تعد ServiceNow لاعباً رئيسياً في قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) منذ فترة طويلة. وتستحق الشركة سمعتها الطيبة في تقديم حلول شاملة لمكاتب الدعم الفني، وأتمتة العمليات التجارية، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وسير العمل الرقمي. ومع ذلك، لا تجد جميع الشركات أنها الخيار الأمثل لاحتياجاتها.
قد تتنوع أسباب البحث عن برامج بديلة لمكتب الخدمة بدلاً من ServiceNow: فقد يكون ذلك بسبب السعر، أو تعقيد البرنامج، أو الحاجة إلى ميزات لا توفرها ServiceNow.
مهما كانت أسبابك، فأنت محظوظ. لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل منافسي ServiceNow، ولكل منهم نقاط قوة ونقاط ضعف فريدة كأداة لمكتب الخدمة. سنتعمق في ميزاتهم الرئيسية، وإيجابياتهم وسلبياتهم، وأسعارهم، وتقييمات العملاء من G2 و Capterra حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.
هل أنت مستعد؟ هيا بنا نبدأ!
ما الذي يجب أن تبحث عنه في منافس ServiceNow؟
غالبًا ما يتولى فريق تكنولوجيا المعلومات لديك مسؤوليات متعددة، بدءًا من إدارة التغيير وتتبع الأخطاء وتحديثات البرامج وصولاً إلى الدعم الفني للعملاء وزملاء العمل. فيما يلي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في أي بديل لـ ServiceNow:
- إدارة المشاريع الشاملة: يجب أن يوفر البديل ميزات قوية لإدارة المشاريع والأصول، مثل تتبع الوقت وتخصيص الموارد وإدارة المهام لضمان سلاسة دعم مكتب الخدمة.
- أدوات التعاون: تعد ميزات التواصل والتعاون السلسة أمراً بالغ الأهمية لفرق إدارة شبكات الدعم التقني. ابحث عن الأدوات التي توفر ميزات مثل مساحات العمل المشتركة والدردشة في الوقت الفعلي ومشاركة المستندات.
- قدرات التكامل: يجب أن يتكامل البديل الذي تختاره لمكتب الخدمة بسلاسة مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها الفريق، مثل منصات إدارة المعرفة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة أتمتة التسويق، أو تطبيقات الاتصال.
- قابلية التخصيص وقابلية التوسع: يجب أن تكون الأداة قابلة للتخصيص لتتناسب مع سير العمل الخاص بك، وقابلة للتوسع لتواكب احتياجاتك مع نمو أعمالك.
- التقارير والتحليلات: تعد ميزات التقارير والتحليلات الشاملة ضرورية لتتبع تقدم تذاكر الدعم، وتحديد نقاط الاختناق، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشأن جودة الخدمة.
- واجهة سهلة الاستخدام: يمكن لأداة مكتب الخدمة التي تتميز بسهولة التصفح والاستخدام أن تزيد من معدلات تبنيها داخل فريق كتالوج الخدمات وتحسن الإنتاجية.
- الأسعار: ضع في اعتبارك هيكل أسعار أداة مكتب الخدمة. يجب أن تقدم قيمة جيدة مقابل ميزاتها وأن تتناسب مع ميزانيتك.
- دعم العملاء: يمكن أن يكون وجود فريق موثوق لتقديم خدمة العملاء أمراً لا غنى عنه عند مواجهة مشكلات أو الحاجة إلى المساعدة في استخدام أداة مكتب الخدمة الخاصة بك.
أفضل 10 منافسين وبدائل لـ ServiceNow
تذكر أن الأداة المثالية قد تختلف باختلاف حجم فريقك وقطاع عملك واحتياجاتك المحددة. لذا، من الأفضل تجربة بعض الخيارات قبل اتخاذ القرار. ولهذا السبب، يجب أن تدرس خياراتك فيما يتعلق بحلول إدارة الأصول والحوادث، فاطلع على أفضل 10 بدائل لـ ServiceNow التالية:
1. ClickUp
يحتل ClickUp المرتبة الأولى في قائمتنا وفي قوائم أخرى، مثل قائمة G2 لأفضل برامج الإنتاجية والتعاون وقائمة FastCompany للشركات الأكثر ابتكارًا. بفضل قدرات CRM القوية وميزات إدارة الأصول وبرنامج قاعدة المعرفة الحقيقي مع ClickUp Docs، من السهل معرفة سبب كونه أحد أكثر بدائل ServiceNow شيوعًا.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر ClickUp نماذج ذات منطق شرطي معقد لجمع محادثات العملاء وملاحظاتهم. ويُعد هذا الحل المرن والبديهي والقابل للتخصيص خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة أو الفرق الكبيرة التي لديها احتياجات تجارية كبيرة لتحسين تفاعل العملاء.
أفضل ميزات ClickUp
- تسهل لوحات التحكم القابلة للتخصيص متابعة كل ما يحدث في مشروعك من مكان واحد
- تساعد ميزة تتبع الوقت المدمجة فريقك على الالتزام بالمهام والميزانية
- إدارة الأصول مع ميزة «Docs» المتطورة لتنظيم مركز المعرفة الخاص بك
- تعمل أتمتة سير العمل على تسهيل عملية تخصيص المهام وإطلاع زملاء الفريق على التقدم المحرز وتحويل قوائم المهام المطلوبة إلى قوائم المهام المنجزة
- تساعدك المجموعة شبه اللامحدودة من القوالب المخصصة لفرق تكنولوجيا المعلومات على تقليل المخاطر والديون التقنية، وإنشاء أطر عمل للأمن السيبراني، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال دعم عملاء مرن، مما يعني أنك لن تضطر أبدًا إلى البدء من الصفر في مشروعك التالي
قيود ClickUp
يُعد ClickUp الخيار الأمثل للفرق التي تحتاج إلى أدوات متعددة الاستخدامات وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لتقييم المخاطر خلال مرحلة التحليل المسبق (premortem)، وإدارة المشاريع في منتصف السبرينت، وبناء قاعدة المعرفة الداخلية خلال مرحلة التحليل اللاحق (post-mortem). أما إذا كان كل ما تحتاجه هو نظام أساسي لإدارة التذاكر وتتبع المقاييس البسيطة، فقد يكون ClickUp أكثر من اللازم بالنسبة لما تحاول القيام به.
أسعار ClickUp
- مجاني إلى الأبد
- غير محدود: 7 دولارات شهريًا لكل مستخدم
- الأعمال: 12 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات ClickUp
- G2: 4.7/5 (أكثر من 6,770 تقييمًا)
- Capterra: 4.7/5 (أكثر من 3,660 تقييمًا)
2. Zendesk
Zendesk هي منصة لخدمة العملاء والتفاعل معهم توفر أدوات مكتب الخدمة للتواصل مع العملاء، بما في ذلك ميزات نظام التذاكر وقاعدة المعرفة. وهي بديل قوي لـ ServiceNow، خاصةً للشركات التي تركز على دعم العملاء.
أفضل ميزات Zendesk
- حلول دعم العملاء ومكتب المساعدة عبر جميع القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي)
- ردود آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التواصل مع العملاء
- خيارات الخدمة الذاتية مع قاعدة معرفية مدمجة
- خيارات تكامل واسعة النطاق
محدودية Zendesk
- تجربة مجانية قصيرة تجعل من الصعب اختبار الخدمة قبل أن تضطر إلى الالتزام الكامل بها
- تفتقر إلى الميزات المتقدمة مثل Regex
- لا توجد إمكانيات تخصيص كافية للمستخدمين المتقدمين
- السعر أعلى مقارنة ببعض المنافسين الآخرين
أسعار Zendesk
- الفريق: 49 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- النمو: 79 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الخطة الاحترافية: 99 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: 150 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
- Custom Enterprise: 215 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Zendesk
- G2: 4.3/5 (أكثر من 5,590 تقييمًا)
- Capterra: 4.4/ (أكثر من 3,640 تقييمًا)
مكافأة: برامج عمليات تكنولوجيا المعلومات!
3. SAP
SAP هي شركة برمجيات متعددة الجنسيات تشتهر ببرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). ويُعد SAP Service Cloud، وهو أحد مكونات مجموعة منتجات «تجربة العملاء» (Customer Experience) الخاصة بها، أحد أفضل البدائل لـ ServiceNow التي تركز على إدارة خدمة العملاء والمبيعات.
أفضل ميزات SAP
- ميزات مدمجة للامتثال والأمن وإدارة الحوادث تفي بالمعايير العالمية وتتجاوزها
- تضمن مصفوفة التفويض أن يتمتع كل دور في فريقك بالوصول المناسب في الوقت المناسب إلى المعلومات الحيوية المتعلقة بمكتب الخدمة
- تضمن مراقبة الحوادث ألا تفوتك أي مشكلة في تكنولوجيا المعلومات
قيود SAP
- لا توفر هذه الشركات الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الذي تقدمه ServiceNow
- هذه المنصة متاحة عبر الويب فقط، لذا فهي لا تناسب بشكل كبير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين يتنقلون باستمرار
أسعار SAP
اتصل بشركة SAP لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات SAP
- G2: 4. 2/5 (أكثر من 800 تقييم)
- Capterra: 4.3/5 (أكثر من 1,840 تقييمًا)
4. ProProfs Help Desk
يُعد ProProfs Help Desk أداة خدمة عملاء سهلة الاستخدام تهدف إلى تبسيط إدارة التذاكر وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق. ويوفر صندوق بريد وارد مشتركًا يتيح التعامل الفعال مع استفسارات العملاء، مما يضمن سير العمل بسلاسة.
توفر منصة ProProfs المتكاملة وميزات إعداد التقارير والتحليلات القوية رؤى قيّمة لتحسين خدمة العملاء. وبفضل ProProfs Help Desk، يمكن للفرق أيضًا إنشاء قاعدة معرفية شاملة للعملاء، مما يقلل من عبء العمل ويمنح العملاء إمكانية الوصول إلى خيارات بوابة الخدمة الذاتية. وتجعل بساطتها وكفاءتها ونهجها المتمحور حول العملاء منها أحد أبرز البدائل لـ ServiceNow.
أفضل ميزات ProProfs Help Desk
- تتبع المكالمات الواردة وتوجيهها تلقائيًا
- استخدم صناديق البريد الوارد المشتركة لتحسين التعاون
- يمكن للموظفين استخدام الردود الجاهزة لتحسين أوقات الاستجابة
- اجمع تعليقات العملاء باستخدام مؤشر NPS ومؤشر CSAT واستطلاعات الرأي الأخرى
- خيارات إدارة الحوادث للتتبع الداخلي
قيود ProProfs Help Desk
- لا يوجد تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
- قد تشكل بوابة الخدمة الذاتية تحديًا بالنسبة للبعض
أسعار ProProfs Help Desk
- مجانًا
- مدفوع: 20 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (أكثر من 15 تقييمًا)
- Capterra: 4.8/5 (أكثر من 10 تقييمات)
5. Jira
يُعد Jira Service Desk، الذي طورته شركة Atlassian، برنامجًا شائع الاستخدام لإدارة المهام ومركزًا للمعرفة، ويشتهر بمرونته وميزاته القوية.
صُممت إدارة الخدمات في Jira في البداية لتتبع الأخطاء والمشكلات في مجال تطوير البرمجيات، ثم تطورت لتلبي احتياجات إدارة المشاريع والمهام المختلفة. توفر إدارة الخدمات في Jira سير عمل قابل للتخصيص، وأدوات إعداد تقارير مرنة، وميزات متقدمة لتتبع المشكلات. وتجعل قدراتها على التكامل مع العديد من الأدوات الأخرى، مثل Confluence وBitbucket، من إدارة الخدمات في Jira حلاً شاملاً للفرق لتخطيط البرمجيات الرائعة وتتبعها وإصدارها.
على الرغم من أن منحنى التعلم قد يكون صعبًا بالنسبة للبعض، إلا أن الوظائف القوية التي تتمتع بها Jira تجعلها خيارًا ممتازًا للفرق التي تبحث عن حل شامل لأتمتة سير العمل.
أفضل ميزات Jira
- تجمع قوائم انتظار الطلبات طلبات الخدمة الواردة عبر البريد الإلكتروني وبرامج الدردشة الآلية وممثلي خدمة العملاء وغيرها
- قم بتصنيف الحوادث تلقائيًا بناءً على مدى إلحاحها واتفاقيات مستوى الخدمة ومتخصصي الخدمة المتاحين
- تساعد بوابة الخدمة الذاتية الموظفين في العثور على الإجابات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى تصعيد مشكلتهم
محدودية Jira
- قد تتسبب إدارة الخدمات في Jira في بطء أوقات التحميل
- معقدة للغاية بالنسبة لجميع المستخدمين باستثناء الأكثر خبرة من الناحية التقنية
- قد يكون من الصعب العثور على الميزات التي تحتاجها في الوقت المناسب في واجهة مستخدم Jira Service Desk (تحقق من بدائل Jira هذه )
أسعار Jira
- مجانًا
- الخطة القياسية: 7.75 دولار شهريًا لكل مستخدم
- الخدمة المميزة: 15.25 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: اتصل بـ Jira لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات Jira
- G2: 4.3/5 (أكثر من 5,270 تقييمًا)
- Capterra: 4. 4/5 (أكثر من 13,200 تقييم)
تعرف على أفضل أدوات التسويق للشركات الناشئة!
6. Help Scout
Help Scout هي منصة لإدارة الخدمات مصممة لإضفاء لمسة إنسانية على التفاعلات مع العملاء. وتركيزها على البساطة والتخصيص يجعلها بديلاً رائعاً لـ ServiceNow للشركات التي تضع علاقات العملاء في مقدمة أولوياتها.
أفضل ميزات Help Scout
- حل مشكلات الدعم بسرعة من خلال الدردشة الفورية والإشعارات الفورية. استخدم الأوامر النصية والردود النموذجية للتواصل مع العملاء على الفور
- لا تفوت أي فرصة مرة أخرى بفضل التوجيه الآلي وتتبع التفاعلات
- تقدم Help Scout خدمة إدارة الخدمات ذات العلامة البيضاء مع إمكانية تخصيص العلامة التجارية ، لتجعل إدارة خدمات الدعم الخاصة بك تبدو وتشعر تمامًا بالطريقة التي تريدها
قيود Help Scout
- عدم وجود تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب تتبع العملاء الذين يلجأون إلى تويتر للتعبير عن مخاوفهم والرد عليهم
- تقارير Help Scout غير مصممة لتزويدك بتفاصيل دقيقة حول تذاكر الدعم المحددة بسهولة
أسعار Help Scout
- الخطة القياسية: 20 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
- بالإضافة إلى: 40 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- Pro: 65 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Help Scout
- G2: 4. 4/5 (أكثر من 380 تقييمًا)
- Capterra: 4.6/5 (أكثر من 190 تقييمًا)
7. Freshdesk
Freshdesk هي منصة دعم عملاء قائمة على السحابة تتميز بميزات قوية في إدارة التذاكر والتعاون وإدارة المشكلات والأتمتة. وهي منافس قوي لـ ServiceNow، لا سيما بالنسبة للشركات التي تبحث عن أداة دعم عملاء سهلة الاستخدام وغنية بالميزات.
أفضل ميزات Freshdesk
- يتيح الوصول عن بُعد لفرق الدعم التدخل الفوري ومساعدة العملاء على الفور
- يقوم نظام إدارة التذاكر تلقائيًا بتوزيع طلبات الدعم وتحديد أولوياتها
- تتيح أدوات التعاون في Freshdesk لأعضاء الفريق العمل معًا على نفس التذكرة لحل المشكلات
محدودية Freshdesk
- يفتقر صندوق الوارد إلى بعض الميزات مثل وظيفة البحث وحفظ المسودات والقدرة على إرسال رسالة إلى عدة مستلمين
- لا توجد مساحة كبيرة لتخصيص التقارير
- التطبيق المحمول ليس سهل الاستخدام بقدر منصة سطح المكتب
أسعار Freshdesk
- مجانًا
- النمو: 15 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- Pro: 49 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: 79 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Freshdesk
- G2: 4.4/5 (أكثر من 2,750 تقييمًا)
- Capterra: 4.5/5 (أكثر من 3,030 تقييمًا)
مكافأة: أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud هي منصة لإدارة الخدمات والدعم من شركة Salesforce. وهي توفر أدوات شاملة لخدمة العملاء وإدارة الأصول، مما يجعلها بديلاً تنافسياً لـ ServiceNow، خاصةً للشركات التي تستخدم منتجات Salesforce بالفعل.
أفضل ميزات Salesforce Service Cloud
- يدمج نظام SalesForce كل جوانب إدارة الخدمات ودعم العملاء في تجربة موحدة للموظفين
- تجربة مستخدم سلسة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة
- أنشئ حقولًا وجداول، بل وأضف كودك البرمجي لتخصيص الأداة بالطريقة التي تريدها بالضبط
قيود Salesforce Service Cloud
- لا يتوفر محرر WYSIWYG، مما قد يجعل عملية التنسيق أمراً شاقاً
- صعوبة التعلم بالنسبة للمستخدمين الجدد
أسعار Salesforce Service Cloud
- الباقة المبدئية: 25 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الخطة الاحترافية: 75 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: 150 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
- غير محدود: 300 دولار شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Salesforce Service Cloud
- G2: 4. 2/5 (أكثر من 2,270 تقييمًا)
- Capterra: 4. 4/5 (أكثر من 700 تقييم)
9. Zoho Desk
Zoho Desk هو حل مكتب دعم فني قائم على الويب مصمم لمساعدة الشركات على تقديم إدارة خدمات من الدرجة الأولى. وباعتباره منافسًا لـ ServiceNow، فإنه يقدم مجموعة من الميزات لإدارة التذاكر والأتمتة وإعداد التقارير.
أفضل ميزات Zoho Desk
- تتبع جميع تفاعلات العملاء من خلال واجهة واحدة، بغض النظر عن القناة التي استخدموها لبدء المحادثة
- قم بتخصيص الأداة لتلبية احتياجاتك، سواء كنت بحاجة إلى إعادة تسمية علامات التبويب أو إضافة أقسام أو تخصيص قوالب البريد الإلكتروني
قيود Zoho Desk
- لا يتلقى المستخدمون النهائيون تنبيهات بتوجيه التذاكر، مما يجعل من الصعب تتبع الحالات
- لا يعد فرز التذاكر حسب الحساب أمرًا سهلاً، لذا قد يكون من الصعب الحفاظ على نظرة شاملة على الحسابات ذات الأولوية
- لا تتوفر ميزة الدردشة المباشرة مع فريق الدعم في Zoho
أسعار Zoho Desk
- الخطة القياسية: 14 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الخطة الاحترافية: 23 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: 40 دولارًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (أكثر من 4,640 تقييمًا)
- Capterra: 4.5/5 (أكثر من 2,030 تقييمًا)
10. SupportBee
SupportBee هو نظام لإدارة التذاكر صُمم مع مراعاة البساطة ورضا العملاء. كبديل لـ ServiceNow، يوفر هذا النظام حلاً بسيطًا لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعم العملاء.
أفضل ميزات SupportBee
- يعني نظام تذاكر الدعم على غرار صندوق الوارد أن الفرق لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق منفصل لتخصيص طلبات الدعم أو الرد عليها
- تسهل ميزة قاعدة المعرفة الخارجية الشاملة على العملاء العثور على إجاباتهم، مما يقلل من حجم الطلبات. وتساعد قاعدة المعرفة الداخلية المنفصلة الموظفين على العثور على الإجابات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى تصعيد التذاكر
محدودية SupportBee
- لا يجمع تعليقات العملاء بشأن الدعم
- لم يتم تحسين هذا الموقع لعمل مع متصفحي Safari أو Firefox
- تتوفر إمكانيات تخصيص محدودة
- عدم وجود وظيفة الأرشفة التلقائية يؤدي أحيانًا إلى ازدحام صندوق الوارد
- لا توجد نماذج متاحة
أسعار SupportBee
- شركة ناشئة: 13 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
- الشركات: 17 دولارًا أمريكيًا شهريًّا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات SupportBee
- G2: 4. 1/5 (5 تقييمات أو أكثر)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
اهتم بعملائك — على طريقة ClickUp
يعد اختيار برنامج إدارة الخدمات المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجارب عملاء ممتازة. يقدم كل بديل من بدائل ServiceNow المذكورة أعلاه ميزات ومزايا وعيوبًا فريدة. وسيعتمد اختيارك على احتياجاتك المحددة وميزانيتك وتفضيلاتك فيما يتعلق ببوابة الخدمة الذاتية وحلول إدارة التكوين.
ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن حل شامل يتفوق في خدمة العملاء ويوفر قدرات قوية في إدارة المشاريع وإدارة المنتجات وإدارة المهام، فاعتبر ClickUp الحل المثالي القائم على منهجية Agile. بفضل وظائفه المتنوعة وواجهته سهلة الاستخدام وأسعاره التنافسية، يُعد ClickUp الخيار الأفضل بين منافسي ServiceNow والبدائل المتاحة.
تذكر أن أفضل برنامج هو الذي يلبي احتياجات فريقك بشكل مثالي. لذا، استكشف الخيارات المتاحة، وجرب البرامج التي تلفت انتباهك، واتخذ قرارًا مستنيرًا. حظًا سعيدًا!