Incluso con especialistas en SEO cualificados, expertos en marketing de rendimiento y desarrolladores de primer nivel, muchas empresas siguen teniendo dificultades para convertir a los visitantes de su sitio web en clientes de pago. Como resultado, no logran alcanzar sus metas empresariales generales.
Si las conversiones están disminuyendo, una auditoría de optimización de la tasa de conversión puede revelar dónde están los problemas.
Una auditoría CRO le ayuda a evaluar el rendimiento de su sitio web desde la perspectiva de su público objetivo, descubriendo los puntos de fricción en el recorrido del cliente y optimizando la experiencia general del usuario.
Veamos más detenidamente cómo funciona una auditoría CRO y su ejecución.
¿Qué es una auditoría CRO?
Una auditoría CRO es una evaluación detallada de su sitio web o producto digital diseñada para identificar barreras de conversión y oportunidades para mejorar la tasa de conversión.
📌 Por ejemplo, si realizáramos una auditoría de conversión para una marca que vende sus productos en Amazon, analizaríamos:
- Títulos de los productos: ¿Son claros, relevantes y están optimizados con palabras clave?
- Descripciones de los productos: ¿Comunican las ventajas y abordan los puntos débiles de los usuarios?
- Imágenes: ¿Son profesionales, de alta resolución e informativas?
- Precios: ¿Son competitivos, transparentes y están en consonancia con el valor percibido?
- Reseñas: ¿Se están abordando las reseñas negativas y hay suficientes reseñas positivas para generar prueba social?
- Experiencia del usuario: ¿Los usuarios pueden navegar, leer e interactuar fácilmente con las páginas de productos?
- Llamada a la acción (CTA): ¿Las CTA tienen visibilidad, son persuasivas y generan las interacciones deseadas por parte de los usuarios?
- Dispositivos móviles: ¿La página del producto está optimizada para pantallas más pequeñas y tiene un diseño adaptable?
Las herramientas CRO le permiten comprender la experiencia de sus clientes desde su perspectiva.
⭐️ Plantilla destacada
La plantilla de pruebas A/B de ClickUp es tu herramienta de referencia para realizar una auditoría CRO exhaustiva. Te ayuda a organizar hipótesis, realizar el seguimiento del rendimiento de los experimentos y documentar los resultados, todo ello en un entorno de trabajo centralizado. Con Campos personalizados integrados y múltiples vistas, puedes optimizar las pruebas, priorizar ideas y ampliar lo que funciona más rápido.
¿Por qué realizar una auditoría CRO?
¿Se puede lograr el éxito de la empresa basándose únicamente en la intuición? Eso es lo que se arriesga al omitir el proceso de auditoría de CRO.
Una auditoría estructurada de optimización de la tasa de conversión ayuda a descubrir problemas reales, lo que le permite solucionar lo que no funciona, optimizar las conversiones y centrar sus esfuerzos de optimización donde más importa.
He aquí por qué es una decisión inteligente para su empresa:
📍 Analice todo el recorrido del usuario para localizar los puntos de abandono en el embudo de conversión e identificar dónde se pierden los usuarios antes de convertirse en clientes de pago.
🧪 Realice pruebas A/B para evaluar elementos de la página como llamadas a la acción ineficaces, diseños deficientes y titulares poco atractivos que puedan estar perjudicando su tasa de conversión.
🔎 Audite la experiencia del usuario en todos los dispositivos para detectar fricciones en las páginas de productos, tiempos de carga lentos o una optimización móvil deficiente.
🎯 Evalúe si el mensaje de su página de destino se ajusta al público objetivo y si su propuesta de valor es lo suficientemente sólida como para impulsar la acción.
📋 Revise los formularios y los flujos de pago para descubrir problemas de usabilidad, reducir los puntos débiles para los usuarios y generar confianza en el proceso de conversión.
💰 Aumente la satisfacción del cliente y reduzca los costes de adquisición convirtiendo a más visitantes de su sitio web sin aumentar el gasto en publicidad.
Pasos para realizar una auditoría CRO
La optimización de la tasa de conversión no consiste realmente en optimizar las páginas web, sino en optimizar las decisiones, y la página en sí misma es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en sí misma.
La optimización de la tasa de conversión no consiste realmente en optimizar las páginas web, sino en optimizar las decisiones, y la página en sí misma es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en sí misma.
A continuación, le mostramos un proceso paso a paso para llevar a cabo una evaluación eficaz con el fin de optimizar sus tasas de conversión.
Paso 1: Revisar el comportamiento de los usuarios.
Comience por analizar el comportamiento de los usuarios. Comprender cómo interactúan los visitantes con su sitio web es fundamental para identificar los puntos débiles.
De hecho, McKinsey informa de que las organizaciones que utilizan el análisis de datos de comportamiento registran un crecimiento de las ventas un 85 % superior y unos márgenes brutos más de un 25 % superiores a los de sus competidores.
Dado que no se puede observar a los usuarios en persona, las herramientas de análisis del comportamiento se vuelven inevitables.
Por ejemplo, el software de mapas de calor le proporciona una descripción visual de las interacciones de los usuarios resaltándolas en las páginas web clave. Esto significa que podrá ver claramente los clics, los desplazamientos y los movimientos del cursor, y detectar fácilmente las zonas de interacción, los puntos de abandono y los problemas de usabilidad.
Las grabaciones de sesiones complementan esta función al ofrecer reproducciones similares a vídeos de sesiones reales en sitios web y aplicaciones. Puede realizar el seguimiento de cómo los usuarios se desplazan, hacen clic e interactúan con los campos de los formularios o las llamadas a la acción, y observar su comportamiento en los dispositivos móviles.
Estas herramientas de optimización de sitios web le proporcionan una comprensión completa de lo que funciona, lo que resulta confuso y dónde los usuarios pueden estar abandonando el embudo.
Cuando vinculas toda la información que recopilas con una herramienta de gestión de proyectos como ClickUp, tu trabajo se vuelve 10 veces más fácil.
Con ClickUp, puede realizar el seguimiento de los cambios, centralizar los comentarios de los usuarios y documentar los conocimientos en tiempo real. Comprenderá cómo interactúan los usuarios con su sitio y podrá actuar sobre esa información de forma rápida y colaborativa.
Aquí tienes un breve resumen de cómo puedes gestionar tu proyecto con la aplicación para el trabajo basada en inteligencia artificial de ClickUp 👇🏻.
Paso 2: Evaluar la velocidad de carga de la página y la usabilidad móvil.
👀 ¿Sabías que más del 60 % del tráfico global de Internet proviene de dispositivos móviles?
Si su sitio tarda más de un segundo en cargarse, es probable que los usuarios lo abandonen, lo que le costará tráfico y clientes potenciales.
En una auditoría CRO, evaluar la velocidad de la página y la usabilidad móvil es imprescindible.
Para evitar perder conversiones frente a competidores más rápidos, es necesario evaluar el rendimiento en todos los dispositivos y navegadores.
Puede utilizar las siguientes herramientas para empezar:
- Google Analytics y Google PageSpeed Insights evalúan las versiones de escritorio y móvil de su sitio web, ofreciendo puntuaciones de rendimiento y recomendaciones claras para mejorar la experiencia del usuario.
- GTmetrix analiza el tiempo de carga, señala los cuellos de botella en el rendimiento y realiza el seguimiento de los Core Web Vitals, como LCP y TBT, en las páginas de destino y las páginas de productos.
- WebPageTest prueba su sitio web en dispositivos reales desde múltiples ubicaciones, midiendo métricas clave como el tiempo hasta el primer byte y el tiempo de carga completa para informar su lista de control de auditoría CRO.
🧠 Dato curioso: por cada segundo que se añade al tiempo de carga de una página, aumenta la posibilidad de que se produzca una reducción del 7 % en las conversiones.
Al realizar una auditoría de usabilidad móvil para optimizar la tasa de conversión, siga un enfoque estructurado:
- Defina metas de conversión clave en dispositivos móviles, como registros, compras o envíos de formularios.
- Priorice las secciones críticas del sitio web y los puntos de conversión en la auditoría.
- Aproveche las pruebas de usuarios y los datos analíticos para comprender cómo interactúan los usuarios con los elementos móviles.
- Identifique los puntos débiles en los que los usuarios dudan, abandonan o dejan el proceso.
- Formule y pruebe hipótesis con pruebas A/B para validar los esfuerzos de optimización.
- Analice los resultados para realizar mejoras cuantitativas basadas en datos que favorezcan un mayor número de conversiones y una mayor satisfacción del cliente.
📖 Más información: ¿Cansado de reinventar la rueda cada vez que planifica un proyecto? Las mejores plantillas gratuitas de flujos de trabajo en Excel y ClickUp le ofrecen plantillas listas para usar que simplifican sus tareas.
Paso 3: Analizar los embudos de conversión
El análisis del embudo de conversión es la clave para obtener información valiosa sobre dónde se atascan los clientes.
Sin embargo, primero debe definir sus metas, ya sea el registro, la compra o el envío de formularios. A continuación, correlacione el recorrido del usuario en cada paso que conduce a ese resultado para guiar su proceso de optimización de manera eficaz.
Este desglose visual le ayuda a supervisar cómo interactúan los usuarios con las diferentes secciones del sitio web y a aislar los puntos de conversión en los que se producen fricciones.
Puede utilizar los mapas mentales de ClickUp aquí para dibujar fácilmente flujos de trabajo y planificar estrategias de adquisición de clientes. De hecho, puede utilizar la función Re-Layout para reorganizar la jerarquía del mapa sin perder legibilidad.
Ahora, al realizar un seguimiento de cada fase, puede identificar a los usuarios que abandonan una página de pago o se detienen en un formulario de registro, y luego profundizar en el comportamiento de los usuarios detrás de esas salidas.
La meta es identificar los puntos débiles específicos y resolverlos con cambios prácticos.
Estos cambios podrían consistir en simplificar un formulario, mejorar la claridad de las llamadas a la acción, acelerar los tiempos de carga u optimizar el flujo de usuarios entre las páginas de productos y la página de destino.
📌 Por ejemplo, si los usuarios se detienen constantemente en su página de precios, active una herramienta contextual que explique sus planes u ofrezca un enlace para chatear rápido.
📮 ClickUp Insight: Solo el 12 % de los usuarios de nuestra encuesta confía actualmente en la IA integrada en las plataformas de productividad, lo que sugiere que la mayoría de las herramientas aún no ofrecen la experiencia intuitiva y contextual que esperan los usuarios.
Así que la pregunta es: ¿puede tu IA ejecutar realmente una automatización basada en instrucciones de texto sin formato? ClickUp Brain puede hacerlo.
Se integra directamente en sus flujos de trabajo: resume hilos de comentarios, mejora el contenido, recupera datos del entorno de trabajo, genera imágenes y mucho más. Sin necesidad de cambiar de herramienta. Sin conjeturas.
Por eso, el 40 % de los usuarios de ClickUp han sustituido más de tres aplicaciones por nuestra solución integral para el trabajo.
📖 Lea también: Ejemplos y métodos de pruebas de usabilidad para mejorar el rendimiento de su sitio web.
Paso 4: Revise los textos, las llamadas a la acción y los formularios.
Busque los elementos que podrían reportarle mayores beneficios y pruébelos primero: el asunto del correo electrónico y la llamada a la acción.
Busque los elementos que podrían reportarle mayores beneficios y pruébelos primero: el asunto del correo electrónico y la llamada a la acción.
¿Cómo se comprueba exactamente si el texto y las llamadas a la acción son lo suficientemente persuasivos?
Empiece por revisar si su contenido se ajusta a las expectativas de su público objetivo.
- ¿El mensaje resuena con sus necesidades e intenciones?
- ¿El tono sigue siendo coherente y fácil de leer?
Preste especial atención a la propuesta de valor: los usuarios deben comprender de inmediato qué les ofrece. Además, compruebe que su página no contenga enlaces rotos, ofertas caducadas o imágenes que tardan en cargarse.
Eliminar elementos de la página puede ser tan eficaz para aumentar las conversiones como añadir o modificar elementos en una página.
Eliminar elementos de la página puede ser tan eficaz para aumentar las conversiones como añadir o modificar elementos en una página.
Una vez que su contenido esté en forma, es hora de probarlo. Las pruebas A/B, combinadas con el análisis de datos, le ayudan a identificar qué versión de su texto, ubicación de la llamada a la acción o diseño del formulario conduce a más conversiones.
Sin embargo, organizar múltiples experimentos puede resultar abrumador.
Para facilitar este proceso, utilice la plantilla de pruebas A/B de ClickUp.
Ofrece estructuras listas para usar para planear y documentar su flujo de trabajo de pruebas y le ahorra un tiempo valioso para que pueda:
- Obtenga una panorámica de alto nivel de sus iniciativas de pruebas y realice el seguimiento del progreso.
- Organice sus experimentos utilizando las vistas Lista, Tablero, Calendario o Cronograma.
- Utilice campos personalizados para registrar datos de rendimiento, como tasas de conversión, resultados de pruebas y segmentación de la audiencia.
💡 Consejo profesional: ¿Le cuesta personalizar sus iniciativas de marketing para cada fase del recorrido del comprador?
Corelona las fases del recorrido del comprador en una herramienta como ClickUp o HubSpot y, a continuación, utiliza bloques de contenido dinámico en tus correos electrónicos o páginas de destino (a través de plataformas como ActiveCampaign o Mutiny) para adaptar los mensajes a cada fase.
Por ejemplo, muestre estudios a los clientes potenciales del embudo medio y calculadoras de ROI a los del embudo inferior, de forma automática.
Uso de ClickUp para la gestión de auditorías CRO
Una vez que haya recopilado todos los indicadores clave de rendimiento (puntos de fricción de los mapas de calor, descripciones de productos y llamadas a la acción con alta conversión, y datos detallados de rendimiento), es el momento de organizarlo todo en un solo lugar. Es entonces cuando ClickUp se convierte en su centro de comandos de CRO.
Echemos un vistazo más de cerca a las funciones de ClickUp que lo hacen ideal para la gestión de auditorías CRO.
1. Realice un seguimiento de las tareas de auditoría con plantillas y Campos personalizados.
A estas alturas, probablemente ya se haya dado cuenta de que una auditoría de CRO implica varios componentes.
Sin un sistema claro, es fácil perder de vista los resultados, pasar por alto los puntos de conversión o duplicar esfuerzos en todo el equipo.
Ahí es donde las plantillas de ClickUp entran en juego para ayudarle a capturar todo con precisión y actuar más rápidamente sobre los conocimientos que mejoran su tasa de conversión.
- Cree (y reutilice) plantillas para tareas repetitivas, como revisiones de páginas de destino, análisis de formularios o seguimiento de pruebas A/B. O elija entre las más de 1000 plantillas prediseñadas de ClickUp.
- Personalice cada plantilla con los Campos personalizados de ClickUp para recopilar datos clave sobre el comportamiento de los usuarios, como conversiones, versiones de prueba o puntuaciones de fricción.
- Muestre y gestione estos campos en vistas Lista, Tabla, Tablero o Calendario, dependiendo de cómo trabaje su equipo.
- Utilice permisos para controlar el acceso, especialmente para revisores invitados o colaboradores externos.
Al combinar plantillas estructuradas con detalles a nivel de campo, ClickUp mantiene su lista de control de auditoría CRO limpia, procesable y fácil de escalar, sin importar cuántas pruebas, páginas web o métricas de tasa de conversión esté realizando el seguimiento.
📖 Leer también: Las mejores aplicaciones de marketing digital para profesionales del marketing digital.
2. Colabora con los equipos mediante comentarios en tiempo real y documentos.
Una auditoría CRO implica aportaciones de diferentes funciones, desde especialistas en marketing y diseñadores de UX hasta desarrolladores y analistas.
Sin una colaboración fluida, las tareas se retrasan, se pierden conocimientos y la implementación se ralentiza. Para evitarlo, su flujo de trabajo de auditoría necesita comunicación en tiempo real y documentación centralizada.
ClickUp facilita el proceso con comentarios en tiempo real y ClickUp Docs:
💬 Añada comentarios directamente en las tareas de ClickUp o dentro de los documentos de ClickUp, etiquete a sus compañeros de equipo y asigne tareas para que no se pase nada por alto.
🏷️ Utilice los comentarios asignados de ClickUp para convertir los comentarios en tareas rastreables, lo que garantiza la responsabilidad y una ejecución más rápida.
✍🏼 Colabora en directo en ClickUp Docs para redactar, revisar y compartir los resultados de tu auditoría de optimización de la tasa de conversión, incluyendo los comentarios de los usuarios, las hipótesis y los resúmenes de las pruebas A/B.
🔗 Vincule documentos de ClickUp a tareas, incruste datos y resuelva comentarios a medida que se realizan actualizaciones, manteniendo el proceso de auditoría ágil y trazable.
💡 Consejo profesional: cuando se trata de pruebas de contenido A/B, la plantilla de gestión y pruebas de contenido A/B de ClickUp te ayuda a organizar, probar y realizar el seguimiento de las variaciones de contenido A/B en un solo lugar, lo que facilita la supervisión de las fases de la campaña, las tasas de conversión y el rendimiento de un vistazo.
3. Visualice el progreso de CRO mediante paneles y hitos.
Ha recopilado información, identificado los puntos débiles y compartido los resultados con su equipo. Ahora es el momento de realizar el seguimiento de todo, ya que sin visibilidad, sus esfuerzos de optimización pierden impulso.
ClickUp resuelve este problema con paneles totalmente personalizables. Con los paneles de ClickUp, usted puede:
- Supervise las métricas clave de la tasa de conversión y las tendencias de participación de los usuarios mediante gráficos, tarjetas de datos y tablas.
- Centralice los datos de rendimiento de las pruebas A/B, los formularios completados y los embudos de conversión para realizar el seguimiento de lo que está mejorando y lo que no.
- Elabore informes para las diferentes partes interesadas, mostrando el progreso en las páginas de destino, las páginas de productos y las correcciones técnicas.
Esto es lo que Shikha Chaturvedi, analista de negocios de Cedcoss Technologies Private Limited, tiene que decir sobre los paneles de ClickUp.
Como analista de negocios, la función de panel de ClickUp me ha facilitado mucho la tarea de representar los datos de una manera atractiva y significativa. La función de comparación se puede personalizar para que los datos se muestren de forma completa y significativa, y se puedan entender muy fácilmente.
Como analista de negocios, la función de panel de ClickUp me ha facilitado mucho la tarea de representar los datos de una manera atractiva y significativa. La función de comparación se puede personalizar para que los datos se muestren de forma completa y significativa, y se puedan entender muy fácilmente.
Mientras tanto, ClickUp Hitos mantiene su auditoría estructurada y orientada a metas.
Convierte los resultados clave, como el lanzamiento de un nuevo formulario o la finalización de las pruebas de usabilidad, en puntos de control visuales (¡y no olvides celebrarlo cuando los alcances!🤩). Los hitos aparecen en las vistas Gantt, Tablero y Cronograma, lo que proporciona a tu equipo una visión clara de las conversiones críticas.
📖 Lea también: Plantillas de mapas de procesos para ClickUp, Excel y Word.
Consejos para aumentar las tasas de conversión
En un hilo muy interesante de Reddit, un usuario preguntó:
Mi tasa de conversión es del 0,43 %, con un valor medio de pedido de 692 AUD. Busco consejos de primera mano que realmente hayan ayudado a aumentar tu CR.
Mi tasa de conversión es del 0,43 %, con un valor medio de pedido de 692 AUD. Busco consejos de primera mano que realmente hayan ayudado a aumentar su CR.
Si se enfrenta a un reto similar, aquí tiene algunas estrategias prácticas para reforzar sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión:
- Simplifique la navegación de su sitio web para que los usuarios no se pierdan en su embudo: utilice títulos claros, una estructura de página lógica, una ruta de navegación y una barra de búsqueda visible para facilitar el recorrido del cliente y reducir los puntos de abandono.
- Utilice llamadas a la acción (CTA) llamativas y de alto contraste que destaquen visualmente y proporcionen indicaciones para actuar. La ubicación y la claridad de los botones suelen marcar la diferencia entre un visitante del sitio web y un cliente que realiza una compra.
- Cree contenido que informe o resuelva problemas reales de los usuarios: ya sea un vídeo explicativo, una sección de preguntas frecuentes o una entrada de blog optimizada para la intención del usuario, el contenido relevante mejora la participación de los usuarios y genera confianza.
- Priorice la optimización móvil. Muchos usuarios abandonan el sitio web debido a diseños móviles poco intuitivos o tiempos de carga lentos, así que asegúrese de que sus páginas de destino, formularios y páginas de productos sean rápidos, receptivos y fáciles de interactuar.
- Añada pruebas sociales. Destacar opiniones reales de clientes, testimonios o contenido generado por los usuarios cerca de puntos de conversión de alta intención ayuda a generar credibilidad y reducir las dudas entre los clientes potenciales.
- Simplifique el flujo de pago o registro. Reduzca la fricción eliminando campos innecesarios en los formularios, ofreciendo la posibilidad de pagar como invitado y habilitando el autocompletado para no perder usuarios en la fase final del proceso de conversión.
💡 Consejo profesional: ¿Le cuesta gestionar las entradas del blog, realizar el seguimiento del rendimiento o reutilizar el contenido en diferentes canales? Invierta en plataformas de software de marketing de contenidos específicas para centralizar sus flujos de trabajo y convertir las ideas dispersas en resultados.
¿Rendimiento crónicamente bajo en CRO? No con ClickUp.
Adivinar por qué los usuarios abandonan su página y pasan al siguiente resultado de búsqueda no es un enfoque eficaz.
Una auditoría CRO satisfactoria le quita la venda de los ojos y le entrega un marcador para que señale exactamente dónde abandonan los usuarios, qué les hace quedarse y cómo guiarlos suavemente hacia esa jugosa conversión.
Desde el seguimiento del comportamiento de los usuarios y la corrección de la lentitud en la usabilidad móvil hasta la optimización de las llamadas a la acción, los formularios y los flujos de embudo, ClickUp le ayuda a gestionarlo todo como un profesional.
QubicaAMF ya ha ahorrado un 40 % del tiempo que solía dedicar a gestionar hojas de cálculo al pasarse a los paneles de control de ClickUp.
Así que, si todavía está utilizando cinco herramientas solo para analizar una llamada a la acción (CTA), deténgase. ¡Regístrese en ClickUp!