Los científicos no utilizan gafas de lectura para estudiar microorganismos, sino microscopios. 🔬
Del mismo modo, las herramientas de conocimiento del cliente son microscopios que permiten a las empresas analizar y comprender el complejo comportamiento de los clientes en línea.
Un ejemplo claro: ¿cuándo fue la última vez que compró un producto en línea sin investigar antes? No lo recuerda, ¿verdad?
Seguramente habrás dedicado tiempo a consultar la página web de la empresa, leer reseñas online, navegar por las redes sociales y las publicaciones de la marca, y preguntar a tus amigos antes de realizar la compra.
Este recorrido multicanal personalizado dificulta a las empresas descifrar lo que quieren sus clientes.
Las herramientas de conocimiento del cliente recopilan datos de diferentes fuentes de datos y permiten a las empresas analizar la psicología del cliente, las conversaciones sociales, el comportamiento de los usuarios y el comportamiento de compra online para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Además, los datos de los clientes son tanto cualitativos como cuantitativos. Se trata de una combinación de datos internos y externos recopilados a partir de:
- Opiniones
- Encuestas en línea
- Datos de los visitantes del sitio web
- Tendencias de consumo y tendencias del mercado
- Actividad de compra
- Entrevistas
- Redes sociales
La lista es interminable, al igual que la lista del mejor software de información sobre los consumidores.
Para ayudarle a descifrar el comportamiento de sus clientes y recopilar información útil a partir de estos datos, hemos elaborado una lista de las funciones clave que debe buscar en un software de información sobre los clientes y los 10 mejores programas de este tipo, con sus funciones, ventajas e inconvenientes.
Consejo adicional: hay un claro ganador.
¿Qué debe buscar en una herramienta de información sobre los clientes?
- Encuestas personalizadas: la plataforma de aceleración de la inteligencia de consumo debe permitirle añadir lógica condicional y personalizar la encuesta en función de preguntas específicas para obtener respuestas a lo largo del recorrido del cliente.
- Interfaz fácil de usar: preste atención a la interfaz de usuario de las soluciones de software de inteligencia de clientes. Elija una herramienta que tenga paneles intuitivos con opciones de navegación sencillas.
- Retroalimentación visual: Las mejores herramientas de conocimiento del cliente proporcionan un mecanismo de retroalimentación visual para ver las respuestas en un formato fácil de entender.
- Personalización y flexibilidad: si no puede personalizar una herramienta de información sobre los clientes según su sector, producto, segmentos de clientes e indicadores clave de rendimiento, le resultará difícil obtener una visión global de las preferencias de los clientes.
- Escalabilidad: A medida que su empresa crezca, también lo harán los datos de los clientes. Si el software se ralentiza o alcanza su límite al manejar los datos, ralentizará su empresa. Céntrese en la escalabilidad del software para que sus operaciones comerciales no se vean obstaculizadas en el futuro.
- Seguridad: Elija una plataforma de inteligencia de consumo que cumpla con los estándares de seguridad, emplee cifrado de datos y control de acceso, y cumpla con las normativas de protección de datos específicas del sector y geográficas.
- Integraciones de terceros: la plataforma de información sobre los consumidores debe integrarse con su infraestructura tecnológica existente, incluyendo CRM, software de éxito de clientes, herramientas de servicio al cliente y plataforma de gestión de proyectos.
Las 10 mejores herramientas de información sobre los clientes
1. ClickUp
ClickUp es un software de gestión de proyectos fácil de usar para principiantes que permite crear wikis, realizar el seguimiento de las tareas, crear paneles, gestionar clientes y diseñar formularios para recopilar respuestas.
Si desea obtener información sobre las necesidades de sus clientes y dispone de poco tiempo, ClickUp Formularios le permiten recopilar comentarios y convertirlos en tareas rastreables.
Aplique lógica condicional a las respuestas para clasificar los datos o segmentar las audiencias según un criterio específico. Esto simplifica el proceso de recopilación y proporciona a su equipo solo la información relevante.
ClickUp ofrece plantillas de formularios prediseñadas, como plantillas para comentarios sobre productos, plantillas para encuestas y plantillas para solicitudes creativas, para que no tengas que crear estos formularios desde cero.
Si no está listo para invertir en una plataforma avanzada de inteligencia de consumo, ClickUp es la mejor solución.
Si estás empezando con la estrategia de información sobre los clientes, ClickUp te ofrece una gran ventaja. A continuación te explicamos cómo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Utilice ClickUp Formularios para recopilar respuestas y comentarios de los clientes en un formato estandarizado.
- Convierta las respuestas en tareas rastreables que se integran directamente en sus flujos de trabajo.
- Como la mejor herramienta de información sobre los clientes, ClickUp le permite añadir lógica condicional a las encuestas en línea y los formularios de ClickUp actualizan dinámicamente la información en función de las respuestas, lo que facilita la recopilación de los comentarios de los clientes.
- Después de recopilar las respuestas, etiqueta los problemas y las dependencias para que tu equipo les preste atención.
- Marque las tareas con prioridad alta, urgente y normal como urgentes y las tareas con prioridad baja como bajas para que su departamento de atención al cliente sepa qué tareas son pendientes y cuándo hacerlo.
- Utilice la plantilla de perfil de cliente para optimizar las interacciones con los clientes y sus comentarios, y organice esta información para futuras consultas.
- El CRM ClickUp potencia el proceso de recopilación de datos con sus más de 50 potentes widgets de panel.
- ¿Está planificando una campaña para los clientes que comparten sus opiniones? Integre su herramienta de correo electrónico con ClickUp CRM. Recopile respuestas, realice el seguimiento de ellas y gestione las relaciones con los clientes con una estrategia de CRM eficaz.
Limitaciones de ClickUp
- Curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios novatos.
- ClickUp AI solo está disponible en planes de pago.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
2. Meltwater
Meltwater es una herramienta de información sobre los clientes basada en IA y una plataforma de monitorización de redes sociales que permite supervisar y analizar la cobertura de los medios de comunicación online, las tendencias del mercado, las conversaciones en las redes sociales y otros contenidos de medios digitales.
Más allá de la escucha en redes sociales, Meltwater utiliza análisis predictivos para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y desarrollar una estrategia de conocimiento del consumidor basada en datos. Realiza el seguimiento de palabras clave, datos sociales y conversaciones en línea, y presenta todos los datos en un formato fácil de entender.
Los equipos de producto utilizan estos datos para mejorar sus ofertas, planes de marketing y posición, analizar a la competencia y evaluar la opinión de los consumidores.
Las mejores funciones de Meltwater
- Supervisa un amplio intervalo de fuentes de medios, incluyendo artículos de noticias, datos sociales en tiempo real, blogs y foros para realizar el seguimiento de menciones de marcas, competidores y la industria.
- Descubra información útil sobre todo el ciclo de vida de la marca con datos sobre la audiencia, seguimiento del valor de la marca, análisis de la experiencia del cliente, segmentación de la audiencia y previsión de tendencias.
- El análisis sentimental clasifica las menciones como positivas, negativas o neutras, lo que ofrece una panorámica rápida de cómo se percibe una marca en Internet.
Limitaciones de Meltwater
- Costosas para las pequeñas empresas.
- La curva de aprendizaje es bastante pronunciada, especialmente para aquellos que no están familiarizados con las herramientas de monitorización de redes sociales.
Precios de Meltwater
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Meltwater
- G2: 4/5 (1544 opiniones)
- Capterra: 4/5 (88 opiniones)
3. Google Analytics
Google Analytics le ofrece una comprensión más profunda del recorrido del cliente, la opinión de la audiencia en los motores de búsqueda y Google Trends, y cómo se comportan en diferentes plataformas y dispositivos.
Tanto si utiliza la plataforma gratuita de inteligencia de consumo como su versión de pago, el panel es fácil de usar, incluso para los usuarios novatos.
GA ofrece opciones para profundizar en los datos, de modo que disponga de información a nivel de página, como la tasa de rebote o el tiempo que los usuarios pasan en la página.
Las mejores funciones de Google Analytics
- Realiza un seguimiento del número de visitantes de su sitio web, incluidos los nuevos y los que regresan.
- Permite diseñar paneles personalizados para realizar el seguimiento de las métricas más relevantes.
- Supervisa el tráfico, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento mediante la elaboración de informes en tiempo real.
Limitaciones de Google Analytics
- Es difícil ponerse en contacto con el equipo de soporte al cliente en caso de que se encuentre con algún problema.
- Filtrar el tráfico de bots es complicado, ya que Google Analytics a veces los identifica como tráfico de usuarios reales.
Precios de Google Analytics
- Free
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Google Analytics
- G2: 4,5/5 (6235 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (7703 opiniones)
4. Euromonitor
Euromonitor utiliza investigación sobre el terreno y aprendizaje automático para proporcionar inteligencia estratégica sobre empresas, economías y consumidores de todo el mundo. Esta plataforma de inteligencia sobre los consumidores proporciona datos a nivel de SKU (nivel de producto individual) para convertir la información en ingresos.
Euromonitor realiza un seguimiento de 1500 minoristas online en 40 países para proporcionar actualizaciones diarias sobre precios y descuentos, surtido de productos y tamaños, y atributos críticos que le proporcionarán una ventaja competitiva.
Las mejores funciones de Euromonitor
- Los informes detallados sobre el sector revelan oportunidades y amenazas potenciales en diferentes industrias.
- Información diaria sobre los consumidores y análisis de las tendencias del comercio electrónico.
- Los paneles estadísticos dan sentido a los puntos de datos recopilados.
Limitaciones de Euromonitor
- Ámbito limitado en cuanto a los sectores que abarca y falta de información sobre las pequeñas empresas.
- Los informes pueden ser vagos.
Precios de Euromonitor
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Euromonitor
- G2: 4/5 (14 opiniones)
5. Brandwatch
Brandwatch es una plataforma de inteligencia de clientes para corporaciones que proporciona datos históricos y en tiempo real sobre los consumidores para que su empresa pueda aprovecharlos.
Gracias al análisis predictivo de la plataforma de inteligencia de consumo, las empresas obtienen información a partir de datos no estructurados para comprender y predecir las necesidades de los consumidores.
Mientras que los estudios de mercado tradicionales tienen límites, el análisis de audiencias de Brandwatch revela información cualitativa a gran escala y descubre las tendencias de los consumidores y del mercado para que puedas adaptarte rápidamente a los cambios.
Las mejores funciones de Brandwatch
- Elija entre más de 50 visualizaciones para analizar grandes conjuntos de datos.
- El aprendizaje automático segmenta automáticamente los datos para adaptarlos a sus necesidades.
- Comparte información valiosa a través de la API de Brandwatch, Excel o PDF y configura alertas por correo electrónico para las partes interesadas clave.
Limitaciones de Brandwatch
- La información y la elaboración de informes son muy básicos; es mejor extraer los datos en formato CSV.
- El precio es elevado para las pequeñas empresas.
Precios de Brandwatch
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Brandwatch
- G2: 4,4/5 (572 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (223 opiniones)
6. GlobalData
La plataforma de información sobre los consumidores Globaldata utiliza el poder colectivo de datos fiables, conocimientos especializados y tecnología para obtener información detallada sobre sectores como los pagos, la banca, la minería, los seguros y la sanidad.
La información cubre toda la cadena de valor del cliente, desde los proveedores, fabricantes y canales de distribución hasta la información sobre los consumidores y las tendencias globales.
Además, el Informe sobre riesgos globales ofrece información sobre los principales riesgos a nivel mundial, regional y nacional con un índice de riesgo propio.
Estos datos se utilizan para definir su estrategia de conocimiento del consumidor y la toma de decisiones basada en datos para el desarrollo de empresas, las fusiones y adquisiciones, y la inteligencia de mercado y competitiva.
Las mejores funciones de Globaldata
- Amplia base de datos con más de 60 000 marcas de los sectores de bienes de consumo envasados y seguimiento de más de 24 000 empresas en todo el mundo.
- Los paneles de encuestas trimestrales recogen las opiniones de más de 5000 altos cargos sobre las tendencias del sector.
- Datos macroeconómicos de 200 países con análisis detallados de 60 países.
Limitaciones de Globaldata
- Los usuarios experimentan cierto retraso en el panel, especialmente al manejar grandes conjuntos de datos.
- Los gastos de servicio son elevados para las pequeñas empresas.
Precios de Globaldata
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Globaldata
- G2: 4,6/5 (13 opiniones)
7. Talkwalker
Talkwalker es una herramienta integral de información sobre los clientes que permite a las corporaciones utilizar información en tiempo real sobre la participación, la opinión y las tendencias de la audiencia para mejorar sus ofertas y campañas de marketing.
Tanto si te dedicas a las relaciones públicas y la comunicación, al marketing digital o al marketing en redes sociales, el seguimiento del sentimiento, el alcance y la interacción es fundamental para optimizar tus esfuerzos futuros.
Las capacidades de escucha en redes sociales de la plataforma incluyen una vista completa de las conversaciones online y en redes sociales sobre su marca, sus competidores y su sector en 30 plataformas de redes sociales y 150 millones de sitios web.
Las mejores funciones de Talkwalker
- Bibliotecas de audiencia integradas para descubrir segmentos relevantes para sus objetivos y su sector.
- Comparación de audiencias para identificar diferencias y similitudes con el fin de crear campañas de mensajes personalizadas para cada grupo de público objetivo.
- Integración con plataformas avanzadas de segmentación de audiencias como Audiense y Affinio para comprender de forma exhaustiva los patrones de compra y el comportamiento e intereses de la audiencia.
Limitaciones de Talkwalker
- No se analizan los perfiles que hacen mención de sus productos.
- A veces recopila menciones irrelevantes, lo que puede suponer un trabajo adicional para su equipo, ya que tiene que dedicar tiempo a filtrar las que son relevantes.
Precios de Talkwalker
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Talkwater
- G2: 4,3/5 (130 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (23 opiniones)
8. Uxcam
UXCam es una de las únicas plataformas de información sobre los clientes que supervisa el comportamiento de los usuarios de aplicaciones móviles. El análisis de aplicaciones móviles le ayuda a comprender por qué los usuarios no se convierten, cómo experimentan su aplicación y el recorrido dentro de la misma, y a descubrir las razones de la baja adopción de funciones.
Los equipos de producto las utilizan para comprender las razones que hay detrás de las experiencias frustrantes de los usuarios de aplicaciones, identificar y mejorar las vías de conversión y acortar los ciclos de retroalimentación, ayudando a su equipo a resolver los problemas más rápidamente.
Las mejores funciones de UXCam
- Realice un seguimiento y analice los KPI en un solo lugar y organícelos en el panel de control del equipo sin necesidad de código manual.
- Analice segmentos listos para usar y descubra patrones ocultos para la conversión, los factores que provocan la pérdida de clientes y el compromiso.
- Los flujos de pantalla identifican recorridos inusuales dentro de la aplicación y detectan cuellos de botella mediante el filtrado de pantallas de salida comunes.
Limitaciones de UXCam
- Dado que los clientes pagan anualmente, puede resultar caro para las startups en fase inicial.
- Número limitado de inicios de sesión en el portal.
- La creación de eventos personalizados requiere la participación de su equipo de ingeniería.
Precios de UXCam
- Free
- Crecimiento: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UXCam
- G2: 4,7/5 (149 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (22 opiniones)
9. Mixpanel
Mixpanel es una plataforma de análisis de productos para usuarios móviles y web. Los equipos de producto, marketing, ingeniería y datos pueden desglosar las métricas por comportamiento, datos demográficos o tipo de cuenta, y analizar los datos para obtener información multidimensional sobre los clientes.
En el caso de los usuarios de aplicaciones, los equipos de producto pueden detectar regresiones en una fase temprana, llegar al fondo del problema para validar el potencial de una nueva función y ver el impacto de los cambios en el producto en tiempo real. Probar cada variante para determinar qué funciona le permite implementar versiones de alta calidad.
Las mejores funciones de Mixpanel
- Analice dónde abandonaron sus usuarios utilizando informes de flujo.
- Supervise y analice el crecimiento, el compromiso, la retención y cuántos clientes se convierten en cada paso del recorrido del usuario.
- Segmente a sus clientes y cree cohortes para identificar el comportamiento de grupos específicos.
Limitaciones de Mixpanel
- Intervalo de datos limitado a 2 semanas para los flujos de usuarios.
- El formato de los paneles no es fácil de usar para los usuarios.
- Las integraciones de aplicaciones no están bien diseñadas.
Precios de Mixpanel
- Free
- Crecimiento: 20 $ al mes.
- Enterprise: desde 833 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Mixpanel
10. Hotjar
Hotjar, una herramienta de análisis del comportamiento y mapas de calor de sitios web, ofrece una vista holística de los visitantes de su sitio web para descubrir oportunidades de optimización, detectar problemas en la experiencia del cliente y crear un caso convincente para su próxima gran idea.
Las empresas obtienen información valiosa sobre los intereses y retos de sus clientes mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones, pruebas A/B y análisis multivariantes.
Obtenga comentarios de los usuarios mediante formularios y encuestas sobre cómo mejorar la experiencia del sitio web o qué cambios deben realizarse en el producto.
Hotjar elimina las conjeturas sobre lo que quieren las personas; en su lugar, recopila información sobre los clientes de su sitio web para priorizar los cambios que realmente importan.
Las mejores funciones de Hotjar
- Los mapas de calor muestran dónde se mueven y hacen clic los usuarios, para que puedas eliminar los puntos de fricción y mejorar las conversiones.
- Automatice el proceso de investigación de productos, desde el alojamiento hasta el registro de comentarios.
- Cree encuestas en cuestión de segundos con el generador de encuestas con IA de Hotjar y genere informes de resumen automáticamente.
Limitaciones de Hotjar
- Suscripciones independientes para diferentes funciones.
- Hotjar conserva los datos durante un periodo limitado, dependiendo de su plan.
Precios de Hotjar
- Observe Basic: Gratis, gratuito/a
- Observe Plus: 32 $
- Engage Basic: Gratis, gratuito/a
- Engage Plus: 280 $
- Engage Empresa: 440 $
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (298 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (500 opiniones)
¿Listo para profundizar en el conocimiento del cliente?
Es imposible predecir el comportamiento de los clientes.
Cada cliente tiene expectativas, intereses y motivaciones diferentes. Sin una herramienta de análisis de clientes, recopilar y analizar una gran cantidad de datos generados a partir de todas las fuentes de datos de las distintas plataformas resulta una tarea abrumadora.
En función de lo básicas o avanzadas que sean sus necesidades, elija un software que se adapte a usted y que funcione bien con sus fuentes de datos existentes, de modo que pueda sacar el máximo partido a los datos de sus clientes.
Sean cuales sean sus fuentes de datos, ClickUp es un software de inteligencia de clientes fácil de usar que le permite reunir todos sus datos, colaborar y convertirlos en elementos de acción para garantizar que se actúe en función de la información más importante.
También puede recopilar comentarios mediante los formularios de ClickUp, etiquetar los problemas más comunes, realizar el seguimiento de las metas colaborativas de los equipos, analizar las respuestas y actuar en consecuencia.
Pruebe ClickUp gratis para empezar.