Wspieranie klientów to operacyjny motor sukcesu firmy. Dzięki niemu klienci mogą bez obaw korzystać z produktu, szybko odkrywać jego wartość i pozostać lojalni przez długi czas.
Skuteczna strategia wsparcia klientów łączy cykle pracy związane z wdrażaniem, treści szkoleniowe i ciągłe informacje zwrotne, tworząc spójną, spersonalizowaną obsługę klienta. Strategia edukacji klientów może obejmować zasoby samoobsługowe, kontekstowe wskazówki w aplikacji lub lekki system zarządzania nauczaniem. Cel jest ten sam: umożliwienie klientom osiągnięcia sukcesu na własnych warunkach.
Niezależnie od tego, czy jesteś marketingowcem produktu projektującym podpowiedzi, menedżerem ds. sukcesu klienta skracającym czas uzyskania wartości, czy specjalistą ds. wdrażania nowych klientów skupiającym się na utrzymaniu klientów, jesteś we właściwym miejscu.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak naprawdę wygląda tworzenie i skalowanie skutecznej strategii wsparcia klienta (takiej, która naprawdę działa).
Czym jest wsparcie klienta?
Wyjaśnijmy coś: wsparcie nie jest tym samym, co obsługa klienta czy pozyskiwanie klientów. Obsługa ma charakter reaktywny, a pozyskiwanie klientów jest często bezpośrednie, a w niektórych przypadkach nawet agresywne.
Wspieranie klientów wymaga bardziej proaktywnego podejścia. Obejmuje ono przewidywanie potencjalnych punktów tarcia i eliminowanie ich, zanim klienci zdążą je zauważyć.
Ale to przecież wdrożenie? Tak, ale to nie wszystko! Wdrożenie jest kluczową częścią procesu, ale wsparcie obejmuje cały cykl życia klienta. Obejmuje wszystko, od pierwszego logowania po zaawansowane cykle pracy, które zaawansowani użytkownicy odkrywają po sześciu miesiącach.
Dobra strategia wsparcia mówi: "Oto nie tylko jak korzystać z tego produktu, ale także jak osiągnąć dzięki niemu sukces. "
A "zwycięstwo" będzie wyglądało inaczej dla każdego użytkownika. Dlatego najlepsze programy wsparcia łączą uporządkowaną zawartość z elastycznymi ścieżkami wsparcia i regularnymi pętlami informacji zwrotnej.
Dlaczego wsparcie klienta ma znaczenie
Wspieranie klientów to strategia pomagająca klientom w ciągłym odkrywaniu wartości.
Prawidłowo wdrożone, decyduje o tym, czy użytkownik będzie jednorazowy, czy długoterminowy. Przyjrzyjmy się temu bliżej:
⏰ Czas uzyskania wartości to nowy sposób na utrzymanie klientów
Klienci nie czekają. Jeśli nie osiągną szybko "momentu olśnienia", odejdą. Wsparcie zapewnia im odpowiedni kontekst, zasoby i impulsy, aby osiągnąć cel bez konieczności wysyłania dziesiątek e-maili do działu obsługi klienta.
Jakie działania wskazują, że użytkownik czerpie wartość z Twojego produktu? Być może jest to utworzenie pierwszego projektu, zakończenie cyklu pracy lub zaproszenie współpracowników. Gdy poznasz te kamienie milowe, możesz stworzyć treści wsparcia — samouczki, szablony, podpowiedzi — wokół nich.
I tu właśnie wkracza ClickUp CRM . W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM stworzonych wyłącznie z myślą o sprzedaży, CRM ClickUp można w pełni dostosować do ścieżki klienta. Możesz:
- Automatyzacja działań następczych w oparciu o aktywność (lub brak aktywności)
- Śledź etap wdrażania każdego użytkownika lub oś czasu przyjmowania funkcji
- Przypisuj zadania związane z wdrażaniem do zespołów wewnętrznych w oparciu o zachowania klientów
- Widok postępów dzięki wizualnym potokom i aktualizacjom statusu
💸 Doskonałe wsparcie obniża koszty obsługi
Każdy element samoobsługowej zawartości lub cyklu pracy z przewodnikiem oznacza mniej zgłoszeń i mniejsze obciążenie zespołu obsługi klienta. To rozwiązanie korzystne dla wszystkich: klienci szybko otrzymują odpowiedzi, a Twój zespół może skupić się na rozmowach o wysokiej wartości.
🚀 Sprzyja głębszej adopcji produktu
Jeśli użytkownicy korzystają tylko z 10% Twojego produktu, tracisz wartość i możliwość odnowienia subskrypcji. Wsparcie pomaga użytkownikom odkrywać bardziej zaawansowane funkcje w odpowiednim czasie (a nie wszystkie naraz).
💟 Odpowiednia strategia wsparcia buduje zaufanie i lojalność klientów
Ludzie nie pozostają z Tobą tylko dlatego, że Twój produkt "działa". Pozostają, ponieważ czują się pewnie, korzystając z niego. Wspieranie użytkowników pozwala im rozwijać umiejętności i przejmować kontrolę nad wynikami. A pewni siebie użytkownicy? To właśnie oni dokonują aktualizacji, rozbudowują system i polecają go innym.
📮ClickUp Insight: 62% naszych respondentów korzysta z narzędzi konwersacyjnej sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT i Claude. Ich znany interfejs chatbota i wszechstronne możliwości — generowanie treści, analiza danych i wiele innych — mogą być powodem, dla którego są tak popularne w różnych rolach i branżach.
Jeśli jednak użytkownik musi za każdym razem przełączać się do innej zakładki, aby zadać pytanie AI, związane z tym koszty przełączania i zmiany kontekstu z czasem się sumują.
Nie z ClickUp Brain. Znajduje się on bezpośrednio w Twoim obszarze roboczym, wie, nad czym pracujesz, rozumie podpowiedzi w postaci zwykłego tekstu i udziela odpowiedzi, które są bardzo trafne dla Twoich zadań! Zwiększ wydajność o 200% dzięki ClickUp!
➡️ Więcej informacji: Jak poprawić orientację na klienta
Podstawowe elementy skutecznego programu wsparcia klientów
Prawdopodobnie już myślisz o wsparciu klienta na kilka różnych sposobów.
Ale jak połączyć to wszystko w spójny, strategiczny program? Skuteczne wsparcie wymaga odpowiedniego połączenia zasobów, procesów i pętli informacji zwrotnej, aby zapewnić klientom przyjęcie produktu i osiągnięcie sukcesu dzięki niemu.
Przeanalizujmy kluczowe elementy skutecznego programu:
1. Materiały szkoleniowe i dokumentacja
Twoi klienci potrzebują czegoś więcej niż tylko instrukcji obsługi produktu — potrzebują uporządkowanych, łatwo dostępnych zasobów, które pomogą im zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt rozwiązuje ich unikalne problemy.
➡️ Stwórz hub wiedzy
Pomyśl o swojej bazie wiedzy jako o fundamencie programu wsparcia. Celem jest stworzenie jednego źródła informacji, do którego klienci mogą się odwołać, gdy potrzebują pomocy. Dobrze zorganizowany hub wiedzy powinien zawierać:
- Przewodniki po produktach: Jasne, szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z podstawowych funkcji
- Często zadawane pytania: Kompleksowa lista często zadawanych pytań, obejmująca wszystkie zagadnienia, od ustawień po rozwiązywanie problemów
- Przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów: Powinny one dotyczyć typowych problemów i zawierać jasne rozwiązania
➡️ Zróżnicuj formaty treści
Ludzie przyswajają informacje w różny sposób, więc nie ograniczaj się do dokumentacji pisemnej. Dodaj samouczki wideo, interaktywne przewodniki, a nawet seminaria internetowe. Oferowanie różnych formatów zapewnia dostosowanie do wszystkich stylów uczenia się.
Im bardziej zautomatyzujesz lub uporządkujesz dokumentację, tym lepiej. Na przykład połączenie odpowiednich treści w interfejsie produktu może skierować użytkowników bezpośrednio do artykułów pomocy, gdy ich potrzebują.
Zacznij od scentralizowania wszystkich materiałów edukacyjnych w hubie wiedzy. Pomocne mogą być tutaj funkcje zarządzania wiedzą ClickUp.
- Scentralizowane repozytorium: przechowuj wszystkie materiały przeznaczone dla klientów — instrukcje obsługi, dokumentację procesów, przeglądy produktów — w ujednoliconej przestrzeni z funkcją wyszukiwania, korzystając z ClickUp Docs
- Wsparcie AI: Przyspiesz proces tworzenia treści, korzystając z ClickUp Brain do tworzenia szkiców artykułów, przeformułowywania kroków, podsumowywania procesów technicznych lub generowania często zadawanych pytań na podstawie typowych zapytań kierowanych do działu wsparcia
- Pokaż, nie tylko opowiadaj: użyj ClickUp Clips, aby tworzyć krótkie filmy instruktażowe lub objaśnienia funkcji bezpośrednio na ekranie. Umieść je w dokumentach, aby klienci mogli uczyć się wizualnie — to świetne rozwiązanie w przypadku złożonych cykli pracy lub osób uczących się wizualnie
- Niestandardowa struktura z przestrzeniami i listami: użyj przestrzeni, folderów, list i etykiet ClickUp, aby uporządkować zawartość według linii produktów, typu klienta lub etapu wdrażania. Dzięki temu dokumenty są łatwe w nawigacji i aktualizacji na dużą skalę
- Współpraca w czasie rzeczywistym: umożliw zespołom ds. produktów, wsparcia i marketingu wspólne tworzenie treści bezpośrednio w dokumentach ClickUp. Dzięki przypisanym komentarzom i wzmiankom @ informacje zwrotne i aktualizacje są przekazywane bez chaosu związanego z wersjami lub niekończącymi się wątkami w Slacku
- Kontrola wersji: Dzięki wbudowanej historii wersji zawartość pozostaje zawsze aktualna. W każdej chwili można przywrócić wcześniejsze wersje, co ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia zgodności lub w przypadku szybko zmieniających się produktów
- Szczegółowe uprawnienia: decyduj, kto ma dostęp do poszczególnych treści — niezależnie od tego, czy są to materiały szkoleniowe dla pracowników, czy dokumenty dla klientów — dzięki czemu baza wiedzy pozostaje uporządkowana i bezpieczna
- Szablony zapewniające spójność: Nie zaczynaj za każdym razem od zera. Korzystaj z szablonów dokumentacji i dostosowuj je do swoich potrzeb, aby ujednolicić sposób tworzenia nowych zasobów przez zespół — zachowując spójny ton, strukturę i format
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Chcesz zacząć szybciej? Skorzystaj z Szablon bazy wiedzy ClickUp , aby błyskawicznie stworzyć i uruchomić hub wiedzy!
2. Cykle pracy związane z wdrażaniem nowych klientów
Pierwsze 90 dni ma kluczowe znaczenie. Jeśli nie uda Ci się wdrożyć użytkowników w sposób, który zapewni im wartość już na początku, prawdopodobnie zrezygnują lub odejdą — zwłaszcza w konkurencyjnej przestrzeni SaaS.
➡️ Spersonalizuj proces wdrażania dla różnych segmentów klientów
Dostosuj przepływy wdrażania nowych klientów na podstawie profili klientów lub przypadków użycia. Na przykład, jeśli oferujesz produkt SaaS dla małych firm i klientów korporacyjnych, każdy proces wdrażania nowych klientów będzie wyglądał inaczej.
- Właściciele małych firm mogą potrzebować bardziej praktycznych wskazówek, aby rozpocząć działalność
- Zespoły Enterprise mogą skorzystać z bardziej dostosowanego do własnego tempa podejścia, obejmującego bardziej szczegółowe prezentacje produktów i zaawansowaną dokumentację przypadków użycia
➡️ Więcej informacji: Najlepsze oprogramowanie do obsługi nowych klientów
➡️ Zautomatyzuj proces wdrażania nowych klientów
Najlepsze doświadczenia związane z wdrażaniem nowych użytkowników są również skalowalne. Skonfiguruj automatyczne cykle pracy, które poprowadzą użytkowników przez pierwsze kluczowe zadania, takie jak tworzenie konta, ustawianie preferencji lub integracja z innymi narzędziami. Dzięki temu nawet wraz ze wzrostem bazy klientów jakość wdrażania nowych użytkowników pozostanie na stałym poziomie.
Jeśli proces wdrażania nowych klientów obejmuje zadania takie jak wysyłanie e-maili powitalnych lub follow-up, zautomatyzuj te czynności, aby utrzymać klientów na właściwej ścieżce bez dodatkowej pracy ręcznej.
- Zacznij od szablonu wdrożenia: Wykorzystaj szablon wdrożenia klienta ClickUp jako podstawę. Zawiera on typowe kroki, takie jak utworzenie konta, wstępne ustawienia i prezentacja produktu — wszystko to jest przedstawione na osi czasu
- Segmentacja za pomocą pól niestandardowych: Dodaj pola, takie jak branża, przypadek użycia lub wielkość zespołu, aby od razu uzyskać kluczowe informacje. Użyj tych pól, aby skierować użytkowników do dostosowanych przepływów wdrażania
- Automatyzacja kluczowych momentów: Skonfiguruj automatyzację ClickUp, aby obsługiwać powtarzające się czynności. Na przykład: Gdy "Prezentacja produktu" = zakończona → wyślij e-mail "Kolejne kroki" Jeśli "Zadanie konfiguracji" jest przeterminowane → powiadom zespół ds. wdrażania
- Śledź postępy dzięki widoczności w czasie rzeczywistym: korzystaj z niestandardowych widoków, takich jak widok osi czasu, aby monitorować, gdzie użytkownicy odnoszą sukcesy, a gdzie napotykają trudności. Dzięki tym informacjom Twój zespół może wcześnie interweniować i utrzymać tempo pracy
3. Ciągłe zbieranie opinii
Wspieranie nie kończy się po wdrożeniu. Jest to proces, który wymaga ciągłego udoskonalania. Regularne zbieranie opinii pozwala dowiedzieć się, co działa, a co nie, oraz gdzie można wprowadzić ulepszenia.
➡️ Spraw, aby opinie stały się stałym elementem podróży klienta
Zamiast traktować informacje zwrotne jak kwartalne obowiązki, zintegruj pętle informacji zwrotnych z kluczowymi kamieniami milowymi w cyklu życia klienta. Pomyśl o lekkich, dobrze zaplanowanych sprawdzianach (pomocnych, a nie nachalnych). W zależności od produktu możesz skorzystać z:
- Informacje zwrotne po wdrożeniu: Po zakończeniu procesu wdrażania klientów wyślij im krótką ankietę, aby ocenić ich doświadczenia i zidentyfikować wszelkie braki
- Informacje zwrotne dotyczące konkretnych funkcji: po pewnym czasie korzystania z nowej funkcji skontaktuj się z klientem, aby sprawdzić, czy potrzebuje dodatkowych wskazówek lub czy napotkał jakieś trudności
- Bieżące badania satysfakcji: Okresowo sprawdzaj poziom satysfakcji, pytaj, czy klienci napotykają jakieś problemy, i oceniaj ich ogólną opinię na temat Twojego produktu
➡️ Przekazuj informacje zwrotne tam, gdzie mogą przyczynić się do zmian
Zbieranie opinii jest przydatne tylko wtedy, gdy podejmujesz na ich podstawie działania. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązanie problemu związanego z użytecznością, udoskonalenie funkcji czy dodanie treści do bazy wiedzy, klienci doceniają fakt, że ich opinie są brane pod uwagę i że podejmujesz na ich podstawie działania. Buduje to zaufanie i pokazuje, że zależy Ci na poprawie jakości obsługi.
🛠️ Jak to zrobić:
- Zbieraj informacje za pomocą formularzy: Używaj formularzy ClickUp, aby zbierać opinie w kluczowych punktach kontaktu — po wdrożeniu, po użyciu funkcji lub podczas regularnych kontroli. Formularze powinny być krótkie i konkretne, aby zwiększyć liczbę odpowiedzi
- Przekieruj odpowiedzi do cyklu pracy: Przesłane formularze automatycznie utworzą zadania w ClickUp. Użyj pól niestandardowych i etykiet, aby sklasyfikować opinie (np. błąd, prośba o funkcję), przypisać właścicieli i ustalić priorytety odpowiedzi
- Automatyzacja działań następczych: Użyj automatyzacji ClickUp, aby wyzwalać przypomnienia o działaniach następczych po rozwiązaniu problemu. Poinformuj klientów o naprawieniu problemu lub dodaniu żądanej funkcji — buduje to zaufanie i lojalność.
💡Wskazówka dla profesjonalistów: Utwórz dedykowaną listę "Opinie klientów", aby uporządkować wszystkie spostrzeżenia. Pomoże to zespołom dostrzegać trendy i podejmować decyzje dotyczące planu działania w oparciu o dane.
4. Angażująca i wspierająca komunikacja
Jeden z najczęściej pomijanych aspektów wsparcia klienta? Wybór odpowiedniego momentu.
Możesz mieć idealny e-mail, najbardziej pomocny film wideo lub pięknie napisany przewodnik — ale jeśli trafią one w niewłaściwym momencie, będą tylko szumem. Przyjrzyjmy się, jak wybrać odpowiedni moment.
➡️ Skonfiguruj proaktywne sprawdzanie
Doskonałe wsparcie klientom wynika z drobnych interakcji — pomocnych wiadomości, szybkich przypomnień, trafnych wskazówek, które pomagają klientom iść naprzód bez zakłócania ich przepływu pracy.
Nie czekaj, aż klienci skontaktują się z Tobą, gdy napotkają trudności. Proaktywnie sprawdzaj, jak przebiega ich podróż, zwłaszcza w krytycznych okresach, takich jak okres po wdrożeniu lub po wprowadzeniu istotnej aktualizacji produktu.
Wykorzystaj te informacje, aby oferować pomocne wskazówki, przedstawiać nowe funkcje i pomagać klientom w uzyskaniu większej wartości z Twojego produktu.
➡️ Korzystaj z wiadomości w aplikacji
Wiadomości w aplikacji to kolejny świetny sposób na podtrzymanie rozmowy bez zasypywania użytkowników e-mailami. Możesz wyzwalać pomocne wskazówki, przypomnienia i podpowiedzi w zależności od tego, na jakim etapie podróży znajduje się klient. Wiadomości te mogą pomóc klientom w łatwym przejściu od poziomu początkującego do zaawansowanego, zmniejszając zamieszanie i zwiększając ogólną satysfakcję.
🛠️ Jak to zrobić:
Dzięki szablonowi mapy podróży klienta ClickUp możesz podzielić doświadczenia na konkretne etapy — wdrożenie, aktywację, przyjęcie, odnowienie — i wskazać momenty, które mają największe znaczenie. To Twoja szansa, aby zapewnić wsparcie i zaangażować klientów bez naruszania ich prywatności.
Wykorzystaj to, aby:
- Zidentyfikuj typowe punkty, w których klienci rezygnują, a sprawdzenie stanu może mieć kluczowe znaczenie
- Wyróżnij możliwości wprowadzenia przydatnych treści lub nowych funkcji
- Ujednolicenie działań zespołów wewnętrznych dotyczących terminów i sposobów angażowania użytkowników w trakcie całej podróży
Po zmapowaniu tych punktów kontaktu łatwiej jest wprowadzić proaktywne działania.
➡️ Więcej informacji: Free Customer Journey Map Templates (Szablony mapy podróży klienta)
Dodatkowa wskazówka: Twórz społeczności klientów i wykorzystuj treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć wsparcie
W procesie wsparcia klienta społeczności klientów i treści generowane przez użytkowników często nie otrzymują uwagi, na jaką zasługują. Przestrzenie te pozwalają użytkownikom dzielić się poradami, rozwiązywać problemy i pokazywać, jak korzystają z produktu lub usługi w prawdziwym życiu.
Oznacza to szybsze odpowiedzi, mniejsze obciążenie zespołu obsługi klienta i większą ogólną satysfakcję klientów.
A co więcej? Społeczności zapewniają bezpośredni kontakt z klientami. Możesz zbierać opinie klientów, dostrzegać trendy i wdrażać te opinie, które naprawdę mają znaczenie — dzięki czemu Twoja strategia sukcesu klienta będzie silniejsza i bardziej responsywna.
A ponieważ użytkownicy pomagają sobie nawzajem, znajdziesz tu wiele prawdziwych, łatwych do zrozumienia przykładów wsparcia klientów. Tego rodzaju pomoc między użytkownikami zapewnia rzeczywiste, stałe wsparcie bez konieczności zwiększania liczby pracowników.
Pomiar powodzenia programu wsparcia klientów
Stworzenie programu wsparcia klientów to jedno — prawdziwym wyzwaniem jest wykazanie jego powodzenia.
Aby poprawić jakość obsługi, zwiększyć popularność i uzasadnić inwestycję, potrzebujesz czegoś więcej niż anegdot. Potrzebujesz danych. Oznacza to wyjście poza niejasne historie powodzenia i śledzenie wskaźników, które faktycznie odzwierciedlają skuteczność Twoich wysiłków.
- Czy klienci szybko osiągają wartość?
- Czy z czasem korzystają z produktu w sposób bardziej zaawansowany?
- Czy wraz ze wzrostem zawartości treści dostępnych w trybie samoobsługi spada liczba zgłoszeń do pomocy technicznej?
Na takie pytania powinny odpowiadać Twoje wskaźniki — pomogą Ci one bowiem podwoić skuteczność działań, które przynoszą efekty, oraz wykryć luki, zanim doprowadzą one do utraty klientów. Przyjrzyjmy się kluczowym wskaźnikom, które mają największe znaczenie dla pomiaru skuteczności wsparcia.
Śledzenie kluczowych wskaźników wsparcia klientów
1. Czas uzyskania wartości (TTV)
Tyle czasu potrzebuje klient, aby doświadczyć znaczącej wartości Twojego produktu. Krótszy czas TTV ma kluczowe znaczenie — klienci muszą szybko odczuć korzyści, w przeciwnym razie ryzykujesz ich utratę.
2. Wykorzystanie produktu i zaangażowanie
Czy Twoi klienci korzystają z funkcji niezbędnych do osiągnięcia sukcesu? Mierz wskaźniki użytkowania, popularność funkcji i ogólne zaangażowanie, aby mieć pewność, że użytkownicy nie tylko logują się do produktu, ale także z niego korzystają.
3. Zmniejszenie liczby zgłoszeń do wsparcia
Wsparcie powinno zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań lub zgłoszeń do pomocy technicznej. Śledź, jak często użytkownicy korzystają z bazy wiedzy lub przewodników w aplikacji, aby ocenić, czy wypełniają one luki.
4. Zadowolenie klientów i NPS
Czy Twoi klienci są zadowoleni? Śledzenie satysfakcji klientów (CSAT) lub wskaźników Net Promoter Score (NPS) da Ci jasny obraz tego, czy Twój program wsparcia osiąga swój cel, jakim jest powodzenie klientów.
Wizualizuj trendy i serie wyników
Podróż klienta jest pełna wzlotów i upadków. Twoi użytkownicy mogą doświadczać chwil ekscytacji, powodzenia i rozwoju, ale także napotykać przeszkody i wyzwania — a wszystko to w ciągu zaledwie 2 dni. Aby skutecznie wspierać ich w tym dynamicznym doświadczeniu, kluczowe znaczenie ma widoczność ich postępów na każdym etapie.
Utwórz pulpit "Wspieranie klientów", aby śledzić kluczowe wskaźniki w całym cyklu obsługi klienta — od powodzenia wdrożenia po przyjęcie zaawansowanych funkcji. Ten scentralizowany widok pomoże Twojemu zespołowi monitorować postępy, identyfikować wąskie gardła i podejmować działania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta.
I nie, nie musi to być żmudne zadanie. Dzięki pulpitom ClickUp bez konieczności kodowania możesz łatwo zebrać wszystkie dane w jednym miejscu i wizualizować je w sposób zapewniający przejrzystość i spójność. Pulpity te można w pełni dostosować, co pozwala śledzić wskaźniki, które są najważniejsze dla Twojego zespołu, takie jak czas uzyskania wartości, trendy zaangażowania i czas rozwiązywania zgłoszeń do pomocy technicznej.
Oto, co sprawia, że pulpity ClickUp zmieniają zasady gry:
- Informacje w czasie rzeczywistym: monitoruj trendy w miarę ich pojawiania się, takie jak zaangażowanie klientów lub wskaźniki korzystania z funkcji, aby móc szybko reagować
- Widżety niestandardowe: używaj wykresów liniowych, słupkowych, kołowych i niestandardowych widżetów, aby dostosować pulpit do potrzeb zespołu. Możesz nawet pobierać dane z narzędzi zewnętrznych, aby uzyskać całościowy widok
- Śledzenie zadań: Dodaj niestandardowe karty, aby mieć oko na inicjatywy skierowane do klientów, takie jak cykle pracy związane z wdrażaniem nowych pracowników lub eskalacje zgłoszeń do pomocy technicznej, bezpośrednio obok wskaźników
- Widoczność między zespołami: udostępniaj pulpity nawigacyjne wszystkim zespołom, aby wszyscy mieli świadomość celów w zakresie wsparcia klientów i mogli spójnie śledzić postępy
Łącząc dane z wielu źródeł, pulpity nawigacyjne ClickUp umożliwiają Twojemu zespołowi podejmowanie świadomych decyzji opartych na danych. Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki klientów, czy identyfikujesz obszary wymagające poprawy, pulpity nawigacyjne zapewniają przejrzystość i skupienie potrzebne do osiągania wyników.
Zapewnij swoim klientom lepszą obsługę dzięki ClickUp
Kiedy Twoi klienci odnoszą sukces, Ty również odnosisz sukces. To proste.
Jak to wygląda w praktyce? Może to oznaczać usprawnienie procesu wdrażania nowych użytkowników, aby szybciej osiągnęli moment olśnienia, stworzenie bazy wiedzy, która odpowiada na pytania, zanim jeszcze zostaną zadane, lub po prostu słuchanie opinii i wprowadzanie istotnych ulepszeń.
Aplikacja typu "wszystko w jednym", taka jak ClickUp, może pomóc Ci skalować wysiłki związane z wdrażaniem od momentu rozpoczęcia współpracy do jej odnowienia, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne: dostarczaniu wartości klientom — w sposób spójny.
Załóż bezpłatne konto ClickUp już dziś i zmień swoją strategię wsparcia!