I team delle risorse umane si occupano di tutto: assunzioni, inserimento dei nuovi assunti, gestione delle buste paga, conformità normativa e un flusso infinito di richieste urgenti da parte dei dipendenti.
“Posso passare al lavoro da remoto?” o “Qual è la nostra politica in materia di congedo parentale?”: le richieste più complesse arrivano proprio nei momenti di maggiore affluenza.
Gestire queste continue richieste tramite email, fogli di calcolo o post-it comporta inefficienza, frustrazione e un potenziale esaurimento.
Un sistema di gestione dei ticket per le risorse umane può davvero cambiare le carte in tavola. Centralizzando, tramite monitoraggio e automazione, ogni richiesta dei dipendenti, consente ai team delle risorse umane di rimanere organizzati, reattivi e senza stress, permettendoti così di concentrarti su ciò che conta di più.
Ti sembra proprio l’aggiornamento di cui ha bisogno il tuo reparto risorse umane? Unisciti a noi alla scoperta degli 11 principali software di gestione dei ticket per le risorse umane, pensati per semplificare i flussi di lavoro e migliorare l’assistenza ai dipendenti.
Che cos’è un sistema di ticketing per le risorse umane?
Un sistema di ticketing per le risorse umane è una piattaforma centralizzata che effettua il monitoraggio, gestisce e ottimizza le richieste dei dipendenti. Sostituisce i canali di comunicazione frammentati con un flusso di lavoro strutturato, garantendo che ogni richiesta relativa alle risorse umane venga registrata, assegnata e risolta in modo rapido ed efficiente.
Ma non si limita alla gestione delle query dei dipendenti. Semplifica i processi delle risorse umane, effettua l'automazione delle attività ripetitive e fornisce preziose informazioni sulla soddisfazione dei dipendenti. 💯
Ecco alcuni esempi concreti di utilizzo di un sistema di ticket per le risorse umane:
Esempio 1: Problemi relativi alle buste paga e alle retribuzioni
Un dipendente nota una detrazione inspiegabile sulla propria busta paga. Invece di contattare ripetutamente l’ufficio risorse umane tramite email, invia un ticket. Il sistema lo inoltra automaticamente al team addetto alle buste paga, garantendo una risoluzione rapida e documentata, senza il bisogno di continui scambi di email.
Esempio 2: Individuazione di schemi ricorrenti e reclami frequenti
I responsabili delle risorse umane notano che i reclami relativi alle ferie si stanno accumulando. Anziché rispondere ripetutamente alla stessa query, il sistema di ticket dell’helpdesk delle risorse umane la contrassegna come problema ricorrente, sollecitando l’helpdesk ad aggiornare la knowledge base interna o a fornire formazione, riducendo così il numero di ticket futuri.
🔎 Lo sapevi? I sistemi di ticketing per le risorse umane e i software di help desk sono essenzialmente la stessa cosa! Che si tratti di risorse umane, IT o supporto clienti, entrambi registrano, seguono e risolvono le richieste. Nomi diversi, stessa missione: una gestione efficiente dei ticket.
Vantaggi dell’implementazione di un sistema di ticketing per le risorse umane
Le risorse umane non si limitano alle politiche e alle pratiche burocratiche: si tratta di creare un'esperienza senza intoppi per i dipendenti. Quando l'assistenza delle risorse umane è rapida, strutturata ed efficiente, tutti ne traggono vantaggio.
Ecco come un sistema di ticketing per l’help desk delle risorse umane fa la differenza:
1. Maggiore soddisfazione dei dipendenti
Due terzi dei responsabili delle risorse umane indicano il sovraccarico di lavoro come la loro sfida principale, e la lentezza dei sistemi e delle risposte da parte delle risorse umane non fa che aumentare la frustrazione. Un sistema di ticket aiuta i dipendenti a ottenere risposte più rapide, una migliore visibilità sullo stato delle richieste e l’accesso a un portale self-service, senza dover ricorrere a infiniti solleciti.
2. Inserimento più rapido dei dipendenti
I nuovi assunti non dovrebbero perdere tempo a occuparsi di configurazioni IT o pratiche burocratiche. L’assegnazione automatizzata delle attività garantisce la sincronizzazione tra il reparto IT, l’ufficio paghe e i manager, assicurando che ogni passaggio venga gestito in modo efficiente e nei tempi previsti, consentendo così ai dipendenti di essere operativi fin dal primo giorno.
3. Erogazione standardizzata dei servizi HR: ovunque e in qualsiasi momento
Il supporto ai dipendenti o l’erogazione dei servizi non dovrebbero dipendere dalla posizione di lavoro. Un sistema centralizzato di gestione e erogazione dei servizi HR garantisce che le politiche e i tempi di risposta rimangano coerenti, indipendentemente dal fatto che il tuo team lavori da remoto, in modalità ibrida o a livello globale.
4. Nessuna lacuna in materia di conformità, piena responsabilità
Le sfide in ambito risorse umane — dai reclami alle dichiarazioni di accettazione delle politiche aziendali — richiedono una documentazione adeguata. Un sistema centralizzato registra e effettua il monitoraggio di ogni richiesta, creando un registro pronto per le verifiche che garantisce trasparenza e assicura la conformità della tua azienda alle leggi sul lavoro.
5. Conversazioni semplificate, produttività potenziata
Niente più email perse o follow-up infiniti: un sistema di ticket centralizza tutte le richieste e gli aggiornamenti relativi alle risorse umane in un unico posto. I flussi di lavoro automatizzati e la gestione e l’instradamento intelligenti dei ticket aiutano i tuoi team a risolvere i problemi più rapidamente, mentre una collaborazione senza soluzione di continuità garantisce che nulla sfugga all’attenzione.
6. Un marchio del datore di lavoro più forte e una maggiore fidelizzazione
I dipendenti che lavorano in un ambiente di lavoro con un adeguato supporto sono il 68% meno propensi a lasciare l'azienda. Un'esperienza HR reattiva riduce la frustrazione, aumenta la fedeltà e trattiene i migliori talenti, rafforzando al contempo la valutazione dell'azienda come datore di lavoro.
📚 Leggi anche: Gli specialisti delle risorse umane devono destreggiarsi tra richieste infinite, attività normative e aggiornamenti delle politiche aziendali. Sei curioso di conoscere il loro segreto? Dai un’occhiata dietro le quinte di una giornata tipo di un responsabile delle risorse umane e scopri come riescono a far funzionare i processi HR con la precisione di un orologio!
Cosa cercare in un sistema di ticketing per le risorse umane?
Il sistema di gestione dei ticket HR più adatto diventa l'hub delle tue operazioni HR, garantendo che ogni richiesta venga indirizzata alla persona giusta, venga risolta rapidamente e venga archiviata per riferimento futuro.
Ecco alcune funzionalità/funzioni indispensabili da tenere in considerazione:
- Potenzialità dell’IA: classifica i ticket, prevede le tendenze e indirizza automaticamente le richieste al team giusto. Il 61% dei responsabili delle risorse umane investe nell’IA e utilizza l’automazione intelligente per eliminare le attività amministrative ripetitive, concentrandosi sulle priorità strategiche
- Sicurezza dei dati: Proteggi i dati sensibili dei dipendenti, come buste paga, reclami e documenti legali. L'accesso basato sui ruoli, la crittografia e i registri di audit garantiscono la conformità al GDPR, allo standard SOC 2 e ad altre normative
- Collaborazione in tempo reale: Mantieni in sincronia i team che si occupano di buste paga, benefit e conformità grazie a una dashboard HR condivisa. Discussioni in thread, monitoraggio delle attività e notifiche istantanee garantiscono che nessuna richiesta venga trascurata
- Personalizzazione: adatta i flussi di lavoro, le categorie dei ticket e i trigger di escalation in base ai tuoi processi HR. Un sistema flessibile che si adatta alla crescita della tua azienda, senza colli di bottiglia né inefficienze
- Portale self-service: Consenti ai dipendenti di trovare risposte immediate grazie a una knowledge base consultabile e alle FAQ. Gli studi dimostrano che il 73% delle persone preferisce le opzioni self-service piuttosto che chiedere aiuto, e le richieste relative alle risorse umane non fanno eccezione
- Facilità d'uso: adotta un'interfaccia utente elegante e intuitiva. Quando la navigazione è semplice, i tuoi team delle risorse umane risolvono le richieste dei dipendenti più rapidamente e senza intoppi
💡 Consiglio da esperto: le aziende che utilizzano l’analisi dei dati HR hanno una probabilità 2,4 volte maggiore di superare i concorrenti. Per raggiungere questo obiettivo, effettua il monitoraggio delle metriche chiave — volume dei ticket, tempi di risoluzione e tassi di escalation — per individuare le tendenze e prevenire i colli di bottiglia. Inoltre, l’utilizzo di strumenti di reportistica per analizzare queste metriche consente ai team delle risorse umane di apportare miglioramenti basati sui dati e potenziare l’erogazione complessiva del servizio.
Gli 11 migliori sistemi di ticketing per le risorse umane da scoprire
La scelta del sistema di gestione dei ticket per le risorse umane più adatto è fondamentale per ottimizzare le operazioni del reparto e migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Ecco una panoramica dei migliori sistemi da prendere in considerazione:
1. ClickUp (Ideale per la gestione dei progetti HR e delle relazioni con i dipendenti)
Il tuo reparto Risorse Umane è il collante che tiene insieme la tua azienda: dall’assunzione dei migliori talenti al mantenimento del coinvolgimento dei dipendenti, passando per tutto ciò che c’è di intermedio. Eppure, le infinite email e le richieste di approvazione ti sommergono in un caos amministrativo.
È qui che ClickUp rivoluziona il settore. In quanto app completa per il lavoro, semplifica ogni aspetto del tuo flusso di lavoro, e le operazioni delle risorse umane non fanno eccezione. Con ClickUp, puoi riunire i tuoi progetti HR, i documenti e la chat del team in un unico potente strumento basato su un'IA sensibile al contesto, eliminando il cambio di contesto e risparmiando oltre 3 ore a settimana.
Devi gestire più candidati in diverse fasi del processo di selezione? Grazie alle pipeline di reclutamento personalizzabili di ClickUp, puoi effettuare il monitoraggio di ogni candidato, programmare i colloqui e archiviare i feedback, il tutto in un unico posto.
E non si tratta solo di assunzioni. ClickUp ti aiuta a raccogliere informazioni sui dipendenti, effettuare il monitoraggio del loro coinvolgimento e migliorare il morale. Hai bisogno di un rapido quadro della situazione? Conduci sondaggi con ClickUp Forms per cogliere il sentiment dei dipendenti e trasformare le risposte in attività concrete, poi esplora le dashboard di ClickUp per visualizzare il coinvolgimento dei dipendenti e le tendenze e intraprendere azioni mirate.
Ma le risorse umane non operano in un contesto isolato. È necessario un coordinamento senza soluzione di continuità con i manager, il reparto IT, quello finanziario e la dirigenza. ClickUp semplifica la collaborazione interfunzionale, che si tratti di approvare richieste di ferie, effettuare il monitoraggio delle valutazioni delle prestazioni o gestire la conformità.
E la parte migliore? Puoi utilizzare la soluzione HR di ClickUp per creare una knowledge base completamente integrata, offrendo ai dipendenti accesso immediato a politiche aziendali, domande frequenti e materiali di inserimento. Questo aiuterà i professionisti delle risorse umane a dedicare meno tempo a rispondere a domande ripetitive e a concentrarsi maggiormente su ciò che conta davvero.
Inoltre, ClickUp Docs ti consente di centralizzare tutte le politiche aziendali, le risorse e le basi di conoscenza in un unico posto. Modifica e aggiorna facilmente i documenti secondo necessità e effettua la condivisione con i team utilizzando controlli di accesso personalizzabili.
Infine, grazie ai modelli gratuiti per le risorse umane di ClickUp, non dovrai reinventare la ruota. Evita le seccature amministrative e approfitta di strumenti già pronti per l’inserimento dei nuovi assunti, le valutazioni delle prestazioni e molto altro ancora.
- Modello di procedura operativa standard per le risorse umane di ClickUp: standardizza i processi delle risorse umane e garantisci la coerenza in tutti i reparti
- Modello di Knowledge Base HR di ClickUp: crea un hub centralizzato di politiche aziendali, domande frequenti e risorse interne per un self-service dei dipendenti senza intoppi
- Modello di manuale per i dipendenti ClickUp: Tieni i dipendenti informati e in linea con la cultura aziendale, le politiche e le aspettative, il tutto in un unico documento di facile consultazione
➡️ Per saperne di più: Modelli gratis di manuale del dipendente in formato Word e ClickUp
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Utilizza le dipendenze tra le attività per pianificare controlli periodici, effettuare il monitoraggio dei cicli di feedback e garantire che ogni membro del team riceva il supporto di cui ha bisogno
- Utilizza i modelli per le valutazioni delle prestazioni per standardizzare le valutazioni e garantire l’uniformità tra i vari reparti
- Imposta automazioni intelligenti — dagli avvisi di conformità alle approvazioni di inoltro e alle liste di controllo di inserimento — per eliminare le attività amministrative manuali relative alle risorse umane
- Migliora la sinergia del team grazie a commenti in tempo reale, dashboard di condivisione e comunicazione integrata
- Monitora le ferie e la disponibilità del team utilizzando le viste Carico di lavoro di ClickUp per prevenire carenze di personale e ottimizzare la pianificazione della forza lavoro
- Pianifica le esigenze di assunzione sulla base della previsione della domanda di personale in base alle tempistiche dei progetti e agli obiettivi aziendali
📮 Approfondimento ClickUp: Abbiamo recentemente scoperto che circa il 33% dei knowledge worker invia messaggi a 1-3 persone al giorno per ottenere il contesto di cui ha bisogno. Ma cosa succederebbe se tutte le informazioni fossero documentate e prontamente disponibili?
Con ClickUp Brain come strumento di gestione delle conoscenze di riferimento, il cambio di contesto diventa un ricordo del passato. Basta porre una domanda direttamente dall'area di lavoro e ClickUp Brain recupererà istantaneamente le informazioni pertinenti dall'area di lavoro o dalle app di terze parti collegate!
Limiti di ClickUp
- Data l’ampia gamma di funzionalità, i nuovi utenti potrebbero aver bisogno di tempo e formazione per padroneggiare le funzionalità di ClickUp
Prezzi di ClickUp
Valutazioni e recensioni su ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 10.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di ClickUp?
Gli utenti apprezzano moltissimo la flessibilità di ClickUp e il modo in cui semplifica le operazioni delle risorse umane, sottolineandone la capacità di riunire diversi strumenti in un’unica piattaforma efficiente.
Da quando ClickUp è stato implementato sul mio posto di lavoro, si è rivelato uno strumento di grande aiuto per il controllo e la gestione delle attività, in particolare nel mio reparto risorse umane. In precedenza, utilizzavamo uno strumento per il reclutamento, un altro per l’inserimento dei nuovi assunti e un altro ancora per l’uscita dei dipendenti. Oggi, praticamente tutti i nostri processi, moduli, aggiornamenti e automazioni sono gestiti all’interno di questo strumento.
Da quando ClickUp è stato implementato sul mio posto di lavoro, si è rivelato uno strumento di grande aiuto per il controllo e la gestione delle attività, in particolare nel mio reparto risorse umane. In precedenza, utilizzavamo uno strumento per il reclutamento, un altro per l’inserimento dei nuovi assunti e un altro ancora per l’uscita dei dipendenti. Oggi, praticamente tutti i nostri processi, moduli, aggiornamenti e automazioni sono gestiti all’interno di questo strumento.
2. HappyFox Help Desk (Ideale per l’automazione delle risorse umane basata sull’IA e il self-service)
HappyFox è un popolare sistema di gestione dei ticket per le risorse umane che trasforma le funzioni HR grazie all’automazione basata sull’IA e alle opzioni self-service. Anziché destreggiarsi tra richieste via email sparse qua e là, il suo sistema strutturato di gestione dei ticket consente ai team delle risorse umane di raggruppare, classificare e risolvere le richieste più rapidamente.
Inoltre, HappyFox offre funzionalità avanzate di reportistica e analisi per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti, riducendo al minimo il carico di lavoro legato alla creazione manuale dei report. Ma c’è di più: le integrazioni perfette con i più diffusi strumenti aziendali garantiscono che il tuo ecosistema di assistenza rimanga unificato ed efficiente.
Le migliori funzionalità/funzioni di HappyFox
- Gestisci un numero illimitato di ticket su più caselle di posta HR senza limiti di volume
- Offri ai dipendenti la possibilità di accedere autonomamente e in tempo reale a documenti sulle politiche aziendali, informazioni sui benefici e domande frequenti
- Risolvi le richieste più rapidamente grazie ai suggerimenti sui ticket basati sull'IA e ai promemoria automatici
- Ottieni informazioni approfondite sulla forza lavoro grazie all’analisi in tempo reale delle tendenze relative alle risorse umane, dei tempi di risposta e dei problemi dei dipendenti
Limiti di HappyFox Help Desk
- Le regole di automazione non offrono la flessibilità necessaria per eseguire più azioni contemporaneamente
- Gli strumenti di reportistica completi sono disponibili solo nei piani di livello superiore
Prezzi di HappyFox Help Desk
- Piano Base: 29 $ al mese per agente
- Team: 69 $ al mese per agente
- Pro: 119 $ al mese per agente
- Enterprise Pro: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di HappyFox Help Desk
- G2: 4,5/5 (oltre 130 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 90 recensioni)
💡 Consiglio da esperto: quando utilizzi l’IA per ottimizzare le operazioni delle risorse umane, inizia in piccolo e concentrati innanzitutto sulle aree ad alto impatto e basso rischio, come l’automazione della selezione dei curriculum o la risposta alle domande frequenti dei dipendenti tramite chatbot basati sull’IA.
Ciò contribuisce a rafforzare la fiducia nei processi basati sull’IA, riducendo al minimo le interruzioni. Una volta ottenuto un esito positivo, è possibile espandersi verso aree più complesse, come la pianificazione della forza lavoro e l’analisi predittiva.
3. Zoho Desk (Ideale per operazioni HR senza soluzione di continuità all’interno dell’ecosistema Zoho)
I dipartimenti delle risorse umane non operano in modo isolato, ma collaborano quotidianamente con i reparti finanziario, informatico e legale. Zoho Desk colma questa lacuna, garantendo che ogni richiesta dei dipendenti sia collegata ad altri sistemi HR, dati, aggiornamenti relativi alle buste paga e configurazioni IT in un unico hub centralizzato.
Grazie alla solida integrazione con il CRM, i team delle risorse umane ottengono una visibilità completa delle interazioni con i dipendenti. Questa visibilità consente di anticipare le preoccupazioni dei dipendenti, personalizzare il supporto e migliorare l’esperienza dei dipendenti, dal reclutamento ai controlli periodici sulle prestazioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Inoltra automaticamente le richieste allo specialista o al reparto giusto: senza colli di bottiglia né ritardi
- Collega le richieste di assistenza alle schede dei dipendenti per avere un quadro completo delle interazioni passate
- Accelera la risoluzione dei problemi grazie ai suggerimenti sui ticket basati sull'IA e sull'automazione dei flussi di lavoro
- Riduci il carico di lavoro del reparto Risorse Umane grazie a una knowledge base self-service dedicata a politiche aziendali, benefit e domande frequenti
Limiti di Zoho Desk
- Il design fortemente orientato al CRM potrebbe risultare eccessivo per i team che necessitano solo di un processo di gestione dei ticket HR di base
- Le opzioni di personalizzazione avanzate potrebbero richiedere tempi di configurazione aggiuntivi
Prezzi di Zoho Desk
- Express: 9 $ al mese per utente
- Tariffa standard: 20 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 6.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Zoho Desk?
Molto dettagliato e granulare. È possibile creare campi, elenchi di attività e altro ancora tramite le app del marketplace. L’inserimento dei nuovi assunti nel reparto Risorse Umane risulta agevole quando si combinano gli elenchi con i ticket. Anche la parte relativa alle automazioni è davvero interessante.
Molto dettagliato e granulare. È possibile creare campi, elenchi di attività e altro ancora tramite le app del marketplace. L’inserimento dei nuovi assunti nel reparto Risorse Umane risulta agevole quando si combinano gli elenchi con i ticket. Anche la parte relativa all’automazione è davvero interessante.
4. Hiver (Ideale per la gestione dei ticket e la collaborazione nel settore delle risorse umane basata su Gmail)
Hiver trasforma Gmail in un help desk per le risorse umane completamente funzionale, trasformando le richieste sparse via e-mail in ticket strutturati e tracciabili. Anziché dover smistare manualmente le varie procedure e richieste relative alle risorse umane, i team assegnano, monitorano e risolvono i problemi con chiarezza, direttamente dalla propria casella di posta.
Grazie all’automazione basata sull’IA, questo sistema di ticket per le risorse umane consente ai team di dare priorità alle richieste urgenti, semplificare le approvazioni e separare le discussioni interne dalle comunicazioni rivolte ai dipendenti, garantendo un supporto chiaro ed efficiente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hiver
- Trasforma le email relative alle risorse umane in ticket strutturati con monitoraggio in tempo reale e assegnazioni chiare
- Riduci i tempi di risposta grazie all’automazione della prioritizzazione dei ticket e all’instradamento intelligente
- Migliora la collaborazione nel reparto Risorse Umane grazie alle note interne e alla visibilità condivisa all’interno del team
- Misura l'efficienza grazie all'analisi in tempo reale dei tempi di risposta e delle tendenze relative al servizio
Limiti di Hiver
- Progettati principalmente per Gmail, impongono un limite alla flessibilità dei team che utilizzano altre piattaforme di email
- Manca di funzionalità avanzate di gestione delle risorse umane che vadano oltre la gestione dei ticket e la collaborazione
Prezzi di Hiver
- Gratis per sempre
- Lite: 24 $ al mese per utente
- Growth: 34 $ al mese per utente
- Pro: 59 $ al mese per utente
- Elite: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Hiver
- G2: 4,6/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
💡 Consiglio dell’esperto: i modelli gratuiti per le buste paga possono farti risparmiare tempo e ridurre al minimo gli errori se utilizzati in modo efficace. Ecco come sfruttarli al meglio:
📋 Automatizza i calcoli relativi alle imposte e ai benefici per snellire i processi
🕒 Monitora le scadenze relative alle buste paga e imposta i promemoria per evitare ritardi
🔍 Rivedi e aggiorna regolarmente i modelli per garantire la conformità alle normative
5. HelpScout (Ideale per i team delle risorse umane che necessitano di un sistema di supporto intuitivo)
Help Scout ridefinisce l’assistenza HR con un approccio conversazionale e incentrato sulle persone. A differenza di altri sistemi di ticket per le risorse umane, questo strumento funziona più come una casella di posta condivisa, mantenendo un tono personale nelle interazioni e garantendo al contempo una gestione strutturata delle richieste.
Grazie alle automazioni integrate, i team delle risorse umane eliminano gli arretrati, gestiscono i follow-up e danno priorità alle attività di maggiore impatto. Nel contempo, i dipendenti possono accedere immediatamente alle politiche aziendali e alle domande frequenti, riducendo così le richieste ripetitive e il volume dei ticket.
Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout
- Riduci gli arretrati delle risorse umane grazie all’automazione dei flussi di lavoro per i follow-up e i promemoria
- Semplifica la gestione delle attività classificando, assegnando priorità e effettuando il monitoraggio delle richieste
- Personalizza le interazioni con le risorse umane grazie all’accesso in tempo reale alla cronologia dei dipendenti, alle conversazioni precedenti e ai registri delle attività
- Mantieni l'allineamento del team grazie alle note interne e al rilevamento delle sovrapposizioni per evitare risposte duplicate
Limiti di Help Scout
- I costi aumentano all’aumentare del volume dei contatti, il che potrebbe non essere adatto ai team delle risorse umane più grandi che interagiscono frequentemente con i dipendenti
- Strumenti di project management limitati, come il monitoraggio delle scadenze e la gestione delle conoscenze
Prezzi di Help Scout
- Gratis per sempre
- Standard: 55 $ al mese ogni 100 contatti
- Inoltre: 83 $ al mese ogni 100 contatti
- Vantaggio: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Help Scout?
Le risposte predefinite mi fanno risparmiare l’80% del tempo. Mi piace anche poter vedere su quali ticket stanno lavorando i membri del mio team e come possiamo aggiungere note ai ticket. Il vantaggio di utilizzare HelpScout invece di un servizio di email generico è che gli altri membri del team vengono automaticamente aggiornati.
Le risposte predefinite mi fanno risparmiare l’80% del tempo. Mi piace anche poter vedere su quali ticket stanno lavorando i membri del mio team e come possiamo aggiungere note ai ticket. Il vantaggio di utilizzare HelpScout invece di un servizio di email generico è che gli altri membri del team vengono automaticamente aggiornati.
6. HubSpot (Ideale per i team delle risorse umane che necessitano di un hub di servizi all-in-one)
Utilizzi già HubSpot CRM? Estendilo alle risorse umane con un sistema di ticket integrato, automazioni basate sull’IA e un database unificato delle interazioni con i dipendenti.
Grazie alle dashboard in tempo reale, i tuoi team delle risorse umane avranno una visibilità chiara sulle tendenze relative ai servizi, sui tempi di risposta e sulla distribuzione del carico di lavoro, il che li aiuterà a ottimizzare l’assistenza e a migliorare l’erogazione dei servizi. L’automazione basata sull’intelligenza artificiale riduce le attività manuali, semplificando le approvazioni, il monitoraggio delle richieste e la risoluzione dei problemi.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Automatizza la gestione dei ticket delle risorse umane con suggerimenti di risposta basati sull’IA e assistenti per i flussi di lavoro
- Assegna i ticket in modo efficiente grazie all’instradamento basato sulle competenze allo specialista delle risorse umane più adatto
- Centralizza le query dei dipendenti in un help desk completamente integrato nel CRM di HubSpot
- Offri un supporto omnicanale integrando email, chat e portali self-service
Limiti di HubSpot
- Potrebbero risultare troppo costosi per le piccole imprese, soprattutto se hai bisogno anche di hub dedicati al marketing o alle vendite commerciali
- Alcune funzionalità avanzate (come gli strumenti di reportistica personalizzati) richiedono piani di livello superiore
Prezzi di HubSpot
- Gratis per sempre
- Service Hub Starter: 20 $ al mese per postazione
- Service Hub Professional: 100 $ al mese per postazione
- Service Hub Enterprise: a partire da 150 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni su HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 2.400 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 100 recensioni)
💡 Consiglio dell’esperto: Un helpdesk delle risorse umane ben strutturato si basa su responsabilità chiare, proprio come un ottimo supporto clienti. È qui che entra in gioco la matrice RACI: mantiene organizzate le richieste del personale e garantisce che ogni problema venga gestito dalle persone giuste, ovvero:
- Responsabili: Addetti all’assistenza — gestiscono e risolvono le richieste dei dipendenti
- Responsabile: responsabile delle risorse umane — garantisce che i ticket rispettino gli standard di servizio
- Consulenza: IT, affari legali o paghe e stipendi — offre competenze su casi specifici
- Informed: Dipendenti: rimanete aggiornati sulle vostre richieste
Vuoi definire i ruoli con precisione e snellire i processi delle risorse umane? Questi esempi di matrici RACI mostrano come aumentare l'efficienza del tuo team delle risorse umane! 🚀
7. Zendesk (Ideale per grandi team delle risorse umane che necessitano di un'automazione avanzata)
I team HR di grandi dimensioni gestiscono centinaia di richieste ogni giorno: dall’inserimento dei nuovi assunti agli adeguamenti delle buste paga, fino all’approvazione delle ferie. Per gestire questo volume senza ritardi è necessario un sistema scalabile e strutturato: ed è qui che entra in gioco Zendesk.
Centralizza le richieste relative alle risorse umane provenienti da tutti i canali, garantendo ai dipendenti un supporto accurato e rapido. Questo software di gestione dei ticket basato sull’IA automatizza le approvazioni e gli inoltri, mentre i dashboard in tempo reale monitorano i tempi di risposta, le richieste in sospeso e le tendenze del servizio.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Automatizza le attività ripetitive grazie all'instradamento dei ticket basato sull'IA, alle risposte predefinite e ai trigger dei flussi di lavoro
- Consenti una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team grazie a note interne, viste condivise e ticket collegati per i casi complessi
- Gestisci le richieste di conformità con tracciati di audit strutturati e documentazione sicura
- Offri supporto ai dipendenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chatbot basati sull’IA e portali self-service
Limiti di Zendesk
- Le visualizzazioni personalizzate richiedono una configurazione manuale per ciascun utente, aumentando il lavoro richiesto dall'amministrazione
- I malfunzionamenti occasionali dei sistemi di ticketing compromettono l’efficienza dei flussi di lavoro
Prezzi di Zendesk
- Suite Team: 55 $ al mese per agente (fatturazione annuale)
- Suite Growth: 89 $ al mese per agente (fatturazione annuale)
- Suite Professional: 115 $ al mese per agente (fatturazione annuale)
- Suite Enterprise: Prezzi personalizzati
- IA avanzata: disponibile come componente aggiuntivo al costo di 50 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni su Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 4.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Zendesk?
Prima di Zendesk, effettuavamo il monitoraggio di tutti i ticket dell’help desk tramite email. Ora utilizziamo il loro sistema di gestione dei ticket, così non dobbiamo più lavorare con le email e possiamo assicurarci che ogni ticket sia assegnato a un utente specifico, in modo che più persone non lavorino contemporaneamente sulla stessa cosa.
Prima di Zendesk, effettuavamo il monitoraggio di tutti i ticket dell’help desk tramite email. Ora utilizziamo il loro sistema di gestione dei ticket, così non dobbiamo più lavorare con le email e possiamo assicurarci che ogni ticket sia assegnato a un utente specifico, in modo che più persone non lavorino contemporaneamente sulla stessa cosa.
8. Freshdesk (Ideale per la gestione multicanale dei servizi delle risorse umane)
Freshdesk rende il supporto alle risorse umane più fluido, centralizzando le richieste dei dipendenti provenienti da più canali in un'unica piattaforma strutturata. La sua knowledge base intelligente semplifica il self-service, mentre i team delle risorse umane gestiscono la visibilità, organizzano le FAQ e ottimizzano i flussi di lavoro.
Devi gestire problemi complessi? Assegna le dipendenze, inoltra le richieste ai livelli superiori e assicurati che i ticket principali rimangano aperti fino alla risoluzione completa di tutti i problemi. L’analisi basata sull’IA individua i problemi ricorrenti, consentendo ai team delle risorse umane di ottimizzare i tempi di risposta e risolvere i colli di bottiglia prima che la situazione si aggravi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Imposta SLA personalizzati in base alle priorità dei servizi delle risorse umane, ai turni e ai flussi di lavoro
- Monitora le prestazioni delle risorse umane grazie a report predefiniti sui tempi di risposta, sul volume dei ticket e sulla soddisfazione dei dipendenti
- Aggiorna gli articoli della knowledge base in blocco utilizzando l’API di Freshdesk per una gestione dei contenuti senza intoppi
- Collabora in modo efficiente grazie a note private e discussioni interne, senza intasare le comunicazioni tra i dipendenti
Limiti di Freshdesk
- L'analisi dei dati potrebbe essere perfezionata per effettuare un migliore monitoraggio delle prestazioni dei ticket delle risorse umane
- Potrebbe rallentare quando si gestiscono più ticket e si effettuano modifiche su documenti di grandi dimensioni
Prezzi di Freshdesk
- Gratis per sempre
- Growth: 15 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 79 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 3.400 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.300 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Freshdesk?
La knowledge base, le risposte predefinite e la funzionalità di monitoraggio e misurazione dell’assistenza HR della nostra azienda sono straordinarie. I dipendenti possono anche effettuare una valutazione del servizio ricevuto. Possiamo persino creare ticket per le chiamate.
La knowledge base, le risposte predefinite e la funzionalità di monitoraggio e misurazione dell’assistenza HR della nostra azienda sono straordinarie. I dipendenti possono anche effettuare una valutazione del servizio ricevuto. Possiamo persino creare ticket per le chiamate.
🧠 Curiosità: il termine “ticket” nei software di gestione dei ticket per le risorse umane deriva dall’antica pratica di scrivere le richieste su foglietti di carta e passarli di mano in mano! Oggi è tutto digitale, ma l’obiettivo rimane lo stesso: far arrivare la richiesta giusta alla persona giusta, in modo rapido!
9. Spiceworks (Il miglior software gratis di help desk per le risorse umane per piccoli team)
Spiceworks è un sistema di gestione dei ticket per le risorse umane gratis, progettato per i piccoli team che necessitano di una soluzione semplice e che richieda poca manutenzione. Ospitato nel cloud, elimina il fastidio della manutenzione dei server, mantenendo al contempo le richieste relative alle risorse umane strutturate e facili da monitorare.
La sua dashboard intuitiva centralizza la gestione dei ticket, aiutando i team a stabilire le priorità e a risolvere le richieste dei dipendenti in modo efficiente. La reportistica in tempo reale fornisce preziose informazioni sulle tendenze dei servizi HR, facilitando il monitoraggio dei problemi più comuni e il miglioramento dei flussi di lavoro di risposta.
Le migliori funzionalità/funzioni di Spiceworks
- Automatizza l'assegnazione dei ticket in base alla priorità, alla categoria e al carico di lavoro per mantenere organizzate le attività delle risorse umane
- Gestisci le richieste grazie a dashboard visive e flussi di attività consolidati
- Risolvi i problemi ovunque ti trovi con un'app di help desk ottimizzata per dispositivi mobili, disponibile per Android e iOS
- Ottieni informazioni approfondite grazie alla reportistica avanzata: filtra i dati, effettua il monitoraggio delle tendenze e effettua la previsione delle esigenze relative ai servizi delle risorse umane
Limiti di Spiceworks
- Personalizzazione limitata rispetto alle alternative a pagamento
- La versione gratis supportata da pubblicità potrebbe non essere adatta a tutti i team
Prezzi di Spiceworks
- Free Forever
Valutazioni e recensioni su Spiceworks
- G2: 4,3/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 500 recensioni)
➡️ Per saperne di più: I migliori software per i flussi di lavoro delle risorse umane per ottimizzare i tuoi processi HR
10. Jira Service Management (Ideale per la gestione dei ticket e le automazioni a livello di azienda)
Jira Service Management offre funzionalità di gestione dei ticket e automazione di livello aziendale per i professionisti delle risorse umane. Sviluppato inizialmente per il settore IT, i suoi flussi di lavoro flessibili si adattano alle vostre specifiche esigenze in materia di approvazioni, escalation e altre richieste di erogazione dei servizi nel campo delle risorse umane.
L'instradamento automatico, le integrazioni con Atlassian e la gestione strutturata dei casi consentono di organizzare le attività delle risorse umane riducendo al contempo il carico di lavoro manuale. Per un supporto mirato, è inoltre possibile creare centri di assistenza personalizzati per diversi destinatari: nuovi assunti, manager o ex dipendenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Jira Service Management
- Semplifica i processi delle risorse umane grazie a modelli di richiesta predefiniti per le assunzioni, le buste paga e i benefici
- Automatizza le approvazioni e gli inoltri per garantire il corretto avanzamento delle richieste HR, senza bisogno di monitoraggio manuale
- Proteggi i dati sensibili grazie a controlli di accesso basati sui ruoli e autorizzazioni di sicurezza
- Fornisci ai team delle risorse umane uno hub self-service per un supporto immediato e l’accesso alla knowledge base
Limiti di Jira Service Management
- Potrebbe essere necessaria una formazione per i team delle risorse umane senza competenze tecniche
- Le funzioni premium hanno un costo maggiore
Prezzi di Jira Service Management
- Free Forever per un massimo di 3 agenti
- Standard: 19,04 $ al mese per agente
- Premium: 47,82 $ al mese per agente
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (oltre 750 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
➡️ Per saperne di più: I migliori software HRMS per l'ambito aziendale: una rassegna delle soluzioni scalabili
11. Deskpro (Ideale per la gestione personalizzabile dei servizi HR)
Deskpro è un versatile sistema di gestione dei ticket per le risorse umane progettato per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni che necessitano di flessibilità e scalabilità. Che si tratti di gestire richieste di routine relative alle risorse umane o casi riservati riguardanti i dipendenti, Deskpro centralizza ogni richiesta in una dashboard strutturata e di facile gestione.
Grazie alle opzioni sia on-premise che cloud, si adatta facilmente alle esigenze, garantendo flussi di lavoro HR fluidi e tempi di risposta efficienti in tutti i reparti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Deskpro
- Tieni traccia di ogni richiesta dei dipendenti su tutti i canali in un'unica dashboard strutturata
- Automatizza la gestione dei ticket con trigger, SLA ed escalation per garantire la fluidità dei flussi di lavoro delle risorse umane
- Riduci le query ripetitive grazie a un portale di auto-aiuto e a una knowledge base interna
- Ottieni informazioni in tempo reale monitorando i tempi di risposta, le tendenze delle richieste e le prestazioni delle risorse umane
Limiti di Deskpro
- Costi aggiuntivi per componenti aggiuntivi quali l’inserimento dei nuovi assunti, la formazione degli operatori e le certificazioni
- Integrazioni complesse che potrebbero richiedere tempo e lavoro richiesto per la configurazione
Prezzi di Deskpro
- Team: 29 $ al mese per agente
- Professional: 59 $ al mese per agente
- Enterprise: 99 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni su Deskpro
- G2: 4,3/5 (oltre 60 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 30 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Deskpro?
Utilizzo DeskPro ormai da un paio d’anni e, nel complesso, la mia esperienza con questo strumento è stata molto positiva. DeskPro consente all’utente finale di creare elenchi personalizzati, visualizzare autonomamente i ticket e definire funzionalità personalizzate quando risponde ai ticket o aggiunge note. Ritengo che anche il suo Centro assistenza/Knowledge Base sia semplice da utilizzare.
Utilizzo DeskPro ormai da un paio d’anni e, nel complesso, la mia esperienza con questo strumento è stata molto positiva. DeskPro consente all’utente finale di creare elenchi personalizzati, visualizzare autonomamente i ticket e definire funzionalità personalizzate quando risponde ai ticket o aggiunge note. Ritengo che anche il suo Centro assistenza/Knowledge Base sia semplice da utilizzare.
➡️ Per saperne di più: I migliori software per la gestione dei talenti nelle risorse umane
Dalle richieste ai risultati: potenzia i tuoi processi HR con ClickUp
La gestione delle richieste relative alle risorse umane non dovrebbe sembrare un elenco di cose da fare senza fine. Un sistema di ticket affidabile non si limita a organizzare le richieste, ma semplifica le approvazioni, effettua l'automazione delle risposte e garantisce che ogni dipendente riceva rapidamente l'assistenza di cui ha bisogno.
Tuttavia, mentre altri sistemi di ticketing per le risorse umane si concentrano sulla risoluzione delle singole richieste, ClickUp va oltre il semplice ticketing. Integra la gestione delle attività, la collaborazione sui documenti e l’automazione basata sull’IA per semplificare e migliorare i flussi di lavoro relativi all’erogazione dei servizi HR in ogni fase.
Con ClickUp, puoi creare un'esperienza HR fluida e scalabile che aumenta la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. Offri al tuo team delle risorse umane l'assistenza eccezionale che merita. Iscriviti a ClickUp oggi stesso! 🚀