Thiết kế sản phẩm mà không trao đổi với người dùng giống như viết thư tình cho một người lạ và hy vọng họ sẽ đáp lại. Bạn biết phải viết gì, nhưng nó sẽ không bao giờ để lại dấu ấn!
Nghiên cứu người dùng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm. Nó cung cấp cho các nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm và nhà nghiên cứu những thông tin chi tiết cần thiết để xây dựng các giải pháp thực sự hiệu quả. Đó là lý do tại sao một mẫu nghiên cứu người dùng vững chắc trở nên thiết yếu cho nhóm UX của bạn.
Cho dù là tiến hành phỏng vấn, lập kế hoạch kiểm tra khả năng sử dụng hay phân tích kết quả nghiên cứu, các mẫu sẽ giúp bạn duy trì sự tổ chức, tập trung và thống nhất giữa các nhóm.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã tổng hợp các mẫu kế hoạch nghiên cứu UX miễn phí tốt nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian sắp xếp công việc và dành nhiều thời gian hơn để tạo ra những trải nghiệm mà người dùng sẽ yêu thích.
👀 Bạn có biết? 88% người dùng sẽ không quay lại một trang web sau khi có trải nghiệm không tốt. Điều này có nghĩa là gần 9 trong số 10 khách truy cập tiềm năng có thể biến mất chỉ vì trải nghiệm người dùng không đáp ứng được mong đợi của họ.
Mẫu nghiên cứu người dùng là gì?
Mẫu nghiên cứu người dùng là các tài liệu hoặc định dạng kỹ thuật số được cấu trúc sẵn giúp hợp lý hóa quá trình lập kế hoạch, thực hiện và phân tích nghiên cứu người dùng. Các mẫu này giúp lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập thông tin chi tiết và giữ cho các nhóm thống nhất về nhu cầu và hành vi của người dùng dễ dàng hơn.
Bằng cách sử dụng mẫu nghiên cứu người dùng, bạn có thể:
- Xác định rõ mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của bạn
- Duy trì tính nhất quán giữa các dự án nghiên cứu khác nhau
- Triển khai các định dạng có thể tái sử dụng cho kịch bản, câu hỏi phỏng vấn và ghi chú, đồng thời tiết kiệm thời gian
- Cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm thiết kế, sản phẩm và nghiên cứu
- Chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin có giá trị nhanh chóng
Các mẫu này rất hữu ích cho nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu thiết kế, những người cần một khung công tác đáng tin cậy để giữ cho chiến lược nghiên cứu người dùng của họ tập trung và hiệu quả.
📖 Cũng nên đọc: Phân tích yêu cầu: Các bước và kỹ thuật khóa để thực hiện đúng
👀 Bạn có biết? Đầu tư vào trải nghiệm người dùng (UX) mang lại lợi nhuận đáng kể. Với mỗi 1 đô la chi cho UX, các công ty có thể mong đợi lợi nhuận lên tới 100 đô la, tương đương với ROI 9.900%. Thống kê này nhấn mạnh lợi ích tài chính của việc ưu tiên nghiên cứu và thiết kế người dùng.
Các mẫu nghiên cứu người dùng tốt nhất
1. Mẫu kế hoạch nghiên cứu người dùng ClickUp
Mẫu Kế hoạch Nghiên cứu Người dùng ClickUp là một công cụ toàn diện, thân thiện với người mới bắt đầu, được thiết kế để hợp lý hóa quá trình nghiên cứu người dùng của bạn từ đầu đến cuối.
Mẫu UX cho nghiên cứu này đơn giản hóa quá trình nghiên cứu người dùng bằng cách hướng dẫn bạn từng bước qua các hoạt động xây dựng nhân vật. Với bố cục có cấu trúc và các trường được xác định trước, bạn không phải bắt đầu từ đầu mà xây dựng trên một khung đã được chứng minh, đảm bảo tính rõ ràng và nhất quán.
Mẫu miễn phí này giúp bạn:
- Sử dụng phần Mô tả vấn đề để xác định các vấn đề của người dùng và kinh doanh, đồng thời ghi lại các yếu tố kích hoạt nghiên cứu, chẳng hạn như sự không hài lòng của khách hàng hoặc các chỉ số suy giảm
- Phân công nhiệm vụ và theo dõi ai chịu trách nhiệm cho từng phần của kế hoạch nghiên cứu người dùng với Chế độ xem Bảng ClickUp
- Xác định nhu cầu, động cơ và hành vi của đối tượng mục tiêu để đưa ra quyết định về sản phẩm trong tương lai. Sử dụng ClickUp Docs để brainstorm ý tưởng và thiết lập mục tiêu nghiên cứu người dùng của bạn
🔑 Lý tưởng cho: Nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm, nhà nghiên cứu và các nhóm đa chức năng cần một phương pháp có cấu trúc để lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu người dùng.
📖 Cũng nên đọc: Các công cụ hiểu biết khách hàng tốt nhất
2. Mẫu nghiên cứu người dùng ClickUp
Hành vi của người dùng không bao giờ cố định. Khi sở thích, thói quen và kỳ vọng thay đổi, việc giữ liên lạc với khán giả của bạn trở nên rất quan trọng.
Mẫu Nghiên cứu người dùng ClickUp giúp bạn nắm bắt và phản hồi những thay đổi này một cách rõ ràng và nhanh chóng. Với hơn 10 trường có thể tùy chỉnh, bạn có thể xác định lại hồ sơ mục tiêu, thu thập phản hồi về các tính năng cụ thể của sản phẩm và xác định các lĩnh vực cần điều tra sâu hơn.
Mẫu này giúp nghiên cứu sau khi ra mắt trở nên rõ ràng và có thể thực hiện được bằng cách cho phép bạn:
- Gán các công việc liên quan cho đồng nghiệp trực tiếp từ mẫu để thực hiện nhanh hơn và ra quyết định thống nhất
- Thu thập phản hồi có ý nghĩa thông qua các biểu mẫu ClickUp tích hợp sẵn và khảo sát được gửi trực tiếp đến người dùng hiện tại
- Truy cập và sắp xếp dữ liệu người dùng trong các Chế độ xem tùy chỉnh chuyên dụng như Thông tin chi tiết, Quy trình nghiên cứu và Hành động cần thực hiện
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà nghiên cứu UX, quản lý sản phẩm và nhóm thiết kế muốn thực hiện nghiên cứu người dùng và tích hợp phản hồi vào quá trình phát triển sản phẩm.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tiến hành nghiên cứu người dùng sớm trong quá trình phát triển. Điều này sẽ giúp tránh phải thiết kế lại tốn kém sau này. Xác định nhu cầu của người dùng và các vấn đề tiềm ẩn ngay từ đầu sẽ đảm bảo sản phẩm được xây dựng đúng ngay từ lần đầu tiên, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
3. Mẫu nhân vật người dùng ClickUp
Hiểu rõ người dùng của bạn là ai với Mẫu nhân vật người dùng ClickUp. Mẫu này giúp bạn tạo hồ sơ khách hàng chi tiết, có thể tùy chỉnh hoặc bản đồ nhân vật để hướng dẫn phát triển sản phẩm, tiếp thị và nghiên cứu người dùng.
Được thiết kế để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của bạn, mẫu nhân vật người dùng này cho phép bạn sắp xếp và phân loại nhân vật theo ngành, vai trò công việc hoặc phân khúc dịch vụ. Bạn có thể tạo nhiều loại nhân vật trong mỗi danh mục, giúp dễ dàng phân tích các nhóm người dùng đa dạng.
Mẫu này giúp tạo ra các nhân vật người dùng hiệu quả để tiếp cận mục tiêu. Nó cho phép bạn:
- Khởi chạy các Biểu mẫu Nhân vật người dùng được tạo sẵn để thu thập thông tin liên quan như tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, mức lương, nghề nghiệp và mức độ sử dụng internet
- Tùy chỉnh từng hồ sơ bằng cách thêm hoặc xóa các trường để phù hợp với nhu cầu nghiên cứu của nhóm bạn
- Tải lên hình ảnh để tạo bản sắc trực quan cho từng nhân vật và phân biệt chúng trong không gian làm việc của bạn
🔑 Lý tưởng cho: Các nhóm sản phẩm, nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu UX muốn hiểu người dùng mục tiêu của họ, tạo nhân vật dựa trên dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Không biết bắt đầu từ đâu với bảng câu hỏi nghiên cứu người dùng? Hãy nhờ trợ lý AI của ClickUp, ClickUp Brain. Trợ lý này có thể đề xuất các câu hỏi phù hợp dựa trên mục tiêu dự án, đối tượng và giai đoạn nghiên cứu của bạn.
4. Mẫu câu chuyện người dùng ClickUp
Nếu bạn đang xây dựng các sản phẩm thực sự phục vụ người dùng, việc hiểu được mong đợi của họ là điều không thể thỏa hiệp. Mẫu Câu chuyện người dùng ClickUp giúp bạn phác thảo nhu cầu của người dùng theo cách có cấu trúc, linh hoạt để biến những hiểu biết về người dùng thành các nhiệm vụ rõ ràng, có thể thực hiện được trong suốt chu kỳ phát triển của bạn.
Mẫu này cung cấp hơn 15 chế độ xem linh hoạt, bao gồm Chế độ xem khối lượng công việc để lập kế hoạch sức chứa của nhóm. Ngoài ra còn có Chế độ xem lịch để theo dõi dòng thời gian phát hành, giúp bạn dễ dàng giám sát luồng câu chuyện và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Bạn có thể làm gì với mẫu này:
- Ghi lại câu chuyện chi tiết của người dùng bằng định dạng nhất quán như: Là một [người dùng], tôi muốn [mục tiêu] để [lý do]
- Ưu tiên các câu chuyện của người dùng dựa trên mức độ khẩn cấp, tác động hoặc khả thi
- Chia nhỏ câu chuyện thành các công việc và công việc con, đồng thời theo dõi chúng trong các sprint
- Sử dụng mẫu Bảng trắng ClickUp này để cho phép các nhóm lập bản đồ câu chuyện của người dùng, sắp xếp phản hồi và điều chỉnh mọi tính năng cho phù hợp với mục tiêu thực tế của người dùng
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà quản lý sản phẩm Agile, nhà thiết kế UX và nhà phát triển phần mềm muốn điều chỉnh lộ trình sản phẩm của mình phù hợp với hành vi của người dùng và đảm bảo mọi tính năng đều mang lại giá trị có thể đo lường được.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách sử dụng ClickUp với tư cách là nhà thiết kế UX/UI:
5. Mẫu bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp
Cho dù bạn mới bắt đầu nghiên cứu nhân vật hay đang lên kế hoạch cho sprint sản phẩm tiếp theo, Mẫu lập bản đồ câu chuyện người dùng ClickUp có thể là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn. Đây là mẫu bảng trắng linh hoạt, thân thiện với người mới bắt đầu, giúp bạn hình dung toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ góc độ người dùng.
Mẫu này cho phép bạn sắp xếp trực quan từng tương tác thành luồng người dùng và hướng dẫn nhóm phân phối của bạn bằng các bước trên tài liệu để mọi người luôn thống nhất — lý tưởng để xây dựng sự hiểu biết chung về nhu cầu của người dùng.
Nó cho phép bạn:
- Thêm hoặc xóa ghi chú dán, vẽ kết nối bằng mũi tên, liên kết đến tài liệu hoặc trang web, chèn hình dạng, hình ảnh và thậm chí là bản phác thảo tự do
- Sử dụng các phần sẵn có cho hoạt động của người dùng, các bước, bản phát hành và nhân vật
- Tìm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu như: Điều gì khiến người dùng cảm thấy khó chịu? Những tính năng nào cần cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ? và nhiều hơn nữa
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà quản lý sản phẩm, nhà thiết kế UX và nhà tiếp thị muốn xây dựng các sản phẩm đặt người dùng lên hàng đầu bằng cách điều chỉnh các ưu tiên phát triển phù hợp với hành trình và hành vi thực tế của khách hàng.
6. Mẫu luồng người dùng ClickUp
Bạn muốn thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn một cách dễ dàng? Mẫu Luồng người dùng ClickUp là công cụ hữu ích để lập bản đồ hành trình người dùng trực quan, phù hợp với hành vi thực tế của khách hàng. Nhận trợ giúp có cấu trúc để nhóm của bạn xác định các điểm mâu thuẫn và cải thiện khả năng sử dụng.
Được tích hợp trong Bảng trắng của ClickUp, mẫu này được trang bị các công cụ chỉnh sửa và vẽ sơ đồ linh hoạt. Chỉ cần kéo, thả và kết nối các hình từ điểm bắt đầu đến mỗi nút quyết định, và biểu đồ luồng người dùng của bạn đã sẵn sàng.
Cho dù bạn đang cải thiện quá trình giới thiệu, thanh toán hay bất kỳ tương tác cốt lõi nào, mẫu bản đồ đồng cảm này sẽ giúp bạn dễ dàng:
- Tạo sơ đồ lưu đồ phân tích từng bước mà người dùng thực hiện để hoàn thành công việc
- Đánh dấu công việc bằng trạng thái tùy chỉnh như 'Mở' và 'Hoàn thành' để theo dõi tiến độ của từng luồng người dùng
- Thấu hiểu người dùng bằng cách trực quan hóa trải nghiệm của họ một cách rõ ràng, có cấu trúc
- Tối ưu hóa luồng người dùng bằng cách thu thập thông tin chi tiết về cách mọi người tương tác với sản phẩm và thương hiệu của bạn
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà nghiên cứu UX và nhóm phát triển nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm người dùng trực quan và hiệu quả.
📮 ClickUp Insight: 30% số người được hỏi của chúng tôi dựa vào các công cụ AI để nghiên cứu và thu thập thông tin. Nhưng có AI nào giúp bạn tìm thấy tệp bị mất trong công việc hoặc chủ đề Slack quan trọng mà bạn quên lưu không?
Có! Tính năng Tìm kiếm kết nối được hỗ trợ bởi AI của ClickUp có thể tìm kiếm ngay lập tức trên tất cả nội dung không gian làm việc của bạn, bao gồm các ứng dụng bên thứ ba được tích hợp, lấy thông tin chi tiết, tài nguyên và câu trả lời. Tiết kiệm tới 5 giờ mỗi tuần với tính năng tìm kiếm nâng cao của ClickUp!
7. Mẫu Tiếng nói của khách hàng ClickUp
Bạn muốn biến phản hồi thô của khách hàng thành thông tin chi tiết thực tế? Mẫu Tiếng nói của khách hàng của ClickUp là điểm khởi đầu của bạn. Mẫu này giúp thu thập và sắp xếp phản hồi từ khảo sát, phỏng vấn và mạng xã hội trở nên dễ dàng.
Cho dù đang tổ chức một phiên nghiên cứu động não hay đi sâu vào các điểm khó khăn của người dùng, nhóm thành công của khách hàng có thể hợp tác dễ dàng, chia sẻ thông tin chi tiết và hành động nhanh chóng.
Hơn nữa, các ghi chú dán có màu sắc và kích thước khác nhau giúp bạn phân loại phản hồi, phát hiện các mẫu và theo dõi những điều thực sự quan trọng trong hành trình của khách hàng. Không chỉ thu thập phản hồi, mẫu này còn giúp bạn tận dụng phản hồi đó.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Tùy chỉnh quy trình làm việc để phù hợp với phong cách và quy trình của nhóm bạn
- Cộng tác trong thời gian thực, thảo luận về các vấn đề khó khăn và thống nhất các bước tiếp theo
- Hình dung phản hồi của khách hàng một cách rõ ràng, có tổ chức và có thể hành động được
🔑 Lý tưởng cho: Các nhóm thành công của khách hàng, nhà nghiên cứu UX và nhóm tiếp thị muốn tập trung phản hồi, xác định các chủ đề lặp lại và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm và sự trung thành của người dùng.
Trước đây, mọi thứ thật điên rồ. Chúng tôi phát hành sản phẩm rồi lại phải thu hồi vì tính năng có quá nhiều lỗi và không được lên kế hoạch tốt. Số lượng lỗi được báo cáo đã giảm đáng kể và ClickUp giúp chúng tôi tránh được rất nhiều vấn đề.
Trước đây, mọi thứ thật điên rồ. Chúng tôi phát hành sản phẩm rồi lại phải thu hồi vì tính năng có quá nhiều lỗi và không được lên kế hoạch tốt. Số lượng lỗi được báo cáo đã giảm đáng kể và ClickUp giúp chúng tôi tránh được rất nhiều vấn đề.
8. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Bạn không biết bắt đầu từ đâu với việc lập bản đồ hành trình của khách hàng? Hãy bắt đầu với Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng ClickUp. Mẫu đơn giản và trực quan, theo phong cách bảng trắng này giúp các nhóm hình dung toàn bộ vòng đời của khách hàng, từ lần tương tác đầu tiên đến chuyển đổi.
Nó giúp bạn lập bản đồ trực quan từng giai đoạn tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn, đồng thời tận dụng các tính năng mạnh mẽ như quay màn hình, cộng tác thời gian thực, tự động hóa và AI để tối ưu hóa từng bước trong vòng đời khách hàng.
Nó giúp bạn:
- Hiểu rõ hơn về thời điểm khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn
- Xem xét nơi họ đánh giá sản phẩm của bạn, so sánh các tùy chọn và khám phá các tính năng
- Nghiên cứu điểm quyết định khi họ commit và trở thành khách hàng trả tiền
🔑 Lý tưởng cho: Các nhóm tiếp thị, quản lý sản phẩm, nhà thiết kế UX và nhà chiến lược trải nghiệm khách hàng muốn xác định các điểm yếu, điều chỉnh thông điệp và cải thiện hành trình khách hàng từ đầu đến cuối.
9. Mẫu kế hoạch kiểm tra khả năng sử dụng ClickUp
Mẫu Kế hoạch Kiểm tra Khả năng Sử dụng ClickUp giúp loại bỏ sự phỏng đoán trong quá trình kiểm tra khả năng sử dụng bằng cách cung cấp cho nhóm của bạn một lộ trình rõ ràng, có cấu trúc từ lập kế hoạch đến báo cáo cuối cùng, tất cả ở một nơi. Kiểm tra khả năng sử dụng đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của sản phẩm bằng cách quan sát người dùng thực tế khi họ hoàn thành các công việc điển hình.
Mẫu kiểm tra khả năng sử dụng này giúp bạn lập kế hoạch và thực hiện các bài kiểm tra hiệu quả với các tính năng sau:
- Lập bản đồ và quản lý các mục có thể thực hiện theo thời gian với dòng thời gian trực quan được nhóm theo sáng kiến
- Sử dụng chế độ xem danh sách toàn diện được nhóm theo sáng kiến để giữ cho các mục tiêu tập trung, có thể đo lường và được tổ chức
- Xác định từng công việc đang ở giai đoạn nào với Trường Tùy chỉnh, giúp nhóm của bạn phối hợp và cập nhật thông tin ở mỗi bước
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà phát triển sản phẩm và nhà phát triển phần mềm muốn thử nghiệm phần mềm của họ với người dùng thực từ đối tượng mục tiêu để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động và tập trung vào người dùng.
🧠 Thông tin thú vị: Thử nghiệm với chỉ năm người dùng có thể phát hiện khoảng 85% vấn đề về khả năng sử dụng. Chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen ủng hộ nguyên tắc này, nhấn mạnh hiệu quả của thử nghiệm quy mô nhỏ trong việc xác định các vấn đề quan trọng.
10. Mẫu Bảng trắng nghiên cứu ClickUp
Nghiên cứu người dùng không nhất thiết phải nhàm chán. Bạn có thể biến những hiểu biết của mình thành trải nghiệm trực quan, tương tác với Mẫu bảng trắng Kế hoạch nghiên cứu người dùng ClickUp. Cho dù bạn đang thu thập phản hồi qua phỏng vấn, khảo sát hay phiên trực tiếp, mẫu này sẽ giúp bạn sắp xếp tất cả trong một không gian cộng tác.
Nhanh chóng thêm ghi chú dán kỹ thuật số, bản đồ suy nghĩ của người dùng và thu hút các bên liên quan bằng cách chia sẻ liên kết. Nó cũng hoàn hảo cho nghiên cứu UX nội bộ, vì mọi người đều có thể tham gia, bình luận và đóng góp trong thời gian thực.
Mẫu kế hoạch nghiên cứu UX này cho phép bạn:
- Theo dõi tiến độ của từng công việc nghiên cứu với các trạng thái được tùy chỉnh, đảm bảo rõ ràng về các giai đoạn hoàn thành công việc
- Phát hiện xu hướng và mô hình trong dữ liệu nghiên cứu, hỗ trợ đưa ra kết luận có giá trị
- Tận dụng các tính năng như ghi màn hình, chỉnh sửa cộng tác, tự động hóa và AI để hợp lý hóa các kế hoạch nghiên cứu UX của bạn
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà nghiên cứu học thuật, nhóm phát triển sản phẩm và nhà phân tích thị trường muốn tổ chức và quản lý các dự án nghiên cứu một cách hiệu quả.
Tôi sử dụng ClickUp không liên tục để quản lý nhiều dự án UX cùng một lúc. Lý do chính khiến tôi thích ClickUp là tôi có thể phân chia tất cả công việc của mình thành các dự án và nhóm, sau đó xem mọi thứ ở mức độ chi tiết hoặc tổng quát tùy theo ý muốn.
Tôi sử dụng ClickUp không liên tục để quản lý nhiều dự án UX cùng một lúc. Lý do chính khiến tôi thích ClickUp là tôi có thể phân chia tất cả công việc của mình thành các dự án và nhóm, sau đó xem mọi thứ ở mức độ chi tiết hoặc tổng quát tùy theo ý muốn.
11. Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng ClickUp
Bạn mệt mỏi vì bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng hoặc phải tìm kiếm trong các chuỗi email để tìm một yêu cầu? Mẫu Biểu mẫu Liên hệ Khách hàng ClickUp có thể là vũ khí bí mật của bạn. Nó giúp các nhóm thu thập, sắp xếp và xử lý phản hồi, câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, tất cả trong một không gian làm việc tập trung.
Mẫu này giúp tương tác với khách hàng trở thành một quá trình có cấu trúc hơn và do nhóm dẫn dắt. Cách thực hiện như sau:
- Sử dụng Trường Tùy chỉnh để thu thập dữ liệu định tính và thông tin quan trọng về khách hàng như tên, email, số điện thoại, tên công ty và bản chất yêu cầu của họ
- Áp dụng các trạng thái tùy chỉnh như 'Yêu cầu mới', 'Đang xem xét', 'Bị chặn' và 'Hoàn thành' để theo dõi tiến độ của từng khách hàng, đảm bảo theo dõi và giải quyết kịp thời
- Duy trì cơ sở dữ liệu về tương tác của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích xu hướng, vòng phản hồi và ra quyết định sáng suốt để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
🔑 Lý tưởng cho: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng, chuyên gia tiếp thị và chủ doanh nghiệp muốn thu thập và quản lý các câu hỏi, phản hồi và thông tin liên hệ của khách hàng.
12. Mẫu quản lý thử nghiệm ClickUp
Để đảm bảo phần mềm của bạn đáng tin cậy và thực sự sẵn sàng ra mắt, bạn cần nhiều hơn chỉ một vài thử nghiệm nhanh. Bạn cần một hệ thống quản lý thử nghiệm toàn diện và vững chắc, và Mẫu quản lý thử nghiệm ClickUp cung cấp chính xác điều đó.
Mẫu này giúp các nhóm QA cấu trúc toàn bộ quy trình kiểm tra, cho dù là gỡ lỗi một trang web nhỏ hay xác thực một ứng dụng quy mô lớn. Mẫu này được tổ chức, có thể mở rộng và được xây dựng để điều phối nhóm của bạn từ lập kế hoạch kiểm tra đến báo cáo.
Mẫu nghiên cứu giúp thử nghiệm thông minh hơn bằng cách cho phép bạn:
- Theo dõi từng bước thử nghiệm với 11 trạng thái chi tiết như 'Bỏ qua', 'Đang tiến hành' và 'Sẵn sàng để xem xét'
- Thêm ID trường hợp thử nghiệm, mức độ ưu tiên và thời gian hoàn thành ước lượng để lưu trữ tất cả chi tiết ở một nơi
- Chuyển đổi giữa các chế độ xem Danh sách, Bảng và Nhúng để phù hợp với cách nhóm của bạn muốn hiển thị tiến độ và thông tin chi tiết
🔑 Lý tưởng cho: Các nhóm đảm bảo chất lượng, người kiểm tra phần mềm và quản lý dự án đang tìm kiếm một phương pháp có cấu trúc, hiệu quả để lập kế hoạch, thực hiện và đang theo dõi các bài kiểm tra phần mềm.
13. Mẫu kiểm tra chấp nhận người dùng ClickUp
Kiểm tra chấp nhận của người dùng (UAT) là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trước khi ra mắt sản phẩm. Tuy nhiên, việc theo dõi danh sách kiểm tra, ý kiến của các bên liên quan và các phê duyệt có thể nhanh chóng trở nên rối rắm.
Sử dụng Mẫu kiểm tra chấp nhận người dùng ClickUp có thể giúp toàn bộ quá trình UAT trở nên đơn giản hơn.
Được thiết kế để thay thế các bảng tính rải rác và phản hồi rời rạc, mẫu này mang lại sự rõ ràng và cấu trúc cho mọi giai đoạn của quy trình UAT của bạn. Khung cấu trúc này giúp bạn lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các hoạt động nghiên cứu một cách hiệu quả.
Với mẫu UAT này, bạn có thể:
- Theo dõi từng bước với bốn tùy chọn trạng thái rõ ràng: 'Việc cần làm', 'Đang tiến hành', 'Đang tạm dừng' và 'Hoàn thành'
- Bắt đầu một cách tự tin với Chế độ xem Hướng dẫn bắt đầu dành riêng, được thiết kế để hướng dẫn bạn qua từng giai đoạn của UAT
- Chế độ xem các giai đoạn và bước UAT giúp bạn tổ chức quy trình thành các phần nhỏ hơn, dễ thực hiện hơn
🔑 Lý tưởng cho: Các nhà quản lý sản phẩm và nhóm QA cần một cách có cấu trúc để chạy các phiên thử nghiệm người dùng và thu thập phản hồi về sản phẩm có thể hành động trước khi ra mắt sản phẩm.
Điều gì tạo nên một mẫu nghiên cứu người dùng tốt?
Mẫu nghiên cứu người dùng được thiết kế tốt không chỉ dừng lại ở việc tổ chức cơ bản. Các tính năng khóa này được thiết kế để hướng dẫn toàn bộ quá trình nghiên cứu của bạn một cách rõ ràng và nhất quán:
- Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng: Phác thảo những gì bạn đang cố gắng tìm hiểu để thống nhất nhóm và giữ cho nghiên cứu tập trung
- Phần hồ sơ người tham gia: Xác định phân khúc người dùng và người tham gia lý tưởng để thu thập thông tin chi tiết có liên quan
- Trình theo dõi phương pháp: Ghi lại các phương pháp nghiên cứu người dùng (ví dụ: khảo sát, phỏng vấn, kiểm tra khả năng sử dụng) và cách thực hiện từng phương pháp
- Trình tạo câu hỏi và kịch bản: Cung cấp không gian để liệt kê các câu hỏi hoặc lời nhắc quan trọng để nhận phản hồi nhất quán, khách quan
- Trường thu thập dữ liệu: Chuẩn hóa cách ghi chú, trích dẫn và quan sát để đơn giản hóa quá trình phân tích
- Tài liệu thông tin chi tiết: Tóm tắt các phát hiện quan trọng, chủ đề và các bước tiếp theo tiềm năng
- Cấu trúc linh hoạt: Điều chỉnh mẫu cho phù hợp với các nhu cầu nghiên cứu khác nhau mà không cần định dạng phức tạp hoặc cứng nhắc
- Công cụ cộng tác: Cho phép các bên liên quan đóng góp, xem xét và hành động dựa trên nghiên cứu trong một không gian chung
Có được thông tin chi tiết tốt hơn thông qua nghiên cứu người dùng với ClickUp
Nghiên cứu UX xuất sắc không cần phải tái tạo lại quy trình. Bạn chỉ cần có cấu trúc phù hợp để đặt câu hỏi thông minh, khám phá những thông tin chi tiết có ý nghĩa và giữ cho nhóm của bạn thống nhất.
Các mẫu nghiên cứu UX miễn phí của ClickUp giúp bạn thực hiện chính xác việc đó.
Cho dù bạn đang lên kế hoạch phỏng vấn người dùng, tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng hay lập bản đồ hành trình đồng cảm, các mẫu này được thiết kế để mang lại sự rõ ràng và nhất quán cho quy trình làm việc của bạn. Không cần thiết lập phức tạp hay nhiều công cụ — chỉ cần các tài nguyên thiết thực, có thể mở rộng, được xây dựng cho các nhóm UX hiện đại.
Với mọi thứ ở một nơi — từ mục tiêu nghiên cứu đến thông tin chi tiết — bạn sẽ dành ít thời gian hơn để tìm kiếm các ghi chú rải rác và có nhiều thời gian hơn để thiết kế các sản phẩm mà người dùng thực sự cần.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay và tăng cường nghiên cứu UX của bạn với các mẫu hoạt động thông minh như bạn.