Incluso con especialistas en SEO cualificados, expertos en marketing de rendimiento y desarrolladores de primer nivel, muchas empresas siguen teniendo dificultades para convertir los visitantes de su sitio web en clientes de pago. Como resultado, no alcanzan sus metas empresariales generales.
Si las conversiones están disminuyendo, una auditoría de optimización de la tasa de conversión puede revelar dónde están los problemas.
Una auditoría CRO le ayuda a evaluar el rendimiento de su sitio web desde la perspectiva de su público objetivo, descubriendo puntos de fricción en el recorrido del cliente y optimizando la experiencia general del usuario.
Veamos más en detalle cómo funciona una auditoría CRO y cómo se lleva a cabo.
¿Qué es una auditoría de CRO?
Una auditoría CRO es una evaluación detallada de su sitio web o producto digital diseñada para identificar barreras de conversión y oportunidades para mejorar la tasa de conversión.
📌 Por ejemplo, si realizáramos una auditoría de conversión para una marca que vende sus productos en Amazon, analizaríamos:
- Títulos de los productos: ¿Son claros, relevantes y están optimizados con palabras clave?
- Descripciones de los productos: ¿Comunican las ventajas y abordan los puntos débiles de los usuarios?
- Imágenes: ¿Son profesionales, de alta resolución e informativas?
- Precios: ¿Son competitivos, transparentes y están alineados con el valor percibido?
- Reseñas: ¿Se están abordando las reseñas negativas y hay suficientes reseñas positivas para generar prueba social?
- Experiencia del usuario: ¿Los usuarios pueden navegar, leer e interactuar fácilmente con las páginas del producto?
- Llamada a la acción (CTA): ¿Las CTA son visibles, persuasivas y generan las interacciones deseadas por los usuarios?
- Dispositivos móviles: ¿Está la página del producto optimizada para pantallas más pequeñas y con un diseño adaptable?
Las herramientas de CRO le permiten comprender la experiencia de sus clientes desde su perspectiva.
⭐️ Plantilla destacada
La plantilla de pruebas A/B de ClickUp es tu herramienta de referencia para realizar una auditoría CRO exhaustiva. Te ayuda a organizar hipótesis, realizar un seguimiento del rendimiento de los experimentos y documentar los resultados, todo en un entorno de trabajo centralizado. Con campos personalizados integrados y múltiples vistas, puedes optimizar las pruebas, priorizar ideas y escalar lo que funciona más rápido.
¿Por qué realizar una auditoría de CRO?
¿Puede hacer que una empresa tenga éxito basándose en su intuición? Eso es lo que se arriesga al omitir el proceso de auditoría de CRO.
Una auditoría estructurada de optimización de la tasa de conversión ayuda a descubrir problemas reales, lo que le permite solucionar lo que no funciona, optimizar las conversiones y centrar sus esfuerzos de optimización donde más importa.
He aquí por qué es una decisión inteligente para su empresa:
📍 Analice todo el recorrido del usuario para localizar los puntos de abandono en el embudo de conversión e identificar dónde se pierden los usuarios antes de convertirse en clientes de pago
🧪 Realice pruebas A/B para evaluar elementos de la página como CTA ineficaces, diseños deficientes y titulares poco atractivos que puedan estar perjudicando su tasa de conversión
🔎 Audite la experiencia del usuario en todos los dispositivos para detectar fricciones en las páginas de productos, tiempos de carga lentos o una optimización móvil deficiente
🎯 Evalúa si los mensajes de tu página de destino se ajustan al público objetivo y si tu propuesta de valor es lo suficientemente sólida como para impulsar la acción
📋 Revise los formularios y los flujos de pago para descubrir problemas de usabilidad, reducir los puntos débiles de los usuarios y generar confianza en el proceso de conversión
💰 Aumente la satisfacción de los clientes y reduzca los costes de adquisición convirtiendo a más visitantes de su sitio web sin aumentar el gasto en publicidad
Pasos para realizar una auditoría de CRO
La optimización de la tasa de conversión no consiste realmente en optimizar las páginas web, sino en optimizar las decisiones, y la página en sí misma es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en sí misma.
La optimización de la tasa de conversión no consiste realmente en optimizar las páginas web, sino en optimizar las decisiones, y la página en sí misma es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en sí misma.
A continuación, le mostramos un proceso paso a paso para llevar a cabo una evaluación eficaz con el fin de optimizar sus tasas de conversión.
Paso 1: Revise el comportamiento de los usuarios
Empiece por analizar el comportamiento de los usuarios. Comprender cómo interactúan los visitantes con su sitio web es fundamental para identificar los puntos débiles.
De hecho, McKinsey informa que las organizaciones que utilizan el análisis de datos de comportamiento experimentan un crecimiento de las ventas del 85 % y unos márgenes brutos superiores en más de un 25 % a los de sus competidores.
Dado que no puede observar a los usuarios en persona, las herramientas de análisis del comportamiento se vuelven inevitables.
Por ejemplo, el software de mapas de calor le ofrece una descripción visual de las interacciones de los usuarios, resaltándolas en las páginas web clave. Esto significa que podrá ver los clics, los desplazamientos y los movimientos del cursor con claridad y detectar fácilmente las zonas de interacción, los puntos de abandono y los problemas de usabilidad.
Las grabaciones de sesiones complementan esta función al ofrecer reproducciones similares a vídeos de sesiones reales en sitios web y aplicaciones. Puede realizar un seguimiento de cómo los usuarios se desplazan, hacen clic e interactúan con los campos de los formularios o las llamadas a la acción, y observar su comportamiento en dispositivos móviles.
Estas herramientas de optimización de sitios web le proporcionan una comprensión completa de lo que funciona, lo que confunde y dónde pueden estar abandonando el embudo los usuarios.
Cuando vinculas toda la información que recopilas con una herramienta de gestión de proyectos como ClickUp, tu trabajo se vuelve 10 veces más fácil.
Con ClickUp, puede realizar un seguimiento de los cambios, centralizar los comentarios de los usuarios y documentar los conocimientos en tiempo real. Comprenderá cómo interactúan los usuarios con su sitio y podrá actuar sobre esa información de forma rápida y colaborativa.
Aquí tienes un breve resumen de cómo puedes gestionar tu proyecto con la app para el trabajo de ClickUp, que lo hace todo gracias a la IA 👇🏻
Paso 2: Evaluar la velocidad de carga de la página y la usabilidad móvil
👀 ¿Sabías que... Más del 60 % del tráfico global de Internet proviene de dispositivos móviles?
Si su sitio tarda más de un segundo en cargarse, es probable que los usuarios lo abandonen, lo que le costará tráfico y clientes potenciales.
En una auditoría CRO, evaluar la velocidad de la página y la usabilidad móvil es imprescindible.
Para evitar perder conversiones frente a competidores más rápidos, debe evaluar su rendimiento en todos los dispositivos y navegadores.
Puede utilizar las siguientes herramientas para empezar:
- Google Analytics y Google PageSpeed Insights evalúan las versiones de escritorio y móvil de su sitio web, ofreciendo puntuaciones de rendimiento y recomendaciones claras para mejorar la experiencia del usuario
- GTmetrix analiza el tiempo de carga, señala los cuellos de botella en el rendimiento y realiza un seguimiento de los Core Web Vitals, como LCP y TBT, en las páginas de destino y las páginas de productos
- WebPageTest prueba su sitio web en dispositivos reales desde múltiples ubicaciones, midiendo métricas clave como el tiempo hasta el primer byte y el tiempo de carga completa para informar su lista de control de auditoría CRO
🧠 Dato curioso: Por cada segundo que se añade al tiempo de carga de una página, aumenta la posibilidad de que se reduzcan las conversiones en un 7 %.
Al realizar una auditoría de usabilidad móvil para optimizar la tasa de conversión, siga un enfoque estructurado:
- Defina metas de conversión clave en dispositivos móviles, como registros, compras o envíos de formularios
- Priorice las secciones críticas del sitio web y los puntos de conversión en la auditoría
- Aproveche las pruebas de usuarios y los datos analíticos para comprender cómo interactúan los usuarios con los elementos móviles
- Identifique los puntos débiles en los que los usuarios dudan, abandonan o abandonan el proceso
- Formule y pruebe hipótesis con pruebas A/B para validar los esfuerzos de optimización
- Analice los resultados para realizar mejoras cuantitativas basadas en datos que respalden más conversiones y una mayor satisfacción del cliente
📖 Más información: ¿Cansado de reinventar la rueda cada vez que planifica un proyecto? Las mejores plantillas gratuitas de flujo de trabajo en Excel y ClickUp le ofrecen plantillas listas para usar que simplifican sus tareas.
Paso 3: Analizar los embudos de conversión
El análisis del embudo de conversión es clave para descubrir información valiosa sobre dónde se atascan los clientes.
Sin embargo, primero debe definir sus metas, ya sea un registro, una compra o el envío de un formulario. A continuación, correlacione el recorrido del usuario en cada paso que conduce a ese resultado para guiar su proceso de optimización de manera eficaz.
Este desglose visual le ayuda a supervisar cómo interactúan los usuarios con las diferentes secciones del sitio web y a aislar los puntos de conversión donde se producen fricciones.
Puedes utilizar los mapas mentales de ClickUp aquí para dibujar fácilmente flujos de trabajo y planificar estrategias de adquisición de clientes. De hecho, puedes utilizar la función Re-Layout para reorganizar la jerarquía del mapa sin perder la legibilidad.
Ahora, mediante el seguimiento de cada fase, puede identificar a los usuarios que abandonan una página de pago o se detienen en un formulario de registro, y luego profundizar en el comportamiento del usuario detrás de esas salidas.
La meta aquí es identificar puntos débiles específicos y resolverlos con cambios prácticos.
Estos cambios podrían consistir en simplificar un formulario, mejorar la claridad de las llamadas a la acción, acelerar los tiempos de carga u optimizar el flujo de los usuarios entre las páginas de productos y la página de destino.
📌 Por ejemplo, si los usuarios se detienen constantemente en su página de precios, desencadene una ventana emergente contextual que explique sus planes u ofrezca un enlace para chatear rápidamente.
📮 ClickUp Insight: Solo el 12 % de los usuarios de nuestra encuesta confía actualmente en la IA integrada en las plataformas de productividad, lo que sugiere que la mayoría de las herramientas aún no ofrecen la experiencia intuitiva y contextual que esperan los usuarios.
Así que la pregunta es: ¿puede tu IA realmente ejecutar una automatización basada en instrucciones de texto sin formato? ClickUp Brain puede.
Está integrado directamente en tus flujos de trabajo: resume hilos de comentarios, mejora el contenido, recupera datos del entorno de trabajo, genera elementos visuales y mucho más. Sin necesidad de cambiar de herramienta. Sin conjeturas.
Por eso, el 40 % de los usuarios de ClickUp han sustituido más de tres apps por nuestra solución integral para el trabajo.
📖 Lea también: Ejemplos y métodos de pruebas de usabilidad para mejorar el rendimiento de su sitio web
Paso 4: Revise los textos, las llamadas a la acción y los formularios
Busque los elementos que podrían reportarle mayores beneficios y pruébelos primero: el asunto y la llamada a la acción.
Busque los elementos que podrían reportarle mayores beneficios y pruébelos primero: el asunto y la llamada a la acción.
¿Cómo comprueba exactamente si su texto y sus CTA son lo suficientemente persuasivos?
Empiece por revisar si su contenido se ajusta a las expectativas de su público objetivo.
- ¿Los mensajes resuenan con sus necesidades e intenciones?
- ¿El tono es coherente y fácil de leer?
Presta especial atención a la propuesta de valor: los usuarios deben comprender inmediatamente qué pueden obtener. Además, comprueba que tu página no contenga enlaces rotos, ofertas caducadas o imágenes que tardan en cargarse.
Eliminar elementos de la página puede ser tan eficaz para aumentar las conversiones como añadir o modificar elementos en una página.
Eliminar elementos de la página puede ser tan eficaz para aumentar las conversiones como añadir o modificar elementos en una página.
Una vez que el contenido esté en forma, es hora de probarlo. Las pruebas A/B, combinadas con el análisis de datos, te ayudan a identificar qué versión de tu texto, ubicación de la llamada a la acción o diseño del formulario genera más conversiones.
Sin embargo, organizar múltiples experimentos puede resultar abrumador.
Para facilitar este proceso, utilice la plantilla de pruebas A/B de ClickUp.
Ofrece estructuras listas para planificar y documentar su flujo de trabajo de pruebas y ahorra un tiempo valioso para que pueda:
- Obtenga una panorámica de alto nivel de sus iniciativas de pruebas y realice un seguimiento de los progresos
- Organice sus experimentos utilizando las vistas Lista, Tablero, Calendario o Cronograma
- Utilice campos personalizados para registrar datos de rendimiento, como tasas de conversión, resultados de pruebas y segmentación de la audiencia
💡 Consejo profesional: ¿Le cuesta personalizar sus iniciativas de marketing para cada fase del recorrido del comprador?
Correlacione las fases del recorrido del comprador en una herramienta como ClickUp o HubSpot y, a continuación, utilice bloques de contenido dinámico en sus correos electrónicos o páginas de destino (a través de plataformas como ActiveCampaign o Mutiny) para adaptar los mensajes a cada fase.
Por ejemplo, muestre estudios a los clientes potenciales del embudo medio y calculadoras de ROI a los del embudo inferior, de forma automática.
Uso de ClickUp para la gestión de auditorías CRO
Una vez que haya recopilado todos los indicadores clave de rendimiento (puntos de fricción de los mapas de calor, descripciones de productos y CTA con alta tasa de conversión, y datos detallados de rendimiento), es el momento de organizarlo todo en un solo lugar. Aquí es donde ClickUp se convierte en su centro de comandos de CRO.
Echemos un vistazo más de cerca a las funciones de ClickUp que lo hacen ideal para la gestión de auditorías CRO.
1. Realice un seguimiento de las tareas de auditoría con plantillas y campos personalizados
A estas alturas, probablemente ya se habrá dado cuenta de que una auditoría de CRO implica varios componentes.
Sin un sistema claro, es fácil perder la pista de los hallazgos, pasar por alto puntos de conversión o duplicar esfuerzos en todo el equipo.
Ahí es donde entran en juego las plantillas de ClickUp, que te ayudan a capturar todo con precisión y a actuar más rápido en función de la información que mejora tu tasa de conversión.
- Crea (y reutiliza) plantillas para tareas repetidas, como revisiones de páginas de destino, análisis de formularios o seguimiento de pruebas A/B. O elige entre las más de 1000 plantillas prediseñadas de ClickUp
- Personalice cada plantilla con los campos personalizados de ClickUp para capturar datos clave sobre el comportamiento de los usuarios, como conversiones, versiones de prueba o puntuaciones de fricción
- Muestre y gestione estos campos en vistas Lista, Tabla, Tablero o Calendario, dependiendo de cómo trabaje su equipo
- Utilice permisos para controlar el acceso, especialmente para revisores invitados o colaboradores externos
Al combinar plantillas estructuradas con detalles a nivel de campo, ClickUp mantiene tu lista de control de auditoría CRO limpia, procesable y fácil de escalar, sin importar cuántas pruebas, páginas web o métricas de tasa de conversión estés realizando el seguimiento.
2. Colabora con equipos mediante comentarios en tiempo real y documentos
Una auditoría de CRO implica aportaciones interfuncionales, desde especialistas en marketing y diseñadores de UX hasta desarrolladores y analistas.
Sin una colaboración fluida, las tareas se retrasan, se pierden conocimientos y la implementación se ralentiza. Para evitarlo, el flujo de trabajo de la auditoría necesita comunicación en tiempo real y documentación centralizada.
ClickUp facilita el proceso con comentarios en tiempo real y documentos ClickUp:
💬 Añade comentarios directamente en las tareas de ClickUp o dentro de los documentos de ClickUp, etiqueta a tus compañeros de equipo y asigna elementos de acción para que no se pase nada por alto
🏷️ Utilice los comentarios asignados de ClickUp para convertir los comentarios en tareas rastreables, lo que garantiza la responsabilidad y una ejecución más rápida
✍🏼 Colabora en directo en ClickUp Docs para escribir, revisar y compartir los resultados de tu auditoría de optimización de la tasa de conversión, incluyendo los comentarios de los usuarios, las hipótesis y los resúmenes de las pruebas A/B
🔗 Enlace documentos de ClickUp a tareas, incruste datos y resuelva comentarios a medida que se realizan actualizaciones, lo que mantiene el proceso de auditoría ágil y trazable
💡 Consejo profesional: Cuando se trata de pruebas de contenido A/B, la plantilla de gestión y pruebas de contenido A/B de ClickUp te ayuda a organizar, probar y realizar el seguimiento de las variaciones de contenido A/B en un solo lugar, lo que facilita la supervisión de las fases de la campaña, las tasas de conversión y el rendimiento de un solo vistazo.
3. Visualice el progreso de la CRO mediante paneles y hitos
Ha recopilado información, identificado los puntos débiles y compartido los resultados con su equipo. Ahora es el momento de realizar un seguimiento de todo, ya que sin visibilidad, sus esfuerzos de optimización perderán impulso.
ClickUp resuelve este problema con paneles totalmente personalizables. Con los paneles de ClickUp, puedes:
- Supervise las métricas clave de la tasa de conversión y las tendencias de interacción de los usuarios mediante gráficos, diagramas y tarjetas de datos
- Centralice los datos de rendimiento de las pruebas A/B, los formularios completados y los embudos de conversión para realizar un seguimiento de lo que está mejorando y lo que no
- Cree informes para diferentes partes interesadas, mostrando el progreso en las páginas de destino, las páginas de productos y las correcciones técnicas
Esto es lo que Shikha Chaturvedi, analista de negocios de Cedcoss Technologies Private Limited, tiene que decir sobre los paneles de ClickUp.
Como analista de empresas, la función de panel de ClickUp me ha facilitado mucho la tarea de representar los datos de una manera atractiva y útil. La función de comparación se puede personalizar para que los datos se muestren de forma significativa y completa, y se puedan entender muy fácilmente.
Como analista de empresas, la función de panel de ClickUp me ha facilitado mucho la tarea de representar los datos de una manera atractiva y útil. La función de comparación se puede personalizar para que los datos se muestren de forma significativa y completa, y se puedan entender muy fácilmente.
Mientras tanto, los hitos de ClickUp mantienen su auditoría estructurada y orientada a objetivos.
Convierte los entregables clave, como el lanzamiento de un nuevo formulario o la finalización de las pruebas de usabilidad, en puntos de control visuales (¡y no olvides celebrar cuando los alcances!🤩). Los hitos aparecen en las vistas Gantt, Tablero y Cronograma, lo que le da a tu equipo una visión clara de las conversiones críticas.
📖 Lea también: Plantillas de mapas de procesos para ClickUp, Excel y Word
Consejos para aumentar las tasas de conversión
En un hilo muy interesante de Reddit, un usuario preguntó:
Mi tasa de conversión es del 0,43 %, con un valor medio de pedido de 692 AUD. Busco consejos de primera mano que realmente hayan ayudado a aumentar tu CR.
Mi tasa de conversión es del 0,43 %, con un valor medio de pedido de 692 AUD. Busco consejos de primera mano que realmente hayan ayudado a aumentar su CR.
Si se enfrenta a un reto similar, aquí tiene algunas estrategias prácticas para reforzar sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión:
- Simplifique la navegación de su sitio para que los usuarios no se pierdan en su embudo: utilice títulos claros, una estructura de páginas lógica, rutas de navegación y una barra de búsqueda visible para facilitar el recorrido del cliente y reducir los puntos de abandono
- Utilice llamadas a la acción en negrita y con alto contraste que destaquen visualmente y den indicaciones claras. La ubicación y la claridad de los botones suelen marcar la diferencia entre un visitante del sitio y un cliente que paga
- Cree contenido que informe o resuelva problemas reales de los usuarios: ya sea un vídeo explicativo, una sección de preguntas frecuentes o una entrada de blog optimizada para la intención del usuario, el contenido relevante mejora la interacción de los usuarios y genera confianza
- Priorice la optimización móvil. Muchos usuarios abandonan el sitio web debido a diseños móviles poco intuitivos o tiempos de carga lentos, así que asegúrese de que sus páginas de destino, formularios y páginas de productos sean rápidos, receptivos y fáciles de interactuar
- Añada pruebas sociales. Destacar opiniones reales de clientes, testimonios o contenido generado por los usuarios cerca de puntos de conversión de alta intención ayuda a generar credibilidad y reducir las dudas entre los clientes potenciales
- Simplifique el flujo de pago o registro. Reduzca la fricción eliminando campos innecesarios de los formularios, ofreciendo la opción de pago como invitado y habilitando el autocompletado para no perder usuarios en la fase final del proceso de conversión
💡 Consejo profesional: ¿Tienes dificultades para gestionar las entradas del blog, realizar un seguimiento del rendimiento o reutilizar el contenido en los distintos canales? Invierte en plataformas de software de marketing de contenidos específicas para centralizar tus flujos de trabajo y convertir las ideas dispersas en resultados.
¿Rendimiento crónicamente bajo en CRO? No con ClickUp
Adivinar por qué los usuarios abandonan su página y pasan al siguiente resultado de búsqueda no es un enfoque eficaz.
Una auditoría CRO correcta te quita la venda de los ojos y te entrega un rotulador para que marques exactamente dónde abandonan los usuarios, qué les hace quedarse y cómo guiarlos suavemente hacia esa jugosa conversión.
Desde el seguimiento del comportamiento de los usuarios y la corrección de la lentitud en la usabilidad móvil hasta la optimización de las llamadas a la acción, los formularios y los flujos de embudo, ClickUp te ayuda a gestionarlo todo como un profesional.
QubicaAMF ya ha ahorrado un 40 % del tiempo que solía dedicar a lidiar con hojas de cálculo gracias al cambio a los paneles de ClickUp.
Así que, si todavía estás gestionando cinco herramientas solo para analizar una CTA... déjalo. ¡Regístrate en ClickUp!