Trop d'utilisateurs quittent votre site ou abandonnent votre application ?
La plupart des gens ne se débattent plus avec des dispositions confuses ou des pages lentes : ils quittent tout simplement le site. Les tests d'utilisabilité ne sont donc plus un simple « plus », mais une stratégie de survie.
Un audit de l'expérience utilisateur (UX) agit comme une radiographie de votre produit numérique, révélant exactement où les utilisateurs rencontrent des frictions. En analysant chaque point de contact, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu'ils ne vous coûtent des conversions.
Grâce à un journal d'audit UX, vous pouvez suivre ces informations clés, documenter les corrections et rester concentré sur l'amélioration de ce qui compte vraiment.
Alors, comment mener un audit UX qui va au-delà du simple cochage de cases et améliore réellement l'expérience utilisateur ? Découvrons-le !
Qu'est-ce qu'un audit de l'expérience utilisateur ?
Un audit UX examine comment de vraies personnes interagissent avec votre site Web, votre application ou votre produit numérique. Cette évaluation systématique examine tout, de l'interface utilisateur de base à la conformité de votre processus de conception aux besoins de vos clients
Les utilisateurs d'aujourd'hui ont des attentes très élevées. Ils abandonnent rapidement les interfaces peu pratiques ou les flux de travail confus, car ils savent qu'il existe probablement des alternatives meilleures, plus rapides et plus fluides.
Mais votre expérience utilisateur peut véritablement constituer l'avantage concurrentiel qui vous rendra irremplaçable dans un océan de produits similaires.
Un audit UX aide les entreprises et les équipes à débloquer cet avantage en :
- Détectez les problèmes rapidement : corrigez les problèmes d'utilisabilité avant qu'ils ne se transforment en refontes coûteuses ou en cauchemars d'assistance
- Faites des choix plus intelligents : basez votre stratégie UX sur des données solides plutôt que sur des intuitions concernant les attentes des utilisateurs
- Se démarquer de la concurrence : créez des expériences qui fidélisent les utilisateurs alors que d'autres peinent à offrir une expérience utilisateur basique
- Économisez de l'argent : réduisez les coûts liés aux corrections et aux demandes d'assistance en traitant les problèmes à la source
- Établir la confiance : Montrez à vos clients que vous accordez de la valeur à leur temps et à leurs besoins grâce à une expérience utilisateur soignée
👀 Le saviez-vous ? Les taux de conversion des visites en prospects peuvent être supérieurs de plus de 400 % sur les sites offrant une expérience utilisateur supérieure.
Comment réaliser un audit UX : étape par étape
Prêt à réaliser un audit UX complet ? Voici un guide clair du processus, divisé en étapes concrètes.
1. Définissez des objectifs et une portée clairs pour votre audit
Commencez par déterminer précisément ce que vous souhaitez accomplir grâce à votre audit UX. Peut-être constatez-vous des taux de rebond élevés sur des pages clés et souhaitez-vous les réduire. Ou peut-être votre équipe d'assistance client reçoit-elle sans cesse les mêmes plaintes concernant l'ergonomie et vous souhaitez y remédier définitivement.
Vos objectifs peuvent inclure :
- Découvrez pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier lors du paiement
- Comprendre les points faibles de la navigation
- Identifier les obstacles à l'accessibilité
- Mesurer dans quelle mesure votre site répond aux heuristiques d'utilisabilité à l'aide d'outils de conception UX
🎯 Notez des objectifs spécifiques et mesurables. Par exemple : « Réduire le taux d'abandon du panier de 25 % au cours du prochain trimestre. »
🧠 Anecdote : Les heuristiques d'utilisabilité sont un ensemble de principes généraux ou de bonnes pratiques utilisés pour évaluer l'utilisabilité d'une interface utilisateur. Elles servent de lignes directrices pour aider à identifier les problèmes d'utilisabilité courants pendant le processus de conception et d'évaluation.
L'ensemble le plus connu est celui des 10 heuristiques d'utilisabilité de Jakob Nielsen, qui comprend :
2. Recueillez les données analytiques existantes
Extrayez des données à partir de sondages sur les commentaires relatifs aux produits et d'outils de cartographie thermique pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
À découvrir :
- Pages les plus et les moins visitées
- Parcours utilisateurs courants
- Pages de sortie
- Temps passé sur différentes sections
- Modèles d'utilisation des appareils
Suivez facilement tous ces éléments en un seul endroit grâce à ClickUp pour les équipes de conception.
Les formulaires ClickUp et ClickUp Brain peuvent fonctionner ensemble pour vous aider à recueillir, analyser et agir sur les données d'interaction des utilisateurs à partir de sondages de satisfaction et d'outils d'analyse comportementale tels que les cartes thermiques. Voici comment :
📝 Formulaires ClickUp : recueillez des commentaires contextuels
Utilisez les formulaires ClickUp pour recueillir les commentaires sur les produits directement auprès des utilisateurs ou des parties prenantes internes, de manière structurée et traçable.
- Choisissez parmi plusieurs types de questions-réponses, des échelles d'évaluation et des QCM aux champs de texte longs. Posez facilement des questions sur des problèmes UX spécifiques, par exemple « Quelle section vous a semblé confuse ? » (menu déroulant avec sélection multiple) ou « Qu'espériez-vous trouver sur cette page ? » (saisie de texte libre).
- Acheminez automatiquement les réponses vers des tâches ou des dossiers ClickUp spécifiques en fonction des commentaires des utilisateurs (par exemple, bugs de l'interface utilisateur, demandes de fonctionnalités)
- Étiquetez les réponses par page, appareil ou type d'utilisateur afin d'analyser les tendances au fil du temps
📌 Par exemple : vous pouvez intégrer un formulaire dans votre produit ou l'envoyer par e-mail après la session afin de recueillir des commentaires en temps réel sur des sections spécifiques d'une page.
👉🏼 Regardez cette édition de ClickUpdates pour tirer le meilleur parti des formulaires ClickUp :
🧠 ClickUp Brain : extrayez instantanément des informations
ClickUp Brain agit comme votre assistant IA pour analyser les tendances, résumer les commentaires et faire ressortir des informations exploitables à partir d'entrées qualitatives et quantitatives.
- Posez des questions telles que : « Quelles sont les plaintes les plus courantes des utilisateurs concernant la page de paiement ? » « Résumez les commentaires des utilisateurs mobiles sur la page de sortie. »
- « Quelles sont les plaintes les plus courantes des utilisateurs concernant la page de paiement ? »
- « Résumez les commentaires des utilisateurs mobiles sur les pages de sortie. »
- Générez instantanément des résumés basés sur les réponses au formulaire ou les données de carte thermique collées
- Utilisez la gestion des connaissances par l'IA de ClickUp pour connecter et faire émerger des informations pertinentes à partir des tâches, des commentaires et des retours d'expérience dans votre environnement de travail
- « Quelles sont les plaintes les plus courantes des utilisateurs concernant la page de paiement ? »
- « Résumez les commentaires des utilisateurs mobiles sur les pages de sortie. »
Voici comment cela s'intègre dans votre stratégie d'audit UX :
| Objectif | Action | Résultat |
| Utilisez les données relatives aux pages de sortie et au comportement | Étiquetez les réponses au sondage par URL/identifiant de page à l'aide des formulaires ClickUp | Mettez en évidence les flux interrompus ou les points de sortie coûteux |
| Comprenez les parcours des utilisateurs (par exemple, les cartes thermiques) | Demandez aux utilisateurs de décrire leur parcours et leurs points faibles dans des formulaires | Laissez ClickUp Brain extraire les modèles et les chemins de navigation courants |
| Repérez les sections sous-utilisées | Collectez des évaluations de pertinence et du temps passé déclarées par les utilisateurs eux-mêmes | Utilisez l'IA pour mettre en évidence les zones que les utilisateurs évitent ou comprennent mal |
| Modèles d'utilisation des appareils | Incluez le type d'appareil dans les formulaires, segmentez les commentaires par mobile/bureau | Identifiez les problèmes d'expérience utilisateur liés à des plateformes spécifiques |
| Hiérarchisez systématiquement les corrections | Classez les commentaires par ordre de priorité en fonction de leur impact potentiel | Concentrez le développement sur les domaines offrant le meilleur retour sur investissement, bouclez la boucle avec les utilisateurs |
En utilisant ClickUp pour votre audit UX, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Informations centralisées : organisez tous les documents d'audit UX, y compris les données analytiques et les commentaires des utilisateurs, dans un emplacement accessible afin d'obtenir des informations de manière efficace
- Tableaux blancs collaboratifs : utilisez les tableaux blancs de ClickUp pour mapper les flux et les parcours des utilisateurs, favoriser la collaboration au sein de l'équipe et partager une compréhension commune de l'expérience utilisateur
- Tableaux de bord personnalisables : créez des tableaux de bord ClickUp qui visualisent les indicateurs UX clés, aidant ainsi les équipes à suivre la progression et à prendre des décisions basées sur les données
- Communication en temps réel : améliorez la collaboration au sein de votre équipe grâce aux fonctionnalités intégrées de discussion et de commentaires ClickUp, qui facilitent les discussions et les retours immédiats sur les problèmes liés à l'expérience utilisateur
- Intégration avec des outils de conception : connectez ClickUp à des logiciels de wireframing et de conception tels que Figma et InVision afin de rationaliser la mise en œuvre des améliorations UX
💡 Conseil de pro : les outils de suivi des clics et d'enregistrement des sessions peuvent compléter les données de Google Analytics avec des informations qualitatives sur le comportement des utilisateurs.
3. Passez en revue les canaux de commentaires des utilisateurs
Un audit UX réussi ne consiste pas seulement à collecter des données et à mettre en œuvre des analyses, mais aussi à écouter les utilisateurs réels. Vos canaux de feedback existants sont des mines d'or pour découvrir les points faibles de l'expérience utilisateur et améliorer les flux d'utilisateurs. Voici où chercher :
- Tickets d'assistance client : pour quoi les utilisateurs demandent-ils régulièrement de l'aide ?
- Avis sur l'App Store : y a-t-il des plaintes concernant la navigation, des bugs ou une conception confuse ?
- Commentaires sur les réseaux sociaux : les utilisateurs ne se retiennent pas en ligne, découvrez ce qui les frustre ou les ravit
- Réponses au sondage : les commentaires directs peuvent mettre en évidence les lacunes en matière d'ergonomie
- Entretiens avec les utilisateurs : des témoignages directs révèlent des difficultés que vous ne remarquez peut-être pas dans les analyses
- Transcriptions des discussions en direct : identifiez les problèmes récurrents en temps réel
En associant ces commentaires qualitatifs à une évaluation heuristique, qui consiste à évaluer votre produit par rapport à des principes d'utilisabilité, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
🤝 Étude de cas : Comment ClickUp a utilisé Canny pour hiérarchiser et mettre en œuvre les commentaires des utilisateurs
Lorsque nous avons décidé d'améliorer ClickUp, nous ne nous sommes pas contentés de nous fier à nos hypothèses internes ou à nos tableaux de bord analytiques : nous nous sommes directement tournés vers nos utilisateurs.
En 2017, l'équipe a intégré Canny, un outil de gestion des commentaires des utilisateurs, à la plateforme ClickUp afin de centraliser les suggestions provenant des discussions Intercom, des e-mails d'assistance et des envois dans l'application. Cette initiative a permis aux utilisateurs de partager leurs idées, de voter sur les fonctionnalités et de se sentir écoutés.
💫 Au cours de la première année, plus de 3 500 utilisateurs ont fourni plus de 30 000 commentaires.
Mais nous ne nous sommes pas contentés de recueillir des suggestions. Nous les avons mises en pratique. L'équipe produit a utilisé ces données pour hiérarchiser le développement des fonctionnalités et les améliorations de conception en fonction des besoins réels des utilisateurs. Elle a même assuré le suivi auprès des utilisateurs individuels pour obtenir plus de contexte ou pour leur faire savoir que leurs demandes avaient été prises en compte.
🦄 Le résultat ? Des itérations plus rapides, une hiérarchisation plus intelligente et des utilisateurs plus fidèles qui peuvent voir leur avis influencer directement la forme du produit.
Comme l'a expliqué un membre de l'équipe, l'utilisation de Canny et des commentaires des utilisateurs « a complètement éliminé le besoin de tests utilisateurs », car ces derniers ont été intégrés dès le début dans le processus de conception.
4. Réalisez une évaluation heuristique
La convivialité, c'est monter une tente, rallumer un poêle pour chauffer une maison, essayer de comprendre un formulaire fiscal ou conduire une voiture de location inconnue. La convivialité touche tout le monde, tous les jours. Elle transcende les cultures, les âges, les sexes et les classes économiques.
La convivialité, c'est monter une tente, rallumer un poêle pour chauffer une maison, essayer de comprendre un formulaire fiscal ou conduire une voiture de location inconnue. La convivialité touche tout le monde, tous les jours. Elle transcende les cultures, les âges, les sexes et les classes économiques.
Un audit UX approfondi implique également d'évaluer la gestion de projet de conception de votre produit par rapport à des principes d'utilisabilité établis. Cela permet de mettre en évidence les problèmes d'utilisabilité qui perturbent l'interaction des utilisateurs avec votre plateforme.
Les domaines clés d'un audit UX sont les suivants :
- Navigation et architecture de l'information : sont-elles intuitives ou les utilisateurs ont-ils du mal à trouver ce dont ils ont besoin ?
- Clarté et lisibilité du contenu : les utilisateurs peuvent-ils comprendre rapidement les informations ou celles-ci sont-elles confuses ?
- Hiérarchie visuelle : Vérifiez par rapport aux indicateurs clés de performance de l'expérience utilisateur si les éléments clés sont faciles à repérer ou s'ils se perdent dans le désordre
- Prévention et correction des erreurs : vérifiez si votre système aide les utilisateurs à éviter les erreurs et les aide à les corriger
- Retour d'informations sur le système : vérifiez si les confirmations, les alertes et les messages sont clairs et opportuns
🧠 Fait amusant : les utilisateurs se forgent une opinion sur la conception d'un formulaire en 50 millisecondes! C'est tout le temps qu'il faut à quelqu'un pour juger de l'attrait visuel de votre site.
5. Effectuez des tests d'utilisabilité
Observer de vrais utilisateurs en action est l'un des moyens les plus efficaces de réaliser un audit UX.
En observant les utilisateurs accomplir des tâches essentielles tout en exprimant leurs pensées à voix haute, vous obtenez des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et les points de friction.
Il y a une grande différence entre créer un produit simple et rendre un produit simple.
Il y a une grande différence entre créer un produit simple et rendre un produit simple.
Les tests d'utilisabilité révèlent :
- Où les utilisateurs se bloquent-ils : le flux comporte-t-il des étapes confuses ?
- Tâches trop longues : quelles actions vous semblent frustrantes car trop lentes ?
- Fonctionnalités qui prêtent à confusion : les utilisateurs comprennent-ils mal la fonction de certains boutons ou de certaines fonctions ?
- Écarts entre le comportement attendu et le comportement réel : le système se comporte-t-il comme les utilisateurs s'y attendent ?
📖 À lire également : Meilleur logiciel d'analyse de sondages
6. Documentez et hiérarchisez vos conclusions
Un audit de l'expérience utilisateur réussi nécessite une documentation claire de tous les problèmes d'utilisabilité découverts.
Organisez vos conclusions dans un rapport d'audit UX, basé sur :
- Qui est concerné : Les débutants rencontrent-ils plus de difficultés que les utilisateurs expérimentés ?
- Évaluation de la gravité : Critique (empêche l'achèvement de la tâche), Majeur (provoque de la frustration), Mineur (légère gêne)
- Solutions potentielles : Suggérer des améliorations basées sur des données quantitatives et des entretiens avec les utilisateurs
🧠 Anecdote : le tout premier audit UX aurait été réalisé par... des hommes des cavernes ! Il y a environ 170 000 ans, les premiers humains ont optimisé la disposition de leurs cavernes en fonction du comportement des utilisateurs : ils ont placé les foyers au centre pour se réchauffer, les zones de couchage dans les coins les plus calmes et les outils à portée de main.
7. Créez un plan d'action
Ne laissez pas des informations précieuses dormir dans un document oublié. Transformez ces informations en une stratégie exécutable pour améliorer la perspective et l'expérience de l'utilisateur grâce à des méthodes de recherche utilisateur.
Un forfait solide doit inclure :
- Divisez les corrections importantes en tâches plus petites dans un outil de gestion des tâches tel que ClickUp : par exemple, si les utilisateurs abandonnent leur panier lors du paiement, créez des sous-tâches distinctes pour simplifier le formulaire, améliorer la réactivité mobile et clarifier les informations sur les prix
- Définir des délais et des jalons clairs pour les sprints : utilisez l'Échéancier ou le Calendrier de ClickUp pour mapper chaque correction par rapport aux cycles de publication, afin que rien ne reste en suspens
- Attribuer des propriétaires de tâches ou des personnes directement responsables (DRIs) : maintenez la responsabilité au sein de l'équipe, qu'il s'agisse du concepteur du produit, du chercheur ou du développeur front-end, et rendez la propriété visible grâce aux assignés et aux observateurs dans ClickUp
- Définir des indicateurs de réussite : utilisez des données quantitatives pour suivre les améliorations, telles que la réduction de 20 % du taux d'abandon des formulaires ou l'augmentation de 15 % du NPS mobile, afin que l'équipe sache à quoi ressemble une « amélioration »
- Planification d'examens de suivi et de points de contrôle des commentaires des utilisateurs après la mise en production : assurez-vous que les modifications améliorent le contrôle et l'expérience des utilisateurs
Vos améliorations de l'expérience utilisateur restent ainsi exploitables, mesurables et parfaitement adaptées aux besoins réels des utilisateurs.
📖 À lire également : Une journée dans la vie d'un concepteur UX : responsabilités, défis et outils indispensables
Outils pour réaliser des audits UX
Un audit UX approfondi vous aide à repérer les problèmes avant qu'ils ne frustrent les utilisateurs. Les bons outils rendent ce processus systématique et basé sur les données.
Nous avons déjà vu comment une application telle que ClickUp intervient pour faciliter chaque étape du processus.
En effet, ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail qui combine la gestion de projet, la gestion des connaissances et l'assistance en ligne, le tout alimenté par l'IA qui vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
Oray Ciftliklioglu, concepteur Ui + UX chez Enhance Ventures, utilisateur de ClickUp, confirme :
En tant que professionnel, j'ai travaillé pendant environ 20 ans au sein d'équipes chargées de réaliser des projets numériques. J'ai toujours été gêné par les interfaces ennuyeuses conçues par des ingénieurs et l'expérience utilisateur des plateformes telles que Jira et Trello que j'avais utilisées auparavant. ClickUp a enseigné à l'industrie l'importance du « facteur humain ». Il est devenu le meilleur exemple de l'utilisation du pouvoir constructif et bénéfique du design.
En tant que professionnel, j'ai travaillé pendant environ 20 ans au sein d'équipes chargées de réaliser des projets numériques. J'ai toujours été mal à l'aise avec les interfaces ennuyeuses conçues par des ingénieurs et l'expérience utilisateur des plateformes telles que Jira et Trello que j'avais utilisées auparavant. ClickUp a enseigné à l'industrie l'importance du « facteur humain ». Il est devenu le meilleur exemple de l'utilisation du pouvoir constructif et bénéfique du design.
Voyons comment ClickUp peut vous aider dans vos recherches UX, en complément d'autres outils spécialisés qui fournissent des informations complémentaires.
Utilisation de ClickUp pour la recherche UX et l'organisation des données
Voici comment vous pouvez mettre ClickUp au travail pour collecter et analyser des données qualitatives lors de vos recherches UX :
🔍 1. Centralisez toutes vos recherches UX dans un seul espace ClickUp
Créez un espace « Recherche UX » dédié dans ClickUp avec des dossiers pour chaque projet ou domaine de produit. Dans chaque dossier, vous pouvez créer :
- Tâches pour les études individuelles (par exemple, tests d'utilisabilité, sondages, entretiens)
- Documents ClickUp pour les plans de recherche, les scripts, les notes et les informations avec des médias riches et des modifications en cours
- Tableaux blancs ClickUp pour la cartographie du parcours ou la création de diagrammes d'affinités
📖 À lire également : Modèles de documentation des processus dans Word et ClickUp pour optimiser vos opérations
🗂️ 2. Organisez les données brutes à l'aide de champs personnalisés et d'étiquettes
Utilisez les champs personnalisés de ClickUp pour structurer vos tâches de recherche :
- Type de recherche : sondage, entretien, analyse de cartes thermiques
- Type d'utilisateur : nouvel utilisateur, utilisateur régulier, utilisateur expérimenté
Ajoutez des statuts de tâche personnalisés tels que « Planifié », « En cours », « Analysé », etc. à chaque tâche pour suivre la progression.
Vous pouvez également utiliser les étiquettes de tâches ClickUp pour signaler des thèmes tels que « problèmes de navigation », « points faibles sur mobile » ou « friction lors du paiement » afin de regrouper les informations issues de différentes études.
🎯 3. Transformez vos conclusions en informations exploitables avec ClickUp Brain
Nous avons vu comment ClickUp Brain peut aider à donner un sens aux réponses dispersées dans les formulaires. Mais ce n'est pas tout.
Vous pouvez également coller des transcriptions d'entretiens ou des notes dans ClickUp Docs, puis utiliser ClickUp Brain pour :
- Résumer les thèmes clés
- Identifiez les points faibles courants
- Générez des citations d'utilisateurs ou des informations sur les personas
- Rédigez des rapports de conclusions ou des résumés prêts à être présentés
💡 Conseil de pro : ajoutez une carte de résumé exécutif IA à vos tableaux de bord ClickUp pour offrir aux parties prenantes une vue d'ensemble des changements apportés à l'UX au fil du temps, notamment des indicateurs tels que la facilité d'utilisation, les demandes de fonctionnalités ou les résultats des tests.
✅ 4. Reliez les informations à l'action
Convertissez les conclusions critiques en tâches ou en suggestions de produits :
- Utilisez les @mentions sur les tâches pour informer les membres de l'équipe produit ou conception concernés, et même attribuer des commentaires dans ClickUp afin qu'ils puissent résoudre les problèmes une fois qu'ils ont donné suite aux commentaires
- Liez les informations aux épopées ou aux fonctionnalités en cours de développement à l'aide des relations entre les tâches
- Ajoutez des priorités aux tâches dans ClickUp pour faciliter le triage
📈 5. Suivez les résultats et revoyez vos recherches
Vous pouvez configurer un tableau de bord ClickUp pour surveiller le nombre de tâches de recherche par cycle, les points faibles les plus courants des utilisateurs par étiquette et le statut de la mise en œuvre des fonctionnalités issues de la recherche.
Si vous souhaitez planifier des vérifications récurrentes ou des sondages auprès des utilisateurs après la publication, les rappels ou les tâches récurrentes de ClickUp peuvent vous aider.
💡 Conseil de pro : utilisez les formulaires ClickUp pour recueillir des commentaires après la mise en œuvre des changements, puis évaluez leur impact lors des audits UX de suivi ou des comptes rendus aux parties prenantes. Intégrez les formulaires à votre application ou à vos e-mails pour recueillir en continu les commentaires des utilisateurs réels. Acheminez automatiquement les envois vers votre espace UX Research pour examen.
Outils de recherche UX complémentaires
Alors que ClickUp gère l'organisation et la collaboration, ces outils spécialisés permettent de collecter des données spécifiques sur le comportement des utilisateurs :
Hotjar
Hotjar fournit des représentations visuelles des interactions des utilisateurs à l'aide de cartes thermiques et d'enregistrements de sessions. Les cartes thermiques révèlent où les utilisateurs cliquent, se déplacent et font défiler, mettant en évidence les modèles d'engagement.
Les enregistrements des sessions permettent aux équipes d'observer les comportements de navigation en temps réel, afin de mettre en évidence les problèmes d'utilisabilité et les points à améliorer.
Autres avantages de l'outil :
- Visualisez l'engagement des utilisateurs grâce à des cartes thermiques combinant les clics, les déplacements et les défilements
- Observez la navigation des utilisateurs en temps réel grâce à l'enregistrement des sessions
- Identifiez les points de friction et optimisez le parcours utilisateur
📖 À lire également : Modèles gratuits de wireframes pour la conception de produits
Optimal Workshop
Optimal Workshop est spécialisé dans les tests d'architecture de l'information par le biais du tri de cartes et des tests d'arborescence. Le tri de cartes aide les équipes à comprendre comment les utilisateurs classent les informations, ce qui permet de créer des structures de navigation intuitives.
Le test arborescent évalue l'efficacité des hiérarchies existantes, garantissant ainsi que les utilisateurs peuvent trouver efficacement les informations recherchées. Vous pouvez :
- Obtenez des informations sur la catégorisation des utilisateurs grâce au tri de cartes
- Évaluez l'efficacité de la navigation à l'aide de tests arborescents
- Améliorez la structure de votre site en fonction des commentaires des utilisateurs
📮 Insight ClickUp : Le travail ne devrait pas être un jeu de devinettes, mais c'est trop souvent le cas. Notre sondage sur la gestion des connaissances a révélé que les employés perdent souvent du temps à rechercher des documents internes (31 %), des bases de connaissances de l'entreprise (26 %) ou même des notes personnelles et des captures d'écran (17 %) simplement pour trouver ce dont ils ont besoin.
Avec la recherche connectée de ClickUp, tous les fichiers, documents et discussions sont instantanément accessibles depuis votre page d'accueil. Vous pouvez ainsi trouver des réponses en quelques secondes, et non en quelques minutes.
💫 Résultats réels : Les équipes peuvent gagner plus de 5 heures par semaine grâce à ClickUp, soit plus de 250 heures par an et par personne, en éliminant les processus de gestion des connaissances obsolètes. Imaginez ce que votre équipe pourrait créer avec une semaine supplémentaire de productivité chaque trimestre !
Quand réaliser des audits UX ?
Des audits UX réguliers garantissent une expérience utilisateur positive en identifiant les problèmes d'utilisabilité avant qu'ils n'aient un impact sur l'engagement. Réaliser des audits au bon moment aide les équipes à affiner les flux d'utilisateurs, à améliorer la conception et à s'aligner sur les décisions commerciales.
Voici les moments clés pour démarrer le processus d'audit :
- Avant une refonte majeure : Comprenez les points faibles existants grâce à des entretiens avec les parties prenantes et aux commentaires des utilisateurs avant d'apporter des changements importants
- Après le lancement d'un produit : Identifiez rapidement les problèmes d'utilisabilité en analysant le comportement des utilisateurs et les demandes d'assistance
- Lorsque l'engagement diminue : Si les taux de rebond augmentent ou si les conversions diminuent, un audit UX permet de mettre en évidence les points de friction
- Lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités : Assurez une intégration transparente et une expérience utilisateur positive en testant les nouveaux ajouts
- Lors des efforts de rebranding : Maintenez la cohérence et la facilité d'utilisation lors de la mise à jour des visuels, des messages ou de la navigation
- Lors de l'expansion vers de nouveaux marchés : Adaptez l'expérience utilisateur à divers publics en créant des profils d'utilisateurs et en étudiant les préférences locales
- Périodiquement pour une amélioration continue : Des audits réguliers permettent de maintenir votre produit en adéquation avec les attentes des utilisateurs et les bonnes pratiques du secteur
Optimisez votre audit UX avec ClickUp
La réalisation d'un audit UX efficace exige précision, clarté et informations exploitables. ClickUp rationalise l'ensemble du processus d'audit. Combinez sans effort des données qualitatives, des analyses et les commentaires directs des utilisateurs dans une vue claire de votre expérience utilisateur.
Avec ClickUp, transformer les informations en améliorations concrètes n'a jamais été aussi simple. Donnez à votre équipe les moyens d'identifier et de résoudre régulièrement les problèmes d'expérience utilisateur avant qu'ils n'aient un impact sur vos utilisateurs. Documentez facilement les résultats de vos recherches et générez des recommandations claires et concrètes pour orienter votre stratégie d'expérience utilisateur.
Transformez vos audits UX en satisfaction et en engagement concrets des utilisateurs. Prêt à simplifier votre processus et à amplifier vos résultats ?