las 10 mejores herramientas de Customer Insight para entender a los clientes en 2024

Los científicos no confían en sus gafas de lectura para estudiar los microorganismos; utilizan un microscopio. 🔬

Del mismo modo, las herramientas de conocimiento del cliente son microscopios para que las empresas analicen y comprendan el complejo comportamiento de los clientes en línea.

Un ejemplo: ¿Cuándo fue la última vez que compró un producto online sin investigar? No lo recuerda, ¿verdad?

Habrías dedicado tiempo a consultar el sitio web de la empresa, leer reseñas en línea, desplazarte por las plataformas de redes sociales y las publicaciones de la marca, y preguntar a tus amigos antes de realizar la compra.

Este recorrido multicanal del consumidor dificulta a las empresas descifrar lo que quieren sus clientes.

Las herramientas de conocimiento del cliente recopilan datos de distintas fuentes y permiten a las empresas analizar la psicología del cliente, las conversaciones sociales, el comportamiento del usuario y el comportamiento de compra en línea para garantizar la máxima satisfacción del cliente

Además, los datos de los clientes son tanto cualitativos como cuantitativos. Es una mezcla de datos internos y externos recogidos de:

• Reseñas
• Encuestas en línea
• Datos de visitas al sitio web
• Tendencias de consumo y de mercado
• Actividad de compra
• Entrevistas
• Redes sociales

La lista es interminable, al igual que la lista de los mejores programas de análisis del consumidor.

Para ayudarle a descifrar el comportamiento de sus clientes y recopilar información procesable a partir de estos datos, hemos elaborado una lista de las funciones clave que debe buscar en un software de análisis del consumidor y los 10 mejores softwares de análisis del consumidor en 2024 con sus funciones, contras y características.

Consejo extra: hay un claro ganador.

¿Qué debe buscar en una herramienta de análisis del consumidor?

• Encuestas personalizables: La plataforma de aceleración de inteligencia del consumidor debe permitirle añadir lógica condicional y personalizar la encuesta en función de preguntas específicas para obtener respuestas a lo largo del recorrido del cliente
• Interfaz fácil de usar: Preste atención a la interfaz de usuario de las soluciones de software de inteligencia de clientes. Elija una herramienta que tenga paneles intuitivos con opciones de navegación sencillas
• Comentarios visuales: Los mejoresherramientas de conocimiento del cliente proporcionan un mecanismo de retroalimentación visual para ver las respuestas en un formato fácil de entender
• Personalización y flexibilidad: Si no puede personalizar una herramienta de conocimiento del cliente en función de su sector, producto, segmentos de clientes e indicadores clave de rendimiento (KPI), tendrá dificultades para obtener una comprensión holística de las preferencias de los clientes
• Escalabilidad: A medida que su empresa crece, también lo hacen los datos de los clientes. Si el software se ralentiza o llega a su límite al manejar los datos, ralentizará su empresa. Concéntrese en la escalabilidad del software para que las operaciones de su empresa no se vean obstaculizadas en el futuro
• Seguridad: Elija una plataforma de inteligencia del consumidor que cumpla las normas de seguridad, emplee el cifrado de datos y el control de acceso, y cumpla las normativas de protección de datos específicas del sector y geográficas
• Integraciones con terceros: La plataforma de consumer insights debe integrarse con su pila tecnológica existente, incluido el CRM,software de intento correcto del cliente,herramientas de atención al clientey plataforma de gestión de proyectos

Las 10 mejores herramientas de análisis del cliente para 2024

1. ClickUp

Explore ClickUp para gestionar la información de sus clientes con el poder de la IA, más de 15 vistas y automatizaciones de tareas

ClickUp es una herramienta fácil de usar para principiantes software de gestión de proyectos para crear wikis, seguimiento de tareas crear paneles, gestionar clientes y diseñar formularios para recopilar respuestas.

Si desea conocer las necesidades de sus clientes y dispone de poco tiempo, los Formularios de ClickUp le permiten recopilar comentarios y convertirlos en tareas de seguimiento.

Aplique lógica condicional a las respuestas para ordenar los datos o segmentar el público según un criterio específico. Esto simplifica el proceso de admisión y proporciona a su equipo sólo la información relevante.

Aprenda de sus clientes y mejore su empresa con los comentarios sobre productos de esta plantilla detallada y optimice sus ofertas, atraiga nuevos clientes y aumente los ingresos

ClickUp ofrece plantillas de formularios prediseñadas como plantillas de comentarios sobre productos plantillas de encuestas y plantillas de solicitudes creativas para que no tenga que crear estos formularios desde cero.

Si no está preparado para invertir en una plataforma avanzada de inteligencia del consumidor, ClickUp es la mejor solución.

Como alguien que acaba de empezar con la estrategia de conocimiento del cliente, ClickUp le da una gran ventaja. Le explicamos cómo.

Las mejores funciones de ClickUp

Recopile y mejore las opiniones de sus clientes con nuestro formulario personalizado formulario de comentarios plantilla para organizar los comentarios en un solo lugar y obtener mejores perspectivas

• UtiliceFormularios ClickUp para recopilar respuestas y comentarios de los clientes en un formato estandarizado
• Convierta las respuestas en tareas rastreables que se conectan directamente a sus flujos de trabajo
• ClickUp, la mejor herramienta para conocer la opinión de los clientes, le permite añadir una lógica condicional a las encuestas en línea y los Formularios ClickUp actualizan dinámicamente la información en función de las respuestas, lo que facilita la captura de datoscomentarios de los clientes* Tras recopilar las respuestas, etiquete los problemas y las dependencias para llamar la atención de su equipo sobre ellos
• Marque las tareas prioritarias como urgentes, altas, normales y bajas, de modo que el equipo puedaatención al cliente de atención al cliente sepa qué hacer y cuándo

Vea información clave sobre su público objetivo, incluyendo sus motivaciones, datos demográficos e historial profesional utilizando la plantilla Plantilla de usuario de ClickUp

• Utilice la plantillaplantilla de perfil de cliente para agilizar las interacciones y los comentarios de los clientes y organizar esta información para futuras consultas
• El sitioCRM ClickUp potencia el proceso de recopilación de datos con sus más de 50 potentes widgets para el panel de control

• ¿Planea enviar un mensaje a los clientes que comparten sus opiniones? Integre su herramienta de correo electrónico con ClickUp CRM. Recopile respuestas, haga un seguimiento de ellas y gestione las relaciones con los clientes con una eficaz herramienta de gestión de la relación con los clientesEstrategia CRM Plantilla CRM de ventas de ClickUp

  Limitaciones de ClickUp

• Curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios noveles
• ClickUp AI sólo está disponible en planes de pago

Precios de ClickUp

• Free Forever (gratis para siempre)
• Ilimitado: 7 $/mes por usuario
• Business: 12 $/mes por usuario
• Enterprise: Precios personalizados

ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por miembro al mes.

Valoraciones y reseñas de ClickUp

• G2 : 4.7/5 (9000+ opiniones)
• Capterra : 4.7/5 (3800+ opiniones)

2. Agua de deshielo

vía Agua de deshielo Meltwater es una herramienta de análisis de clientes basada en IA y una plataforma de monitorización de redes sociales para supervisar y analizar la cobertura de los medios de comunicación en línea, las tendencias del mercado, las conversaciones en las redes sociales y otros contenidos de los medios digitales.

Más allá de la escucha de las redes sociales, Meltwater utiliza análisis predictivos para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y crear una estrategia de conocimiento del consumidor basada en datos. Realiza un seguimiento de palabras clave, datos sociales y conversaciones en línea y presenta todos los datos en un formato fácil de entender.

Los equipos de producto utilizan estos datos para mejorar su oferta, planes de marketing y posicionamiento, analizar a los competidores y calibrar la opinión de los consumidores.

Las mejores funciones de Meltwater

• Supervisa un amplio intervalo de fuentes de medios de comunicación, incluidos artículos de noticias, datos sociales en tiempo real, blogs y foros para realizar un seguimiento de las menciones de las marcas, los competidores y el sector
• Revela información práctica sobre el ciclo de vida de la marca gracias a la información sobre la audiencia, el seguimiento del valor de la marca, el análisis de la experiencia del cliente, la segmentación de la audiencia y la previsión de tendencias
• El análisis sentimental clasifica las menciones en positivas, negativas o neutras, lo que proporciona una rápida visión general de cómo se percibe una marca en Internet

Límites de Meltwater

• Caro para las pequeñas empresas
• La curva de aprendizaje es bastante pronunciada, sobre todo para quienes no están familiarizados con las herramientas de monitorización de redes sociales

Precios de Meltwater

• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Meltwater

• G2: 4/5 (1.544 opiniones)
• Capterra: 4/5 (88 opiniones)

3. Google Analytics

vía Google Analytics Google Analytics le ofrece un conocimiento más profundo del recorrido del cliente, del sentimiento de la audiencia en los motores de búsqueda y Google Trends, y de cómo se comporta en las distintas plataformas y dispositivos.

Tanto si utiliza la plataforma de inteligencia del consumidor gratuita, como su versión de pago, el panel de control de fácil uso es sencillo de navegar, incluso para los usuarios noveles.

GA ofrece opciones para desglosar los datos a nivel de página, como la tasa de rebote o el tiempo que han pasado en la página.

Las mejores funciones de Google Analytics

• Realiza un seguimiento del número de visitantes de su sitio web, incluidos los nuevos y los que regresan
• Permite diseñar paneles personalizados para realizar un seguimiento de las métricas más relevantes
• Supervisa el tráfico, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento mediante informes en tiempo real

límites de Google Analytics

• Resulta complicado ponerse en contacto con el equipo de soporte al cliente en caso de atasco
• Filtrar el tráfico de bots es complicado, ya que Google Analytics a veces los identifica como tráfico de usuarios reales

Precios de Google Analytics

• Gratuito
• Enterprise: Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Google Analytics

• G2: 4,5/5 (6.235 opiniones)
• Capterra: 4,7/5 (7.703 opiniones)

4. Euromonitor

vía Euromonitor Euromonitor utiliza la investigación sobre el terreno y el aprendizaje automático para proporcionar inteligencia estratégica sobre empresas, economías y consumidores de todo el mundo. Esta plataforma de inteligencia del consumidor proporciona datos a nivel de SKU (nivel de producto individual) para convertir la información en ingresos.

Euromonitor realiza un seguimiento de 1.500 minoristas en línea en 40 países para proporcionar actualizaciones diarias sobre precios y descuentos, surtido de productos y tamaños, y atributos críticos para ofrecerle una ventaja competitiva.

Las mejores funciones de Euromonitor

• Informes sectoriales detallados que revelan las oportunidades y amenazas potenciales en diferentes sectores
• Información diaria sobre los consumidores y análisis de las tendencias del comercio electrónico
• Los paneles estadísticos dan sentido a los datos recopilados

Limitaciones de Euromonitor

• Alcance limitado de los sectores que cubre y falta de información sobre las pequeñas empresas
• Los (elaboración de) informes pueden ser imprecisos

Precios de Euromonitor

• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Euromonitor

• G2: 4/5 (14 opiniones)

5. Brandwatch

vía Brandwatch Brandwatch es una plataforma de inteligencia de clientes para empresas que proporciona datos históricos y en tiempo real de los consumidores para que su corporación se sumerja en ellos.

Gracias al análisis predictivo de la plataforma de inteligencia del consumidor, las empresas obtienen información a partir de datos no estructurados para comprender y predecir las necesidades de los consumidores.

Mientras que los estudios de mercado tradicionales tienen límites, el análisis de audiencias de Brandwatch revela información cualitativa a escala y descubre las tendencias de los consumidores y del mercado para que pueda adaptarse rápidamente a los cambios.

Las mejores funciones de Brandwatch

• Elija entre más de 50 visualizaciones para analizar grandes conjuntos de datos
• El aprendizaje automático segmenta automáticamente los datos para adaptarlos a sus necesidades
• Comparta información valiosa a través de la API, Excel o PDF de Brandwatch y configure alertas por correo electrónico para las partes interesadas clave

Límites de Brandwatch

• La información y (elaboración de) informes son básicos; es mejor extraer los datos en formato CSV
• El precio es caro para las pequeñas empresas

Precios de Brandwatch

• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Brandwatch

• G2: 4,4/5 (572 opiniones)
• Capterra: 4.2/5 (223 opiniones)

6. GlobalData

vía

/ref/ https://www.globaldata.com/ GlobalData /%href/

La plataforma de información al consumidor Globaldata utiliza el poder colectivo de los datos fiables, el conocimiento experto y la tecnología para obtener información detallada sobre sectores como los pagos, la banca, la minería, los seguros y la sanidad.

La información abarca la cadena de valor del cliente de principio a fin, desde los proveedores, los fabricantes y los canales de distribución hasta la información sobre los consumidores y las tendencias mundiales.

Además, el Informe de Riesgos Globales ofrece información sobre los principales riesgos a escala mundial, regional y nacional con un índice de riesgo propio.

Estos datos se utilizan para definir la estrategia de conocimiento del consumidor y la toma de decisiones basada en datos para el desarrollo empresarial, las fusiones y adquisiciones y la inteligencia competitiva y de mercado.

Las mejores funciones de Globaldata

• Extensa base de datos con más de 60.000 marcas de todos los sectores de bienes de consumo y seguimiento de más de 24.000 empresas de todo el mundo
• Paneles de encuestas trimestrales que recogen las opiniones de más de 5.000 altos cargos sobre la tendencia del sector
• Datos macroeconómicos de 200 países con análisis detallados de 60 países

Límites de Globaldata

• Los usuarios experimentan cierto retraso en el panel, sobre todo al manejar grandes conjuntos de datos
• El servicio es caro para las pequeñas empresas

Precios de Globaldata

• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Globaldata

• G2: 4,6/5 (13 opiniones)

7. Talkwalker

vía Talkwalker Talkwalker es una herramienta integral de análisis de clientes que permite a las corporaciones utilizar información en tiempo real sobre la participación de la audiencia, los sentimientos y las tendencias para mejorar sus ofertas y campañas de marketing.

Tanto si se dedica a las relaciones públicas y la comunicación como al marketing digital o a las redes sociales, el seguimiento del sentimiento, el alcance y la participación es fundamental para optimizar sus esfuerzos futuros.

Las funciones de escucha de medios sociales de la plataforma incluyen una vista completa de las conversaciones sociales y en línea sobre su marca, competidores y sector en 30 plataformas de medios sociales y 150 millones de sitios web.

Las mejores funciones de Talkwalker

• Bibliotecas de audiencias integradas para descubrir segmentos relevantes para sus objetivos y su sector
• Comparación de audiencias para identificar diferencias y similitudes para crear campañas de mensajería a medida para cada grupo de público objetivo
• Integración con plataformas avanzadas de segmentación de audiencias como Audiense y Affinio para una comprensión exhaustiva de los patrones de compra y del comportamiento e intereses de la audiencia

Límites de Talkwalker

• No analiza los perfiles que mencionan sus productos
• A veces hace menciones irrelevantes, lo que puede suponer un trabajo extra para tu equipo ya que tienen que dedicar tiempo a filtrar las relevantes

Precios de Talkwalker

• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Talkwater

• G2: 4,3/5 (130 opiniones)
• Capterra: 4.4/5 (23 opiniones)

8. Uxcam

vía UXcam UXCam es una de las únicas plataformas de análisis de clientes para supervisar el comportamiento de los usuarios de aplicaciones móviles. El análisis de aplicaciones móviles le ayuda a entender por qué los usuarios no convierten, cómo experimentan su app y el recorrido dentro de la aplicación, y a descubrir las razones de la baja adopción de funciones.

Los Teams de producto la utilizan para entender las razones de las experiencias frustradas de los usuarios de la app, identificar y mejorar los caminos hacia las conversiones y acortar los bucles de retroalimentación ayudando a su equipo a resolver problemas más rápidamente.

Mejores funciones de UXCam

• Seguimiento y análisis de KPI en un solo lugar y ordenarlos en el panel del equipo sin código manual
• Analice segmentos fuera de la aplicación y descubra patrones ocultos para la conversión, los impulsores del abandono y el compromiso
• Los flujos de pantalla identifican recorridos inusuales dentro de la aplicación y encuentran cuellos de botella filtrando las pantallas de salida comunes

Límites de UXCam

• Como se factura anualmente a los clientes, puede resultar caro para las empresas en fase inicial
• Número limitado de inicios de sesión en el portal
• La creación de eventos personalizados requiere la participación del equipo de ingenieros

Precios de UXCam

• **Gratis/a
• Crecimiento: Precios personalizados
• Enterprise: Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de UXCam

• G2: 4.7/5 (149 opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (22 opiniones)

9. Mixpanel

A través de Mixpanel Mixpanel es una plataforma de análisis de productos para usuarios móviles y web. Los equipos de producto, marketing, ingeniería y datos pueden desglosar métricas por comportamiento, datos demográficos o tipo de cuenta y cortar y dividir los datos para obtener una visión multidimensional del cliente.

Para sus usuarios de la app, los equipos de producto pueden detectar las regresiones desde el principio, llegar al fondo de la cuestión para validar el potencial de una nueva función y ver el impacto de los cambios del producto en tiempo real. Probar cada variante para determinar qué funciona le permite desplegar versiones de alta calidad.

Las mejores funciones de Mixpanel

• Analice dónde han abandonado sus usuarios mediante informes de flujo
• Supervise y analice el crecimiento, el compromiso, la retención y cuántos clientes se convierten en cada paso del recorrido del usuario
• Segmente a sus clientes y cree cohortes para identificar el comportamiento de grupos específicos

Limitaciones de Mixpanel

• Intervalo de datos limitado a 2 semanas para los flujos de usuarios
• El formato de los paneles no es fácil de usar
• Las integraciones de app no están bien construidas

Precios de Mixpanel

• **Gratis/a
• Crecimiento: 20$/mes
• Empresa: A partir de 833 $/mes

Valoraciones y reseñas de Mixpanel

• G2 **4,6/5 (1086 opiniones)
• Capterra : 4.5/5 (129 opiniones)

10. Hotjar

A través de Hotjar Hotjar, una herramienta de análisis de comportamiento y mapas de calor de sitios web, ofrece una vista holística de los visitantes de su sitio web para descubrir oportunidades de optimización, detectar problemas de experiencia del cliente y elaborar un caso convincente para su próxima gran idea.

Las empresas obtienen información valiosa sobre los intereses y retos de sus clientes mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones, pruebas A/B y análisis multivariante.

Obtenga comentarios de los usuarios con formularios y encuestas sobre cómo mejorar la experiencia en el sitio web o qué cambios hay que introducir en el producto.

Hotjar elimina las conjeturas sobre lo que la gente quiere; en su lugar, recopila la inteligencia del cliente de su sitio web para priorizar los cambios que importan.

Hotjar mejores funciones

• Los mapas de calor muestran dónde se mueven y hacen clic los usuarios, para que pueda eliminar los puntos de fricción y mejorar las conversiones
• Automatice el proceso de investigación de productos, desde el alojamiento hasta el registro de comentarios
• Cree encuestas en cuestión de segundos con el generador de encuestas de IA de Hotjar y genere resúmenes de informes automáticamente

Límites de Hotjar

• Suscripciones separadas para diferentes funciones
• Hotjar retiene datos durante un periodo limitado dependiendo de tu plan

Precios de Hotjar

• Observe Basic: Gratuito/a
• Observar Plus: $32
• Engage Basic: Gratuito/a
• Engage Plus: $280
• Engage Business: $440

Hotjar calificaciones y valoraciones

• G2: 4.3/5 (298 opiniones)
• Capterra: 4.6/5 (500 opiniones)

¿Listo para profundizar en el conocimiento del cliente?

Es imposible predecir el comportamiento de los clientes.

Cada cliente tiene expectativas, intereses y motivaciones diferentes. Sin una herramienta de conocimiento del cliente, cotejar y analizar una gran cantidad de datos generados a partir de todas las fuentes de datos a través de plataformas es desalentador.

Dependiendo de lo básicas o avanzadas que sean sus necesidades, elija un software que funcione para usted y que se adapte bien a sus fuentes de datos existentes, de modo que obtenga el máximo valor de los datos de sus clientes.

Sean cuales sean sus fuentes de datos, ClickUp es un software de inteligencia de clientes fácil de usar para agrupar todos sus datos, colaborar y hacerlos avanzar como elementos de acción para asegurarse de que se ponen en práctica las ideas más importantes.

También puede recopilar comentarios mediante Formularios ClickUp, etiquetar los problemas más comunes y hacer un seguimiento de los mismos metas de colaboración para los equipos, analizar las respuestas y actuar en consecuencia. Pruebe ClickUp gratis, gratuito/a para empezar