Wie man nutzerorientierte Anwendungsfälle für ideale Erfolgsszenarien erstellt [Mit Beispielen]

Leiten Sie ein Projekt, entschlüsseln Sie komplizierte Geschäftsprozesse oder entwickeln Sie komplexe Softwarelösungen? Wenn ja, dann wissen Sie, dass Erfolg von Klarheit und Präzision abhängt. Gute Nachrichten! Anwendungsfälle können Ihnen und Ihren Clients viel Ärger ersparen.

Stellen Sie sich vor, Sie bauen ein Gebäude. Blaupausen dienen Ihnen als Leitfaden und beschreiben den Zweck und das Layout jedes Raums. Genau das ist ein Anwendungsfall: eine Blaupause als Leitfaden für die Systemanforderungen und das Ergebnis der daraus resultierenden Projektabläufe. Er hilft Ihnen dabei, Prozesse über Benutzerinteraktionen hinweg abzubilden und ein System zu entwickeln, das auf die Ziele und Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten ist. 🏗️

Eine rechtzeitige Maßnahme spart später viel Zeit, und ebenso kann Ihnen das Beherrschen von Anwendungsfällen später unzählige Stunden Arbeit ersparen. In diesem praktischen Leitfaden erklären wir Ihnen:

Was ist ein Anwendungsfall und welchem Zweck dient er?

Anwendungsfälle sind unverzichtbar, um benutzer-spezifische Interaktionen und Narrative (oder User Stories) zu verstehen und so das gewünschte Design für ein System zu erstellen.

Technisch gesehen ist ein Anwendungsfall eine detaillierte Beschreibung, die darlegt, wie ein Benutzer mit einer IT-Lösung interagiert, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Er zeigt die einzelnen Schritte auf, mit einem klaren Anfang, einer Mitte und einem Ende.

Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Anwendungsfällen haben, fragen Sie sich wahrscheinlich, warum Sie sich damit beschäftigen sollten. Die Wahrheit ist, dass jeder Softwareentwicklungsprozess die Last einer benutzerorientierten Projektplanung mit sich bringt. Es ist entscheidend, die Anforderungen an den Service oder das System im Voraus zu verstehen, damit Ihr Endprodukt perfekt funktioniert und rentabel ist.

Hier kommt ein Anwendungsfall ins Spiel, der Ihnen hilft, die Interaktionen der Benutzer von Anfang bis Ende zu visualisieren und eventuelle Probleme aufzuzeigen. Stellen Sie sich das wie eine Komplettlösung in einem Strategiespiel vor, bei dem jeder Zug entscheidend ist. Ihre Eingaben, die Reaktion des Systems, bestimmte Prozesse und das Endergebnis werden explizit angegeben, sodass keine Unklarheiten bei Entscheidungen entstehen.

Die Idee dahinter ist, Projektmanagern, Business-Analysten und Softwareentwicklern dabei zu helfen, sich auf die Wünsche der Benutzer an eine Softwareanwendung oder ein System abzustimmen, ohne dabei auf Vermutungen angewiesen zu sein. Das Ergebnis? Intelligentere Entscheidungen in Bezug auf:

Tipp: Sie möchten schnell loslegen? Verwenden Sie die ClickUp-Vorlage für User Story Mapping, um sofort mit der Anwendungsfallzuordnung zu beginnen! Mit dem integrierten unbegrenzten Whiteboard können Sie User Stories innerhalb weniger Minuten verfolgen und priorisieren.

Vorteile von Anwendungsfällen in Geschäftsprozessen

Anwendungsfälle bieten mehrere Vorteile bei der Entwicklung und Verwaltung von Softwaresystemen und -Projekten. Hier sind sieben wesentliche Vorteile für verschiedene Geschäftspartner:

Was sollte ein Anwendungsfall für ein Projekt enthalten: Mit praktischen Schritten

Anwendungsfälle können je nach Umfang und Komplexität des von Ihnen entwickelten Systems eine Reihe von Elementen umfassen. Hier sind einige der wichtigsten Optionen:

Diese Punkte lassen sich besser erklären, wenn wir uns mit der praktischen Seite der Dinge befassen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie diese Elemente einbeziehen und komplexe Anwendungsfälle in umsetzbare Schritte aufschlüsseln können.

Schritt 1: Überlegen Sie sich einen Titel und eine Beschreibung.

Jede Anwendungsfallstudie muss einen ansprechenden Titel haben. Halten Sie ihn prägnant, spezifisch und aussagekräftig für den Zweck des Anwendungsfalls. Der Titel Optimierung des Online-Checkouts: Ein Anwendungsfall zur Verbesserung der E-Commerce-Konversion vermittelt beispielsweise sofort den Schwerpunkt und den Umfang.

Als Nächstes sollten Sie in Ihrer Fallbeschreibung den Kontext prägnant darlegen und dabei den Akteur oder Benutzer des Anwendungsfalls, das betreffende System und das Endziel genau benennen. Hier ein Beispiel: Dieser Anwendungsfall beschreibt die Schritte, die ein Online-Käufer unternimmt, um einen Kauf abzuschließen, und hebt die Reaktion des Systems bei jeder Interaktion hervor, um eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren.

Achten Sie auf eine präzise Sprache und gehen Sie direkt auf die innovativen Ergebnisse ein, die Sie anstreben.

Schritt 2: Identifizieren Sie die Akteure

Dabei handelt es sich nicht um Hollywoodstars, sondern um die wichtigsten Akteure – Einzelpersonen, Gruppen oder sogar andere Systeme –, die mit dem untersuchten System interagieren. Die Identifizierung dieser Akteure ähnelt der Besetzung von Rollen in einem Theaterstück: Jeder hat eine Rolle, einen Zweck und eine Reihe von Handlungen, die zur Entfaltung der Handlung beitragen. 🎭

Akteure innerhalb eines Anwendungsfalldiagramms können entweder als primär oder sekundär kategorisiert werden. Ein primärer Akteur sucht selbstständig die Unterstützung des Systems, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Ein sekundärer Akteur hingegen erbringt eine Dienstleistung für das System als direktes Ergebnis des primären Anwendungsfalls. Das System initiiert die Interaktion mit dem sekundären Akteur, um Informationen zu erhalten oder ein Ziel abzuschließen.

Nehmen wir an, ein Benutzer beantragt online einen Kredit, wodurch er zum primären Akteur wird. Als Reaktion auf den Kreditantrag löst das System eine weitere Ressource als Auslöser aus, um die Zinssätze zu berechnen – diese Ressource ist der sekundäre Akteur.

Wenn Sie sich noch in der Recherchephase befinden und Hilfe bei der Identifizierung des Hauptakteurs benötigen, können Sie Ihre Ergebnisse mit der ClickUp-Vorlage für Nutzerforschungspläne dokumentieren. Die integrierten Features helfen Software- und UX-Teams dabei, das Nutzerverhalten zu erfassen und Probleme innerhalb von Apps, Websites oder Projekten in der richtigen Reihenfolge zu lösen.

Schritt 3: Identifizieren Sie das Ziel der Akteure

Ob ein Akteur ein Produkt kauft, sich für einen Newsletter anmeldet oder eine Website nutzt – sein Ziel ist die treibende Kraft hinter seiner Interaktion mit Ihren Diensten. Es ist Ihre Aufgabe, diese Ziele zu verstehen, damit Sie ein System entwerfen können, das ihm hilft, diese Ziele auf möglichst effiziente Weise zu erreichen.

Betrachten wir ein Beispiel aus der Praxis: Wenn Sie eine Einzelhandelswebsite betreiben, könnte das Ziel eines Kunden darin bestehen, ein Produkt mit möglichst wenigen Schritten zu kaufen. Für diesen Anwendungsfall müssten Sie die Schritte skizzieren, die Kunden ausführen müssen, um diesen Kauf abzuschließen, von der Auswahl des Elements bis zur endgültigen Zahlung.

Verwenden Sie diese ClickUp SMART Goal Action Plan-Vorlage, um die Ziele aller identifizierten Akteure aufzulisten und zu überwachen, wie Ihr Team diese umsetzt.

Schritt 4: Erfassen Sie die Stakeholder und ihre Interessen

Es ist äußerst wichtig, alle Beteiligten zu identifizieren und ihre Interessen zu verstehen, um sicherzustellen, dass Ihr Anwendungsfall effektiv ist. Zu den Beteiligten können Benutzer, Systemadministratoren oder sogar externe Akteure oder Systeme gehören, die mit Ihrem Dienst interagieren. Sie alle haben einzigartige Bedürfnisse und Erwartungen. Hier erfahren Sie, was Sie zu erledigen haben:

Die Stakeholder-Analyse kann eine stressige Aufgabe sein, insbesondere wenn mehrere Anwendungsfälle zu überwachen sind. Wir empfehlen die Verwendung hochwertiger Vorlagen für das Stakeholder-Mapping, um den Prozess zu strukturieren.

Schritt 5: Legen Sie Vorbedingungen oder Annahmen fest

Voraussetzungen schaffen die Grundlage für Maßnahmen und stellen sicher, dass alle notwendigen Bedingungen erfüllt sind, bevor der Anwendungsfall initiiert wird. Denken Sie an unverzichtbare Voraussetzungen für Ihr Szenario – beispielsweise eine Internetverbindung für eine Online-Transaktion oder ein Benutzerkonto für den Zugriff auf einen Mitgliederbereich. Stellen Sie sich das Szenario aus der Perspektive des Benutzers vor und identifizieren und listen Sie diese Voraussetzungen klar auf.

Die folgende Abbildung zeigt, wie Bedingungen verwendet werden, um Anwendungsfälle zu skizzieren und den Workflow für eine Banking-Website zu automatisieren:

Schritt 6: Grundlegenden Flow skizzieren

Dies ist das Minimum Viable Product (MVP)-Szenario, bei dem alles reibungslos funktioniert und Ihr Anwendungsfall genau wie vorgesehen abläuft. Keine Fehler, keine Probleme, nur ein geradliniger Weg zu einem zufriedenen Benutzer.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde ein Buch in einem Online-Shop kauft. Der grundlegende Flow wäre:

Jeder Schritt sollte klar und notwendig sein und den Benutzer zu einer zufriedenstellenden Transaktion führen. Nutzen Sie die ClickUp-Benutzerflow-Vorlage, um effiziente Anwendungsfallpfade zu entwerfen und diese mit Ihrem Team zu freigeben.

Schritt 7: Bestimmen Sie Ausnahmen oder Fehlerbedingungen

Diese Ausnahmen stellen Szenarien dar, in denen der Standard-Flow nicht gilt. Überlegen Sie, was schiefgehen könnte und wie Ihr System darauf reagieren sollte. Sie können:

Schritt 8: Fügen Sie Erweiterungen oder Variationen der Systemfunktionen hinzu.

Betrachten Sie diese als „Was-wäre-wenn“-Szenarien, die Ihre Prozesse agil halten. Was ist beispielsweise der nächste Schritt, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt? In diesem Fall ist es möglicherweise erforderlich, eine Erweiterung zu erstellen, die eine Folge-E-Mail-Sequenz oder ein spezielles Rabattangebot aktiviert, um den Kunden wieder anzusprechen.

Anwendungsfälle sollten sich an die Komplexität der realen Welt anpassen und innovative Lösungen bieten, die das Engagement der Benutzer aufrechterhalten. Es geht darum, das Unerwartete zu antizipieren und eine Reaktion zu entwickeln, die Herausforderungen in Chancen verwandelt.

Schritt 9: Alternative Flows in Betracht ziehen

Ziehen Sie alternative Vorgehensweisen in Betracht, wenn Herausforderungen oder Prozessabweichungen auftreten. Stellen Sie sich vor, Sie entwerfen einen Anwendungsfall für ein Online-Warenkorbsystem.

Hauptszenario für den Erfolg (MSS):

Aber!

Was passiert, wenn ein Element nicht vorrätig ist?

Was passiert, wenn die Zahlung abgelehnt wird?

Was passiert, wenn Probleme mit dem Netzwerk auftreten?

Entwickeln Sie für jedes „Was-wäre-wenn“-Szenario einen alternativen Pfad, der Ihr System zu einem Erfolg führt.

So schreiben Sie mit ClickUp effektive Anwendungsfälle

Nachdem wir nun über fundierte Kenntnisse zum Prozess der Anwendungsfallentwicklung verfügen, wollen wir uns damit befassen, wie man mit ClickUp einen professionellen Anwendungsfall verfasst. Dieses All-in-One-Projektmanagement-Tool bietet umfangreiche Benutzerdokumentationen und Features zum Verfassen von Anwendungsfällen. Lassen Sie uns den Prozess Schritt für Schritt durchgehen, um zu zeigen, wie mühelos dies sein kann. 🌹

Erstellen und verwalten Sie Ihre Anwendungsfälle in ClickUp Docs.

Um Ihr Geschäftsanwendungsmodell in ClickUp zu starten, gehen Sie zu ClickUp Docs, der integrierten Lösung der Plattform zum Erstellen und Speichern aller Arten von Dokumenten – von Benutzerhandbüchern und Testfalldefinitionen bis hin zu technischen Anforderungen.

Sie fangen ganz von vorne an? Prima, erstellen Sie ein neues Dokument. Sie können eine der kostenlosen Flussdiagramm-Vorlagen von ClickUp verwenden, um Anwendungsfalldiagramme zu erstellen, oder Fallstudien-Vorlagen, um Nutzerrecherchen zu dokumentieren. Alles ist von einem zentralen Speicherort aus zugänglich, sodass Sie leichter den Überblick über das bestmögliche Ergebnisszenario behalten oder alternative Wege entwickeln können.

Laden Sie Mitglieder aus den Produkt- und Marketingteams ein, in Echtzeit an Ihrem Anwendungsfalldokument zu arbeiten. Sie können Ordner erstellen, um mehrere Anwendungsfälle für Ihr Projekt zu speichern. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Dokumente mit anderen Projektaufgaben verknüpfen können, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

Versuchen Sie, Anwendungsfälle mit KI zu schreiben.

Lassen Sie uns mit dem Spaß beginnen! Geben Sie im Dokument-Editor einfach /AI ein. Boom! Das ClickUp AI-modale Fenster erscheint und ist einsatzbereit. Klicken Sie auf Mit KI schreiben, um loszulegen. Geben Sie Ihr Anwendungsfallthema ein und fügen Sie relevante technische Anforderungen hinzu, um innerhalb von Sekunden eine professionelle, gut strukturierte Anwendungsfallpräsentation zu erstellen.

Selbst bei den KI-generierten Anwendungsfällen behalten Sie die Kontrolle. Sie können:

Neben der Erstellung von Text kann ClickUp AI auch die Grammatik und den Tonfall Ihrer bestehenden Dokumente korrigieren und sogar umfangreiche Fallstudien zusammenfassen, um Ihnen Zeit zu sparen.

Beispiele für Anwendungsfälle in Software-Projekten

Sehen wir uns einige Beispiele für Anwendungsfälle im Geschäft an, um besser zu veranschaulichen, wie diese aussehen und wie sie Ihre Projekte optimieren können.

Anwendungsfall Nr. 1: Wunschliste für Online-Einkäufe

Eine E-Commerce-Plattform möchte ein Feature namens „Wunschliste“ einführen, um das Online-Einkaufserlebnis für Benutzer zu verbessern.

Akteure: Online-Käufer

Ziele: Elemente zur Wunschliste hinzufügen; Ansicht des Inhalts der Wunschliste anzeigen

Beteiligte: E-Commerce-Plattform, Online-Käufer, Produktanbieter, Marketingteam, Entwickler

Bedingungen: Der Benutzer muss angemeldet sein und die verfügbaren Produkte durchsuchen.

Grundlegender Flow:

Erweiterungen/Varianten:

Ausnahmen/Fehlerbedingungen:

Alternativer Flow:

Anwendungsfall Nr. 2: Verwaltung von Reiseplänen

Eine Reiseplanungs-App möchte ein Feature implementieren, mit dem Benutzer ihre Reisepläne erstellen und verwalten können.

Akteure: Reisende, Reise-App

Ziele: Reisepläne erstellen und bearbeiten; Empfehlungen erhalten

Beteiligte: Reise-App-Unternehmen, Reisende, lokale Unternehmen, Tourismusverbände, Entwickler

Bedingungen: Der Benutzer muss angemeldet sein und einen Reise-Plan haben.

Grundlegender Flow:

Erweiterungen/Varianten:

Ausnahmen/Fehlerbedingungen:

Alternativer Flow:

Den Fall mit Erfolg abschließen

Ganz gleich, ob Sie Ihre Geschäftsprozesse optimieren oder das Kundenerlebnis verbessern möchten – die Anwendungsfallmodellierung ist ein hervorragendes Werkzeug für visuelle Problemlöser. Wenn Sie schnell ein beobachtbares Ergebnis benötigen, verlassen Sie sich auf die strategischen Anwendungsfall-Entwicklungstools in ClickUp, um Ihre Zeitleisten zu beschleunigen und Ihre Geschäftsziele zu verwirklichen. 🍉

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