Czy kiedykolwiek żałowałeś podjętej decyzji? Mogło to dotyczyć zatrudnienia kogoś, zakupu czegoś, zmiany pracy, a nawet po prostu nieudanej fryzury! W prawdziwym świecie nie ma gwarancji, że Twoje decyzje zawsze będą słuszne.
Jednak dysponując odpowiednimi informacjami i narzędziami, możesz podejmować lepsze decyzje, które mają większe szanse powodzenia. Istnieją dziesiątki szablonów i schematów podejmowania decyzji, które to umożliwiają.
W tym wpisie na blogu przyglądamy się jednemu z takich narzędzi: drabinie wnioskowania.
Czym jest drabina wnioskowania?
„Drabina wnioskowania” to proces składający się z kolejnych kroków, który naturalnie przechodzisz podczas podejmowania decyzji. Siedem kroków tego procesu decyzyjnego to: obserwacja, wybór danych, interpretacja, założenia, wnioski, przekonania i działanie.
„Drabina wnioskowania” to metaforyczny model poznania i działania opracowany w latach 70. przez amerykańskiego teoretyka biznesu, Chrisa Argyrisa. Stworzył go, aby pomóc ludziom zrozumieć proces podejmowania decyzji i uniknąć wyciągania błędnych wniosków. Model ten spopularyzował później Peter Senge w swojej książce „Piąta dyscyplina”.
Wkrótce przejdziemy do szczegółów, ale najpierw wyjaśnijmy różnicę między tym terminem a innym podobnym pojęciem.
„Drabina wnioskowania” a nieświadome uprzedzenia
Zarówno „drabina wnioskowania”, jak i „nieświadome uprzedzenia” to modele poznawcze stosowane w procesie podejmowania decyzji. Oba mają charakter niejawny, co oznacza, że osoba podejmująca decyzję nie korzysta z nich świadomie. Są to jednak zupełnie różne koncepcje, pełniące odmienne funkcje.
Drabina wnioskowania to narzędzie, które przedstawia typowy proces podejmowania decyzji. Z drugiej strony, nieświadome uprzedzenia to skojarzenia i połączenia, których dokonujemy bez świadomości, a które również wpływają na decyzje.
| Drabina wnioskowania | Nieświadome uprzedzenia |
|---|---|
| Proces wieloetapowy | Połączenie czynników |
| Pod wpływem cech behawioralnych | Pod wpływem cech społecznych, kulturowych i behawioralnych |
| Oferuje wsparcie w skutecznym podejmowaniu decyzji | Utrudnia skuteczne podejmowanie decyzji |
| Pomaga w przestrzeganiu | Pomaga uniknąć |
Mówiąc prościej, aby podejmować lepsze decyzje, musimy wyeliminować nieświadome uprzedzenia na każdym kroku drabiny.
Jakie są szczeble drabiny wnioskowania?
Najczęściej stosowana drabina wnioskowania zaczyna się od zbioru danych obserwacyjnych i zawiera następujące szczeble.
1. Obserwacja
Najniższy szczebel to obserwacja. Na tym etapie widzisz rzeczy i przyswajasz dostępne dane bez nadawania im znaczenia ani wartości.
Na przykład, jeśli musisz podjąć decyzję dotyczącą alokacji budżetu na wszystkie działania marketingowe, zbierzesz i przeanalizujesz dane, takie jak:
- Budżety i wydatki z poprzednich lat
- Zwroty z wydatków z poprzednich lat
- Plany marketingowe i działania na nadchodzący rok
- Całkowity dostępny budżet marketingowy
- Wynagrodzenie pracowników
2. Wybór danych
Nie wszystkie dane są równie ważne lub istotne dla decyzji, którą obecnie podejmujesz. Dlatego przed interpretacją danych zazwyczaj wybieramy te, które są istotne. To drugi szczebel drabiny wnioskowania.
Podejmując decyzję o alokacji budżetu, możesz wybrać wszystkie dane z powyższej listy, z wyjątkiem być może wynagrodzeń pracowników, ponieważ mogą one wchodzić w zakres budżetu na personel/HR.
Ten proces eliminacji pozwala na jasność decyzji.
3. Interpretacja
Teraz, gdy masz już potrzebne dane, nadszedł czas, aby je przeanalizować i zinterpretować. Niezależnie od intencji, każdy interpretuje dane w oparciu o swoje subiektywne doświadczenia. Technika drabiny wnioskowania sugeruje, że jest to normalny przebieg wydarzeń i że osoba podejmująca decyzję nie ma na to żadnego wpływu.
Na przykład sam fakt, że analizowałeś dane historyczne w celu podjęcia decyzji dotyczących przyszłych budżetów, sugeruje subiektywność. Z drugiej strony, jeśli uważasz, że osoba odpowiedzialna za płatne reklamy jest bardziej kompetentna niż kierownik ds. mediów społecznościowych, możesz subiektywnie interpretować wyniki poszczególnych kanałów.
4. Założenia
Niezależnie od tego, jak bardzo się staramy, wszystkie decyzje opierają się na pewnych założeniach. Aby być jak najbardziej obiektywnym, można wykorzystać dane na ich wsparcie, dzięki czemu stają się one tzw. „rozsądnymi założeniami”.
Następnie wykorzystaj kontekst z poprzedniego kroku wraz z założeniami z tego kroku, aby wyciągnąć wnioski.
W tym samym przykładzie, jeśli zawsze zakładałeś, że media społecznościowe są darmowe, możesz nie rozważać przeznaczenia na nie żadnego budżetu, nawet jeśli jest odwrotnie.
5. Wnioski
Kolejnym krokiem drabiny wnioskowania jest wniosek, w którym na podstawie danych, kontekstu i założeń decydujemy o działaniu wymaganym w danej sytuacji.
Na przykład, jeśli wybrane dane sugerują, że nie pozyskałeś żadnych potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych; jeśli zinterpretujesz to w kontekście swojej opinii o osobie odpowiedzialnej za media społecznościowe; i założysz, że kanał ten jest Free, dojdziesz do wniosku, że w tym roku również nie przeznaczysz na niego żadnych środków.
6. Przekonania
W okresie czasu wnioski stają się naszymi przekonaniami. A przekonania wpływają na nasze działania.
Możesz wierzyć, że jeden wniosek jest zawsze prawdziwy, ponieważ podjąłeś tę decyzję raz i zadziałała. Wpadniesz też w pętlę, w której zastosujesz ten wniosek do różnych przyszłych scenariuszy, co ostatecznie potwierdzi twoje przekonania.
W tym przykładzie uważasz, że media społecznościowe nie są dla Ciebie. Kiedy ktoś nalega, żeby to wypróbować, zgadzasz się bez przekonania, skazując tę osobę na porażkę, co ponownie potwierdza Twoje przekonanie.
7. Działanie
Ostatnim szczeblem jest działanie, które podejmujemy na końcu naszej podróży. Ostatecznie możesz przeznaczyć x% na płatne reklamy, y% na media społecznościowe, z% na wyszukiwarki i tak dalej.
Praktyczne zastosowania drabiny wnioskowania
Pierwotnie „drabina wnioskowania” nie miała służyć jako ramy podejmowania decyzji, a raczej jako obserwacja tego, w jaki sposób zazwyczaj podejmujemy decyzje. Można ją jednak wykorzystać do kierowania procesami myślowymi i działaniami poznawczymi. Oto jak to zrobić.
Sprawdź, czy nie występują u Ciebie błędy poznawcze
Kroki drabiny wnioskowania koncentrują się na indywidualnym kontekście i istniejących założeniach, które wpływają na decyzje. Korzystając z drabiny wnioskowania, możesz przeprowadzić analizę procesu w celu zidentyfikowania uprzedzeń i ponownego przemyślenia decyzji.
Możesz na przykład przyjrzeć się wydajności wykonawców i założyć, że ich słabe wyniki wynikają z pracy zdalnej. Stosowanie drabiny wnioskowania pozwala wrócić do etapu obserwacji, aby zweryfikować tę teorię, zamiast polegać na przekonaniu, że pracownicy zdalni są mniej wydajni.
Unikaj wyciągania pochopnych wniosków
Technika drabiny wnioskowania pomaga skupić się na faktach i rzeczywistości. Zapewnia wsparcie dla procesu rozumowania. Zapewnia wsparcie dla własnych wniosków lub podważywanie wniosków innych w oparciu o rzetelne informacje.
Na przykład, patrząc na liczbę błędów w najnowszej iteracji, możesz od razu dojść do wniosku, że jest ona całkowicie bezużyteczna. Jednak korzystając z drabiny wnioskowania, wyciągasz wnioski w oparciu o dane i wykorzystujesz inteligencję kontekstową, aby skutecznie dotrzeć do pierwotnej przyczyny.
Zapobiegaj gwałtownym reakcjom emocjonalnym
Ludzie są istotami emocjonalnymi. Wszyscy odczuwamy smutek, złość, rozczarowanie i zdenerwowanie z powodu wydarzeń w pracy. Ważne jest jednak, aby te emocje nie miały nieproporcjonalnego wpływu na podejmowane decyzje.
Technika drabiny wnioskowania pomaga regulować reakcje emocjonalne i zapobiega podejmowaniu pochopnych decyzji.
Rozwijaj nastawienie refleksyjne
Zrozumienie i stosowanie drabiny wnioskowania pozwala wykształcić refleksyjny sposób myślenia oraz świadomość własnego procesu myślowego. Im częściej korzystasz z drabiny wnioskowania, tym większe prawdopodobieństwo, że poszerzysz zakres gromadzonych danych i wzmocnisz proces podejmowania decyzji.
Wzmacnia skuteczność podejmowanych decyzji
Większość ludzi błyskawicznie przechodzi od obserwacji do działania, podejmując decyzje intuicyjnie. W niektórych sytuacjach może to być skuteczne, ale w innych – strasznie nieskuteczne. Korzystając z drabiny wnioskowania, możesz powoli prześledzić swoje kroki i podejmować lepsze decyzje.
Załóżmy, że intuicja podpowiada Ci, że należy zmienić dostawcę usług w chmurze, na przykład z Google Cloud Platform (GCP) na Amazon Web Services (AWS), ale Twoi przełożeni nie są do tego przekonani. Możesz wykorzystać technikę drabiny wnioskowania, aby uzasadnić swoją decyzję i przedstawić proces, który pozwoli wpłynąć na kierownictwo.
Czynniki wpływające na technikę drabiny wnioskowania
Chociaż „drabina wnioskowania” jest potężnym narzędziem wspomagającym podejmowanie decyzji, nie jest ona niezawodna. Poniższe czynniki mogą zmniejszyć jej skuteczność.
- Nieświadome uprzedzenia: Uprzedzenia związane z rasą, orientacją seksualną, płcią itp. mogą wpływać na wybór danych lub formułowane przez nas założenia.
- Ograniczone informacje: Możemy dokonywać ograniczonych obserwacji i wybierać jeszcze mniej punktów danych, co sprawia, że nasze decyzje są zawężone.
- Pośpiech: Pośpiech w procesie podejmowania decyzji może mieć dla Ciebie wyniki w postaci pominięcia kluczowych kroków drabiny
- Brak ponownej oceny: Technika drabiny wnioskowania musi sprzyjać refleksyjnemu sposobowi myślenia. W przeciwnym razie założenia i przekonania pozostaną niesprawdzone, a ich niesprawdzanie będzie miało dla nich negatywny wynik w postaci błędu potwierdzenia.
Dlatego zanim zaczniesz stosować technikę drabiny wnioskowania jako narzędzie decyzyjne, weź pod uwagę powyższe kwestie i ustal punkty kontrolne dla nich. Oto kilka wskazówek, jak skutecznie korzystać z drabiny wnioskowania.
Jak wykorzystać technikę drabiny wnioskowania w procesie podejmowania decyzji
Niezależnie od tego, czy Twoje decyzje są duże, czy małe, „drabina wnioskowania” jest jednym z najbardziej przydatnych modeli mentalnych, które mogą Ci pomóc. Aby szybko i skutecznie wspinać się po tej drabinie, możesz również wykorzystać zalety oprogramowania do zarządzania projektami. Oto jak to zrobić.
1. Zbierz wyczerpujące dane
Chociaż zbiór danych obserwacyjnych nie stanowi samodzielnego kroku, to na kierowniku projektu spoczywa obowiązek zapewnienia ich widoczności i poszerzania jej zakresu. Pomogą w tym najlepsze narzędzia AI do podejmowania decyzji lub narzędzia ewaluacyjne.
Oprogramowanie do zarządzania projektami ClickUp pozwala na prowadzenie listy zadań, przydzielanie użytkowników, mierzenie postępów w pracy, śledzenie czasu poświęconego na każde zadanie, współpracę w czasie rzeczywistym, dokumentowanie procesów itp.
Dzięki ClickUp możesz gromadzić dane dotyczące projektów, procesów, osób, celów i nie tylko!
2. Wybierz dane
Gdy zgromadzisz już wszystkie możliwe dane, nadszedł czas, aby wybrać odpowiedni podzbiór do podjęcia decyzji. Raportowanie i widoki ClickUp oferują właśnie takie rozwiązanie. Oto kilka przykładów.
Pulpit nawigacyjny projektu: Pulpit nawigacyjny ClickUp oferuje dane w czasie rzeczywistym dotyczące postępów w projekcie. Możesz z niego korzystać, aby podejmować różnego rodzaju decyzje.
Na przykład, jeśli Twój projekt jest opóźniony z powodu rozszerzenia zakresu i musisz przeznaczyć dodatkowe zasoby, pulpit nawigacyjny pomoże Ci oszacować zakres potrzebnego wsparcia.
Widok obciążenia pracą: Ten widok w ClickUp pokazuje dane dotyczące każdego członka zespołu, jego obciążenia pracą, dostępności i wydajności. Jest to idealny zestaw danych przy podejmowaniu decyzji dotyczących alokacji zasobów.
Widok śledzenia czasu: Ten widok w ClickUp przedstawia czas poświęcony przez członków zespołu na różne zadania. Dane te są niezwykle przydatne przy podejmowaniu decyzji dotyczących przewidywanego nakładu pracy i czasu.
3. Dodaj odpowiedni kontekst
Technika drabiny wnioskowania sugeruje, że interpretujemy dane w oparciu o nasze subiektywne wcześniejsze doświadczenia. W środowisku zawodowym może to negatywnie wpływać na osiągnięcie powodzenia. Dlatego jako kierownik zarządzania projektami musisz poświęcić czas na zdobycie kontekstu, który zapewni większą obiektywność.
Pulpit nawigacyjny ClickUp pozwala na dodanie wielu widżetów w jednym widoku, zapewniając informacje pomocnicze dla wszystkich punktów danych. Na przykład, podczas gdy status projektu jest wyświetlany jako wykres kołowy, możesz również zobaczyć wykresy burn-up/burn-down, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z planem.
Jeśli masz trudności z ustaleniem priorytetów zadań, które masz przed sobą, wypróbuj szablon matrycy Eisenhowera w ClickUp, który pomoże Ci w podejmowaniu decyzji.
4. Formułuj (rozsądne) założenia
Przy podejmowaniu jakiejkolwiek decyzji nie da się uniknąć pewnych założeń. Na przykład, planując kolejny sprint, zakładasz, że każdy członek zespołu będzie dostępny zgodnie z planem. Biorąc pod uwagę, że nie ma żadnych wniosków urlopowych, jest to rozsądne założenie, tzn. prawdopodobnie prawdziwe.
Jeśli dane dotyczące śledzenia czasu w ClickUp wskazują, że w przeszłości naprawa błędu P2 zajmowała średnio 10 godzin, rozsądnym założeniem byłoby stwierdzenie, że w przyszłości zajmie to tyle samo czasu.
5. Wymyślaj możliwości i wyciągaj wnioski
ClickUp Tablica pomaga zespołom pracującym zdalnie generować pomysły, rozważać możliwości i analizować scenariusze. Kiedy wykorzystują techniki wizualizacji do omówienia danych jako zespół, są w stanie wyeliminować uprzedzenia na każdym kroku drabiny.
Dzięki AI ClickUp możesz podsumować dane w ciągu kilku sekund. Pomaga to zaoszczędzić czas podczas prezentacji i ułatwia przetwarzanie informacji w przyszłości.
6. Podejmij działanie
Wszystkie decyzje ostatecznie prowadzą do podjęcia jakiegoś działania. Kompleksowe narzędzie do zarządzania projektami pozwoli Ci szybko przejść od danych, przez decyzję, do działania. ClickUp umożliwia to na wiele sposobów.
Wsparcie w podejmowaniu decyzji: Szablon dokumentu „Decision-Making Framework” w ClickUp przeprowadzi Cię przez ten proces. W połączeniu z techniką drabiny wnioskowania szablon ten pomoże Ci wzmocnić uzasadnienie Twoich decyzji.
Planowanie metodą „przeciągnij i upuść”: Widok kalendarza w ClickUp pokazuje harmonogram projektu. Jeśli zdecydujesz się przydzielić na nowo zadania, co mogłoby opóźnić harmonogram, możesz przeciągać i upuszczać zadania z jednego dnia na drugi, aby zoptymalizować wydajność.
Komentarze jako elementy do wykonania: Wątki komentarzy w ClickUp służą nie tylko do rozmów. Podczas gdy zastanawiasz się nad różnymi możliwościami, przypisuj komentarze jako elementy do wykonania, włączając te pomysły do cyklu pracy.
Automatyzacja pracy: Niektóre decyzje można również zautomatyzować. Dzięki ClickUp Automations możesz skonfigurować prostą automatyzację typu „if-this-then-that”, która automatycznie powiadamia wszystkich interesariuszy w różnych scenariuszach.
Dostosuj: Zaprojektuj swoje cykle pracy i skonfiguruj je w ClickUp za pomocą pól niestandardowych.
Podejmuj lepsze decyzje dzięki ClickUp
Każdy z nas podejmuje codziennie dziesiątki decyzji. Im więcej masz obowiązków, tym więcej decyzji podejmujesz i tym większy jest ich wpływ. Dlatego każda decyzja staje się ważna.
Aby być wydajnymi i produktywnymi, kierownicy projektów i liderzy muszą dysponować solidnymi procesami decyzyjnymi. „Drabina wnioskowania” jest jednym z takich procesów. Przedstawia ona etapy, przez które przechodzi osoba podejmująca decyzję, od postrzegania świata po podjęcie działania.
Narzędzie do zarządzania projektami ClickUp zostało zaprojektowane nie tylko do zarządzania zadaniami i działaniami, ale także do podejmowania jasnych decyzji. Od gromadzenia danych i prezentowania raportów po przekształcanie decyzji w konkretne działania — ClickUp zapewnia wsparcie kierownikom projektów na każdym kroku.
Nie ograniczaj się tylko do „zarządzania”. Osiągaj sukcesy w swoich projektach. Wypróbuj ClickUp za darmo już dziś.