Cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt

Tiếp thị không còn chỉ là những số trên bảng điều khiển nữa. Đó chính là niềm tin.

Trong một cuộc khảo sát, 13% người mua dịch vụ cho biết họ sẽ từ bỏ việc mua hàng nếu không có nội dung do người dùng tạo ra. Các đánh giá, hình ảnh và nội dung thực tế từ người dùng đóng vai trò như bằng chứng xã hội theo những cách mà quảng cáo truyền thống không thể làm được.

Bài viết này giúp giải thích cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt một cách có chủ đích.

Bạn cũng sẽ tìm hiểu vị trí của nội dung do người dùng tạo (UGC) trong chiến lược tiếp thị của mình, cách khuyến khích sự tham gia của các thành viên cộng đồng và cách đo lường tác động.

⭐ Mẫu nổi bật

Bạn đã chán ngán việc phải quản lý cộng đồng thông qua các bảng tính và chủ đề email? Hãy sử dụng Mẫu Quản lý Cộng đồng của ClickUp để tổ chức các cuộc hội thoại, nội dung và các hoạt động theo dõi trong một quy trình làm việc duy nhất, giúp bạn phản hồi nhanh hơn và duy trì sự tương tác của thành viên.

Tải mẫu miễn phí

Tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt và UGC là gì?

Duolingo thúc đẩy tăng trưởng bằng cách hợp nhất nội dung lan truyền trên mạng xã hội với một cộng đồng đóng vai trò là đồng sáng tạo. Bằng cách mở rộng quy mô nội dung giải trí trên TikTok cùng với cơ sở người dùng khổng lồ, họ đã đạt được 46,6 triệu người dùng hoạt động hàng ngày và hơn 10 triệu người đăng ký trả phí.

Thành công này minh chứng rằng việc kết hợp sự vui nhộn, tình yêu dành cho thương hiệu và phản hồi sẽ tạo ra sự tăng trưởng bền vững, vượt trội so với quảng cáo truyền thống.

Việc cần làm là gì?

Khái niệm này là cốt lõi của cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt.

🧐 UGC so với tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là bất kỳ nội dung công khai nào được tạo ra bởi những người bên ngoài công ty của bạn. Nó bao gồm các bài đánh giá, hình ảnh, video, bài hướng dẫn, mẫu tài liệu và câu chuyện thành công.

Nội dung do người dùng tạo (UGC) chất lượng thường thể hiện nỗ lực, được đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội hoặc trang web của bạn, và không phải là sản phẩm của công việc thường ngày của bất kỳ nhân viên nào trong thương hiệu của bạn.

Trong khi đó, tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt là một chiến lược tiếp cận thị trường trong đó các thành viên cộng đồng hỗ trợ việc thu hút, kích hoạt và duy trì người dùng thông qua các chương trình liên tục. Hãy nghĩ đến các buổi AMA, các buổi gặp gỡ, các nhóm người tạo, giờ làm việc và các bài đăng của đại sứ.

Tuy nhiên, điểm khác biệt nằm ở chỗ: UGC chính là nội dung. Trong khi đó, nội dung do cộng đồng dẫn dắt là hệ thống đảm bảo nội dung đó được tạo ra liên tục.

Nội dung do người dùng tạo (UGC) mang lại cho bạn nội dung chân thực và bằng chứng xã hội. Các chương trình cộng đồng cung cấp cho bạn các gợi ý, hướng dẫn, cơ chế kiểm duyệt và quyền hạn, giúp bạn có thể đăng tải nội dung trên nhiều kênh mà không làm kiệt sức nhóm hoặc vượt quá ngân sách nội dung.

Ví dụ, Cộng đồng Figma là một nền tảng UGC tích hợp sẵn: các nhà thiết kế đăng tải tệp tin/plugin; những người khác sao chép và tùy chỉnh chúng. Nền tảng này được thiết kế để mở rộng quy mô (đăng tải, sao chép, thống kê), do đó nội dung do người dùng tạo ra lan tỏa khắp sản phẩm và trên các nền tảng mạng xã hội với sự hỗ trợ tối thiểu từ nhóm cốt lõi.

Tại sao việc mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt lại quan trọng

Việc mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo ra và nội dung do cộng đồng dẫn dắt không phải là một chiến lược chỉ nhằm mục đích khoe khoang.

Nếu bạn là một nhà quản lý tăng trưởng đang thực hiện công việc mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt, thành quả sẽ thể hiện qua sự chứng thực từ cộng đồng, chi phí thu hút khách hàng thấp hơn và quá trình cải tiến sản phẩm diễn ra nhanh hơn.

Hãy cùng xem các thương hiệu như Nike, Airbnb, Dove và Figma sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) và các chương trình cộng đồng như thế nào!

1. Xây dựng niềm tin và tính chân thực trên quy mô lớn

Quảng cáo truyền thống tuy được trau chuốt kỹ lưỡng, nhưng không phải lúc nào cũng được tin tưởng. Nội dung do người dùng tạo (UGC) hiệu quả vì nó là bằng chứng xã hội từ những người thật, trong những bối cảnh thực tế. Nó định hình nhận thức về thương hiệu nhanh hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống.

Một nghiên cứu của Bazaarvoice cho thấy người mua hàng trên các trang sản phẩm tin tưởng UGC nhiều hơn hẳn so với nội dung do thương hiệu tạo ra.

Đặc biệt đối với các thương hiệu thương mại điện tử, nội dung do người dùng tạo (UGC) xuất hiện gần thời điểm mua hàng (hình ảnh sản phẩm, video đánh giá và phần hỏi đáp) có thể giúp giảm bớt lo lắng của người mua và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nói một cách đơn giản, nội dung do người dùng tạo (UGC) giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, và đây chính là cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô UGC và nội dung do cộng đồng dẫn dắt mà không làm phình to ngân sách sản xuất.

2. Giảm sự phụ thuộc vào các chiến dịch thu hút khách hàng trả phí

Hãy là chính mình; vì những người khác đều đã có chỗ rồi.

UGC cũng áp dụng trang trong chiến lược này.

Dữ liệu từ Emplifi cho thấy nội dung do người dùng tạo (UGC) mang lại mức tương tác cao gấp gần 4 lần so với quảng cáo Instagram thông thường. Điều này giúp các nhà quản lý tăng trưởng đạt được các chỉ số KPI hiệu quả hơn bằng cách chuyển hướng ngân sách từ việc mua “lượt hiển thị” sang xây dựng “tầm ảnh hưởng”.

3. Thúc đẩy sự ủng hộ thương hiệu và lan tỏa tự nhiên

Nike minh họa cách biến khách hàng thông thường thành đại sứ thương hiệu. Chiến dịch trên mạng xã hội của họ khuyến khích người hâm mộ chia sẻ những khoảnh khắc tập luyện và gắn thẻ các dòng sản phẩm. Sau đó, thương hiệu sẽ chọn lọc những mục nhập xuất sắc nhất để tôn vinh cả thương hiệu lẫn các thành viên trong cộng đồng.

💯 Kết quả là một dòng nội dung chân thực và ổn định, hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống.

Một ví dụ từ ngành thực phẩm và đồ uống là chương trình Starbucks Rewards, giúp thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại và xây dựng một cộng đồng thành viên trung thành, những người sẵn sàng chia sẻ, đăng tải và quay lại.

Trong năm tài chính 2024, Starbucks đã báo cáo có 33,8 triệu thành viên hoạt động trong vòng 90 ngày tại Hoa Kỳ. Cơ sở người dùng này giúp lan tỏa các sản phẩm mới và thực đơn theo mùa một cách tự nhiên thông qua các bài đăng và câu chuyện trên mạng xã hội.

Đó chính là sự phát triển cộng đồng mang lại hiệu quả nhân lên gấp bội so với những gì chỉ riêng các khoản thanh toán có thể mang lại.

4. Tạo ra các vòng phản hồi liên tục để cải tiến sản phẩm

Nội dung do cộng đồng dẫn dắt là một kênh nghiên cứu trực tiếp cho sản phẩm và trải nghiệm người dùng (UX). Microsoft đã chính thức hóa điều này thông qua cổng thông tin Phản hồi công khai của mình, nơi người dùng gửi đề xuất và bình chọn cho các ý tưởng trên các sản phẩm, sau đó đang theo dõi phản hồi từ các nhóm phát triển.

Bạn có thể áp dụng cấu trúc này cho các nền tảng UGC của riêng mình để theo dõi các chỉ số liên quan như khối lượng bài nộp/gửi, thời gian phản hồi và các thay đổi đã được triển khai.

Figma là một ví dụ điển hình khác về việc tích hợp nội dung do người dùng tạo (UGC) vào sản phẩm.

Bản tóm tắt “You shaped it” của họ cho thấy các tính năng được triển khai đã được định hình như thế nào nhờ phản hồi từ các nhà thiết kế, các tệp tin của cộng đồng và các cuộc thảo luận liên tục. Điều này khuyến khích sự tham gia và cho cộng đồng thấy rằng những đóng góp của họ thực sự có ý nghĩa.

Những thách thức trong việc mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt

Một chuyên gia tiếp thị trên Reddit cho biết khó khăn lớn nhất của họ là “mở rộng quy mô lên 50 nội dung do người dùng tạo (UGC) đang hoạt động cùng lúc,” bởi vì mỗi phân khúc thị trường lại có đặc điểm riêng, và tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) rất khó xác định chính xác ngay cả khi sử dụng các liên kết đang theo dõi.

Một bài viết khác phân tích rằng nội dung do người dùng tạo (UGC) chỉ thực sự hiệu quả khi người tạo thực sự phù hợp với đối tượng mục tiêu, và sự nhất quán giữa các phân khúc thị trường chính là yếu tố tốn nhiều thời gian nhất.

Điều đó hoàn toàn đúng với hầu hết các nhóm tiếp thị.

🚩 Hãy cùng xem xét những thách thức cụ thể mà các nhà quản lý tăng trưởng phải đối mặt khi mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt:

Cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và các chiến dịch do cộng đồng dẫn dắt

Unilever đã chuyển 50% ngân sách truyền thông sang các chương trình mạng xã hội và hợp tác với người tạo nhằm theo đuổi “sự hấp dẫn trên quy mô lớn”. Điều này là một tín hiệu rõ ràng cho thấy nội dung từ cộng đồng và người tạo hiện đang là trọng tâm của chiến lược tăng trưởng.

Nhiều nhóm đang phải đối mặt với tình trạng công việc lan tràn, khi các công việc, quy trình phê duyệt và tài nguyên nằm rải rác ở quá nhiều nơi, dẫn đến việc mất đi bối cảnh công việc. Thêm vào đó là tình trạng “AI lan tràn”, với các công cụ không kết nối và không hiểu rõ quy trình làm việc của bạn, khiến các chiến dịch đơn giản trở nên chậm chạp và tốn kém. ClickUp giải quyết vấn đề này bằng cách trở thành một không gian làm việc AI tích hợp, hoạt động xuyên suốt từ đầu đến cuối cho nhóm của bạn.

Hãy cùng xem cách các nhà quản lý tăng trưởng có thể mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và các chiến dịch do cộng đồng dẫn dắt bằng cách sử dụng các lời nhắc đơn giản và một bộ công cụ ClickUp gọn nhẹ!

1) Chuẩn hóa các lời nhắc để việc nộp bài trở nên dễ dàng (và phù hợp với thương hiệu)

Bắt đầu với một gói gợi ý hàng tuần mà các thành viên cộng đồng của bạn có thể phản hồi chỉ trong vài phút. Hãy đảm bảo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu và các nền tảng mà bạn đăng tải. Hãy nghĩ đến cách thu hút người xem trên TikTok, góc tiếp cận cho carousel trên LinkedIn, dàn ý hướng dẫn ngắn gọn, hoặc kịch bản so sánh trước và sau.

Tại đây, bạn có thể sử dụng ClickUp Docs để lưu trữ bộ câu gợi ý, các giá trị thương hiệu và các quy tắc nên làm/không nên làm tại một nơi duy nhất, nhờ đó bạn không cần phải viết lại hướng dẫn cho từng chiến dịch.

Khi nhận được phản hồi từ bộ phận pháp lý, sản phẩm hoặc truyền thông xã hội, hãy xử lý phản hồi đó trong bối cảnh cụ thể bằng cách sử dụng @mentions và bình luận. Nhờ đó, lý do (“why”) sẽ được gắn liền với bản tóm tắt cuối cùng.

Bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để quản lý nội dung cộng đồng? Mẫu Quản lý Cộng đồng của ClickUp được thiết kế dành riêng cho thực tế hàng ngày trong việc xây dựng cộng đồng. Lập kế hoạch các chủ đề nội dung, luôn phản hồi kịp thời với các thành viên cộng đồng và đang theo dõi hiệu quả của các chiến dịch trên các kênh tiếp thị của bạn.

Tải mẫu miễn phí

Bạn có thể sử dụng công cụ này để lập kế hoạch chủ đề, sắp xếp các công việc theo danh mục và đảm bảo luồng phê duyệt luôn hiển thị cho mọi hoạt động, từ bài đăng trên mạng xã hội đến các sự kiện trực tuyến.

🌻 Đây là lý do tại sao bạn sẽ thích mẫu này:

2) Xây dựng quy trình bài nộp/gửi và quản lý bản quyền đáng tin cậy

Các nỗ lực về UGC sẽ thất bại khi “nội dung công khai” bị coi là “miễn phí để tái sử dụng”. Hãy tạo ra một quy trình tiếp nhận đơn giản để thu thập:

Sau khi cấu trúc được cài đặt, Bảng điều khiển ClickUp có thể theo dõi các điểm nghẽn trong hoạt động. Theo dõi những yếu tố đang làm chậm tiến độ của bạn: thời gian xem xét, tỷ lệ quyền xuất bản và các tài sản đang chờ chỉnh sửa.

Bạn cũng có thể sử dụng thẻ AI cho các bảng điều khiển của mình để cập nhật và tóm tắt nhanh hơn khi báo cáo tình hình hoạt động hàng tuần cho các bên liên quan.

3) Biến các chương trình cộng đồng thành “thói quen nội dung”

Việc phát triển cộng đồng sẽ trở nên có thể dự đoán được khi bạn thực hiện các quy trình lặp lại theo lịch trình:

4) Sử dụng các thử nghiệm để mở rộng những gì hiệu quả, chứ không phải những gì ồn ào

Khi đăng bài trên các kênh mạng xã hội, một “ý tưởng hay” vẫn có thể thất bại nếu phần thu hút sự chú ý, định dạng hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) không phù hợp với nền tảng đó.

Ở bước này, bạn có thể sử dụng Mẫu Bảng trắng Thử nghiệm Tăng trưởng của ClickUp để hỗ trợ việc thực hiện các thử nghiệm. Mẫu này giúp bạn trực quan hóa quy trình làm việc và duy trì sự hợp tác hiệu quả khi có nhiều bên liên quan tham gia đóng góp ý kiến.

Tải mẫu miễn phí

Nền tảng này cũng được thiết kế để hỗ trợ toàn bộ luồng: brainstorming trên Bảng trắng, sắp xếp thứ tự ưu tiên, phân công người chịu trách nhiệm và theo dõi tiến độ trong suốt quá trình triển khai.

🌻 Đây là lý do tại sao bạn sẽ thích mẫu này:

5) Tái sử dụng một tài sản chất lượng cao trên nhiều kênh mà không làm mất bối cảnh

Nếu bạn muốn tăng sản lượng nội dung do người dùng tạo mà không làm tăng chi phí sản xuất nội dung, bạn cần một quy trình làm việc theo mô hình “một câu chuyện, nhiều định dạng” (video ngắn, carousel, đoạn trích email, khối nội dung mẫu trên trang đích).

6) Giữ vòng phản hồi luôn hiển thị (để các thành viên tiếp tục đóng góp)

Cộng đồng đang phát triển mạnh mẽ của bạn sẽ đóng góp nhiều hơn khi họ thấy được kết quả. Hãy nắm bắt các chủ đề lặp lại từ các cuộc thảo luận trong cộng đồng và chuyển chúng đến bộ phận sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng (CX), sau đó công bố những thay đổi đã được thực hiện.

Thay vì phải đọc thủ công từng chủ đề, bạn có thể sử dụng ClickUp Brain để tóm tắt những thay đổi trong một Không gian, Danh sách công việc hoặc dự án, sau đó chuyển đổi kết quả đó thành các bước tiếp theo (công việc nội dung hoặc hành động kiểm duyệt).

Đo lường tác động của UGC và cộng đồng

Nếu bạn thực sự muốn mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt, hãy bắt đầu bằng cách liên kết nội dung do người dùng tạo với các chỉ số hiệu suất chính (KPI) rõ ràng thay vì các con số mang tính hình thức.

Báo cáo Xu hướng Truyền thông Kỹ thuật số năm 2025 của Deloitte cho biết 56% thế hệ Z và 43% thế hệ millennial cho rằng nội dung trên mạng xã hội có liên quan hơn so với truyền hình. Khoảng một nửa trong số họ cảm thấy có sự kết nối cá nhân mạnh mẽ hơn với người tạo nội dung so với các nhân vật truyền hình.

Các thành viên cộng đồng và những người tạo của bạn chính là văn hóa.

😉 Dưới đây là một khung làm việc đơn giản dành cho báo cáo:

Các công cụ tốt nhất để mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt

Trong một cuộc khảo sát của ClickUp với 1.000 nhân viên, khoảng 45% các nhóm đã từ bỏ các công cụ AI mà họ đã áp dụng trong năm qua, điều này nhấn mạnh rằng việc sử dụng quá nhiều công cụ sẽ làm suy giảm niềm tin và kết quả.

Bạn không cần một hệ thống phức tạp để mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo ra và phát triển cộng đồng. Chỉ cần năm công cụ phù hợp là đủ để bao quát các khía cạnh: lắng nghe và khám phá, quyền sở hữu và phân phối, quản lý người tạo, cùng với lớp “AI hỗ trợ công việc” giúp tập trung thông tin bối cảnh tại một nơi duy nhất.

1. ClickUp

Chiến lược UGC của bạn bắt đầu gặp khó khăn do khối lượng công việc quá lớn: các bài nộp/gửi được gửi đến từ nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, quy trình phê duyệt diễn ra trong các chuỗi trò chuyện và các chỉ số quan trọng bị phân tán trên quá nhiều tab. Không gian Làm việc thống nhất của ClickUp sẽ giải quyết thách thức này.

Với ClickUp, thay vì coi nội dung do người dùng tạo ra như một “bằng chứng xã hội ngẫu nhiên”, bạn có thể vận hành nó như một quy trình làm việc có thể lặp lại. Mỗi tài sản đều có chủ sở hữu, trạng thái và một lộ trình rõ ràng liên kết trực tiếp với chiến lược tiếp thị của bạn.

Hơn nữa, ClickUp Brain có thể giúp bạn tóm tắt các cuộc thảo luận dài trong cộng đồng, trích xuất các mục cần thực hiện từ các bản cập nhật và soạn thảo nội dung cho các bài đăng trên mạng xã hội.

Các tính năng nổi bật nhất của ClickUp

Các giới hạn của ClickUp

Giá dịch vụ ClickUp

Đánh giá và nhận xét về ClickUp

Người dùng nói gì về ClickUp

Một người đánh giá đã viết:

Tôi rất thích việc mọi thứ chúng tôi cần để duy trì sự tổ chức và tiến độ đều tập trung tại một nơi. Không còn phải chuyển đổi giữa Google Drive, email, WhatsApp, “Danh sách công việc” và hàng loạt ứng dụng phiền phức khác không tương thích với nhau – thực sự mọi thứ đều có thể diễn ra trong không gian duy nhất này.

💡 Mẹo chuyên nghiệp: Xây dựng quy trình vận hành nội dung do người dùng tạo (UGC) được hỗ trợ bởi AI với ClickUp BrainGPT.

Khi quản lý nội dung do người dùng tạo (UGC) trên quy mô lớn, tốc độ là yếu tố quan trọng, nhưng tính nhất quán còn quan trọng hơn. ClickUp BrainGPT có thể giúp bạn nắm bắt ý tưởng nhanh hơn và biến phản hồi từ cộng đồng thành các bản tóm tắt có thể áp dụng lặp lại.

• Ghi lại các điểm nhấn UGC và ghi chú của người tạo ngay lập tức với Talk to Text : Sử dụng tính năng Talk to Text của ClickUp BrainGPT để đọc lệnh tạo điểm nhấn, lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc bản tóm tắt ở bất cứ đâu. Thêm tên sản phẩm, hashtag thương hiệu và các thuật ngữ chiến dịch vào từ điển BrainGPT của bạn để đảm bảo tính nhất quán cho các bản tóm tắt.
• Hãy đặt những câu hỏi giúp phát hiện các mẫu, chứ không chỉ đơn thuần là “điều gì đã xảy ra”: Sử dụng mô hình Brain trong BrainGPT khi bạn muốn có câu trả lời dựa trên công việc của mình, vì mô hình này có thể tìm kiếm trên ClickUp, các ứng dụng được kết nối và trên web. Ví dụ về các lời nhắc bạn có thể sử dụng: “Những góc nhìn UGC nào nhận được nhiều lượt lưu và chia sẻ nhất trong tháng này?” “Hãy cho tôi xem những câu chuyện người dùng hàng đầu mà chúng ta đã tái sử dụng trên nhiều kênh, và nội dung nào có hiệu quả nhất” “Những phản đối phổ biến nhất trong các cuộc thảo luận cộng đồng trong quý này là gì?”
• “Những góc tiếp cận nội dung do người dùng tạo (UGC) nào nhận được nhiều lượt lưu và chia sẻ nhất trong tháng này?”
• “Hãy cho tôi xem những câu chuyện người dùng nổi bật nhất mà chúng ta đã tái sử dụng trên nhiều kênh khác nhau, và những câu chuyện nào mang lại hiệu quả tốt nhất”
• “Những phản đối phổ biến nhất trong các cuộc thảo luận cộng đồng trong quý này là gì?”

• “Những góc tiếp cận nội dung do người dùng tạo (UGC) nào nhận được nhiều lượt lưu và chia sẻ nhất trong tháng này?”
• “Hãy cho tôi xem những câu chuyện người dùng nổi bật nhất mà chúng ta đã tái sử dụng trên nhiều kênh khác nhau, và những câu chuyện nào mang lại hiệu quả tốt nhất”
• “Những phản đối phổ biến nhất trong các cuộc thảo luận cộng đồng trong quý này là gì?”

• Tìm kiếm các tài liệu cũ mà không cần lục lọi các thư mục: Sử dụng tính năng Tìm kiếm Doanh nghiệp (Enterprise Search) của ClickUp BrainGPT để truy xuất các bản tóm tắt cũ hoặc nội dung đã được tạo trước đây xoay quanh một chủ đề, từ đó bạn có thể tái sử dụng các định dạng đã được chứng minh hiệu quả thay vì phải bắt đầu lại từ đầu

Chọn mô hình phù hợp cho công việc: Giữ Brain được lựa chọn khi bạn cần các câu trả lời dựa trên kiến thức trong không gian làm việc, sau đó chuyển sang ChatGPT, Claude hoặc Gemini khi bạn muốn chỉnh sửa nhanh hoặc thay đổi giọng điệu (các mô hình này sẽ không có quyền truy cập vào kiến thức trong không gian làm việc của bạn)

2. Sprout Social

Sprout Social giúp bạn nắm bắt sở thích của đối tượng mục tiêu và phát hiện các xu hướng mới. Công cụ này còn giúp bạn quản lý lịch đăng nội dung một cách có hệ thống trên tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn.

Mặc dù Sprout phụ trách việc đăng bài và báo cáo, nhưng nó thường hoạt động song song với một hệ thống riêng biệt để quản lý các công việc sáng tạo của bạn (như soạn thảo bản tóm tắt và xin quyền sử dụng).

Các tính năng nổi bật của Sprout Social

Những giới hạn của Sprout Social

Giá dịch vụ Sprout Social

Đánh giá và nhận xét về Sprout Social

Người dùng nói gì về Sprout Social

Một người đánh giá đã viết:

Sprout Social là một công cụ hữu ích giúp đơn giản hóa việc quản lý mạng xã hội. Tôi rất thích việc tất cả các nền tảng đều được kết nối tại một nơi, giúp việc lên lịch và đăng bài trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

3. Emplifi

Emplifi là giải pháp lý tưởng cho các nhóm cần dữ liệu mạng xã hội chi tiết và khả năng theo dõi hiệu suất rõ ràng trên các nền tảng mạng xã hội. Công cụ này giúp các nhóm quy mô lớn theo dõi hiệu suất của các bài đăng và so sánh với các công ty khác.

Đối với các nhà quản lý tăng trưởng, Emplifi giúp đo lường và cải thiện Nội dung do người dùng tạo (UGC). Công cụ này chỉ ra những bài đăng nào đóng vai trò là “bằng chứng xã hội” hiệu quả nhất và giúp chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Emplifi

Các giới hạn của Emplifi

Giá dịch vụ Emplifi

Đánh giá và nhận xét trên Emplifi

Người dùng nói gì về Emplifi

Một người đánh giá đã viết:

Tôi thích việc có thể tập hợp tất cả các nền tảng mạng xã hội và nội dung của mình tại một nơi duy nhất, đồng thời đăng nội dung trực tiếp lên tất cả hoặc một nền tảng mạng xã hội cụ thể, cũng như có thể xem xét mọi số liệu thống kê từ một nơi duy nhất.

4. Bazaarvoice

Bazaarvoice được các thương hiệu thương mại điện tử sử dụng rộng rãi để thu thập và phân phối nội dung do người dùng tạo ra như đánh giá, nhận xét và các bài nộp/gửi hình ảnh. Công cụ này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn hiển thị nhiều nội dung do người dùng tạo (UGC) hơn gần các điểm chuyển đổi, nơi bằng chứng xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Nền tảng này cũng hỗ trợ việc phân phối nội dung trên các hệ sinh thái bán lẻ và đối tác. Điều này đặc biệt hữu ích nếu chiến lược thương mại điện tử của bạn phụ thuộc vào nhiều kênh ngoài trang web riêng của bạn.

Các tính năng nổi bật của Bazaarvoice

Những giới hạn của Bazaarvoice

Giá dịch vụ của Bazaarvoice

Đánh giá và nhận xét trên Bazaarvoice

Người dùng nói gì về Bazaarvoice

Một người đánh giá đã viết:

Tôi thích việc có thể tập hợp tất cả các nền tảng mạng xã hội và nội dung của mình tại một nơi duy nhất, đồng thời đăng nội dung trực tiếp lên tất cả hoặc một nền tảng mạng xã hội, cũng như có thể xem xét mọi số liệu thống kê từ một nơi duy nhất.

Các ví dụ thực tế về tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt

Bạn có thể nhận ra mô hình tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt ở bất cứ nơi nào người hâm mộ cùng tham gia sáng tạo sản phẩm, nội dung hoặc chiến lược. Dưới đây là năm ví dụ gần đây để minh họa “một cộng đồng phát triển mạnh” trông như thế nào trong thực tế.

✅ LEGO Ideas Người hâm mộ đề xuất các bộ LEGO mới và bỏ phiếu cho những thiết kế mục yêu thích của họ. Các thiết kế chiến thắng thực sự được sản xuất thành sản phẩm thực tế. Vào tháng 9 năm 2025, con số kỷ lục 146 thiết kế đã lọt vào vòng đánh giá cuối cùng. Điều này cho thấy ngày càng có nhiều người sáng tạo và chia sẻ ý tưởng hơn bao giờ hết.

✅ Sephora Beauty InsiderSephora tận dụng cộng đồng của mình để phát triển. Các thành viên chia sẻ đánh giá và câu chuyện đóng vai trò như “bằng chứng xã hội”, khiến người khác muốn mua hàng. Cộng đồng này giúp người mua tìm kiếm sản phẩm trực tuyến và sau đó mua chúng tại cửa hàng. Cách tiếp cận do người hâm mộ dẫn dắt này chính là “vũ khí bí mật” giúp Sephora luôn dẫn đầu so với các thương hiệu khác.

✅ Reddit Reddit là nơi tập trung hơn 100.000 cộng đồng hoạt động sôi nổi, nơi mọi người chia sẻ ý tưởng và nội dung do người dùng tạo (UGC) theo thời gian thực. Vào năm 2024, trang web này có khoảng 73 triệu người dùng hàng ngày. Ngày nay, số người dùng đó đã tăng lên hơn 100 triệu, cho thấy sức mạnh to lớn của các cuộc thảo luận do cộng đồng dẫn dắt.

✅ DiscordDiscord sử dụng tính năng trò chuyện bằng giọng nói và văn bản trực tiếp để giúp người hâm mộ và người tạo tương tác hàng ngày. Nền tảng này có khoảng 259 triệu người dùng hàng tháng. Những người này tham gia các máy chủ do những người tạo hoặc thương hiệu yêu thích của họ điều hành để hợp tác và giao lưu theo thời gian thực.

✅ GitHub GitHub minh họa cách các cộng đồng có thể cùng nhau phát triển sản phẩm. Nền tảng mã nguồn mở này có hơn 100 triệu tài khoản nhà phát triển. Các thành viên cộng đồng đã tạo ra hàng trăm triệu dự án. Mỗi đóng góp mới đều giúp các công cụ và thư viện trở nên tốt hơn cho tất cả mọi người, từ đó tạo ra hiệu ứng mạng lưới khổng lồ.

Đối với các nhà quản lý tăng trưởng, kết quả là nội dung do người dùng tạo ra dưới dạng mã, góp phần định hình lộ trình phát triển sản phẩm một cách công khai.

Những sai lầm cần tránh khi mở rộng quy mô nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do cộng đồng dẫn dắt

Sự phát triển của UGC có thể chững lại nhanh chóng nếu các yếu tố cơ bản như sự đồng ý, thông báo và kiểm duyệt không được thực hiện chặt chẽ. Hãy xem đây như công việc phát triển sản phẩm: hãy xây dựng các rào cản an toàn trước, sau đó mới mở rộng quy mô.

Tương lai của tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt

Ba xu hướng lớn đang định hình tương lai.

Trước hết, thương mại đang ngày càng thâm nhập sâu hơn vào các nền tảng xã hội. Tổng giá trị giao dịch (GMV) của TikTok Shop tại Mỹ đã tăng lên khoảng 1,1 tỷ vào tháng 7 năm 2025, và các nhà phân tích dự báo xu hướng tăng trưởng này sẽ tiếp tục được đẩy mạnh.

Các thỏa thuận về dữ liệu và phân phối đang được đàm phán lại, khi Reddit ký kết và gia hạn các thỏa thuận nội dung trị giá hàng triệu đô la với Google và OpenAI. Điều này tạo ra vị trí cho các cộng đồng trở thành nguồn cung cấp nội dung đào tạo và khám phá chất lượng cao.

Cuối cùng, ngân sách đang được phân bổ dựa trên hiệu quả. Đầu tư vào tiếp thị người tạo đang thu hút nguồn vốn từ các hình thức tiếp thị trả phí truyền thống, khi các thương hiệu yêu cầu ROI có thể đo lường được từ các kênh cộng đồng.

🤔 Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà quản lý tăng trưởng?

UGC ở Front, ClickUp ở phía sau

Những câu chuyện từ cộng đồng và sự yêu mến của người dùng có thể đưa thương hiệu đi xa hơn bất kỳ quảng cáo nào. Công việc thực sự nằm ở việc xây dựng một hệ thống đơn giản để biến những khoảnh khắc đó thành kết quả bền vững.

Dưới đây là lý do tại sao ClickUp là công cụ phù hợp cho công việc này. ClickUp giúp tập trung mọi công việc của bạn tại một nơi, đảm bảo không có thông tin nào bị thất lạc trong các cuộc trò chuyện hay thư mục. Tài liệu chứa các thông tin tóm tắt; các quy trình tự động hóa giúp công việc diễn ra suôn sẻ. Bên cạnh đó, Bảng điều khiển ClickUp hiển thị các hành động đã thực sự tạo ra sự khác biệt, trong khi ClickUp Brain chuyển đổi các cuộc họp thành ghi chú và nhiệm vụ mà bạn có thể thực hiện ngay.

Nếu bạn muốn giảm số lượng tab, chuyển giao công việc nhanh hơn và có cái nhìn rõ ràng về ROI, hãy đăng ký ClickUp ngay hôm nay!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Liên kết nội dung do người dùng tạo với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), chứ không chỉ dựa vào số lượt thích. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giữa nội dung do người dùng tạo và nội dung không do người dùng tạo, các chuyển đổi được hỗ trợ, giá trị đơn đặt hàng trung bình, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng và lưu lượng truy cập website từ các bài đăng trên mạng xã hội. Sử dụng số lượt lưu và chia sẻ làm dấu hiệu ban đầu của thành công. Xây dựng một bảng điều khiển duy nhất để bạn có thể dễ dàng so sánh các loại bài đăng khác nhau và xác định những gì mang lại hiệu quả.

Hãy làm cho quy trình trở nên đơn giản, cụ thể và mang lại lợi ích. Đăng các gợi ý hàng tuần rõ ràng, giới thiệu các câu chuyện thành công và luân phiên các chủ đề. Sử dụng các hashtag mang thương hiệu và biểu mẫu để nộp bài đơn giản, sau đó công khai ghi nhận đóng góp của các thành viên cộng đồng. Giảm thiểu rào cản trên thiết bị di động, trả lời nhanh chóng để duy trì mức độ tương tác cao trong cộng đồng và tổ chức các cuộc thi với quy tắc minh bạch để khuyến khích nhiều nội dung do người dùng tạo ra hơn.

Đúng vậy, nếu bạn kết hợp tự động hóa với việc kiểm duyệt thủ công. Bắt đầu bằng việc phát hiện các từ khóa và hình ảnh vi phạm chính sách. Chuyển các trường hợp ngoại lệ đến người kiểm duyệt và ghi lại các quyết định để rút kinh nghiệm. Sử dụng tóm tắt AI để tìm ra những thông tin chi tiết có giá trị từ các chủ đề thảo luận dài và các cuộc thảo luận trong cộng đồng. Tự động gắn thẻ nội dung do các thành viên tích cực tạo ra để dễ dàng tìm lại sau này. Mục tiêu của bạn là rút ngắn thời gian phản hồi và tạo ra không gian an toàn hơn mà không làm mất đi các sắc thái tinh tế.

Ưu tiên những tiếng nói chân thực và thông tin minh bạch. Hãy xin phép, ghi nhận quyền sở hữu và tránh chỉnh sửa quá đà làm mất đi giọng điệu tự nhiên của người dùng. Ưu tiên các câu chuyện của người dùng, hướng dẫn và bài đăng so sánh “trước và sau” phù hợp với đặc trưng của các nền tảng mạng xã hội. Giữ các phần thưởng đơn giản, nhấn mạnh các chỉ số quan trọng đối với cộng đồng và tính năng kết hợp cả khách hàng hiện tại lẫn thành viên mới để tránh sự nhàm chán.

Sử dụng không gian làm việc tích hợp giúp tập trung các lời nhắc, quy trình phê duyệt và phân tích vào một nơi. ClickUp tích hợp các bản tóm tắt trong tài liệu, quy trình tự động hóa với Automations và tổng hợp hiệu suất trên bảng điều khiển, giúp cả thương hiệu và người tạo của bạn đều có thể truy cập cùng một nguồn thông tin chính xác.