El mejor software de éxito del cliente reúne varios elementos para optimizar las operaciones de éxito del cliente. Incluye funciones como la gestión de datos de clientes, herramientas de mapeo del recorrido del cliente, flujos de trabajo automatizados e informes y análisis.
Además, es posible que busque herramientas de gestión de campañas, gestión de recursos y software de gestión de clientes potenciales para completar su programa de éxito del cliente.
En esta guía, analizamos los 10 mejores programas de éxito del cliente que pueden ayudar a tu empresa a crecer.
¿Qué es el software de éxito del cliente?
El software de éxito del cliente es un tipo de herramienta empresarial diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y apoyar eficazmente a sus clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Proporciona una plataforma centralizada para recopilar y organizar los datos de los clientes, automatizar tareas y flujos de trabajo, y realizar el seguimiento de las métricas clave de rendimiento.
¿Qué debe buscar en una plataforma de éxito del cliente?
Busque un software de éxito del cliente que se integre con su CRM actual y proporcione herramientas de gestión de datos de clientes o de gestión de clientes que incluyan plantillas o mapas del recorrido del cliente, flujos de trabajo automatizados y excelentes herramientas de análisis y elaboración de informes de clientes.
Si su objetivo es crecer, considere también buscar funciones como seguimiento de tareas, gestión de proyectos y plantillas o herramientas para planes de comunicación.
El software de éxito del cliente es una herramienta poderosa que puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos e impulsar el crecimiento general. Pero con tantas opciones diferentes de software de éxito del cliente en el mercado, puede resultar difícil saber cuál es la más adecuada para usted.
Las 10 mejores soluciones de software para el éxito de los clientes que puedes utilizar
Estas son nuestras herramientas de software de éxito del cliente favoritas para ayudarte a impulsar tus relaciones con los clientes y tu crecimiento este año.
1. ClickUp
ClickUp es el software de éxito del cliente perfecto para equipos de cualquier tamaño y sector. Ayuda al gestor de éxito del cliente a mantenerse organizado con todas las comunicaciones con los clientes, para que pueda proporcionar un mejor servicio a los clientes más rápidamente.
Con ClickUp, puedes realizar fácilmente el seguimiento de las interacciones y solicitudes de los clientes en tiempo real, lo que permite a los equipos de éxito del cliente responder rápidamente a sus necesidades. También tendrás acceso a los datos de uso de los clientes, lo que te permitirá comprender mejor la adopción del producto en diferentes fases.
¡Empieza con la plantilla de soporte al cliente de ClickUp para priorizar las consultas de los clientes y organizar sus comentarios!
Las mejores funciones de ClickUp
- Vista Tabla de ClickUp para crear un CRM en ClickUp
- Los campos personalizados te permiten realizar el seguimiento de cualquier dato que sea importante para tu proyecto.
- Los flujos de trabajo automatizados le permiten optimizar tareas periódicas, como enviar correos electrónicos de incorporación a los clientes, programar llamadas de seguimiento y proporcionar soporte al cliente.
- Herramientas de mapeo del recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y posibles fricciones.
- ClickUp AI para redactar, resumir y generar ideas más rápidamente.
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje de ClickUp puede ser pronunciada debido a la gran cantidad de funciones que ofrece.
- La app no ofrece todas las mismas funciones que la versión web.
- Los miembros del plan Free pueden experimentar un servicio de atención al cliente más lento.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8356 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3727 opiniones)
2. Custify
Custify es un software de éxito del cliente que ayuda a las empresas SaaS a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación y aumentar el valor de por vida.
Custify proporciona a las empresas una vista única de sus clientes, lo que les permite realizar el seguimiento de la interacción con los clientes, identificar posibles problemas y ofrecer asistencia personalizada.
También ofrece una gran selección de funciones para automatizar los flujos de trabajo de los clientes, como el envío de correos electrónicos de incorporación, la programación de llamadas de seguimiento y la gestión de tickets de soporte al cliente.
Las mejores funciones de Custify
- Capaz de definir puntuaciones de salud para cada segmento de clientes.
- Interfaz fácil de usar que proporciona todos los datos importantes del cliente en una sola página.
- Altamente personalizables y fáciles de adaptar al equipo de éxito del cliente.
Limitaciones de Custify
- Falta de materiales completos en la sección de ayuda.
- Actividad de seguimiento y análisis del panel de control limitados.
Precios de Custify
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Custify
- G2: 4,7/5 (más de 257 opiniones)
- Capterra: 4,9/5 (más de 96 opiniones)
3. Totango
Software de éxito del cliente modulable Totango ayuda a las empresas con ingresos recurrentes a mejorar la retención de clientes y las relaciones con ellos gracias a sus herramientas de éxito del cliente flexibles y escalables.
El software de éxito del cliente se basa en una estructura modular con las buenas prácticas integradas, por lo que las empresas pueden empezar desde donde se encuentran hoy y crecer a medida que cambian sus necesidades. Ofrece información en tiempo real sobre el estado de los clientes, herramientas de interacción proactiva y un marco para organizar los recorridos de los clientes.
Las mejores funciones de Totango
- Información en tiempo real gracias a la integración directa de API.
- Múltiples vistas para ayudar a gestionar riesgos, renovaciones y mucho más.
- Fácil seguimiento del flujo de trabajo de CRM de los clientes y su estado.
Limitaciones de Totango
- Las funciones de gestión de tareas tienen un límite (no se pueden crear subtareas).
- La interfaz de usuario necesita actualizarse para que sea más fácil de usar para los usuarios.
- Los clientes se quejan de que sincronizar datos con otro software es difícil.
Precios de Totango
- Starter: 2988 $+/año
- Corporación: 18 000 $+/año
- Premier: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Totango
- G2: 4,4/5 (más de 735 opiniones)
- Capterra: 4,0/5 (más de 24 opiniones)
4. Gainsight CS
El software de éxito del cliente Gainsight ofrece información en tiempo real sobre el estado de los clientes y funciones de interacción proactiva con herramientas para crear comunidades.
Su software proporciona un marco para definir, medir y optimizar los puntos de contacto con los clientes. Además, ofrece una variedad de herramientas de análisis de datos que ayudan a las empresas a comprender a sus clientes para que puedan tomar mejores decisiones sobre cómo interactuar con ellos.
Las mejores funciones de Gainsight
- Excelente centralización de los datos de los clientes.
- Excelente recopilación de datos de clientes personalizados
- Altamente personalizable para adaptarse a sus necesidades específicas.
Limitaciones de Gainsight
- Requiere la integración de múltiples fuentes de datos para obtener una imagen real.
- Programa muy complejo de configurar.
- Varios críticos sugieren que el creador de correos electrónicos necesita una actualización.
Precios de Gainsight
- CS Essentials: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- CS Essentials Plus: Ponte en contacto para conocer los precios.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Gainsight
- G2: 4,4/5 (más de 1128 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 44 opiniones)
5. ClientSuccess
Si busca un software de éxito del cliente que sea fácil de usar y esté preparado para crecer con usted, ClientSuccess Customer Success Software puede ser una buena opción.
ClientSuccess ofrece una variedad de funciones útiles, como un generador de recorridos de clientes y un foro comunitario. Proporciona una plataforma con numerosas funciones que incluye varias herramientas de análisis de datos desde las que desarrollar las relaciones con los clientes.
Las mejores funciones de ClientSuccess
- Los usuarios elogian su interfaz de usuario sencilla y elegante.
- Un soporte al cliente excepcional incluye gestores de éxito del cliente dedicados con los que puede ponerse en contacto en cualquier momento.
- Fácil de implementar y no requiere administrador.
Limitaciones de ClientSuccess
- Es posible que algunas integraciones necesiten mejoras.
- Las solicitudes de API tienen un límite de 10 por segundo.
- Personalizaciones limitadas para la elaboración de informes.
Precios de ClientSuccess
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (más de 408 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 17 opiniones)
6. Podium
Si eres un minorista, un restaurante o un proveedor de servicios y deseas mejorar las interacciones con el servicio de atención al cliente, ¡Podium podría ser una excelente opción de software de servicio al cliente para ti!
Podium es una plataforma de software basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes mediante una variedad de herramientas, como mensajería, chat, reseñas, pagos, marketing y análisis.
La plataforma de comunicación con los clientes está diseñada para ayudarte a obtener más reseñas, recopilar comentarios, convertir clientes, comunicarte de manera más eficiente y, en última instancia, aumentar los ingresos.
Las mejores funciones de Podium
- Permite a los representantes de atención al cliente realizar llamadas de voz sin tener que utilizar sus números de teléfono reales.
- Hace que sea muy fácil obtener opiniones de los clientes.
- Le permite gestionar todos los mensajes, la programación y los pagos de los clientes desde un solo lugar.
Limitaciones de Podium
- Debido al rápido crecimiento, hay un límite en el número de representantes de CS con experiencia.
- No se puede interactuar con Facebook para realizar pagos.
- Requiere que los clientes utilicen Facebook o Google para enviar sus opiniones.
Precios de Podium
- Essentials: 249 $ al mes
- Estándar: 409 $ al mes
- Profesional: 599 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Podium
- G2: 4,5/5 (más de 1326 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 472 opiniones) ¿Capterra no funciona?
7. Planhat
Planhat es una herramienta de gestión del éxito del cliente que ofrece una variedad de funciones para mejorar las relaciones y gestionar los datos de los clientes.
Algunas de sus mejores funciones incluyen la gestión del recorrido del cliente, el análisis de datos, la automatización del flujo de trabajo, la colaboración y las integraciones.
Planhat es utilizado por una amplia gama de empresas, incluyendo compañías de software, proveedores de SaaS y empresas tecnológicas.
Las mejores funciones de Planhat
- Los paneles de control personalizados para clientes proporcionan información completa y de fácil acceso.
- Realiza un seguimiento, registra y gestiona las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
- Sofisticadas pero intuitivas, experiencia de usuario para usuarios
Limitaciones de Planhat
- Los usuarios pueden tardar algún tiempo en adaptarse a su enfoque de la terminología, el flujo de trabajo y la automatización.
- Documentación de soporte limitada.
- Función limitada de marketing por correo electrónico masivo.
Precios de Planhat
- Básico: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Profesional: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Planhat
- G2: 4,6/5 (más de 508 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 23 opiniones)
8. Churn360
La plataforma de éxito del cliente basada en IA Churn360 tiene como objetivo ayudar a las empresas SaaS a reducir la pérdida de clientes y aumentar el valor de por vida de los mismos.
Churn360 ofrece a sus usuarios una vista de 360 grados de sus clientes que incluye datos sobre el uso, el compromiso y las renovaciones. Estos datos se utilizan para identificar a los clientes en riesgo y crear intervenciones personalizadas para evitar su pérdida.
La plataforma ofrece una variedad de funciones útiles para el éxito del cliente, como flujos de trabajo predefinidos, campañas de marketing dirigidas, puntuaciones de salud del cliente e información sobre la pérdida de clientes.
Si buscas un software de éxito del cliente con muchos usuarios satisfechos que ofrezca un seguimiento y unas integraciones fantásticos, ¡Churn360 puede ser una gran opción para ti!
Las mejores funciones de Churn360
- Excelentes herramientas de seguimiento de la experiencia del cliente y del usuario.
- Se integra perfectamente con HubSpot.
- Muy fácil de configurar y empezar a usar.
Limitaciones de Churn360
- Algunos críticos sugieren que sería útil disponer de un panel personalizable.
- Algunos usuarios sugieren que los tutoriales dentro de la aplicación serían útiles.
- Dirigido a empresas SaaS.
Precios de Churn360
- Startup: 199 $ al mes
- Profesional: 499 $ al mes
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Churn360
- G2: 4,8/5 (más de 26 opiniones)
- Capterra: 5/5 (más de 7 reseñas)
9. Catalyst
El software de crecimiento SaaS Catalyst ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente enriquecedora que fomenta la fidelidad de la clientela.
Las soluciones de éxito del cliente de Catalyst ayudan a centralizar los datos de clientes aislados, muestran los segmentos de clientes, ofrecen una imagen clara del estado de los clientes y escalan el recorrido del cliente.
El software emplea configuraciones flexibles, una amplia variedad de integraciones y una base de conocimientos profunda sobre el servicio al cliente para ayudar a las empresas a impulsar la retención.
Las mejores funciones de Catalyst
- Equipo de soporte al cliente útil
- Excelente experiencia de usuario que facilita la navegación y la búsqueda de lo que necesitas.
- Excelente seguimiento de métricas para la retención, las tendencias y las relaciones.
Limitaciones de Catalyst
- Los críticos se quejan de que la incorporación puede resultar confusa.
- Diseños predefinidos limitados
- La personalización puede resultar compleja y difícil al principio.
Precios de Catalyst
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Catalyst
- G2: 4,6/5 (más de 462 opiniones)
- Capterra: 3,5/5 (más de 2 reseñas)
10. SmartKarrot
La plataforma de éxito del cliente SmartKarrot proporciona herramientas y funciones útiles para los gestores de éxito y equipos de éxito del cliente. Permite a las empresas interactuar con los clientes, medir el impacto de sus iniciativas de éxito del cliente y realizar el seguimiento del estado de los clientes.
SmartKarrot puede cubrir casi cualquier requisito de éxito de clientes para todo tipo de empresas. Sus datos integrados, sistemas de alerta temprana, segmentación dinámica de clientes y docenas de automatizaciones ayudan a las empresas a construir relaciones más sólidas que conducen a un aumento de los ingresos.
Las mejores funciones de SmartKarrot
- Servicio de atención al cliente y formadores muy elogiados.
- Se sincroniza bien con otras plataformas de análisis.
- Seguimiento de tareas sin esfuerzo, marcado de puntos de contacto y creación de puntos de acción.
Limitaciones de SmartKarrot
- Incidencias ocasionales y ralentizaciones
- Para las empresas con una gran base de clientes, la incorporación puede llevar mucho tiempo.
Precios de SmartKarrot
- Crecimiento: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Pro: Ponte en contacto para conocer los precios.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de SmartKarrot
- G2: 4,4/5 (más de 29 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 32 opiniones)
Tipos de software de éxito del cliente
Software de gestión de cuentas
El software de gestión de cuentas se centra en gestionar las cuentas de los clientes de manera eficiente para mejorar las relaciones, la retención y los ingresos. Permite a las empresas almacenar información crítica sobre los clientes, realizar el seguimiento de las interacciones y analizar el estado de las cuentas. Este tipo de software es especialmente útil para las empresas que buscan fortalecer su relación con los clientes existentes y maximizar el valor de por vida de los clientes.
Herramientas de comentarios de los clientes personalizados
Las herramientas de comentarios de los clientes permiten a las organizaciones recopilar y analizar los comentarios de sus clientes a través de encuestas, formularios de comentarios e interacciones en las redes sociales. Esta información ayuda a las empresas a comprender los niveles de satisfacción de los clientes, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente.
Plataformas de análisis de datos de clientes personalizados
Las plataformas de análisis de clientes proporcionan a las empresas capacidades de análisis de datos para comprender en profundidad el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Aprovechando el análisis predictivo y la IA, estas plataformas pueden realizar la previsión de las necesidades de los clientes, identificar cuentas en riesgo y ayudar a crear campañas de marketing personalizadas y específicas.
Herramientas de interacción con el cliente personalizadas
Las herramientas de interacción con el cliente están diseñadas para facilitar la interacción proactiva con los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y los mensajes dentro de las aplicaciones. Ayudan a automatizar los flujos de trabajo de comunicación, programar mensajes y segmentar audiencias para garantizar interacciones relevantes y oportunas.
Plataformas de formación personalizadas para clientes
Las plataformas de formación para clientes permiten a las empresas crear, gestionar y ofrecer contenidos formativos y programas de capacitación a sus clientes. Estas plataformas son fundamentales para captar nuevos clientes, aumentar la adopción de productos y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de sus compras.
¿Cómo puede beneficiar a su empresa el software de éxito del cliente?
Las empresas pueden aprovechar el software de éxito del cliente para mejorar sus relaciones con los clientes y acelerar el crecimiento de varias maneras estratégicas.
Al utilizar las funciones de gestión de cuentas, las empresas pueden obtener una vista global de las interacciones, preferencias y comentarios de los clientes, lo que les permite desarrollar estrategias de interacción personalizadas.
Las herramientas de retroalimentación de los clientes incluidas en el software permiten recopilar y analizar información directa de los clientes, lo que puede servir de base para el desarrollo de productos y la mejora de la oferta de servicios. A través de las plataformas de análisis de datos de los clientes, las empresas pueden predecir el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de venta adicional y evitar la pérdida de clientes abordando los problemas de forma proactiva.
Las herramientas de interacción con el cliente permiten comunicaciones automatizadas y oportunas, lo que garantiza que los clientes reciban el mensaje personalizado en el momento adecuado.
Las plataformas de formación de clientes proporcionan a los usuarios los conocimientos necesarios para utilizar plenamente los productos o servicios, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad. Al integrar el software de éxito del cliente en sus operaciones, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, fomentar relaciones a largo plazo e impulsar un crecimiento sostenible.
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