Die Kundenakquise – also einen neuen Kunden zum Kauf eines Produkts zu bewegen – ist nur ein Schritt im Vertrieb. Gute Vertriebsprozesse bauen Beziehungen zu Kunden auf und sorgen dafür, dass diese nicht nur wiederkommen, um mehr zu kaufen, sondern langfristig auch weitere Kunden empfehlen.
Auf dem Software-as-a-Service-Markt (SaaS) ist dies umso wichtiger, da „wiederkehrende Umsätze“ die Grundlage des Geschäftsmodells selbst bilden. Je mehr Sie an den Beziehungen arbeiten, desto länger bleibt der Kunde bei Ihnen und desto mehr profitieren Sie davon.
Kein Wunder auch, dass der Markt für Customer-Relationship-Management (CRM) bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 262 Mrd. US-Dollar erreichen wird. Eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen im Zusammenhang mit CRM-Systemen stehen, ist jedoch die Akzeptanz bei den Benutzern.
In diesem Blogbeitrag erläutern wir, wie Sie die Akzeptanz Ihrer CRM-Systeme bei den Benutzern deutlich steigern können, indem Sie das richtige tool auswählen, es richtig einrichten und Ihre Teams darin schulen, es optimal zu nutzen.
⏰60-Sekunden-Zusammenfassung
Die CRM-Nutzungsrate bezieht sich darauf, wie effektiv Vertriebsmitarbeiter, Marketingfachleute, Customer-Success-Teams und Führungskräfte ein Customer-Relationship-Management-System in ihre täglichen Workflows integrieren und nutzen.
Die Einführung eines CRM-Systems ist unerlässlich, da es dem Unternehmen Sichtbarkeit, Effizienz, Produktivität, Prozesswirksamkeit und letztendlich auch eine höhere Produktakzeptanz verschafft. Dies kann zu besseren Kundenbeziehungen, höheren Umsätzen und einer effektiven Produkt-Markt-Passung führen.
Andererseits ist nicht jeder begeistert davon, wenn ein völlig neues tool eingeführt wird. Die Einführung eines CRM-Systems ist oft mit Herausforderungen verbunden, wie zum Beispiel Widerständen gegen Veränderungen, mangelnder Schulung, schlechter Datenqualität und Integrationsproblemen.
Um diese Herausforderungen zu meistern und ein gut angenommenes CRM in Ihrem Unternehmen zu etablieren, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
- Einbindung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozess
- Erstellung eines Plans für die Einarbeitung und Schulung im CRM-System
- Praktische Schulungen unter Verwendung von Sandbox-Umgebungen
- Personalisierung des CRM-Erlebnisses
- Unterstützung der Benutzer im Arbeitsablauf
- Überwachung der CRM-Nutzungsrate zur Ermittlung weiterer Schulungsmöglichkeiten
- Sicherung der Qualität der CRM-Daten
- Anreize bieten, um das Engagement zu steigern
- Sicherstellung der Zustimmung der Führungskräfte und der Unterstützung durch die Unternehmensleitung
- Feedback von CRM-Benutzern einholen
Lesen Sie weiter, um weitere Informationen zu erhalten.
Was versteht man unter CRM-Benutzerakzeptanz?
Die CRM-Nutzungsrate bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die die Customer-Relationship-Management-Software aktiv als Teil ihrer täglichen Workflows nutzen, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wer nutzt das CRM?
Ein gutes CRM muss das gesamte Wachstumsteam unterstützen, zu dem Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg gehören. Schauen wir uns einige Personas an, die das CRM nutzen.
Vertriebsmitarbeiter: Sie nutzen das System zur Nachverfolgung von Leads, zur Verwaltung von Interaktionen, zur Dokumentation von Feedback, zum Empfang von Bestellungen usw.
Vertriebsleiter: Sie nutzen das Tool, um die Leistung ihres Teams zu überwachen, Schwachstellen zu identifizieren, bei der Abwicklung schwieriger Geschäfte zu unterstützen und Zukunftspläne zu schmieden.
Marketingteams: Sie nutzen es, um E-Mail-Kampagnen durchzuführen, Kundengruppen zu segmentieren, sie mit Inhalten, Ereignissen und Webinaren anzusprechen und wiederkehrende Benutzer auf der Website erneut anzusprechen.
Erfolg: Das CRM-System ist notwendig, um den Kundenlebenszyklus bereits vor der Einarbeitung zu verstehen, einschließlich der Details zu den Herausforderungen, Anforderungen, Spezifikationen und Vereinbarungen mit dem Vertriebsteam.
Führung: Für die Führung des Geschäfts ist das CRM eine Liste potenzieller Kunden und ein Auftragsbuch in einem. Es hilft ihr, den aktuellen Stand des Geschäfts und dessen Aussichten für die nahe Zukunft einzuschätzen.
Warum die Einführung eines CRM-Systems wichtig ist
Wie Sie an den Benutzern des CRM erkennen können, handelt es sich nicht um ein einfaches tool für eine kleine Gruppe. Es ist eine End-to-End-Plattform, die verschiedene Anforderungen des Unternehmens abdeckt, wie zum Beispiel:
1. Sichtbarkeit
Eine erfolgreiche CRM-Einführung sorgt für zentralisierte Kundendaten in Echtzeit, die für Personalisierung, Segmentierung, gezielte Ansprache und insgesamt bessere Entscheidungsfindung genutzt werden können.
2. Produktivität
Da alle Informationen an einem Ort gebündelt sind, muss das Wachstumsteam nicht mehr wie bei einem Stuhltanz hin und her laufen, nur um Daten zu sammeln, was die Produktivität erheblich steigert und den Arbeitsaufwand deutlich verringert.
3. Effizienz
Die vollständige Einführung eines CRM-Systems stellt sicher, dass Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg als eine Einheit zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass sich das Marketing auf die richtigen Leads konzentrieren kann, der Vertrieb diese schneller abschließen kann und die Kundenservice-Teams Probleme zügig lösen können.
4. Effektivität
Eine konsequente Nutzung des CRM-Systems verhindert zudem Verschwendung. Wenn alle Daten offen zugänglich sind, verfolgen Vertriebsmitarbeiter keine sich überschneidenden Leads, und das Marketing gibt kein Geld für Retargeting-Kampagnen aus, die bereits bestehende Kunden erneut ansprechen.
5. Produktakzeptanz
Ein CRM hilft Ihnen außerdem dabei, den Lebenszyklus der Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen. Nutzt er Ihr Produkt? Gibt es Feedback? Hat er Fragen? Mit einem CRM können Sie all dies nachverfolgen und im Blick behalten, um die Akzeptanz Ihres Produkts zu steigern.
Trotz dieser Vorteile gestaltet sich die Akzeptanz von CRM-Systemen für Benutzer in vielen Unternehmen nach wie vor schwierig. Schauen wir uns an, warum das so ist.
Häufige Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen
Wenn Ihr Unternehmen Kundeninteraktionen bisher in persönlichen Notizbüchern oder Tabellenkalkulationen verwaltet hat, ist ein CRM-System eine ganz neue Herausforderung. Es ist zu erwarten, dass es schwierig sein wird, diese Herausforderung zu meistern und das System erfolgreich zu nutzen. Zu den häufigsten Herausforderungen bei der Einführung eines CRM-Systems gehören:
Widerstand gegen Veränderungen: Mitarbeiter sträuben sich gegen ein neues CRM, weil sie mit ihren bestehenden Workflows vertraut sind. Wenn Benutzer das Tool als Störung oder Belastung empfinden, werden sie es meiden, was zu einer geringen Akzeptanz des CRM führt.
Mangelnde Schulung: Ohne umfassende Schulungen werden Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, das CRM zu verstehen. Ein komplexes System mit zahlreichen Features kann überwältigend wirken, was zu Frustration und mangelndem Engagement führt.
Integrationsprobleme: Ein CRM-System muss sich nahtlos in andere Geschäftstools wie E-Mail-Plattformen, Marketing-Automatisierungssoftware und ERP-Systeme integrieren lassen. Ist dies nicht der Fall, werden die Mitarbeiter es als ein weiteres tool betrachten, das sie aktualisieren müssen, und es ignorieren.
Mangelnde Unterstützung durch die Führungsebene: Mitarbeiter nehmen das System möglicherweise nicht ernst, wenn Führungskräfte und Manager CRM nicht aktiv nutzen oder Aktionen zur Förderung des Systems durchführen. Ohne die Unterstützung durch die Führungsebene bleibt die Einführung von CRM uneinheitlich und wird oft nicht zu einem festen Bestandteil der Geschäftsprozesse.
Mangelhafte Datenqualität: CRM-Systeme sind nur so wertvoll wie die Daten, die in sie eingegeben werden. Das System wird unzuverlässig, wenn die Benutzer die Datensätze nicht korrekt aktualisieren.
Wenn das Marketing beispielsweise außer der E-Mail-ID eines Interessenten keine weiteren Informationen erfasst, sieht der Vertrieb keinen Grund, diese zu nutzen, da sie ihm keinen Wert bieten.
Diese Herausforderungen sind zwar äußerst häufig, stellen aber lediglich Anlaufschwierigkeiten dar. Sobald Sie über ein gut eingespieltes CRM-System verfügen, wird Ihr Geschäft von folgenden Vorteilen profitieren.
Vorteile einer erfolgreichen CRM-Nutzungsakzeptanz bei Benutzern
Ein gutes CRM ist das Fundament des Geschäfts selbst. Es ist eine Aufzeichnung aller Informationen zu jedem Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg.
Eine erfolgreiche Nutzung des CRM-Systems durch Benutzer bietet immense qualitative und quantitative Vorteile.
1. Bessere Kundenbeziehungen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie wissen, wann Sie Ihren potenziellen Kunden zum ersten Mal getroffen haben. Sie wissen, woran er interessiert ist. Sie wissen, welche Inhalte er liest und welche Arbeitsbücher er herunterlädt. Sie wissen auch, an welchen Webinaren er teilgenommen hat. Wenn das gesamte Unternehmen das CRM aktiv nutzt, haben Sie einen vollständigen Überblick über die Interaktionen, Präferenzen und die Historie des Kunden.
Mit diesen Informationen können Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und benutzerdefinierte Erlebnisse bieten. In Ihrer Demo können Sie sagen: „Mir ist aufgefallen, dass Sie unser E-Book darüber gelesen haben, wie Personalverantwortliche unser Produkt nutzen. Möchten Sie, dass ich Ihnen das zeige?“
Im Laufe der Zeit entstehen so sinnvolle und für beide Seiten vorteilhafte Kundenbeziehungen.
2. Bessere Vertriebsleistung
Ein gut implementiertes CRM-System optimiert Vertriebsprozesse durch Automatisierung wiederholender Aufgaben wie Nachfassaktionen, Erinnerungen und die Nachverfolgung von Leads. Vertriebsmitarbeiter können sich so stärker auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben zu beschäftigen.
Dank Sichtbarkeit in der Pipeline, Automatisierungen in den Workflows und KI-gestützten Erkenntnissen können Teams hochwertige Leads priorisieren und die vielversprechendsten Verkaufschancen gezielt verfolgen.
3. Höhere Umsätze
Wenn alle Wachstumsteams ein CRM nutzen, sorgt dies für Vorhersehbarkeit. Das Marketing kann vorhersagen, welches Segment auf welche Botschaft gut anspricht, und darauf setzen. Der Vertrieb kann leicht zu gewinnende Kunden identifizieren und Geschäfte schnell abschließen. Kundenerfolgsteams können Bedenken vorhersehen und proaktiv darauf eingehen.
All dies führt zu besseren Metriken bei der Kundengewinnung und -bindung – beides wirkt sich direkt auf das Wachstum aus.
4. Besser abgestimmtes Produkt
Ein gut implementiertes CRM-System bietet zudem eine Ansicht darüber, wie sich Ihr Produkt auf dem Markt schlägt. Indem Sie Kundenfeedback erfassen, Probleme identifizieren, die Produktnutzung überwachen und Umfragen durchführen, können Sie verstehen, was der Kunde will, und ein Produkt entwickeln, das genau auf diese Bedürfnisse zugeschnitten ist.
📖Bonus-Lektüre: So wählen Sie ein CRM aus
Um diese Vorteile kontinuierlich zu nutzen, müssen Sie die Akzeptanz der Benutzer für das CRM-System aktiv fördern. So geht’s.
Strategien zur Förderung der Nutzung von CRM-Benutzern
Einer der größten Fehler, den Führungskräfte bei der Einführung eines CRM-Systems machen, ist, sich nicht im Voraus Gedanken über dessen Akzeptanz zu machen. Wenn Sie glauben, dass alle das System automatisch nutzen werden, sobald Sie ein kostenloses CRM-System eingeführt und jedem ein Konto zugewiesen haben, liegen Sie falsch.
Die Förderung der Nutzung von CRM-Systemen erfordert einen strategischen und langfristigen Prozess. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Strategie zur Einführung von CRM-Systemen für Ihr Unternehmen entwickeln können.
1. Ihre Teams für die Umstellung auf das CRM gewinnen
Ein CRM-System ist für kein Team die beste Überraschung. Bevor Sie also Änderungen an Ihrer CRM-Strategie vornehmen, sollten Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot holen.
- Führen Sie ein großes Meeting mit dem Wachstumsteam durch und informieren Sie es über Ihre Absicht, das CRM-Tool zu wechseln.
- Bitten Sie das Team, Vorschläge auf der Grundlage seiner Erfahrungen einzubringen.
- Fragen Sie sie nach den Features, die ihnen das Leben erleichtern würden
Verfassen Sie im ClickUp-Chat einen Beitrag darüber, dass Sie ein neues CRM in Betracht ziehen, und regen Sie eine konstruktive Diskussion an. Ermutigen Sie die Teilnehmer, mit Ihnen darüber zu diskutieren, welches Tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Sie können auch einige Vorlagen für Pläne zur Einführung freigeben und Feedback einholen, um die Einführung zu vereinfachen.
2. Einbindung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozess
Wenn man ein neues CRM einführt, ist es nicht ungewöhnlich, ein externes Team mit der Einrichtung zu beauftragen. Dadurch hat das Team das Gefühl, etwas aufgehalst bekommen zu haben, um das es nicht gebeten hat.
Stattdessen ist es hilfreich, das CRM gemeinsam mit dem Team einzuführen. Nutzen Sie ClickUp-Aufgaben, um den Mitarbeitern Arbeit zuzuweisen. Identifizieren Sie CRM-Beauftragte in Ihrem Unternehmen und übertragen Sie ihnen die Rolle, ihre Teams bei der Umstellung zu unterstützen. Taggen Sie sie, um direkte Kommentare und Diskussionen zu ermöglichen.
3. Erstellung eines Plans für die Einarbeitung und Schulung im CRM-System
Sobald Sie ein CRM-System eingeführt haben, ist es an der Zeit, Ihre Teams darin zu schulen, es effektiv zu nutzen. Hier ist ein optimierter Ansatz, der dabei helfen kann.
Onboarding: Stellen Sie allen Mitarbeitern die Zugangsrechte, Berechtigungen und Features zur Verfügung, die sie für ihre jeweilige Rolle benötigen, um den Einarbeitungsprozess zu beginnen.
SOP: Erstellen Sie eine Standardarbeitsanweisung für die Nutzung des CRM-Systems. Definieren Sie dabei Begriffe, Abkürzungen, CRM-Komponenten usw.
Schulungen: Führen Sie Live-Sitzungen durch oder stellen Sie aufgezeichnete Videos zur Nutzung des neuen CRM zur Verfügung. ClickUp Clips eignet sich hervorragend dafür, dies so detailliert zu gestalten, wie Sie es benötigen.
Systeme: Stellen Sie Rahmenbedingungen und Vorlagen bereit, damit das Team schnell loslegen kann. Die CRM-Vorlage von ClickUp ist ein hervorragender Ausgangspunkt. Diese vollständig anpassbare Vorlage eignet sich ideal für Einsteiger, um eine zentrale Datenbank aufzubauen, die gesamte Vertriebspipeline zu optimieren und ihre Leads zu verwalten.
4. Praktische Schulungen mithilfe von Sandbox-Umgebungen
Etwas in einem Vortrag zu verstehen, ist eine Sache. Das vermittelte tool tatsächlich anzuwenden, ist etwas ganz anderes. Ergänzen Sie Ihre Schulung daher durch praktische Übungen.
Am besten lässt sich dies in einer Sandbox-Umgebung umsetzen. Um Teams dabei zu helfen, die Angst vor Fehlern und einem möglichen Totalausfall des Systems zu überwinden, sollten Sie ihnen die Möglichkeit geben, in einer risikofreien Sandbox Workflows zu testen, die Dateneingabe zu üben und mit Features zu experimentieren, bevor diese im Live-Betrieb eingesetzt werden.
5. Personalisierung des CRM-Erlebnisses
Nicht jeder nutzt das CRM auf die gleiche Weise. Ein Marketingmitarbeiter konzentriert sich vielleicht eher auf die Datenbank und das Herunterladen von Inhalten. Ein Vertriebsmitarbeiter möchte vielleicht alle anstehenden Nachfassaktionen in einem Kalender sehen.
Sie können die Akzeptanz des CRM-Systems erheblich steigern, indem Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, ihre Software individuell anzupassen. Eine anpassbare CRM-Software verbessert die Benutzerfreundlichkeit, was jedem Einzelnen einen konkreten Grund gibt, immer wieder darauf zurückzugreifen.
ClickUp CRM ist vollständig anpassbar. Nein, wirklich. Nutzen Sie die ClickUp-Kalender-Ansicht, um anstehende Termine zu sehen (Sie können auch benutzerdefinierte Datumsfelder für Nachfassaktionen, Check-ins, Verlängerungen und sogar Geburtstage einrichten!).
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, wie z. B. „erwarteter Rabatt“, „Entscheidungsträger“, „Einflussnehmer“, „Branche“ usw., um die Informationen zu erfassen, die Sie benötigen. Ergänzen Sie dies durch benutzerdefinierte Status wie „auf nächstes Jahr verschoben“ oder „nutzt Wettbewerber X“, um die von Ihnen gewünschte Detailgenauigkeit zu erreichen.
Richten Sie ClickUp-Dashboards ein, um Ihre Metriken zu visualisieren. Knüpfte Kontakte, abgeschlossene Geschäfte, anstehende Vertragsverlängerungen, durchschnittliche Zeit bis zum Geschäftsabschluss, Konversionsraten – ganz gleich, um welche Metrik es sich handelt: Fügen Sie ein Widget hinzu und verfolgen Sie sie in Echtzeit.
6. Unterstützung der Benutzer im Arbeitsablauf
Eines der größten Hindernisse bei der Einführung eines CRM-Systems ist die Umstellung. Eine neue Software bringt die bestehenden CRM-Prozesse, an die sich die Teams so gewöhnt haben, durcheinander und verursacht zusätzlichen Aufwand. Der beste Weg, dieses Hindernis zu beseitigen, besteht darin, zu zeigen, dass das neue CRM-System tatsächlich Aufwand und Zeit spart.
ClickUp Automations wurde genau dafür entwickelt. Mit ClickUp können Sie automatische Erinnerungen, Aufgabenabhängigkeiten und Workflow-Auslöser festlegen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter CRM-bezogene Aufgaben ohne zusätzlichen Aufwand im Blick behalten.
- Das Marketing stuft einen Lead als MQL ein? Benachrichtigen Sie den Vertrieb
- Lädt ein Interessent ein E-Book aus dem unteren Bereich des Trichters herunter? Dann stellen Sie ihn als „Hot Lead“ ein.
- Ein Lead hat sich aus einer Liste abgemeldet? Aktualisieren Sie dessen Interessensgrad.
- Demo fertiggestellt? Benutzerdefinierten Status aktualisieren
Haben Sie Informationen außerhalb von ClickUp? Kein Problem. ClickUp lässt sich mit über 1.000 tools integrieren, darunter Google Drive, Outlook, Figma, Zoom, Zendesk, Twilio, SaveMyLeads, Jotform und viele mehr!
📖Lesetipp: Sehen Sie sich auch einige der anderen Beispiele für CRM-Software an.
7. Überwachung der Bewertungen der Akzeptanz für zusätzliche Schulungsmöglichkeiten
Nehmen wir an, Sie haben alle Benutzer eingearbeitet und diese nutzen das Produkt bereits – dennoch ist Ihre Arbeit noch nicht erledigt. Die Nachverfolgung der Benutzeraktivität und die Ermittlung von Bereichen, in denen Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, können Unternehmen dabei helfen, gezielte Schulungen anzubieten.
Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen, ob sich alle Benutzer in Ihrem gewählten CRM anmelden. Nutzen Sie das ClickUp-Dashboard, um die Nachverfolgung durchzuführen, ob alle wichtigen Kundeninformationen aktualisiert wurden. Ermitteln Sie, wer bei welchen Aufgaben im Rückstand ist, und gestalten Sie die Schulungen entsprechend.
Legen Sie klare Ziele und KPIs für die Nutzung des CRM fest
Auch wenn Sie sich wünschen, dass alle Nutzer alle Features sofort nutzen, sollten Sie das Team nicht überfordern. Teilen Sie Ihren Plan zur Einführung des CRM-Systems in Phasen ein und legen Sie angemessene Ziele fest.
In der ersten Phase könnte Ihr Ziel beispielsweise darin bestehen, sicherzustellen, dass die Teams alle Pflichtfelder ausfüllen. In der zweiten Phase könnten Sie sie bitten, Gesprächsprotokolle hochzuladen. In der dritten Phase möchten Sie vielleicht das E-Mail-Tool integrieren, um Benachrichtigungen und Erinnerungen zu automatisieren.
Nutzen Sie ClickUp Goals für die Nachverfolgung der CRM-Metriken und um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Ihre Ziele auch quantifizierbar gestalten, zum Beispiel:
- Stellen Sie sicher, dass sich 90 % der Vertriebs- und Kundendienst-Teams innerhalb der nächsten drei Monate täglich im CRM anmelden.
- Steigerung der Lead-Konversionsrate von 20 % auf 30 % durch Optimierung der CRM-Nachverfolgung und Automatisierung der Lead-Pflege innerhalb von sechs Monaten
📖Lesetipp: KPIs und Metriken im Produktmanagement
8. Sicherung der Qualität der CRM-Daten
„Garbage in, garbage out“, heißt es. Entscheidend ist auch: Wenn die Daten, die in Ihr CRM eingegeben werden, von schlechter Qualität sind, sinken Akzeptanz und Nutzung automatisch. Wenn die Daten nicht zuverlässig sind, will sie niemand nutzen.
Verhindern Sie, dass fehlerhafte Daten in Ihr System gelangen, indem Sie Automatisierungen nutzen. Richten Sie Validierungen für Felder wie E-Mail-Adresse oder Handynummer ein, um sicherzustellen, dass diese so korrekt wie möglich sind. Wenn Sie dieselben Daten an mehreren Stellen benötigen, automatisieren Sie nachfolgende Einträge.
Wenn Sie Daten aus einem anderen tool übernehmen, nutzen Sie Automatisierungen und Integrationen, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt übertragen werden. Um wichtige Daten jederzeit abrufen zu können, nutzen Sie die „ClickUp Connected Search“.
📖Bonus-Lektüre: Erfahren Sie, wie Sie eine CRM-Datenbank aufbauen.
9. Anreize bieten, um das Engagement zu steigern
Die Einführung eines CRM-Systems lässt sich effektiver vorantreiben, wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, für die effektive Nutzung des Systems belohnt zu werden. Gamification, Anerkennungsprogramme und leistungsbezogene Belohnungen fördern das Engagement.
- Nutzen Sie ClickUp-Dashboards, um eine Rangliste derjenigen zu erstellen, die das CRM am häufigsten nutzen.
- Erstellen Sie gemeinsame Ordner mit Zielen, die das Team gemeinsam erreichen kann
- Identifizieren Sie Mitglieder des Teams, die das CRM effektiv nutzen, und belohnen Sie sie dafür
10. Die Zustimmung der Führungskräfte und deren Unterstützung sichern
So nützlich es auch sein mag: Der erste Anstoß zur Einführung eines CRM-Systems muss von der Unternehmensleitung kommen. Wenn der Vertriebsleiter kein Interesse am CRM hat oder es nicht nutzt, wird es auch dem Vertriebsteam egal sein. Sorgen Sie also von vornherein für die Unterstützung durch die Führungskräfte.
- Ankündigungen: Ermutigen Sie die Verantwortlichen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg, Beiträge über die Einführung des neuen CRM zu veröffentlichen.
- Mit gutem Beispiel vorangehen: Bringen Sie die Vizepräsidenten und Führungskräfte des Wachstumsteams dazu, das CRM persönlich zu nutzen, indem sie Aktualisierungen vornehmen, Dashboards einrichten usw.
- Anwendung: Bringen Sie Berichte, Datenpunkte, Screenshots usw. aus dem CRM zu Meetings oder Mitarbeiterversammlungen mit, um zu zeigen, dass das neue Tool genutzt wird.
11. Einholen von Feedback von CRM-Benutzern
Zu guter Letzt: Sprechen Sie mit den Benutzern und sammeln Sie deren Feedback.
Nutzerfeedback ist unerlässlich, um die CRM-Implementierung zu optimieren und Herausforderungen frühzeitig anzugehen. Richten Sie ClickUp-Formulare ein, um benutzerdefinierte Fragen zu erstellen und strukturiertes Feedback von Mitarbeitern zu ihren Erfahrungen mit dem CRM zu sammeln. Nutzen Sie dieses Feedback, um die Nutzung der Software zu optimieren.
Während Sie all das zu erledigen haben, sollten Sie eines nicht vergessen: Ihre neue CRM-Software bedeutet für Ihre Teams immer noch eine große Umstellung.
Die Rolle des Change Managements bei der Einführung von CRM
Ganz gleich, ob Sie von einer CRM-Lösung zu einer anderen wechseln oder Ihr erstes tool einführen – denken Sie daran, dass Ihre Teams bereits über einen Prozess verfügen. Manche notieren vielleicht alle Details in einem Notizbuch, andere halten sich Dinge auf ihrem Smartphone oder in Tabellenkalkulationen fest. Schon vor der Einführung Ihres neuen CRM gab es eine Art und Weise, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit organisiert haben.
Daher stellt Ihr neues, glänzendes CRM eine große Veränderung dar. Um die Akzeptanz des CRM zu verbessern, muss man verstehen, dass es sich um ein Change-Management-Projekt handelt. Berücksichtigen Sie bei der Umsetzung dieser Veränderung die folgenden Schritte.
- Verstehen Sie die Notwendigkeit der Veränderung und liefern Sie überzeugende Argumente dafür, warum sie wichtig ist.
- Beziehen Sie alle Beteiligten mit ein – nicht nur die Führungskräfte, sondern auch die Benutzer.
- Die Einführung erfolgt schrittweise
- Überwachen Sie die Akzeptanz und sammeln Sie Feedback
- Die Umsetzung verfeinern und den Wandel festigen
Um den Mitarbeitern einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, Widerstände zu minimieren und das Engagement zu fördern, sollten Sie einen soliden Plan für das Veränderungsmanagement erstellen. Probieren Sie die ClickUp-Vorlage für den Plan zum Veränderungsmanagement aus. Diese einsteigerfreundliche Vorlage bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um eine Strategie für das Veränderungsmanagement effizient zu planen und umzusetzen.
Machen Sie Ihr CRM mit ClickUp zu einer Freude
CRM-Tools sind mehr als nur eine Datenbank. Es handelt sich um leistungsstarke Software, die Abläufe optimiert, die Entscheidungsfindung verbessert und die Beziehungen zu den Kunden stärkt. Wenn sie jedoch nicht vollständig und flächendeckend im Unternehmen eingesetzt wird, kann sie zu einem Reinfall werden.
ClickUp wurde entwickelt, um genau das zu verhindern. ClickUp CRM ist ein handlungsorientierter Ansatz, um die Pipeline zu visualisieren, Beziehungen zu verwalten, mit Beteiligten zusammenzuarbeiten und Workflows zu automatisieren.
Von der Erfassung von Leads über Formulare bis hin zur Berechnung der Größe des Auftrags auf Basis benutzerdefinierter Eingaben bietet ClickUp alles, was Ihr Wachstumsteam benötigt – und das auf eine einsteigerfreundliche, individuell anpassbare Weise. Nutzen Sie ClickUp als Ihr CRM. Testen Sie ClickUp noch heute kostenlos!