40 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPIs) ที่คุณควรติดตามในปี 2026

ในฐานะนักการตลาด คุณไม่มีเวลาที่จะหยุดลงและวิเคราะห์ทุกกิจกรรมทางการตลาด เมื่อมีปัจจัยต่าง ๆ มากมายที่กำลังดึงคุณไปในทิศทางที่ต่างกัน

ด้วยต้องตัดสินใจหลายร้อยครั้งต่อวันเพื่อให้ทีมงานและโครงการก้าวหน้า คุณจำเป็นต้องติดตามข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมทั้งจับตาอย่างใกล้ชิดต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักด้านการตลาด(KPIs)

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล ทีมงานของเราได้ลงมือทำงานและรวบรวมตัวอย่าง KPI ด้านการตลาดที่ดีที่สุด เพื่อช่วยให้ผู้จัดการการตลาดรู้สึกมั่นใจยิ่งขึ้นในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และหากคุณกำลังประสบปัญหาในการรักษาความโปร่งใสและอัปเดต KPI ให้ทันสมัยในทุกส่วน เราทราบดีว่ามีซอฟต์แวร์ KPIด้านการตลาดที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีที่ทีมของคุณทำงานกับ KPI ไปอย่างสิ้นเชิง! ✨

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) คืออะไร?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (Key Performance Indicator หรือ KPI) คือตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สามารถวัดได้ ซึ่งใช้เพื่อติดตามความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ตัวชี้วัด KPI ที่คุณกำหนดไว้สำหรับทีม โครงการ หรือธุรกิจของคุณควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายหลักและวัตถุประสงค์หลักของคุณ

แล้วตัวชี้วัดทางธุรกิจจะกลายเป็น KPI ได้อย่างไร?

ตั้งเป้าหมายใน ClickUp วันนี้เลย

KPI ด้านการตลาดคืออะไร?

KPI ด้านการตลาดคือตัวชี้วัดที่สามารถวัดได้ ซึ่งบริษัทของคุณสามารถติดตามเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ของ กิจกรรมทางการตลาดในแต่ละช่องทาง ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดเพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มการลงทุนในสิ่งที่ได้ผล และปรับเปลี่ยนสิ่งที่ไม่ได้ผล

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโครงการกำลังนำแคมเปญการตลาดใหม่สำหรับบริษัทน้ำอัดลม ทีมงานได้ตกลงกันใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และสดใหม่ ซึ่งพวกเขาไม่เคยลองมาก่อน หากกลยุทธ์นี้ให้ผลลัพธ์ที่ดี พวกเขาก็อาจนำกลยุทธ์นี้มาเพิ่มเข้าในชุดเครื่องมือของแบรนด์ได้! เพื่อยืนยันความสำเร็จของกลยุทธ์แคมเปญ พวกเขาจำเป็นต้องมี KPI ด้านการตลาดที่ชัดเจนเพื่อกำหนด ROI ของพวกเขา 💰

ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับ การบริหารจัดการโครงการการตลาด!

ทำไมตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ในด้านการตลาดจึงสำคัญ?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ในด้านการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะให้ข้อมูลที่สามารถวัดได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ทำตลาดสามารถประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์และแคมเปญได้ นี่คือเหตุผลที่การติดตาม KPI ด้านการตลาดเป็นสิ่งจำเป็น:

40 ตัวอย่าง KPI ด้านการตลาดที่ดีที่สุด

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPIs) ระดับบริษัท

ในส่วนนี้ เราจะมาสำรวจตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่ให้ภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของบริษัทคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณมีผลกระทบต่อเป้าหมายธุรกิจโดยรวมอย่างไร

1. ROI ของการตลาด

ROI (Return on Investment) ในด้านการตลาดวัดรายได้ที่เกิดจากกิจกรรมทางการตลาดเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของกิจกรรมเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

ใช้ข้อมูลจากแคมเปญการตลาดของคุณ (รายได้, ค่าใช้จ่าย) เพื่อคำนวณ ROI สำหรับแต่ละแคมเปญหรือทั้งแคมเปญ

ROI = (รายได้จากการขาย – ค่าใช้จ่ายด้านการตลาด) / ค่าใช้จ่ายด้านการตลาด, คูณด้วย 100%

ตัวอย่าง: หากแคมเปญมีค่าใช้จ่าย $10,000 และสร้างรายได้ $50,000 ROI จะอยู่ที่ 400% ซึ่งหมายความว่าคุณได้รับ $4 สำหรับทุก $1 ที่ใช้จ่ายไป

การคำนวณ ROI ของการตลาดจะช่วยให้คุณประเมินได้ว่ากิจกรรมและช่องทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าได้มากเพียงใด โดยขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ ช่องทางการตลาดบางช่องทางอาจมีประสิทธิภาพดีกว่าช่องทางอื่น

2. อัตราการสูญเสียลูกค้า

อัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn rate) วัดเป็นร้อยละของลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับบริษัทของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

วิเคราะห์ข้อมูลการสมัครสมาชิกหรือกิจกรรมของลูกค้าเพื่อติดตามจำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปตามเวลา

อัตราการสูญเสียลูกค้า = (จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไป / จำนวนลูกค้าตั้งแต่ต้น) × 100

ตัวอย่าง: หากมีลูกค้า 1,000 คน ณ ต้นเดือนและสูญเสียลูกค้าไป 50 คน อัตราการสูญเสียลูกค้า (churn rate) คือ (50/1,000) × 100 หรือ 5%

3. การมีส่วนร่วมใน pipeline / การจัดสรรรายได้

KPI นี้ติดตามว่าส่วนใดของกระบวนการขายหรือรายได้ของบริษัทคุณสามารถระบุได้โดยตรงว่าเป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาด เพื่อวัดค่านี้ ให้ใช้เครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์ CRMเพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาด (เช่น แคมเปญ) กับข้อมูลกระบวนการขายหรือรายได้

สัดส่วนการมีส่วนร่วมของฝ่ายการตลาดต่อ pipeline = (รวม pipeline จากฝ่ายการตลาด / รวม pipeline ของฝ่ายขาย) × 100

ตัวอย่าง: หากมูลค่าของท่อการขาย (sales pipeline) ของคุณอยู่ที่ $500,000 และแคมเปญการตลาดมีส่วนช่วย $200,000 แล้ว ส่วนแบ่งการมีส่วนร่วมของฝ่ายการตลาดในท่อการขายคือ 40%

4. อัตราส่วนการแปลงผู้เยี่ยมชมเป็น MQL (Marketing Qualified Lead)

ตัวชี้วัดนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองทางการตลาด (Marketing-Qualified Leads) เป็นตัวชี้วัดที่ดีสำหรับคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายและระดับการมีส่วนร่วม

อัตราส่วนผู้เข้าชมเว็บไซต์ต่อ MQL = (จำนวน MQL / จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด) × 100

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และแบบฟอร์มสร้างลูกค้าเป้าหมาย เพื่อระบุ MQLs โดยการวิเคราะห์อัตราส่วนระหว่างปริมาณการเข้าชมกับ MQL คุณจะสามารถเข้าใจแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มการลงทุนในแพลตฟอร์มเหล่านั้น

ในทำนองเดียวกัน หากคุณพบว่าแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งของคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่คาดหวัง คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับกลยุทธ์บนแพลตฟอร์มนั้น หรือเพียงแค่ลดงบประมาณลงก็ได้!

ตัวอย่าง: หากเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 10,000 คน และ MQL 500 ราย อัตราส่วนผู้เข้าชมต่อ MQL ของคุณคือ 5%

5. จำนวนลูกค้าเป้าหมายรวม หรือ รายได้รวม

จำนวนลูกค้าเป้าหมายรวม (Total leads) ติดตามจำนวนลูกค้าที่มีศักยภาพที่สร้างขึ้น ส่วนรายได้รวม (Total revenue) สะท้อนผลลัพธ์ทางการเงินจากความพยายามของคุณ

ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, HubSpot หรือ Salesforce เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและรายได้

6. มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLTV)

CLTV คือการประมาณการรายได้รวมที่ลูกค้าคาดว่าจะสร้างขึ้นตลอดระยะเวลาที่พวกเขามีความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ คุณสามารถคำนวณค่านี้ได้โดยใช้ข้อมูลการซื้อสินค้าและอายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้า

CLTV = มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) x ความถี่การซื้อ (PF) x ระยะเวลาความสัมพันธ์กับลูกค้า (CL)

ตัวอย่าง: หากลูกค้าใช้จ่าย $100 ต่อการซื้อสินค้า ซื้อสินค้า 5 ครั้งต่อปี และอยู่กับบริษัทของคุณเป็นเวลา 3 ปี CLTV ของลูกค้าคนนั้นคือ 100 × 5 × 3 = $1500

7. อัตราการแปลง

ตัวชี้วัดนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การสมัครสมาชิกหรือการซื้อสินค้า คุณสามารถติดตามจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์และจำนวนการดำเนินการที่เสร็จสิ้นได้โดยใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics

อัตราการแปลง = (จำนวนผู้สมัคร / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ตัวอย่าง: หากมีผู้เข้าชมหน้าแลนดิ้งเพจของคุณ 10,000 คน และมี 500 คนสมัครใช้บริการ อัตราการแปลง (conversion rate) ของคุณคือ 5%

โบนัส:OKRs vs KPIs

KPI ของการตลาดเนื้อหา

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ที่ใช้วัดความมีประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าเนื้อหาของคุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมและสร้างผลลัพธ์ได้หรือไม่

8. เนื้อหาการตลาดที่เผยแพร่

นี่คือ KPI ที่เรียบง่าย ซึ่งใช้วัดจำนวนเนื้อหา — เช่น บทความบล็อก จดหมายข่าว พอดแคสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น — ที่เผยแพร่ทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน

9. จำนวนการดูวิดีโอต่อช่อง

KPI นี้วัดจำนวนครั้งที่วิดีโอของคุณถูกชมบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น YouTube หรือโซเชียลมีเดีย ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่แต่ละแพลตฟอร์มจัดให้ (เช่น YouTube Analytics, Instagram Insights) เพื่อคำนวณจำนวนนี้

ตัวอย่าง: วิดีโอหนึ่งบน YouTube มีผู้ชม 5,000 ครั้ง และวิดีโออีกหนึ่งบน Instagram มีผู้ชม 2,000 ครั้ง จำนวนผู้ชมวิดีโอรวม = 7,000 ครั้ง

การเพิ่มขึ้นของปริมาณการเข้าชมผ่านมือถือจากผู้บริโภคได้เพิ่มความต้องการ (และศักยภาพ!) สำหรับการตลาดวิดีโอ แบรนด์ต่าง ๆ มีโอกาสที่จะให้ความรู้และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค และคุณคงไม่ต้องการที่จะปล่อยให้โอกาสการหาลูกค้าใหม่หลุดมือไปให้คู่แข่ง

โบนัส:เครื่องมือการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

10. เวลาที่ผู้ใช้อยู่บนหน้า

เวลาบนหน้า (Time on page) แสดงถึงเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการประเมินระดับการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

เพื่อวัดสิ่งนี้ ให้ใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics เพื่อติดตามระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยของหน้าเว็บเฉพาะ

11. Organic sessions

KPI นี้ติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมที่พบเนื้อหาของคุณผ่านการค้นหาแบบออร์แกนิก (เช่น ผ่าน Google) คุณสามารถใช้ Google Analytics หรือเครื่องมือ SEO อื่นๆ เพื่อติดตามการเข้าชมแบบออร์แกนิก

ด้วยการเน้นไปที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เหล่านี้ คุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดและสร้างผลกระทบมากขึ้นต่อผู้ชมของคุณ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

มาดูตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยให้แคมเปญของคุณเข้าถึงและสร้างการตอบรับที่ดีจากกลุ่มเป้าหมายกันเถอะ

12. อัตราการเปิด

ตัวชี้วัดนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ

อัตราการเปิด = (จำนวนอีเมลที่เปิด / จำนวนอีเมลที่ส่งถึงผู้รับ) × 100

ตัวอย่าง: หากคุณส่งอีเมล 1,000 ฉบับ และมี 200 ฉบับที่ถูกเปิด อัตราการเปิด (open rate) ของคุณคือ 20%

13. ผู้ยกเลิกการสมัคร

KPI การตลาดผ่านอีเมลที่เรียบง่ายนี้ติดตามจำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลจากรายชื่อของคุณหลังจากได้รับแคมเปญแพลตฟอร์มอีเมลอย่าง Mailchimpจะติดตามการยกเลิกการสมัครรับอีเมลโดยอัตโนมัติ

14. อัตราคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

KPI CTOR วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์หลังจากเปิดอีเมลแล้ว นี่เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณมีความน่าสนใจเพียงใด

CTOR = (จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่คลิก / จำนวนการเปิดทั้งหมด) X 100

ตัวอย่าง: หากมี 100 คนเปิดอีเมลของคุณและ 25 คนคลิกลิงก์ CTOR ของคุณคือ 25%

15. จำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น

ตัวชี้วัดนี้ติดตามจำนวนผู้สมัครรับข่าวสารทั้งหมดในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อติดตามความเปลี่ยนแปลงในขนาดรายชื่อได้

การเติบโตของจำนวนผู้สมัคร = จำนวนผู้สมัครใหม่ – จำนวนผู้สมัครที่เลิกสมัคร

ตัวอย่าง: หากคุณได้ผู้สมัครสมาชิกใหม่ 200 คนในหนึ่งเดือน แต่สูญเสียไป 50 คน การเติบโตสุทธิของผู้สมัครสมาชิกคือ 150 คน

16. อัตราคลิกผ่าน (Click-through rate)

นี่คือตัวชี้วัดที่เปรียบเทียบจำนวนผู้คลิกที่ลิงก์ในอีเมลของคุณกับจำนวนผู้รับอีเมลทั้งหมด

ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้เปิดอีเมลของคุณแล้ว คุณกำลังประเมินว่าอีเมลนั้นมีความน่าเชื่อถือพอที่จะทำให้พวกเขาคลิกหนึ่งในลิงก์ที่อยู่ในอีเมลหรือไม่

CTR = (จำนวนคลิกทั้งหมด / จำนวนอีเมลที่ส่งถึงทั้งหมด) × 100

ตัวอย่าง: หากส่งอีเมลได้ 200 ฉบับ และได้รับคลิก 25 ครั้ง อัตราคลิกต่ออีเมล (CTR) จะอยู่ที่ 12.5%

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ของการดำเนินงานด้านการตลาด

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่ากิจกรรมและกระบวนการทางการตลาดของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

17. อัตราการแปลง

KPI นี้วัดเปอร์เซ็นต์การแปลงเป็นลูกค้าจากกิจกรรมและกระบวนการทางการตลาด

18. การกระจายปริมาณการเข้าชม

KPI ด้านการตลาดนี้ช่วยติดตามแหล่งที่มาของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น การค้นหาแบบธรรมชาติ (organic search), โฆษณาแบบชำระเงิน (paid ads) หรือโซเชียลมีเดียใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเช่น Google Analytics เพื่อวิเคราะห์แหล่งที่มาของปริมาณการเข้าชม

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ของการตลาดแบบจ่ายเงิน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางประการของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPIs) ที่ทีมการตลาดควรติดตาม:

19. ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC)

CAC วัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ผ่านกิจกรรมการตลาดแบบจ่ายเงิน

CAC = ค่าใช้จ่ายการตลาดรวม / จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา​

ตัวอย่าง: หากคุณใช้จ่าย $10,000 สำหรับแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินและได้ลูกค้าใหม่ 100 คน ค่า CAC ของคุณคือ: 10,000/100 = $100 ต่อลูกค้า

20. ค่าใช้จ่ายต่อคลิก (CPC)

CPC ใช้เพื่อติดตามค่าใช้จ่ายต่อครั้งคลิกบนโฆษณาแบบจ่ายเงินของคุณ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายเงินบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Google Ads

CPC = ค่าใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมด / จำนวนคลิกทั้งหมด

ตัวอย่าง: หากคุณใช้จ่าย $1,000 สำหรับโฆษณาและได้รับ 500 ครั้งคลิก ค่า CPC ของคุณคือ: 1,000/500 = $2 ต่อครั้งคลิก

21. อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS)

ROAS วัดรายได้ที่สร้างขึ้นจากทุกดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไปกับการโฆษณา

ROAS = รายได้จากโฆษณา / ค่าใช้จ่ายโฆษณา​

ตัวอย่าง: หากคุณใช้จ่าย $5,000 สำหรับโฆษณาและสร้างรายได้ $20,000 ROAS ของคุณคือ: 20,000/5,000=4:1

22. คะแนนคุณภาพ

ตัวชี้วัดนี้ถูกใช้ใน Google Ads เพื่อวัดความเกี่ยวข้องและคุณภาพของโฆษณา คำค้นหา และหน้าปลายทางของคุณ

Google จะให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 โดยพิจารณาจากความเกี่ยวข้อง อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และประสบการณ์บนหน้าปลายทาง คะแนนคุณภาพที่สูงขึ้นจะช่วยลด CPC ของคุณ ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพของแคมเปญดีขึ้น

23. อัตราการคลิกผ่าน (View-through rate)

หากคุณกำลังลงโฆษณาวิดีโอบนช่องทางใดก็ตาม นี่คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักด้านการตลาด (KPI) ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

อัตราการดูจนจบ (View-through rate) บอกคุณว่ามีผู้ชมกี่คนที่ดูโฆษณาวิดีโอแบบข้ามได้จนจบ นี่เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาโฆษณาของคุณมีความน่าสนใจเพียงใด และคุณได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำเพียงใด

อัตราการดูจนจบ (View-through rate) = (จำนวนการดูจนจบทั้งหมด / จำนวนการแสดงผลที่วัดได้ทั้งหมด) × 100

ตัวอย่าง: หากโฆษณาวิดีโอได้รับการแสดง 1,000 ครั้ง และมี 10 คนดูโฆษณาจนจบ VTR จะอยู่ที่ 1%

24. จำนวนการแสดงผลและจำนวนผู้เข้าถึง

จำนวนครั้งที่เนื้อหาการตลาดของคุณถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็น หากคุณกำลังติดตามตัวเลขเหล่านี้บนแต่ละแพลตฟอร์มเนทีฟ ให้ใช้แดชบอร์ดการตลาดแบบรวมศูนย์เพื่อประหยัดเวลาให้มากที่สุด! ⚡️

KPI สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์

25. ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU)

KPI ด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ที่นิยมใช้ตัวนี้ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวัน ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เช่น Mixpanel หรือ Amplitude เพื่อวัดค่านี้

ตัวอย่าง: หากมีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 5,000 คนเข้าสู่ระบบแอปของคุณทุกวัน DAU ของคุณคือ 5,000

26. Net Promoter Score (NPS)

NPS วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าโดยถามว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้คนอื่นมากน้อยเพียงใด?”

NPS = %ผู้สนับสนุน − %ผู้วิจารณ์

ตัวอย่าง: หาก 70% เป็นผู้สนับสนุน (Promoters) และ 10% เป็นผู้วิพากษ์วิจารณ์ (Detractors) NPS ของคุณคือ: 70−10=60

27. การสมัครใช้ทดลองและเดโม

ตัวชี้วัดนี้ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่สมัครใช้เวอร์ชันทดลองหรือขอรับการสาธิตผลิตภัณฑ์ ใช้เครื่องมือ CRM เช่น Salesforce เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย

28. อัตราการรับใช้ฟีเจอร์

KPI นี้สำหรับทีมการตลาดใช้วัดจำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานฟีเจอร์เฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างกระตือรือร้น

อัตราการใช้งานฟีเจอร์ = (จำนวนผู้ใช้ฟีเจอร์ / จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด) × 100

ตัวอย่าง: หากมีผู้ใช้ 1,000 คน จากทั้งหมด 5,000 คน ใช้ฟีเจอร์ใหม่ อัตราการรับใช้คือ: (1,000/5,000)×100=20%

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ด้านประชาสัมพันธ์

29. การครอบคลุมแบบแอคทีฟ

KPI ด้าน PR นี้ติดตามจำนวนสื่อที่รายงานข่าวเกี่ยวกับแบรนด์หรือแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอ ทีมการตลาดสามารถติดตามการกล่าวถึงในสื่อมวลชนได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Meltwater หรือ Google Alerts

ตัวอย่าง: หากมีสื่อ 20 แห่งที่รายงานข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ นั่นคือจำนวนการรายงานข่าวที่ใช้งานอยู่

30. Share of voice

KPI “ส่วนแบ่งเสียง” วัดระดับความปรากฏตัวของแบรนด์คุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งในสื่อและการอภิปรายสาธารณะ

Share of Voice = (จำนวนการกล่าวถึงธุรกิจของคุณ / จำนวนการกล่าวถึงทั้งหมดในอุตสาหกรรม) × 100

ตัวอย่าง: หากแบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึง 500 ครั้ง จากทั้งหมด 2,000 ครั้งในอุตสาหกรรมของคุณ สัดส่วนการกล่าวถึง (Share of Voice) ของคุณคือ: 500/2,000×100=25%

31. การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ

ตัวชี้วัดนี้ติดตามจำนวนนักข่าวหรือสื่อที่คุณได้ติดต่อเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ เพื่อติดตามข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บันทึกกิจกรรมติดต่อสื่อไว้อย่างสม่ำเสมอ

32. จำนวนผู้รับชมที่คาดการณ์

ตัวชี้วัดนี้ประมาณการจำนวนผู้คนที่อาจได้เห็นการรายงานข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เพื่อคำนวณค่านี้ ให้คูณจำนวนผู้อ่านของสื่อกับจำนวนบทความที่เผยแพร่

ตัวอย่าง: หากมีบทความ 10 บทความที่เผยแพร่ในสื่อต่าง ๆ ที่มีผู้อ่านรวม 500,000 คน จำนวนผู้รับชมที่คาดการณ์ได้คือ 5,000,000 คน

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ในการตลาด SEO

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับเครื่องมือค้นหา (SEO) เป็นหนึ่งในวิธีการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุดในปัจจุบัน

คุณเผยแพร่เนื้อหาบนบล็อกของคุณเกี่ยวกับหัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังค้นหาบน Google มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำเพื่อทำให้บทความเหล่านั้นติดอันดับสูงในผลการค้นหาของ Google เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือด้าน SEO เมื่อลูกค้าของคุณค้นหาหัวข้อเหล่านั้น พวกเขาจะพบบทความของคุณ (หากบทความนั้นติดอันดับในหน้าแรกของ Google) และพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อหวังว่าจะเกิดการแปลงเป็นลูกค้า!

สูตรการปรับปรุงความน่าเชื่อถือด้าน SEO กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มันกลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้นเรื่อยๆ มีลักษณะการสนทนา และต้องการความสร้างสรรค์มากขึ้น ไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าการขยายการปรากฏตัวของแบรนด์ผ่านทุกช่องทางนั้นมีประโยชน์อย่างลึกซึ้ง และผลกระทบที่มันสามารถสร้างขึ้นต่อ Google

ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO มองการเติบโตนี้โดยคำนึงถึงผู้จัดการด้านโซเชียลมีเดีย PR และเนื้อหา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อเริ่มปรับปรุงในด้านนี้ในฐานะทีม คือการสร้างฐานข้อมูลสำหรับความสัมพันธ์การตลาดร่วมทั้งหมดของคุณ!

33. อันดับคำค้นหา

นี่เป็นKPI SEOที่นิยมใช้กันทั่วไป ซึ่งใช้ติดตามจำนวนคำค้นหาที่เว็บไซต์ของคุณติดอันดับ ใช้เครื่องมืออย่าง SEMrush หรือ Ahrefs เพื่อติดตามอันดับ

34. การติดต่อเพื่อสร้างลิงก์ย้อนกลับ

นี่คือจำนวนแบรนด์ บริษัท หรือนักการตลาดที่คุณกำลังติดต่อเพื่อรับลิงก์กลับ (backlink)จากเว็บไซต์คุณภาพสูงไปยังเนื้อหาของคุณ ตามที่ Jeremy ได้กล่าวไว้ ลองสร้างฐานข้อมูลเพื่อช่วยคุณขยายธุรกิจไปพร้อมกับการเติบโตของธุรกิจ!

ลองใช้เทมเพลต SEO ที่ออกแบบตาม Workspace ของ ClickUp เพื่อจัดการบรีฟเนื้อหาและงานข้ามแผนกในที่เดียว

แม่แบบสรุปเนื้อหา SEO ของ ClickUp

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

35. อันดับ SERP

อันดับของเว็บไซต์/หน้าเว็บของคุณในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาสำหรับคำค้นหาต่างๆ ยิ่งอันดับ SERP ของคุณสูงเท่าไร โอกาสที่ผู้คนจะพบและคลิกเข้าเว็บไซต์ของคุณก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ด้วย KPI นี้ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของบทความของคุณสำหรับแต่ละคำค้นหาได้

คุณจะเห็นได้ว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดสำหรับคำค้นหาต่าง ๆ และระบุได้ว่าอันดับ SERP ของคุณยังล้าหลังในจุดใด คุณจะติดตามคำค้นหาเหล่านี้อย่างไร? คุณสามารถติดตั้ง ซอฟต์แวร์ติดตาม SERPและตรวจสอบอันดับของคุณทุกวันเพื่อวัดประสิทธิภาพได้ 👨‍💻

นอกจากตัวชี้วัดสำคัญเหล่านี้แล้ว อย่าลืมติดตามตัวชี้วัด SEO หลักต่อไปนี้ด้วย:

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ในการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่าเนื้อหาของคุณกำลังสร้างการตอบรับกับกลุ่มเป้าหมายจริงหรือไม่ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ และมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้พวกเขา

นอกจากนี้ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม (engagement) จะช่วยชี้ให้เห็นว่าลูกค้าใดของคุณมีความพร้อมมากที่สุดที่จะถูกนำเข้าสู่กระบวนการขาย ( sales funnel) ของคุณ

36. จำนวนผู้ติดตาม

ตัวชี้วัดนี้ติดตามจำนวนผู้ติดตามในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Instagram หรือ Twitter

ตัวอย่าง: หากบัญชีของคุณมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 500 คนภายในหนึ่งเดือน นั่นคือตัวชี้วัดของคุณ

37. อัตราการมีส่วนร่วม

KPI นี้วัดระดับความมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของคุณ

อัตราการมีส่วนร่วม = [(จำนวนไลค์ + จำนวนความคิดเห็น + จำนวนการแชร์) / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด] × 100

ตัวอย่าง: หากโพสต์ของคุณได้รับ 100 ไลค์ 20 ความคิดเห็น และ 30 ครั้งที่แชร์ และมีผู้ติดตาม 1,000 คน อัตราการมีส่วนร่วมคือ: [(100+20+30)/1,000]×100=15%

38. จำนวนการแสดงผลและจำนวนผู้เข้าถึง

Impressions ติดตามจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแสดงขึ้น ส่วน Reach วัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นเนื้อหาดังกล่าว

ตัวอย่าง: หากโพสต์ของคุณถูกแสดง 10,000 ครั้งต่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 8,000 คน จำนวนการแสดงผล (impressions) = 10,000 และจำนวนผู้รับชม (reach) = 8,000

39. Mentions

KPIด้านการตลาดนี้ติดตามความถี่ที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เช่น Brand24 หรือ Hootsuite สามารถช่วยติดตามการกล่าวถึงได้

40. จำนวนการแชร์บนโซเชียลมีเดีย

จำนวนรวมของเนื้อหาบนเว็บที่ผู้ใช้ส่งไปแบ่งปันในเครือข่ายและกับผู้ติดต่อของพวกเขา

นอกเหนือจาก KPI สองตัวนี้ ให้ติดตาม KPI ด้านความมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ต่อไป เช่น:

คู่มือที่ครบถ้วนนี้จะครอบคลุมตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่สำคัญที่สุดในสาขาการตลาดต่าง ๆ การติดตามและปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่มีผลกระทบอย่างชัดเจน

วิธีที่ดีที่สุดในการวางแผนและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPIs): ใช้ ClickUp!

ClickUpเป็นแพลตฟอร์มจัดการงานแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทีมสามารถรวมตัวกันเพื่อวางแผน จัดระเบียบ และทำงานร่วมกันผ่านงาน (Tasks), เอกสาร (Docs), แชท (Chat), เป้าหมาย (Goals), กระดานไวท์บอร์ด (Whiteboards) และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยความสามารถในการปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก ClickUp ช่วยให้ทีมทุกประเภทและทุกขนาดสามารถส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพิ่มผลผลิตให้สูงถึงระดับใหม่!

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 3 ฟีเจอร์อันทรงพลัง (และฟรี!) ของ ClickUp เพื่อกำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPIs):

ClickUp Goals

ใน ClickUp “เป้าหมาย” (Goals) คือภาชนะระดับสูงที่แบ่งออกเป็น “เป้าหมายย่อย” (Targets) ที่เล็กกว่า และอัปเดตแบบเรียลไทม์ตามความคืบหน้าของคุณ เป้าหมายย่อยเหล่านี้คือ KPI ของคุณที่มีงานปฏิบัติได้เพื่อบรรลุผลลัพธ์

แล้วสิ่งนี้จะช่วยคุณในการจัดการ KPI ด้านตลาดได้อย่างไร? คุณจะสามารถ ปรับแต่งตัวชี้วัด ที่คุณเลือกเพื่อติดตามเป้าหมายเหล่านั้น:

แดชบอร์ด ClickUp

ผลการศึกษาจากClickUp พบว่า42% ของพนักงานชาวอเมริกันรู้สึกว่านายจ้างไม่ได้จัดหาเครื่องมือเทคโนโลยีหรือแอปทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในการทำงานจากระยะไกล เนื่องจากคุณสามารถจัดการทุกสิ่งนี้ผ่านแดชบอร์ดดิจิทัลได้ จึงเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมทำงานจากระยะไกลที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาด!

แดชบอร์ดใน ClickUp เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการติดตาม KPI ด้านการตลาดของคุณ ใครก็ตามสามารถสร้างแดชบอร์ดได้โดยใช้บล็อกการสร้าง —Custom Widgets— เพื่อจัดระเบียบภาพรวมระดับสูงของ KPI ด้านการตลาด

แม่แบบการตลาดของ Clickup

เลือกจากเทมเพลตที่ปรับแต่งได้กว่า 100 แบบ เพื่อวางแผน ดำเนินการ และติดตามกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

โบนัส:แม่แบบการวางแผนการตลาดเพิ่มเติม &ซอฟต์แวร์การวางแผนการตลาด!

และด้วย ClickUp ที่รวมงานทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว มีมากกว่าสิบสองวิธีในการจัดระเบียบและแสดงงานและกิจกรรมอื่นๆ ให้เห็นภาพได้ชัดเจน รวมถึง:

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถติดตามความก้าวหน้าของแผนกลยุทธ์การตลาดและวัดผลตัวชี้วัดสำคัญได้อย่างง่ายดาย 📈

สมัครบัญชี ClickUp ฟรีเพื่อสร้างระบบติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุดสำหรับทีมการตลาดของคุณ!