Le paysage des réseaux sociaux est en constante évolution. Ce qui fonctionnait hier ne fonctionne peut-être plus aujourd’hui, et ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être plus demain. C’est pourquoi il est important de disposer d’un flux de travail sur les réseaux sociaux fiable, qui vous permette de maintenir une stratégie de contenu organisée et efficace.
Il n'existe pas de solution universelle valable pour toutes les entreprises, mais certaines bonnes pratiques peuvent vous aider à mettre en place un flux de travail sur les réseaux sociaux adapté à vos besoins. En voici huit que vous pouvez mettre en œuvre pour créer un flux de travail rationalisé et réussi sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce qu'un flux de travail sur les réseaux sociaux ?
Un flux de travail sur les réseaux sociaux est un système permettant de gérer la création, la publication et la promotion de vos publications sur les réseaux sociaux. Géré par différents membres de l'équipe chargée des réseaux sociaux, il englobe toutes les étapes nécessaires à la création, à la préparation, à la publication et à la promotion de votre contenu, de la conception à l'analyse.
Les meilleurs flux de travail sur les réseaux sociaux sont flexibles et adaptables ; ils peuvent être ajustés selon les besoins pour s'adapter à un environnement en constante évolution. Ils doivent également être faciles à utiliser et à comprendre afin d'aider votre équipe à gérer ses tâches liées aux réseaux sociaux aussi efficacement que possible.
Les avantages d'un flux de travail optimisé sur les réseaux sociaux
La mise en place d'un flux de travail pour la gestion des réseaux sociaux présente de nombreux avantages, notamment :
- Cela rationalise le processus de création de contenu, vous faisant ainsi gagner un temps précieux
- Assurez-vous que l'ensemble de votre contenu soit de haute qualité, exempt d'erreurs et percutant.
- Vous aide à mieux mesurer les résultats de vos campagnes sur les réseaux sociaux
- L'allocation des ressources devient beaucoup plus simple
- Évite les redondances et la duplication des efforts
Avant d'aborder les bonnes pratiques spécifiques au flux de travail sur les réseaux sociaux, passons en revue quelques aspects généraux à garder à l'esprit pour vous aider à démarrer :
- Privilégiez la simplicité. La dernière chose dont vous avez besoin, c’est d’un système alambiqué et complexe que personne ne comprend ni ne sait utiliser. Veillez à ce que votre flux de travail sur les réseaux sociaux soit aussi simple que possible afin que tous les membres de votre équipe puissent l’utiliser facilement.
- Privilégiez la flexibilité et l'adaptabilité. Votre flux de travail sur les réseaux sociaux doit être suffisamment flexible pour s'adapter à l'évolution constante du paysage des réseaux sociaux et à celle de votre équipe. Il doit être facile d'y ajouter de nouvelles étapes ou d'en supprimer certaines si nécessaire.
- Automatisez autant que possible. L'automatisation peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts dans le cadre de votre flux de travail sur les réseaux sociaux. Cherchez des moyens d'automatiser les tâches répétitives, telles que la programmation de publications ou l'envoi de rappels.
- Utilisez des modèles pour les réseaux sociaux . Les modèles de flux de travail peuvent vous faire gagner du temps en rationalisant le processus de création de contenu. Créer des modèles pour les types de contenu les plus courants, tels que les articles de blog ou les infographies, peut vous aider à produire votre contenu plus rapidement. Une bonne méthode pour créer des modèles consiste à reprendre votre contenu, à modifier l'arrière-plan ou la photo, puis à l'enregistrer pour une utilisation future. Vous disposerez ainsi d'une banque d'éléments que vous pourrez adapter ou utiliser pour créer de nouveaux contenus.
- Suivez votre progression. Veillez au suivi de votre progression afin d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à affiner votre flux de travail et votre stratégie sur les réseaux sociaux, et à apporter les modifications nécessaires.
Maintenant que vous avez une idée générale des flux de travail sur les réseaux sociaux, plongeons-nous dans les bonnes pratiques spécifiques pour en créer un qui convienne à vous et à votre équipe.
8 bonnes pratiques pour créer un flux de travail efficace sur les réseaux sociaux
1. Définissez les rôles et les responsabilités
La première étape dans la mise en place d’un flux de travail pour les réseaux sociaux consiste à déterminer qui sera impliqué et quels seront leurs rôles et responsabilités. Cela vous permettra de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et connaît son rôle et sa contribution au sein du processus.
Voici quelques rôles qui peuvent se compléter dans la gestion des réseaux sociaux:
- Responsable des réseaux sociaux : les responsables des réseaux sociaux sont chargés de gérer les activités quotidiennes des comptes sur les réseaux sociaux, d’élaborer des stratégies efficaces et de veiller au bon déroulement du flux de travail de l’équipe dans ce domaine. Cela peut inclure des tâches telles que la publication de contenu, la réponse aux commentaires et le suivi des statistiques (bien que, là encore, cela dépende fortement de l’organisation).
- Créateur de contenu : ce rôle s'adresse à ceux qui contribuent à donner vie aux idées de contenu et à créer du contenu pour les équipes marketing. Il ne se limite pas nécessairement au contenu destiné aux réseaux sociaux, car ces personnes peuvent également réutiliser d'autres types de contenu, tels que des articles de blog, pour les réseaux sociaux. Par exemple, elles peuvent découper un article de blog en petits extraits pour les stories Instagram.
- Community manager : un community manager est chargé de développer une communauté. Pour ce faire, il modère les comptes sur les réseaux sociaux, contribue à renforcer la présence de la marque sur ces plateformes et interagit avec la communauté. Il est chargé d’établir une relation de confiance avec le public sur plusieurs plateformes, de répondre aux commentaires et aux messages, de surveiller les sentiments négatifs et de répondre aux questions, tout en adoptant le ton propre à la marque.
- Graphiste : Les graphistes créent du contenu visuel pour les publications sur les réseaux sociaux et peuvent également participer au tournage et à la modification en cours de vidéos. Pour plus d’efficacité, un graphiste doit synchroniser son travail avec celui du rédacteur et du créateur de contenu; dans la plupart des entreprises, ces deux rôles sont étroitement liés.
- Analyste : L'analyste est chargé d'analyser les performances de chaque campagne sur les réseaux sociaux et des efforts marketing. Cela inclut des tâches telles que le suivi des indicateurs, la réalisation d'études, la communication des données clés à votre équipe et la rédaction de rapports.
Ces rôles ne seront pas tous pertinents pour toutes les entreprises ; vous devrez donc adapter votre équipe à vos besoins spécifiques. Une fois que vous aurez déterminé qui sera impliqué, il sera temps de commencer à mettre en place votre flux de travail de création de contenu pour les réseaux sociaux.
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Qu'en est-il des situations particulières ?
Il existe quelques situations spécifiques dont vous devrez peut-être tenir compte lors de la mise en place de votre flux de travail sur les réseaux sociaux. En voici quelques exemples :
- Si vous travaillez avec plusieurs membres de l'équipe, vous devrez déterminer qui est responsable de chaque tâche. Ce point mérite d'être souligné, car de nombreuses équipes chargées des réseaux sociaux négligent cet aspect et n'accordent pas toute l'attention nécessaire à la répartition des responsabilités.
- Lorsque vous collaborez avec des prestataires externes, vous devez établir des directives claires concernant leur travail : délais, livrables, attentes, etc. Ces directives doivent également inclure des éléments tels que la voix et le style de la marque. Peu de choses prennent autant de temps et freinent autant la productivité que de devoir constamment effectuer des modifications en cours et superviser le contenu pour garantir la cohérence de la marque.
- Il y a de fortes chances que vous gériez plusieurs comptes sur les réseaux sociaux ; vous devrez donc mettre en place des flux de travail distincts pour chacun d’entre eux. Cela ne signifie pas qu’il faille créer un flux de travail exhaustif pour chaque compte, mais plutôt qu’il doit tenir compte (jeu de mots intentionnel) des spécificités de chaque page. Une page dédiée au service client n’aura pas les mêmes exigences qu’une page de marque, par exemple.
Qu'en est-il des services juridiques, des ressources humaines et des autres parties prenantes ? À quel moment doivent-elles être impliquées ?
Cette section portera davantage sur les processus de validation que sur le flux de travail des réseaux sociaux en soi, mais ce sujet mérite tout de même quelques précisions.
Les RH et le service juridique doivent-ils donc être impliqués dans votre flux de travail ? Tout dépend de la taille de l’entreprise, des objectifs communs de l’ensemble de l’organisation et de la portée du contenu. Si l’objectif du contenu est de promouvoir l’image de marque de l’employeur, les RH doivent absolument être impliquées dès le début en raison de leur expertise et de leur connaissance de l’entreprise. Le service juridique doit intervenir pour s’assurer que le contenu respecte les droits d’auteur et est juridiquement conforme.
2. Anticipez : déterminez ce que vous souhaitez publier et à quel moment
La bonne pratique suivante concerne la planification. Vous devez avoir une idée préliminaire du type de contenu que vous souhaitez publier et savoir quand le publier au moment opportun. Cela vous aidera à rester organisé, à garder le cap et à être prêt.
À faire, vous devrez créer un calendrier éditorial. Un calendrier de réseaux sociaux est un outil qui vous aide à planifier et à programmer votre contenu. Il peut s'agir d'un simple tableur ou d'un outil en ligne tel que Google Agenda ou la vue « Calendrier » de ClickUp.
Utilisez le modèle de gestion de contenu ClickUp pour créer des vues du calendrier de contenu accessibles à l'ensemble de votre équipe marketing. Proposez des vues spécifiques aux équipes chargées des e-mails, des réseaux sociaux et du blog, afin qu'elles puissent toutes les utiliser séparément tout en ayant une vue d'ensemble du calendrier de contenu complet.
Nous y reviendrons plus loin dans cet article, mais pour l'instant, voici quelques conseils pour créer un calendrier de contenu:
- Commencez par réfléchir à des idées de contenu pour les réseaux sociaux. Il peut s'agir d'articles de blog, d'images, d'infographies ou de vidéos
- Une fois que vous avez quelques idées, commencez à définir l'échéancier et à planifier quand vous souhaitez les publier. Tenez compte d'éléments tels que l'actualité, les jours fériés et d'autres évènements susceptibles d'influencer votre contenu.
- Une fois votre plan établi, vous pouvez commencer à attribuer des tâches pour créer du contenu et programmer vos publications sur les réseaux sociaux dans votre calendrier, ainsi que d'autres contenus visuels. Cela peut inclure la rédaction d'articles de blog, la conception de visuels pour différentes plateformes sociales ou le tournage de vidéos.
- Veillez à laisser une certaine marge de manœuvre dans votre calendrier. Les choses changent, et vous devrez peut-être adapter vos plans. Il est toujours judicieux de prévoir une marge de manœuvre pour des évènements dont vous n’aviez pas connaissance. Imaginons que nous soyons le 7 août et que vous découvriez que le 8 août est la Journée internationale du chat, alors que votre calendrier est déjà rempli de publications de marque. Vous ne voulez vraiment pas être cette personne qui doit se démener pour caser quelques photos de chats mignons entre les publications de marque, n’est-ce pas ?
3. Élaborez votre stratégie sur les réseaux sociaux en fonction de votre flux de travail
Les stratégies de réseaux sociaux s’articulent autour du flux de travail d’une équipe, et non l’inverse. Concrètement, vous devez prendre en compte les aspects logistiques tels que la création, la distribution et le suivi du contenu avant d’élaborer une stratégie. La raison est très simple : cela vous permettra de créer une stratégie adaptée aux besoins, aux atouts et aux limites de votre équipe.
L’exemple le plus simple à cet égard serait de planifier une campagne de contenu à forte composante visuelle sans disposer des ressources nécessaires pour la mener à bien. Par «ressources», on n’entend pas nécessairement un nombre X de graphistes pour une quantité Y de ressources visuelles. Malheureusement, il n’existe pas de formule toute faite pour cela. Cela implique également de travailler avec des rédacteurs, des éditeurs, des responsables de validation, etc. Vous vous souvenez de la symbiose entre graphistes et rédacteurs dont j’ai parlé plus tôt ? Elle joue également un rôle ici.
Voici maintenant quelques conseils généraux pour élaborer une stratégie de réseaux sociaux adaptée à votre flux de travail :
- Définissez vos objectifs : Que souhaitez-vous accomplir grâce à votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
- Ciblez votre public : qui souhaitez-vous atteindre avec votre stratégie ?
- Choisissez les bonnes plateformes : sur quels réseaux sociaux devez-vous vous concentrer, et comment allez-vous utiliser chacun d'entre eux pour vos campagnes sur les réseaux sociaux ?
- Créez du contenu captivant : quel type de contenu trouvera un écho auprès de votre public, et comment allez-vous créer vos publications ?
- Planifiez votre distribution : comment allez-vous faire en sorte que votre contenu sur les réseaux sociaux atteigne votre public ?
- Suivi et ajustement : Comment allez-vous suivre et mesurer la réussite de vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux ?
Pour bien démarrer, l'image ci-dessous présente quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser lors de l'élaboration de votre stratégie sur les réseaux sociaux :
4. Connaissez vos plateformes de réseaux sociaux
En matière de réseaux sociaux, il existe un large choix de plateformes. Chacune présente ses propres atouts et faiblesses ; avant de commencer à créer votre contenu, vous devez donc choisir la plateforme la mieux adaptée à votre stratégie.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de réseaux sociaux :
- Objectifs : Que souhaitez-vous atteindre avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ? Des conversions ? Une notoriété de marque ? La génération de prospects ? Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les conversions, Twitter n'est peut-être pas la plateforme la plus adaptée. Ou peut-être que si, selon à qui vous posez la question.
- Public : Qui cherchez-vous à atteindre avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ? Votre public cible est-il présent sur Twitter ou LinkedIn ? Ou peut-être sur Reddit ?
- Contenu : Quel type de contenu trouvera un écho auprès de votre public ? Des infographies ? Des livres blancs ? Des articles de blog ? Les infographies, les livres blancs et les articles de blog sont partagés sous forme d'Instagram Stories.
Cette approche vous évitera bien des maux de tête à long terme. Même s’il peut être tentant d’être partout, une équipe ne peut produire qu’une quantité limitée de contenu de haute qualité. Ne vous dispersez pas : concentrez-vous sur les points forts de votre équipe et sur les endroits où vous savez que votre public cible se trouve.
5. Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux pour programmer vos publications
Et nous arrivons maintenant à l’un des meilleurs moments de notre blog regarde devant lui et remarque qu’il reste encore plus de la moitié de l’article à lire : la logistique de la publication sur les réseaux sociaux !
On pourrait dire que la programmation des publications est l’un des piliers d’un flux de travail solide sur les réseaux sociaux, et ce à juste titre. La raison la plus évidente est qu’en procédant ainsi, vous vous assurez que votre contenu est cohérent et publié régulièrement. C’est tout à fait logique, n’est-ce pas ?
Planable pour la gestion des réseaux sociaux
Certes, certaines plateformes prennent en charge la programmation de contenu de manière native, mais il existe de solides arguments en faveur de l'utilisation d'un outil dédié à la gestion des réseaux sociaux tel que Planable. En effet, un outil de programmation vous permet de planifier des publications pour toutes vos pages depuis un seul et même endroit, au lieu de devoir vous connecter à chaque plateforme et effectuer cette tâche manuellement.
De plus, programmer vos publications à l'avance est un excellent moyen de garantir la cohérence de votre contenu et sa publication régulière. Cependant, n'oubliez pas que vous devez également être prêt à publier en temps réel insérez ici une anecdote sur la Journée internationale du chat.
Alors, comment Planable peut-il vous aider à mettre en place le flux de travail idéal ? De nombreuses façons, mais concentrons-nous pour l’instant sur deux d’entre elles : le système de validation et les fonctionnalités de collaboration de Planable.
Planable propose 4 flux de travail de validation (Aucun, Facultatif, Obligatoire et À plusieurs niveaux) conçus pour s'adapter à des équipes de toutes tailles. Ce système de validation garantit qu'aucun contenu n'est mis en ligne avant d'être prêt à 100 % et qu'il est soumis aux décideurs concernés avant sa diffusion. Cela peut faire la différence entre une publication bloquée dans les méandres de la validation et une publication dans les délais.
Viennent ensuite les fonctionnalités de collaboration. Comme Planable reproduit l’ergonomie et le flux des réseaux sociaux, les retours d’information s’affichent directement à côté des publications nécessitant une attention particulière, sous forme de commentaires et de réponses. Vous pouvez y mentionner des membres de l’équipe et des clients pour qu’ils partagent leurs idées et y déposent des ressources (visuels, textes, etc.).
ClickUp pour rationaliser vos opérations de contenu et effectuer le suivi de vos campagnes
ClickUp est un autre outil tout aussi performant pour mettre en place un flux de travail optimisé au sein d’une équipe chargée des réseaux sociaux. ClickUp est un outil de gestion de projet qui aide les équipes à rester organisées et efficaces. Il offre aux membres de l’équipe un espace où suivre l’avancement de leur travail, communiquer entre eux et collaborer sur des projets.
ClickUp propose également des outils pour gérer les échéances, attribuer des tâches et suivre l'avancement des projets. Grâce à ses fonctionnalités flexibles et à son interface intuitive, ClickUp facilite la gestion de tout type de projet, qu'il soit de grande ou de petite envergure. Vous pouvez également utiliser ses modèles prêts à l'emploi et personnalisables pour optimiser votre flux de travail actuel sur les réseaux sociaux. En somme, c'est un excellent outil à utiliser en complément de Planable pour créer un flux de travail infaillible pour votre équipe.
6. Ne négligez pas le processus de validation
Il est important de mettre en place un processus de validation au sein de votre flux de travail sur les réseaux sociaux. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez en équipe. En disposant d’un processus de validation cohérent, vous pourrez vous assurer que l’ensemble de votre contenu est de haute qualité et conforme à l’image de marque.
Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lors de la mise en place d'un processus de validation :
- Qui doit être impliqué ?
- À quel moment le processus de validation doit-il avoir lieu ?
- En quoi le processus de validation vous aidera-t-il à atteindre vos objectifs ?
Qui doit participer au processus de validation ?
La réponse à cette question varie en fonction de votre équipe et de vos objectifs. Cependant, certaines personnes clés doivent toujours être impliquées :
- Créateur de contenu/rédacteur : Ça va de soi, n'est-ce pas ? Cette personne doit participer au processus de validation afin de s'assurer que son contenu répond à toutes les exigences.
- Un expert en la matière : pour donner son avis sur l'exactitude du contenu. Particulièrement utile dans le cadre de campagnes sensibles et à fort enjeu, ou lorsqu'il y a beaucoup de contenu à publier et qu'une relecture approfondie est nécessaire.
- Un correcteur : s'assure que le contenu ne comporte aucune erreur et, dans certains cas, qu'il respecte l'identité de marque
- Le décideur final (responsable de la validation) : la personne qui s'assure que le contenu respecte la politique de l'entreprise et qui donne son feu vert.
7. Définissez des consignes de publication claires
En matière de réseaux sociaux, il est important de disposer de directives de publication claires. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez en équipe. Grâce à ces directives, vous pourrez vous assurer que l’ensemble de votre contenu est de grande qualité, respecte la politique de l’entreprise et reflète le ton de la marque.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'élaboration de directives de publication :
- Quel ton faut-il adopter ?
- Quels sujets faut-il aborder ?
- Quels types de contenus faut-il publier ?
- À quelle fréquence faut-il publier du contenu ?
8. Envisagez l'utilisation de diagrammes de flux de travail
Vous pouvez également envisager de créer un diagramme de flux de travail pour les réseaux sociaux. L'intérêt des diagrammes de flux de travail réside non seulement dans le fait qu'ils décrivent les tâches qui composent un processus (à l'instar d'une liste de tâches avec un début et une fin), mais aussi dans leur capacité à vous aider à visualiser les données et les publications sur les réseaux sociaux, les parcours décisionnels, voire les jalons de n'importe quel processus.
Génial, non ?
Et la visualisation n'est qu'un des nombreux avantages. Cette documentation peut aider toutes les personnes impliquées à comprendre le processus et à s'y référer chaque fois que nécessaire pour accélérer les choses.
Êtes-vous prêt à faire en sorte que votre flux de travail « fonctionne » pour vous ?
Un flux de travail dédié aux réseaux sociaux est (et devrait toujours être) un élément essentiel de toute stratégie sur les réseaux sociaux.
N'oubliez pas de définir clairement les rôles de chacun, d'établir des directives précises et d'articuler au mieux votre stratégie sur les réseaux sociaux autour de votre flux de travail. En suivant ces bonnes pratiques et en utilisant des outils dédiés au flux de travail sur les réseaux sociaux, vous vous assurez que votre équipe publie du contenu rapidement sans compromettre la qualité.
Plus précisément, l'accent mis par Planable sur la gestion des réseaux sociaux et la rationalisation des processus de collaboration, ainsi que les fonctionnalités et modèles de gestion de projet liés aux réseaux sociaux proposés par ClickUp.
Bon travail !
Marco Guiliani est responsable du marketing de contenu chez Planable. Il est spécialisé dans la rédaction de contenu, le référencement naturel (SEO) et la rédaction publicitaire.