Profesyonel iletişim bilgilerinizi düzenli bir şekilde organize etmek için mükemmel bir araç mı arıyorsunuz?
İletişim yönetimi yazılımı, ajansların ve profesyonel hizmet işletmelerinin iletişim verilerini yönetmesine, iletişim kayıtlarını depolamasına, kişilerle etkileşimleri izlemesine ve ilgili görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olur.
Bu makalede, iletişim yönetimi yazılımının tam olarak ne olduğunu açıklıyor ve 2024 yılında profesyonel hizmetler işleri için en iyi 10 iletişim yöneticisi yazılım çözümünü tanıtıyoruz.
Bu iletişim yönetimi çözümleri, müşteri ilişkilerini geliştirmenize, işlemleri kolaylaştırmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilecek çeşitli özellikler sunar. ?
İletişim Yönetimi Yazılımı Nedir?
İletişim yönetimi yazılımı, işletmelerin müşteriler, potansiyel müşteriler ve diğer önemli kişilerle ilgili iletişim kayıtlarını veya bilgileri depolamasına, düzenlemesine ve izlemesine yardımcı olan bir araçtır.
En iyi iletişim yönetimi yazılımı, isimler, adresler, telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi temel iletişim bilgilerini depolamak için kullanılabilir. Ayrıca, iş unvanları, şirket bağlantıları ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere daha ayrıntılı müşteri bilgilerini ve şirket ayrıntılarını depolamak için de kullanabilirsiniz.
Ayrıca, iletişim yönetimi araçları CRM yazılımlarıyla aynı şekilde çalışır. Takımlar, iletişim kayıtlarının yanı sıra bu bilgileri satış sürecinde kullanabilir ve tüm iletişim geçmişini, etkileşimleri ve güncellemeleri kaydedebilir.
İletişim yönetimi yazılımı ile CRM arasındaki fark nedir?
İletişim yönetimi yazılımı ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, müşterilerinizi ve iş ortaklarınızı takip etmek için mükemmeldir. Peki, bu iki müşteri yönetimi aracının arasındaki fark nedir?
İletişim yönetimi yazılımı, temel iletişim verilerini, yani iletişim bilgilerinizi ve isim, adres, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgileri depolamak ve düzenlemekle ilgilidir. Kişilerinizi tek bir yerde tutmanın ve ihtiyacınız olan bilgileri kolayca bulmanın harika bir yoludur.
Bir satış CRM sistemi, müşteri verilerini izleyip analiz ederek bir adım daha ileri gider. Satış fırsatlarını, müşteri hizmetleri etkileşimlerini ve satış huninizdeki diğer her şeyi izlemenize yardımcı olabilirler.
CRM sistemleri ayrıca takip e-postaları gönderme ve randevuları planlama gibi görevleri otomatikleştirir. Bu, satış ekibinizin satış sürecindeki anlaşmaları kapatmak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak gibi daha önemli işlere odaklanmasını sağlar.
İletişim yönetimi yazılımında nelere dikkat etmelisiniz?
Profesyonel hizmet işletmelerinin en iyi iş yazılımlarında, iletişim yönetimi yazılımlarında ve müşteri yönetimi yazılımlarında araması gereken bazı anahtar özellikler şunlardır:
- Güçlü iletişim veritabanı tüm iletişim bilgilerinizi depolayabilir, potansiyel müşteri ve müşteri verilerinizi satış hunisinde ve diğer önemli iletişim bilgilerini tek bir yerde düzenleyebilir
- Etkileşim izleme e-postalar, telefon görüşmeleri ve toplantılar dahil olmak üzere kişilerle olan tüm etkileşimlerinizi izleyin
- Görev otomasyonu randevu planlama ve takip e-postaları gönderme gibi temel görevleri otomatikleştirmek için — ideal olarak proje yönetimi araçları aracılığıyla
- Kapsamlı raporlama, ilerlemenizi izlemek ve satış sürecinizde iyileştirme alanlarını belirlemek için iletişim verileriniz ve etkileşimleriniz hakkında içgörüler sağlar
En iyi iletişim yönetimi yazılımı, ajansınızın veya işletmenizin daha iyi müşteri ilişkileri kurmasına, satışları artırmasına ve iş verilerinizin genel verimliliğini artırmasına yardımcı olacak yazılımdır.
dijital Ajanslar için En İyi 10 Müşteri Raporlama Aracı
Dijital ajansınızın raporlama sürecini kolaylaştırmak için en iyi iletişim ve müşteri adayı yönetim yazılımını mı arıyorsunuz? Ajanslar, işletmeler ve satış takımları için en iyi CRM ve iletişim yönetimi yazılım seçeneklerini burada bulabilirsiniz.
1. ClickUp
ClickUp CRM, kişi listesini yönetmenize, satış sürecini izlemenize ve daha fazla anlaşma kapatmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.
ClickUp Görevleri'ni kullanarak takımınızın satış görüşmelerinin ardından takip yaptığından emin olun. ClickUp AI yazma asistanı, müşteri ilişkilerini güçlü tutmaya yardımcı olan e-postalar yazmanıza yardımcı olabilir.
Tüm bu bilgilerin izlenmesini kolaylaştırmak için ClickUp'ın şablonlarından birini kullanabilirsiniz, örneğin ClickUp'ın İletişim Yönetimi Şablonu, ClickUp Hesap Yönetimi Şablonu veya ClickUp CRM Şablonu.
- Fırsat yönetimi
- Görevler ve notlar
- Özel alanlar
- AI asistanı
ClickUp CRM, ClickUp Belgeleri ile de entegre olduğundan, kişileriniz ve anlaşmalarınızla ilgili belgeleri kolayca oluşturabilir ve saklayabilirsiniz. Tüm bu bilgileri ClickUp Proje Gösterge Panelleri ile izleyebilirsiniz.
Güçlü ve kullanımı kolay bir CRM çözümü arıyorsanız, ClickUp CRM ve CRM şablonları dikkate almanız gereken harika seçeneklerdir.
ClickUp'ın en iyi özellikleri
- Büyümeye uyum sağlamak için ölçeklenebilir
- Farklı bütçelere uygun çeşitli fiyat planları sunar
- 1.000'den fazla entegrasyon mevcuttur
- 1.000'den fazla şablondan seçim yapın
- Kişilerinizi ve satış süreçlerinizi yönetin
- ClickUp Belgeleri ile entegre olduğundan, kişileriniz ve anlaşmalarınızla ilgili belgeleri kolayca oluşturabilir ve saklayabilirsiniz
ClickUp sınırlamaları
- Öğrenmek için eğitim ve sabır gerektiren karmaşık bir program
- Mobil uygulama, masaüstü sürümü kadar çok özellik sunmamaktadır (ancak yakında sunulacaktır!)
ClickUp fiyatlandırması
- Sonsuza Kadar Ücretsiz
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 7 ABD doları
- İş: Kullanıcı başına aylık 12 ABD doları
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
- ClickUp AI: Herhangi bir ücretli plana 5 $ ek ücret
ClickUp değerlendirmeleri ve yorumları
- G2: 4,7/5 (8.566+ yorum)
- Capterra: 4,7/5 (3.796+ yorum)
2. Vcita
Vcita, küçük işletme hizmet sağlayıcıları için bulut tabanlı bir iletişim yönetimi yazılımı ve CRM'dir. Müşteri ilişkilerini, randevuları ve faturalandırmayı yönetmeye yardımcı olur. Ayrıca görevleri otomatikleştirmenize ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için zaman kazanmanıza olanak tanır.
Vcita, randevu planlama, fatura gönderme ve ödeme izleme gibi işlemleri otomatikleştirebilir.
CRM, müşterilerin randevu almasını, hesap bilgilerini görüntülemesini ve self servis portalı üzerinden faturalarını ödemesini kolaylaştırarak müşteri kazanımını da kolaylaştırır.
Vcita'nın en iyi özellikleri
- Çok samimi ve yardımcı müşteri hizmetleri takımı
- Küçük işletmelere uygun, uygun fiyatlar
- Ana iletişim yönetimi platformu, temiz ve kullanıcı dostu bir tasarım sunar
Vcita sınırlamaları
- İşlevselliği ve erişilebilirliği etkileyen sık teknik sorunlar ve aksaklıklar
- Sınırlı e-posta entegrasyonları bazı kişiler için kısıtlayıcı olabilir
Vcita fiyatlandırması
- Essentials: Aylık 24 $, bir kullanıcı
- İş: 49 $/ay, bir kullanıcı
- Platinum: 83 $/ay, bir kullanıcı
Vcita puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (63+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (249+ yorum)
3. Outreach
Outreach, işletmelerin satış faaliyetlerini otomatikleştirmesine ve kişiselleştirmesine yardımcı olur.
Bu satış etkileşim platformu ve iletişim yönetimi aracı, Salesforce, HubSpot CRM ve Zoho CRM gibi çeşitli en iyi B2B CRM çözümleriyle entegre olur. Outreach kullanıcıları, iletişim yönetimi yazılımlarından Outreach'a iletişim verilerini içe aktarabilir.
İletişim yönetimi çözümünden veriler içe aktarıldıktan sonra, Outreach bu kişilerle iletişimi otomatikleştirmek ve kişiselleştirmek için kullanılabilir.
Outreach, satış takımları ve müşteri hizmetleri takımları için iyi bir seçim olabilir, ancak ajanslar veya hizmet işletmeleri için özel bir iletişim yönetimi sistemi değildir.
Outreach'in en iyi özellikleri
- Potansiyel müşterilere otomatik e-postalar gönderir
- Satış destek sürecini düzenler ve kolaylaştırır
- Sıralama, şablonlar ve snippet'ler çok kullanıcı dostudur
Erişim sınırlamaları
- Bazı yorumculara göre, kurulum karmaşık ve eğitim takımları için zorlayıcı
- Yorumcular, kişiselleştirme gibi bazı özelliklerin sorunsuz çalışmadığını düşündü
- Diğer iletişim yönetimi sistemlerine kıyasla tek seferlik işlemler için zor olabilir
Outreach fiyatlandırması
- Fiyatlandırma için iletişime geçin
Outreach puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (3.233+ yorum)
- Capterra: 4,4/5 (289+ yorum)
4. Nextiva
Nextiva, tüm iş iletişimi ihtiyaçlarınız için tek adres gibidir.
İletişim yönetimi çözümü, müşterilerinizle daha derin bağlantılar kurmanıza yardımcı olmak için VoIP telefon hizmeti, video konferans, mesajlaşma, SMS, sohbet, anketler ve işbirliği araçları sunar.
Nextiva, iletişim bilgilerini depolamanıza ve yönetmenize, etkileşimleri izlemenize ve özel raporlar oluşturmanıza olanak tanıyan bir dizi başka iletişim yönetimi aracı ve özelliğine sahiptir.
Ancak, özel bir iletişim yönetimi yazılımı veya CRM arıyorsanız, daha geniş bir iletişim yönetimi özellikleri aralığı sunan başka seçenekler de mevcuttur.
Nextiva'nın en iyi özellikleri
- Hizmeti geliştiren mükemmel eklenti seçenekleri
- Yardımcı müşteri desteği ile kullanımı kolay
- Telefon görüşmeleri için olağanüstü ses kalitesi
Nextiva sınırlamaları
- Hizmet, bazen kesilen aramalar ve bağlantı kopuklukları nedeniyle düzensiz olabilir
- Hizmet, iletişim yönetimi yazılımında teknik sorunlara eğilimlidir
- Destek olsa bile teknik sorunların çözülmesi zor
Nextiva fiyatlandırması
- İş İletişimi Temel: Kullanıcı başına aylık 26 $
- İş İletişimi Uzmanı: Kullanıcı başına aylık 31 $
- İş İletişimi Enterprise: Kullanıcı başına aylık 41 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
Nextiva puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (2.496+ yorum)
- Capterra: 4,0/5 (229+ yorum)
5. ActiveCampaign
ActiveCampaign CRM ve Satış Otomasyonu, potansiyel müşterileri elde etme, inceleme ve etkileşim kurma yöntemlerinizi iyileştirerek satışlarınızı artırır.
İletişim yönetimi yazılımı, tüm müşteri iletişim bilgilerinizi ve bilgilerinizi takip etmenizi ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenizi sağlar. Her yeni potansiyel müşteriye otomatik olarak kişisel e-postalar gönderebilir, randevu takipleri oluşturabilir veya bir sayfa ziyareti üzerine bir Salesforce iletişimi oluşturabilirsiniz.
ActiveCampaign, B2C işletmelerinin müşteri verilerini optimum verimlilik için boru hatları ve otomasyonlarla birleştirmek için mükemmel bir seçim olabilir.
ActiveCampaign'in en iyi özellikleri
- İletişim yönetimi yazılımında çok sayıda özel özelleştirme seçeneği
- İş geliştirme için geniş işlevsellik
- Güçlü otomasyon seçenekleri, birden fazla senaryo ayarlama imkanı
ActiveCampaign sınırlamaları
- Bazı kullanıcılar arayüzün kullanıcı dostu olmadığını düşünüyor
- Öğrenmesi zor ve hatırlanması gereken çok şey var
- Birden fazla şirkette çalışan kişiler için birden fazla e-posta adresiyle entegre olur
- Ücretsiz sürüm yok
ActiveCampaign fiyatlandırması
- Artı: Kullanıcı başına aylık 19 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 49 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
ActiveCampaign puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (1.500'den fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (2.254+ yorum)
6. Zendesk Sell
Zendesk Sell, müşteri verilerini yönetmeye, etkileşimleri izlemeye ve görevleri otomatikleştirmeye yardımcı olan satış elemanları için bir CRM çözümüdür.
Müşteri ilişkileri platformu, iletişim veritabanı, etkileşim izleme ve görev otomasyonu gibi çeşitli iletişim ve müşteri yolculuğu yönetimi özellikleri sunar.
Bir müşteri veritabanı yazılımı veya CRM ile iletişim yönetiminizi iyileştirmek istiyorsanız, Zendesk Sell harika bir seçenek olabilir!
Zendesk Sell en iyi özellikler
- Bu listedeki diğer iletişim yönetimi yazılımlarına kıyasla sunduğu özelliklere göre fiyatı uygun
- Kısa ve öz iletişim bilgilerine ihtiyaç duyan satış takımları veya müşteri iletişimi için mükemmel
- Kullanımı kolay, sezgisel sistem
Zendesk Sell sınırlamaları
- Bazı kullanıcılar e-posta ve telefon uygulamasını entegre etmekte zorluk yaşadıklarını bildirmiştir
- Özel ayarların sınırlı olması ve filtreleme zorluğu nedeniyle görünümler sınırlıdır
- Yöneticiler için sınırlı raporlama yetenekleri
Zendesk Sell fiyatlandırması
- Satış Takımı: 5 temsilci için aylık 19 $
- Sell Growth: 5 temsilci için aylık 55 $
- Sell Professional: Ajan başına aylık 115 $
Zendesk Sell puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (477+ yorum)
- Capterra: 4,3/5 (150+ yorum)
7. HubSpot
HubSpot, her boyuttaki işletmenin müşterilerini yönetmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olan güçlü bir CRM'dir.
Ayrıca, iletişim bilgilerini saklamanıza olanak tanıyan ücretsiz bir iletişim yönetimi yazılımı da sunar. Kolayca kişiler ve kişi kayıtları oluşturabilir, ilgili satış faaliyetlerini kaydedebilir ve müşteri iletişim geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
HubSpot CRM, tüm müşteri iletişim bilgilerinizi tek bir yerde saklamanıza, müşterilerle etkileşimleri izlemenize, görevleri otomatikleştirmenize ve raporlar oluşturmanıza olanak tanır.
HubSpot'un en iyi özellikleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve satış otomasyonunu sorunsuz bir şekilde entegre eder
- Kapsamlı eğitim kütüphanesi, blog ve faydalı kaynaklar içeren kullanıcı dostu platform
- Oluşturması kolay iş akışları ile harika otomasyonlar
HubSpot sınırlamaları
- Bazı kullanıcılar, yönetim yazılımlarının entegrasyon yetenekleri ve işlevselliği hakkında şikayetlerde bulunmaktadır
- Daha fazla özellik ve yükseltme gerektirdiğinden pahalı olabilir
- Bazı araçların özelleştirme seçenekleri sınırlıdır
HubSpot fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Başlangıç: 20 $/ay
- Profesyonel: 1.600 $/ay
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
HubSpot değerlendirmeleri ve yorumları
- G2: 4,4/5 (10.624+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (3.788+ yorum)
8. Pipedrive
PipeDrive, her bir anlaşmanın satış sürecinde hangi aşamada olduğunu kolayca görebilmenizi sağlayan görsel bir satış boru hattı sunar. Ayrıca görevleri yönetme, hatırlatıcılar ayarlama ve raporlar oluşturma özellikleri de içerir.
PipeDrive'ın görsel boru hattı, her bir anlaşmanın süreç içinde hangi aşamada olduğunu kolayca görmenizi sağlar, böylece görevleri yönetebilir, hatırlatıcılar ayarlayabilir ve ilerlemenizi izleyebilirsiniz.
PipeDrive ayrıca satış performansınızı izlemenize ve eğilimleri belirlemenize yardımcı olan raporlar oluşturur.
Genel olarak, PipeDrive, her boyuttaki işletmenin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olabilecek güçlü bir satış CRM yazılımıdır.
Pipedrive'ın en iyi özellikleri
- Fiyatına göre büyük değer sunar
- Platform hızlı ve kullanımı kolaydır
- Pipeline yönetimine olağanüstü görsel yaklaşım
Pipedrive sınırlamaları
- Sınırlı gelişmiş özelleştirme seçenekleri
- Mobil uygulama arayüzü ve performansı iyileştirilmeli
- Birkaç yorumcu, görünümünün güncellenmesi gerektiğini belirtiyor
Pipedrive fiyatlandırması
- Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 15 $
- İş: Kullanıcı başına aylık 28 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 50 $
- Güç: Kullanıcı başına aylık 65 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 99 $
Pipedrive puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (1.662+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (2.866+ yorum)
9. Freshworks
Bulut tabanlı ve yapay zeka destekli CRM yazılımı Freshworks, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Freshworks ayrıca, her boyuttaki işletmenin müşteri hizmetlerini, BT desteğini ve İK süreçlerini iyileştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir ürün paketi sunar.
CRM'si, iletişim veritabanı, etkileşim izleme ve görev otomasyonu dahil olmak üzere bir iletişim yönetimi sistemi oluşturmak için çeşitli özellikler sunar.
Freshworks, geniş bir özellik aralığı sunması, kullanımı kolay olması ve uygun fiyatlı olması nedeniyle her boyuttaki işletme için popüler bir seçimdir. Ayrıca Gartner, Forrester ve Capterra gibi birçok kuruluş tarafından da tanınmaktadır.
Freshworks'ün en iyi özellikleri
- Otomasyon özellikleri verimliliği artırmaya ve müşterilere zamanında yanıt vermeye yardımcı olur
- Diğer popüler araçlar ve platformlarla entegrasyonlar
- Sezgisel ve gezinmesi kolay kullanıcı arayüzü, sorunsuz bir başlangıç sağlar
Freshworks sınırlamaları
- Müşteri hizmetleri ekibinin zaman zaman yavaş yanıt vermesi
- Mobil sürümün işlevselliği açısından iyileştirilmesi gerekebilir
- Freshworks uygulamalarının bir kombinasyonunu kullanırken sınırlı özelleştirme
Freshworks fiyatlandırması
- Büyüme: Ajan başına aylık 29 $
- Pro: Ajan başına aylık 69 $
- Enterprise: Ajan başına aylık 109 $
Freshworks puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (7.310+ yorum)
- Capterra: Yok
10. Copper
Copper, Google Çalışma Alanı'nı kullanan işletmeler için tasarlanmış, kullanımı kolay bir CRM platformudur.
İletişim yönetimi aracı, CRM yazılımlarına aşina olmasanız bile kolay kullanım için tasarlanmıştır.
Copper, Gmail, Google Takvim, Google Kişiler ve Google Drive ile entegre olduğundan, kişileriniz, anlaşmalarınız ve etkinliklerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
Copper'ın en iyi özellikleri
- Kullanımı kolaydır ve tüm Google Çalışma Alanı araçlarıyla entegre olur
- Takip e-postaları gönderme ve randevuları planlama gibi görevleri otomatikleştirebilir
- Müşterilerle güçlü bağlantılar kurmaya yardımcı olur
Copper sınırlamaları
- Birçok özelliği nedeniyle, başlangıçta kullanımı biraz zor olabilir
- Sınırlı rapor oluşturma seçenekleri
- Yinelenen iş bağlantılarını her zaman tanımaz
Copper fiyatlandırması
- Temel: Kullanıcı başına aylık 29 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 59 $
- İş: Kullanıcı başına aylık 99 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
Copper puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (1.111+ yorum)
- Capterra: 4,4/5 (574+ yorum)
İşiniz için En İyi İletişim Yönetimi Yazılımını Seçme
İşiniz için en iyi iletişim yöneticisi yazılımı, özel ihtiyaç ve gereksinimlerinize bağlı olacaktır.
Yukarıda, müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak çok çeşitli özellik ve işlevler sunan en iyi 10 kişi yönetimi yazılımı seçeneğini inceledik. Şimdi sıra sizde. Ücretsiz deneme sürümüne kaydolarak bunları deneyin ve şirketiniz için en uygun olanı öğrenin.
Temel iletişim yönetimi ihtiyaçları söz konusu olduğunda, satış ve pazarlama ekipleri genellikle bir iletişim yönetim sisteminden daha fazlasına ihtiyaç duyar. Satış fırsatlarını izlemek, iletişim yönetimini ve e-posta pazarlamasını otomatikleştirmek, satış hunisini desteklemek, iş akışı otomasyonu oluşturmak ve veri yönetimi ile iletişim izlemeyi kolaylıkla gerçekleştirmek için CRM en yararlı araçtır.
İlişkilerinizi daha da güçlendirmek mi istiyorsunuz? CRM yazılımınızı veya iletişim yönetimi araçlarınızı tamamlayacak müşteri tutma yazılımı, satış raporu şablonları, OKR yazılımı ve ilerleme raporu şablonları gibi diğer iş araçlarını da değerlendirin!
ClickUp, büyüdükçe ölçeklendirme bekleyen profesyonel hizmetler ve ajanslar için en iyi iletişim yönetimi yazılımı seçeneğidir. ClickUp'ı bugün ücretsiz deneyin ve iletişim ve proje yönetiminizi nasıl iyileştirebileceğini görün!