Większość z nas korzysta z arkuszy kalkulacyjnych każdego dnia. Arkusze Google słyną z łatwości obsługi, funkcji współpracy, globalnej dostępności i niestandardowych możliwości - od tworzenia miesięcznych budżetów po obliczanie wyników sprzedaży.
Ale kto by pomyślał, że Arkusze Google mogą stać się w pełni funkcjonalnym CRM-em? 🤯
To prawda - za pomocą Arkuszy Google można tworzyć lub wykorzystywać niezliczone szablony do zarządzanie projektami w arkuszu kalkulacyjnym , kampanie marketingowe , masowe e-maile, prognozy, śledzenie, działania następcze i wiele innych.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak korzystać z Arkuszy Google CRM - nowego, potężnego narzędzia, które może całkowicie zakończyć grę w zarządzanie relacjami z klientami!
Zrozumienie funkcji CRM w Arkuszach Google
Arkusze Google, choć nie są tradycyjną platformą CRM, oferują zaskakująco skuteczny sposób zarządzania relacjami z klientami, szczególnie dla mniejszych Businessów lub osób poszukujących ekonomicznego rozwiązania.
Niektóre kluczowe funkcje CRM w Arkuszach Google obejmują:
1. Zarządzanie kontaktami **Organizowanie kontaktów w ustrukturyzowanej bazie danych, sprawdzanie poprawności danych w celu zachowania autentyczności, filtrowanie i sortowanie w oparciu o grupy docelowe oraz stosowanie formatu warunkowego w celu oddzielenia ważnych informacji
2. Śledzenie potoku sprzedaży : Monitoruj postęp transakcji wizualnie przez wszystkie sceny sprzedaży, przydzielaj zadania i śledź ich zakończenie, obliczaj metryki i identyfikuj wąskie gardła
3. Zarządzanie zadaniami i aktywnościami: Śledzenie interakcji z klientami i niestandardowymi klientami, ustawienie terminów i przypomnień, oddelegowanie zadań i obserwowanie postępów, a także korzystanie z filtrów w celu skupienia się na obszarach poprawy
4. Raportowanie i analiza: Przekształcanie danych w spostrzeżenia, generowanie raportów, śledzenie wydajności i udostępnianie raportów w celu łatwego podejmowania decyzji
5. Integracje i automatyzacja: Zintegruj Arkusze Google z popularne alternatywy CRM aby rozszerzyć możliwości: przechwytywanie potencjalnych klientów z e-maili i formularzy, automatyzacja listy e-maili uzupełniających i synchronizacja z kalendarzami w celu planowania i śledzenia spotkań
To nie wszystko. Arkusze Google oferują również wiele szablonów CRM, dzięki czemu możesz skupić się na utrzymywaniu relacji z klientami, a nie na żmudnej pracy związanej z tworzeniem CRM.
Rodzaje szablonów CRM w Arkuszach Google i ich zastosowanie
Od podstawowej organizacji danych klientów po automatyzację zarządzania sprzedażą, Arkusze Google Szablony CRM mają wiele zastosowań w zarządzaniu klientami. Oto niektóre z najczęściej używanych szablonów CRM Arkuszy Google.
1. Szablon CRM do zarządzania projektami
Via Galeria szablonów w Arkuszach Google Ten darmowy Wykres Gantta w Arkuszach Google Szablon jest idealny dla firm, które mają ciągłe interakcje z klientami w trakcie trwania projektu.
Szablony te łączą informacje kontaktowe dla niestandardowych klientów z śledzenie projektów funkcje takie jak karta projektu , dane interesariuszy, oś czasu, zadania, terminy i przydział budżetu.
Możesz niestandardowo dostosować każdą kategorię, współpracować z członkami zespołu zarządzania projektami i zapisywać je na Dysku Google. Teraz wszystkie aktualizacje w czasie rzeczywistym są dostępne w podróży!
2. Podstawowy szablon CRM
Via Galeria szablonów w Arkuszach Google Ten podstawowy CRM szablon arkusza kalkulacyjnego to idealne narzędzie do zarządzania sprzedażą dla właścicieli małych firm i założycieli startupów.
Zacznij od niestandardowego ustawienia zakładki. Możesz zdefiniować kategorie, takie jak typ kontaktu dla osób i scena możliwości, które masz z nimi. Twoja podróż do zarządzania relacjami z klientami właśnie stała się łatwiejsza.
Użyj zakładki "Pulpit" jako mini panelu sterowania. Wyświetla ona całkowitą wartość szans; całkowitą liczbę osób, firm i szans; oraz liczbę szans według sceny wraz z ich wartościami.
Zakładka "Osoby" zawiera punkty danych dla klientów, z którymi chcesz zrobić interesy. Użyj wstępnie ustawionych etykiet, takich jak follow-up, hot i upsell, aby zdefiniować powiązania, które możesz z nimi nawiązać.
Podobnie zakładka "Firmy" zawiera informacje na temat obecnych i potencjalnych potencjalnych klientów organizacji.
Zakładka "Możliwości" reprezentuje wszystkie wysiłki związane z rozwojem biznesu, które chcesz śledzić.
3. Szablon CRM do śledzenia potoku sprzedaży
Via Szablon HubSpot CRM Możesz wizualizować i rejestrować cały proces sprzedaży, w tym zarządzanie potencjalnymi klientami , śledzenie sprzedaży i raportowanie przychodów w tym jednym wygodnym szablonie CRM Arkuszy Google.
Szablon jest dostępny do pobrania za darmo na stronie HubSpot. Upraszcza zarządzanie sprzedażą, wyświetlając wszystkie dane z każdej zakładki w formie wykresów i pulpitów na głównym pulpicie.
Na tym arkuszu możesz rozpocząć ustawienie lejka sprzedaży swojego Businessu. Przejrzyj zakładkę "Instrukcje", aby zrozumieć, czym jest arkusz CRM i jak go wypełnić.
4. Szablon CRM do zarządzania marketingiem
Via Szablon marketingowego CRM dla HubSpot w Arkuszach Google Jeśli ustawiłeś już dla swojej organizacji cele marketingowe można teraz łatwo śledzić za pomocą tego darmowego arkusza kalkulacyjnego CRM do zarządzania marketingiem.
Skupiając się na generowaniu leadów i ich pozyskiwaniu, ten szablon CRM pełni funkcję formularzy do przechwytywania leadów, sekwencji śledzenia wiadomości e-mail, śledzenia wydajności kampanii oraz narzędzia segmentacji na podstawie odsetków lub poziomów zaangażowania.
Możesz kategoryzować leady w oparciu o ich źródło, takie jak leady z kampanii na Facebooku, leady z kampanii cold e-mail, leady z LinkedIn itd.
5. Szablon CRM dla marketingu wydarzeń
Via Galeria szablonów w Arkuszach Google Ten szablon jest szczególnie przydatny dla zespołów zarządzania kontami w agencjach reklamowych i marketingu w mediach społecznościowych. Pomaga on zaprezentować oś czasu marketingu dla niestandardowe profile klientów poprzez śledzenie i planowanie zawartości.
Możesz zarządzać, monitorować i planować treści krajowe kampanie marketingowe , lokalne kampanie marketingowe, public relations, marketing zawartości, blogi, strony internetowe i tak dalej.
Szablon pomaga utrzymać spójną komunikację marki na wszystkich platformach i uniknąć duplikacji.
Traktuj go jako gotowy przelicznik tego, co osiągnąłeś i generuj raportowanie powodzenia kampanii marketingowych.
Ustawienie CRM w Arkuszach Google: Przewodnik krok po kroku
Jeśli wolisz nie zajmować się skomplikowanymi narzędziami CRM, ten przewodnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez wykorzystanie skromnych Arkuszy Google jako narzędzia CRM! 🙌
Krok 1: Wybierz szablon CRM
Via Galeria szablonów w Arkuszach Google Po pierwsze, musisz znaleźć odpowiedni szablon CRM, który będzie odpowiadał Twoim potrzebom biznesowym. Podczas gdy Arkusze Google oferują wbudowane szablony, można również zapoznać się z innymi stronami internetowymi, które dostarczają szablony za darmo lub w sprzedaży.
Krok 2: Import szablonu
Otwórz Arkusze Google i kliknij "Plik > Nowy > Z szablonu" Wyszukaj szablony CRM lub skorzystaj z wcześniej pobranego szablonu.
Krok 3: Niestandardowy arkusz CRM
Możesz dodawać lub usuwać kolumny i wiersze, aby odzwierciedlić tylko te informacje, które chcesz śledzić.
Weź pod uwagę niezbędne pola w oparciu o cele CRM. Mogą to być informacje kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon, firma), źródło potencjalnych klientów, scena sprzedaży, historia zadań i aktywności lub notatki i komentarze.
Krok 4: Ochrona integralności danych
Punkty danych CRM w Google Spreadsheets są jak kopalnia złota dla każdego Businessu!
Aby zachować dokładność i spójność informacji kontaktowych, można wdrożyć reguły walidacji danych. Teraz Twój szablon CRM może pokonać nawet niestandardowe narzędzia CRM.
Aby chronić wrażliwe dane, warto rozważyć ustawienie uprawnień na poziomie arkusza, aby kontrolować, kto może wyświetlać i edytować określone informacje.
Krok 5: Ustawienie potoku sprzedaży
Via HubSpot CRM Templzjedzony Ustaw lejek sprzedaży, aby śledzić odpowiednich potencjalnych klientów przez każdą scenę. Utwórz kolumny lub zakładki reprezentujące poszczególne sceny (np. Lead, Qualified, Proposal Sent, Closed Won/Lost).
Użyj formatu warunkowego, aby wyróżnić szanse na różnych scenach lub te, które wymagają Twojej uwagi. Daje to jasny obraz postępu sprzedaży za pomocą wykresów i diagramów.
Arkusze Google CRM upraszczają raportowanie i prezentowanie liczb klientom. Możesz tworzyć tabele obrotowe, aby analizować dane klientów, identyfikować trendy i śledzić wskaźniki wydajności.
Krok 6: Śledzenie zadań i działań
Dzięki CRM w Arkuszach Google możesz tworzyć swoje zarządzanie zadaniami i używać kolumn, zakładek lub oddzielnych arkuszy do śledzenia zadań i działań związanych z każdym kontaktem.
Możesz przydzielać zadania swojemu zespołowi ds. zarządzania powiązaniami z klientami, współpracować w czasie rzeczywistym i monitorować postępy.
Wskazówki i porady dotyczące zwiększania wydajności dzięki Arkuszom Google jako CRM
Arkusze Google są najbardziej wszechstronnym narzędziem CRM z wieloma funkcjami zaprojektowanymi w celu zwiększenia wydajności przy jednoczesnym utrzymaniu wydatków marketingowych na rozsądnym poziomie. Poznajmy niektóre z jego przydatnych wskazówek i sztuczek.
1. Inteligentne sugestie dotyczące formuł
Via Społeczność chmury Google Po rozpoczęciu wpisywania formuły, Sheets analizuje otaczające dane, aby zrozumieć ich znaczenie. Rozpoznaje wzorce, takie jak liczby, daty, tekst lub zakresy, a także bierze pod uwagę ostatnio używane formuły i typowe zadania arkusza kalkulacyjnego.
Arkusze Google wykorzystują techniki uczenia maszynowego do zrozumienia kontekstu i z czasem ulepszają sugestie dotyczące formuł. Automatycznie zakończone nazwy formuł podczas pisania, redukując liczbę literówek.
2. Zarządzanie projektami z widokiem osi czasu
Via Społeczność chmury Google Interaktywny widok osi czasu w Arkuszach wykorzystuje moc inteligentnej kanwy. Pomaga w łatwej interakcji z informacjami o projekcie i zarządzaniu kampaniami marketingowymi, kamieniami milowymi projektu , współpraca między zespołami i nie tylko.
Możesz zaprezentować Raportowanie CRM i wyniki w bardziej pomysłowy sposób dla Twojej organizacji lub klientów.
3. Korzystanie z dodatków do Arkuszy Google
Via Obszar roboczy Google Marketplace Przejdź do "Rozszerzenia > Dodatki > Pobierz dodatki", aby korzystać z większej liczby narzędzi pobranych zewnętrznie. Mogą one pomóc w automatyzacji zadań w Arkuszach Google.
Możesz wybierać spośród różnych aplikacji skoncentrowanych na AI, aby automatycznie pisać i wypełniać arkusze za pomocą zaledwie kilku podpowiedzi. Narzędzia do tworzenia formularzy pomagają scalić Formularze Google z e-maili do arkusza kalkulacyjnego.
4. Skrypty aplikacji Google dla Arkuszy Google
Via Pulpit skryptów Google Apps Apps Script odblokowuje zupełnie nowy wszechświat możliwości CRM. Niestandardowe menu, wyskakujące okna dialogowe i przydatne paski boczne - wszystko po to, by dostosować Arkusze Google do swoich potrzeb. Możesz zrezygnować z ogólnych formuł i zaprojektować niestandardowe funkcje do zrobienia dokładnie tego, czego potrzebujesz.
Możesz także płynnie zintegrować Arkusze z Kalendarzem, Dyskiem, Gmailem i nie tylko. Wyobraź sobie planowanie spotkań lub wysyłanie e-maili bezpośrednio z arkusza kalkulacyjnego! Automatycznie twórz formularze na podstawie danych z arkusza kalkulacyjnego lub wypełniaj arkusz nowymi odpowiedziami.
5. Inteligentne chipy do współpracy i organizacji
Via Społeczność chmury Google Smart Chips pomaga osadzać pliki takie jak dokumenty, arkusze kalkulacyjne, slajdy lub obrazy bezpośrednio w arkuszu kalkulacyjnym. Wystarczy najechać kursorem na symbol "@", aby wyświetlić wszystkie sugerowane pliki na podstawie ostatniej aktywności i słów kluczowych.
Udostępnianie danych w Arkuszach Google ułatwia wszystkim zainteresowanym stronom dostęp do istotnych informacji bez opuszczania arkusza kalkulacyjnego.
Limity korzystania z Arkuszy Google jako CRM
Arkusze Google oferują zaskakującą elastyczność w zakresie CRM, jednak mają swoje ograniczenia w porównaniu do dedykowanych platform CRM.
1. Zarządzanie danymi
- Brak wbudowanych funkcji integralności danych: Brak automatycznej walidacji danych lub zapobiegania duplikatom, co zwiększa ryzyko błędów i niespójności
- Limit obciążenia danych: Może nie być w stanie efektywnie obsługiwać bardzo dużych baz danych, co prowadzi do problemów z wydajnością
- Brak rozszerzenia raportowania: Oferuje tylko podstawowe narzędzia do raportowania, ale nie posiada tak rozbudowanych możliwości raportowania i analizy, jak dedykowane CRM-y
2. Funkcje
- Brak wbudowanego zarządzania potokiem sprzedaży: Śledzenie złożonych potoków sprzedaży ze scenami i zależnościami może być uciążliwe i wymagać ręcznych obejść
- Ograniczony potencjał automatyzacji: Automatyzacja opiera się na dodatkach i integracjach i może nie być tak płynna lub solidna, jak wbudowane funkcje w dedykowanych CRM-ach
- Brak e-mail marketingu i zarządzania kampaniami: Brak wbudowanych narzędzi do prowadzenia kampanii e-mail marketingowych i sekwencji lead nurturing
3. Bezpieczeństwo i skalowalność
- Obawy o bezpieczeństwo danych: Przechowywanie wrażliwych danych klientów w Arkuszach Google opartych na chmurze może budzić obawy o bezpieczeństwo niektórych firm
- Ograniczona skalowalność: W miarę rozwoju firmy, zarządzanie dużym, złożonym CRM w Arkuszach może stać się niemożliwe i utrudniać dalszą ekspansję
- Limity współpracy: Podczas gdy wspólna edycja działa dobrze dla małych Teams, zarządzanie dostępem i uprawnieniami dla większych zespołów może być wyzwaniem
Arkusze Google to idealne rozwiązanie dla małych firm i startupów, które szukają darmowego, elastycznego i łatwego w użyciu rozwiązania Rozwiązanie CRM .
Jednak jego limity mogą zostać ujawnione wraz z rozwojem firmy i wzrostem złożoności danych.
Pomyśl o nim jak o rowerze dla początkujących. Świetnie nadaje się do nauki jazdy i poznawania jej podstaw. Ale do dłuższych podróży i obsługi cięższych ładunków, dedykowany Platforma CRM lub ich alternatywy może być bardziej pragmatyczną opcją!
Być może nadszedł czas, aby rozważyć migrację do dedykowanego Oprogramowanie CRM aby zapewnić bezpieczeństwo danych, zaawansowaną funkcję i bezproblemową skalowalność dla przyszłego rozwoju.
Spotkanie z ClickUp: Lepsza alternatywa dla Arkuszy Google CRM
Śledzenie, zarządzanie i utrzymywanie powiązań z klientami dzięki Zarządzanie projektami ClickUp Oprogramowanie
Ale czy jedna aplikacja może zastąpić wszystkie narzędzia CRM? Tak, jeśli jest to ClickUp!
Dzięki solidnym narzędziom CRM, ClickUp ułatwia współpracę i czatowanie z zespołem z różnych działów, czy to marketingu, sprzedaży czy finansów.
Jest to również platforma do pracy i wydajności typu "wszystko w jednym", która pomaga zarządzać relacjami z klientami i zwiększać ich zadowolenie.
Widoki CRM
Widok wszystkich powiązań z klientami dzięki wysoce elastycznemu Widoki ClickUp CRM Korzystanie z ClickUp CRM narzędzia do współpracy wizualnej do śledzenia postępów transakcji, określania obowiązków zespołu, monitorowania informacji zwrotnych i przewidywania dat zamknięcia transakcji.
Dzięki ponad 10 elastycznym i konfigurowalnym widokom możesz mapować postępy za pomocą tablic Kanban, widoków tabeli, list, map myśli i innych, aby powodzenie klienta było dziecinnie proste!
Pulpity ClickUp
Wydobywaj niestandardowe informacje i analizuj dane za pomocą Pulpit ClickUp widżety
Ustawienie niestandardowy pulpit CRM z ClickUp i uzyskaj szczegółowe raportowanie sprzedaży, które pomoże Tobie i Twoim klientom uniknąć kosztownych błędów. Możesz dokładnie wskazać swoje wysiłki sprzedażowe, zidentyfikować wąskie gardła, zapobiegać porzucaniu klientów i analizować konwersje.
ClickUp daje dostęp do scentralizowanej bazy danych niestandardowych klientów ; tylko osoby, które chcesz, mogą mieć widok na tę kopalnię złota z dostosowywanymi uprawnieniami.
Automatyzacja ClickUp
Twórz niestandardowe automatyzacje, aby zaoszczędzić czas dzięki Automatyzacja ClickUp Wybieraj spośród ponad 100 automatyzacji, aby rutynowe zadania działały na autopilocie, usprawniały cykl pracy, przekazywały projekty i nie tylko.
Możesz automatycznie przypisywać zadania do każdej sceny swojego pipeline'u, wyzwalać aktualizacje statusu na podstawie aktywności i przełączać priorytety, aby powiadomić swój zespół o tym, na czym należy się skupić w następnej kolejności.
Automatyzacja ClickUp pomaga wdrożyć przejrzyste procedury SOP i tworzyć nowe zadania bez wysiłku.
Szablony ClickUp CRM
Szablon CRM dla ClickUp
zapewnia strukturę zarządzania relacjami z klientami, oszczędzając czas, promując najlepsze praktyki i umożliwiając dostosowanie CRM do potrzeb biznesowych.
Te wstępnie zbudowane ramy stanowią gotowy do użycia fundament dla typowych zadań CRM. Możesz wybierać spośród różnych szablonów zaprojektowanych dla określonych branż lub procesów biznesowych, zapewniając dobre dopasowanie do swoich działań.
Pola niestandardowe ClickUp
Utwórz Pola niestandardowe ClickUp dla dosłownie każdego rodzaju informacji i dodawania ich do zadań, dokumentów, pulpitów i nie tylko
Niestandardowe pola ClickUp umożliwiają dostosowanie obszaru roboczego do dokładnych wymagań dotyczących danych, sprzyjając bardziej wydajnemu i wnikliwemu zarządzaniu projektami.
Dzięki różnym typom pól niestandardowych możesz przechwytywać i wykorzystywać różne rodzaje informacji w celu organizowania zadań i zachowania spójności. Na przykład, utwórz niestandardowe pole Telefon, aby przechwycić numery telefonów klientów lub użyj pól Formuła do obliczeń.
Ustaw swój własny system CRM już dziś
Aby ulepszyć swoją grę CRM, możesz łatwo zintegrować Arkusze Google z Oprogramowanie do zarządzania projektami CRM firmy ClickUp . Daje to dostęp do współpracy zespołowej w czasie rzeczywistym, rozszerzonej przestrzeni dyskowej z Google Drive, ponad 1000 integracji i wielu szablonów CRM do wyboru. Zarejestruj się i doświadcz ClickUp za darmo już dziś!
Najczęściej zadawane pytania
1. Jakie są korzyści z używania Arkuszy Google jako CRM?
Arkusze Google mogą być zaskakująco skutecznym narzędziem dla podstawowych potrzeb CRM, szczególnie dla małych Business lub startupów. Chociaż ma swoje limity w porównaniu do dedykowanego oprogramowania CRM, jego zalety są również znaczące:
- Oszczędność: Nie wymaga płatnych subskrypcji ani licencji. To sprawia, że jest to świetna opcja dla firm o ograniczonych zasobach finansowych
- Dostępność i łatwość obsługi: Posiada prosty interfejs i funkcje przyjazne dla użytkownika. Ustawienie i zarządzanie podstawowym CRM jest łatwe nawet dla nietechnicznych użytkowników
- Dostosowanie: Pozwala na niestandardowe pola, formuły i raportowanie w celu dostosowania systemu do konkretnych potrzeb biznesowych i śledzenia istotnych danych klientów
- Współpraca i aktualizacje w czasie rzeczywistym: Dostęp dla wielu użytkowników w celu zapewnienia, że każdy może edytować i uzyskiwać dostęp do CRM w podróży
- Skalowalność i migracja: Łatwa migracja danych do dedykowanego CRM w późniejszym czasie. Dzięki temu nigdy nie będziesz musiał zaczynać od zera, jeśli Twój Business przerośnie Sheets
2. Jak skutecznie zarządzać CRM za pomocą Arkuszy Google?
To prawie tak proste, jak ustawienie podstawowego pliku Excel.
- Zacznij od szablonu: Znajdź darmowy szablon CRM online lub stwórz własny z kluczowymi polami, takimi jak imię i nazwisko, kontakt, scena i wartość szansy
- Dostosowanie i automatyzacja: Dodawaj odpowiednie pola, używaj formuł do obliczeń i korzystaj z dodatków, takich jak formularze i przechwytywanie e-maili
- Skup się na współpracy: Udostępnianie arkusza zespołowi, stosowanie warunkowego formatowania dla wizualnych wskazówek i śledzenie aktualizacji dzięki historii wersji
- Uzyskaj czyste dane i przejrzysty wgląd: Regularnie usuwaj duplikaty, używaj filtrów do analizy segmentów klientów i twórz wykresy do wizualnych podsumowań
3. Czy istnieje sposób na integrację Arkuszy Google z innymi narzędziami CRM?
Najlepszy sposób integracji zależy od potrzeb i umiejętności technicznych. Większość systemów CRM umożliwia importowanie i eksportowanie danych w formacie CSV. Możesz więc wyeksportować dane z Arkuszy Google jako plik CSV, a następnie zaimportować je do swojego CRM i odwrotnie.
Możesz także pobrać dodatki z obszaru roboczego Google Marketplace, aby zintegrować się z CRM Arkuszy Google.
Czy Arkusze Google to odpowiedni CRM dla Ciebie?
chociaż Arkusze Google mogą służyć jako funkcjonalne narzędzie CRM dla małych firm i startupów, to mają swoje ograniczenia, jeśli chodzi o bardziej złożone potrzeby CRM. Brak wbudowanych funkcji CRM, limity w zarządzaniu danymi i potencjalne obawy związane z bezpieczeństwem mogą okazać się wyzwaniem w miarę rozwoju firmy.
Na szczęście istnieją narzędzia takie jak ClickUp które łączą prostotę Arkuszy Google z bardziej zaawansowanymi funkcjami CRM, oferując kompleksową platformę do zarządzania relacjami z klientami. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy szukasz bardziej zaawansowanych funkcji, kluczem jest znalezienie narzędzia, które skutecznie i efektywnie zaspokoi potrzeby Twojego biznesu.
Eksplorowanie Arkuszy Google CRM jest zdecydowanie opłacalnym przedsięwzięciem, ale pamiętaj, że zawsze jest miejsce na rozwój i ulepszenia!