ตัวอย่าง KPI มากกว่า 100 รายการตามแผนกสำหรับปี 2026

ในช่วงต้นปี 2000Wells Fargo ได้กำหนด KPIที่พนักงานขายปลีกทุกคนต้องจำให้ขึ้นใจ: บัญชีลูกค้าแปดบัญชีต่อคน ตัวเลขนี้มีสโลแกนภายในที่ติดหู ('แปดคือยอด') และมีตรรกะทางธุรกิจที่ชัดเจน: บัญชีมากขึ้นหมายถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับลึกขึ้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น และรายได้จากการขายข้ามประเภทมากขึ้น มันเป็น KPI ที่ออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบ อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี

จากนั้น พนักงานเริ่มเปิดบัญชีที่ลูกค้าไม่เคยร้องขอ หลายล้านบัญชี เมื่อหน่วยงานกำกับดูแลดำเนินการเสร็จสิ้น Wells Fargo ต้องจ่ายค่าปรับมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์ ไล่พนักงานออก 5,300 คน และสูญเสียประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

KPI ทำงานได้ตามที่ออกแบบไว้ทุกประการ และนั่นคือปัญหา

เมื่อพนักงานทราบอย่างชัดเจนว่าสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาในที่ทำงานคืออะไร องค์กรจะเห็นการเพิ่มขึ้นของผลผลิตถึง 10%นั่นคือเหตุผลว่าทำไม KPI จึงมีความสำคัญ แต่การรู้ว่า KPI มีความสำคัญไม่เหมือนกับการรู้ว่าควรติดตามตัวชี้วัดใดบ้าง ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวอย่าง KPI มากกว่า 100 ตัว จัดเรียงตามแผนกต่างๆ ใช้เป็นชุดเริ่มต้นเพื่อจัดการสิ่งที่คุณติดตามและเหตุผลที่คุณติดตาม

KPI คืออะไร (และแตกต่างจากตัวชี้วัดอย่างไร)?

KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) คือค่าที่สามารถวัดได้ซึ่งแสดงถึงประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะของบุคคล ทีม หรือองค์กร

นี่คือสูตรง่าย ๆ ที่คุณสามารถคิดถึงได้:

KPI = สิ่งที่คุณวัด + เหตุผลที่มันสำคัญ + ค่าเป้าหมาย

ตัวอย่างของ KPI สำหรับทีมการตลาดคือ: "เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ (อะไร) เพื่อเพิ่มยอดขาย (ทำไม) ให้ถึง 5% ภายในไตรมาสที่ 3 (เป้าหมาย)"

KPIs ถูกแบ่งออกเป็นสองประเภท:

หมายเหตุ: KPI และตัวชี้วัดมีความหมายแตกต่างกัน ตัวชี้วัด (Metric) คือการวัดเชิงปริมาณใด ๆ ที่สามารถวัดได้ (เช่น จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บ, จำนวนอีเมลที่ส่ง, จำนวนคำขอความช่วยเหลือที่เปิด) แต่ KPI คือตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หรือการดำเนินงาน

ความแตกต่างระหว่าง KPI กับตัวชี้วัดคืออะไร?

KPI ทั้งหมดคือตัวชี้วัด แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดจะเป็น KPI นี่คือวิธีแยกความแตกต่างระหว่างทั้งสอง:

ความแตกต่างระหว่าง KPI และ OKR คืออะไร?

KPIs และ OKRs ถูกใช้เพื่อวัดความก้าวหน้า แต่พวกมันทำหน้าที่ต่างกัน

ตัวอย่าง KPI มากกว่า 100 รายการ จัดเรียงตามแผนก

ตัวอย่างด้านล่างนี้ถูกจัดกลุ่มตามแผนก หากท่านกำลังมองหาสิ่งเฉพาะเจาะจง สามารถข้ามไปยังแผนกของท่านได้ หรืออ่านตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อความเข้าใจในภาพรวมข้ามสายงาน:

ตัวอย่าง KPI การขาย

ตัวชี้วัดและKPIของกระบวนการขายเชื่อมโยงกิจกรรมของตัวแทนกับผลลัพธ์ด้านรายได้ การติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องจะช่วยให้ทราบได้ว่าสุขภาพของกระบวนการขาย ความเร็วในการปิดดีล และความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายเป็นไปตามแผนก่อนสิ้นไตรมาสหรือไม่

1. รายได้ประจำเดือน (MRR)

รายได้ประจำเดือนที่เกิดซ้ำคือจำนวนเงินรวมที่สามารถคาดการณ์ได้ซึ่งธุรกิจของคุณสร้างขึ้นจากการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในแต่ละเดือน

เกณฑ์มาตรฐาน: ในธุรกิจ B2B SaaSอัตราการเติบโตของ MRRรายเดือนที่ 20%ถือว่าอยู่ในระดับที่ดีมาก

2. อัตราการบรรลุเป้าหมายโควตา

อัตราการบรรลุเป้าหมายคือเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายการขาย (โควตา) ที่พนักงานขายหรือทีมสามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

3. ระยะเวลาของวงจรการขาย

ระยะเวลาของวงจรการขายวัดระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการนำลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการขายทั้งหมดจนถึงการปิดการขาย

4. ความเร็วของท่อส่ง

Pipeline Velocity วัดความเร็วที่โอกาสทางธุรกิจเคลื่อนผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย และแสดงถึงมูลค่ารายได้ที่โอกาสเหล่านั้นคาดว่าจะสร้างได้

5. อัตราการชนะ

อัตราการชนะคือเปอร์เซ็นต์ของโอกาสทั้งหมดในกระบวนการขายของคุณที่สามารถเปลี่ยนเป็นดีลที่ปิดและชนะได้สำเร็จ

6. ขนาดเฉลี่ยของดีล

ขนาดดีลเฉลี่ยคือจำนวนเงินรายได้เฉลี่ยที่ได้จากแต่ละสัญญาที่ปิดและได้รับชัยชนะ

7. อัตราการเปลี่ยนแปลงจากลูกค้าเป้าหมายเป็นโอกาสทางธุรกิจ

อัตราการเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายเป็นโอกาสทางธุรกิจติดตามว่าทีมขายของคุณสามารถระบุและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายเบื้องต้นให้กลายเป็นโอกาสทางการขายที่แท้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

8. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คือจำนวนเงินรวมของการลงทุนด้านการขายและการตลาดที่จำเป็นในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งราย

เกณฑ์มาตรฐาน: บริษัท B2B SaaS มักใช้เกณฑ์มาตรฐานของ CAC ที่$200–$700+เนื่องจากวงจรการขายที่ยาวนานกว่า

9. รายได้ต่อตัวแทน

รายได้ต่อตัวแทนวัดประสิทธิภาพการทำงานและผลผลิตเฉลี่ยของสมาชิกแต่ละคนในทีมขายของคุณ

10. จำนวนโอกาสที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

KPI นี้ติดตามปริมาณรวมของดีลที่ตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติเฉพาะของคุณ เช่น BANT หรือ SQL

11. รายได้จากการขายเพิ่ม/ขายข้าม

ตัวชี้วัดนี้ติดตามรายได้ที่เกิดจากการขายสินค้าเพิ่มเติมหรือบริการระดับสูงให้กับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ

12. ความแม่นยำในการคาดการณ์

ความแม่นยำของการคาดการณ์วัดว่ายอดขายที่คาดการณ์ของคุณสอดคล้องกับรายได้ที่เกิดขึ้นจริงในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งมากเพียงใด

13. การสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนลูกค้า

ตัวชี้วัดนี้วัดปริมาณรวมของรายได้ประจำเดือนที่สูญเสียไปเนื่องจากลูกค้ายกเลิกหรือลดระดับการใช้บริการ

เกณฑ์มาตรฐาน: การสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียลูกค้านั้นแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่12-14% ในบริการด้านไอทีและซอฟต์แวร์ไปจนถึง 40% หรือมากกว่านั้นในสินค้าอุปโภคบริโภคที่บรรจุภัณฑ์

ตัวอย่าง KPI การตลาด

หากไม่มีตัวชี้วัด KPI การตลาด ทีมการตลาดของคุณจะรายงานเกี่ยวกับเมตริกที่ไม่มีประโยชน์ เช่น จำนวนการแสดงผล จำนวนการกดถูกใจ แทนที่จะเป็นการมีส่วนร่วมในกระบวนการขาย นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:

14. ผลตอบแทนจากการตลาด

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (Marketing ROI) เป็นการวัดความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ โดยการเปรียบเทียบรายได้ที่ได้มา กับต้นทุนของแคมเปญเหล่านั้น

15. ต้นทุนต่อผู้ติดต่อ (CPL)

ต้นทุนต่อผู้มุ่งหวังจะติดตามว่าธุรกิจของคุณใช้จ่ายเท่าไรในการได้มาซึ่งผู้มุ่งหวังใหม่หนึ่งราย ซึ่งช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของช่องทางเฉพาะได้

16. ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQLs)

MQLs คือลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านเกณฑ์การมีส่วนร่วมเฉพาะ ซึ่งถือว่า "พร้อมสำหรับการตลาด" และสามารถส่งต่อให้ฝ่ายขายได้

17. อัตราส่วนการเปลี่ยนโอกาสเป็นยอดขาย

อัตราส่วนนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของลีดที่ในที่สุดก็กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซึ่งสะท้อนถึงคุณภาพของการสร้างลีดของคุณ

เกณฑ์มาตรฐาน: ในธุรกิจ B2B SaaS การทำข้อตกลงกับองค์กรขนาดใหญ่มักมีอัตราส่วนจากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่ต่ำกว่า 20%แต่ในกรณีของบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง อัตราการชนะการขาย โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMB) สามารถสูงถึง 30%

18. การเติบโตของทราฟฟิกแบบออร์แกนิก

การเติบโตของทราฟฟิกแบบออร์แกนิค ติดตามการเปลี่ยนแปลงรายเดือนของทราฟฟิกการค้นหาแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนคนที่คลิกที่ลิงก์หรือโฆษณาหลังจากเห็นบนหน้าจอของพวกเขา

เกณฑ์มาตรฐาน: อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ5% สำหรับการค้นหาและ 0.46% สำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์ในอุตสาหกรรม B2B อีเมลส่งเสริมการขายมีอัตราต่ำกว่า (1-3%) ในขณะที่อีเมลที่มีเนื้อหาเข้มข้นมีแนวโน้มสูงกว่า

20. อัตราผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS)

ROAS วัดปริมาณรายได้รวมที่ได้จากการใช้จ่ายทุกดอลลาร์ในโฆษณา เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

21. อัตราการเปลี่ยนแปลงทางอีเมล

อัตราการแปลงอีเมลติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน

เกณฑ์มาตรฐาน:อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 35.6% หากสูงกว่านี้ถือว่าดี

22. อัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหา

อัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหาวัดว่าผู้ชมของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณอย่างกระตือรือร้นเพียงใดผ่านการกดไลค์, ความคิดเห็น, หรือการแชร์

23. การรับรู้แบรนด์ (ส่วนแบ่งเสียง)

ตัวชี้วัด KPI นี้วัดความมองเห็นและความเป็นผู้นำของแบรนด์คุณในตลาดเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งหลักของคุณ

24. ท่อส่งข้อมูลทางการตลาด

ท่อทางการตลาดหมายถึงมูลค่ารวมเป็นเงินดอลลาร์ของโอกาสทางการขายทั้งหมดที่ยังเปิดอยู่ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากความพยายามทางการตลาด

25. อัตราการเปลี่ยนแปลงของหน้า landing page

ตัวชี้วัดนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามาในหน้าเฉพาะและดำเนินการตามเป้าหมาย เช่น การส่งแบบฟอร์ม

26. มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV)

มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (Customer Lifetime Value) ประมาณการรายได้รวมที่ธุรกิจของคุณคาดว่าจะได้รับจากลูกค้าหนึ่งรายตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ทั้งหมด

27. การรักษาผลประกอบการสุทธิ (NRR)

NRR ติดตามความสามารถของคุณในการเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ โดยการคำนึงถึงการขยายตัว การอัปเกรด และการสูญเสียลูกค้า

เกณฑ์มาตรฐาน: อัตราการเติบโตของรายได้สุทธิ (NRR) ที่ดีสำหรับB2B SaaS อยู่ที่ 106-115%ในปี 2025; ต่ำกว่า 100% หมายถึงรายได้จากลูกค้าเดิมกำลังหดตัว ส่วนระดับชั้นนำจะอยู่ที่ 120% ขึ้นไป

28. ความเร็วในการตลาดสู่การขาย

KPI นี้ติดตามความเร็วที่ MQLs เคลื่อนผ่านช่องทางเพื่อกลายเป็นโอกาสการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ตัวอย่าง KPI การเงิน

ตัวชี้วัดทางการเงิน (KPIs)ให้ผู้นำสามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลกำไร, ความคล่องตัวทางการเงิน, และวินัยทางการคลังได้แบบเรียลไทม์. ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็น KPIs ที่มีโอกาสปรากฏในเอกสารนำเสนอของคณะกรรมการและรายงานการอัปเดตให้กับนักลงทุนมากที่สุด.

29. อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เกินต้นทุนขาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมีประสิทธิภาพของบริษัทในการผลิตและจำหน่ายสินค้า

เกณฑ์มาตรฐาน: อัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ยของ SaaSอยู่ที่ 74-77% ในปี 2025; กลุ่มที่มีผลงานสูงสุดแตะ 80% ขึ้นไป หากต่ำกว่า 70% บ่งชี้ถึงความไม่มีประสิทธิภาพในการควบคุมต้นทุนต่อรายได้

30. อัตรากำไรสุทธิ

อัตรากำไรสุทธิวัดว่าแต่ละดอลลาร์ของรายได้จะแปลงเป็นกำไรจริงได้เท่าไรหลังจากจ่ายค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมด ดอกเบี้ย และภาษีแล้ว

31. กระแสเงินสดจากการดำเนินงาน

กระแสเงินสดจากการดำเนินงานเป็นตัวชี้วัดจำนวนเงินสดที่บริษัทสร้างขึ้นจากการดำเนินธุรกิจปกติ ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทสามารถรักษาและขยายกิจกรรมของตนได้หรือไม่

32. EBITDA

EBITDA (กำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย) เป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทางการเงินโดยรวมของบริษัท และใช้เป็นตัวแทนของความสามารถในการทำกำไรจากการดำเนินงาน

33. อัตราการเติบโตของรายได้

อัตราการเติบโตของรายได้ติดตามการเปลี่ยนแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ระหว่างช่วงเวลาหนึ่งกับช่วงเวลาถัดไปในยอดขายรวมของบริษัท

เกณฑ์มาตรฐาน: มีเพียง11-30% ของบริษัท SaaS เท่านั้นที่สามารถบรรลุกฎ 40(การเติบโต + อัตรากำไร ≥ 40%) บริษัทที่สามารถทำได้จะได้รับการประเมินมูลค่าสูงกว่าถึง 121%

34. ความแตกต่างของงบประมาณ

ตัวชี้วัดความแตกต่างของงบประมาณวัดความแตกต่างระหว่างสิ่งที่บริษัทวางแผนจะใช้จ่ายกับสิ่งที่บริษัทใช้จ่ายจริงในช่วงเวลาที่กำหนด

35. อัตราการหมุนเวียนของลูกหนี้การค้า

ตัวชี้วัด KPI นี้วัดประสิทธิภาพของบริษัทในการเก็บเงินจากลูกค้า โดยติดตามความรวดเร็วในการชำระหนี้จากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ

36. อัตราการหมุนเวียนของเจ้าหนี้การค้า

อัตราส่วนการหมุนเวียนของบัญชีเจ้าหนี้ติดตามว่าบริษัทชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์และเจ้าหนี้เร็วเพียงใด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของสภาพคล่องระยะสั้น

37. อัตราส่วนสภาพคล่อง

อัตราส่วนสภาพคล่องวัดความสามารถของบริษัทในการชำระหนี้ระยะสั้นโดยใช้สินทรัพย์หมุนเวียนทั้งหมด

38. อัตราส่วนสภาพคล่อง

รู้จักกันในชื่อ "การทดสอบสภาพคล่องขั้นสูงสุด" อัตราส่วนนี้วัดความสามารถของบริษัทในการชำระหนี้ระยะสั้นโดยใช้เฉพาะสินทรัพย์ที่มีสภาพคล่องสูงสุดเท่านั้น

39. อัตราการเผาผลาญ

อัตราการเผาผลาญ (Burn rate) คือ อัตราการเผาผลาญเงินสดรายเดือนของบริษัท (โดยทั่วไปคือสตาร์ตอัพ) ก่อนที่จะสร้างกระแสเงินสดเป็นบวก

40. รันเวย์ (เดือน)

Runway ทำนายว่าธุรกิจสามารถดำเนินการต่อไปได้กี่เดือนในอัตราการใช้จ่ายปัจจุบันก่อนที่จะหมดเงินสด

41. อัตราผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE)

ROE วัดผลการดำเนินงานทางการเงินโดยการหารกำไรสุทธิด้วยส่วนของผู้ถือหุ้น แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารใช้เงินทุนของนักลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

42. อัตราส่วนหนี้สินต่อทุน

อัตราส่วนนี้ประเมินความสามารถในการใช้เงินกู้ของบริษัทโดยการเปรียบเทียบหนี้สินทั้งหมดกับส่วนของผู้ถือหุ้นทั้งหมด

ตัวอย่าง KPI การบริการลูกค้า

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ด้านประสบการณ์ลูกค้าวัดว่าทีมบริการสามารถแก้ไขปัญหาและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าได้ดีเพียงใด ตัวชี้วัดเหล่านี้อยู่ที่จุดตัดระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า

43. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

CSAT วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการติดต่อหรือบริการเฉพาะอย่างหนึ่งผ่านการให้คะแนนหลังการติดต่อ

เกณฑ์มาตรฐาน:ค่าเฉลี่ย CSAT ทั่วโลกอยู่ที่ 78% ทีมที่ดีตั้งเป้าไว้ที่ 85% ขึ้นไป ทีมระดับโลกทำได้ 92% ขึ้นไป

44. คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS)

NPS ติดตามความภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะแนะนำสินค้าหรือบริการของคุณให้กับผู้อื่น

เกณฑ์มาตรฐาน: ค่าเฉลี่ยของ B2B NPS อยู่ในช่วง +30 ถึง +40 โดยผู้นำ SaaS มักจะได้คะแนนระหว่าง+30 ถึง +50 ส่วนคะแนนที่เกิน +70 ถือเป็นระดับยอดเยี่ยมในระดับแนวหน้า เป็น KPI ที่น่ามุ่งมั่นอย่างแท้จริง

45. เวลาตอบสนองครั้งแรก

ตัวชี้วัด KPI นี้ติดตามความเร็วของทีมสนับสนุนของคุณโดยวัดระยะเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การส่งคำร้องจนถึงการตอบกลับครั้งแรก

46. เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

เวลาการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยวัดเวลาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ

47. อัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

ตัวชี้วัดนี้คำนวณเปอร์เซ็นต์ของปัญหาของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขในครั้งแรกที่มีการติดต่อ โดยไม่จำเป็นต้องติดตามผล

เกณฑ์มาตรฐาน: โดยเฉลี่ยแล้ว70% ของปัญหาการสนับสนุนได้รับการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรกในทุกอุตสาหกรรม ทีมบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถทำได้ถึง 80% ขึ้นไป

48. ปริมาณตั๋ว

ปริมาณตั๋วติดตามจำนวนคำขอความช่วยเหลือทั้งหมดที่ทีมของคุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อช่วยในการวางแผนกำลังการรองรับ

49. งานค้างของตั๋ว

คิวตั๋วที่ค้างอยู่หมายถึงจำนวนรวมของคำขอความช่วยเหลือที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือยังเปิดอยู่ซึ่งกำลังรอการดำเนินการในขณะใดขณะหนึ่ง

50. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

CES วัดความง่ายของประสบการณ์ของลูกค้าโดยการถามว่าพวกเขาต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการแก้ไขปัญหาของตน

51. อัตราการยกระดับ

อัตราการเพิ่มสูงขึ้นติดตามเปอร์เซ็นต์ของตั๋วที่ต้องการการแทรกแซงจากทีมสนับสนุนระดับสูงหรือการจัดการ

52. อัตราการปฏิบัติตาม SLA

ตัวชี้วัด KPI นี้วัดเปอร์เซ็นต์ของตั๋วลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ

53. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าเป็นการวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งยังคงอยู่กับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

54. อัตราการสูญเสียลูกค้า

อัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn rate) วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการของคุณหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกในช่วงเวลาที่กำหนด

55. ต้นทุนต่อตั๋ว

ต้นทุนต่อตั๋วคำนวณค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเฉลี่ยที่จำเป็นในการจัดการและแก้ไขคำขอการสนับสนุนลูกค้าหนึ่งครั้ง

เกณฑ์มาตรฐาน: ตั๋วสนับสนุนที่จัดการด้วยมือโดยเฉลี่ยอยู่ที่ $18-35 ใน SaaSโดยต้นทุนจะเพิ่มขึ้นเกือบถึง ~$60 สำหรับ B2B บริษัทที่ใช้ระบบบริการตนเองและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI รายงานอัตราการเบี่ยงเบนของตั๋วที่ 25–45% ซึ่งเป็นเหตุผลที่อัตราการเบี่ยงเบนด้วย AI กลายเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการสนับสนุนที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

ตัวอย่าง KPI การดำเนินงาน

ตัวชี้วัดการปฏิบัติการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก(KPIs) ติดตามประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของกระบวนการที่ส่งมอบสินค้าหรือบริการ. พวกมันเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับปัญหาคอขวด, การสูญเสีย, และข้อจำกัดทางกำลังการผลิต.

56. อัตราการส่งมอบตรงเวลา

อัตราการส่งมอบตรงเวลาวัดความน่าเชื่อถือของห่วงโซ่อุปทานของคุณโดยการติดตามเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ส่งถึงตามวันที่สัญญาไว้

57. ระยะเวลาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ตัวชี้วัด KPI นี้ติดตามระยะเวลาทั้งหมดที่ผ่านไปตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจนถึงเวลาที่สินค้าถูกส่งมอบสำเร็จ

58. อัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง

อัตราหมุนเวียนสินค้าคงคลังวัดจำนวนครั้งที่บริษัทขายและทดแทนสินค้าคงคลังของตนในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งบ่งบอกถึงความแข็งแกร่งของการขาย

59. การใช้กำลังการผลิต

การใช้กำลังการผลิตติดตามเปอร์เซ็นต์ของผลผลิตศักยภาพทั้งหมดที่ทีมหรือสถานประกอบการของคุณสามารถทำได้จริง

60. อัตราข้อบกพร่อง

อัตราการบกพร่องเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการผลิตของคุณโดยการวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพ

61. ปริมาณงานที่ผ่านกระบวนการ

ปริมาณการผลิต (Throughput) วัดจำนวนเฉลี่ยของหน่วยที่กระบวนการของคุณสามารถผลิตหรือประมวลผลได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

62. เวลาหยุดทำงาน (ที่วางแผนไว้กับไม่ได้วางแผนไว้)

ตัวชี้วัด KPI นี้ติดตามระยะเวลาที่อุปกรณ์หรือระบบไม่สามารถใช้งานได้ ช่วยให้ระบุปัญหาด้านความน่าเชื่อถือหรือการบำรุงรักษา

63. ต้นทุนต่อหน่วย

ต้นทุนต่อหน่วยคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่จำเป็นในการผลิตสินค้าหรือบริการหนึ่งหน่วย ซึ่งรวมถึงต้นทุนคงที่และต้นทุนผันแปร

64. การปฏิบัติตามกำหนดเวลา

การวัดการปฏิบัติตามตารางเวลาคือระดับที่การผลิตจริงของคุณสอดคล้องกับแผนโครงการหรือแผนการผลิตเดิมของคุณ

65. ประสิทธิภาพของวงจรกระบวนการ

ตัวชี้วัดนี้ประเมินปริมาณเวลา "เพิ่มมูลค่า" ในกระบวนการเมื่อเทียบกับเวลาทั้งหมดที่ใช้ในการดำเนินกระบวนการนั้นให้เสร็จสิ้น

66. ระยะเวลาการจัดหาจากผู้จัดจำหน่าย

ระยะเวลาการจัดหาของซัพพลายเออร์ติดตามจำนวนวันระหว่างการจัดทำคำสั่งซื้อกับผู้ขายและการรับวัตถุดิบหรือสินค้า.

67. อัตราการลดของเสีย

อัตราการลดของเสียวัดการลดลงของของเสียวัสดุในช่วงเวลาหนึ่งเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่น ซึ่งบ่งชี้ถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ

68. ประสิทธิภาพโดยรวมของอุปกรณ์ (OEE)

OEE เป็นตัวชี้วัดที่ครอบคลุมซึ่งรวมเอาความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์, ความเร็วในการทำงาน, และคุณภาพของผลผลิตเข้าไว้ในคะแนนเดียว

เกณฑ์มาตรฐาน:อัตรา OEE เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 60% การดำเนินงานการผลิตระดับโลกสามารถทำได้ 85% ขึ้นไป หากต่ำกว่า 50% แสดงว่ามีปัญหาด้านเวลาหยุดทำงาน คุณภาพ หรือความเร็วอย่างมีนัยสำคัญ

69. อัตราการผ่านครั้งแรก (FPY)

FPY วัดคุณภาพการผลิตโดยการติดตามเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องในครั้งแรกโดยไม่ต้องมีการแก้ไขใหม่

70. เวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม (MTTR)

MTTR หมายถึงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมอุปกรณ์หรือระบบหลังจากเกิดความล้มเหลว

71. เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF)

MTBF วัดระยะเวลาที่คาดการณ์ไว้ระหว่างความล้มเหลวโดยธรรมชาติของระบบในระหว่างการทำงานปกติ ซึ่งบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ

ตัวอย่าง KPI การจัดการโครงการ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการโครงการ (KPIs)วัดว่าการทำงานถูกส่งมอบตรงเวลา อยู่ในขอบเขต และคุณภาพตามที่คาดหวังไว้หรือไม่ ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการโครงการ (PMs) สามารถตรวจพบความเสี่ยงก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถส่งมอบงานได้ตามกำหนดเวลา

72. ความคลาดเคลื่อนของตารางเวลา (SV)

การวัดความคลาดเคลื่อนของตารางเวลาวัดความแตกต่างระหว่างความก้าวหน้าตามแผนของคุณกับความก้าวหน้าจริงของคุณเพื่อกำหนดว่าโครงการอยู่ข้างหน้าหรือตามหลังกำหนดเวลา

73. ความแปรปรวนของต้นทุน (CV)

ความแตกต่างของต้นทุนเป็นการวัดปริมาณความแตกต่างระหว่างต้นทุนที่ตั้งไว้สำหรับงานที่ดำเนินการกับต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานนั้นให้เสร็จสิ้น

74. ชั่วโมงที่วางแผนไว้เทียบกับชั่วโมงที่ปฏิบัติงานจริง

ตัวชี้วัดนี้ติดตามว่าประมาณเวลาเริ่มต้นของคุณสำหรับงานต่างๆ ตรงกับชั่วโมงที่ทีมบันทึกไว้จริงมากน้อยเพียงใด

75. อัตราการบรรลุเป้าหมายสำคัญ

อัตราการบรรลุเป้าหมายสำคัญคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายสำคัญของโครงการที่ส่งมอบได้สำเร็จตามกำหนดเวลา

76. อัตราการใช้ทรัพยากร

ตัวชี้วัด KPI นี้วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของความสามารถทั้งหมดที่มีอยู่ของทีมคุณที่ถูกใช้ไปกับการทำงานที่มีประสิทธิผลหรือสามารถเรียกเก็บเงินได้

77. เปอร์เซ็นต์การขยายขอบเขตงาน

เปอร์เซ็นต์การขยายขอบเขตงานติดตามปริมาณงานที่ไม่ได้วางแผนไว้หรือข้อกำหนดใหม่ที่ถูกเพิ่มเข้าไปในโครงการหลังจากเริ่มต้นโครงการครั้งแรก

เกณฑ์มาตรฐาน:งานวิจัยของ PMIพบว่าการขยายขอบเขตงานเกินขอบเขตเดิมส่งผลกระทบต่อโครงการมากกว่าครึ่งหนึ่ง การขยายขอบเขตงานในระดับที่เหมาะสมควรอยู่ต่ำกว่า 10% ของขอบเขตเดิม หากเกิน 20% แสดงถึงการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่อ่อนแอ

78. ความเร็วในการวิ่ง

ความเร็วในการสปรินต์วัดปริมาณงานเฉลี่ยที่ทีมพัฒนาสามารถทำเสร็จได้ในช่วงสปรินต์หนึ่ง โดยทั่วไปจะวัดเป็นคะแนนเรื่องราวหรือจำนวนงาน

79. อัตราการเผาไหม้

อัตราการลดลงของงาน (burndown rate) ติดตามความเร็วที่งานที่เหลือในโครงการหรือสปรินต์ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

80. จำนวนคำขอเปลี่ยนแปลง

ตัวชี้วัดนี้ติดตามปริมาณรวมของคำขออย่างเป็นทางการเพื่อเปลี่ยนแปลงขอบเขตของโครงการ, ข้อกำหนด, หรือเป้าหมาย

81. อัตราการปรับปรุงใหม่

อัตราการทำงานซ้ำวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลลัพธ์ของโครงการที่ต้องแก้ไขหรือปรับปรุงใหม่หลังจากเสร็จสิ้นครั้งแรก

82. คะแนนความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คะแนนนี้ให้การประเมินเชิงคุณภาพว่าโครงการสามารถบรรลุความคาดหวังและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักได้ดีเพียงใด

83. อัตราการลดความเสี่ยง

อัตราการลดความเสี่ยงติดตามเปอร์เซ็นต์ของความเสี่ยงของโครงการที่ได้รับการระบุแล้วซึ่งได้รับการแก้ไขหรือทำให้เป็นกลางอย่างประสบความสำเร็จ

84. อัตราการส่งมอบโครงการตรงเวลา

KPI นี้วัดเปอร์เซ็นต์ของโครงการทั้งหมดที่เสร็จสมบูรณ์และส่งมอบได้ตรงตามหรือก่อนกำหนดเส้นตายสุดท้าย

เกณฑ์มาตรฐาน: ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง80% ของโครงการถูกส่งมอบตรงเวลา องค์กรเหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะใช้แนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการบริหารโครงการ โปรแกรม และพอร์ตโฟลิโอ

ตัวอย่าง KPI ด้านทรัพยากรบุคคลและบุคลากร

KPI ของฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นตัวชี้วัดสุขภาพของกำลังแรงงานในองค์กร ตั้งแต่ความเร็วในการจ้างงานไปจนถึงระยะเวลาที่พนักงานอยู่กับองค์กร ข้อมูลเหล่านี้ถูกติดตามในระดับผู้บริหารมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากความสามารถในการดึงดูดและรักษาบุคลากรกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน

85. อัตราการลาออกของพนักงาน

อัตราการลาออกของพนักงานวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ออกจากองค์กรภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งบ่งชี้ถึงความมั่นคงโดยรวมของกำลังแรงงาน

เกณฑ์มาตรฐาน: ตามข้อมูลจากสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐฯอัตราการลาออกเฉลี่ยรายเดือนในสหรัฐฯอยู่ที่ประมาณ 3.3% หรือคิดเป็นประมาณ 33% ต่อปี

86. การลาออกโดยสมัครใจเทียบกับการลาออกโดยไม่สมัครใจ

ตัวชี้วัดนี้แยกการลาออกของพนักงานออกเป็นสองกลุ่ม คือผู้ที่เลือกที่จะลาออกเอง และผู้ที่ถูกยกเลิกการจ้างงานโดยบริษัท

87. เวลาในการจ้างงาน

ระบบติดตามเวลาการจ้างงานช่วยวัดประสิทธิภาพของกระบวนการสรรหาบุคลากรของคุณโดยการวัดจำนวนวันตั้งแต่การประกาศตำแหน่งงานจนถึงการได้รับข้อเสนอที่รับแล้ว

เกณฑ์มาตรฐาน: รายงานพบว่าเวลาในการจ้างงานสำหรับตำแหน่งหนึ่งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 6 สัปดาห์ ( ประมาณหนึ่งเดือนครึ่ง) ในทุกอุตสาหกรรม

88. เวลาในการกรอก

เวลาในการดำเนินการวัดเวลาทั้งหมดที่จำเป็นในการค้นหาและรับพนักงานใหม่เข้าทำงาน โดยเริ่มจากการอนุมัติคำขอเบื้องต้น

89. ต้นทุนต่อการจ้างงาน

ต้นทุนต่อการจ้างงานเป็นการวัดปริมาณการลงทุนทางการเงินทั้งหมดที่จำเป็นในการสรรหาพนักงานใหม่ ซึ่งรวมถึงค่าโฆษณา ค่าธรรมเนียมเอเจนซี่ และทรัพยากรภายในองค์กร

เกณฑ์มาตรฐาน: ข้อมูลจาก SHRM ระบุว่าต้นทุนเฉลี่ยต่อการจ้างงานสำหรับตำแหน่งที่ไม่ใช่ผู้บริหารอยู่ที่ประมาณ 4,700 ดอลลาร์สหรัฐส่วนต้นทุนต่อการจ้างงานสำหรับผู้บริหารเพิ่มขึ้น 113% นับตั้งแต่ปี 2017

90. อัตราการยอมรับข้อเสนอ

KPI นี้วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรของคุณโดยติดตามเปอร์เซ็นต์ของข้อเสนอที่ได้รับการขยายเวลาซึ่งผู้สมัครยอมรับ

91. คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงาน (eNPS)

eNPS วัดความภักดีและความรู้สึกของพนักงานโดยติดตามว่าพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณในฐานะสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมมากน้อยเพียงใด

เกณฑ์มาตรฐาน: การมีส่วนร่วมของพนักงานทั่วโลกลดลงเหลือ20% ในปี 2025 ซึ่งเป็นระดับต่ำสุดนับตั้งแต่ปี 2020 การมีส่วนร่วมที่ต่ำทำให้เศรษฐกิจโลกสูญเสียประมาณ 10 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี (คิดเป็นประมาณ 9% ของ GDP โลก)

92. อัตราการขาดงาน

อัตราการขาดงานติดตามเปอร์เซ็นต์ของวันทำงานที่กำหนดไว้ที่พนักงานขาดเนื่องจากขาดงานโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือขาดงานโดยไม่มีการวางแผนล่วงหน้า

93. อัตราการสำเร็จการฝึกอบรม

ตัวชี้วัดนี้ติดตามเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่สำเร็จการฝึกอบรมพัฒนาวิชาชีพหรือการฝึกอบรมตามข้อกำหนดที่จำเป็น

94. อัตราการเคลื่อนย้ายภายใน

อัตราการหมุนเวียนภายในติดตามว่าบริษัทพัฒนาบุคลากรของตนเองได้ดีเพียงใด โดยวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของตำแหน่งงานว่างที่เติมเต็มโดยพนักงานปัจจุบัน

95. อัตราส่วนการจ้างงานที่หลากหลาย

อัตราส่วนนี้วัดการเป็นตัวแทนของกลุ่มที่ด้อยโอกาสในกลุ่มพนักงานใหม่ เพื่อติดตามความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมายด้านความหลากหลายและการมีส่วนร่วม

96. รายได้ต่อพนักงาน

รายได้ต่อพนักงานวัดผลผลิตทางการเงินเฉลี่ยของพนักงานโดยการหารรายได้รวมทั้งหมดด้วยจำนวนพนักงานทั้งหมด

97. ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน

คะแนนรวมนี้ใช้ข้อมูลจากการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเพื่อวัดระดับความพึงพอใจและขวัญกำลังใจโดยรวมภายในองค์กร

การตรวจสอบความเป็นจริง: ให้ความสำคัญกับภาวะหมดไฟในฐานะสัญญาณเตือนเรื่องการรักษาพนักงานไว้ ไม่ใช่แค่ปัญหาด้านความเป็นอยู่ที่ดี หากการขาดงาน การร้องเรียนเกี่ยวกับปริมาณงาน การลาออกของผู้จัดการ และความคิดเห็นในการประเมินเริ่มเคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกัน อย่ารอให้การลาออกพุ่งสูงขึ้น เพราะเมื่อถึงตอนนั้น ตัวชี้วัด KPI ก็สายเกินไปแล้ว

Glassdoor รายงานว่าสัดส่วนของรีวิวที่กล่าวถึงการหมดไฟในการทำงานเพิ่มขึ้น32% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ณ ไตรมาสแรกของปีที่แล้ว ซึ่งระดับนี้สูงที่สุดนับตั้งแต่ Glassdoor เริ่มติดตามข้อมูลในปี 2016

ตัวอย่าง KPI ด้านวิศวกรรมและไอที

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของนักพัฒนาซอฟต์แวร์และ KPI ด้านไอทีวัดความเร็วในการส่งมอบ, ความน่าเชื่อถือของระบบ, และคุณภาพของโค้ด.

98. ความถี่ในการปรับใช้

ความถี่ในการปรับใช้เป็นการวัดว่าทีมของคุณสามารถปล่อยโค้ดไปยังระบบผลิตได้สำเร็จบ่อยเพียงใด ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้หลักของความคล่องตัวและความพร้อมของ DevOps

เกณฑ์มาตรฐาน:งานวิจัยของ DORAจัดประเภททีมวิศวกรรมออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ ระดับยอดเยี่ยม (Elite), ระดับสูง (High), ระดับปานกลาง (Medium) และระดับต่ำ (Low) โดยพิจารณาจาก 4 ตัวชี้วัด ได้แก่ ความถี่ในการปรับใช้ (Deployment Frequency), ระยะเวลาในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง (Lead Time for Changes), อัตราความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลง (Change Failure Rate) และระยะเวลาในการกู้คืนจากการปรับใช้ที่ล้มเหลว (Failed Deployment Recovery Time) ทีมระดับยอดเยี่ยมสามารถปรับใช้ระบบได้ตามความต้องการ กู้คืนจากความล้มเหลวได้ภายในหนึ่งชั่วโมง และมีอัตราความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงต่ำกว่า 15%

99. ระยะเวลาในการเปลี่ยนแปลง

ตัวชี้วัด KPI นี้ติดตามระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการนำโค้ดจากการถูกคอมมิตไปจนถึงการถูกนำไปใช้งานจริงในระบบผลิตสำเร็จ

100. อัตราความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลง

อัตราการล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการPLOYMENTที่ส่งผลให้เกิดการล้มเหลวหรือต้องการการแก้ไขหรือการย้อนกลับทันที

101. เวลาเฉลี่ยในการกู้คืน (MTTR)

MTTR วัดค่าเฉลี่ยเวลาที่ทีมใช้ในการกู้คืนบริการหลังจากเกิดความล้มเหลวของระบบหรือเหตุการณ์เกิดขึ้น

102. เวลาทำงานของระบบ

ระบบ uptime ติดตามเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ระบบและบริการของคุณทำงานและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้

103. เวลาการตอบสนองต่อเหตุการณ์

ตัวชี้วัดนี้วัดระยะเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การตรวจพบเหตุการณ์ทางเทคนิคจนถึงการตอบสนองอย่างเป็นทางการครั้งแรกจากทีมวิศวกรรม

104. ความหนาแน่นของข้อบกพร่อง

ความหนาแน่นของข้อบกพร่องวัดคุณภาพของการปล่อยซอฟต์แวร์โดยการติดตามจำนวนข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้วเมื่อเทียบกับขนาดของซอฟต์แวร์ เช่น ต่อหนึ่งพันบรรทัดของโค้ด

105. อัตราการหลบหนีของข้อบกพร่อง

อัตราการหลบหนีของบั๊กวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกตรวจพบในระหว่างการทดสอบและไปถึงสภาพแวดล้อมการผลิต

106. ระยะเวลาการทบทวนโค้ด

ตัวชี้วัด KPI นี้ติดตามเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตรวจสอบคำขอดึง (pull request) โดยสมาชิกทีมอื่น ซึ่งช่วยเน้นจุดที่อาจเป็นคอขวดในกระบวนการพัฒนา

107. ค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานต่อผู้ใช้

ตัวชี้วัดทางการเงินนี้ติดตามประสิทธิภาพของการใช้จ่ายด้านไอทีของคุณโดยการหารค่าใช้จ่ายโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

108. อัตราความผิดพลาดของ API

อัตราการเกิดข้อผิดพลาดของ API วัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของคำขอ API ที่ล้มเหลวเนื่องจากข้อผิดพลาดจากฝั่งไคลเอนต์ ข้อผิดพลาดจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ การหมดเวลา หรือความล้มเหลวในการตอบสนองอื่นๆ

109. อัตราการจัดการงานค้าง

ตัวชี้วัดนี้ตรวจสอบสุขภาพของคิวผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการวัดเปอร์เซ็นต์ของรายการค้างที่ผ่านการตรวจสอบและจัดลำดับความสำคัญแล้ว

110. อัตราการย้อนกลับการปล่อย

อัตราการย้อนกลับการปล่อยซอฟต์แวร์ติดตามเปอร์เซ็นต์ของการปล่อยซอฟต์แวร์ที่ต้องย้อนกลับเนื่องจากปัญหาสำคัญที่พบหลังจากการปรับใช้

วิดีโอนี้จะพาคุณไปดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการพัฒนาซอฟต์แวร์ (KPIs) และวิธีที่ทีมพัฒนาใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพและการส่งมอบ:

วิธีเขียน KPI

KPI ที่เขียนได้ดีจะผ่านการทดสอบอย่างง่ายหนึ่งข้อ: หากตัวเลขเปลี่ยนแปลง แสดงว่ามีใครบางคนทำอะไรที่แตกต่างออกไป หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง นั่นคือเมตริก ไม่ใช่ KPI

นี่คือโครงสร้างที่เปลี่ยนความตั้งใจที่คลุมเครือให้กลายเป็น KPI ที่ใช้งานได้:

KPI = คำกริยาที่แสดงการกระทำ + ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ + ค่าเป้าหมาย + กำหนดเวลา

สังเกตว่าอะไรที่เปลี่ยนแปลงระหว่างคอลัมน์: แต่ละ KPI ที่ชัดเจนมี ฐานเริ่มต้น (จุดที่คุณเริ่มต้น), เป้าหมาย (จุดที่คุณกำลังจะไป), และ กำหนดเวลา (เวลาที่คุณจะไปถึง). หากไม่มีทั้งสามอย่าง คุณไม่มี KPI. คุณมีความหวัง.

ผู้นำทางความคิดด้านการจัดการผลิตภัณฑ์,Shreyas Doshi, ให้คำแนะนำเมื่อทีม (โดยเฉพาะบริษัทที่มีการเติบโตสูง) พยายามทำมากเกินไปกับ KPI ของพวกเขา.

เป้าหมายที่ไม่ใช้เมตริก เช่น สร้าง X ทำ Y นั้นไม่มีปัญหาเลย และแม้กระทั่งเป็นที่ต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ในระยะเริ่มต้น บริษัทใดที่บังคับให้ ทุกเป้าหมาย ของ ทุกผลิตภัณฑ์ ต้องอยู่ในรูปแบบ "ย้ายเมตริก A จาก X ไป Y" นั้นกำลังเปิดเผยถึงข้อบกพร่องในการตัดสินใจและการคิดวิเคราะห์ของตน

วิธีเลือก KPI ที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ

การมีรายการตัวอย่าง KPI เป็นส่วนที่ง่าย ส่วนที่ยากคือการจำกัดให้เหลือเพียงไม่กี่ตัวที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการตัดสินใจของทีมคุณได้จริง ให้นำ KPI ที่คุณพิจารณาทุกตัวผ่านตัวกรองทั้งสี่ข้อนี้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้

จัดให้แต่ละ KPI สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

ทุก KPI ควรสามารถย้อนกลับไปยังวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ได้ หากคุณไม่สามารถเติมประโยคให้สมบูรณ์ว่า "KPI นี้บอกเราว่าเรากำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุ [เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง]" ได้ นั่นคือเมตริก ไม่ใช่ KPI นั่นเป็นเพราะเป้าหมายและวัตถุประสงค์ต้องการเป้าหมายที่สามารถวัดได้

เริ่มต้นด้วยสามลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทคุณในแต่ละไตรมาส และเลือกตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่สามารถวัดความก้าวหน้าได้โดยตรง หลีกเลี่ยงการนำ KPIs มาใช้เพียงเพราะคู่แข่งหรือมาตรฐานในอุตสาหกรรมใช้อยู่ บริบทของคุณมีความสำคัญมากกว่า

ตัวอย่างเช่น เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้อง:

นำกรอบการทำงาน SMART ไปใช้กับทุก KPI

ทุก KPI ควรมีความเฉพาะเจาะจง, สามารถวัดได้, สามารถบรรลุได้, มีความเกี่ยวข้อง, และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน

"บรรลุได้" คือตัวกรองที่หลายทีมมักข้ามไป การตั้งเป้าหมายที่ท้าทายฟังดูสร้างแรงจูงใจ แต่จะนำไปสู่ KPI ที่ไม่มีใครให้ความสำคัญหลังจากพลาดการประเมินครั้งแรก ตั้งเป้าหมายโดยอิงจากผลการดำเนินงานในอดีตและอัตราการเติบโตที่เป็นจริง

เทมเพลตเป้าหมาย SMART โดย ClickUpเปลี่ยนวัตถุประสงค์ที่นามธรรมให้กลายเป็นงานที่สามารถวัดผลได้ มีกรอบเวลาชัดเจน พร้อมระบุผู้รับผิดชอบและประมาณการความพยายาม คุณสามารถใช้เทมเพลตนี้เพื่อให้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณมองเห็นได้ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้

ทำไมต้องใช้เทมเพลตนี้:

• เก็บวันครบกำหนดและเป้าหมายสำคัญไว้ที่จุดเด่น เพื่อให้ทีมของคุณทำงานสอดคล้องกันตามกำหนดเวลา
• ใช้สถานะที่กำหนดเองเช่น "กำลังดำเนินการอย่างหนัก," "นอกเส้นทาง," และ "พักไว้" เพื่อดูว่า KPI ใดต้องการการแทรกแซงทันที
• บันทึกบริบทเฉพาะด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับระดับความพยายามและคุณลักษณะการวางแผน ทำให้เป้าหมายของคุณมีความรับผิดชอบมากขึ้น

สมดุลตัวชี้วัดนำและตัวชี้วัดตาม

ตัวชี้วัดตามหลังยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว ตัวชี้วัดล่วงหน้าทำนายสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ข้อผิดพลาดที่ทีมส่วนใหญ่ทำคือการติดตามเฉพาะ KPI ตามหลัง ซึ่งหมายความว่าพวกเขามักจะตอบสนองแทนที่จะป้องกัน

สำหรับทุก KPI ที่ล้าหลัง ให้จับคู่กับ KPI ที่นำหน้าอย่างน้อยหนึ่งตัวที่มีอิทธิพลต่อมัน

มอบหมายความรับผิดชอบที่ชัดเจนและกำหนดรอบการทบทวน

ทุก KPI ต้องการเจ้าของหนึ่งคน—ใครบางคนที่คอยติดตาม, รายงาน, และแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งผิดปกติ

เจ้าของนั้นควรถามสามสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอ:

ความถี่ในการทบทวน KPI มีความสำคัญพอๆ กับตัว KPI เอง กฎง่ายๆ:

เกณฑ์มาตรฐานที่ดีคือเมื่อทีมติดตาม KPI 3–5 ตัวต่อเป้าหมาย. หากมากกว่านี้ ความสนใจอาจเริ่มกระจายตัว. ตัดสิ่งที่คุณไม่ดำเนินการออกไป และเก็บไว้เพียงสิ่งที่ขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจน.

วิธีติดตาม KPI ใน ClickUp

เมื่อคุณเลือก KPI ของคุณแล้ว คุณอาจต้องการระบบเพื่อติดตามพวกมัน. ทีมส่วนใหญ่ใช้ระบบสเปรดชีตแบบแมนนวลเป็นค่าเริ่มต้น. ซึ่งมักนำไปสู่ปัญหาการกระทบยอดที่ตัวติดตามไม่ตรงกับงานจริง.

นี่คือวิธีที่เราทำให้ข้อมูลเป็นศูนย์กลางในClickUpเพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้อง

สร้างภาพข้อมูลด้วยแดชบอร์ด

ทีมของเราใช้ClickUp Dashboards เพื่อดึง ข้อมูลโดยตรงจากงานที่กำลังดำเนินการอยู่ เราใช้ Calculation Widgets เพื่อรวบรวม "ยอดใช้จ่ายรวม" หรือ "เวลาที่บันทึกไว้ทั้งหมด" ไวด์เจ็ตเหล่านี้จะรีเฟรชโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาในการจัดทำสไลด์เด็คด้วยตนเองทุกวันศุกร์

กำหนดเป้าหมายที่งานเกิดขึ้น

เราใช้Custom Fieldsเพื่อเก็บค่า "เป้าหมาย" และ "จริง" ไว้บนงานโดยตรง ในโฟลเดอร์ HR เป้าหมาย "เวลาในการจ้าง" จะอยู่บนงานการขอจ้างงาน ซึ่งทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและได้รับการอัปเดตโดยผู้ที่ทำงานนั้น

ระบบเตือนภัยล่วงหน้าอัตโนมัติ

ข้อมูลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเห็นมันทันเวลา เราใช้ClickUp Automationsเพื่อเชื่อมโยง KPI กับการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น: "หาก 'อัตราข้อบกพร่อง' เกิน 5% ให้สร้างงานที่มีความสำคัญสูงสำหรับหัวหน้า QA" คุณไม่จำเป็นต้องจำที่จะตรวจสอบแดชบอร์ด ระบบจะแจ้งเตือนปัญหาให้คุณทราบโดยอัตโนมัติ

แนวโน้มพื้นผิวด้วย ClickUp Brain

เมื่อผู้นำต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้ClickUp Brain คุณสามารถถามได้ เช่น "โครงการใดบ้างที่เกินงบประมาณในไตรมาสนี้?" AI จะดึงคำตอบโดยตรงจากพื้นที่ทำงานและแอปที่เชื่อมต่อของคุณ มันทำหน้าที่เป็นทางลัดไปยังข้อมูลของคุณเองในระหว่างการประชุมสถานะ

เริ่มดำเนินการตามตัวชี้วัด KPI ของคุณ

KPI จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อทำให้ผลการปฏิบัติงานมองเห็นได้ชัดเจนและสามารถดำเนินการตามได้ ตัวชี้วัดที่เหมาะสมจะแสดงให้ทีมของคุณเห็นสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง และช่วยให้ผู้นำติดตามความก้าวหน้าข้ามแผนกต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลอัปเดตที่กระจัดกระจาย

เลือกตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะของคุณและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณต้องการให้ KPI ของคุณพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ให้ใช้ ClickUp,Converged AI Workspace. มันเชื่อมต่อ KPI ของคุณโดยตรงกับเป้าหมาย, งาน, และวัตถุประสงค์ของคุณ.

เริ่มต้นใช้งานฟรีกับ ClickUp

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวอย่าง KPI

อะไรคือ 5 ประเภทหลักของ KPI?

หมวดหมู่ KPI ที่พบบ่อยที่สุด 5 หมวดหมู่ ได้แก่: การเงิน (รายได้, อัตรากำไร, กระแสเงินสด), ลูกค้า (CSAT, NPS, การรักษาลูกค้า), การดำเนินงาน (เวลาในรอบ, อัตราข้อบกพร่อง, ปริมาณงาน), พนักงาน (อัตราการลาออก, eNPS, เวลาในการจ้างงาน), และการเติบโต/การขาย (ความเร็วของท่อการขาย, ความถี่ในการปรับใช้, MQLs)

อะไรคือการจำแนกประเภท KPI หลัก 4 ประการ?

KPI มักถูกจัดประเภทออกเป็นสี่วิธี ได้แก่ ชี้นำ (คาดการณ์ล่วงหน้า) ล่าช้า (อิงผลลัพธ์) เชิงปริมาณ (ตัวเลข) และเชิงคุณภาพ (อิงความรู้สึก) คู่ที่สำคัญที่สุดคือ ชี้นำกับล่าช้า การติดตามเฉพาะ KPI ล่าช้าหมายความว่าคุณกำลังตอบสนองอยู่เสมอ การจับคู่ KPI ล่าช้าแต่ละตัวกับ KPI ชี้นำช่วยให้คุณสามารถแทรกแซงได้ก่อนที่เป้าหมายจะพลาด

อะไรคือ KPI ที่ดี?

KPI ที่ดีต้องมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ มีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ การทดสอบที่ง่ายที่สุดคือ หากตัวเลขเปลี่ยนแปลง มีใครทำอะไรที่แตกต่างออกไปหรือไม่ หากไม่มี แสดงว่าเป็นเพียงตัวชี้วัด ไม่ใช่ KPI ควรตั้ง KPI ต่อเป้าหมายไว้ 3-5 ตัว ไม่ใช่ 30

ทีมควรติดตาม KPI กี่ตัว?

กำหนด KPI 3 ถึง 5 ตัวต่อเป้าหมายหลัก และไม่เกิน 7-10 ตัวทั้งหมดต่อทีม หากเกินกว่านั้น ความสนใจจะกระจายและประชุมทบทวนจะกลายเป็นเพียงการแสดงสถานะ หากแดชบอร์ดของคุณมี KPI 25 ตัว ทีมของคุณจะไม่มีลำดับความสำคัญ

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง KPI ที่นำหน้าและ KPI ที่ตามหลัง?

KPI ล่าช้าวัดผลลัพธ์หลังจากที่เกิดขึ้นแล้ว (รายได้, อัตราการสูญเสียลูกค้า, มูลค่าตลอดอายุของลูกค้า) KPI นำทางทำนายผลลัพธ์เหล่านั้น (ความเร็วของกระบวนการขาย, NPS, การสำเร็จการฝึกอบรม)