Bạn muốn biết khách hàng của mình đang nghĩ gì? Hầu hết các doanh nghiệp đều muốn biết điều này. Trên thực tế, hiểu được hành trình và quá trình suy nghĩ của khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh.
Hiểu được động lực của người dùng có nghĩa là bạn có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của họ. Nó cũng cho phép bạn nhanh chóng phát hiện các vấn đề trước khi chúng có thời gian phát triển thành các vấn đề nghiêm trọng.
Hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng với bản đồ đồng cảm. Các công cụ trực quan hóa này cung cấp phương pháp hợp tác để hiểu các phân khúc người dùng và cách họ đưa ra quyết định.
Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng các mẫu bản đồ đồng cảm để nhanh chóng hiểu được nghiên cứu người dùng và thái độ cụ thể của người dùng. Với 10 mẫu bản đồ đồng cảm để lựa chọn, bạn sẽ có được những hiểu biết sâu sắc hơn nhờ bảng trắng, bản đồ hành trình của người dùng và kế hoạch thành công. ✨
Mẫu bản đồ đồng cảm là gì?
Bản đồ đồng cảm là công cụ được sử dụng trong giai đoạn đầu của quá trình thiết kế để hiểu sự thất vọng của người dùng và hành trình của khách hàng. Những hình ảnh này được tạo ra thông qua phương pháp hợp tác, tập trung vào việc nêu bật hành vi của khách hàng, thường là thông qua nghiên cứu người dùng.
Thông thường, bản đồ đồng cảm với khách hàng được tạo ra với các bên liên quan sau khi bạn đã hoàn thành nghiên cứu người dùng và trước khi bạn nghĩ về bản đồ ý tưởng. Ý tưởng là thâm nhập vào tâm trí người dùng và hình dung cách tiếp cận của họ trước khi bạn đưa ra giải pháp.
Bản đồ đồng cảm thường có bốn phần. Chúng thường dựa trên nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu họ nghĩ gì về sản phẩm của bạn, họ nói gì, cảm nhận ra sao và việc cần làm. Một số bản đồ cũng xem xét những gì họ nghe về sản phẩm của bạn.
Sử dụng bản đồ đồng cảm để phân tích cách người dùng cuộn qua nội dung blog và bài đăng trên mạng xã hội, cách họ điều hướng các trang web hoặc cách họ sử dụng ứng dụng. Bản đồ đồng cảm cũng hữu ích để kiểm tra cách khách hàng có thể sử dụng hoặc phản ứng với các dịch vụ nhất định hoặc những điểm khó khăn tiềm ẩn mà bạn có thể gặp phải.
Các mẫu bản đồ đồng cảm giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn bằng cách tạo ra sự tổ chức. Chúng cung cấp bố cục trực quan như các mẫu bảng trắng để tổng hợp dữ liệu khách hàng, thông tin hoặc phản hồi khảo sát.
Bạn chỉ cần nhập thông tin liên quan đến khách hàng của mình và sử dụng các chế độ xem khác nhau để hiểu sâu hơn về những thay đổi có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Điều gì tạo nên một mẫu bản đồ đồng cảm tốt?
Không phải tất cả các công cụ đều có hiệu quả như nhau, và điều này cũng đúng với các mẫu bản đồ đồng cảm. Khi chọn mẫu phù hợp cho nhóm của bạn, có một số điều cần lưu ý.
Dưới đây là những điều cần tìm kiếm trong một mẫu bản đồ đồng cảm tốt:
- Rõ ràng về phạm vi và mục tiêu: Các mục tiêu toàn diện giúp các thành viên trong nhóm thống nhất quan điểm và ưu tiên các giải pháp dựa trên nghiên cứu
- Trực quan hóa dữ liệu: Bạn không thể có được những hiểu biết rõ ràng về hành trình của người dùng nếu không có dữ liệu. Các bản đồ đồng cảm tốt nhất cung cấp các hình ảnh trực quan như bảng trắng và biểu đồ mà không cần quá nhiều công sức thiết kế
- Tùy chỉnh: Mỗi doanh nghiệp là duy nhất và nhu cầu của bạn cũng vậy. Chọn mẫu bản đồ đồng cảm cho phép tùy chỉnh, như trường, chế độ xem và danh sách, phù hợp với quy trình của bạn
- Cộng tác thời gian thực: Tạo bản đồ đồng cảm là một quá trình cộng tác mặc định. Tìm kiếm các công cụ giúp bạn dễ dàng làm việc với các thành viên trong nhóm UX cũng như với các thành viên trong các bộ phận khác như marketing và bán hàng
- Tích hợp: Hợp lý hóa quy trình công việc bằng cách chọn mẫu bản đồ đồng cảm phù hợp với các công cụ mà nhóm thiết kế sử dụng, bao gồm GitHub
10 mẫu bản đồ đồng cảm để sử dụng
Tại đây, bạn sẽ tìm thấy 10 mẫu bản đồ đồng cảm tốt nhất, từ bảng trắng và bản đồ tư duy đến các mẫu hành trình khách hàng khác. Mỗi mẫu đều có thể tùy chỉnh để tận dụng công cụ này cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
Sử dụng các mẫu này để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn có thể trực quan hóa kết quả từ khảo sát nhân cách người dùng, điểm khó khăn của khách hàng, khảo sát phát triển sản phẩm và các biểu mẫu phản hồi khác. Ngoài ra, hãy hợp tác với các thành viên trong nhóm và các bên liên quan để đưa sản phẩm của bạn lên một tầm cao mới.
1. Mẫu bản đồ đồng cảm ClickUp trên bảng trắng
Hình dung nhu cầu của người dùng cuối và hành trình của khách hàng với Mẫu Bảng trắng Bản đồ đồng cảm từ ClickUp. Bảng trắng trực tuyến này cho phép cộng tác thời gian thực trong quá trình thiết kế. Nó có bốn góc phần tư cổ điển cũng như hai trường bổ sung cho điểm khó khăn và lợi ích.
Bắt đầu bằng cách điền hồ sơ khách hàng vào giữa và hành vi vào các ghi chú dán ở mỗi góc. Thêm ghi chú dán nếu bạn có những hiểu biết khác và sử dụng các công cụ thiết kế ở bên trái để đánh dấu và sắp xếp ý tưởng của bạn.
Sau khi hoàn thành bản đồ đồng cảm, bạn có thể tự động tạo công việc cho nhóm thiết kế hoặc các bộ phận khác. Công việc có thể bao gồm nghiên cứu sản phẩm mới, tạo/lập nội dung và thay đổi phần mềm.
Sử dụng chế độ xem Danh sách để xem chi tiết các công việc trong danh sách việc cần làm. Chế độ xem Bảng cung cấp cái nhìn tổng quan hơn về nội dung của từng giai đoạn trong quy trình. Gán ưu tiên, trạng thái tùy chỉnh và trường tùy chỉnh để sắp xếp không gian làm việc của bạn.
2. Mẫu bản đồ đồng cảm ClickUp
Mẫu Bản đồ đồng cảm của ClickUp giúp bạn thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng bằng cách tiếp cận tương tác và trực quan. Giống như nhiều bản đồ đồng cảm khác, bản đồ này được chia thành bốn phần: Nói, Nghĩ, Làm và Cảm nhận. Mỗi phần được mã hóa bằng màu sắc để giúp bạn dễ dàng nhận biết trải nghiệm của khách hàng.
Bắt đầu bằng cách dành thời gian cùng nhóm của bạn để trả lời câu hỏi về cách khách hàng tiếp cận sản phẩm của bạn. Xem lại các biểu mẫu mà khách hàng đã cung cấp phản hồi. Đặt mình vào vị trí của họ và suy nghĩ về cảm nhận của họ đối với sản phẩm của bạn cũng như suy nghĩ của họ. Xem xét họ sử dụng sản phẩm của bạn để làm việc gì và cách họ sử dụng sản phẩm.
Tạo bản đồ đồng cảm để xác định nhu cầu của khách hàng, hiểu biết về người dùng và điểm khó khăn. Sau đó, động não để tìm ra các giải pháp và lập kế hoạch để hợp lý hóa quá trình ra quyết định. Tự động tạo công việc dựa trên những điểm chính và sắp xếp thứ tự ưu tiên để nhóm tập trung vào những thay đổi quan trọng nhất trước tiên.
Tùy chỉnh bản đồ đồng cảm của khách hàng bằng cách tạo các trạng thái như Đang tiến hành, Việc cần làm và Hoàn thành để theo dõi tiến độ. Sử dụng các trường tùy chỉnh để phân tích sâu hơn các thông tin chi tiết và chuyển sang ba chế độ xem khác nhau để xem các điểm chính dưới các góc độ khác nhau.
3. Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng ClickUp
Sử dụng Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng của ClickUp để phân tích hành vi người dùng, xây dựng sự đồng cảm và quản lý khách hàng tốt hơn. Mẫu này được thiết kế để tạo ra các kế hoạch có thể lặp lại, giúp bạn thường xuyên đáp ứng nhu cầu của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ của mình.
Sử dụng Biểu mẫu để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng thực tế. Với 15 trường tùy chỉnh, thu thập thông tin về mọi thứ, từ loại đăng ký, giai đoạn tài khoản đến mô tả vấn đề. Mỗi trường cung cấp thông tin quan trọng mà nhóm thiết kế của bạn có thể sử dụng để tạo ra các sản phẩm tốt hơn.
Tận dụng bảy chế độ xem khác nhau để sắp xếp thông tin một cách có tổ chức. Sử dụng chế độ xem Khách hàng theo tình trạng để xác định những người dùng có vấn đề cần được xử lý ngay lập tức. Chuyển sang chế độ xem Danh sách khách hàng mới để hiểu rõ hơn về cách người dùng mới tương tác với dịch vụ của bạn.
4. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Lập bản đồ trải nghiệm và cách người dùng điều hướng sản phẩm của bạn với Mẫu bản đồ hành trình khách hàng từ ClickUp. Sử dụng bản đồ để xác định những điểm khó khăn và mâu thuẫn làm giảm trải nghiệm người dùng.
Chế độ xem Bảng trắng chia nhỏ hành trình của khách hàng theo từng giai đoạn. Sử dụng chế độ này để làm nổi bật các hành động và điểm tiếp xúc. Dựa trên những thông tin này, tạo các giai đoạn cho các giải pháp để thảo luận về cách tiếp cận tốt nhất để giải quyết vấn đề.
Tự động phân công công việc cho các thành viên nhóm có liên quan để bắt đầu thực hiện kế hoạch hành động của bạn. Dựa trên kết quả bản đồ hành trình của khách hàng, thêm mức độ ưu tiên cho các công việc cần được giải quyết trước tiên. Sử dụng các mối phụ thuộc để đánh dấu các công việc đang cản trở công việc trong tương lai để ngăn chặn các trở ngại.
5. Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp
Bạn đang tìm kiếm một mẫu giúp hỗ trợ các quy trình phát triển nhanh? Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng của ClickUp sử dụng phương pháp nhanh để trực quan hóa quy trình phát triển sản phẩm từ đầu đến cuối.
Để bắt đầu, hãy điền sản phẩm hoặc tính năng mà bạn sẽ sử dụng để tạo bản đồ quy trình. Tiếp theo, tạo các nhân vật mô tả cho các loại người dùng khác nhau. Xem xét những gì nhân vật người dùng đó sẽ muốn đạt được và thêm vào phần hoạt động của người dùng.
Sau đó, thực hiện các bước mà người dùng cần thực hiện để đạt được mục tiêu của họ và nhập các bước này vào phần bước của người dùng. Tiếp theo, chia nhỏ các bước thành các chi tiết cần thiết để hoàn thành từng giai đoạn. Chia thông tin này thành các phần phát hành bằng cách sử dụng ghi chú dán.
Với bản đồ câu chuyện hoàn chỉnh, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình. Dựa trên những hiểu biết của mình, hãy tạo các công việc để cải thiện sản phẩm và giao chúng cho các thành viên nhóm có liên quan. ✍️
6. Mẫu Tiếng nói của khách hàng ClickUp
Nếu bạn thực sự muốn biết người dùng đang nghĩ gì và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, hãy sử dụng Mẫu Tiếng nói của khách hàng của ClickUp. Mẫu này được thiết kế cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm nhóm tiếp thị, nhóm bán hàng và bộ phận phát triển.
Được xây dựng dựa trên Ma trận dịch thuật tiếng nói của khách hàng, nó bao gồm các phản hồi nguyên văn từ khách hàng, các nhu cầu cần được giải quyết và các yêu cầu để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bắt đầu bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng bằng các biểu mẫu có sẵn. Sử dụng các mẫu nhân cách người dùng để xác định phân khúc đối tượng và điều chỉnh câu hỏi cho phù hợp với nhu cầu của họ. Tiếp theo, tạo nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để giải quyết vấn đề của họ.
Sử dụng chế độ xem Danh sách và Bảng để tạo công việc và danh sách việc cần làm dựa trên kết quả của bạn. Ưu tiên các vấn đề cấp bách nhất và thêm xếp hạng cho khối lượng công việc để xem những vấn đề nào cần thời gian giải quyết và những vấn đề nào có thể giải quyết nhanh chóng.
7. Mẫu bản đồ đồng cảm PowerPoint và Google Slides của Slidechef
Mẫu Bản đồ đồng cảm của Slidechef được thiết kế để sử dụng với các công cụ Google Drive như Google Slides và phần mềm trình chiếu bao gồm PowerPoint. Mẫu này sử dụng phương pháp phân tứ để hiểu thái độ của người dùng và tạo ra sự hợp tác trực quan để xác định các giải pháp khắc phục.
Điền vào các phần Nghe, Thấy, Nói & Làm, và Suy nghĩ & Cảm nhận dựa trên các phân khúc khách hàng khác nhau. Đánh dấu các lĩnh vực khó khăn và lợi ích, và chuyển đổi giữa chế độ xem tứ giác và chế độ xem bản đồ tư duy để tạo ra những hiểu biết sâu sắc.
Tùy chỉnh mẫu bằng cách thay đổi để phù hợp với bảng màu thương hiệu của bạn. Sau đó, sử dụng bản trình bày để chia sẻ thông tin chi tiết với toàn bộ nhóm thiết kế.
8. Mẫu bản đồ đồng cảm của Moqups
Giúp các nhóm hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng với Mẫu bản đồ đồng cảm của Moqups. Mẫu này sử dụng cách tiếp cận đơn giản để hiểu những gì người dùng cảm nhận, nhìn thấy, nói, làm và nghĩ về các tính năng và chức năng khác nhau của sản phẩm.
Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm tiếp thị muốn xem người dùng tương tác với các chiến dịch tiếp thị mới nhất như thế nào. Các nhóm phát triển cũng sẽ thích sử dụng nó để hiểu rõ hơn về cách người dùng điều hướng các bản mẫu ứng dụng.
Hãy nhớ rằng các mẫu này rất hữu ích cho việc động não. Nếu bạn muốn tự động phân công nhiệm vụ và tạo kế hoạch hành động, bạn sẽ cần sử dụng mẫu này cùng với một công cụ quản lý dự án khác như ClickUp.
9. Mẫu bản đồ đồng cảm của SlideTeam
Tạo bản đồ đồng cảm chỉ là một bước trong quá trình cải tiến sản phẩm. Khi bạn đã biết khách hàng đang gặp phải những vấn đề gì, bạn phải chia sẻ những thông tin đó với nhóm. Bằng cách đó, họ có thể thực hiện những thay đổi phù hợp.
Mẫu miễn phí này giúp bạn dễ dàng hoàn thành công việc trong hành trình của người dùng và chia sẻ kết quả ngay lập tức với các bên liên quan. Hãy ngồi xuống và hoàn thành trải nghiệm người dùng, điền thông tin vào từng phần.
Tùy chỉnh đồ họa và hình dạng để phù hợp với kinh doanh của bạn. Thêm biểu tượng để nhấn mạnh các điểm chính, đặc biệt là khi đề cập đến các giải pháp tiềm năng. Chia sẻ phát hiện của bạn trong bản trình bày PowerPoint với các thành viên nhóm có liên quan.
10. Mẫu bản đồ đồng cảm PDF của The Business Model Analyst
Mẫu Bản đồ đồng cảm từ The Business Model Analyst là một tệp PDF hướng dẫn bạn trải nghiệm người dùng. Giống như các bản đồ đồng cảm khác, bản đồ này có bốn phần, tất cả đều tập trung vào cách người dùng phản ứng với sản phẩm của bạn. Tạo một bản đồ mới cho từng phân khúc khách hàng hoặc đi sâu vào một loại người dùng cụ thể.
Có sẵn ở kích thước A4 và A3 với chất lượng in cao, mẫu này rất lý tưởng để soạn thảo tài liệu trình bày trực tiếp. Nhờ đó, các bên liên quan có thể theo dõi và ghi chú khi cần thiết.
Bản tải xuống miễn phí, nghĩa là bạn có thể sử dụng bao nhiêu lần tùy thích hoặc in bao nhiêu bản sao tùy ý. Sử dụng PDF này để thúc đẩy phiên brainstorming và kết nối với các thành viên khác trong nhóm, những người có thể có giải pháp cho các vấn đề mà người dùng nêu ra.
Hiểu khách hàng của bạn hơn với bản đồ đồng cảm
Với các mẫu bản đồ đồng cảm này, bạn có thể hợp lý hóa quy trình làm việc và hợp tác để phục vụ khách hàng. Sử dụng các mẫu này như các công cụ độc lập để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng hoặc tích hợp chúng với các công cụ quản lý dự án để tự động hóa các công việc dựa trên quan sát của bạn.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay để bắt đầu có được những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và tạo ra những sản phẩm tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của họ. Với bảng trắng và các mẫu bản đồ đồng cảm, bạn sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và có thông tin cần thiết để xây dựng trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.