Có sự khác biệt giữa việc biết con đường và đi trên con đường đó.
Có sự khác biệt giữa việc biết con đường và đi trên con đường đó.
Đó chính xác là cách thức hoạt động của quy trình thiết kế UX.
Bạn có thể nghĩ rằng bạn hiểu hành trình của người dùng cho đến khi bạn đặt mình vào vị trí của họ. Đó là khi bạn nhận ra rằng họ đã vấp phải các liên kết bị hỏng, CTA không rõ ràng và quy trình thanh toán gây khó chịu.
Nếu bạn làm việc với UX, bạn có thể đã trải qua những khoảnh khắc mà mọi thứ trông rất tuyệt vời trên giấy, nhưng người dùng vẫn bỏ cuộc. Đó là dấu hiệu để bạn ngừng phỏng đoán và bắt đầu lập bản đồ trải nghiệm người dùng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu các kỹ thuật lập bản đồ UX và xây dựng bản đồ trải nghiệm người dùng trực quan và hấp dẫn từ góc nhìn của khách hàng. Hãy bắt đầu!
Bản đồ trải nghiệm người dùng là gì?
Bản đồ trải nghiệm người dùng là quá trình tạo ra một biểu diễn trực quan về các tương tác của người dùng với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trong mọi giai đoạn của toàn bộ hành trình khách hàng.
Nó giúp bạn hiểu người dùng làm gì, nghĩ gì và cảm nhận gì từ lần nhấp chuột đầu tiên đến quyết định cuối cùng.
Dưới đây là những thành phần thường có trong bản đồ trải nghiệm người dùng:
- Hình ảnh người dùng: Loại người dùng cụ thể mà bản đồ được xây dựng cho
- Tình huống: Tình huống kích hoạt tương tác
- Các giai đoạn của hành trình: Các giai đoạn như khám phá, onboarding, sử dụng và gia hạn
- Hành động và cảm xúc: Những việc người dùng làm, nghĩ và cảm nhận ở mỗi giai đoạn
- Cơ hội: Các lĩnh vực có thể cải thiện hoặc đổi mới để loại bỏ các rào cản
- Điểm tiếp xúc: Các tương tác cụ thể của người dùng ở mỗi giai đoạn trên các nền tảng
- Điểm khó khăn của khách hàng: Những điểm gây khó chịu hoặc nhầm lẫn khiến người dùng gặp khó khăn
- Mục tiêu của khách hàng: Mục tiêu của người dùng ở mỗi giai đoạn của hành trình
⭐ Mẫu nổi bật
Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp giúp bạn theo dõi từng giai đoạn của trải nghiệm người dùng — từ lần tiếp xúc đầu tiên đến lòng trung thành lâu dài. Mẫu này cho phép bạn ghi lại các hành động, cảm xúc và điểm khó khăn quan trọng theo định dạng trực quan, có cấu trúc. Mẫu này lý tưởng cho các nhóm sản phẩm, UX và tiếp thị nhằm điều chỉnh các cải tiến theo hướng người dùng.
Tại sao bản đồ trải nghiệm người dùng lại quan trọng?
Bản đồ trải nghiệm người dùng giúp hình dung hành trình của khách hàng, phát hiện các điểm yếu và cơ hội. Nó đảm bảo các quyết định về sản phẩm phù hợp với nhu cầu và cảm xúc thực tế của người dùng.
Hãy cùng tìm hiểu qua một ví dụ.
📌 Ví dụ:
Giả sử Lisa tải xuống một ứng dụng lớp học thể dục sau khi xem quảng cáo trên Instagram. Cô ấy mở ứng dụng và cố gắng tìm một lớp yoga gần đó, nhưng các bộ lọc không hoạt động hiệu quả.
Cuối cùng, cô ấy tìm thấy một lớp, nhưng thông tin về lớp học không rõ ràng. Cô ấy không chắc mình có cần mang theo thảm tập hay không. Cô ấy nhấp vào "Đặt chỗ", nhưng được yêu cầu đăng ký trước khi có thể xem các khung giờ còn trống.
Cảm thấy khó chịu, cô ấy đóng ứng dụng và rời đi.
Nếu người tạo ứng dụng đã lập bản đồ hành trình của người dùng, họ sẽ phát hiện ra chính xác những điểm mâu thuẫn này và khắc phục chúng. Họ cũng có thể dự đoán được sự thay đổi cảm xúc của khách hàng từ tò mò sang bối rối và thất vọng. Thông tin chi tiết này không chỉ hữu ích mà còn rất quan trọng cho việc quản lý dự án thiết kế thành công.
👀 Bạn có biết? Một con số đáng chú ý là 86% người tiêu dùng sẵn sàng từ bỏ một thương hiệu mà họ từng yêu thích chỉ sau hai đến ba lần trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém.
Khi ai đó truy cập trang web hoặc mở ứng dụng của bạn, họ thường không chỉ duyệt web một cách vô mục đích mà đang cố gắng giải quyết một vấn đề. Bản đồ trải nghiệm khách hàng giúp bạn đặt mình vào vị trí của người dùng, nhấp chuột từng nhấp chuột, cuộn trang từng trang, trải qua từng cảm xúc.
Nó giúp bạn thoát khỏi thiết kế dựa trên cảm tính và hướng tới việc ra quyết định dựa trên trải nghiệm. Dưới đây là bản đồ trải nghiệm người dùng được thiết kế kỹ lưỡng.
Lợi ích chính cho doanh nghiệp và nhóm
Tạo bản đồ trải nghiệm người dùng không chỉ là một bài tập thiết kế mà còn là một bước đi chiến lược kết nối các nhóm, thông tin chi tiết và kết quả. Dưới đây là một số lợi ích của bản đồ này:
- Cải thiện sự hợp tác trong nhóm: Bản đồ UX giúp các nhóm tiếp thị, sản phẩm, thiết kế và hỗ trợ khách hàng thống nhất cách hiểu về luồng người dùng và sử dụng ngôn ngữ thống nhất, đặt người dùng lên hàng đầu
- Tăng cường sự hiểu biết về khách hàng: Bản đồ UX không chỉ cho thấy những việc người dùng làm, mà còn cho thấy lý do tại sao họ hành động như vậy, từ đó giúp đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, lấy con người làm trung tâm
- Xác định các điểm yếu: Bản đồ UX nêu bật những điểm gây khó chịu cho người dùng — từ luồng thanh toán bị gián đoạn đến điều hướng khó hiểu — mà có thể bị bỏ qua trong bản đồ nhiệt hoặc bảng điều khiển
- Điều chỉnh các nỗ lực thiết kế: Thông tin chi tiết về UX giúp tạo ra các mẫu wireframe hiệu quả hơn bằng cách dựa trên hành vi thực tế của người dùng, cảm xúc và các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng để đưa ra các quyết định thiết kế
- Thúc đẩy các chỉ số KPI kinh doanh: Bản đồ UX giúp giảm thiểu trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện các chỉ số KPI trải nghiệm khách hàng trên các chỉ số kinh doanh quan trọng
📮ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống. Nhưng sử dụng một nền tảng thì sao?
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các công việc, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, kèm theo các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc hiển thị rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
Các bước để tạo bản đồ UX là gì?
Khi được thực hiện đúng, bản đồ trải nghiệm người dùng cho phép bạn hiển thị hành vi thực tế của người dùng, giúp bạn cải thiện chiến lược UX. Dưới đây là cách xây dựng bản đồ UX rõ ràng, có thể thực hiện và hữu ích.
Bước 1: Xác định phạm vi và mục tiêu
Trước khi bắt đầu lập bản đồ, hãy thu nhỏ và làm rõ mọi thứ. Bạn muốn tìm hiểu điều gì? Bạn đang giải quyết tỷ lệ chuyển đổi thấp tại các điểm tiếp xúc cụ thể trong hành trình của khách hàng? Hay bạn muốn có cái nhìn tổng quan về toàn bộ hành trình?
Hãy tự hỏi mình:
- Thách thức kinh doanh cụ thể mà chúng ta đang cố gắng giải quyết là gì?
- Chúng ta đang tập trung vào những nhân vật người dùng nào?
- Phần nào của trải nghiệm người dùng là quan trọng nhất hiện nay?
Câu trả lời của bạn sẽ giúp bạn xác định xem bạn cần các ví dụ chi tiết về luồng người dùng hay bản đồ hành trình khách hàng tổng quát.
Bước 2: Tiến hành nghiên cứu người dùng
Bản đồ UX tốt nhất được xây dựng dựa trên dữ liệu người dùng thực tế. Tiến hành phỏng vấn trực tiếp để hiểu động cơ, nhu cầu và sự thất vọng của người dùng. Truy cập bảng điều khiển phân tích để phát hiện các điểm tiếp xúc bị bỏ qua hoặc hiệu suất thấp.
Sử dụng các ví dụ về thử nghiệm A/B để xem những thay đổi nào ảnh hưởng đến hành vi của người dùng. Kết hợp điều đó với bản ghi thử nghiệm khả năng sử dụng, phân tích phiếu hỗ trợ và thậm chí là lắng nghe mạng xã hội. Sự kết hợp giữa dữ liệu định tính và định lượng giúp tạo ra chế độ xem đa chiều về hành trình.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Cân nhắc lập bản đồ ' một ngày trong cuộc sống của một nhà thiết kế UX ' để hiểu quy trình làm việc hàng ngày và những thách thức của nhóm UX của bạn. Điều này giúp nêu bật những lĩnh vực mà quy trình nội bộ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Bước 3: Xây dựng nhân vật người dùng của bạn
Sau khi thu thập đủ dữ liệu, đã đến lúc tạo các nhân vật phản ánh người dùng của bạn. Các hồ sơ nhân khẩu học này phải phản ánh hành vi, thái độ và yếu tố kích hoạt cảm xúc thực tế.
Mỗi persona cần trả lời:
- Người dùng này là ai?
- Họ muốn gì?
- Điều gì đang cản trở họ đạt được mục tiêu của mình?
- Mô hình tư duy của họ khi tương tác với sản phẩm là gì?
Nếu bạn đang làm việc trên nhiều dòng sản phẩm hoặc phân khúc người dùng, hãy cân nhắc sử dụng các mẫu hành trình khách hàng và mẫu bản đồ đồng cảm để mô tả chi tiết trạng thái cảm xúc, phản hồi bằng lời nói và những lo lắng tiềm ẩn.
Bạn có thể bắt đầu với Mẫu nhân vật người dùng của ClickUp để tạo hồ sơ người dùng chi tiết.
Với các Trường Tùy chỉnh dành riêng để ghi lại nhóm tuổi, cách sử dụng phần mềm thiết kế, những khó khăn và mục tiêu của người dùng lý tưởng, bạn sẽ có thể ghi lại và lưu giữ những thông tin quan trọng ở một nơi. Những thông tin này sẽ cung cấp cho bản đồ trải nghiệm người dùng của bạn sự hiểu biết sâu sắc hơn về mong muốn và điểm khó khăn của đối tượng mục tiêu.
Bước 4: Lập bản đồ hành trình của người dùng
Sau khi đã xác định các nhân vật người dùng, bắt đầu vạch ra toàn bộ hành trình theo các giai đoạn:
- Khám phá: Cách người dùng biết đến bạn lần đầu tiên
- Xem xét: Điều gì khiến họ khám phá giải pháp của bạn?
- Chuyển đổi: Khoảnh khắc họ quyết định đăng ký hoặc mua hàng
- Cách sử dụng: Cách họ tương tác với sản phẩm của bạn hàng ngày
- Hỗ trợ: Những việc cần làm khi cần trợ giúp
- Quảng bá: Cách người dùng hài lòng chia sẻ hoặc quảng bá sản phẩm của bạn
Hãy coi đây là các chương trong câu chuyện của người dùng. Mỗi giai đoạn cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu của người dùng và những khó khăn mà họ gặp phải, để nhóm của bạn có thể cải thiện trải nghiệm từ ấn tượng đầu tiên đến khi trở thành người hâm mộ trung thành.
Ở mỗi giai đoạn, ghi lại những việc người dùng làm, nghĩ và cảm nhận. Sử dụng phần mềm sơ đồ để thể hiện trực quan các hành động, chẳng hạn như nhấp vào CTA hoặc tìm kiếm trợ giúp. Định dạng này giúp các nhóm đa chức năng dễ dàng nắm bắt những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không.
📌 Ví dụ
Dưới đây là hành trình của một người dùng ClickUp mới:
👀 Khám phá: Một quản lý dự án nhìn thấy một bài đăng trên LinkedIn so sánh ClickUp với các công cụ khác
🤔 Cân nhắc: Họ truy cập trang web, xem video giới thiệu và đọc một vài bài đăng trên blog về năng suất
✅ Chuyển đổi: Họ đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí để dùng thử cùng nhóm của mình
🔑 Cách sử dụng: Họ bắt đầu quản lý công việc, sử dụng ClickUp Docs để phác thảo tóm tắt dự án và khám phá các mẫu
🎧 Hỗ trợ: Họ gặp trở ngại với tự động hóa và sử dụng Trung tâm trợ giúp ClickUp hoặc trò chuyện trực tiếp
📣 Quảng bá: Ấn tượng với thời gian tiết kiệm được, họ chia sẻ đánh giá tích cực trên G2 và giới thiệu ClickUp cho đồng nghiệp
Bước 5: Xác định các điểm tiếp xúc quan trọng
Điểm tiếp xúc là nơi tiến độ (hoặc sự thất vọng) xảy ra. Xác định chính xác mọi nơi người dùng tương tác với thương hiệu của bạn — quảng cáo, trang sản phẩm, đăng ký, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa.
Ghi chú hành động, cảm xúc và điểm khó khăn của người dùng ở mỗi giai đoạn. Mục tiêu là để xem điều gì đang thực sự diễn ra, không chỉ những gì trông đẹp mắt trên giao diện người dùng.
Bước 6: Thêm bối cảnh cảm xúc
Cảm xúc thường là động lực vô hình thúc đẩy quá trình ra quyết định. Thêm một lớp đồng cảm vào bản đồ của bạn bằng cách ghi chú cảm xúc của người dùng trong từng giai đoạn. Họ tò mò, thất vọng, hào hứng hay bối rối?
Sử dụng bản đồ đồng cảm hoặc các mẫu bản đồ đồng cảm có sẵn giúp khám phá những cảm xúc tiềm ẩn đằng sau hành vi của người dùng.
🧠 Thực tế thú vị: Yếu tố cảm xúc ảnh hưởng đến khoảng 70% quyết định của người tiêu dùng, và chỉ 30% bị ảnh hưởng bởi yếu tố lý trí.
Bước 7: Phân tích và xác định cơ hội
Bây giờ bạn đã hình dung được toàn bộ hành trình, đã đến lúc trích xuất thông tin chi tiết. Tìm kiếm các điểm mâu thuẫn lặp lại, sự sụt giảm cảm xúc hoặc các chuyển đổi khó hiểu.
Hãy đặt các câu hỏi như:
- Người dùng bỏ cuộc ở đâu?
- Các kỳ vọng có được đáp ứng ở mỗi giai đoạn không?
- Có bất kỳ sự chuyển giao nào giữa các thiết bị, nhóm hoặc nền tảng làm gián đoạn luồng không?
- Các kênh hỗ trợ nào đang quá tải và tại sao?
Những quan sát này thường được chuyển trực tiếp thành các cải tiến về thiết kế hoặc quy trình. Bạn cũng có thể tìm thấy các cơ hội mới để cá nhân hóa nội dung hoặc cải thiện các tương tác vi mô dựa trên ý định thực tế của người dùng.
Bước 8: Chia sẻ và cộng tác
Bản đồ UX chỉ có giá trị khi nhóm có khả năng sử dụng nó. Đừng để nó bị bỏ quên. Sử dụng các công cụ cộng tác như bảng trắng kỹ thuật số để ghi chú, phản hồi và chỉnh sửa theo thời gian thực.
Hãy huy động các nhà quản lý sản phẩm, nhà thiết kế, nhà tiếp thị và thậm chí cả đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. Khi mọi người đều có cái nhìn toàn diện về người dùng, sự thống nhất sẽ tự nhiên hình thành. Và đó là khi các quyết định về UX bắt đầu mang lại kết quả kinh doanh thực sự.
Xin chúc mừng! Bản đồ trải nghiệm người dùng của bạn đã sẵn sàng. Bây giờ, hãy sử dụng bản đồ để sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các bản sửa lỗi và cải tiến quan trọng nhất.
Công cụ lập bản đồ UX
Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chiến lược UX, các công cụ thiết kế UX khác nhau cung cấp các mẫu, tính năng cộng tác hoặc tích hợp dữ liệu.
Lucidchart là một lựa chọn tốt nếu bạn đang tìm kiếm hình ảnh kiểu sơ đồ với các tính năng vẽ sơ đồ linh hoạt. Nếu bạn muốn một công cụ tập trung vào bản đồ hành trình của người dùng, UXPressia là một lựa chọn khác.
Các công cụ này hỗ trợ việc lập tài liệu và điều chỉnh các nhóm xung quanh những hiểu biết chung về người dùng, điều này rất cần thiết để đưa ra các quyết định sản phẩm sáng suốt. Tuy nhiên, chúng vẫn không giải quyết được vấn đề quy trình làm việc bị cô lập, thường làm gián đoạn việc thực hiện lập bản đồ UX.
Giải pháp?
Lập bản đồ UX với ClickUp
Nếu bạn thực sự muốn tạo bản đồ trải nghiệm người dùng và không muốn phải sử dụng hàng tá công cụ để hoàn thành công việc, ClickUp là công cụ bạn cần.
Là ứng dụng tất cả trong một cho công việc, ClickUp tập hợp tất cả công việc của bạn — từ chiến lược đến thực thi — vào một nơi. Đối với lập bản đồ UX, điều đó có nghĩa là bạn có thể brainstorming các nhân vật, trực quan hóa hành trình, phân công nhiệm vụ, theo dõi phản hồi và tự động hóa các hoạt động theo dõi mà không cần chuyển đổi công cụ. Với tài liệu, bảng trắng, AI và quản lý nhiệm vụ được kết nối hoàn toàn, mọi thông tin chi tiết đều được chuyển thành hành động một cách liền mạch.
Bắt đầu thông minh với bản đồ trải nghiệm người dùng đơn giản
Nếu bạn yêu thích sự đơn giản và không muốn giải mã các bản đồ phức tạp, Bản đồ Tư duy ClickUp là nền tảng hoàn hảo cho bạn. Bản đồ Tư duy trong ClickUp cung cấp cho bạn một cấu trúc trực quan, rõ ràng để vạch ra các giai đoạn quan trọng của hành trình như Nhận thức, Cân nhắc, Chuyển đổi và hơn thế nữa.
Bạn có thể tạo các nút cho từng giai đoạn, sau đó phân nhánh thành các điểm tiếp xúc, cảm xúc của người dùng và điểm khó khăn cụ thể.
Dưới đây là bản đồ trải nghiệm người dùng cho "Đăng ký người dùng mới cho công cụ quản lý dự án SaaS", được tạo bằng Bản đồ Tư duy ClickUp.
Khi hiểu rõ hơn, bạn có thể dễ dàng kéo và thả các mục để tái cấu trúc bản đồ. Và khi có ý tưởng mới? Chỉ cần chuyển nút đó thành công việc. Không cần sao chép dán hay làm thủ công thêm. Nó đơn giản hóa toàn bộ quá trình thiết kế của bạn chỉ trong vài phút!
Hình dung quá trình lập bản đồ của bạn
Bạn muốn một phương pháp tiếp cận sáng tạo, trực quan và hợp tác hơn? Bảng trắng ClickUp cung cấp những gì bạn đang tìm kiếm. Những khung vẽ vô hạn này là lựa chọn hoàn hảo để phá vỡ khuôn mẫu. Bạn muốn thêm ghi chú dán cho các điểm khó khăn? Vẽ bản thiết kế dịch vụ. Bạn muốn hợp tác trực tiếp với nhóm của mình giữa các bộ phận? Bạn có thể làm tất cả ở đây.
Bảng trắng cho phép bạn tự do hình dung ý tưởng một cách trôi chảy hơn. Sử dụng hình dạng, màu sắc, kết nối và hình ảnh để phác thảo các luồng người dùng cụ thể. Mọi thành viên trong nhóm của bạn đều có thể tham gia và chỉnh sửa trong thời gian thực, khiến bảng trắng trở thành công cụ lý tưởng cho các buổi hội thảo lập bản đồ UX và phiên ý tưởng.
Dưới đây là ý kiến của người dùng Reddit, deans-baby, trên r/clickup.
Tôi rất thích Bảng trắng ClickUp. Chúng là công cụ yêu thích của tôi để brainstorming và làm việc với nhóm của mình. Công việc của tôi đòi hỏi một mức độ nhất định về vẽ sơ đồ trực quan, và các tính năng của ClickUp giúp việc này trở nên cực kỳ dễ dàng. Có gì mà không thích chứ, phải không?
Tôi rất thích Bảng trắng ClickUp. Chúng là công cụ yêu thích của tôi để brainstorming và làm việc với nhóm của mình. Công việc của tôi đòi hỏi một mức độ nhất định về vẽ sơ đồ trực quan, và các tính năng của ClickUp giúp việc này trở nên cực kỳ dễ dàng. Có gì mà không thích chứ, phải không?
Biến ý tưởng thành hành động
Điều khiến ClickUp nổi bật là cách nó giúp bạn dễ dàng chuyển từ kế hoạch sang thực hiện. Mọi thông tin chi tiết hoặc cải tiến mà bạn phát hiện trên bản đồ tư duy hoặc bảng trắng có thể được thêm ngay vào danh sách công việc cần làm của nhóm bằng Nhiệm vụ ClickUp.
Bạn có thể chỉ định bản đồ cho đồng nghiệp, đặt ngày đáo hạn, thêm ghi chú hoặc tệp và theo dõi tiến độ tại một nơi duy nhất.
Điều này đảm bảo không có gì thoát khỏi sự chú ý của bạn. Ngoài ra, tất cả các công việc của bạn vẫn được liên kết với bối cảnh ban đầu, vì vậy bạn luôn biết lý do tại sao một việc được thực hiện.
Không còn các công cụ rời rạc! ClickUp giữ cho toàn bộ quy trình lập bản đồ người dùng của bạn được đồng bộ.
Không có đủ thời gian? Hãy để các mẫu giúp bạn!
Nếu đây là lần đầu tiên (hoặc lần thứ 100) bạn lập bản đồ trải nghiệm người dùng và muốn có một mẫu để giúp bạn bắt đầu, thì đây là mẫu dành cho bạn.
Mẫu Luồng người dùng ClickUp đơn giản hóa quá trình lập bản đồ từng bước mà người dùng thực hiện khi tương tác với sản phẩm của bạn. Nó giúp bạn xác định các điểm mâu thuẫn, thiết kế các lộ trình hiệu quả và xây dựng trải nghiệm thực sự đáp ứng nhu cầu của họ.
Mẫu này sẽ giúp bạn như sau:
- Xác định nhanh các điểm mâu thuẫn bằng cách lập bản đồ những nơi người dùng gặp khó khăn hoặc bỏ cuộc
- Thiết kế hành trình thông minh hơn bằng cách chi tiết hóa mọi hành động từ đầu đến cuối với ClickUp Docs tập trung
- Cộng tác trong thời gian thực trên Bảng trắng ClickUp để tạo luồng người dùng trực quan
- Chuyển luồng của bạn thành dự án bằng cách sử dụng Trường Tùy chỉnh, Trạng thái Tùy chỉnh và hơn 15 Chế độ xem ClickUp cho các nhiệm vụ
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn trực quan hóa toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của mình? Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp tập trung vào các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc, từ nhận thức ban đầu đến lòng trung thành hoặc sự rời bỏ.
Có dễ hơn nữa không? Tất nhiên là có!
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) một cách thông minh
58% nhóm nghiên cứu sử dụng công cụ AI, với lý do là cải thiện hiệu quả (58%) và hoàn thành dự án nhanh hơn (57%)!
ClickUp Brain mang AI tạo ra và tác động trực tiếp vào không gian làm việc của bạn, không cần công cụ hoặc phần mở rộng bổ sung. Sử dụng nó để:
- Tóm tắt các cuộc phỏng vấn người dùng dài thành những điểm chính và tín hiệu cảm xúc
- Trích xuất các mẫu từ ghi chú nghiên cứu để phát hiện các điểm khó khăn thường gặp của người dùng hoặc các yêu cầu về tính năng
- Tạo bản thảo bản đồ hành trình hoặc luồng người dùng dựa trên nội dung dự án hiện có của bạn
- Tự động gắn thẻ và phân loại phản hồi để bạn có thể nhóm các thông tin chi tiết theo nhân vật hoặc giai đoạn hành trình
Trợ lý AI này hiểu bối cảnh không gian làm việc của bạn, do đó có thể đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên những gì đã có trong dự án của bạn. Điều này giúp tiết kiệm hàng giờ sắp xếp và phân tích thủ công. Với ClickUp Brain, quá trình lập bản đồ của bạn trở nên sắc nét hơn, chiến lược hơn và nhanh hơn rất nhiều.
🧠 Thông tin thú vị: 78,2% doanh nghiệp sử dụng AI tạo ra trong thiết kế UX/UI, với 63,1% báo cáo năng suất tăng và 46,2% thấy trải nghiệm người dùng được cải thiện.
Tự động hóa tất cả!
Khi bản đồ trải nghiệm của bạn đã sẵn sàng và hoạt động, ClickUp Automations sẽ giữ cho mọi thứ diễn ra suôn sẻ, không cần phải can thiệp liên tục. Bạn có thể tự động hóa các công việc đơn giản nhưng cần thiết như chỉ định các công việc tiếp theo khi phát hiện vấn đề mới hoặc di chuyển công việc khi người dùng tiến độ qua các giai đoạn hành trình.
Bạn thậm chí có thể đặt nhắc nhở tùy chỉnh, kích hoạt thay đổi trạng thái và gửi cảnh báo khi có vấn đề cần chú ý. Mục đích là giúp nhóm của bạn tập trung vào công việc có tác động lớn, trong khi hệ thống xử lý các công việc lặp đi lặp lại.
Nick Foster, Giám đốc Sản phẩm tại Lulu Press, cho biết
ClickUp giúp chúng tôi tổ chức lộ trình sản phẩm và tính năng để có thể dễ dàng giới thiệu các tính năng và chức năng mới cho khách hàng, đồng thời liên tục kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu. Cuối cùng, mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm tốt hơn cho khách hàng, và ClickUp giúp chúng tôi thực hiện điều đó.
ClickUp giúp chúng tôi tổ chức lộ trình sản phẩm và tính năng để có thể dễ dàng giới thiệu các tính năng và chức năng mới cho khách hàng, đồng thời liên tục kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu. Cuối cùng, mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm tốt hơn cho khách hàng, và ClickUp giúp chúng tôi thực hiện điều đó.
Vì vậy, ClickUp cho Nhóm Thiết kế không chỉ giúp bạn xây dựng bản đồ trải nghiệm người dùng mà còn giúp bạn xây dựng quy trình làm việc để bản đồ đó hoạt động hiệu quả. Bản đồ được cấu trúc khi bạn cần, sáng tạo khi cần thiết và luôn sẵn sàng để hành động.
Các phương pháp hay nhất để lập bản đồ UX hiệu quả
Để tạo bản đồ trải nghiệm người dùng có tác động, cần chú ý đến chi tiết, hợp tác và cải tiến liên tục. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để đảm bảo quá trình lập bản đồ UX của bạn mang lại giá trị thực sự.
✅ Ưu tiên người dùng của bạn
Trong một thế giới ngày càng công nghệ hóa, thiết kế sản phẩm dựa trên con người thực tế giúp chúng ta đảm bảo rằng công nghệ được tích hợp vào cuộc sống của chúng ta một cách nhân văn. Đó là tiếng nói của lý trí, cho rằng sản phẩm và công nghệ có thể hỗ trợ và thậm chí làm phong phú thêm bản chất cơ bản của con người.
Trong một thế giới ngày càng công nghệ hóa, thiết kế sản phẩm dựa trên con người thực tế giúp chúng ta đảm bảo rằng công nghệ được tích hợp vào cuộc sống của chúng ta một cách nhân văn. Đó là tiếng nói của lý trí, cho rằng sản phẩm và công nghệ có thể hỗ trợ và thậm chí làm phong phú thêm bản chất cơ bản của con người.
Luôn bắt đầu với người dùng là trung tâm của chiến lược UX của bạn. Hiểu rõ nhu cầu, động lực và điểm khó khăn của họ bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu UX khác nhau. Nếu không có nền tảng này, bản đồ của bạn sẽ không tạo được sự đồng cảm hoặc cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động được.
Đảm bảo bản đồ UX của bạn có các mục tiêu rõ ràng, SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan và Có thời hạn). Các mục tiêu có thể đo lường này sẽ hướng dẫn các quyết định thiết kế của bạn và giúp bạn giải quyết các vấn đề thực tế tại mọi điểm tiếp xúc.
✅ Kết nối với các chỉ số
Liên kết bản đồ UX của bạn trực tiếp với các chỉ số liên quan như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân người dùng hoặc mức độ hài lòng. Đây là nơi các mẫu tài liệu quy trình có thể giúp bạn theo dõi thành công của các cải tiến một cách có hệ thống qua các giai đoạn khác nhau.
✅ Cộng tác liên chức năng
Lập bản đồ UX không phải là hoạt động đơn lẻ. Nó đòi hỏi sự đóng góp từ nhiều bộ phận khác nhau như sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Sử dụng quy trình thiết kế của bạn làm khung cho sự hợp tác nhóm để đảm bảo mọi người đều thống nhất về những thông tin chi tiết trên bản đồ.
✅ Suy nghĩ một cách cảm xúc và trực quan
Hãy nghĩ xa hơn các hành động và xem xét cảm xúc mà người dùng trải qua ở mỗi giai đoạn. Sử dụng các kỹ thuật kể chuyện bằng hình ảnh để nắm bắt những cảm xúc thăng trầm trong hành trình. Điều này sẽ làm cho bản đồ dễ hiểu và dễ thực hiện hơn cho tất cả mọi người liên quan.
✅ Xem lại và phát triển
Bản đồ của bạn không phải là tĩnh. Khi nhu cầu của người dùng, mục tiêu kinh doanh và công nghệ phát triển, hãy xem lại và tinh chỉnh bản đồ của bạn để giữ cho nó luôn phù hợp. Bạn có thể sử dụng các ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng để xác thực các giả định của mình và cập nhật thường xuyên để đảm bảo rằng bản đồ luôn phản ánh hành vi hiện tại của người dùng.
Những phương pháp này đảm bảo bản đồ UX của bạn trở thành một công cụ năng động, cung cấp thông tin, hướng dẫn và cải thiện chiến lược thiết kế tổng thể của bạn.
Hãy biến yếu tố (U)X của bạn thành hiện thực với ClickUp
Nói chung, việc hình dung toàn bộ hành trình giúp bạn phát hiện các điểm yếu trước khi chúng trở thành vấn đề đau đầu cho khách hàng.
Mặc dù có nhiều lựa chọn, ClickUp vượt trội hơn các công cụ lập bản đồ truyền thống nhờ kết hợp dễ dàng giữa trực quan hóa và thực thi. Từ bản đồ tư duy đến bảng trắng, từ hỗ trợ AI đến tự động hóa, ClickUp biến những hiểu biết thành hành động mà không cần phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau.
Tại sao phải hài lòng với việc lập bản đồ khi bạn có thể lập bản đồ, theo dõi, cộng tác và thực hiện tất cả ở một nơi? Người dùng của bạn xứng đáng được hưởng những điều tốt nhất! Đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí ngay hôm nay!