10 najlepszych przykładów oprogramowania CRM i ich przypadków użycia w 2024 roku
CRM

10 najlepszych przykładów oprogramowania CRM i ich przypadków użycia w 2024 roku

Jeśli znalezienie nowego oprogramowania CRM znalazło się na szczycie twojej niekończącej się listy do zrobienia, zróbmy to zadanie już dziś!

CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania codzienną komunikacją i danymi pochodzącymi od potencjalnych klientów, osób kontaktowych i obecnych klientów. Umożliwiają one firmom śledzenie interakcji i preferencji klientów oraz zapewnienie lepszej obsługi klienta.

A dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM, zespoły sprzedaży i marketingu są w stanie przenieść elementy bezpośrednio do CRM workflow i zrobione rzeczy. Zaczną swój dzień wiedząc dokładnie, co mają zrobić i gdzie zlokalizować zasoby.

Nie jeśli, ale kiedy Business potrzebuje odpowiedniego systemu, aby utrzymać zespoły w skupieniu i wydajności, potrzebne będą specjalistyczne narzędzia, które przyniosą wyniki. Aby pomóc Ci zdecydować, które oprogramowanie CRM będzie miało największy wpływ na Twój zespół, zebraliśmy 10 przykładów CRM i przypadków użycia.

Tabela porównawcza oprogramowania CRM

Oto szybki przegląd przypadków użycia i struktur biznesowych dla każdego CRM!

crm tabela porównawcza wyświetlająca przypadki użycia i typy biznesowe | CRM | Przypadek użycia | Najlepszy dla | | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ClickUp | Mobilny CRM i zarządzanie projektami | Freelancerzy, /href/https://clickup.com/pl/blog/25755/crm-dla-startupow/startups/%href/, małe firmy, Enterprise | | HubSpot | Pełny CRM | Freelancerzy, startupy, małe Business, Enterprise | | Zendesk | Help desk/Ticket CRM | Startupy, małe firmy, Business | | Freshworks | Zarządzanie działaniami sprzedażowymi | /href/https://clickup.com/pl/blog/68224/crm-service-business/Service business/%href/, Enterprise | | Microsoft Dynamics | CRM operacyjny | Enterprise | | BIGContacts | Zarządzanie kontaktami | Freelancerzy, startupy, małe firmy | | /href/https://clickup.com/pl/blog/70090/alternatywy-dla-salesforce/Salesforce/%href/ | Analityczny CRM | Średnie Business, Enterprise | | ActiveCampaign | Zarządzanie kampaniami | Freelancerzy, startupy, małe firmy, Business | | /href/https://clickup.com/pl/blog/65064/alternatywy-dla-pipedrive/Pipedrive/%href/ | Sales pipeline and deals | Mid-sized businesses, enterprises | | Arkusze Google | CRM w arkuszach kalkulacyjnych | Freelancerzy, /href/https://clickup.com/pl/blog/69737/crm-saas/SaaS/%href/ |

10 przykładów najlepszych systemów CRM w 2024 roku

1. ClickUp

Zarządzaj danymi klientów, zadaniami osobistymi i komunikacją w ClickUp z dowolnego urządzenia
Wypróbuj ClickUp teraz

</div>

Zarządzaj danymi klientów, zadaniami osobistymi i komunikacją w ClickUp z dowolnego urządzenia

ClickUp ułatwia organizowanie i rozwijanie relacji z klientami dzięki wizualizacjom danych, automatyzacja marketingu komunikacji i nie tylko - wszystko w jednym miejscu. ClickUp nie jest specyficzny dla branży! Funkcje i narzędzia są w pełni konfigurowalne, więc międzyfunkcyjne Teams like Marketing , Inżynierowie wsparcia i Finanse mogą wykorzystać ClickUp do zarządzania swoimi zadaniami i szybszego zamykania transakcji

Przypadek użycia ClickUp: Mobilny CRM i zarządzanie projektami

W miarę powiększania bazy danych klientów i podejmowania się bardziej złożonych zadań, będziesz potrzebować bezbłędnego CRM i rozwiązanie do zarządzania projektami jak ClickUp do zarządzania wszystkimi poziomami szans sprzedaży i kampanie marketingowe .

Funkcje ClickUp pomagają zwiększyć sprzedaż i wysiłki marketingowe dzięki czemu każdy ma dostęp do potrzebnych informacji, kiedy ich potrzebuje. Wyniki? Lepsze relacje w zespole i szybsze przekazywanie zadań w celu zapewnienia skoordynowanej obsługi klienta. Oto inne sposoby wykorzystania ClickUp:

  • Dostosuj obszar roboczy ClickUp, aby zespoły i przedstawiciele handlowi mieli elastyczność w zakresie widoku danych na wiele sposobów
  • Zmniejsz liczbę zakładek i aplikacji otwieranych za pomocąNatywne i zewnętrzne integracje ClickUp
    • Wyeliminuj silosy i przyspiesz komunikację, integrując swoje e-maile z ClickUp
  • Automatyzacja procesów sprzedaży, przypomnień, działań następczych i innych czasochłonnych zadań
  • Uzyskaj dostęp do ClickUp z dowolnego urządzenia, niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy w podróży
  • UstawienieSzablony CRM dla produktów klienta i procesów sprzedaży
  • Tworzenie modelu prognozy sprzedaży na podstawie danych historycznych

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem ClickUp, zacznij od sekcji Szablon ClickUp CRM aby przetestować personalizację projektów i automatyzację sprzedaży!

Szablon CRM by ClickUp zarządzanie potencjalnymi klientami _, relacjami z klientami i sprzedażą w jednym miejscu dzięki temu szablonowi CRM ClickUp Pobierz szablon CRM

Cennik ClickUp

  • Free Forever Plan (najlepszy do użytku osobistego)
  • Unlimited Plan (najlepszy dla małych Teams ($7/członka miesięcznie))
  • Business Plan (najlepszy dla średniej wielkości teamów ($12/członka miesięcznie))

Dowiedz się, jak to zrobić stworzyć CRM w ClickUp do zarządzania relacjami z klientami!

2. HubSpot

Rozwiązania crm HubSpot

przez HubSpotHubSpot to potężne rozwiązanie CRM dostawca oprogramowania, usług i edukacji w zakresie marketingu przychodzącego i sprzedaży. Oferuje szeroki zakres oprogramowania, które pomaga firmom w ich wysiłkach marketingowych i sprzedażowych, w tym HubSpot CRM, HubSpot Marketing i HubSpot Sales. HubSpot ma również wbudowany system analityczny zapewniający dostawcom wgląd w skuteczność ich kampanii marketingowych. Przycisk CTA integracji HubSpot i ClickUp

Przypadek użycia HubSpot: Pełny CRM

Największą wadą korzystania z wielu systemów CRM jest to, że zespół musi podwoić wysiłki, aby zapewnić aktualność informacji. Dzięki platformie CRM, takiej jak HubSpot, możesz łatwo zarządzać interakcjami i danymi w całym cyklu życia klienta pod jednym dachem.

CRM HubSpot może pomóc zespołom sprzedażowym w poprawie zaangażowania klientów, zwiększeniu sprzedaży i optymalizacji wysiłków marketingowych. Dostępne są różne funkcje ułatwiające zarządzanie relacjami z klientami. Za pomocą strony internetowej można utworzyć listę kontaktów, śledzić interakcje z klientami i wysyłać zautomatyzowane wiadomości e-mail.

Cennik HubSpot

  • Darmowe narzędzia
  • Starter: Zaczyna się od $18/miesiąc za 1,000 kontaktów marketingowych
  • Pakiet CRM Starter: Od 20 USD/miesiąc za 1 000 kontaktów marketingowych
  • Profesjonaliści: Od 800 USD/miesiąc za 2000 kontaktów marketingowych

Bonus:_ **Najlepsze narzędzia CRM dla komputerów Mac

3. Zendesk

Oprogramowanie crm Zendesk

przez ZendeskZendesk to platforma obsługi klienta pomagająca dostawcom w zapewnieniu wsparcia swoim klientom. Oferuje zestaw narzędzi, które pomagają Businessowi zarządzać interakcjami z klientami, w tym system sprzedaży biletów , funkcja czatu i baza wiedzy. Zendesk integruje z wieloma innymi platformami oprogramowania, ułatwiając dostawcom wsparcie we wszystkich kanałach.

Przypadek użycia Zendesk: Help desk/Ticket CRM

A system pomocy technicznej jest istotną częścią każdej operacji obsługi klienta. Korzystając z systemu pomocy technicznej, firmy są w stanie łatwo śledzić i zarządzać żądaniami obsługi klienta.

Każde oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może być używane do zbierania opinii klientów i śledzenia poziomu ich zadowolenia, ale Zendesk jest lepszą opcją, ponieważ nie tylko ułatwia pracę klientom, ale także wewnętrznym zespołom wsparcia. Gdy udostępnianie informacji jest płynne i dostępne, nie są oni już zagrzebani w natłoku pracy, ale zamiast tego personalizują doświadczenia klientów.

Cennik Zendesk

  • dostępna wersja próbna: Free trial
  • Zespół wsparcia: 19 USD za agenta/miesiąc
  • Wsparcie Professional: $55 za agenta/miesiąc
  • Wsparcie Enterprise: 115 USD za agenta/miesiąc

Bonus:_ SaaS CRM Tools !

4. Freshworks

Przykłady zarządzania relacjami z klientami Freshworks

przez Freshworks Freshworks to pakiet oprogramowania opartego na chmurze, który pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami, sprzedażą i marketingiem. Oferuje szereg narzędzi do śledzenia interakcji z niestandardowymi klientami i potencjalnymi klientami, w tym Strategia CRM narzędzie do e-mail marketingu oraz system do zarządzania zadaniami i projektami.

Przypadek użycia Freshworks: Zarządzanie działaniami sprzedażowymi

Monitorowanie aktywności sprzedażowej jest ważną częścią ekosystemu CRM dla zwiększenia niestandardowego utrzymania klientów . Dzięki monitorowaniu działań sprzedażowych masz jasny widok na to, gdzie cele sprzedażowe są realizowane, przekraczane lub nie są realizowane. Freshworks oferuje kilka sposobów monitorowania działań sprzedażowych:

  • Korzystaj z chronologicznego widoku osi czasu w odniesieniu do zaangażowania każdego niestandardowego klienta w Twój biznes
  • Skorzystaj z pulpitów, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twój zespół, w tym ostatnie wyniki sprzedaży, aktywnych potencjalnych klientów i otwarte możliwości
  • Korzystaj z metryk e-mail i śledzenia, takich jak liczba wysłanych e-maili, odsetek klientów, którzy odpowiedzieli na e-mail, współczynnik odrzuceń i inne

Ceny Freshworks

  • Darmowa 21-dniowa wersja próbna
  • Growth: Free dla maksymalnie trzech użytkowników, następnie $15/miesiąc za użytkownika
  • Pro: $39/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: $69/miesiąc za użytkownika

5. Microsoft Dynamics

Microsoft dynamics zarządzanie relacjami z klientami przykłady

przez Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics to linia aplikacji dla biznesu oferowana przez Microsoft. Obejmuje ona różne aspekty biznesu, od finansów i operacji po sprzedaż i marketing. Dynamics został zaprojektowany, aby pomóc organizacjom w zarządzaniu finansami, operacjami, sprzedażą i marketingiem oraz obsługą klienta.

Przypadek użycia Microsoft Dynamics: CRM operacyjny

CRM operacyjny pomaga firmom w szerokim zakresie działań, takich jak śledzenie danych klientów, automatyzacja procesów sprzedaży i zarządzanie interakcjami. Jednak u podstaw operacyjnego CRM leży poprawa obsługi klienta poprzez dostarczanie dostawcom informacji o klientach, w tym o wcześniejszych interakcjach i zamówieniach.

Śledząc interakcje i dane klientów w oprogramowaniu CRM, takim jak Microsoft Dynamics, firmy lepiej rozumieją, czego potrzebują i chcą klienci oraz jak najlepiej ich obsługiwać. Informacje te mogą również pomóc firmom zidentyfikować zagrożonych klientów i podjąć kroki w celu ich zatrzymania. Oprogramowanie CRM może ułatwić ten proces poprzez automatyzację wielu zadań związanych ze śledzeniem i zarządzaniem danymi klientów.

Ceny Microsoft Dynamics

  • Dostępna wersja próbna Free
  • Sales Professional: $65/miesiąc za użytkownika
  • Sales Enterprise: $95/miesiąc za użytkownika
  • Sales Premium: 135 USD/miesiąc za użytkownika
  • Microsoft Relationship Sales: $162/miesiąc na użytkownika
  • Microsoft Viva Sales: 40 USD/miesiąc na użytkownika

6. BIGContacts

Oprogramowanie CRM BigContacts

przez BIGKontakty BIGContacts to oparty na chmurze system zarządzania kontaktami dla firm, umożliwiający przechowywanie, zarządzanie i udostępnianie kontaktów innym osobom w bezpiecznym środowisku. Dzięki BIGContacts użytkownicy mogą skuteczniej łączyć się ze współpracownikami, niestandardowymi klientami i partnerami, mając natychmiastowy dostęp do wszystkich swoich danych kontaktowych w jednym miejscu. Ponadto BIGContacts oferuje szereg funkcji, takich jak udostępnianie kontaktów, przypomnienia o urodzinach i niestandardowe filtry, które pomagają użytkownikom zachować porządek i połączenie.

Przypadek użycia BIGContacts: Zarządzanie kontaktami

Jeśli prowadzisz mały biznes i potrzebujesz wygodnego systemu CRM bez zbędnych komplikacji, BIGContacts został zaprojektowany z myślą o zaspokojeniu tych potrzeb.

Zarządzanie kontaktami to coś więcej niż śledzenie nazwisk i adresów e-mail. Chodzi o stworzenie systemu, który pomoże ci pozostać w kontakcie z kontaktami, utrzyma je w porządku i ułatwi ci znalezienie potrzebnych informacji, gdy ich potrzebujesz. Oto kilka działań, które można podjąć, aby niestandardowo dostosować interfejs BigContacts:

  • Używaj pól niestandardowych do przechowywania wszelkich dodatkowych informacji o potencjalnych klientach i klientach ważnych dla Twojej firmy
  • Sortowanie i widok kontaktów według oczekujących lub nadchodzących działań, możliwości, ostatniego kontaktu lub ostatniej komunikacji
  • Twórz użytkowników, role i uprawnienia do zarządzania Teamsami
  • Widok zaktualizowanej komunikacji e-mail z jednego miejsca

Ceny BIGContacts

  • BIG: $5/miesiąc za użytkownika
  • DUŻY: $15/miesiąc za użytkownika
  • NAJWIĘKSZY: $25/miesiąc za użytkownika
  • ENTERPRISE: Cennik niestandardowy

Pobierz za darmo ***Szablony sprzedaży i CRM w ClickUp* !

7. Salesforce

Przykład oprogramowania CRM Salesforce

przez SalesforceSalesforce to oparta na chmurze firma programistyczna, dostawca CRM i innych rozwiązań w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw. Salesforce pomaga firmom zarządzać danymi klientów, interakcjami i procesami sprzedaży. Oferuje szereg funkcji, w tym zarządzanie potokiem sprzedaży, zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu i obsługę klienta.

Przypadek użycia Salesforce: Analityczny CRM Narzędzia Salesforce współpracują ze sobą aby zrozumieć dane na kilka sposobów. Pierwszym sposobem jest wykorzystanie go jako źródła danych. CRM zawiera mnóstwo danych o klientach i ich interakcjach z firmą. Dane te można wykorzystać do uzyskania wglądu w zachowania, preferencje i trendy klientów.

Drugim sposobem wykorzystania Salesforce do analityki jest użycie go jako narzędzia do raportowania. Raportowanie generowane z CRM może dać ci obraz tego, jak radzi sobie twój biznes, jakie kampanie marketingowe są skuteczne i na czym powinieneś skupić swoje wysiłki.

Ceny Salesforce

  • Starter: $25/miesiąc za użytkownika
  • Profesjonalista: 105 USD/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: $190/miesiąc za użytkownika
  • Unlimited: 355 USD/miesiąc za użytkownika

8. ActiveCampaign

Zarządzanie relacjami z klientami ActiveCampaign

przez ActiveCampaign ActiveCampaign to platforma e-mail marketingu umożliwiająca tworzenie i wysyłanie biuletynów, automatycznych wiadomości i innych celowanych zawartości. Dostarcza również zaawansowane funkcje śledzenia i raportowania w celu pomiaru powodzenia kampanii i optymalizacji wysiłków. Ponadto ActiveCampaign oferuje szeroki zakres integracji z innymi usługami, ułatwiając połączenie wysiłków związanych z e-mail marketingiem z pozostałymi działaniami marketingowymi.

Przypadek użycia ActiveCampaign: Zarządzanie kampaniami

Zarządzanie kampaniami w CRM jest ważnym zadaniem dla każdej organizacji. Kampanie mogą być wykorzystywane w celu kierowania do określonych klientów lub grup klientów materiałów marketingowych, ofert specjalnych lub innych komunikatów.

Zarządzając kampaniami w CRM, takim jak ActiveCampaign, będziesz w stanie zbudować każdą scenę zgodnie z własnymi preferencjami:

1. Definiowanie kampanii i celów firmy

2. Tworzenie planu krok po kroku i kluczowych współpracowników do realizacji kampanii

3. Identyfikacja docelowych odbiorców kampanii i tworzenie celowych komunikatów

4. Ustawienie funkcji śledzenia i OKR aby zapewnić spotkanie celów kampanii

5. Ocenić wyniki kampanii i w razie potrzeby wprowadzić zmiany w przyszłych kampaniach

Cennik ActiveCampaign

  • Marketing Lite: $29/miesiąc za użytkownika
  • Marketing Plus: $49/miesiąc (3 użytkowników)
  • Marketing Professional: $149/miesiąc (5 użytkowników)
  • Enterprise: Kontakt w sprawie cen

9. Pipedrive

Pipedrive zarządzanie relacjami z klientami

przez Pipedrive Pipedrive to narzędzie do zarządzania pipeline'em sprzedaży, które pomaga firmom śledzić ich cykl sprzedaży i postępy. Jest to dostępne rozwiązanie oparte na chmurze z dowolnego urządzenia, dzięki czemu jest idealne dla firm ze zdalnym zespołem sprzedaży. Pipedrive oferuje szereg funkcji, takich jak konfigurowalne pipeline'y, sprzedaż, integracja e-maili i śledzenie aktywności.

Sprawdź nasz przewodnik na temat oprogramowanie CRM dla branży budowlanej !

Przypadek użycia Pipedrive: Potok sprzedaży i transakcje

Sales pipeline to wizualna reprezentacja procesu sprzedaży. Pomaga on śledzić możliwości na każdym etapie cyklu sprzedaży, od potencjalnego klienta do klienta. Pipedrive ułatwia ustawienie konfigurowalnego pipeline w trzech prostych krokach:

1. Ustawienie pipeline poprzez dodanie transakcji lub zaimportowanie ich automatycznie z arkusza kalkulacyjnego lub CRM

2. Śledzenie postępów dzięki automatycznym alertom i przypomnieniom, aby utrzymać transakcje na właściwym torze

3. Automatyzacja wzrostu dzięki technologii AI, która pomaga zidentyfikować możliwości zamknięcia większej liczby sprzedaży

Ceny Pipedrive

  • Essential: $9.90/miesiąc za użytkownika
  • Zaawansowany: $19.90/miesiąc za użytkownika
  • Profesjonalny: $39.90/miesiąc na użytkownika
  • Power: $49.90/miesiąc na użytkownika
  • Enterprise: $59.90/miesiąc na użytkownika

10. Arkusze Google

Zarządzanie relacjami z klientami w obszarze roboczym Google

przez Obszary robocze GoogleArkusze Google to internetowy redaktor arkuszy kalkulacyjnych do współpracy nad świeżymi danymi poprzez udostępnianie i edycję w czasie rzeczywistym. Możesz tworzyć dokumenty, arkusze kalkulacyjne i prezentacje bezpośrednio w przeglądarce, a zostaną one automatycznie zapisane na Twoim Dysku Google. As część obszaru roboczego Google zespoły są w stanie przyspieszyć cykle pracy poprzez połączenie Arkuszy z innymi aplikacjami Google w celu uzyskania niestandardowego rozwiązania.

Przypadek użycia Arkuszy Google: Arkusz kalkulacyjny CRM

Arkusz kalkulacyjny to najbardziej znany sposób śledzenia relacji z klientami. Możesz utworzyć tabelę z imieniem i nazwiskiem klienta, danymi kontaktowymi i wszelkimi notatkami na jego temat. Pomoże to śledzić komunikację i wszelkie interakcje z klientami. Dodatkowo, możesz użyć arkusza kalkulacyjnego, aby utworzyć Raportowanie CRM lub śledzenie poziomu zapasów.

Arkusze Google ceny

  • Free dlaosobisty CRM użytkowania (z kontem Google)
  • Business Starter: 6 USD/miesiąc za użytkownika
  • Business Standard: 12 USD/miesiąc na użytkownika
  • Business Plus: $18/miesiąc na użytkownika

Zobacz jak oprogramowanie CRM może rozwinąć Twój Business

Rzeczywistość jest taka, że nieprzerwany czas na skupienie się na zarządzaniu klientem zadań jest trudne. A starsze wersje systemów CRM często zmuszają sprzedawców do przeskakiwania przez obręcze, aby uzyskać dostęp do swoich danych.

Gdy wszystko, od zadań osobistych po współpracę w zespole, znajduje się w jednym miejscu, łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz i uniknąć powielania pracy. ClickUp zapewnia narzędzia CRM, integracje i wsparcie umożliwiające ustawienie procesów dla przewidywalnych i bardzo złożonych projektów i transakcji.

Zarejestruj darmowe konto, aby uporządkować dane swoich klientów i dodać listę rzeczy do zrobienia, dzięki czemu już od dziś będziesz mieć jedno źródło prawdy! Wypróbuj ClickUp za Free