كيفية إجراء تدقيق تجربة المستخدم لتحسين تجربة المستخدم؟

هل يغادر الكثير من المستخدمين موقعك أو يتخلون عن تطبيقك؟

لم يعد معظم الأشخاص يتعثرون في التصميمات المربكة أو الصفحات البطيئة، بل يغادرون الموقع فحسب. وهذا يجعل اختبار قابلية الاستخدام ليس مجرد ميزة إضافية، بل استراتيجية للبقاء.

يعمل تدقيق تجربة المستخدم (UX) كأشعة سينية لمنتجك الرقمي، حيث يكشف بالضبط عن الأماكن التي يواجه فيها المستخدمون مشاكل. من خلال تحليل كل نقطة اتصال، يمكنك إصلاح المشكلات قبل أن تكلفك تحويلات.

بفضل سجل تدقيق تجربة المستخدم، يمكنك تتبع هذه الرؤى الرئيسية وتوثيق الإصلاحات والتركيز على تحسين ما يهم حقًا.

إذن، كيف يمكنك إجراء تدقيق تجربة المستخدم الذي يتجاوز مجرد تحديد الخانات ويحسن فعليًا تجربة المستخدم؟ دعنا نكتشف ذلك!

ما هو تدقيق تجربة المستخدم؟

توقعات المستخدمين اليوم عالية للغاية. سوف يتخلون بسرعة عن الواجهات غير العملية أو سير العمل المربك، لأنهم يعلمون أن هناك بدائل أفضل وأسرع وأكثر سلاسة.

ولكن تجربة المستخدم الخاصة بك يمكن أن تكون حقًا الميزة التنافسية التي تجعلك لا يمكن الاستغناء عنك في بحر من المنتجات المماثلة.

تساعد مراجعة تجربة المستخدم الشركات والفرق على تحقيق هذه الميزة من خلال:

كيفية إجراء تدقيق تجربة المستخدم: خطوة بخطوة

هل أنت مستعد لإجراء تدقيق شامل لتجربة المستخدم؟ إليك شرح واضح للعملية، مقسم إلى خطوات قابلة للتنفيذ.

1. حدد أهدافًا ونطاقًا واضحين للتدقيق

ابدأ بتحديد ما تريد تحقيقه بدقة من خلال تدقيق تجربة المستخدم. ربما تلاحظ ارتفاع معدلات الارتداد على الصفحات الرئيسية وترغب في خفضها. أو ربما يتلقى فريق دعم العملاء شكاوى متكررة بشأن قابلية الاستخدام، وترغب في حلها نهائيًا.

قد تشمل أهدافك ما يلي:

🎯 اكتب أهدافًا محددة وقابلة للقياس. على سبيل المثال: "تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 25% في الربع القادم. "

🧠 حقيقة ممتعة: قواعد الاستخدام هي مجموعة من المبادئ العامة أو أفضل الممارسات المستخدمة لتقييم قابلية استخدام واجهة المستخدم. وهي بمثابة إرشادات للمساعدة في تحديد مشكلات الاستخدام الشائعة أثناء عملية التصميم والتقييم.

أشهر مجموعة هي 10 قواعد تجريبية للاستخدام التي وضعها جاكوب نيلسن، والتي تشمل:

2. اجمع البيانات التحليلية الحالية

استخرج البيانات من استطلاعات آراء المستخدمين عن المنتجات وأدوات رسم الخرائط الحرارية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك.

ابحث عن:

تتبع بسهولة جميع هذه العناصر المتحركة في مكان واحد باستخدام ClickUp لفرق التصميم.

يمكن أن تعمل ClickUp Forms و ClickUp Brain معًا لمساعدتك في جمع وتحليل والتصرف بناءً على بيانات تفاعل المستخدمين من استطلاعات الرأي وأدوات تحليل السلوك مثل خرائط الحرارة. وإليك كيفية القيام بذلك:

📝 نماذج ClickUp: التقاط التعليقات السياقية

استخدم نماذج ClickUp لجمع تعليقات المستخدمين حول المنتج مباشرةً من المستخدمين أو أصحاب المصلحة الداخليين بطريقة منظمة وقابلة للتتبع.

📌 على سبيل المثال: يمكنك تضمين نموذج في منتجك أو إرساله بالبريد الإلكتروني بعد الجلسة لالتقاط التعليقات في الوقت الفعلي حول أقسام محددة من الصفحة.

👉🏼 شاهد هذه النسخة من ClickUpdates للاستفادة القصوى من نماذج ClickUp:

🧠 ClickUp Brain: استخرج الرؤى على الفور

يعمل ClickUp Brain كمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتحليل الاتجاهات وتلخيص الملاحظات وإبراز الرؤى القابلة للتنفيذ من المدخلات النوعية والكمية.

إليك كيفية ارتباط ذلك باستراتيجية تدقيق تجربة المستخدم الخاصة بك:

باستخدام ClickUp لتدقيق تجربة المستخدم، ستستفيد من:

3. مراجعة قنوات ملاحظات المستخدمين

لا يقتصر نجاح تدقيق تجربة المستخدم على جمع البيانات وتنفيذ التحليلات فحسب، بل يشمل أيضًا الاستماع إلى المستخدمين الحقيقيين. تعد قنوات التعليقات الحالية الخاصة بك بمثابة مناجم ذهب لاكتشاف نقاط الضعف في تجربة المستخدم وتحسين تدفق المستخدمين. إليك ما يجب البحث عنه:

إن الجمع بين هذه الملاحظات النوعية والتقييم الاستدلالي — حيث تقوم بتقييم منتجك وفقًا لمبادئ قابلية الاستخدام — يساعد في تحديد ما هو فعال وما هو غير فعال.

🤝 دراسة حالة: كيف استخدمت ClickUp Canny لتحديد أولويات تعليقات المستخدمين وتنفيذها

عندما شرعنا في تحسين ClickUp، لم نعتمد فقط على الافتراضات الداخلية أو لوحات التحليلات، بل لجأنا مباشرة إلى مستخدمينا.

في عام 2017، قام الفريق بدمج Canny، وهي أداة لإدارة ملاحظات المستخدمين، في منصة ClickUp لتجميع الاقتراحات الواردة من محادثات Intercom ورسائل البريد الإلكتروني للدعم والتقديمات داخل التطبيق. وقد أتاح هذا الإجراء للمستخدمين طريقة واضحة لمشاركة الأفكار والتصويت على الميزات والشعور بأن آراءهم مسموعة.

💫 خلال العام الأول، ساهم أكثر من 3500 مستخدم بأكثر من 30000 تعليق.

لكننا لم نكتفِ بجمع الاقتراحات. بل قمنا بتنفيذها. استخدم فريق المنتج هذه البيانات لتحديد أولويات تطوير الميزات وتحسين التصميم بناءً على احتياجات المستخدمين الحقيقية. بل إنهم تابعوا الأمر مع المستخدمين الفرديين للحصول على مزيد من السياق أو لإبلاغهم بأن طلباتهم قد تم تنفيذها.

🦄 النتيجة؟ تكرارات أسرع، وتحديد أولويات أكثر ذكاءً، ومستخدمون أكثر ولاءً يمكنهم رؤية آرائهم تؤثر بشكل مباشر على المنتج.

كما قال أحد أعضاء الفريق، فإن استخدام Canny وتعليقات المستخدمين "ألغى الحاجة إلى اختبار المستخدمين تمامًا" — لأن المستخدمين تم إشراكهم بشكل فعال في عملية التصميم منذ البداية.

4. إجراء تقييم تجريبي

تتعلق قابلية الاستخدام بإقامة خيمة، وإعادة إشعال فرن لتدفئة المنزل، ومحاولة فهم نموذج ضريبي، أو قيادة سيارة مستأجرة غير مألوفة. تؤثر قابلية الاستخدام على الجميع، كل يوم. فهي تشمل جميع الثقافات والأعمار والأجناس والطبقات الاقتصادية.

يتضمن تدقيق تجربة المستخدم الشامل أيضًا تقييم إدارة مشروع تصميم منتجك وفقًا لمبادئ قابلية الاستخدام المعمول بها. يساعد ذلك في الكشف عن مشكلات قابلية الاستخدام التي تعيق تفاعل المستخدمين مع منصتك.

تشمل المجالات الرئيسية لمراجعة تجربة المستخدم ما يلي:

5. إجراء اختبارات قابلية الاستخدام

تعد مراقبة المستخدمين الحقيقيين أثناء استخدامهم للمنتج أو الخدمة واحدة من أكثر الطرق فعالية لإجراء تدقيق تجربة المستخدم.

من خلال مراقبة المستخدمين أثناء قيامهم بالمهام الأساسية والتعبير عن أفكارهم بصوت عالٍ، يمكنك الحصول على رؤى قيّمة حول سلوك المستخدمين ونقاط الاحتكاك في تجربة المستخدم.

هناك فرق كبير بين صنع منتج بسيط وصنع منتج بسيط.

تكشف اختبارات قابلية الاستخدام ما يلي:

6. قم بتوثيق النتائج وترتيبها حسب الأولوية

يتطلب تدقيق تجربة المستخدم الناجح توثيقًا واضحًا لجميع مشكلات قابلية الاستخدام التي تم اكتشافها.

نظم النتائج في تقرير تدقيق تجربة المستخدم، استنادًا إلى:

7. قم بإنشاء خطة عمل

لا تدع الرؤى القيمة تضيع في مستندات منسية. حوّل الرؤى إلى استراتيجية قابلة للتنفيذ لتحسين منظور المستخدم وتجربته باستخدام أساليب البحث عن المستخدمين.

يجب أن تتضمن الخطة الجيدة ما يلي:

وهذا يجعل تحسينات تجربة المستخدم قابلة للتنفيذ ومسؤولة ومتوافقة تمامًا مع احتياجات المستخدمين الفعلية.

أدوات لإجراء تدقيقات تجربة المستخدم

تساعدك عملية تدقيق تجربة المستخدم الشاملة على اكتشاف المشكلات قبل أن تسبب إحباط المستخدمين. وتجعل الأدوات المناسبة هذه العملية منهجية وقائمة على البيانات.

لقد رأينا بالفعل كيف يتدخل تطبيق مثل ClickUp لتسهيل كل خطوة من خطوات العملية.

وذلك لأن ClickUp هو التطبيق الشامل للعمل الذي يجمع بين إدارة المشاريع وإدارة المعرفة والدردشة، وكل ذلك مدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعدك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.

يؤكد أوراي سيفتليكليوغلو، مصمم Ui + UX في Enhance Ventures، أحد مستخدمي ClickUp:

بصفتي محترفًا، عملت في فرق تنتج مشاريع رقمية لمدة 20 عامًا تقريبًا. لطالما شعرت بعدم الارتياح تجاه واجهات المستخدم وتجارب المستخدم المملة التي صممها المهندسون لمنصات مثل Jira و Trello التي استخدمتها من قبل. علمت ClickUp الصناعة أهمية "العامل البشري". وأصبحت أفضل مثال على استخدام القوة البناءة والمفيدة للتصميم.

دعنا نلقي نظرة على كيفية دعم ClickUp لأبحاث تجربة المستخدم الخاصة بك إلى جانب أدوات متخصصة أخرى توفر رؤى تكميلية.

استخدام ClickUp لأبحاث تجربة المستخدم وتنظيم البيانات

إليك كيفية استخدام ClickUp لجمع البيانات النوعية وتحليلها أثناء البحث في تجربة المستخدم:

🔍 1. قم بتركيز جميع أبحاث تجربة المستخدم في مساحة ClickUp واحدة

أنشئ مساحة مخصصة "أبحاث تجربة المستخدم" في ClickUp مع مجلدات لكل مشروع أو مجال منتج. داخل كل مجلد، يمكنك إنشاء:

🗂️ 2. تنظيم البيانات الأولية باستخدام الحقول المخصصة والعلامات

استخدم الحقول المخصصة في ClickUp لإضافة هيكل إلى مهام البحث الخاصة بك:

أضف حالات مهام مخصصة مثل "مخطط" و"قيد التقدم" و"تم تحليلها" وما إلى ذلك إلى كل مهمة لمراقبة التقدم.

يمكنك أيضًا استخدام علامات المهام في ClickUp لتمييز موضوعات مثل "مشكلات التنقل" أو "نقاط الضعف في الأجهزة المحمولة" أو "مشكلات الدفع" لتجميع الرؤى عبر الدراسات.

🎯 3. حوّل النتائج إلى رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام ClickUp Brain

لقد رأينا كيف يمكن لـ ClickUp Brain المساعدة في فهم الردود المتفرقة على النماذج. ولكن هذا ليس كل ما يفعله.

يمكنك أيضًا لصق نصوص المقابلات أو الملاحظات في ClickUp Docs ثم استخدام ClickUp Brain للقيام بما يلي:

✅ 4. ربط الرؤى بالإجراءات

حوّل النتائج المهمة إلى مهام أو اقتراحات منتجات:

📈 5. تتبع النتائج وإعادة النظر في الأبحاث

يمكنك إعداد لوحة معلومات ClickUp لمراقبة عدد مهام البحث لكل دورة، وأكثر نقاط الضعف شيوعًا لدى المستخدمين حسب العلامة، وحالة تنفيذ البحث إلى الميزة.

إذا كنت ترغب في جدولة عمليات تسجيل دخول متكررة أو استطلاعات رأي المستخدمين بعد الإصدار، يمكن أن تساعدك المذكرات أو المهام المتكررة في ClickUp.

أدوات بحث تجربة المستخدم التكميلية

بينما يتولى ClickUp مهام التنظيم والتعاون، تساعد هذه الأدوات المتخصصة في جمع بيانات محددة عن سلوك المستخدمين:

Hotjar

يوفر Hotjar تمثيلات مرئية لتفاعلات المستخدمين من خلال خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات. تكشف خرائط الحرارة عن الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون ويتحركون فيها وينقلون فيها، مما يسلط الضوء على أنماط التفاع

تتيح تسجيلات الجلسات للفرق مراقبة سلوكيات التنقل في الوقت الفعلي، وكشف مشكلات قابلية الاستخدام والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

مزايا أخرى للأداة:

ورشة العمل المثلى

تتخصص Optimal Workshop في اختبار بنية المعلومات من خلال فرز البطاقات واختبار الشجرة. يساعد فرز البطاقات الفرق على فهم كيفية تصنيف المستخدمين للمعلومات، مما يوفر معلومات مفيدة لتصميم هياكل تنقل بديهية.

يقيّم اختبار الشجرة فعالية التسلسلات الهرمية الحالية، مما يضمن تمكن المستخدمين من العثور على المعلومات بكفاءة. يمكنك:

متى يجب إجراء تدقيق تجربة المستخدم؟

تضمن عمليات تدقيق تجربة المستخدم المنتظمة تجربة إيجابية للمستخدم من خلال تحديد مشكلات قابلية الاستخدام قبل أن تؤثر على التفاعل. تساعد إجراء عمليات التدقيق في الوقت المناسب الفرق على تحسين تدفق المستخدمين وتحسين التصميم ومواءمته مع قرارات العمل.

فيما يلي أهم اللحظات لبدء عملية التدقيق:

اجعل تدقيق تجربة المستخدم (UX) فعالاً مع ClickUp

يتطلب إجراء تدقيق فعال لتجربة المستخدم الدقة والوضوح والرؤى القابلة للتنفيذ. يعمل ClickUp على تبسيط عملية التدقيق بأكملها. يمكنك بسهولة دمج البيانات النوعية والتحليلات وتعليقات المستخدمين المباشرة في عرض واحد واضح لتجربة المستخدم.

مع ClickUp، لم يكن تحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ أسهل من أي وقت مضى. امنح فريقك القدرة على تحديد مشكلات تجربة المستخدم وحلها بانتظام قبل أن تؤثر على المستخدمين. قم بتوثيق نتائج الأبحاث بسهولة ووضع توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتوجيه استراتيجية تجربة المستخدم.

حوّل عمليات تدقيق تجربة المستخدم إلى رضا ومشاركة ملموسة للمستخدمين. هل أنت مستعد لتبسيط العملية وتعزيز النتائج؟

ابدأ رحلتك مع ClickUp اليوم!