Güçlü bir müşteri tabanı, her başarılı işin temelidir. Sadık müşteriler, doğrudan satışlar ve organik yönlendirmeler sağlar; bunların her ikisi de işiniz için kâra dönüşür ve şirketinizdeki herkesin işini daha kolay ve daha tatmin edici hale getirir.
Peki, sadık müşteriler nasıl kazanılır? Onlarla ilişkiler kurarak. Bunun için de müşteri verilerine ihtiyacımız var.
Ham veri olarak müşteri bilgileri pek bir değeri yoktur. Ancak bunları yönetebildiğinizde... İşte o zaman sihir gerçekleşir. ?
Küçük işletmeler ve büyük şirketler için ve bunların arasındaki her şey için müşteri veritabanı yönetimi, müşteri ilişkileri yönetiminin temelidir.
İşte bu yüzden müşteri veritabanı yazılımına ihtiyacınız var.
Müşteri Veritabanı Yazılımı nedir?
Müşteri veritabanı yazılımı, tüm müşteri bilgilerinizi toplar ve saklar. Bu bilgiler arasında müşterilerin adı, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri, hesap ayrıntıları ve satın alma geçmişi yer alabilir.
Toplanan veriler, müşteri iletişimi, pazarlama ve etkileşimi otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine ( CRM sistemi ) aktarılır.
Ayrıca, satış ekibinizden proje ekibinize ve müşteri desteğine kadar işinizdeki herkesin, her bir müşterinin satış sürecinde tam olarak nerede olduğunu gerçek zamanlı olarak görmesini sağlar.
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, iletişim yönetimi, potansiyel müşteri oluşturma, satış, e-posta pazarlama ve müşteri desteği gibi iş süreçlerini çok daha verimli ve uygun maliyetli hale getirir. Ayrıca müşteri deneyimini iyileştirir ve müşterilerinizle güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurarak onların tekrar size gelmesini sağlar.
Şimdi başlayalım!
En İyi 10 Müşteri Veritabanı Yazılımı
Gerçeği kabul edelim, piyasada CRM yazılımı bolca var. Önemli olan, hangisinin kuruluşunuz için en uygun olduğunu bilmektir. Her müşteri veri yönetimi platformu belirli özelliklere ve sınırlamalara sahiptir ve farklı kullanım durumları için uygundur.
Ancak endişelenmeyin. En iyi 10 müşteri veritabanı yazılımı çözümümüzle işiniz için doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için buradayız.
1. ClickUp – Müşteri veritabanı yönetimi için en iyi CRM
ClickUp, tüm hesap ayrıntılarınızı, satış süreçlerinizi, iş akışlarınızı ve müşteri etkileşimlerinizi tek bir paylaşılan alanda düzenlemenize yardımcı olan bir verimlilik platformudur. Yeni başlayanlar, küçük şirketler ve büyük kuruluşlar için bir proje yönetimi yazılımı ve CRM platformu olarak ideal olan bu yazılımın ücretsiz sürümü bile sınırsız kullanıcıya izin verir.
ClickUp'ın en iyi özellikleri
- Satış süreci yönetimi: Satış huninizin her aşaması için görevler atayarak ve otomatikleştirerek zaman kazanın
- Görev yönetimi: Takımınız için görevleri önceliklendirin ve bunlar arasında bağımlılıklar oluşturun
- Özelleştirilebilir gösterge paneli: Tam gereksinimlerinize göre kendi ClickUp proje gösterge panelinizi oluşturun, böylece analizlerinizi bir bakışta kolayca görebilirsiniz
- Çok yönlü CRM veritabanı: ClickUp'ın CRM şablonlarını kullanarak kendi ClickUp CRM'inizi oluşturun
- Diğer CRM seçenekleri: Geleneksel bir satış CRM sistemi kurmak istemiyorsanız, bir CRM alternatifi deneyin
- Yararlı veritabanı şablonları: Diğer tüm iş süreçleriniz için de bir ClickUp şablonu var
- Birden çok görünüm: Verilerinizi farklı düzenlerde görüntüleyin, örneğin Liste, Tablo veya Kanban Panosu
- E-posta yönetimi: ClickUp görevlerinden e-posta gönderin ve alın
- API özelliği: Outlook, Google uygulamaları, Dropbox, Slack ve Zoom gibi araçlarla entegre edin
ClickUp sınırlamaları
- Mobil cihazdan çalışıyorsanız, ClickUp görünümlerinin tümünü göremeyebilirsiniz… henüz
- ClickUp'ta çok sayıda CRM aracı mevcuttur, hepsini tanımak biraz zaman alabilir
ClickUp fiyatlandırması
- Sonsuza Kadar Ücretsiz
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 7 $
- İş: Kullanıcı başına aylık 12 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
ClickUp puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (6.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,7/5 (3.000'den fazla yorum)
2. Airtable – Elektronik tablo veritabanları için en iyisi
Airtable, yüksek ücretli sürümlerinde bazı proje yönetimi özellikleri de bulunan, bir elektronik tablo ve müşteri hizmetleri veritabanının birleşimi gibidir. Diğer özelliklerinin yanı sıra, satış boru hattınız üzerinden hesapları yönetmenize, müşteri kazanımına kadar tüm süreci takip etmenize ve verilerinizden elde ettiğiniz içgörülere dayalı pazarlama kampanyaları yürütmenize olanak tanır.
Airtable'ın en iyi özellikleri
- Kolay işbirliği: Diğer Airtable'lar ve takımlar arasında veri paylaşın
- Birden fazla görünüm: Verilerinizi farklı biçimlerde görüntüleyin, örneğin form, tablo, takvim veya galeri
- Proje yönetimi: Takvimler ve Gantt grafikleri kullanarak müşteriye yönelik görevleri planlayın ve zamanlayın
- Yararlı şablonlar: Farklı kullanım örneklerinden oluşan bir kitaplıktan seçim yapın
- Özel raporlar: Kendi sürükle ve bırak proje ilerleme raporlarınızı oluşturun
- API özelliği: Twitter, Facebook, Slack ve Google Çalışma Alanı gibi sosyal medya ve diğer araçlarla entegre edin
- Otomasyon özelliği: Projeleriniz için kendi otomasyonunuzu oluşturun
Airtable sınırlamaları
- Zaman ve görev izleme Gantt grafikleri yalnızca Pro ve Enterprise planlarında mevcuttur
- Mobil uygulama, daha az özelliğe sahip sınırlı bir sürüm sunar
- Airtable oldukça karmaşık olduğundan, kullanımı öğrenmek biraz çaba gerektirebilir
Airtable fiyatlandırması
- Ücretsiz plan
- Artı: Koltuk başına aylık 10 $
- Pro: Koltuk başına aylık 20 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
Airtable puanları ve yorumları
- G2: 4,8/5 (2.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,7/5 (1.000'den fazla yorum)
Bonus: Airtable ile Monday.com'u karşılaştırın
3. Zendesk – Satış takımları için en iyisi
Zendesk Sell, daha geniş Zendesk araç paketinin bir parçası olan bir CRM çözümüdür. Odak noktası, iş akışı otomasyonu ve takımlar arası işbirliği ile satış sürecini yönetmektir.
Zendesk Sell'in en iyi özellikleri
- Güçlü mobil uygulama: Dışarıdayken satış akışınızı yönetin
- İşbirliği: Tüm takımlarınıza müşteri verilerinin aynı görünümünü sunarak sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturun
- Otomasyon: Satış süreci, örneğin potansiyel müşterilere e-posta ile takip mesajları göndermek için, huninin her aşaması için tetikleyicilerle otomatikleştirilir
- Gelişmiş raporlama: Raporlarınızı ve analizlerinizi ayrıntılı olarak inceleyerek doğru tahminler için içgörüler elde edin
- Sorunsuz entegrasyon: Zendesk'in diğer ürünleriyle ve Trello, Jira ve Google Play yorumları gibi uygulamalarla entegre edin
Zendesk Sell sınırlamaları
- Zendesk Sell, Zendesk tarafından geliştirilmedi, satın alındı ve Zendesk Support ile entegrasyonu henüz olabildiğince istikrarlı ve kapsamlı değil
- Bazı kullanıcılar, destek ekibinin sorunlarına yardımcı olamadığını bildirmiştir
Zendesk Sell fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Takım: Kullanıcı başına aylık 19 $
- Growth: Kullanıcı başına aylık 49 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 99 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 150 $'dan başlayan fiyatlarla
Zendesk Sell puanları ve yorumları
- G2: 4. 2/5 (400+ yorum)
- Capterra: 4,3/5 (100'den fazla yorum)
4. HubSpot CRM – Yeni başlayanlar için en iyisi
HubSpot CRM, daha büyük HubSpot Sales Hub platformunun bir parçasıdır. Öncelikle yeni kurulan şirketlere yöneliktir ve sınırlı özelliklere sahiptir, ancak ücretsizdir. Ayrıca, satış sürecini yönetmeye odaklanır ve bunu yapmanıza yardımcı olacak satış araçları sağlar.
HubSpot CRM'nin en iyi özellikleri
- Merkezi müşteri verileri: Tüm takımlarınız aynı müşteri bilgilerini görür
- Satış süreci yönetimi: Satış sürecinizi planlayın ve potansiyel müşteri puanlarını görün
- Müşteri erişimi ve izleme: Müşteri veritabanı yazılımından doğrudan çağrıları ve e-posta iletişim bilgilerini kaydedin
- İçerik yönetimi: Açılış sayfaları oluşturun ve satış içeriğini kolayca gönderin ve izleyin
- Entegrasyon: Slack, Jira ve Microsoft Dynamic gibi uygulamalarla entegre edin
HubSpot CRM sınırlamaları
- Ücretsiz seçenek, kullanıcı başına aylık beş e-posta şablonu ve beş belge ile birlikte 15 dakikalık arama süresi ve 200 bildirim sunar
- Analitik ve satış kılavuzlarına erişmek için ücretli bir plana ihtiyacınız var
HubSpot CRM fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- HubSpot Satış CRM: Sınırlı özelliklerle ücretsiz
- Starter CRM Suite: Aylık 18 $'dan başlayan fiyatlarla
- Profesyonel CRM Paketi: Aylık 450 $'dan başlayan fiyatlarla
- Enterprise CRM Suite: Aylık 1.200 $'dan başlayan fiyatlarla
HubSpot CRM derecelendirmeleri ve yorumları
- G2: 4. 4/5 (10.000+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (3.000'den fazla yorum)
5. Zoho CRM – En iyi tam hizmet müşteri veritabanı yazılımı
Zoho CRM, köklü bir şirkettir ve hem küçük hem de büyük işletmelere tam hizmet çözümleri sunar.
Zoho CRM'nin en iyi özellikleri
- Yararlı gösterge panelleri: Uzun vadeli anahtar performans göstergeleri belirleyin ve satış ekibinin performansını izleyerek müşteri ilişkilerinin devamlılığını sağlayın
- Ş Akışı özelleştirme: İşinize uygun otomatik ş akışları oluşturun
- Potansiyel müşteri ve iletişim bilgileri yönetimi: Müşteri veritabanı yazılımı içinde Outlook, Gmail ve Yahoo gibi araçlardan takip e-postalarını otomatikleştirin ve yanıtlayın
- AI yardımı: AI asistanları Zia, aradığınız verileri bulmanıza yardımcı olur
- Entegrasyonlar: Hem yerel hem de API entegrasyonlarına izin verir
Zoho CRM sınırlamaları
- Ücretsiz sürüm, veritabanınızda yalnızca 100.000 kayıt oluşturmanıza izin verir
- Bazı kullanıcılar, sorunlarla karşılaştıklarında teknik destek almakta zorluk yaşamıştır
Zoho CRM fiyatlandırması
- 15 günlük ücretsiz deneme
- Standart: Kullanıcı başına aylık 14 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 23 ABD doları
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 40 $
- Ultimate: Kullanıcı başına aylık 52 $
Zoho CRM puanları ve yorumları
- G2: 4/5 (2.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,3/5 (6.000'den fazla yorum)
Zoho alternatiflerini inceleyin!
6. Pipedrive – En iyi bağımsız CRM
Pipedrive bağımsız bir CRM aracıdır. Diğer uygulamalarla entegre olabilir, ancak öncelikle satış takımlarının müşterilerle bağlantı kurmasına ve anlaşmaları sonuçlandırmasına destek olmak için tasarlanmıştır.
Pipedrive'ın en iyi özellikleri
- Hedef ayarlama: Bireyler ve takımlar için hedefler belirleyin
- Görsel gösterge paneli: Raporlar ve satış sürecinin görsel sunumu sayesinde takımınızın ilerlemesini kolayca takip edin
- Potansiyel müşteri segmentasyonu: Potansiyel müşterileri sıralayarak iletişimi kişiselleştirebilirsiniz
- Görev yönetimi: Görevlerinizi liste veya takvim görünümünde görüntüleyin ve hatırlatıcılar ayarlayın
- E-posta entegrasyonu: Hazır e-posta şablonlarını kullanın veya kendi şablonlarınızı oluşturun ve müşteri veritabanı yazılımından doğrudan gönderin
Pipedrive sınırlamaları
- Destek yanıt süresi bazen yavaş olabilir
- Bazı kullanıcılar, teknolojinin eski ve tamamen kararlı olmadığını düşünüyor
Pipedrive fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Temel: Kullanıcı başına aylık 14,90 $
- Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 24,90 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 49,90 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 99 $
Pipedrive puanları ve yorumları
- G2: 4. 2/5 (1.000+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (2.000'den fazla yorum)
Pipedrive alternatiflerini inceleyin!
7. Salesforce – Kurumsal satış takımları için en iyisi
Salesforce'un müşteri veritabanı yazılımı Salesforce Sales Cloud olarak adlandırılır. Satış boru hattınızın her aşamasını yönetmenize ve izlemenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve kurumsal ortamlar için idealdir.
Salesforce alternatiflerini inceleyin!
Salesforce Sales Cloud'un en iyi özellikleri
- Veri yönetimi: Şirket genelindeki potansiyel müşterilerinizi ve kişilerinizi yönetin
- Kapsamlı özelleştirme: İşinize uygun şekilde ana ekranınızdan otomatik iş akışlarına kadar her şeyi ayarlayın
- Ayrıntılı raporlama: Satış raporlarından ve gösterge panelinden içgörülere erişin
- Geniş entegrasyonlar: E-posta entegrasyonu ve birçok farklı arka ofis uygulamasıyla entegrasyon
Salesforce Sales Cloud sınırlamaları
- Çok sayıda özelliği olduğundan, sistemi anlamak ve size uygun şekilde ayarlamak zaman alabilir
- Bazı kullanıcılar, müşteri desteğinin yetersiz olduğundan şikayetçi
Salesforce Sales Cloud fiyatlandırması
- 30 gün ücretsiz deneme
- Essentials: Kullanıcı başına aylık 25 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 75 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 150 $
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 300 $
Salesforce Sales Cloud puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (16.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (17.000'den fazla yorum)
apple ürünlerini mi tercih ediyorsunuz? Bu Mac veritabanı araçlarına göz atın!
8. Monday. com – En iyi işbirliğine dayalı CRM
Şeffaf ve işbirliğine dayalı yaklaşımıyla tanınan Monday.com'un Satış CRM'i, küçük ve orta ölçekli işletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine yardımcı olur. İşlevselliği oldukça basittir ve kapsamlı bir pazarlama platformu aramıyorsanız idealdir.
Monday Sales CRM'nin en iyi özellikleri
- Satış boru hattı yönetimi: Özel formlar kullanarak web sitenizden ve açılış sayfalarınızdan potansiyel müşterileri yakalayın, ardından bunları satış boru hattınızda ilerletin
- Pazarlama özellikleri: Pazarlama görevlerini planlayın, yürütün ve izleyin
- İşbirliği: Takımlar arasında kolayca iletişim kurun ve işbirliği yapın
- Kullanım kolaylığı: Tasarım, ilk kez kullananlar için bile sezgiseldir
Monday Sales CRM sınırlamaları
- CRM'den bilgi aktaramazsınız
- Mağaza envanter entegrasyonu her zaman net değildir
Monday Sales CRM fiyatlandırması:
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Temel: Kullanıcı başına aylık 10 ABD doları
- Standart: Kullanıcı başına aylık 14 $
- Pro: Kullanıcı başına aylık 24 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
Monday Sales CRM puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (500'den fazla yorum)
- Capterra: 4,7/5 (300'den fazla yorum)
Hizmet sektöründeki işletmeler için bu CRM araçlarına göz atın!
9. Freshworks – Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi
Freshworks CRM, Freshsales olarak adlandırılır. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, kullanıma hazır, temiz bir sistemdir.
Freshsales'ın en iyi özellikleri
- Takımlar arası işbirliği: Satış, pazarlama ve müşteri desteği ekibinin tümü aynı bilgilere erişebilir
- İletişim puanı: Takip için yüksek niyetli potansiyel müşterileri belirleyin
- Davranışsal segmentasyon: Kişilerinize sosyal medya bilgilerini otomatik olarak ekleyin
- Etkileşim izleme: Anlaşmaların içinden müşterilerle etkileşim kurun ve ileride başvurmak üzere müşteri konuşmalarını izleyin
- AI yardımı: AI asistanı Freddy, satış verilerini analiz eder ve risk altındaki kişileri vurgular
Freshsales sınırlamaları
- Freshsales çok özelleştirilebilir değildir, bu nedenle yapabilecekleriniz sınırlıdır
- Destek yanıtları yavaş olabilir ve sorunların çözümünde her zaman yardımcı olamayabilir
Freshsales fiyatlandırması
- 21 günlük ücretsiz deneme
- Growth: Üç kullanıcıya kadar ücretsiz, ardından kullanıcı başına aylık 15 ABD doları
- Pro: Kullanıcı başına aylık 39 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 69 $
Freshsales puanları ve yorumları
- G2: 4,6/5 (1.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (500+ yorum)
10. Keap – Satış ve pazarlama işbirliği için en iyisi
Keap, satış ve pazarlama departmanlarının birlikte çalışarak verimliliği artırmasına ve daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olur. Giriş seviyesinde, yeni işletmeler ve tek başına çalışan girişimciler için tasarlanmıştır ve kurumsal düzeydeki ürünü (eski adıyla Infusionsoft) artık Keap Max Classic olarak bilinmektedir.
Keap'in en iyi özellikleri
- Potansiyel müşteri oluşturma: Ana sayfanıza ve açılış sayfalarınıza özel formlar ekleyerek potansiyel müşteriler toplayın
- Özelleştirilebilir iş akışları: Kolay sürükle ve bırak sistemini kullanarak iş akışlarınızı ve görsel boru hatlarınızı oluşturun
- Otomasyon: E-postalar dahil olmak üzere pazarlama faaliyetlerinizi otomatikleştirerek tekrarlayan görevleri azaltın
- Müşteri etkileşimi: Şablonlardan SMS ve e-posta gönderin, telefon görüşmeleri yapın ve müşteri iletişim kayıtlarından randevular planlayın
- Raporlama: İlerlemenizi izlemek için aylık, haftalık ve hatta günlük raporlar oluşturun
Keap sınırlamaları
- Faturalar ve raporlar gibi bazı fonksiyonlar ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilemez
- Yeni kullanıcıların yazılımı öğrenmesi biraz zaman alabilir
Keap fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Klasik: Aylık 149 $, en fazla iki kullanıcı
- Maksimum: Üç kullanıcıya kadar aylık 199 $
- Max Classic: Fiyatlandırma için iletişime geçin
Keap puanları ve yorumları
- G2: 4. 2/5 (1.000+ yorum)
- Capterra: 4. 1/5 (1.000'den fazla yorum)
Bonus: Keap'in en iyi alternatiflerinin listesine göz atın
Müşteri Veritabanı Yazılımında Nelere Dikkat Etmelisiniz?
İşiniz için müşteri veritabanı yazılımı arıyorsanız, dikkate almanız gereken birkaç nokta vardır.
- Kullanım kolaylığı: Kullanıcı arayüzü kullanıcı dostu olmalı, takip edilecek potansiyel müşterileri kolayca belirlemenize ve iletişim kurma sürecini otomatikleştirmenize olanak sağlamalıdır
- Tek müşteri görünümü: İşletmenizde herkes, sorunsuz müşteri hizmeti sunmak için müşteri verilerinin aynı görünümünü görebilmelidir
- Ş Akışı otomasyonu: Satış ve pazarlama genelinde görev yönetimi basit, çevik ve mümkün olduğunca otomatik olmalı, önceliklendirme ve bağımlılıklar oluşturma özelliği olmalıdır
- Pazarlama otomasyonu: Pazarlama araçları, bir pazarlama kampanyası oluşturmanıza ve daha sonra sizin müdahalenize gerek kalmadan sorunsuz bir şekilde yürütmenize olanak sağlamalıdır
- Kapsamlı raporlama: Metrikleri izleyen, yararlı analizler sağlayan ve satış tahminleri yapmanıza olanak tanıyan raporlara ve gösterge panellerine erişiminiz olmalıdır
Takımınız için En İyi Müşteri Veritabanı Sistemini Seçin
Kişilerinizi ve satış boru hattınızı yönetmek, daha fazla satış elde etmenize yardımcı olur, ancak doğru yönetim yazılımını bulmak önemlidir. Kullanıcı dostu, özelleştirilebilir ve satış ve pazarlamanızı otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir sistem arıyorsunuz. Ayrıca, işiniz için en iyi kararları vermenize yardımcı olacak ayrıntılı raporlar ve analizler sunması da gerekir.
En iyi ücretli ve ücretsiz müşteri veritabanı yazılımlarının yer aldığı listemizin karar vermenize yardımcı olduğunu veya en azından üzerinde düşünmeniz gereken bazı noktalar sunduğunu umuyoruz.
ClickUp ile aradığınız tüm CRM özelliklerini ve çok daha fazlasını elde edersiniz. Mükemmel ClickUp CRM ile zaman kazanın, verimliliği artırın ve satışları artırın. ClickUp'ı bugün ücretsiz olarak kullanmaya başlayın. Ardından satışların artmasını izleyin.