Nếu chỉ có một câu thần chú có thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, mọi doanh nghiệp sẽ trở thành Apple, Inc. 🧙♂️
Vì điều đó không xảy ra, bạn phải tìm ra các chiến lược hiệu quả để thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm. Bạn phải xây dựng một sản phẩm mạnh mẽ, đầu tư vào tiếp thị, tăng cường sự tham gia của người dùng và khiến họ gắn bó với sản phẩm.
Độ bám dính là gì? Độ bám dính được giải thích rõ nhất bằng cách chúng ta cuộn Instagram hoặc Twitter hàng giờ liền. Điều đó khiến chúng ta trở thành những người dùng bám dính. Đó là giấc mơ của mọi chủ sở hữu sản phẩm.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ thảo luận về tất cả mọi thứ liên quan đến việc áp dụng sản phẩm. Ngoài những kiến thức cơ bản cần thiết để hiểu khái niệm này, chúng ta sẽ khám phá các phương pháp đo lường, những thách thức phổ biến và cách khắc phục, cũng như các chiến lược bạn có thể triển khai để thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và thành công của khách hàng.
Áp dụng sản phẩm là gì?
Áp dụng sản phẩm, hay áp dụng người dùng, là quá trình mà khách hàng của bạn trải qua trước khi quyết định tích hợp sản phẩm hoặc tính năng mới của bạn vào cuộc sống hàng ngày hoặc hoạt động kinh doanh của họ. Nó đại diện cho tập hợp các hành động đã hoàn thành, cho thấy người dùng mới đã tìm thấy giá trị trong sản phẩm. ✨
Áp dụng sản phẩm tương tự như mua sản phẩm nhưng có mục tiêu khác nhau:
- Mua lại: Tập trung vào khám phá — điều gì đưa khách truy cập đến trang web của bạn, cách họ tìm hiểu về sản phẩm của bạn và điều gì biến họ thành những người sử dụng sớm
- Áp dụng: Tập trung vào việc giữ chân khách hàng — điều gì biến khách truy cập thành người dùng
Cả hai khái niệm này đều rất quan trọng, nhưng chính việc áp dụng sản phẩm mới là yếu tố quyết định thành công lâu dài của khách hàng. Có nhiều khách truy cập là một khởi đầu tốt, nhưng điều đó sẽ không có ý nghĩa gì nếu những khách truy cập đó không chuyển đổi thành khách hàng mua hàng.
Tầm quan trọng của việc áp dụng sản phẩm
Áp dụng sản phẩm là một chỉ số hiệu suất chính (KPI) được áp dụng phổ biến. Nó giúp các nhóm sản phẩm hiểu được liệu chiến lược sản phẩm và nỗ lực phát triển của họ có thành công hay không. Điều này được phản ánh trong nhiều chỉ số bán hàng và quản lý sản phẩm khác, trong đó có:
- Giá trị trọn đời của khách hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tỷ lệ churn
- Điểm số tương tác khách hàng
- Doanh thu trung bình hàng tháng từ người dùng
- Chi phí thu hút khách hàng
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
Mục đích là xác định và định lượng các hành động cho thấy sự chấp nhận sản phẩm. Bằng cách đó, chúng ta có thể đánh giá một cách khách quan liệu sản phẩm của mình đã đạt được mục tiêu chính là mang lại những lợi ích mà nó được thiết kế để mang lại hay chưa.
Khi bạn biết những hành động nào có thể chuyển đổi người dùng mới thành người dùng lâu dài, bạn có thể tối ưu hóa sản phẩm để người dùng lặp lại các hành động đó.
Ngay cả một sự gia tăng nhỏ trong tỷ lệ sử dụng sản phẩm cũng có tác động rất lớn. Người dùng sử dụng sản phẩm càng sớm, họ sẽ càng nhanh chóng nhận ra giá trị của sản phẩm và tích lũy được nhiều giá trị hơn theo thời gian.
6 giai đoạn áp dụng sản phẩm
Quy trình áp dụng sản phẩm mới thể hiện hành trình của khách hàng từ khi phát hiện sản phẩm lần đầu tiên đến khi sử dụng sản phẩm nhiều lần. Quy trình này thường bao gồm sáu giai đoạn sau:
- Nhận thức
- Lãi suất
- Đánh giá
- Dùng thử
- Kích hoạt
- Áp dụng
Bạn nên đối xử với từng giai đoạn áp dụng sản phẩm với cùng mức độ quan tâm và chú ý. Tất cả đều rất quan trọng để đưa người dùng đến đích, đó là sự hài lòng với sản phẩm. 🏁
Giai đoạn 1: Nhận thức
Trong giai đoạn nhận thức, người dùng khám phá sản phẩm của bạn và những lợi ích tiềm năng của nó. Đây là lúc tiếp thị sản phẩm bước vào sân khấu.
Tiếp thị đảm bảo cơ sở người dùng mục tiêu của bạn nhận thức được sản phẩm của bạn và khả năng giải quyết vấn đề của họ. Trong một số trường hợp, nó thậm chí còn phát hiện ra chính vấn đề.
Để các nỗ lực phát triển và tiếp thị sản phẩm của bạn đạt hiệu quả, bạn phải hiểu sâu sắc những điểm khó khăn của khách hàng. 💥
Có một thương hiệu nổi tiếng và được nhiều người biết đến có thể giúp bạn có lợi thế hơn. Nếu người dùng đã tin tưởng bạn, họ sẽ sẵn sàng thử và sử dụng sản phẩm hoặc tính năng mới của bạn hơn.
Giai đoạn 2: Lãi suất
Nếu chiến dịch quảng bá thành công và người dùng cảm thấy sản phẩm của bạn có tiềm năng mang lại lợi ích cho họ, họ sẽ quan tâm đến sản phẩm. Họ sẽ tiếp tục khám phá sản phẩm của bạn, đánh giá sản phẩm có thể giúp họ hoàn thành công việc cần làm (JTBD) như thế nào.
Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến lãi suất của người dùng. Ví dụ: phát hiện sản phẩm vào đúng thời điểm có thể là yếu tố quyết định người dùng có tiếp tục tìm hiểu thêm hay không. 🔍
Khi nói đến các giải pháp sáng tạo và khác thường, bạn cần đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị để thuyết phục người dùng quan tâm đến chúng.
Phần thưởng: Mẫu công việc cần hoàn thành!
Giai đoạn 3: Đánh giá
Ở giai đoạn đánh giá, người dùng đang xem xét sản phẩm của bạn như một giải pháp khả thi cho vấn đề của họ. Họ chú ý đến chi phí và các lợi ích bổ sung như hỗ trợ khách hàng. Điều quan trọng là phải cung cấp cho họ tất cả thông tin một cách dễ dàng.
Khách hàng và người dùng tiềm năng cũng sẽ tìm kiếm các lời giới thiệu từ miệng và các đánh giá trực tuyến. Họ sẽ so sánh sản phẩm của bạn với các lựa chọn khác trên thị trường. Cuối cùng, họ sẽ quyết định có thử sản phẩm hay không.
Trong giai đoạn đánh giá, bạn nên tập trung vào việc nêu bật những lợi thế của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, giúp nỗ lực định vị sản phẩm của bạn trở nên nổi bật. Việc cung cấp giảm giá, tiền thưởng, dùng thử miễn phí và bản demo có thể là yếu tố quyết định đối với một số người dùng. ⚖️
Giai đoạn 4: Dùng thử
Tại thời điểm này, người dùng đang dùng thử sản phẩm của bạn. Họ đang cân nhắc các yếu tố như:
- Sản phẩm có đáp ứng được những lời hứa trong quảng cáo và giải quyết được vấn đề của họ hay không
- Sản phẩm thân thiện với người dùng như thế nào
- Sản phẩm phù hợp với công nghệ của họ như thế nào
Thành công ở giai đoạn này phụ thuộc vào thiết kế sản phẩm và trải nghiệm giới thiệu sản phẩm của bạn. Đảm bảo cung cấp đủ tài nguyên và hỗ trợ để giúp khách hàng tìm hiểu về các tính năng của sản phẩm. 🦸
Để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, hãy sử dụng bản đồ nhiệt và bản ghi phiên. Phản hồi định tính dưới dạng phỏng vấn và khảo sát cũng rất có giá trị.
Giai đoạn 5: Kích hoạt
Kích hoạt xảy ra khi người dùng lần đầu tiên phát hiện ra giá trị thực sự của sản phẩm của bạn. Giai đoạn này là bước đệm cần thiết giữa quá trình khám phá ban đầu và sự ủng hộ hoàn toàn. 👞
Nhiệm vụ của bạn là giúp người dùng đạt đến giai đoạn kích hoạt càng sớm càng tốt. Quá trình kích hoạt có thể khác nhau tùy thuộc vào hồ sơ người dùng, vì vậy bạn nên điều chỉnh nỗ lực của mình cho phù hợp.
Bạn có thể đẩy nhanh quá trình này bằng cách giới thiệu các ví dụ về cách sử dụng sản phẩm của bạn và cung cấp các mẫu để giúp họ nhanh chóng bắt đầu.
Giai đoạn 6: Áp dụng
Khi người dùng sử dụng sản phẩm của bạn, điều đó có nghĩa là họ đã biến sản phẩm đó thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống cá nhân hoặc công việc của họ. Giá tiền họ đã trả và nỗ lực họ đã đầu tư vào việc khám phá và thử nghiệm giờ đã được đền đáp. Nếu sản phẩm phù hợp với họ, những khách hàng hiện tại thậm chí có thể truyền tai nhau và trở thành những người quảng bá thương hiệu của bạn. 🗣️
Giờ đây, khi bạn đã giành được lòng tin của người dùng, hãy hướng nỗ lực của mình vào việc duy trì lòng tin đó. Bạn có thể làm điều này thông qua các chiến lược giữ chân khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, cột mốc và cải tiến sản phẩm liên tục.
Cách đo lường việc áp dụng sản phẩm: Các chỉ số hàng đầu về việc áp dụng sản phẩm
Chúng tôi đo lường việc áp dụng sản phẩm bằng tỷ lệ áp dụng sản phẩm, là tỷ lệ phần trăm người dùng tiềm năng đã trở thành người dùng thường xuyên của sản phẩm, tức là khách hàng trung thành.
Áp dụng sản phẩm là một khái niệm phức tạp, vì vậy việc đo lường phạm vi thực sự của nó có thể là một thách thức. Đầu tiên, bạn phải xác định điều gì tạo nên sự kiện áp dụng — chuỗi hành động cho thấy người dùng chấp nhận sản phẩm.
Để xác định giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, chúng tôi sử dụng các chỉ số áp dụng sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như:
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm người dùng đã hoàn thành cả việc đăng ký và hành động khóa đầu tiên cho thấy sự chấp nhận sản phẩm
- Thời gian để tạo ra giá trị: Thời gian (phút hoặc số lần nhấp chuột) mà người dùng cần để nhận được giá trị có thể đo lường được từ sản phẩm họ đã mua
- Tỷ lệ hoàn thành quá trình giới thiệu sản phẩm: Tỷ lệ phần trăm người dùng đã hoàn thành quá trình giới thiệu sản phẩm
- Tần suất sử dụng: Tần suất đăng nhập hoặc số phiên của người dùng trong một kỳ, cho biết số lượng người dùng hoạt động hàng ngày
- Tần suất mua hàng: Số lần mua hàng trung bình của người dùng trong một kỳ cụ thể
- Điểm hài lòng của khách hàng: Đo lường chủ quan về mức độ hài lòng ngắn hạn tại các điểm khác nhau trong hành trình của khách hàng
- Điểm số khuyến nghị ròng: Đo lường chủ quan về khả năng người dùng giới thiệu sản phẩm cho người khác, cho thấy mức độ hài lòng và lòng trung thành lâu dài
- Giá trị trọn đời của khách hàng: Tổng lợi nhuận thu được từ người dùng trong suốt mối quan hệ của họ với sản phẩm
Phân tích các chỉ số áp dụng sản phẩm cung cấp cho chúng ta các công cụ để theo dõi và phân tích hành vi và sở thích của người dùng. Chúng cho phép chúng ta hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng liên tục của người dùng.
Vượt qua các rào cản trong quá trình áp dụng sản phẩm
Dưới đây, chúng tôi sẽ thảo luận về những trở ngại phổ biến nhất mà các công ty gặp phải trong quá trình áp dụng sản phẩm và đề xuất một số giải pháp:
Thiếu hiển thị sản phẩm
Người dùng sẽ không sử dụng sản phẩm của bạn nếu họ không biết sản phẩm đó tồn tại hoặc không nhận ra nhu cầu về sản phẩm đó. Cạnh tranh thường rất cao, vì vậy bạn phải tìm cách để nổi bật và nâng cao nhận thức về sản phẩm của mình. Dưới đây là cách bạn có thể làm điều đó:
- Làm quen với nhóm khách hàng mục tiêu và hiểu nhu cầu của họ
- Hình thành ý tưởng về sản phẩm với sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, tạo ra giá trị cho người dùng
- Xây dựng các chiến dịch tiếp thị và giáo dục sản phẩm hiệu quả, nêu bật những lợi thế của sản phẩm phù hợp với đối tượng mục tiêu
Với một sản phẩm có giá trị và chiến lược tiếp thị hiệu quả, bạn có thể đạt được số lượng khách hàng quan trọng ngay cả trước khi ra mắt sản phẩm, cài đặt sản phẩm của bạn để thành công. 🌟
Vấn đề kỹ thuật
Giả sử người dùng biết đến sản phẩm của bạn và thấy nó có tiềm năng. Họ tiếp tục thử sản phẩm một cách nhiệt tình nhưng lại gặp phải thiết kế khó hiểu, quá nhiều tính năng hoặc lỗi gây phiền toái. Sự nhiệt tình của họ sẽ giảm dần. Họ thậm chí sẽ không thử sản phẩm, chứ đừng nói đến việc sử dụng nó.
Để ngăn chặn vấn đề này ngay từ đầu, hãy làm những việc sau:
- Đầu tư vào thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) và thử nghiệm sản phẩm của bạn đến mức hoàn hảo
- Liên tục phân tích dữ liệu phân tích sản phẩm và phản hồi của khách hàng, sau đó sử dụng chúng để tối ưu hóa sản phẩm
- Xây dựng quy trình onboarding mượt mà và cơ sở kiến thức toàn diện
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, trả lời truy vấn của người dùng và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Chi phí cao và hạn chế về ngân sách
Ngay cả khi người dùng biết và thích sản phẩm của bạn, họ sẽ không sử dụng nếu giá quá cao, đặc biệt là khi đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn.
Vấn đề này rất phổ biến và khó giải quyết. Giảm giá không phải lúc nào cũng là giải pháp khả thi.
Tất cả là về việc tìm kiếm sự cân bằng — tính toán chi phí sản xuất và nhân công nhưng vẫn giữ cho sản phẩm có giá cả phải chăng đối với cơ sở người dùng mục tiêu của bạn. Người dùng có thể sẵn sàng chi tiền nếu sản phẩm độc đáo và mang lại giá trị cao. 🪙
4 phương pháp hay nhất để cải thiện việc áp dụng sản phẩm
Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo giúp bạn thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách một nền tảng quản lý dự án toàn diện như ClickUp có thể hỗ trợ bạn trong từng giai đoạn của quá trình áp dụng sản phẩm.
1. Xây dựng và duy trì một sản phẩm tuyệt vời
Cuộc đua giành thị trường sản phẩm bắt đầu từ ý tưởng sản phẩm. Để phát triển một sản phẩm mà người dùng không thể thiếu, trước tiên bạn phải hiểu những điểm khó khăn và sở thích của họ. Sau đó, bạn nên sử dụng kiến thức đó để xây dựng một sản phẩm thiết yếu, thân thiện với người dùng.
Tổ chức hợp lý là yếu tố thiết yếu cho bất kỳ hoạt động nào, đặc biệt là hoạt động phức tạp như phát triển sản phẩm. Một công cụ năng suất như ClickUp có thể giúp công việc của các nhà quản lý sản phẩm trở nên dễ dàng và ít căng thẳng hơn.
ClickUp có nhiều tính năng dành cho các nhóm sản phẩm. Ứng dụng này có thể đóng vai trò là trung tâm cho tất cả kiến thức và tài liệu, lập kế hoạch chiến lược, quản lý phát hành và theo dõi sprint của bạn.
Với cấu trúc phân cấp và Nhiệm vụ ClickUp, bạn có thể phân công và lên lịch công việc, chia thành các công việc con và danh sách kiểm tra. ClickUp cung cấp hơn 15 chế độ xem và 20 loại Trường Tùy chỉnh, cho phép bạn cá nhân hóa không gian làm việc để đáp ứng nhu cầu của mình.
Ví dụ: chế độ xem Bảng ClickUp cổ điển giúp bạn dễ dàng hình dung công việc sắp tới, chẳng hạn như các vấn đề, cập nhật và chiến dịch tiếp thị sản phẩm.
Bạn có thể sử dụng Bảng trắng ClickUp để brainstorming với nhóm của mình và xây dựng lộ trình chiến lược hấp dẫn cũng như bản đồ hành trình của người dùng. 🗺️
Biểu mẫu ClickUp cho phép bạn tạo và phân phối khảo sát để thu thập thông tin về nhu cầu của người dùng, lỗi và phản hồi về sản phẩm. Để tiết kiệm thời gian và nỗ lực, các phản hồi có thể tự động chuyển đổi thành nhiệm vụ. Bạn có thể phát hiện và giải quyết vấn đề kịp thời, giữ cho sự hài lòng của khách hàng luôn ở mức cao.
ClickUp tích hợp với nhiều công cụ phát triển, chẳng hạn như GitHub, GitLab và BitBucket, cho phép bạn hợp lý hóa quy trình phát triển.
2. Đừng tiết kiệm chi phí cho marketing
Tạo sự hào hứng xung quanh sản phẩm của bạn là một bước cần thiết để sản phẩm được chấp nhận. Bạn nên xuất bản nội dung như blog và bài đăng trên mạng xã hội, giáo dục khán giả về sản phẩm của bạn và vấn đề mà sản phẩm đó đang cố gắng giải quyết. Việc này cũng cho phép bạn xây dựng uy tín và thiết lập niềm tin vào công ty và thương hiệu của bạn.
Bạn có thể sử dụng ClickUp để lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị của mình. Tạo nội dung hấp dẫn với ClickUp Docs và các tùy chọn định dạng phong phú. 🖋️
Trong khi đó, ClickUp AI là trợ lý viết AI đáng tin cậy của bạn. Chỉ trong vài giây, nó có thể soạn thảo bản phác thảo chiến dịch, đề xuất ý tưởng, tóm tắt ghi chú, kiểm tra chính tả nội dung tiếp thị của bạn và nhiều hơn nữa!
Bạn cũng có thể quản lý việc xuất bản nội dung tiếp thị của mình trong ứng dụng, vì chế độ xem Lịch của ClickUp còn đóng vai trò là lịch nội dung. Tất cả những việc bạn cần làm là tạo các nhiệm vụ nội dung và kéo thả chúng vào lịch để lên lịch. Chế độ xem có thể tùy chỉnh cao, cho phép bạn chuyển đổi giữa chế độ xem hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng và thêm màu sắc, biểu tượng cảm xúc và bộ lọc.
Khi người dùng đã vượt qua giai đoạn nhận thức và đang cân nhắc thử hoặc mua sản phẩm của bạn, điều quan trọng là phải giúp họ dễ dàng tìm được câu trả lời. Bạn nên cung cấp thông tin toàn diện trên trang web của mình và tạo nội dung ở giữa và cuối kênh, chẳng hạn như hướng dẫn và so sánh sản phẩm.
3. Đo lường mức độ chấp nhận sản phẩm để đạt được thành công
Bạn nên theo dõi hiệu suất của sản phẩm và thu thập ý kiến của người dùng trong mọi giai đoạn phát triển và áp dụng sản phẩm. Việc này giúp bạn có cái nhìn khách quan và đưa ra quyết định thúc đẩy sản phẩm của bạn hướng tới thành công. 🙌
Trong giai đoạn nhận thức, sử dụng các công cụ nghiên cứu SEO để xác định các chủ đề mà người dùng của bạn quan tâm. Theo dõi các chỉ số áp dụng sản phẩm như số lần xem trang và tỷ lệ thoát trang để đánh giá hiệu suất của nội dung tiếp thị.
Khi người dùng ngày càng quan tâm, hãy theo dõi số lượng cuộc gọi, bản demo và đăng ký đã đặt. Sử dụng bản đồ nhiệt và bản ghi phiên để hiểu cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.
Thu thập thông tin định tính cũng rất quan trọng. Tạo và chia sẻ Biểu mẫu ClickUp để:
- Hiểu rõ nhu cầu của người dùng
- Tìm hiểu cách họ biết đến công ty của bạn hoặc điều gì đã khiến họ đăng ký
- Nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm của bạn
Nếu bạn đo lường tiến độ trong quá trình phát triển dự án, bạn có thể phát hiện các điểm nghẽn và có ý tưởng cải thiện quy trình làm việc.
ClickUp Goals cho phép bạn theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu cụ thể, trong khi ClickUp Dashboards cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về công việc và việc sử dụng tài nguyên của bạn theo thời gian thực. Với hơn 50 thẻ, bạn có thể tùy chỉnh Bảng điều khiển để hiển thị thông tin bạn cần.
4. Giữ kết nối với người dùng
Sau khi thu hút được người dùng, hãy làm mọi việc có thể để nuôi dưỡng kết nối.
Giao tiếp với người dùng trong ứng dụng và bên ngoài qua email. Cung cấp hỗ trợ trong quá trình giới thiệu, đặc biệt nếu sản phẩm của bạn có đường cong áp dụng dốc. Cung cấp các biện pháp củng cố tích cực cho các hành vi cụ thể, kỷ niệm từng cột mốc. Chia sẻ mẹo, cập nhật cho người dùng về các tính năng và thay đổi mới, đồng thời cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết và giảm giá như một cách để cảm ơn. 🙏
Việc này sẽ củng cố mối quan hệ của bạn, đảm bảo người dùng của bạn chuyển từ những người dùng đầu tiên sang những người ủng hộ.
Tăng cường và đẩy nhanh quá trình áp dụng sản phẩm với ClickUp
Áp dụng sản phẩm không phải là một khái niệm dễ hiểu và dễ thực hiện. Tuy nhiên, có một kế hoạch chu đáo và quy trình làm việc hiệu quả có thể giúp ích cho bạn. Một công cụ quản lý sản phẩm như ClickUp sẽ hỗ trợ bạn trong nỗ lực của mình, nâng cao năng suất và sự hợp tác của nhóm trên toàn bảng.
Với quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý, sản phẩm tuyệt vời và không ngừng phát triển, cùng với việc đánh giá hiệu suất liên tục, sản phẩm của bạn sẽ nổi bật trên thị trường cạnh tranh và người dùng sẽ luôn hài lòng với nội dung. 😊
Đăng ký ClickUp và khám phá tất cả các cách mà nó có thể đảm bảo phát triển và áp dụng sản phẩm một cách liền mạch.