte il supporto. Ecco perché avere un elenco di clienti ideali chiaro e ben ponderato può fare la differenza.
In questo articolo vedremo cos'è realmente un elenco di client, cosa lo rende ideale e come la creazione del tuo profilo client ideale può aiutarti a creare una connessione con le persone giuste, prenderti cura di loro e costruire relazioni durature che forniscono supporto alla tua attività negli anni a venire.
⭐ Funzionalità/funzione in primo piano
Il modello di profilo utente ClickUp offre al tuo team un riferimento chiaro e di condivisione per rimanere in sintonia con chi sono i tuoi client e cosa valgono di più. Dando un volto reale alle persone che servi, diventa più facile comprendere le loro esigenze, preferenze e obiettivi.
Che cos'è un elenco di client ideali (e perché è importante)?
Un elenco di avatar dei client ideali è semplicemente un elenco accuratamente selezionato di client che si adattano perfettamente alla tua attività. Si tratta di persone o aziende i cui obiettivi corrispondono ai tuoi, che condividono il tuo valore e che ti offrono il tipo di lavoro che fornisce il supporto alla tua redditività.
Ma perché è importante? Il lavoro con i client giusti significa progetti più fluidi, meno malintesi e relazioni più solide con i client.
Traduzione approssimativa: un elenco di client ideali può liberare le tue energie per concentrarti sul lavoro che ami, invece di dover spegnere incendi.
Le aziende stanno già compiendo un lavoro richiesto significativo nell'allocazione delle risorse e nelle misure di risparmio di tempo. Uno studio recente ha rilevato che le organizzazioni che utilizzano l'allocazione basata sui dati hanno ridotto i processi manuali del 35%.
Un elenco incentrato sui tuoi clienti ideali lavora in modo simile, consentendoti di dedicare attenzione ai client che apportano il maggior valore.
🧠 Lo sapevi?: Tutti odiamo rimanere in attesa. All'inizio del 2024, Google ha iniziato a testare una funzionalità/funzione che cambia radicalmente il modo in cui contattiamo il supporto clienti. Invece di rimanere incollati al telefono, Google chiamerà, rimarrà in attesa per te e ti richiamerà quando un operatore sarà disponibile. Riceverai aggiornamenti in testo e potrai persino dare un'occhiata alla durata stimata.
Perché hai bisogno di un elenco di client ideali?
Gestire un'attività senza sapere esattamente con chi fai meglio il tuo lavoro può sembrare come cercare di trattenere l'acqua tra le mani.
Un elenco di client ideali ti offre chiarezza. Ti mostra quali relazioni meritano più tempo, quali sono in linea con i tuoi obiettivi e dove risiede il vero potenziale di crescita. Ecco come:
- Ti aiuta a definire il tuo client ideale in modo da poterti concentrare sulle opportunità giuste.
- Migliora il flusso di lavoro riducendo il tempo dedicato a progetti non adeguati.
- Rafforza le relazioni con i client riunendosi con precisione alle loro esigenze.
- Offre supporto a una crescita sostenibile concentrandosi sui potenziali client che apportano valore a lungo termine.
- Rendi il tuo lavoro richiesto di marketing più mirato ed efficace per il tuo pubblico di riferimento.
📮 ClickUp Insight: i team che incontrano difficoltà spesso passano da uno strumento all'altro, utilizzando anche più di 15 strumenti diversi, mentre quelli più efficienti ne utilizzano al massimo 9. Ma se fosse possibile riunire tutto in un unico posto?
ClickUp è l'app completa per il lavoro, che riunisce attività, progetti, documenti, wiki, chat e chiamate con flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale. Funziona per ogni team, mantiene il lavoro con visibilità e ti libera per concentrarti su ciò che conta, mentre l'intelligenza artificiale si occupa del resto.
Come creare un elenco di client redditizio (passaggio dopo passaggio)
Le relazioni con i client sono come qualsiasi altra relazione umana ed è essenziale comprenderne chiaramente le esigenze. Non fioriscono dall'oggi al domani. Hanno bisogno di attenzione, fiducia e di un lavoro richiesto costante per crescere. Perché, in fin dei conti, ciò che cerchi è una crescita sostenibile.
Un elenco client ben strutturato rende tutto questo possibile. Esaminiamo i passaggi necessari per creare un elenco client davvero redditizio.
1. Come definire il profilo del client ideale?
Il profilo del cliente ideale è un'immagine chiara del tipo di persona o azienda con cui lavori meglio. Ma se pensi che questo elenco riguardi solo chi può permettersi i tuoi servizi, ti sbagli: è molto più di questo. Si tratta delle persone che vorresti vedere più volte nel tuo elenco clienti.
*apprezzeranno davvero ciò che fai, condivideranno il tuo modo di lavorare e contribuiranno alla crescita sana della tua azienda. Un buon punto di partenza sono i clienti esistenti con cui ti piace lavorare
Cerca quelli che rendono i progetti fluidi, ti danno energia invece di consumarla e vedono il valore di ciò che offri. In ClickUp, puoi creare un elenco di clienti e utilizzare i campi personalizzati di ClickUp per annotare informazioni quali le dimensioni dell'azienda, la posizione o le modalità di comunicazione preferite. In poco tempo noterai l'emergere di modelli ricorrenti, che ti indicheranno chi sono realmente i tuoi clienti ideali.
È utile anche pensare al loro mondo dal loro punto di vista. Quali sono le loro frustrazioni quotidiane? Quali sono gli obiettivi a cui tengono di più?
Se sei un'agenzia di marketing, i tuoi migliori clienti sono quelli che richiedono un supporto a lungo termine per le campagne piuttosto che progetti una tantum. Nella vista Tabella di ClickUp, puoi raggruppare i clienti in base al tipo di lavoro che svolgi per loro e vedere quale gruppo ha i risultati migliori e le relazioni più durature.
📌 Esempio: un'agenzia di marketing digitale boutique può identificare due categorie distinte all'interno del proprio profilo client ideale.
- Il primo potrebbe essere costituito da piccole aziende di e-commerce che hanno bisogno di aiuto per migliorare la visibilità online e gestire campagne pubblicitarie mirate. Valorizzano le idee creative e sono disposte a investire in partnership a lungo termine
- Il secondo potrebbe essere costituito da società di servizi professionali di medie dimensioni che cercano una creazione di contenuto coerente e una gestione dei social media per raggiungere il loro pubblico di riferimento. Preferiscono flussi di lavoro strutturati e risultati misurabili
Sebbene entrambi i tipi di client siano adatti, i metodi utilizzati per servirli saranno molto diversi.
2. Valuta la tua attuale base di client
I tuoi client attuali detengono indizi preziosi sui tipi di persone e aziende che apportano più valore ed energia al tuo lavoro. Quindi, prima di poter ampliare il tuo elenco di clienti ideali, devi osservare attentamente quelli che sono soddisfatti, redditizi e con cui è facile collaborare.
Inizia osservando chi ti aiuta a dare il meglio nel tuo lavoro. Con quali client è piacevole lavorare? Chi comunica in modo aperto, paga puntualmente e ti fa sentire fidato? Queste sono le relazioni che vale la pena proteggere e da cui vale la pena imparare.
Ma c'è di più. Quando valuti la tua base client, cerca di tenere d'occhio:
- Client che garantiscono profitti costanti e consistenti senza esaurire le tue risorse
- Caratteristiche di condivisione come settore, dimensione o stile di lavoro
- Clienti che si fidano di te al punto da consigliarti ad altri
- I problemi che hai risolto con esito positivo
- Relazioni fluide, collaborative e rispettose
- Affidabilità dei pagamenti e impegno nel lavoro continuo
- Client i cui valori corrispondono ai tuoi e che forniscono supporto ai tuoi obiettivi a lungo termine
Inoltre, ClickUp Automazioni può occuparsi di piccoli passaggi ripetitivi, così avrai più tempo per dedicarti a lavori più significativi. Puoi impostarlo in modo che assegni un'attività alla persona giusta quando il suo stato cambia, sposti le attività nella cartella giusta o invii un gentile promemoria quando si avvicina una scadenza.
Per la valutazione dei client, questi stessi strumenti possono aiutarti a registrare ciò che conta di più. Potresti tag le nuove attività per un client di valore come "VIP", ricevere un promemoria per ricontattare qualcuno che ti ha inviato dei referral o ricevere un avviso quando un progetto raggiunge un'attività cardine.
📖 Leggi anche: Esempi di segmentazione della clientela + Come segmentare
3. Imposta i criteri di qualificazione
Una volta individuato il tipo di client con cui desideri lavorare, il passaggio successivo è decidere come capire se un nuovo potenziale cliente corrisponde a tale profilo. È qui che entrano in gioco i criteri di qualificazione.
Pensa alle qualità che ritieni più importanti. Potrebbe trattarsi dell'intervallo di budget, del settore in cui operano, della dimensione della loro azienda o della rapidità con cui necessitano dei tuoi servizi. Potresti anche considerare fattori meno tangibili, come la loro capacità di comunicare o la condivisione della tua visione a lungo termine.
ClickUp Documenti può essere un modo semplice ma efficace per rendere il tuo processo di qualificazione chiaro e facile da seguire per tutti.
Invece di affidarti a appunti sparsi o alla memoria, puoi conservare un unico documento aggiornato che elenca il profilo del tuo client ideale e i criteri esatti che utilizzi per decidere se un potenziale cliente è adatto.
Poiché il Doc è collaborativo, il tuo team può condividere idee, aggiungere osservazioni e perfezionare l'elenco nel tempo, in modo che rifletta sempre la crescita della tua attività. Potresti anche creare un modello di lista di controllo all'interno del Doc e utilizzarlo per ogni nuovo lead, assicurandoti di porre sempre le stesse domande e cercare gli stessi segnali.
💡 Suggerimento professionale: aggiungi un campo "sensazione istintiva" o "punteggio di compatibilità" accanto ai tuoi criteri misurabili. A volte, i client più gratificanti non sono solo quelli che soddisfano i requisiti ovvi, ma quelli con cui ti piace davvero lavorare.
💜 Consiglio utile: costruire e mantenere la tua migliore base di client significa essere organizzato, reattivo e proattivo. È qui che entra in gioco ClickUp Brain MAX , la tua super app AI all-in-one progettata per aiutarti a gestire con facilità il tuo elenco di client:
- *trova immediatamente le informazioni sui client: non dovrai più cercare tra infinite cartelle o app. Con ClickUp Brain MAX, puoi effettuare ricerche su ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint e tutte le tue piattaforme di connessione (oltre al web) per individuare rapidamente file, contratti, note e comunicazioni dei client
- Tutti i tuoi strumenti di IA in un unico posto: ClickUp Brain MAX riunisce LLM come ChatGPT, Claude e Gemini, offrendo un supporto contestuale e pronto per le aziende per ogni aspetto della gestione dei client
- *produttività a mani libere: utilizza Talk to Text per aggiornare i record dei client, dettare note delle riunioni o assegnare attività di follow-up, completamente a mani libere, ovunque ti trovi
Abbandona la proliferazione degli strumenti di intelligenza artificiale, usa la tua voce per terminare il lavoro, creare documenti, assegnare attività ai membri del team e molto altro con ClickUp Brain MAX. Guarda questo video per saperne di più:
4. Organizza e documenta il tuo elenco
Una volta individuati i client ideali, il passaggio successivo è organizzarli in modo da poter trovare facilmente le informazioni, effettuare il monitoraggio dello stato e la condivisione degli aggiornamenti con il tuo team.
I team CRM che utilizzano ClickUp possono impostare uno spazio di gestione clienti in ClickUp, con una cartella per ogni fase del percorso del client, dai potenziali clienti ai clienti attivi fino ai partner a lungo termine.
All'interno di queste cartelle, la vista Elenco ti consente di vedere tutti i tuoi client a colpo d'occhio, insieme a dettagli quali lo stato del progetto, i contatti chiave e i passaggi successivi.
ad esempio, un'agenzia di marketing potrebbe filtrare il proprio elenco per visualizzare solo i client "VIP" con campagne attive questo mese. *
Per il monitoraggio delle prestazioni, i dashboard di ClickUp ti offrono una vista dettagliata di aspetti quali il valore del ciclo di vita dei client, le dimensioni delle transazioni o i tassi di fidelizzazione. Una società di consulenza potrebbe utilizzarli per individuare i client che generano i ricavi più elevati e su cui concentrare gli sforzi per costruire relazioni.
📖 Leggi anche: Creare profili utenti efficaci per un outreach al traguardo
5. Fissa un piano di crescita in base al portafoglio clienti
Una volta individuati i client ideali, potrai orientare ogni tuo passaggio verso la crescita. Invece di inseguire ogni opportunità, potrai concentrarti sull'approfondimento delle relazioni con le persone e le aziende che già riconoscono il valore del tuo lavoro.
Ecco alcuni semplici consigli per pianificare il tuo piano di crescita in base al tuo elenco:
✅ Dedica più tempo ad ascoltare i tuoi migliori client e a capire quali sono le loro prossime esigenze
✅ Cerca modi per offrire nuovo valore alle relazioni esistenti prima di cercarne di nuove
✅ Monitora i client che stanno aiutando la tua azienda a crescere in modo più sostenibile
✅ Crea contenuto, offerte o servizi che rispondano direttamente alle esigenze di condivisione e agli interessi comuni dei tuoi clienti
📖 Leggi anche: Come condurre un'analisi del comportamento dei clienti
Strumenti per aiutarti a creare e gestire un elenco di client ideali
Sebbene esistano numerosi strumenti che aiutano nella gestione dei client, destreggiarsi tra loro spesso porta a un aumento del carico di lavoro: attività sparse, contesto perso e follow-up mancati.
Creare e curare il tuo elenco di client ideali è molto più facile quando hai la giusta configurazione al tuo fianco.
Ecco alcuni software di gestione client che puoi prendere in considerazione per il tuo lavoro in modo efficiente.
1. ClickUp: centralizza le informazioni sui clienti, le attività e i contratti in un unico spazio di lavoro
Ciò che distingue ClickUp dalla maggior parte degli altri strumenti è la sua capacità di riunire in un unico posto tutto ciò che serve per il lavoro con i client. Elimina la dispersione del lavoro.
Così non dovrai più passare da un CRM per i dettagli di contatto, a un drive di condivisione per i contratti e a uno strumento di progetto per le attività. In ClickUp, le persone, il lavoro e i documenti convivono tutti insieme, così nulla va perso e tutti sanno esattamente dove cercare.
Database clienti centralizzato con campi personalizzati e documenti ClickUp
Immagina di aprire uno spazio in ClickUp chiamato "Clienti". All'interno, ogni client ha il proprio compito: un piccolo hub ordinato con il proprio settore, il budget e il modo preferito di comunicare, acquisiti nei campi personalizzati di ClickUp.
Anche i contratti sono allegati, insieme alla nota e alle osservazioni dell'ultima riunione, trascritte e documentate dall'IA. Per un'agenzia di marketing, ciò potrebbe significare avere ogni brief di campagna, fattura e bozza di progetto in un'unica attività, così non dovrai più cercare tra le vecchie email per trovarli.
Quindi, quando arriva un nuovo potenziale cliente, lo colleghi a un documento ClickUp che illustra i tuoi criteri di qualificazione dei clienti. Man mano che li conosci, spunti le caselle nel tuo modello di onboarding. È così che i team eliminano il caos del lavoro dispersivo: dove il contesto, gli strumenti e i dati vitali dei clienti risiedono tutti in diversi thread di email, rubriche telefoniche, chat e database
📖 Leggi anche: ICP per il commerciale: come identificare e raggiungere il traguardo per conversioni più elevate
Monitoraggio delle comunicazioni ed efficienza con le automazioni e i dashboard di ClickUp
Se il contratto viene firmato, ClickUp Automazioni può spostarli automaticamente nel tuo elenco "Clienti attivi", avvisare il tuo account manager e avviare le prime attività del progetto. Non dovrai più affannarti a ricordare chi deve fare cosa.
Se vuoi ottenere il massimo dalle automazioni di ClickUp, ecco una guida rapida ma brillante su come aumentare l'efficienza:
Anche le conversazioni e le note delle riunioni hanno una loro collocazione. Immagina uno studio di design che archivia tutti i feedback dei client in un documento ClickUp collegato all'attività del client, taggando i membri del team ogni volta che è necessario intervenire. Scorrendo quell'attività, puoi vedere l'intera cronologia di idee, modifiche e approvazioni in ordine.
Gestione dei client senza sforzo con ClickUp Brain
ClickUp Brain può essere come avere un assistente attento e perspicace che conosce alla perfezione il tuo elenco. Puoi porgli domande come: "Quali client hanno contratti in scadenza questo mese?" o "Mostrami tutti i client che hanno segnalato altri quest'anno" e ottenere risposte immediate.
Può anche riepilogare/riassumere le note delle riunioni, così potrai affrontare la tua prossima chiamata già preparato. Individuando schemi ricorrenti, segnalando segnali di allarme ed evidenziando opportunità, ClickUp Brain ti aiuta a prenderti cura delle tue relazioni migliori e ad ampliare il tuo elenco con sicurezza.
📖 Leggi anche: 15 modi comprovati per gestire più client
2. CRM: HubSpot, Salesforce e ClickUp per il monitoraggio dei funnel
Mantenere organizzato il tuo elenco di client ideali è molto più facile quando hai gli strumenti giusti al tuo fianco.
HubSpot, esempio, ti offre uno spazio chiaro e ordinato in cui sono raccolti tutti i dettagli dei tuoi client. Puoi visualizzare le informazioni di contatto, le conversazioni passate e le attività imminenti in un unico posto. Ti aiuta anche a ricordare le piccole cose che fanno sentire i client valorizzati, come controllare dopo un traguardo importante o inviare un biglietto di ringraziamento.
Salesforce offre un aiuto simile, ma con un'attenzione particolare alla connessione. Riunisce tutte le tue interazioni in un'unica visualizzare, consentendoti di comprendere appieno ogni relazione. Da lì, puoi personalizzare il tuo approccio, identificare le opportunità di aiuto e assicurarti che nessuno si senta trascurato.
🎥 Guarda: Come utilizzare ClickUp come CRM
3. Strumenti di analisi: effettua il monitoraggio delle metriche relative alle entrate e alla fidelizzazione (ClickUp Dashboard)
Nel corso del tempo, il tuo elenco diventerà molto più di una semplice lista. Con i dashboard di ClickUp, potrai individuare dei modelli ricorrenti: quali settori apportano il maggior valore, quali client ne raccomandano altri e dove sono previsti i prossimi rinnovi. I contratti vengono archiviati in modo sicuro, con promemoria impostati, così avrai tempo per prepararti prima della loro scadenza.
📌 Esempio: una piccola agenzia di design può utilizzare i dashboard di ClickUp per scoprire che i suoi client più fedeli provengono dal settore dell'ospitalità. Il risultato? Una nuova strategia di outreach rivolta ad aziende simili e un aumento significativo dei referral già nel trimestre successivo.
Puoi anche provare strumenti come Usermaven e Contentsquare , che ti offrono una panoramica delle esperienze dei tuoi client. Ti aiutano a capire cosa li soddisfa, cosa li frustra e dove cala il loro coinvolgimento. Con funzionalità/funzione come la mappatura del percorso e l'analisi della fidelizzazione, puoi vedere esattamente cosa aiuta i clienti a rimanere e cosa potrebbe allontanarli.
📖 Leggi anche: Strategie di gestione dei clienti
Modello di elenco dei client ideali
tre consumatori su quattro affermano che un'esperienza negativa con un'azienda può rovinare loro l'intera giornata. Quando così tanto dipende da come fai sentire i tuoi client, è utile avere un buon modello che possa garantire coerenza.
Ecco quattro modi in cui un modello di elenco client ideale può aiutarti a mantenere ogni interazione fluida, organizzata e all'altezza dei tuoi migliori client.
1. Modello di profilo utente di ClickUp
Conoscere bene i tuoi clienti è il primo passaggio per costruire relazioni durature, e il modello User Persona di ClickUp lo rende più facile che mai. Ti aiuta a dare un volto reale alle persone che servi, in modo da poter comprendere veramente le loro esigenze, preferenze e obiettivi.
Ecco come puoi evitare di fare supposizioni con l'aiuto di questo modello di persona utente:
- Raccogli informazioni significative su chi sono i tuoi client e cosa è importante per loro
- Immagina come ogni tipo di client vive la tua azienda
- Concentrati su ciò che farà la differenza per loro
- Fornisci al tuo team una visione di condivisione che aiuti tutti a lavorare per lo stesso obiettivo
2. Modello CRM di ClickUp
Le relazioni solide con i client non nascono per caso. Crescono quando presti attenzione, dai seguito e tieni traccia dei piccoli dettagli che contano. Il modello CRM di ClickUp ti consente di fare tutto questo facilmente in un unico posto.
Ecco come questo modello CRM ti aiuta a rimanere in connessione e organizzato:
- Monitora ogni lead e opportunità man mano che si muovono lungo il tuo funnel
- Conserva tutte le informazioni di contatto in modo ordinato in un unico spazio centrale
- Assegna priorità alle attività in base alla fase del percorso in cui si trova ciascun client
- Utilizza le informazioni ricavate dai tuoi dati per individuare le aree in cui puoi crescere e migliorare
📖 Leggi anche: Padroneggiare il marketing ICP
3. Modello di modulo di contatto cliente di ClickUp
Rimanere in connessione con i tuoi clienti è uno degli aspetti più importanti per costruire un rapporto di fiducia. Un modulo di contatto consente loro di facilitare la condivisione di feedback, porre domande o sollevare dubbi senza alcuna difficoltà.
Il modello di modulo di contatto clienti di ClickUp ti offre un modo semplice per:
- Fai il monitoraggio delle richieste in modo che non passino inosservate
- Raccogli informazioni utili per ricerche, sondaggi o per migliorare il tuo servizio
- Memorizza le informazioni di contatto per futuri follow-up o campagne di marketing
👀 Curiosità: un esempio significativo è quello del piccolo marchio di abbigliamento per neonati Francis Henri, fondato da Katherine Oyer. Il suo obiettivo era quello di far sentire ogni ordine come un regalo personale, soprattutto durante i primi giorni dopo la nascita di un bambino.
Così, a partire dal 2023, ha iniziato a includere note scritte a mano in ogni pacco. Queste note erano un piccolo momento di connessione che diceva: "Ti vedo e mi interessa". Per molti clienti, quel semplice gesto ha trasformato un acquisto in un'esperienza sincera che hanno ricordato e condiviso con la condivisione.
Come mantenere e perfezionare il tuo elenco di client ideali
Mantenere sano il tuo elenco di client significa controllarlo regolarmente, apportare modifiche quando necessario e concentrarti sui client più adatti alla tua azienda.
Ecco alcuni modi pratici per 'Da fare':
- Rivedi il tuo elenco client ogni pochi mesi, esaminando sia i clienti attivi che quelli passati, per vedere quali relazioni funzionano bene e quali potrebbero necessitare di cambiamenti
- Chiedi ai client fidati un feedback su come puoi servirli meglio e utilizza i loro suggerimenti per migliorare il tuo approccio
- Monitora le metriche chiave come lavori ripetuti, referral e soddisfazione del progetto per guidare le tue decisioni
- Aggiorna il profilo del tuo client ideale quando cambiano le condizioni di mercato o le esigenze dei client
- Condivisione di aggiornamenti, idee o risorse pertinenti per mantenere relazioni solide nel tempo
📖 Leggi anche: Modelli di profilo cliente per i team di vendita e marketing
Elenco dei client ideali: considerazioni su dimensione e diversità
Quando crei il tuo elenco di client ideali, non conta solo il numero di client, ma anche il giusto mix. Un equilibrio ponderato tra dimensione e varietà aiuta a proteggere la tua attività, mantenere la qualità e rafforzare le relazioni.
Ecco alcune idee pratiche per guidare il tuo approccio:
- Le piccole agenzie con un numero di membri del team compreso tra 11 e 50 spesso gestiscono tra gli 11 e i 40 client con contratti a forfait, oltre ad alcuni clienti su base progetto. Questo equilibrio li aiuta a rimanere concentrati sulla fornitura di un servizio di qualità a ciascuno di essi
- Le piccole aziende spesso prosperano con soli 2-5 client ideali, consentendo un'attenzione più personalizzata e connessioni più profonde
- Un mix di client provenienti da settori, dimensioni o esigenze diverse può proteggere l'aziendale nel caso in cui un settore subisca un rallentamento
- La qualità dell'adeguatezza conta più della quantità. I client che sono in linea con i tuoi valori, il tuo stile di lavoro e i tuoi obiettivi sono spesso quelli più gratificanti da servire
- Quando servi diversi tipi di client, identifica temi comuni come il valore o la sfida della condivisione, in modo che i tuoi servizi e la tua comunicazione risultino coerenti
Esempi di elenchi di client ideali in diversi settori
Trovare il giusto mix di client non è una questione di fortuna, ma di scelta. Non ci credi?
Ecco alcuni esempi recenti di come aziende di diversi settori abbiano intenzionalmente dato forma ai propri elenchi ottenendo ottimi risultati.
1. SmarTrade (provider di servizi B2B): SmarTrade ha ridefinito il profilo del suo cliente ideale e ha utilizzato LinkedIn per raggiungere clienti in Colombia e Brasile. Quella prima campagna personalizzata ha portato a un aumento del 33% delle vendite commerciali, circa 7-12 riunioni qualificate ogni mese e circa 2-3 nuovi client paganti ogni mese. Sono anche riusciti a migliorare la qualificazione dei lead del 6%.
2. Loom (SaaS / Tech): Loom ha utilizzato il marketing basato sugli account su LinkedIn per creare annunci e pagine personalizzati in base al logo e al messaggio dell'azienda. Il risultato è stato un coinvolgimento convincente, con tassi di clic compresi tra il 2% e il 3,5% - nettamente superiori alla media per gli annunci B2B - e un costo per clic compreso tra 4 e 10 dollari.
3. Contentsquare (piattaforma di esperienza digitale): lavorando con un elenco che include oltre il 30% delle aziende Fortune Global 100, Contentsquare aiuta marchi come MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel e John Lewis a utilizzare informazioni basate sui dati per forma le strategie dei client e garantire che ciascuno di essi sia quello giusto.
Ottimizza il tuo elenco con ClickUp
Creare e gestire un elenco di client ideali è un processo umano. Si tratta di creare processi che rendano ogni interazione attenta e coerente.
ClickUp riunisce tutte le informazioni sui tuoi client, i progetti, le comunicazioni e le intuizioni in un unico posto, in modo che nulla vada perso e ogni relazione riceva l'attenzione che merita. Dal monitoraggio dei tuoi migliori client all'individuazione di nuove opportunità, ti offre chiarezza e controllo senza caos.
Per i titolari di aziende, dedicare tempo alla ricerca di mercato non solo affina la comprensione dell'elenco dei client ideali, ma garantisce anche che gli sforzi di ricerca di mercato e le offerte aziendali portino a relazioni più solide e redditizie.
Se sei pronto a semplificare il modo in cui fai il tuo lavoro con i client e a far sentire ciascuno di loro valorizzato, iscriviti oggi stesso a ClickUp!
Domande frequenti
Un elenco di client ideali è il tuo attuale elenco di client che apportano il massimo valore all'azienda e con i quali hai instaurato solide relazioni di lavoro. Un ICP, o profilo del cliente ideale, è più una descrizione del tipo di client con cui desideri lavorare in futuro. L'elenco è la tua realtà attuale, mentre l'ICP è la tua guida per trovare altri client adatti.
Non esiste un numero magico. La dimensione dipende dalla tua capacità, dal settore e dal livello di servizio che offri. Alcune aziende prosperano con una manciata di clienti di alto valore, mentre altre gestiscono elenchi più grandi con progetti più frequenti ma di minore entità. È fondamentale avere un elenco che puoi servire in modo efficace senza sovraccaricare il tuo team.
Inizia raggruppando i client in base a caratteristiche di condivisione come settore, dimensione del progetto, stile di comunicazione o redditività. Quindi cerca dei modelli ricorrenti tra le tue relazioni migliori. I client con cui è facile lavorare, che pagano puntualmente e apportano un valore costante ti daranno un'idea chiara di cosa cercare nelle partnership future.
Rivedi il tuo elenco almeno una o due volte all'anno. Le esigenze dei client cambiano, così come i tuoi obiettivi. Controlli regolari ti aiutano a mantenere aggiornato l'elenco, identificare le relazioni che richiedono attenzione e fare spazio a nuove opportunità che meglio si adattano alla tua visione aziendale.