Một khách hàng truy cập vào trang web của bạn, sẵn sàng mua chiếc điện thoại di động mới nhất mà họ đã để ý từ nhiều tuần trước. Họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng — tuyệt vời! Nhưng trước khi họ thanh toán, bạn đề xuất một miếng bảo vệ màn hình bằng kính cường lực và một chiếc tai nghe không dây thời trang. Chỉ bằng cách đó, bạn đã tăng giá trị đơn đặt hàng và làm cho trải nghiệm mua sắm của họ trở nên tốt hơn.
Đó là bán chéo trong thực tế — một kỹ thuật bán hàng tuyệt vời không chỉ giúp tăng doanh thu của bạn với tư cách là nhà bán lẻ mà còn nâng cao giá trị cho khách hàng của bạn.
Bán chéo có thể tăng doanh số lên đến 20% và lợi nhuận lên đến 30%.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích khái niệm bán chéo — bán chéo là gì, tại sao nó hiệu quả, những thách thức mà nó mang lại, các chiến lược để thực hiện thành công và các ví dụ thực tế để giúp bạn áp dụng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Cross-selling là gì?
Bán chéo là nghệ thuật gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan mỗi khi khách hàng mua hàng. Mục tiêu là đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của họ, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng giá trị tổng thể của đơn đặt hàng.
📌 Ví dụ: nếu ai đó mua một bộ vest trang trọng, bán chéo có thể bao gồm việc đề xuất một đôi giày phù hợp, một chiếc thắt lưng da và một chiếc khăn tay để hoàn thiện vẻ ngoài và tăng doanh số bán hàng.
Bán chéo là một chiến lược mạnh mẽ trong bán hàng và tiếp thị. Thay vì theo đuổi khách hàng mới, bán chéo giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn.
Bán chéo đóng góp trung bình 21% doanh thu của một công ty. Nếu được thực hiện đúng, bán chéo không chỉ thúc đẩy lợi nhuận mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời của họ.
Mặc dù đây không phải là một khái niệm mới (hãy nghĩ đến một thợ làm bánh truyền thống đề xuất một gói nến sinh nhật cùng với một chiếc bánh sinh nhật), nhưng ngày nay, bán chéo đã trở nên kỹ thuật số. Phân tích dữ liệu và các đề xuất được cá nhân hóa giúp bán chéo trở nên có mục tiêu, hiệu quả và tác động hơn bao giờ hết.
Cross-Selling so với Upselling
Bạn đã bao giờ được nhân viên cửa hàng máy tính đề xuất một mẫu màn hình cao cấp hơn so với mẫu bạn đang xem xét? Đó chính là upselling – một kỹ thuật bán hàng phổ biến khác.
Trong khi bán chéo giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan để nâng cao giá trị mua hàng ban đầu, bán thêm khuyến khích khách hàng chọn phiên bản cao cấp hơn hoặc thêm các tính năng cao cấp vào sản phẩm họ đang mua.
🎯 Một ví dụ điển hình về bán chéo là khi bạn mua máy ảnh trực tuyến và nền tảng đề xuất thêm thẻ nhớ, túi đựng máy ảnh hoặc chân máy vào giỏ hàng của bạn.
🚀 Mặt khác, bán thêm xảy ra khi nhân viên bán hàng khuyến khích bạn xem xét một chiếc điện thoại thông minh cao cấp hơn thay vì mẫu cơ bản mà bạn đang xem, với nhiều tính năng hơn và hiệu suất tốt hơn.
Cả hai chiến lược đều nhằm mục đích tăng giá trị, nhưng cách thức công việc của chúng hơi khác nhau. Khi kết hợp với nhau, chúng có thể trở thành một bộ đôi mạnh mẽ để tăng doanh thu và làm phong phú trải nghiệm của khách hàng.
Hãy cùng xem các chiến thuật này được áp dụng như thế nào trong thế giới quản lý dự án phần mềm:
🎯 Bán chéo: Đề xuất các hội thảo đào tạo hoặc dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp muốn tăng năng suất của nhóm bán hàng
🚀 Bán thêm: Cung cấp gói đăng ký nâng cao hơn bao gồm các công cụ cộng tác nâng cao, tích hợp sâu hơn và hỗ trợ khách hàng cao cấp ở cấp độ doanh nghiệp
Dưới đây là bảng tóm tắt sự khác biệt giữa hai khái niệm này:
| Aspect | Bán chéo | Bán hàng nâng cấp |
| Định nghĩa | Đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung | Khuyến khích mua sản phẩm cao cấp hơn hoặc nâng cấp sản phẩm |
| Mục tiêu | Tăng giá trị tổng thể của giỏ hàng bằng các tiện ích bổ sung hoặc phụ kiện | Tăng giá trị đơn đặt hàng bằng cách chuyển khách hàng sang tùy chọn cao cấp hơn |
| Ví dụ (Điện thoại di động) | Gợi ý một sản phẩm, miếng dán màn hình hoặc tai nghe | Đề xuất một mẫu có dung lượng lưu trữ lớn hơn hoặc camera tốt hơn |
| Lợi ích cho khách hàng | Giải pháp hoàn chỉnh hơn hoặc cải thiện việc sử dụng sản phẩm | Các tính năng hoặc hiệu suất tốt hơn từ sản phẩm chính mà họ mua |
| Lợi ích kinh doanh | Tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình và sự hài lòng của khách hàng | Tăng doanh thu và lợi nhuận trên mỗi giao dịch |
| Phù hợp nhất khi | Khách hàng đã lựa chọn sản phẩm và đang chuẩn bị thanh toán | Khách hàng đang so sánh hoặc lựa chọn giữa các sản phẩm tương tự nhau |
Hiểu được những điểm khác biệt chính giữa bán chéo và bán thêm cho phép bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng, từ đó mang lại kết quả tốt hơn và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Lợi ích và nhược điểm của bán chéo
Bán chéo là một công cụ tiếp thị hiệu quả để cải thiện năng suất bán hàng. Tuy nhiên, nó cũng có một số nhược điểm. Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về cả hai mặt.
Lợi ích
Nếu tổ chức của bạn có thể tăng doanh thu, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo ra một cơ sở khách hàng hài lòng, quay lại sử dụng dịch vụ mà không tốn nhiều chi phí, bạn sẽ coi đó là một thành công, phải không? Đó chính xác là những gì bán chéo mang lại. Hãy phân tích chi tiết:
- Tăng doanh thu: Khuyến khích khách hàng thêm các sản phẩm bổ sung vào đơn hàng của họ sẽ tự nhiên làm tăng giá trị đơn hàng trung bình, dẫn đến tổng doanh số bán hàng cao hơn
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp các tiện ích bổ sung phù hợp và có giá trị giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và đánh giá cao, từ đó cải thiện trải nghiệm của họ và khuyến khích họ mua lại sản phẩm
- Hiển thị sản phẩm nhiều hơn: Đặt các mục liên quan trước mặt khách hàng vào đúng thời điểm sẽ tăng khả năng hiển thị, kích thích mua hàng theo cảm tính, nâng cao nhận thức về các sản phẩm khác và tạo cơ hội cho các sản phẩm ít được biết đến trở nên nổi bật
- Tiết kiệm chi phí: Tận dụng cơ sở khách hàng hiện có giúp tăng doanh số bán hàng đồng thời giảm chi phí tiếp thị và tối thiểu hóa nỗ lực của nhóm bán hàng
Tóm lại, bán chéo là một chiến lược ít nỗ lực, mang lại lợi nhuận cao, có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
🧠 Thông tin thú vị: Trong khi khả năng bán hàng cho khách hàng tiềm năng mới chỉ khoảng 5% đến 20%, các doanh nghiệp có 60% đến 70% cơ hội tăng giá trị khách hàng trọn đời khi bán hàng cho khách hàng hiện tại.
Nhược điểm
Mặc dù bán chéo có thể rất hiệu quả, nhưng nó cũng có thể phản tác dụng — và rất nhanh, nếu thực hiện không tốt. Thay vì làm hài lòng khách hàng, nó có thể khiến họ thất vọng, choáng ngợp hoặc tệ hơn là mất hứng thú với thương hiệu của bạn. Dưới đây là những điều cần lưu ý:
- Khả năng khách hàng cảm thấy quá tải: Ranh giới giữa hữu ích và ép buộc rất mong manh. Đưa ra quá nhiều đề xuất cho khách hàng có thể khiến họ mệt mỏi, bối rối hoặc thậm chí bỏ giỏ hàng. Đôi khi, ít hơn thực sự là nhiều hơn
- Rủi ro mất lòng khách hàng: Các đề xuất không liên quan có thể khiến khách hàng cảm thấy không phù hợp và khó chịu. Hãy tưởng tượng việc đề xuất giày công sở cho người đang tìm mua áo khoác đi phượt – điều này không phù hợp, gây khó chịu và có thể làm tổn hại đến niềm tin vào thương hiệu của bạn
- Thực hiện phức tạp: Xây dựng một chiến lược bán chéo sáng tạo, hiệu quả không phải là việc dễ dàng. Nó đòi hỏi phân tích dữ liệu, lập kế hoạch chu đáo và thực hiện đúng thời điểm. Nếu không có kế hoạch rõ ràng, nỗ lực của bạn có thể nhanh chóng trở thành vô nghĩa, lãng phí thời gian và có thể khiến khách hàng khó chịu
Điểm mấu chốt? Bán chéo hoạt động hiệu quả nhất khi được cá nhân hóa, có mục đích và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
🎯 Bán chéo trong bán lẻ: Trong các cửa hàng quần áo, bán chéo thường xuất hiện dưới dạng đề xuất phong cách tùy chỉnh. Ví dụ: đề xuất giày, túi xách hoặc phụ kiện phù hợp với bộ quần áo đã có trong giỏ hàng.
Các kỹ thuật bán chéo
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích và rủi ro của bán chéo, hãy cùng tìm hiểu một số chiến lược và kỹ thuật thực tế để thực hiện hiệu quả:
- Xác định các sản phẩm và dịch vụ liên quan: Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu mô hình và hành vi mua hàng. Nếu ai đó mua lều để cắm trại, hãy giới thiệu các sản phẩm thiết yếu như túi ngủ, bếp cắm trại, đèn pin đội đầu và bạt chống thấm nước — những sản phẩm bổ sung tự nhiên cho sản phẩm chính
- Nhắm mục tiêu khách hàng phù hợp: Phân khúc đối tượng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của họ để xác định những người có khả năng phản hồi tích cực nhất. Các đề xuất phù hợp sẽ mang lại cảm giác cá nhân hơn và có giá trị hơn
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tập trung thông tin khách hàng để bán hàng thông minh hơn.
Sử dụng Bảng trắng ClickUp để brainstorming các gói sản phẩm và lập bản đồ logic bán chéo dựa trên nhân cách khách hàng. Thêm ghi chú dán hoặc thẻ với trích dẫn thực tế từ các cuộc hội thoại trước đó (nhập từ các công cụ hỗ trợ như Intercom hoặc Zendesk).
- Thiết kế hành trình bán chéo liền mạch: Tích hợp các cơ hội bán chéo vào các điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng, chẳng hạn như trang sản phẩm được cá nhân hóa, chiến dịch email hoặc lời nhắc trong cửa hàng. Đảm bảo mỗi đề xuất đều mang lại giá trị thực sự và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng
- Gói sản phẩm: Cung cấp các gói sản phẩm với giá giảm để tăng giá trị cảm nhận. Việc nhóm các mục bổ sung cho nhau (như máy tính xách tay với túi và chuột không dây) không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn đơn giản hóa quá trình ra quyết định của khách hàng
- Chọn thời điểm thích hợp: Sử dụng thông tin chi tiết từ chu kỳ mua hàng và phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề nghị phù hợp và kịp thời. Đề xuất các tiện ích bổ sung khi chúng phù hợp nhất, chẳng hạn như đề xuất mua thêm mực in sau khi khách hàng mua máy in, chứ không phải trước đó
- Giáo dục khách hàng: Giúp khách hàng hiểu lợi ích của việc mua các mục liên quan cùng nhau. Ví dụ: mua điện thoại cùng với miếng bảo vệ màn hình và vỏ bảo vệ không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính tương thích và bảo vệ lâu dài hơn
Với cách tiếp cận phù hợp, bán chéo sẽ không còn là một chiến thuật bán hàng mà giống như một hướng dẫn chu đáo, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và mang lại nhiều giá trị hơn ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.
🎯Bán chéo trong các công ty SaaS: Các nền tảng như Salesforce sử dụng bán chéo để cung cấp các giải pháp bổ sung cùng với hệ thống CRM cốt lõi của họ — ví dụ như công cụ tự động hóa tiếp thị, phần mềm phân tích và nền tảng hỗ trợ khách hàng.
Các chiến lược bán chéo không phải là một mô hình duy nhất phù hợp với tất cả mọi người — chúng khác nhau tùy thuộc vào nền tảng. Mua hàng tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến đều yêu cầu một cách tiếp cận phù hợp. Dưới đây là một số mẹo bổ sung và phương pháp hiệu quả để khám phá cơ hội bán chéo trên các kênh khác nhau.
🏬 Bán chéo trong cửa hàng
Bán chéo không giới hạn trong thế giới kỹ thuật số — các cửa hàng thực tế cũng có thể hưởng lợi không kém với các chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số kỹ thuật hiệu quả trong cửa hàng để thúc đẩy bán hàng bổ sung:
✅ Trưng bày tại điểm bán hàng: Đặt các mục liên quan một cách chiến lược gần khu vực thanh toán để khuyến khích mua hàng vào phút chót, mua hàng theo cảm tính — như pin bên cạnh đồ điện tử hoặc tất gần giày
✅ Đào tạo nhân viên bán hàng: Trang bị cho nhóm bán hàng của bạn khả năng phát hiện cơ hội bán chéo và đưa ra đề xuất phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, giúp họ làm quen với các công cụ theo dõi bán hàng và mẫu báo cáo để giám sát hiệu suất và cải thiện phương pháp tiếp cận của họ
✅ Chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung bằng cách tích hợp chúng vào chương trình khách hàng thân thiết — thưởng cho các gói mua hàng hoặc tặng điểm cho các tiện ích bổ sung có thể khuyến khích hành vi mua hàng lặp lại
Những thúc đẩy nhỏ, được đặt đúng chỗ có thể mang lại hiệu quả lớn trong việc tăng giá trị của mỗi giao dịch bán hàng đồng thời nâng cao trải nghiệm tổng thể trong cửa hàng.
📈 Mỗi khi bạn ghé thăm McDonald’s, bạn sẽ nhận thấy cách họ gói các mục, cung cấp các combo như Super Value Meals hoặc Happy Meals. Với giá cao hơn một chút, khách hàng sẽ nhận được các mục thêm như khoai tây chiên và đồ uống cùng với bánh mì kẹp thịt.
Đây là một ví dụ điển hình về bán chéo trong thực tế: thu hút khách hàng bằng các tiện ích bổ sung phù hợp để tăng doanh số bán hàng tổng thể đồng thời nâng cao giá trị của bữa ăn.
💻 Bán chéo trực tuyến
Các nền tảng kỹ thuật số cung cấp nhiều công cụ để nâng cao chiến lược bán chéo của bạn. Dưới đây là cách các cửa hàng trực tuyến có thể tận dụng tối đa điều này:
✅ Đề xuất sản phẩm thông minh: Sử dụng các thuật toán dựa trên dữ liệu để phân tích hành vi của khách hàng và đề xuất các tiện ích bổ sung phù hợp trực tiếp trên trang sản phẩm, trong giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán
✅ Quảng cáo nhắm mục tiêu lại: Nhắc nhở người mua về các sản phẩm họ đã xem hoặc thậm chí đã mua bằng cách hiển thị các mục liên quan hoặc bổ sung thông qua quảng cáo được nhắm mục tiêu trên các trang web và mạng xã hội
✅ Email về giỏ hàng bị bỏ lại: Theo dõi khách hàng đã bỏ lại mục bằng cách gửi email được cá nhân hóa, không chỉ nhắc nhở họ quay lại mà còn giới thiệu các tiện ích bổ sung phù hợp mà họ có thể đã bỏ qua
✅ Nội dung do người dùng tạo: Khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh, đánh giá hoặc mở hộp sản phẩm trên mạng xã hội. Nội dung này giúp xây dựng lòng tin và quảng bá sản phẩm liên quan một cách tinh tế, khơi dậy lãi suất của những người mua mới
Với công cụ phù hợp và thời điểm thích hợp, bán chéo trực tuyến có thể trở nên ít giống một chiến thuật bán hàng và nhiều hơn là sự cá nhân hóa chu đáo.
📈 Amazon, nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, đã thành thạo kỹ thuật bán chéo để thúc đẩy doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một trong những chiến lược hiệu quả nhất của Amazon là tính năng "Thường được mua cùng nhau", tận dụng các thuật toán tiên tiến để phân tích hành vi của người tiêu dùng và đề xuất các sản phẩm liên quan.
Ví dụ: khi khách hàng xem một chiếc điện thoại thông minh, Amazon sẽ đề xuất các mục bổ sung như ốp lưng điện thoại, miếng dán màn hình hoặc tai nghe không dây. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này khuyến khích mua hàng theo cảm tính và tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình.
Hiệu quả của chiến lược này nằm ở khả năng cá nhân hóa các đề xuất của Amazon. Bằng cách phân tích các giao dịch mua trước đây, lịch sử duyệt web và hành vi tương tự của khách hàng, Amazon đảm bảo rằng các đề xuất có tính liên quan cao. Điều này giúp tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm hữu ích.
Kết quả là, Amazon tăng doanh thu đồng thời củng cố sự gắn kết của khách hàng. Các doanh nghiệp muốn cải thiện chiến lược bán hàng có thể học hỏi từ cách tiếp cận của Amazon, đó là tận dụng bán chéo dựa trên dữ liệu để mang lại giá trị đồng thời tối đa hóa lợi nhuận.
Các bước quan trọng trong việc phát triển chiến dịch bán chéo
Bắt đầu một chiến dịch bán chéo mà không có kế hoạch rõ ràng giống như bắt đầu một chuyến đi mà không có bản đồ — bạn có thể bị lạc giữa đường, và quay lại sẽ tốn thời gian và mất đà. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để thiết lập chiến lược thành công:
Chỉ định mục tiêu của bạn
Bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng. Bạn đang nhắm đến mục tiêu tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng mức độ trung thành hoặc tăng giá trị trọn đời của khách hàng? Xác định mục tiêu này ngay từ đầu sẽ giúp bạn tập trung nỗ lực và dễ dàng đo lường kết quả.
📌 Ví dụ:
- Nếu bạn là nhà bán lẻ thiết bị ngoài trời, mục tiêu của bạn có thể là tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình lên 20% trong mùa cắm trại cao điểm
- Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực SaaS, mục tiêu của bạn có thể là tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách khuyến khích người dùng thêm tính năng cộng tác hoặc tự động hóa
Phân tích dữ liệu khách hàng
Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Shopify hoặc CRM của bạn để khám phá xu hướng hành vi của khách hàng. Họ thường mua gì? Khi nào họ mua? Họ thường mua gì cùng nhau? Hiểu được những thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn điều chỉnh các ưu đãi của mình hiệu quả hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Chạy báo cáo về các sản phẩm thường được mua cùng nhau hoặc phân tích các mẫu bỏ giỏ hàng để xác định các cơ hội bán chéo có lợi nhất.
Phân khúc đối tượng khách hàng
Phân nhóm khách hàng dựa trên thói quen mua hàng, sở thích và hành vi trong quá khứ. Phân khúc RFM (mức độ gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ) cho phép bạn đưa ra các đề xuất bán chéo phù hợp hơn cho từng nhóm đối tượng, kèm theo thông điệp được tùy chỉnh.
Xác định các sản phẩm bổ sung
Xác định chính xác các sản phẩm hoặc dịch vụ tự nhiên đi kèm với các sản phẩm chính của bạn. Cho dù đó là phụ kiện, nâng cấp hay tiện ích bổ sung, hãy đảm bảo rằng chúng nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Hãy nghĩ xa hơn các gói sản phẩm rõ ràng — hướng tới các kết hợp chu đáo.
Tùy chỉnh trải nghiệm
Điều chỉnh các đề xuất của bạn — cả trực tuyến và tại cửa hàng. Tin nhắn cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm và thậm chí thời điểm gửi tin nhắn có thể khiến bán chéo của bạn trở nên chu đáo hơn là bán hàng.
📌 Ví dụ:
- Email: “Bạn đã sẵn sàng cho chuyến cắm trại rồi — đừng quên mang theo túi ngủ 🏕️” kèm theo các đề xuất phù hợp.
- Popup trên trang web: “Những khách hàng đã mua bộ sạc năng lượng mặt trời này cũng đã chọn mua loa Bluetooth chống nước.”
- Tại cửa hàng: Một nhân viên bán hàng nhận thấy một khách hàng đang chọn một chiếc lều và nói: "Mẫu này rất phù hợp với tấm lót ngủ nhẹ của chúng tôi, bạn muốn thử không?"
Theo dõi, đo lường và điều chỉnh
Theo dõi hiệu suất chiến dịch của bạn thông qua các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn đặt hàng trung bình và phản hồi của khách hàng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh phương pháp của bạn và cải thiện kết quả theo thời gian
📌 Ví dụ:
- Theo dõi các chỉ số KPI như: Tỷ lệ chuyển đổi bán chéo Doanh thu từ bán chéo Tỷ lệ thoát trên trang đề xuất sản phẩm
- Tỷ lệ chuyển đổi bán chéo
- Doanh thu từ bán chéo
- Tỷ lệ thoát trên trang giới thiệu sản phẩm
- Thử nghiệm A/B các gói sản phẩm hoặc vị trí đề xuất khác nhau. Nếu một cặp bán chéo không đạt hiệu quả, hãy thử nghiệm một kết hợp khác hoặc thay đổi thời gian của ưu đãi
- Tỷ lệ chuyển đổi bán chéo
- Doanh thu từ bán chéo
- Tỷ lệ thoát trên trang giới thiệu sản phẩm
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Xây dựng một nhóm hoặc nguồn lực chuyên trách có kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý tài khoản và tương tác với khách hàng. Điều này đảm bảo bạn hiểu sâu hơn nhu cầu của khách hàng và thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của họ và sản phẩm của bạn, dẫn đến bán chéo thông minh hơn và mối quan hệ bền chặt hơn.
Công cụ cho bán chéo
Công việc hiện đại đã trở thành đồng nghĩa với sự phức tạp.
Các nhóm bán hàng mất đà khi phải tìm kiếm dữ liệu khách hàng rải rác trên CRM, các chủ đề email và cuộc hội thoại Slack. Và công việc thủ công bận rộn làm mất thời gian làm việc hiệu quả.
Quản lý chiến lược bán chéo đòi hỏi một hệ thống được tổ chức tốt, lưu trữ dữ liệu khách hàng, tương tác và hoạt động bán hàng ở một nơi. Bằng cách tập trung các công cụ, dự án và truyền thông tiếp thị, các nhóm có thể loại bỏ sự trùng lặp, giảm chuyển đổi bối cảnh và tập trung vào công việc có tác động.
Hãy sử dụng ClickUp, ứng dụng cho mọi công việc!
Các tính năng CRM của ClickUp giúp các nhóm tổ chức và thực hiện các nỗ lực bán chéo hiệu quả hơn. Không giống như các hệ thống CRM truyền thống chỉ tập trung vào quản lý liên hệ, ClickUp kết hợp các công cụ theo dõi dự án, giao tiếp với khách hàng và bán hàng trong một nền tảng duy nhất.
Dưới đây là cách ClickUp giúp các chuyên gia bán hàng của bạn phát hiện và hành động để nắm bắt cơ hội bán chéo:
Lập kế hoạch chiến dịch với Nhiệm vụ & Tài liệu ClickUp
Thiết lập Danh sách chiến dịch trong ClickUp với các Nhiệm vụ ClickUp được xác định rõ ràng và phân công rõ ràng cho từng giai đoạn — phân khúc khách hàng, tạo/lập tài sản, triển khai email và theo dõi. Sử dụng Tài liệu ClickUp để soạn thảo tin nhắn, kịch bản và câu hỏi thường gặp để mọi người cùng làm việc theo cùng một kế hoạch.
Sử dụng Chế độ xem Gantt của ClickUp để lập bản đồ lịch trình chiến dịch của bạn — từ ý tưởng đến thực hiện — và chỉ định các phụ thuộc, để không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Lập bản đồ bối cảnh và cá nhân hóa với Trường Tùy chỉnh của ClickUp
Tiếp theo, tạo CRM trong ClickUp với Trường Tùy chỉnh để ghi lại chi tiết lịch sử mua hàng, mức độ sẵn sàng mua thêm và cấp độ khách hàng. Điều này giúp nhóm bán hàng của bạn có cái nhìn tổng quan khi quyết định nên chào hàng gì cho ai.
🧠 Bạn có biết? Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng CRM để bán chéo báo cáo tỷ lệ thành công cao hơn trong việc chuyển đổi khách hàng mua hàng lần đầu thành khách hàng mua lại.
Hợp tác đa chức năng với Nhận xét được chỉ định và Trò chuyện ClickUp
Đánh dấu nhóm nội dung của bạn trên các nhiệm vụ có liên quan và Gán bình luận trong ClickUp để viết email cá nhân hóa, khi các quản lý sản phẩm xem xét các gói sản phẩm và nhân viên bán hàng thử nghiệm tin nhắn. Tất cả các cập nhật và phản hồi được hiển thị trực tiếp tại một nơi trong một chủ đề thảo luận.
📌 Ví dụ: Một nhân viên bán hàng thêm ghi chú vào một công việc: “Khách hàng đề cập đến nhu cầu về các tùy chọn sạc năng lượng mặt trời trong cuộc gọi của chúng tôi. ” Bộ phận tiếp thị thấy ghi chú này và thêm bộ sạc năng lượng mặt trời vào gói khuyến mãi của tuần tới.
Bạn cũng có thể tạo các kênh theo chiến dịch trong ClickUp Chat để tập trung các cuộc hội thoại, vòng phản hồi và quyết định để dễ dàng theo dõi. Mỗi tin nhắn cũng có thể được chuyển đổi thành Nhiệm vụ ClickUp để theo dõi rõ ràng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc được cá nhân hóa
Bán chéo sẽ không hiệu quả nếu nó mang tính chung chung. Khách hàng ngày nay mong muốn sự phù hợp, và các công cụ bạn sử dụng phải giúp mang lại điều đó.
Dưới đây là cách tạo các điểm tiếp xúc được cá nhân hóa với ClickUp + công nghệ bán hàng của bạn:
Tạo quy trình tiếp cận khách hàng theo phân khúc
Sử dụng dữ liệu từ CRM (hoặc tích hợp với các công cụ như HubSpot hoặc Salesforce) để phân loại khách hàng thành các chuỗi quy trình công việc tự động dựa trên các giao dịch mua của họ.
📌 Ví dụ: Nếu ai đó mua một chiếc máy ảnh, tự động tạo một nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng liên hệ trong vòng 3 ngày với các đề xuất phụ kiện như thẻ nhớ hoặc chân máy, bao gồm tài liệu ClickUp với các đề xuất email.
Tạo trung tâm giao tiếp với khách hàng
Bán chéo là một cuộc hội thoại, không phải giao dịch. Với ClickUp, bạn có thể tập trung mọi tương tác với khách hàng để các hoạt động theo dõi của bạn trở nên phù hợp và cá nhân hóa, không máy móc.
Quản lý mọi thứ tại một nơi duy nhất:
- 📧 Gửi email trực tiếp từ ClickUp , nơi lưu trữ hồ sơ khách hàng hoặc nhiệm vụ của bạn
- 📝 Lưu trữ ghi chú cuộc họp và tóm tắt cuộc gọi từ AI Notetaker của ClickUp để theo dõi trong bối cảnh phong phú
- 🧾 Theo dõi hồ sơ mua hàng và liên kết chúng với các đề xuất liên quan
- 🛠️ Liên kết vé hỗ trợ để nhân viên bán hàng có thể bán chéo dựa trên các vấn đề hoặc nhu cầu dịch vụ (ví dụ: khách hàng gọi điện báo hết mực in sẽ nhận được đề xuất mua gói hộp mực in cao cấp)
🎯 Tại sao điều này quan trọng: Nhân viên bán hàng của bạn không cần phải tìm kiếm trong năm hệ thống khác nhau để tìm ra nhu cầu của khách hàng. Tất cả thông tin đều có sẵn, được kết nối và có thể tìm kiếm được.
📮 ClickUp Insight: 1 trong 5 chuyên gia dành hơn 3 giờ mỗi ngày chỉ để tìm kiếm tệp, tin nhắn hoặc thông tin bổ sung về công việc của họ. Đó là gần 40% thời gian làm việc trong một tuần bị lãng phí cho việc chỉ mất vài giây!
Tính năng Tìm kiếm kết nối của ClickUp hợp nhất tất cả công việc của bạn — trên các nhiệm vụ, tài liệu, email và trò chuyện — để bạn có thể tìm thấy chính xác những gì bạn cần khi cần mà không phải chuyển đổi giữa các công cụ.
Theo dõi và lặp lại hiệu quả của các điểm tiếp xúc
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi hiệu suất chiến dịch của các nhóm:
- Tỷ lệ mở email theo dõi là bao nhiêu?
- Gói sản phẩm nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất theo từng phân khúc?
- AOV thay đổi như thế nào trước và sau khi thêm các chi tiết cá nhân hóa?
Chia sẻ bảng điều khiển với nhóm của bạn hàng tuần để tăng cường những gì đang hiệu quả và điều chỉnh những gì chưa hiệu quả.
📈 Kết quả thực tế cho thấy tác động: 11teamsports đã thấy giá trị đơn đặt hàng trung bình tăng 19% sau khi triển khai các đề xuất cá nhân hóa sau mua hàng.
Để tối đa hóa thành công của bán chéo, hãy làm theo các bước thực tế sau trong ClickUp
- Thiết lập theo dõi khách hàng
- Tạo Trường Tùy chỉnh để theo dõi sở thích sản phẩm
- Đánh dấu tài khoản dựa trên lịch sử mua hàng
- Thiết lập cảnh báo tự động cho các kích hoạt bán chéo
- Xây dựng danh sách mục tiêu
- Nhóm khách hàng theo danh mục sản phẩm
- Phân khúc dựa trên giá trị mua hàng
- Tạo danh sách các sản phẩm bổ sung phù hợp
- Theo dõi kết quả
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi
- Đo lường sự thay đổi giá trị khách hàng
- Phân tích các mô hình bán chéo thành công
Bằng cách tập trung các hoạt động bán chéo vào một nền tảng tiếp thị CRM, bạn có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, đưa ra các ưu đãi vào thời điểm thích hợp và đo lường tác động đến lợi nhuận của mình.
📖 Cũng nên đọc: Mẫu CRM miễn phí: Excel, Google Trang tính và ClickUp
Thách thức trong bán chéo
Đến giờ, bạn đã thấy nhiều lợi ích của bán chéo — nghe có vẻ rất tuyệt, phải không? Nhưng giống như bất kỳ chiến lược tiếp thị hoặc bán hàng vững chắc nào, bán chéo cũng có những thách thức riêng. Dưới đây là một số trở ngại phổ biến cần lưu ý khi thực hiện chiến lược của bạn:
- Quản lý dữ liệu: Bán chéo phát triển nhờ dữ liệu khách hàng chính xác. Nếu không có phân tích và quản lý dữ liệu vững chắc, rất khó để xác định sản phẩm phù hợp hoặc đối tượng phù hợp. Đầu tư vào các công cụ dữ liệu mạnh mẽ để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động và đưa ra các đề xuất thông minh hơn
- Sự kháng cự của khách hàng: Không phải mọi khách hàng đều sẵn sàng chấp nhận các đề nghị tiện ích bổ sung, đặc biệt là khi họ không thấy giá trị của chúng. Thông thường, sự kháng cự xuất phát từ thông điệp không rõ ràng hoặc đề xuất không phù hợp. Hãy thực hiện các nỗ lực bán chéo một cách tinh tế, cá nhân hóa và hướng đến giá trị
- Phân bổ nguồn lực: Một chiến dịch bán chéo thành công cần có thời gian, nỗ lực và đầu tư. Từ đào tạo nhân viên đến xây dựng thuật toán hoặc thiết kế các ưu đãi cá nhân hóa, hãy đảm bảo rằng bạn phân bổ nguồn lực một cách khôn ngoan để tối đa hóa tác động của chúng mà không làm quá sức
- Thời điểm và bối cảnh: Ngay cả những gợi ý sản phẩm tốt nhất cũng có thể thất bại nếu không được đưa ra vào thời điểm thích hợp. Đưa ra các mục bổ sung quá sớm hoặc quá muộn có thể làm gián đoạn hành trình mua hàng của người mua. Luôn điều chỉnh các đề xuất bán chéo của bạn cho phù hợp với thời điểm thích hợp trong quá trình mua hàng
📮ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống. Nhưng sử dụng một nền tảng thì sao?
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các công việc, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, hoàn chỉnh với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc hiển thị rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
📖 Đọc thêm: Mẫu báo cáo bán hàng miễn phí
Nắm vững bán chéo theo cách của ClickUp
Xây dựng một chiến lược bán chéo vững chắc không chỉ là đẩy mạnh bán sản phẩm mà còn là tạo ra giá trị thực sự và sự hài lòng của khách hàng. Khi được thực hiện đúng, bán chéo giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn đồng thời tăng lợi nhuận của bạn.
Hãy nghĩ về nó như một nhân viên bán hàng hữu ích đề xuất pin cho đèn pin bạn đang mua — bạn có được thứ bạn cần và cửa hàng tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình. Loại đề xuất chu đáo này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và giá trị khách hàng trọn đời cao hơn.
Chìa khóa là có các công cụ phù hợp để theo dõi và nuôi dưỡng các cơ hội này. Ví dụ: khi bạn sử dụng trạng thái giao dịch có thể tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động của ClickUp, các chuyên gia bán hàng của bạn có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thay vì quản lý dữ liệu.
Bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng, tương tác và quy trình bán hàng vào một nền tảng, ClickUp giúp bạn biến các kỹ thuật bán chéo thành kết quả có thể đo lường được. Bạn sẽ được trang bị tốt hơn để đề xuất các sản phẩm bổ sung phù hợp, theo dõi doanh thu bán hàng và xây dựng kết nối lâu dài với khách hàng.